सही अभिवादन शब्दों का चयन कैसे करें? उदाहरण और बुनियादी सिद्धांत. एक दूसरे का अभिवादन कैसे करें

ऐसी दुनिया में जहां लाखों लोग हैं, सिर्फ नमस्ते नहीं कह सकते रचनात्मक तरीकेएसएमएस के माध्यम से नमस्ते कहें.

हममें से ज्यादातर लोग अपना 90% खाली समय अपने फोन पर बिताते हैं। हालाँकि, बहुत से लोग यह भी नहीं जानते कि दिलचस्प बातचीत सबसे पहले कैसे शुरू करें। सहमत हूँ कि आप हमेशा केवल "हैलो" नहीं कह सकते, है ना? बेशक, हम सामान्य तरीके से नमस्ते कह सकते हैं, लेकिन यह बहुत अस्वाभाविक लगता है। कोई भी असफल नहीं दिखना चाहता। हर कोई मौलिक और मज़ेदार दिखना चाहता है। लेकिन आप ऐसा कैसे करते हैं, खासकर यदि आप अपने सभी दोस्तों में सबसे अच्छे या सबसे मज़ेदार नहीं हैं?

आप हमेशा "बोनजोर!" जैसे डिज्नी क्लासिक के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं। शुभ दोपहर आपका परिवार कैसा है?" और आप एसएमएस के माध्यम से नमस्ते कहने के लिए 12 रचनात्मक तरीकों का उपयोग कर सकते हैं।

इमोटिकॉन्स का प्रयोग करें

मुस्कुराता हुआ इमोजी नमस्ते कहने का सबसे आसान तरीका है क्योंकि यह सचमुच मनमोहक है। आप ऐसा चेहरा नहीं भेज सकते और लोगों के चेहरे पर मुस्कान नहीं ला सकते, यह बिल्कुल असंभव है। साथ ही, एक छोटे से बंदर का सिर्फ घूरना या सुंदर ढंग से मुस्कुराना किसी भी रचनात्मक टेक्स्ट संदेश के लिए एक बढ़िया अतिरिक्त है।

फ़ोटो भेजें

आपको लगातार टेक्स्ट संदेश भेजने की आवश्यकता नहीं है. इससे भी बेहतर, मुस्कुराते हुए या मैत्रीपूर्ण ढंग से हाथ हिलाते हुए अपनी एक एसएमएस तस्वीर भेजें। यह एसएमएस के माध्यम से नमस्ते कहने का एक मजेदार और रचनात्मक तरीका है और प्राप्तकर्ता के पास आपकी एक प्यारी सी तस्वीर होगी।

वीडियो भी एक अच्छा विकल्प है.

चूँकि आप आसानी से फ़ोटो भेज सकते हैं, इसलिए वीडियो भेजना भी आसान है। आप मज़ाकिया नृत्य करते हुए, या शायद अपना पसंदीदा गाना गाते हुए अपना एक वीडियो भेज सकते हैं। अच्छे बनो और बस मजे करो।

प्यारे शब्दों का प्रयोग करें

"अरे, सुंदर" या "अरे, आप अच्छी लग रही हैं, शाम के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?" - बढ़िया विकल्प. यह एक क्लासिक है जो कभी पुराना नहीं होता।

किसी अन्य भाषा में "हैलो" कहें

अपने सभी मित्रों को टेक्स्ट संदेश भेजने की आदत डालें विभिन्न भाषाएं. उदाहरण के लिए, सामान्य नमस्ते के स्थान पर होला या बोनजौर लिखें। यह एक ही समय में अद्भुत और मौलिक है। ये शायद सबसे स्पष्ट विकल्प हैं, लेकिन आप किसी अन्य भाषा में लिख सकते हैं।

एक चुटकुले से शुरुआत करें

"हाय" भी न कहें, इसके बजाय एक चुटकुले से शुरुआत करें। बहुत से लोग अच्छे हास्य के प्रशंसक होते हैं, खासकर सुबह के समय, इसलिए अपने वार्ताकार को खुश करने के लिए टेक्स्ट संदेश का उपयोग करना दिलचस्प हो सकता है। कोई भी एसएमएस भेजते समय खुश रहना जरूरी है रचनात्मक व्यक्ति, क्योंकि यदि आप गंभीर हैं, तो सारी साज़िश गायब हो जाएगी, और इसके साथ ही अच्छा मूड भी गायब हो जाएगा।

लहर की

इस प्रकार के संदेश प्राप्त करना काफी मज़ेदार है, यह निश्चित रूप से इस पर निर्भर करता है कि उन्हें कौन भेज रहा है। हालाँकि, ऐसे एसएमएस पर प्रतिक्रिया दोहरी हो सकती है। लेकिन अगर आपको लगता है कि आप ये कर सकते हैं विशिष्ट स्थिति, तो हर हाल में ऐसा करो।

"अरे आप, हाय"

क्लासिक! टेक्स्ट संदेश के माध्यम से नमस्ते कहने का यह सबसे रचनात्मक तरीकों में से एक है। यह शायद नमस्ते कहने का सबसे आसान तरीका है, और जब वार्ताकार इन शब्दों को देखेगा तो वह निश्चित रूप से मुस्कुराएगा। हालाँकि इन शब्दों के अर्थ दोहरे हो सकते हैं। अगर किसी अजनबी ने आपको ऐसा मैसेज भेजा तो आप शायद परेशान हो जाएंगे. हालाँकि, अगर आपके दोस्त ने आपको ऐसा एसएमएस भेजा है, तो आप शायद बहुत खुश होंगे।

जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उससे पूछें कि उनका दिन कैसा गुजर रहा है

आपको पहले "हैलो" लिखने की ज़रूरत नहीं है। आप बस सभी औपचारिकताओं को छोड़ सकते हैं, सीधे उत्पादक बातचीत में शामिल हो सकते हैं और उस व्यक्ति से पूछ सकते हैं कि उनका दिन कैसा गुजर रहा है। इस तरह के प्यारे को देखने के लिए दिन के बीच में अपने फोन को देखना बहुत अच्छा होगा पाठ संदेश. यह जानकर बहुत अच्छा लगा कि कोई अन्य व्यक्ति अपने व्यस्त दिन के दौरान आपकी भलाई के बारे में सोच रहा था।

पालतू पशु फोटो

बस अपने मित्र को अपने पसंदीदा पालतू जानवर की एक तस्वीर भेजें और कहें: "मुरका (या वास्का) आपको नमस्ते कहता है।" किसी को भी अपने पालतू जानवर की मनमोहक तस्वीर प्राप्त करने में कभी आपत्ति नहीं होगी। सबसे अच्छा दोस्त. यह दोनों पक्षों के लिए जीत-जीत का खेल है। आप एक अच्छी बातचीत शुरू करते हैं, और आपका वार्ताकार आपके पालतू जानवर की एक खूबसूरत तस्वीर देखता है, जिससे आपका उत्साह बढ़ जाता है।

सामान्य हित

क्या आपके पास कोई सामान्य आदर्श या पसंदीदा रॉक बैंड है? शायद आप अपने पसंदीदा गाने पर चर्चा करके बातचीत शुरू कर सकते हैं। या हो सकता है कि आपके पास कोई सामान्य चुटकुला हो जिसे आप जानते हों और पसंद करते हों। बात इसी से शुरू करें. इस तरह, आप अपने वार्ताकार में रुचि लेंगे, और वह आपके संदेश का जवाब देने के लिए अधिक इच्छुक होगा।

सुपर टिप्स

"आप + मैं = 15 मिनट में कैफे में।" क्या आप किसी मित्र को डेट पर आमंत्रित करना चाहते हैं? बस कार्रवाई करें. यदि आप पर्याप्त आत्मविश्वास महसूस करते हैं, तो रुकें नहीं। बस यह ध्यान रखें कि यह आपके पक्ष में काम नहीं कर सकता है। हालाँकि, इसे अति आत्मविश्वास के रूप में देखा जा सकता है, और कई लोगों को यह आकर्षक और प्यारा लगता है।

अपने आप को साधारण शब्द "हैलो" तक सीमित न रखें। आप बहुत अधिक रचनात्मक हैं. हमें उम्मीद है कि एसएमएस के जरिए नमस्ते कहने के इन मजेदार तरीकों से आपको अपना जश्न मनाने में मदद मिलेगी मंथनबातचीत शुरू करने के लिए! कार्रवाई करें और शरमाएं नहीं!

किसी का अभिवादन सही ढंग से कैसे करें? अपने वार्ताकारों को अचानक बाधित किए बिना बातचीत में कैसे प्रवेश करें? आप कैसे और क्या तारीफ कर सकते हैं और क्या देनी चाहिए?

उत्तर

यदि एक व्यक्ति दूसरे को जानना चाहता है, तो ऐसा करने के दो तरीके हैं: परिचय दिया जाना और अपना परिचय देना। उत्तरार्द्ध अनौपचारिक, लेकिन फिर भी व्यावसायिक आयोजनों में काफी संभव है।

जब आप किसी व्यक्ति का परिचय कराते हैं तो नियमानुसार व्यवसाय शिष्टाचारआपको उस व्यक्ति को मौखिक रूप से संबोधित करना होगा जिसका आप प्रतिनिधित्व कर रहे हैं: “मुझे आपको अपने साथी अलेक्जेंडर कोमारोव से मिलवाते हुए खुशी हो रही है। अलेक्जेंडर होल्डिंग के वित्तीय विभाग का प्रमुख है..."।जिस व्यक्ति से परिचय कराया जा रहा है (ऊँचे दर्जे का, वृद्ध, महिला) वह हाथ मिला सकता है। या हो सकता है कि वह इसे सबमिट न करे - यह उसकी प्राथमिकता है। लेकिन किसी भी मामले में, परिचित प्रतिभागियों का कहना है अभिवादनएक दूसरे।

जब किसी अनौपचारिक कार्यक्रम में स्वतंत्र परिचय होता है, तो न केवल एक पुरुष किसी अन्य पुरुष या महिला से संपर्क कर सकता है, बल्कि एक महिला भी एक संभावित साथी पुरुष से संपर्क कर सकती है और उसे जान सकती है।

मुलाकात के समय आपको अपने समकक्ष का स्वागत मित्रवत तरीके से करना होगा। ऐसा प्रतीत होगा कि यह एक सामान्य सत्य है। हालाँकि, त्रुटि स्वर-शैली के स्तर पर अक्सर होती है। और इंटोनेशन पॉलीफोनिक, यानी बहु-ध्वनि हो सकते हैं। आप एक ही वाक्यांश को अलग-अलग स्वरों के साथ कह सकते हैं, और यह अपेक्षा से बिल्कुल अलग लगेगा।

उदाहरण के लिए: "क्या आपने आज नाश्ता किया?", "क्या आपने आज नाश्ता किया?", "क्या आपने आज नाश्ता किया?"तनाव और स्वर के आधार पर किसी कथन का अर्थ नाटकीय रूप से बदल सकता है।

मानव आवाज भी बहुत ज्ञानवर्धक है। आप किसी व्यक्ति की आवाज़ से बता सकते हैं भावनात्मक स्थिति(हंसमुख, उदास, उत्साहित, चिड़चिड़ा, उन्मादी, आदि); राष्ट्रीयता; सामाजिक स्थिति और स्थिति; आत्म सम्मान; वार्ताकार या उसके प्रस्ताव के प्रति रवैया; स्वास्थ्य की स्थिति; शैक्षिक और सांस्कृतिक स्तर; अनुमानित आयु. इसके अलावा, इसका पता व्यक्तिगत रूप से और टेलीफोन दोनों से लगाया जा सकता है।

अभिवादन के समय उत्तर बहुत भिन्न हो सकते हैं। वास्तव में उच्च स्तरथोड़ा पुराने ढंग का होना उचित है: “आखिरकार आपसे मिलकर मुझे बहुत ख़ुशी हुई! इससे पहले, हम एक-दूसरे को वर्चुअली जानते थे और फोन पर बात करते थे, ''मैं आपसे मिलना सम्मान की बात मानता हूं!'', ''नमस्कार!'', ''आपका स्वागत करते हुए खुशी हुई''और इसी तरह। बेशक, जैसे शब्द "शुभ दोपहर!"और "नमस्ते!" वहीकिसी ने रद्द नहीं किया.

हाथ मिलाना. अपना हाथ चूमो

आधिकारिक आयोजनों में हाथ मिलाना स्वीकार किया जाता है। यहां जोर को अधीनता के अनुसार स्थानांतरित किया जा सकता है लिंग आधारितऔर आयु वरिष्ठता. किसी सामाजिक कार्यक्रम में हाथ मिलाना महिला - पुरुष, वरिष्ठ - कनिष्ठ के पैटर्न का अनुसरण करता है, जहां हाथ मिलाने की शुरुआत करने वाली महिला और वरिष्ठ होती हैं।

यहां यह याद रखना चाहिए कि नेता छुट्टी के समय भी नेता होता है।

यदि मैनेजर अपनी पत्नी के साथ आया है, तो उसका बिजनेस पार्टनर उसे पार्टनर के रूप में नहीं, बल्कि एक महिला के रूप में समझता है और उसका हाथ चूम सकता है। आइए एक और स्थिति की कल्पना करें: किसी पार्टी में, प्रबंधक का एक साथी महिला सचिव का हाथ चूमना चाहेगा। ऐसे में क्या करें? यह संभवतः अभी भी याद रखने योग्य है कि यह एक व्यावसायिक फोकस वाला कार्यक्रम है, इसलिए प्रत्येक महिला स्वयं निर्णय लेती है कि क्या अधिक महत्वपूर्ण है: पेशेवर स्थिति या महिला का आकर्षण। यदि आपका साथी पेन को छूता है तो कुछ भी आपराधिक नहीं होगा। दूसरी बात यह है कि व्यावसायिक प्रारूप में कार्यालय में ऐसी हरकतें अस्वीकार्य मानी जाती हैं। निःसंदेह, यदि ऐसा होता है, तो अपना हाथ खींच लेना अशोभनीय है। किसी भी मामले में, महिला को पुरुष का शांति और विवेक से स्वागत करना चाहिए।

निवेदन

छोटी बातचीत के दौरान भी, किसी व्यक्ति को नाम, प्रथम नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना बहुत महत्वपूर्ण है। किसी नाम को याद रखने के लिए आप उसे ज़ोर से पढ़ सकते हैं बिज़नेस कार्डया अभिवादन और संचार के समय कुछ बार दोहराएं। "आपका स्वागत करते हुए खुशी हुई, एलेक्सी!", "मैंने आपकी कंपनी के बारे में बहुत कुछ सुना है, अन्ना!"और इसी तरह।

किसी व्यक्ति के नाम का उच्चारण करते समय गलती होना बिल्कुल अस्वीकार्य है। यह अप्रिय और आपत्तिजनक है. लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि जानकारी के तीव्र प्रवाह और उचित ध्यान की कमी के कारण, जिस व्यक्ति से आप अभी मिले हैं उसका नाम तुरंत स्मृति से गायब हो जाता है। ऐसे मामलों में क्या करें? कुछ स्मरणीय तकनीकें (याद रखने के नियम) ऐसा होने से रोकेंगी। आपको किसी नाम, पद, कंपनी, व्यक्ति के बारे में सावधानीपूर्वक धारणा बनाने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, आप एक एसोसिएशन नियम शामिल कर सकते हैं: किसी व्यक्ति के नाम को उसकी शक्ल से जोड़ें - घुंघराले बालों वाले व्यक्ति का नाम अलेक्जेंडर सर्गेइविच है। या उसके पहले और अंतिम नाम को कई अक्षरों में तोड़ दें और उन्हें किसी परिचित चीज़ से जोड़ दें या उन्हें व्यक्ति की शक्ल से जोड़ दें।

यदि आवश्यक हो तो लोगों के समूह के साथ बातचीत कैसे करें?

यदि आप लोगों के एक समूह को एक-दूसरे के बिल्कुल करीब खड़े होकर बात करते हुए देखते हैं, तो बेहतर होगा कि आप उनके दायरे में घुसपैठ न करें। यदि आप देखते हैं कि घेरा बहुत घना नहीं है, तो आप ऊपर आ सकते हैं, एक या दो मिनट के लिए सुन सकते हैं, फिर एक उचित टिप्पणी डालें और बातचीत शुरू करें। इस मामले में यह महत्वपूर्ण है कि वक्ता द्वारा किए गए विराम की प्रतीक्षा करें और उसके बाद ही स्वयं बोलना शुरू करें। आप अपना भाषण "वैसे" शब्द से शुरू कर सकते हैं। "वैसे, मैंने सुना है..."

मैं-कथन, प्रशंसा की कला और "छोटी बातचीत"

अभिवादन और परिचय के बाद, कभी-कभी एक अजीब विराम होता है। इसे रोकने के लिए आप कुछ आम तौर पर स्वीकृत तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

1. उपयोग करने के लिए बेहतर मैं-कथन, जो हो रहा है उसके संबंध में अपने इंप्रेशन, भावनाओं का वर्णन करना: "मुझे यह आभास/महसूस हो रहा है कि यह शाम बहुत घटनापूर्ण और दिलचस्प होने का वादा करती है!", "मुझे यह हॉल वास्तव में पसंद है।"यह मूल्यांकन वाक्यांशों से काफी भिन्न होगा जैसे: "शाम निश्चित रूप से बहुत अच्छी होगी!", "हॉल बहुत सुंदर है।"

एक "मैं" कथन आपको अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने की अनुमति देता है, जो आमतौर पर व्यक्तिपरक होता है, ताकि यह संभावित प्रतिद्वंद्वी से अस्वीकृति का कारण न बने। आख़िरकार, किसी को यह कमरा पसंद नहीं आएगा।

छापों और भावनाओं को व्यक्त करने के बाद, वार्ताकार के छापों के बारे में पूछना उपयोगी होगा: “मुझे लगता है कि यह कमरा बहुत सुंदर है। क्या आप नहीं सोचते?", "आप क्या सोचते हैं?", "आप क्या सोचते हैं?"आदि, तो आपको वार्ताकार के उत्तर को ध्यान से सुनना होगा, कभी-कभी सहमति के संकेत के रूप में अपना सिर हिलाना होगा।

सामाजिक संचार में सुनने का कौशल अत्यंत महत्वपूर्ण है।

डेल कार्नेगी ने अपनी एक किताब में एक निश्चित प्रोफेसर के साथ बातचीत के बारे में बताया। कार्नेगी ने बहुत ध्यान से और, सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने वार्ताकार की बात दयालुता से सुनी, लगभग चुपचाप, केवल समय-समय पर अपना सिर हिलाया और अंतःक्षेपों के साथ उसके ध्यान की पुष्टि की। इस बातचीत के बाद, प्रोफेसर ने कार्नेगी के बारे में एक चौकस, दिलचस्प, परिष्कृत वार्ताकार के रूप में लंबे समय तक बात की!

2. सबसे अधिक में से एक महत्वपूर्ण तत्वसंचार हैं मुबारकबाद.

तारीफ विभिन्न रूपों में आती है।

उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्ष प्रशंसा - आप उस चीज़ की प्रशंसा कर सकते हैं जो किसी व्यक्ति को प्रिय है: बच्चों की सफलता, उसका जानवर, सुंदर बहन, उसके साथ परिचित होने का हवाला देते हुए।

एक प्रशंसा भी है, जिसे पारंपरिक रूप से "माइनस-प्लस" कहा जाता है: "इवान की आवाज़ शांत, लेकिन सुखद है".

स्वयं की विरोधी प्रशंसा की पृष्ठभूमि में एक प्रशंसा: “आप इतने अच्छे से रंग कैसे चुन लेते हैं? मेरे सफल होने की संभावना नहीं है।"

तारीफ किसी भी अवसर पर की जा सकती है, मुख्य बात यह है कि वह उचित और गैर-तुच्छ हो (उदाहरण के लिए, वाक्यांश "तुम आज सुंदर दिख रही हो!"प्रश्न उठ सकता है: " क्या मैं आमतौर पर बुरा दिखता हूँ?.»).

आपको पुरुषों के लिए की गई तारीफों और महिलाओं के लिए की गई तारीफों को अलग करने में सक्षम होना चाहिए।

महिलाएं हमेशा अपनी उपस्थिति और स्टाइल की समझ के बारे में तारीफ सुनकर प्रसन्न होती हैं। लेकिन इस मामले में भी, मामूली बातों से बचने की कोशिश करें। आमतौर पर पुरुषों की शक्ल-सूरत की सराहना नहीं की जाती - इसे अंतरंगता का संकेत माना जाता है।

पुरुषों को उनके कौशल (पेशेवर, मोटर चालक कौशल), आध्यात्मिक गुणों, चरित्र लक्षणों को इंगित करते हुए प्रशंसा दी जाती है। बेशक, महिलाएं भी अपने कौशल के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया सुनकर सराहना करेंगी।

दिलचस्प तथ्य: जब हमारी महिलाओं को तारीफ दी जाती है, तो वे अक्सर बहाने बनाना शुरू कर देती हैं, कहती हैं कि आज वह संयोग से अच्छी लग रही हैं, क्योंकि उन्होंने गलती से यह पोशाक खरीदी या अपने बाल धोए, आदि। यह एक गलती है - आपको नहीं जाना चाहिए ऐसे अंतरंग विवरणों में!

अच्छे व्यवहार के नियमों के अनुसार, आपको केवल उस व्यक्ति को धन्यवाद देना है जिसने तारीफ की है: "धन्यवाद धन्यवाद! मैं बहुत प्रसन्न हूँ आपको धन्यवाद! ऐसे इंसान, आप जैसी महिला से तारीफ पाना बहुत अच्छा है!”और इसी तरह।

हमारे देश में, अजीब तरह से, महिलाओं द्वारा अधिक बार तारीफ की जाती है। प्रशंसा व्यक्त करने में पुरुष अधिक संयमित होते हैं।

3. एक और बहुत प्रभावी तकनीक, आपको बातचीत शुरू करने की अनुमति देना कहलाता है "छोटी सी बातचीत", या छोटी-सी बात (एसटी)। यह किसी ऐसे विषय पर 3-5 मिनट की बातचीत का नाम है जो वार्ताकारों के लिए दिलचस्प और सुखद है, अक्सर व्यावसायिक गतिविधियों से भी संबंधित नहीं होता है। एसटी सेवा करेगा अच्छी शुरुआतकोई भी बातचीत और विराम को अच्छे से भर देती है, जिससे आमतौर पर हर कोई बहुत डरता है। एक "छोटी बातचीत" के दौरान आप अपने वार्ताकारों का निरीक्षण कर सकते हैं, देख सकते हैं कि वे किस मनोविज्ञान से संबंधित हैं। यह भी शानदार तरीकाकिसी अनौपचारिक कार्यक्रम में और व्यावसायिक वार्ता के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान करें और सामाजिक, सहज संचार बनाए रखें। एसटी एक तकनीक है सकारात्मक प्रभावऔर मूड. बस यह सुनिश्चित करें कि आपकी "छोटी बातचीत" उचित हो।

एक निश्चित एल्गोरिदम है जिसकी बदौलत एसटी वार्ताकार के लिए उपयोगी और सुखद साबित होता है।

चरण 1. वार्ताकार को उद्धृत करना। इसके लिए याद रखने की सलाह दी जाती है नमूना विषयपिछली बातचीत या प्रेस से प्राप्त जानकारी का संदर्भ लें। "मुझे याद है आप अच्छे सिनेमा के शौकीन हैं..."

चरण 2. सकारात्मक कथन. "मैंने सुना है कि एक प्रसिद्ध निर्देशक की एक बहुत ही दिलचस्प फिल्म रिलीज़ हुई थी..."

चरण 3. वार्ताकार को सूचित करना। "यह फ़िल्म काद्र सिनेमा में दिखाई जाएगी।"

चरण 4। दिलचस्प कहानी. "इस निर्देशक की फिल्म के आखिरी प्रीमियर में एक दिलचस्प स्थिति घटी..."

"छोटी बातचीत" आपको अपने वार्ताकार का पक्ष जल्दी से जीतने और भविष्य में सुखद संचार और संभावित सहयोग के लिए आधार बनाने की अनुमति देती है।

हमेशा की तरह, तारीफों और एक "छोटी सी बातचीत" के बाद, आपको अपने वार्ताकार की बात ध्यान से और दयालुता से सुनने की ज़रूरत है।

छोटी सी बात को कैसे ख़त्म करें

छोटी-मोटी बातें ज्यादा देर तक नहीं चलनी चाहिए. यदि आप एक व्यक्ति के साथ लंबे समय तक बात करते हैं, तो आप अन्य लोगों को नजरअंदाज कर सकते हैं जो कंपनी के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं हैं।

एक व्यक्ति या लोगों के समूह से बात करने के बाद (यहां यह महत्वपूर्ण है, यदि आप सभी को व्यक्तिगत रूप से संबोधित नहीं करते हैं, तो कम से कम समूह में खड़े प्रत्येक व्यक्ति के साथ दृश्य संपर्क बनाए रखें, अपना सिर हिलाएं या थोड़ा मुस्कुराएं), आपको यह करने की आवश्यकता है वार्ताकारों को धन्यवाद दें, बैठक से मिली खुशी के शब्दों को व्यक्त करें और किसी अन्य व्यक्ति या समूह की ओर बढ़ें।

उदाहरण के लिए: "आपसे मिलकर अच्छा लगा! मुझे आशा है कि हम आज एक-दूसरे को फिर से देखेंगे!", "सुखद संचार के लिए धन्यवाद! फिर मिलते हैं!"और इसी तरह।

सामाजिक संपर्क के कुछ नियम

और अपने लेख के निष्कर्ष में, हम कारोबारी माहौल में अनौपचारिक आयोजनों में सफल संचार के सभी बुनियादी नियमों और रहस्यों को सूचीबद्ध करेंगे।

1. सामाजिक संचार आसान होना चाहिए, वार्ताकारों के लिए बोझिल नहीं।

2. सामाजिक संचार आदर्श रूप से संक्षिप्त है। उनका सिद्धांत: बहुतों से थोड़ी बात करें.

3. समाज में संचार प्रशंसाओं और रोचक लघु कथाओं से भरा होना चाहिए।

4. संचार के विषय वार्ताकार और उपस्थित सभी लोगों के लिए या तो दिलचस्प या समझने योग्य होने चाहिए।

5. बातचीत के विषय हो सकते हैं: मौसम, कार्यक्रम का सभ्य संगठन, छुट्टी गंतव्य तक का रास्ता, कला, सिनेमा, संस्कृति, खेल, जानवर, शौक (शौकियाओं द्वारा उत्तरार्द्ध पर चर्चा की जाती है)।

6. बातचीत में सभी प्रतिभागियों को शब्दावली और शब्दों से भी परिचित होना चाहिए।

अनौपचारिक/सामाजिक संचार में किस चीज़ से बचना सबसे अच्छा है?

1. गपशप और अप्रिय जानकारी (मृत्यु, आपदाओं, अप्रिय घटनाओं आदि के बारे में) को बाहर रखा गया है।

2. उन विषयों को छूने की प्रथा नहीं है जो बहुत गर्म चर्चा का कारण बन सकते हैं: राजनीति, धर्म, राष्ट्रीयता, आदि।

3. आपको जीवन के बारे में शिकायत नहीं करनी चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, हल्के कद का व्यक्ति, हाथ में शैंपेन का गिलास पकड़े हुए या एक अच्छी तरह से रखी मेज पर बैठा हुआ, जो कहता है कि "सब कुछ बुरा होगा", असंगति का कारण बनता है। आर्थिक स्थितिदेश में वांछित होने के लिए बहुत कुछ बाकी है, आदि।

4. किसी के बारे में, साथ ही अपने देश के बारे में आलोचनात्मक बयान देना बेहद अनैतिक है, जो विश्वासघात करता है विशिष्ट शैलीदुर्भाग्यशाली धर्मनिरपेक्ष "शेर"। जैसा कि हमने पहले ही कहा, प्रतिकृतियाँ "इस देश में जीना असंभव"(अक्सर यह वाक्यांश उस व्यक्ति द्वारा उच्चारित किया जाता है जिसने पिछले पैराग्राफ में शैंपेन का गिलास पकड़ा था) अच्छे शिष्टाचार और पर्यावरण के अनुकूल संचार के नियमों के अनुसार अस्वीकार्य हैं।

5. अभी भी कुछ स्पष्ट वर्जनाएँ हैं। यह वर्जित है:

पूछना अविवाहित लड़कीआख़िरकार उसकी शादी कब होगी;

किसी निःसंतान दम्पति से पूछें कि उनके बच्चे कब होंगे;

दो महिलाओं की मौजूदगी में एक को बताएं कि वह बहुत अच्छी लगती है और दूसरी को तारीफ से वंचित कर दें। अगर हम कुछ अच्छा कहें तो दोनों से;

मध्यम आयु वर्ग की महिलाओं के समाज में, जैसे बयानों की अनुमति दें “इस बूढ़ी औरत की शादी 40 साल की उम्र में हुई थी। यह अजीब है, उसकी चापलूसी किसकी थी?”. हालाँकि, ऐसी टिप्पणियाँ किसी भी माहौल में स्वीकार्य नहीं हैं।

6. अशिष्टता और निस्संदेह, अपवित्रता को बिल्कुल बाहर रखा गया है।

7. मिश्रित समूह में, ऐसे विषय जो केवल महिलाओं (बच्चों, व्यंजनों) या केवल पुरुषों (फुटबॉल, मछली पकड़ने) के लिए दिलचस्प हैं, उनका स्वागत नहीं है।

8. कार्यक्रम में उपस्थित किसी डॉक्टर से, जो बाकी सभी लोगों की तरह आराम करने आया था, अपनी कई "पसंदीदा" बीमारियों के इलाज के बारे में सलाह मांगना बुरा माना जाता है।

इन सरल और, आम तौर पर, आम तौर पर स्वीकृत सिफारिशों का पालन करके, विनम्रता, दूसरों पर ध्यान और विनम्रता के बारे में एक पल के लिए भी नहीं भूलकर, सचिव और निजी सहायक न केवल कार्यक्रम में गरिमा के साथ संवाद करने में सक्षम होंगे, बल्कि एक सुखद वार्ताकार भी बनेंगे। , बल्कि अपनी कंपनी की उच्च छवि को बनाए रखने और उपयोगी संबंध बनाने के लिए भी।

यह व्यावसायिक शिष्टाचार लेख अभिवादन शिष्टाचार के नियमों को कवर करेगा।

सड़क पर

अभिवादन शिष्टाचार के अनुसार, परिचितों का अभिवादन करते समय, आपको थोड़ा झुकना चाहिए (अपना सिर झुकाएं, लेकिन अपना पूरा धड़ नहीं), और अपने मुंह से सिगरेट और अपने हाथों को अपनी जेब से निकालना सुनिश्चित करें।

हाथ मिलाते समय अपना दस्ताना उतारना जरूरी नहीं है, लेकिन अगर आपके किसी जानने वाले ने ऐसा किया है तो आपको उसका उदाहरण अपनाना चाहिए। एक महिला केवल बड़े सम्मान के संकेत के रूप में अपना दस्ताने उतार सकती है (उदाहरण के लिए, बड़े लोगों का अभिवादन करते समय)।

उम्र में सबसे छोटा व्यक्ति सबसे पहले नमस्ते कहता है। सामाजिक स्थिति, एक पुरुष - एक महिला के साथ, साथ ही अपने परिचित के साथ, अगर उसके बगल में कोई महिला या बुजुर्ग पुरुष है (इस मामले में, आपको परिचित और उसके बगल के लोगों दोनों को झुकना होगा)। एक महिला न केवल बड़ी उम्र की महिला का स्वागत करती है, बल्कि एक अकेली महिला का भी स्वागत करती है, अगर वह खुद किसी पुरुष के साथ हो।

कठिन मामलों में, जब किसी परिचित की स्थिति लगभग आपके बराबर हो, तो पहले नमस्ते कहना बेहतर होता है। इससे न केवल आपकी गरिमा को ठेस पहुंचेगी, बल्कि इसके विपरीत, यह सबूत बन जाएगा शिष्टाचार. फ्रांसीसी सैन्य मैनुअल में कहा गया है: "दो अधिकारियों में से, जो अधिक विनम्र और अच्छे व्यवहार वाला है, वह सबसे पहले अभिवादन करता है!"

यदि आपका साथी उन लोगों का अभिवादन करता है जिन्हें आप नहीं जानते हैं, तो यदि आवश्यक हो तो उसके अभिवादन में शामिल होना बेहतर है, एक परिचय होता है;

नमस्ते कहना और ऐसे मामलों में सामान्य वाक्यांश कहना ("हैलो!", "शुभ दोपहर!", " शुभ संध्या!", ."अभिवादन!") यह महत्वपूर्ण है कि आपके मित्र ने अभी जो कहा है उसे न दोहराएं। उदाहरण के लिए, यदि उसने कहा, "शुभ संध्या," तो आपको दूसरे शब्दों में उत्तर देना चाहिए।

कक्ष में

अभिवादन शिष्टाचार कहता है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन हैं - एक निदेशक, एक शिक्षाविद, एक बुजुर्ग महिला या एक स्कूली छात्र - जब किसी कमरे में प्रवेश करते हैं, तो पहले नमस्ते कहें। यदि आप जहां आते हैं वहां बहुत सारे लोग हैं, तो यह अपने आप को सामान्य प्रणाम तक सीमित रखने के लिए पर्याप्त है। नमस्ते कहें और केवल उन लोगों से हाथ मिलाएं जिनसे आप मिलने जा रहे हैं।

जब कोई आगंतुक किसी व्यक्ति के कार्यालय में प्रवेश करता है, तो वह अवश्य उठता है, मेज छोड़ता है, उसका स्वागत करता है और उसे बैठाता है।

किसी महिला का अभिवादन करते समय पुरुष उसके हाथ को चूम सकता है। ये एक चिह्न है विशेष ध्यान, सम्मान, प्रशंसा, कृतज्ञता। अभिवादन के इस रूप में विभिन्न देशअलग तरह से व्यवहार किया जाता है. उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में, यह एक महिला के हिंसक आक्रोश का कारण बन सकता है और पोलैंड में इसे अपमान भी माना जा सकता है, इसके विपरीत, यह एक परंपरा है; किसी मामले में, किसी से मिलते समय, ऐसे अभिवादन से बचना बेहतर है, जब तक कि महिला कोई सेलिब्रिटी न हो। लेकिन अगर आप जोखिम लेने की हिम्मत करते हैं, तो यह मत भूलिए कि आपको उंगलियों के पिछले हिस्से को चूमने की ज़रूरत है, ऐसा करने के लिए नीचे झुकें, और महिला का हाथ अपने होठों तक न बढ़ाएं। यह अभिवादन केवल घर के अंदर ही उपयुक्त है।

मिलने आने पर, शिष्टाचार के अनुसार, एक आदमी को सबसे पहले परिचारिका का अभिवादन करना चाहिए, भले ही पास में अविश्वसनीय रूप से आकर्षक लड़कियां हों या उस कंपनी का सख्त निदेशक हो जहां आगंतुक काम करता है।

अभिवादन का उत्तर कैसे दें

एक महिला, किसी पुरुष के अभिवादन का जवाब देते हुए, आमतौर पर अपनी सीट से नहीं उठती। लेकिन परिचारिका, अतिथि का अभिवादन करते हुए खड़ी हो जाती है - आतिथ्य के नियम उसे ऐसा करने के लिए बाध्य करते हैं। यदि कोई पुरुष अतिथि अन्य की तुलना में देर से आता है, तो परिचारिका उठ नहीं सकती है। मेज़बानों के बच्चों को किसी वयस्क के आने पर उठ जाना चाहिए और जब तक मेहमान न बैठ जाए, तब तक नहीं बैठना चाहिए।

जब कोई महिला कमरे में प्रवेश करती है तो पुरुष हमेशा खड़ा होता है और तब तक खड़ा रहता है जब तक वह बैठ नहीं जाती या कमरे के पीछे नहीं चली जाती। में सार्वजनिक स्थानों पर- किसी थिएटर, रेस्टोरेंट, कैफे में पुरुष को ऐसा करने की जरूरत नहीं है, लेकिन अगर कोई महिला उससे बात करती है तो उसे खड़े होकर उससे बात करनी चाहिए।

यदि किसी रेस्तरां में कोई महिला किसी परिचित की मेज के पास से गुजरते हुए उसका स्वागत करती है, तो पुरुष को केवल खड़े होकर सिर हिलाकर जवाब देना होता है। अगर वह किसी महिला की संगत में है तो ऐसा करने की कोई जरूरत नहीं है।

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08.02.2013 , तातियाना चेरेपानोवा

यह लंबे समय से कोई रहस्य नहीं रहा है कि किसी व्यक्ति के बारे में पहली छाप बनाने के लिए कुछ सेकंड ही काफी हैं। इसीलिए वे कहते हैं कि "आप लोगों से उनके कपड़ों से मिलते हैं।" लेकिन, आप देखिए, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें लोग एक-दूसरे को नहीं देख पाते हैं। या उपस्थिति के लिए कुछ परंपराएँ और आवश्यकताएँ हैं।

इस बीच, दृश्य अपील मुख्य भूमिकासंचार की प्रक्रिया में, एक नियम के रूप में, कम संचार संस्कृति वाले लोगों को सौंपा जाता है। अफसोस, वैज्ञानिकों और समाजशास्त्रियों के शोध के अनुसार, हम रूसी इस समूह से संबंधित हैं।

क्या यही कारण है कि सबसे पहले महत्व यह है कि हम क्या पहन रहे हैं, हम अपने बालों में कैसे कंघी करते हैं और कौन सा सामान चुनते हैं। पेशेवरों की भाषा में, इसे "आदत" कहा जाता है (लैटिन "आदत" से - उपस्थिति, उपस्थिति)। जबकि आर्थिक रूप से विकसित देशों में शिष्टाचार, शिक्षा, पेशेवर और व्यक्तिगत उपलब्धियाँ मायने रखती हैं।

जब वे शिष्टाचार के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब शिष्टाचार और संवाद करने की क्षमता दोनों से है। कोई भी संचार कहाँ से शुरू होता है? बेशक, अभिवादन के साथ।

43 टिप्पणियाँ " सही तरीके से नमस्ते कैसे कहें. आधुनिक अभिवादन शिष्टाचार”

उदाहरण: मैं एक कमरे में प्रवेश करता हूँ। एक व्यक्ति खाना खाता है (नाश्ता, दोपहर का भोजन,
रात्रि भोज आदि) किया है। मैं नमस्ते कहता हूं और साथ ही उसे अपना हाथ भी देता हूं। उनका कहना है कि लोग टेबल पर हाथ नहीं मिलाते। वह शब्दों से स्वागत करता है, आपको मेज पर आमंत्रित करता है और खाना खाता रहता है। इस स्थिति में कौन सही है और कौन ग़लत?

• नमस्ते, व्लादिमीर.
  आपकी स्थिति जीवन में काफी सामान्य है। क्या खाने वाले व्यक्ति का स्वागत कैसे किया जाए, इस पर कोई स्पष्ट नियम है? मैं शायद आपको निराश करूंगा - अक्सर शिष्टाचार को नियमों के एक समूह के रूप में माना जाता है जिसका सख्ती से पालन किया जाना चाहिए। लेकिन जीवन अक्सर हठधर्मिता के प्रोक्रस्टियन बिस्तर में फिट नहीं बैठता है। हां, वास्तव में, मेज पर हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है। मौखिक अभिवादन और सिर हिलाने का आदान-प्रदान करना काफी है। लेकिन। आप बैठे हुए व्यक्ति की ओर मुड़े और अपना हाथ बढ़ाया (हालाँकि आप ऐसा कर सकते थे इस मामले मेंऐसा नहीं करना)? पारस्परिक विनम्रता की आपकी अपेक्षा उचित है - यह सिर्फ इतना है कि व्यक्ति खड़ा हो सकता था और, पहले से ही खड़े होकर, अभिवादन का जवाब दे सकता था। दूसरा "लेकिन"। आपको स्थिति के प्रारूप को ध्यान में रखना होगा - यह एक व्यावसायिक दोपहर का भोजन है या किसी मित्र, कार्यालय या रेस्तरां के साथ अनौपचारिक बैठक है। और यह भी - किसी व्यक्ति की उम्र, लिंग, स्थिति। इसलिए प्रत्येक मामले के लिए हम बैठक की शुरुआत के लिए एक अलग परिदृश्य मान सकते हैं। चुनने के कार्य को आसान बनाने के लिए, मैं कहूंगा कि व्यावसायिक शिष्टाचार आज भी धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार की तुलना में अधिक लचीलापन दिखाता है। मुख्य बात यह है कि किसी पर दबाव न डालें। और दूसरा सिद्धांत उन नियमों की अज्ञानता के लिए किसी को दोषी नहीं ठहराना है जो आपको स्वयं निर्देशित करते हैं (और ज़ोर से टिप्पणी नहीं करते हैं)। आपको कामयाबी मिले!

शुभ दोपहर कृपया मुझे बताओ। यदि किसी न किसी कारण से आपका अभिवादन नहीं सुना गया तो ऐसी स्थिति में आपको क्या करना चाहिए? उदाहरण के लिए वयस्क महिला, वार्ताकार के साथ बात करना जारी रखते हुए, कमरे में प्रवेश करता है और अभिवादन नहीं सुनता। क्या मुझे उसके विचार व्यक्त करने के बाद इसे दोहराना चाहिए या क्या यह अपने वार्ताकार को नमस्ते कहने और अपने व्यवसाय के बारे में जाने के लिए पर्याप्त है?
आपकी त्वरित प्रतिक्रिया के लिए अग्रिम धन्यवाद!

• नमस्ते।
  यह सरल है, यदि आप खुद को लोगों के बगल में बात करते हुए पाते हैं, तो उनका (या उनमें से किसी एक का) अभिवादन करना और अपने काम में लग जाना ही काफी है। तब भी जब आपके अभिवादन पर किसी का ध्यान नहीं गया। अगर आपको संपर्क करना है
  आप संचार कर रहे लोगों में से किसी एक को नमस्ते कह सकते हैं, उनकी बातचीत में बाधा डालने के लिए माफी मांग सकते हैं, संपर्क कर सकते हैं सही व्यक्ति कोऔर उससे आप पर ध्यान देने के लिए कहें। साथ ही, आपकी अपील के उद्देश्य को संक्षेप में (शाब्दिक रूप से 3 शब्दों में) तैयार करना महत्वपूर्ण है। लेकिन आप ऐसा तब कर सकते हैं जब आपका व्यवसाय अत्यावश्यक हो। अन्य स्थितियों में, यह पूछना सही होगा कि आपका समकक्ष आपकी बात कब सुन पाएगा। अपने संचार का आनंद लें!

नमस्ते। मैं ये सवाल पूछना चाहता हूं. यहां वह एक कार्यालय भवन में ओपन पार्ट टाइम काम करता है। कंपनी के 10 कार्यालय हैं। तदनुसार, वह दोपहर के भोजन के बाद काम पर आता है, जब सभी लोग एक-दूसरे को नमस्ते कह चुके होते हैं। कार्यालय खुले हैं और जब वह चलता है तो हर कोई उसे देखता है। जिसमें पुरुष भी शामिल हैं। क्या उसे हर कार्यालय में नमस्ते कहने के लिए जाना चाहिए या क्या उसे केवल उन्हीं कर्मचारियों को नमस्ते कहना चाहिए जिन्हें वह व्यक्ति गलियारे में देखेगा या दिन के दौरान बातचीत करेगा। और ऐसे में दफ्तरों के पास से कैसे गुजरें.

• नमस्ते, इगोर। गलियारे से नीचे चलते हुए, आपको नमस्ते कहने के लिए हर कार्यालय में देखने की ज़रूरत नहीं है। आप यह भी कह सकते हैं कि खुले दरवाज़ों से किसी कार्यालय को देखने की प्रथा नहीं है। फिर गलियारे में कैसे चलें? शांति से अपने कार्यालय की ओर बढ़ रहा है। आप काम पर जा रहे हैं, टहलने नहीं!
  यदि आपके पास कोई व्यावसायिक प्रश्न है तो रुकना और व्यक्तिगत रूप से नमस्ते कहना उचित है। बाकी किसी को भी काम से ध्यान भटकाने की जरूरत नहीं है. आपको केवल उन लोगों का अभिवादन करना है जिनसे आप मिलते हैं।

नमस्ते। किसी अन्य कंपनी का निदेशक अक्सर हमारे कार्यालय (लेखा विभाग) में आता है, हो सकता है कि वह स्वयं नमस्ते कहे, हो सकता है कि वह नमस्ते न कहे, अपनी व्यस्तता के कारण वह सोचता है कि सबसे पहले किसे नमस्ते कहना चाहिए? वह, क्योंकि वह हमारे पास आया, या हम, क्योंकि... क्या वह निदेशक है (लेकिन किसी अन्य कंपनी का)? धन्यवाद।

• नमस्ते, एकातेरिना। एक विनम्र व्यक्ति को सबसे पहले आपका अभिवादन करना चाहिए। लेकिन गंभीरता से, यदि हम अभिवादन शिष्टाचार का सख्ती से पालन करते हैं, तो निस्संदेह, श्रेष्ठ का स्वागत निम्न द्वारा किया जाता है, लेकिन केवल तभी जब वे गलियारे में मिलते हैं, और मौखिक रूप से, बिना हाथ मिलाए। कार्यालय में प्रवेश करते समय प्रवेश करने वाला व्यक्ति सबसे पहले नमस्ते कहता है। भले ही वह बॉस हो. जब किसी कार्यालय में कई लोग बैठे हों तो काम से ध्यान न भटकने के लिए सभी का जोर-जोर से अभिवादन करना बिल्कुल भी जरूरी नहीं है। लेकिन अगर कर्मचारी ने अपना सिर उठाया और नवागंतुक पर ध्यान दिया, तो, निश्चित रूप से, वे सिर हिलाकर और हल्की मुस्कान के साथ एक-दूसरे का स्वागत कर सकते हैं।

शुभ संध्या! आज मेरे सामने एक ऐसी स्थिति आई... नयी नौकरी: मैं सुबह आया और अपने सहकर्मी को सुप्रभात कहा... जवाब में मैंने सुना कि सहकर्मियों को "हैलो" कहना अभी भी उचित है, क्योंकि... "सुप्रभात" केवल उन्हीं को कहा जाता है जिनके साथ आप जागे हैं)))) सुबह, दिन के दौरान और शाम को काम पर सहकर्मियों का अभिवादन करने का सही तरीका क्या है? धन्यवाद।

• नमस्ते, एलेक्जेंड्रा। प्रतिक्रिया में देरी के लिए खेद है.
  एलेक्जेंड्रा, आपके प्रश्न ने मुझे आश्चर्यचकित और प्रसन्न दोनों किया। मुझे तुरंत द हॉबिट्स का एक एपिसोड याद आ गया। यदि आपने किताब पढ़ी है या फिल्म देखी है, तो आप शायद समझ जाएंगे कि मैं गैंडालफ और बिल्बो की मुलाकात और "सुप्रभात" अभिवादन के बारे में उनकी चर्चा के बारे में बात कर रहा हूं। लेकिन वाकई में, हाल ही मेंसामान्य तौर पर, छद्म विज्ञान के बहुत सारे प्रचारक सामने आए हैं। इस स्थिति में - छद्म शिष्टाचार. हाँ, हाँ, तुम्हारा नया सहकर्मीछद्म शिष्टाचार के प्रचार-प्रसार में लगी हुई है। यदि आपने "सही रूसी" अनुभाग में "के बारे में" ऑडियो पाठ सुना है, तो आपने संभवतः हमारे में उपस्थिति के समय पर ध्यान दिया है भाषण संस्कृति"दयालु" शब्द से बनता है। यह कल्पना करना कठिन है कि उस समय रूसी शिष्टाचार के नवप्रवर्तकों ने वाक्यांश के ऐसे निहितार्थ के विचार को भी अनुमति दी थी " शुभ प्रभात" आपके सहयोगी, अलेक्जेंडर के तर्क के बाद, हम जारी रख सकते हैं: " शुभ रात्रि"क्या हम उस व्यक्ति को बताते हैं जिसके साथ हम रात बिताने जा रहे हैं? सहमत हूँ, यह दृष्टिकोण, हल्के ढंग से कहें तो, अनुभवहीन है। वास्तव में, "हैलो" को "गुड मॉर्निंग (दिन, शाम, रात)" से केवल स्थिति की औपचारिकता के स्तर और लोगों के बीच मौजूद दूरी या जो वे अपने बीच स्थापित करना चाहते हैं, से अलग किया जाता है। "हैलो" आधिकारिक, तटस्थ, औपचारिक संचार स्थितियों में लागू होता है, जब अधीनता के नियम होते हैं, या बस जब रिश्ते इतने गर्म और मैत्रीपूर्ण नहीं होते हैं। लेकिन यदि आप स्थिति को नरम करना चाहते हैं, संचार के लिए एक अनौपचारिक, मैत्रीपूर्ण स्वर सेट करना चाहते हैं, और तुरंत यह स्पष्ट करना चाहते हैं कि आप अपने वार्ताकार के साथ घनिष्ठ संबंध की ओर बढ़ना चाहते हैं (अंतरंग नहीं!) तो "शुभ दोपहर" का उपयोग करना उचित है। .
  मैं केवल यह मान सकता हूं कि आपके सहकर्मी की टिप्पणी में आपके लिए किसी प्रकार का मेटा-संदेश था। शायद आपको अभी दूरी बनाए रखनी चाहिए। यह संभव है कि इस व्यक्ति का आपकी नियुक्ति और आपके पूर्ववर्ती की बर्खास्तगी के तथ्य के प्रति एक निश्चित दृष्टिकोण हो। उसे जो पसंद है उसे सीधे व्यक्त करें अच्छे आचरण वाला व्यक्ति, नही सकता। सच है, उसने जो फॉर्म चुना वह भी संदिग्ध है। सोचो, निरीक्षण करो. वे कार्यालय में कैसे संवाद करते हैं? सहकर्मियों के बीच किस प्रकार की अधीनता मौजूद है? संचार के लिए स्वर कौन निर्धारित करता है? और सबसे पहले, करीब आने में जल्दबाजी न करें। हालाँकि, मुझे आशा है कि दो सप्ताह में जब आप अपनी नई जगह पर काम कर रहे हैं, उस गलतफहमी का कोई निशान भी नहीं रहेगा। सहकर्मियों के साथ संवाद करने में शुभकामनाएँ!

  • अक्सर शाम को, काम से निकलते समय, मैं उन सहकर्मियों से मिलता हूँ जिन्हें मैंने दिन में नहीं देखा है, और ऐसा होता है कि मैं उन्हें नमस्ते कहता हूँ, और वे मुझे अलविदा कहते हैं। एक अजीब और कभी-कभी अजीब स्थिति उत्पन्न हो जाती है। कृपया बताएं कि इस मामले में नमस्ते या अलविदा कहने का सही तरीका क्या है? आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद!

    • स्वेतलाना, नमस्ते!
      व्यावसायिक शिष्टाचार में, आम तौर पर आपसे मिलने वाले प्रत्येक व्यक्ति का अभिवादन करने की कोई सख्त आवश्यकता नहीं होती है। और, परिणामस्वरूप, हर किसी को अलविदा कहना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। व्यावसायिक शिष्टाचार का तर्क सभी को सहज बनाना है।
      बेशक, आदर्श रूप से, आप केवल उसी व्यक्ति को अलविदा कह सकते हैं जिसके साथ आप दिन के दौरान पहले ही संपर्क में आ चुके हैं या संचार कर चुके हैं। यानी पहले नमस्ते कहना, फिर अलविदा कहना सही रहेगा.
      लेकिन वर्णित स्थिति में आपको व्यक्तिगत रूप से क्या परेशान करता है? अनुष्ठान प्रदर्शन के दौरान भूमिकाओं का बेमेल? आपको इसकी बिल्कुल आवश्यकता क्यों है? मेरी राय में, सबसे उपयुक्त विकल्प एक अस्पष्ट स्थिति को बदलना है प्रकाश विकल्प संचार खेल. सोचें और ऐसी मुलाकातों और बिदाई के लिए कुछ वाक्यांश चुनें और उन्हें अपने भाषण अभ्यास में उपयोग करें। या सादृश्य द्वारा कार्य करने का प्रयास करें: अभिवादन का उत्तर अभिवादन से दें, और विदाई का उत्तर विदाई से दें। मुख्य बात यह है कि किसी को दोबारा प्रशिक्षित करने की जिम्मेदारी न लें। विशेषकर यदि आपसे इसके लिए नहीं पूछा गया हो।

  आपके निष्कर्ष, सिद्धांत रूप में, तार्किक हैं, लेकिन, हालांकि, यह तर्क रोजमर्रा के अनुभव के साथ प्रकट होता है, लेकिन हर किसी के लिए नहीं। मुझे आपकी सलाह सचमुच पसंद आई - सक्षम, दिलचस्प। आपसे बात करना शायद बहुत दिलचस्प और ज्ञानवर्धक होगा. -)

  • शुभ दोपहर, विक्टर।
    प्रशंसा के लिए धन्यवाद।
    किसने कहा कि शिष्टाचार किसी के द्वारा आविष्कृत समझ से बाहर नियमों का एक समूह है? शिष्टाचार, एक अर्थ में, एक से अधिक पीढ़ी के लोगों की संचार प्रथाओं का परिणाम है। और प्रत्येक शिष्टाचार मानदंड की एक तार्किक व्याख्या होती है। यह सिर्फ इतना है कि हमारे इतिहास में एक निश्चित बिंदु पर, किसी ने कहा था कि विनम्र होना अच्छा नहीं है, सभ्य तरीके से व्यवहार करना बेकार है, और सक्षम रूप से बोलना आम तौर पर पूरी तरह से बकवास है (अपशब्दों के लिए खेद है)। लेकिन वास्तविकता हमें समझाती है कि नियमों के बिना जीना मुश्किल है। और, शायद, कोई ऐसी किताब ढूंढना अच्छा होगा जो सभी व्यवहार एल्गोरिदम को एकत्रित करती हो अलग-अलग स्थितियाँ. खोला, पढ़ा, लागू किया। लेकिन रहस्य यह है कि ऐसी कोई किताब नहीं है. जिस प्रकार वस्तुतः सभी अवसरों के लिए कोई नियम नहीं हैं। बुनियादी बातें हैं, जिनका ज्ञान और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उनके सार की समझ, आपको सबसे कठिन परिस्थितियों में भी पर्याप्त होने की अनुमति देगी।

नमस्ते, कृपया मुझे बताएं, शिष्टाचार की दृष्टि से सड़क पर किसी परिचित (मित्र) को इशारे से गले लगाना या हाथ मिलाना, या किसी अन्य अभिवादन चिह्न का उपयोग करना क्या अधिक सही होगा?

• शुभ दोपहर, इगोर! आपका प्रश्न न केवल विनम्र होने की इच्छा व्यक्त करता है, बल्कि अन्य लोगों का सम्मान करने की भी इच्छा व्यक्त करता है। लेकिन आप इसका संक्षेप में उत्तर नहीं दे सकते - जिन स्थितियों के बारे में आप लिखते हैं, उनके लिए विभिन्न अभिवादन प्रारूपों के उपयोग की आवश्यकता होती है।
  शुरुआत के लिए, परंपरागत रूप से सामाजिक स्थितियों में महिलाओं और पुरुषों का अलग-अलग तरीके से स्वागत किया जाता है। हाथ मिलाना, जो पुरुषों, यहाँ तक कि अजनबियों से मिलते समय अनिवार्य है, किसी महिला का अभिवादन करना संभव है यदि वह स्वयं आपको अपना हाथ देती है। किसी भी परिस्थिति में आपको उससे हाथ मिलाने की पहल नहीं करनी चाहिए! साथ ही, यह समझना महत्वपूर्ण है: महिला वास्तव में अपना हाथ क्यों बढ़ा रही है - चुंबन के लिए या आपसे मिलाने के लिए।
  गले लगाना है या नहीं? गले मिलना एक प्रतीक है, लोगों के बीच एक निश्चित स्तर के रिश्ते का संकेत है। क्या आपने देखा है कि उपसंस्कृतियों में गले मिलना बहुत आम बात है? सटीक रूप से कुछ निश्चित मंडलियों से अपना संबंध दिखाने के लिए। वहीं, मिलते समय गले मिलना किसी खास बात का संकेत दे सकता है आध्यात्मिक निकटता, एकता, लगभग रिश्तेदारी - उदाहरण के लिए, साथी सैनिकों से मिलते समय आप गले मिलने को इस तरह समझ सकते हैं। लेकिन मैं अभी भी महिलाओं, यहां तक ​​​​कि अच्छे दोस्तों को भी गले लगाने की सलाह नहीं दूंगा - वह किसी भी स्पर्श को अपने निजी स्थान का उल्लंघन करने के प्रयास के रूप में व्याख्या कर सकती है। कुछ संस्कृतियों में, महिलाओं की गरिमा को ठेस पहुँचाने वाले ऐसे व्यवहार को आम तौर पर प्रतिबंधित किया जाता है।
  सबसे बढ़िया विकल्पअभिवादन - सिर का एक हल्का लेकिन ध्यान देने योग्य इशारा और एक नज़र जो बैठक और सद्भावना से खुशी व्यक्त करती है। वृद्ध पुरुष, जो वीरतापूर्ण शिष्टाचार से अलग नहीं हैं और जो सिर पर टोपी पहनते हैं, एक ही समय में इसे उठा सकते हैं। लेकिन यह सुरुचिपूर्ण ढंग से किया जाना चाहिए ताकि हास्यास्पद न लगे।
  मुझे आशा है कि अब जब आप लोगों से मिलेंगे तो आप उनके प्रति अपना पूरा सम्मान व्यक्त कर सकेंगे। अपने संचार का आनंद लें!

नमस्ते!

मेरा एक प्रश्न है कि रोजमर्रा की जिंदगी में सबसे पहले नमस्ते कौन कहता है...

हमें अपनी सास के साथ रहने के लिए मजबूर होना पड़ा; हम दो बच्चों वाला एक युवा परिवार हैं। जब वह किसी भी कमरे में प्रवेश करती है जहां मैं मौजूद होता हूं, तो वह मेरे अभिवादन की अपेक्षा करते हुए नमस्ते नहीं कहती है। और मेरे सबकोर्टेक्स में कहीं लिखा है कि कमरे में प्रवेश करने वाला व्यक्ति हमेशा नमस्ते कहने वाला पहला व्यक्ति होता है, चाहे वह किसी भी उम्र का हो।

ऐसा लगता है कि मुझे लगता है कि वह मुझे नमस्कार नहीं करती है, और मेरी सास को लगता है कि मैं उसे नमस्कार नहीं करती क्योंकि वह बड़ी है...

• शुभ दिन, नतालिया!
  प्रश्न के लिए धन्यवाद.
  रोजमर्रा की जिंदगी में सबसे पहले कौन अभिवादन करता है, इसके बारे में कोई एक नियम नहीं है - फिर, यह सब स्थिति पर निर्भर करता है: लोग कहां मिले, उनकी उम्र क्या है, वे समान लिंग के हैं या नहीं, वे किस तरह के रिश्ते में हैं। .
  हालाँकि, शिष्टाचार केवल विकसित तार्किक रूप से सार्थक नियमों का संग्रह नहीं है व्यावहारिक जीवन. ये भी मनोविज्ञान है. और, मैं ध्यान दूं, आपने जिस स्थिति का वर्णन किया है उसमें मनोविज्ञान अधिक है। रिश्तों का मनोविज्ञान. और यहां तक ​​कि ग्राफिक डिज़ाइन से पता चलता है कि आपके घर में सब कुछ इतना सरल नहीं है...
  इस बारे में सोचें कि आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है: शिष्टाचार बनाए रखना या गर्मजोशी और आध्यात्मिक आराम का माहौल बनाना? यकीन मानिए, वह नियम बेकार है, जिसके पालन से रिश्तों में तनाव पैदा होता है।
  आपको, नताल्या और आपके परिवार को मानसिक शांति...

नमस्ते,
कृपया व्यावसायिक संचार के दौरान टेलीफोन द्वारा सलाह दें ईमेल, यदि आप किसी सहकर्मी/ग्राहक को दिन में कई बार कॉल करते हैं या पत्राचार करते हैं, तो क्या आपको हर बार वार्ताकार का अभिवादन करने की आवश्यकता है? इसे सही तरीके से कैसे करें?
धन्यवाद!
ईमानदारी से,
कैथरीन

• नमस्ते, प्रिय एकातेरिना। प्रश्न के लिए धन्यवाद.
  फ़ोन या उसके माध्यम से संचार करते समय अभिवादन शिष्टाचार ईमेल, चैट में संदेश, त्वरित संदेशवाहक "लाइव" संचार के नियमों से बहुत अलग नहीं हैं। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि जब आप अपने समकक्ष को दिन में 10 बार कॉल करते हैं या लिखते हैं तो विनम्रता के रूपों की उपेक्षा की जा सकती है। इसके विपरीत, ऐसी स्थितियों में विशेष विनम्रता की आवश्यकता होती है।
  असुविधा से बचने के लिए कृपया प्रवेश करें ईमेल पत्राचारएक फ़ीड या थ्रेड में सूचनाओं के आदान-प्रदान के तरीके में एक प्राप्तकर्ता के साथ, हर बार नए पत्र न लिखें, बल्कि जो प्राप्त होता है उसका उत्तर दें।
  जब आप उसी व्यक्ति को कॉल करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से माफी मांगनी चाहिए, पूछना चाहिए कि क्या दूसरा व्यक्ति अब आपसे बात करने में सहज है, और बहुत संक्षेप में कॉल का उद्देश्य बताना चाहिए।
  यदि किसी व्यक्ति के साथ आपके संचार कार्यों के बीच पर्याप्त समय बीत चुका है तो उसका अभिवादन करना मना नहीं है। उदाहरण के लिए, आपने कार्य दिवस की शुरुआत में और फिर दोपहर के भोजन के बाद या शिफ्ट के अंत में उससे संपर्क किया। इस मामले में, औपचारिक अभिवादन को छोड़ दें और इसे दिन की अवधि से जुड़े सूत्र के साथ बदलें - "शुभ दोपहर" (12.00 बजे के बाद), "शुभ संध्या" (18.00 बजे के बाद)।
  और यह भी सोचें कि क्या अतिरिक्त कॉल और पत्र हमेशा उचित होते हैं। शायद वे असावधानी या अयोग्य संचार से उत्पन्न अस्पष्टताओं का परिणाम हैं? शायद, प्रत्येक कॉल या पत्र से पहले, आपको बातचीत के उद्देश्य और बारीकियों के बारे में बेहतर ढंग से सोचने, स्पष्ट प्रश्न पूछने और फिर से पूछने की ज़रूरत है कि क्या वे आपको सही ढंग से समझ रहे थे कि वे आपको क्या बता रहे थे?
  एकातेरिना, मुझे आशा है कि मैंने आपके प्रश्नों का उत्तर दे दिया है?
  मैं किसी भी संचार चैनल के माध्यम से आपके सुखद और उत्पादक संचार की कामना करता हूं!

नमस्ते। कल मैं आपको आगामी नए साल की बधाई देने और एक-दूसरे को जानने के लिए अपने वरिष्ठ प्रबंधन के पास जा रहा हूं। हालाँकि मैं उनमें से कुछ को लंबे समय से जानता हूँ। मैं उनका सही ढंग से स्वागत कैसे कर सकता हूं और हां, उन्हें बधाई कैसे दे सकता हूं?

• मरीना, शुभ दोपहर।
  अफ़सोस, आपका प्रश्न स्पैम फ़ोल्डर में समाप्त हो गया, और मुझे यह पूरी तरह से दुर्घटनावश मिला। मुझे संदेह है कि उत्तर देर से आया है। लेकिन, फिर भी, मैं एक संक्षिप्त टिप्पणी लिखूंगा।
  वरिष्ठ प्रबंधन की ओर से व्यक्तिगत बधाई। नाजुक स्थिति. हमारे घरेलू व्यवहार में, जब व्यावसायिक क्षेत्रों में सभी संबंध सख्ती से लंबवत रूप से बनाए जाते हैं, तो ऐसी यात्रा की दो तरह से व्याख्या की जा सकती है। यदि आपकी कंपनी में पूर्ण सत्तावादी अधीनता नहीं है, तो निचले स्तर के प्रबंधक से उच्च स्तर के प्रबंधक तक की विशेष यात्रा काफी उपयुक्त है। लेकिन फिर भी पहले से अपॉइंटमेंट लेना उचित है ताकि कोई अप्रत्याशित मेहमान न बन जाए। किसी संगठन की क्लासिक संरचना में, जहां सभी पहल (और आदेश) ऊपर से नीचे की ओर आती हैं, अपने नए मालिकों को जानने में अपनी रुचि प्रदर्शित न करना अभी भी बेहतर है। तब तक इंतजार करना बेहतर है जब तक कि वह अपना परिचय देने के लिए खुद न आ जाए, या किसी निमंत्रण की प्रतीक्षा करें।
  नमस्ते कैसे कहें? बुनियादी नियम: श्रेष्ठ व्यक्ति निम्न को हाथ देता है। सिवाय इसके कि यदि अधीनस्थ कोई महिला हो। ऐसे में उसे यह तय करने का अधिकार है कि हाथ मिलाना है या नहीं।
  बधाई के बारे में कुछ शब्द। गुलदस्ता या अन्य उपहार के लिए अच्छा स्वरएक कार्ड संलग्न करें, लेकिन यह शैली में काफी औपचारिक होना चाहिए - नहीं मज़ाकिया तस्वीरऔर पाठ. बधाई स्वयं भी बहुत सटीक होनी चाहिए, बिना अश्लीलता या किसी अस्पष्टता के। (पर और अधिक पढ़ें ग्रीटिंग कार्डआप यहां कर सकते हैं -).
  मुझे उम्मीद है कि मरीना, ये युक्तियाँ आपको नए प्रबंधन के साथ उत्पादक संबंध बनाने में मदद करेंगी। आपको कामयाबी मिले!

नमस्ते! क्या अभिवादन "हैलो, किसी ऐसे व्यक्ति को जिसे आपने नहीं देखा" उचित है? शायद "हैलो" ही ​​काफी है. और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इस समय ऐसे लोग हैं जिनका आप पहले ही स्वागत कर चुके हैं।
धन्यवाद!

• नमस्ते स्वेतलाना।
  हां, ऐसी स्थितियों में, विनम्रता के नियम खुद को केवल अभिवादन के शब्दों तक सीमित रखने की सलाह देते हैं, बिना किसी अतिरिक्त संकेत के कि यह किसे संबोधित किया गया है।
  शब्दों में "हैलो, आपने किसे नहीं देखा?" इसमें कुछ हद तक परिचितता और यहां तक ​​कि कुछ लापरवाही भी है। इससे बचने का प्रयास करें.

नमस्ते। कृपया मुझे बताएं कि सही तरीके से क्या करना है। मैं अक्सर पार्क में किसी अजनबी से मिलता हूं। हम काम पर जाते समय वहां से गुजरते हैं। क्या ऐसी स्थिति में नमस्ते कहना ज़रूरी है? एक दूसरे को जानने का कोई मतलब नहीं है.

• ओल्गा, नमस्ते.
  आधुनिक अंतर्राष्ट्रीय शिष्टाचार आपको उन सभी लोगों का अभिवादन करने के लिए बाध्य नहीं करता है जिनसे आप मिलते हैं, जिन्हें आप जानते हैं और जिन्हें आप नहीं जानते हैं। यह सहनशीलता का एक रूप है - आप नहीं जानते कि कोई व्यक्ति धाराप्रवाह संवाद करने में भी इच्छुक है या नहीं। और शिष्टाचार के मूल सिद्धांतों में से एक है दूसरों को परेशान न करना।
  लेकिन यदि आप वर्णित (और इसी तरह की) स्थिति में कोई असुविधा महसूस करते हैं, तो अपने आप को इससे पीछे हटने की सुविधा दें इस नियम का आधुनिक शिष्टाचारविनम्रता के पक्ष में.
  कोई भी आपको मिलने की ख़ुशी को ज़ोर-शोर से व्यक्त करने के लिए बाध्य नहीं करता है, कोई भी आपको हर बार बातचीत शुरू करने के लिए मजबूर नहीं करता है। अपरिचित लोगलंबी बातचीत. सिर हिलाना और विवेक भरी मुस्कान काफी है। उन लोगों के प्रति अपना स्नेह दिखाने में संकोच न करें जिनके साथ आप साथ काम करने के रास्ते पर कुछ मिनटों के लिए भी जुड़े हुए हैं।

शुभ दोपहर।

मुझे आश्चर्य है कि ऐसी स्थिति में सही ढंग से कैसे व्यवहार किया जाए। मैं होल्डिंग के मालिक से हाथ मिलाता हूं। मैं काम पर जा रहा हूं (फुटपाथ चौड़ा है) बॉस मेरी ओर चल रहा है। और बहुत से संवाद करता है महत्वपूर्ण व्यक्ति. मैं नमस्ते कहे बिना आगे बढ़ गया, ताकि बातचीत से उनका ध्यान न भटके। यह संभव है कि उन्होंने मुझ पर ध्यान ही न दिया हो (जैसे मैंने शायद उन पर ध्यान न दिया हो, लेकिन मैंने नोटिस किया)...
क्या इस स्थिति में नमस्ते कहना ज़रूरी था? और यदि हां, तो कैसे? धन्यवाद।

• सर्गेई, नमस्ते!
  आपने अपने प्रश्न का उत्तर खुद ही दे दिया।
  इस विशेष स्थिति में, आपने बिल्कुल सही काम किया। जिस समय आप गुजरे उस समय होल्डिंग का मालिक एक महत्वपूर्ण व्यक्ति के साथ बातचीत में व्यस्त था, जैसा आपने लिखा था। यदि उन्होंने आप पर ध्यान नहीं दिया (या ध्यान न देने का नाटक किया), तो इसका मतलब है कि लोग इस समय बहुत व्यस्त हैं।
  व्यावसायिक शिष्टाचार, और इस कहानी में इस पर भरोसा करना अभी भी बेहतर है, अभिवादन जैसी विनम्र अभिव्यक्ति के साथ भी लोगों को गंभीर मामलों से विचलित न करने की सलाह देता है।
  लेकिन अगर होल्डिंग के मालिक ने आपकी दिशा में देखा, अगर आँख से संपर्क हुआ, तो, निश्चित रूप से, यह अभिवादन के बिना नहीं हुआ होगा। लेकिन शायद बिना हाथ मिलाये। इस तरह के कथानक मोड़ के साथ, सिर का हल्का सा झुकना काफी उपयुक्त है।
  आपको कामयाबी मिले!

• नमस्ते, प्रिय कुकुल्या।
  किसी ग्राहक को अलविदा कहना एक ऐसी स्थिति है जो यह निर्धारित करती है कि क्या वह दूसरी बार आपके क्लिनिक में आएगा या उसकी वर्तमान यात्रा उसकी आखिरी यात्रा होगी। ऐसे में मरीज से संवाद बंद करने का अधिकार छोड़ देना ही बेहतर है। अन्यथा, समय से पहले विदाई की व्याख्या उसके द्वारा कम से कम असावधानी के रूप में की जा सकती है।
  मैं इस बात से सहमत हूं कि ऐसे बहुत से लोग हैं जो डॉक्टर के साथ अपॉइंटमेंट के बाद संचार में देरी कर सकते हैं और इस तरह आपके विभाग के कर्मचारियों का ध्यान भटका सकते हैं।
  यदि ऐसी स्थितियां अक्सर होती हैं, तो क्लिनिक प्रबंधन को तथाकथित कॉर्पोरेट संस्कृति कोड में एक अनुभाग जोड़ना चाहिए जो ग्राहक के साथ संचार के परिदृश्य (एल्गोरिदम या, जैसा कि वे अब अक्सर कहते हैं, स्क्रिप्ट) प्रस्तुत करेंगे। . स्वाभाविक रूप से, सभी को ध्यान में रखते हुए संभावित विकल्पविकास। एक नियम के रूप में, कॉर्पोरेट संस्कृति का कोड संचार और छवि विशेषज्ञों द्वारा वास्तविक स्थितियों के गहन विश्लेषण और आदर्श स्थितियों के मॉडलिंग के बाद संकलित किया जाता है जो उस छवि के अनुरूप होते हैं जिसे संगठन बनाना चाहता है। संकलित स्क्रिप्ट के आधार पर, ग्राहकों के साथ काम करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं। उनका कार्य न केवल उन्हें नियमों से परिचित कराना है, बल्कि संवादों को स्वचालितता में लाना है।
  शायद यह दृष्टिकोण बेकार लग सकता है, लेकिन अगर यह नियत समय में किया गया होता, तो आपके, कुकुल्या और आपके सहयोगियों के पास यह सवाल भी नहीं होता कि पहले "अलविदा" किसे कहना चाहिए - ग्राहक या प्रशासक। कम से कम।
  अपने प्रबंधन को यह सोचने के लिए चुनौती देने का प्रयास करें कि मुद्दों को यथासंभव कुशलतापूर्वक कैसे हल किया जाए। कठिन स्थितियांग्राहकों के साथ संचार. आप देखेंगे, इससे उल्लेखनीय परिणाम सामने आएंगे।
  आपको कामयाबी मिले!

नमस्ते। मैं लेखा विभाग में काम करता हूं, कार्यालय में 5 महिलाएं हैं। निदेशक 3 मेहमानों (पुरुषों) के साथ आए, हमें इसकी उम्मीद नहीं थी, हर कोई अपना काम कर रहा था। निर्देशक ने कुछ समझ से परे कहा, वे दहलीज पर खड़े हो गए और जल्दी से चले गए। वास्तव में किसी को कुछ समझ नहीं आया. अब वह इस बात से बहुत नाराज हैं कि कोई भी उनके स्वागत के लिए खड़ा तक नहीं हुआ. कृपया मुझे बताएं कि हमें सही तरीके से अभिवादन कैसे करना चाहिए था?

• ओल्गा, नमस्ते.
  आपने जिस स्थिति का वर्णन किया है, जैसा कि मैं देखता हूं, उसका व्यावसायिक शिष्टाचार से कोई लेना-देना नहीं है। और निदेशक की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि वह न केवल इसके नियमों से अपरिचित है, बल्कि आंतरिक कंपनी संचार के निर्माण में पूरी तरह से व्यक्तिगत उद्देश्यों से निर्देशित है।
  हालाँकि, हम व्यावसायिक नैतिकता के नियमों का उल्लंघन नहीं करेंगे और आपके प्रबंधक से चर्चा नहीं करेंगे। मुझे लगता है कि यह समझना कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि अपनी टीम में रिश्तों में तनाव कैसे दूर किया जाए।
  यदि आप व्यावसायिक शिष्टाचार पर भरोसा करते हैं, तो यह अधिक सही होगा कि चुप न रहें और दिखावा न करें कि सब कुछ सामान्य है। निःसंदेह, आपको अपने बॉस को यह संकेत नहीं देना चाहिए कि वह शिष्टाचार नहीं जानता। यह बुद्धिमानी होगी कि उसके साथ वर्तमान स्थिति पर चर्चा करें, उसे या अपने विभाग के कर्मचारियों को दोष दिए बिना, यह पता लगाने के लिए कि तब क्या हुआ था, लेकिन बिना आपसी निंदा के और किसी भी मामले में आत्म-ध्वजारोपण के बिना (कुल मिलाकर, लेखा कर्मचारी) सही व्यवहार किया)। शायद बातचीत के दौरान ही आप समझ सकेंगे वास्तविक कारणनिदेशक का व्यवहार और भविष्य में इसी तरह की स्थितियों में आप मनोवैज्ञानिक और संचार लचीलापन दिखाते हुए अर्जित ज्ञान का सही ढंग से उपयोग करने में सक्षम होंगे।
  आपको और आपके सहकर्मियों को शुभकामनाएँ!

नमस्ते।

जब हम मिलते हैं तो मेरे दोस्त नमस्ते कहते हैं। हम 70 साल और उससे अधिक उम्र के हैं. मुझे यह अभिवादन पसंद नहीं है. स्वास्थ्य की कामना या शुभ दिनहमारी उम्र में यह अच्छा है.

• मारिया, शुभ दोपहर।
  अपने मित्र को अभिवादन करने का तरीका पश्चिमी है। जहाँ तक मैं विदेशी साझेदारों के साथ पत्राचार से समझता हूँ, यह आदर्श है। अगर आपको पसंद नहीं है यह विधि, सरलता और चतुराई से अपने मित्र को समझाएं कि आप पारंपरिक "हैलो" पसंद करेंगे। लेकिन आपको उससे नाराज नहीं होना चाहिए।

नमस्ते।

हमने स्काइप पर कर्मचारी को नमस्ते कहा। मैं कार्यालय में प्रवेश करते समय "हैलो" कहता हूं, पहली बार नहीं, लेकिन वह नमस्ते नहीं कहती। हो सकता है कि युवाओं के बीच यह अभिवादन मिलते समय किए जाने वाले अभिवादन की जगह ले ले।

• नमस्ते, वेलेंटीना।
  आपके कर्मचारी ने अभिवादन व्यवसाय शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन नहीं किया है। एक अभिवादन, पहला अभिवादन ही काफी है। भले ही यह फोन (या स्काइप) पर था। लेकिन बार-बार "हैलो" कहना यह संकेत दे सकता है कि किसी व्यक्ति को किसी प्रकार की आंतरिक संचार कठिनाइयाँ हैं। जब भी आप इस कर्मचारी से मिलते हैं तो आपको हर बार नमस्ते कहने की आवश्यकता क्यों महसूस होती है? अपनी भावनाओं पर गौर करें...
  और "युवा" की अवधारणा व्यावसायिक पदानुक्रम में मौजूद नहीं है। "श्रेष्ठ" और "अधीनस्थ" का दर्जा है। कंपनी के कर्मचारी सुबह उसी रास्ते से काम पर जाते हैं, आपको पीछे से एक आदमी दिखाई देता है, आप उससे आगे निकल जाते हैं:
  -क्या आपके पास से गुजरने वाले हर व्यक्ति को नमस्ते कहना जरूरी है, भले ही आप हर किसी को नहीं जानते हों?
  -सबसे पहले किसे नमस्ते कहना चाहिए?
  -यदि कोई वरिष्ठ व्यक्ति आपसे आगे निकल गया है?

  • सुप्रभात, मारिया।
    मैं आपको एक संकेत देने का प्रयास करूंगा:
    - आपको अपने सभी सहकर्मियों को नमस्ते कहने की ज़रूरत नहीं है, ख़ासकर उन्हें जिन्हें आप नहीं जानते;
    - आमतौर पर मिलते समय अभिवादन किया जाता है, ओवरटेक करते समय नहीं। जब तक हमारी वास्तविकता में, ऐसी स्थिति में, चुप्पी को अशिष्टता, खराब परवरिश, अहंकार नहीं माना जाएगा;
    - व्यावसायिक व्यवहार में, अधीनस्थ पहले अभिवादन करता है, वरिष्ठ हाथ मिलाता है (वैसे, यह लेख में है);
    - यदि कोई वरिष्ठ व्यक्ति आगे निकल जाए... तो क्या आप नमस्ते कहते हैं? प्रतिक्रिया क्या है? मुझे लगता है कि वरिष्ठ कर्मचारी विनम्रता के कारण आपको उत्तर दे रहा है। लेकिन साथ ही, वह सोच सकता है कि आपने उसे उसके विचारों से विचलित कर दिया है, कि आप उसे विलंबित कर रहे हैं, कि आप अत्यधिक अहंकारी हो रहे हैं, इत्यादि। और फिर: वे आपका स्वागत नहीं करते।

शुभ दोपहर कृपया मुझे बताएं कि चिकित्सा संगठनों के कर्मचारियों के साथ कक्षाएं आयोजित करने के लिए वीडियो सामग्री कहां से प्राप्त करें ताकि संस्थान के मरीजों और कर्मचारियों का उचित तरीके से स्वागत करना सिखाया जा सके।

• नमस्ते। केट.
  मैं यह भी नहीं जानता कि आपको कहां पुनर्निर्देशित करूं...
  यह संभावना नहीं है कि आपको चिकित्सा कर्मचारियों और रोगियों के बीच संचार पर एक तैयार वीडियो ट्यूटोरियल मिलेगा। और सामान्य तौर पर, भाषण व्यवसाय शिष्टाचार पर पाठ। मैं आपको केवल यह सलाह दे सकता हूं कि आप अपने शहर में एक एजेंसी या फ्रीलांसर ढूंढें जो फिल्मांकन करेगा वास्तविक संचार, जैसा कि स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों में होता है। और फिर कक्षा में रिकॉर्ड किए गए एपिसोड का विश्लेषण करने के बारे में शिष्टाचार शिक्षक से सहमत हों। और यह बेहतर है कि न केवल उन्हें मौखिक रूप से सुलझाया जाए, बल्कि प्रशिक्षण प्रतिभागियों के साथ उन्हें खेला जाए सही परिदृश्यसंचार। यह अधिक प्रभावी होगा.

आप साल भर में कितनी बार सोचते हैं कि हम काम के सहयोगियों का अभिवादन करते हैं और व्यावसायिक साझेदार? कृपया उन लोगों का समूह निर्धारित करें जिनका आप प्रतिदिन स्वागत करते हैं और इस संख्या को प्रति वर्ष कार्य दिवसों की संख्या से गुणा करें। परिणामी आंकड़ा (और औसतन यह कई हजार गुना होगा) आपको प्रभावित करेगा! ऐसा प्रतीत होता है कि, ऐसा अनुभव होने पर, कोई गलती नहीं हो सकती है, लेकिन अभ्यास इसके विपरीत दिखाता है।

बहुत से लोगों को स्थिति के अंतर के संबंध में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम याद नहीं हैं, और हो सकता है कि वे जागरूक न हों, और अभिवादन भी स्पष्ट रूप से और ज़ोर से नहीं कहते हों। अक्सर, अभिवादन के समय हम अपने समकक्ष की आँखों में देखना, मुस्कुराना और सामने वाले को नाम से बुलाना भूल जाते हैं। इसके अलावा, यह जानना भी ज़रूरी है कि सही तरीके से अलविदा कैसे कहा जाए।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में मुख्य कार्य भागीदार के प्रति सम्मान और रुचि प्रदर्शित करना है। सही अभिवादन (विशेषकर पहली मुलाकात में) इसका आधार बन सकता है इससे आगे का विकासडेटिंग, व्यवसाय और व्यक्तिगत। उस व्यक्ति को यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप उसे देखकर खुश हैं और संचार जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपनी खुशी को शब्दों और मुस्कुराहट के साथ व्यक्त करने का प्रयास करें, लेकिन इसे ज़्यादा न करें - अत्यधिक विनम्रता आपके अधिकार को नुकसान पहुंचा सकती है। स्वाभाविक रहें और मित्रता दिखाएं। ध्यान दें कि जब सहकर्मी एक-दूसरे का उचित स्वागत करते हैं और दयालुता दिखाते हैं तो काम का माहौल कैसे बदल जाता है।

व्यावसायिक संचार में अभिवादन के दो भाग होते हैं: मौखिक संबोधन के रूप में अभिवादन और हाथ मिलाना। इनमें से प्रत्येक भाग के अपने नियम हैं। इस लेख में हम मौखिक अभिवादन के नियमों पर नजर डालेंगे।

1.व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, जहां उम्र और लिंग जैसे संकेतक पृष्ठभूमि में फीके पड़ जाते हैं, और किसी व्यक्ति की स्थिति मुख्य रूप से महत्वपूर्ण होती है, स्थिति में कनिष्ठ सबसे पहले स्थिति में वरिष्ठ का स्वागत करता है।

2. यदि स्थिति समान हो तो सबसे छोटा व्यक्ति पहले नमस्कार करता है, यदि उम्र का पता चल सके।

3. यदि स्थिति और उम्र समान है, तो अभिवादन का क्रम कोई मायने नहीं रखता, लेकिन विपरीत लिंग वाले जोड़ों में पुरुष सबसे पहले महिला का अभिवादन कर सकता है।

4. अपने क्षेत्र में किसी ग्राहक या भागीदार का अभिवादन करते समय, स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, पहले नमस्ते कहने की प्रथा है।

5. एक व्यक्ति, स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, समूह का अभिवादन करने वाला पहला व्यक्ति है।

6. प्रवेश करने वाला व्यक्ति हमेशा उपस्थित लोगों का अभिवादन करता है।

7. किसी व्यक्ति से आगे निकलते समय जो तेजी से चलता है वह पहले नमस्ते करता है।

8. यदि समान स्थिति के चार साथी मिलते हैं (उदाहरण के लिए, दो महिलाएं और दो पुरुष), तो पहले महिलाएं एक-दूसरे को नमस्कार करती हैं, फिर महिलाएं पुरुषों को नमस्कार करती हैं, और अंत में पुरुष एक-दूसरे को नमस्कार करते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह नियम व्यावसायिक संचार के बाहर भी लागू होता है।

9. किसी व्यक्ति का अभिवादन करते समय आपको उसे उसके प्रथम नाम या प्रथम नाम और संरक्षक नाम से बुलाना चाहिए, जो कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के मानकों पर निर्भर करता है। किसी व्यक्ति को श्रीमान या श्रीमती शब्द जोड़कर उसके अंतिम नाम से संबोधित करके अभिवादन करें। मौखिक भाषणरूसी व्यावसायिक व्यवहार में इसे गलत माना जाता है।

10. अभिवादन करते समय समर्थन करना जरूरी है आँख से संपर्कऔर मुस्कान।

11.आपको अभिवादन का उत्तर अवश्य देना चाहिए! नमस्ते कहने से इंकार करना किसी व्यक्ति का सार्वजनिक रूप से अपमान करना है।

कृपया ध्यान दें कि सामान्य नागरिक या सामाजिक शिष्टाचार (व्यावसायिक संचार के बाहर) के नियमों के अनुसार, छोटा व्यक्ति पहले बड़े को नमस्कार करता है, और पुरुष पहले महिला को नमस्कार करता है। इस नियम का अपवाद तब होता है जब एक बहुत ही कम उम्र की महिला किसी वृद्ध पुरुष से मिलती है। ऐसे में महिला पहले पुरुष का अभिवादन करती है। जब लोग उम्र और लिंग में समान होते हैं, तो अधिक विनम्र व्यक्ति पहले अभिवादन करता है।

अभिवादन के औपचारिक शब्द:"हैलो!", "सुप्रभात!", "शुभ दोपहर!", "शुभ संध्या!"।

अभिवादन का विपरीतार्थक शब्द अलविदा है। अंतिम शब्दमीटिंग के अंत में बातचीत भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, इसलिए आपको ठीक से अलविदा कहना चाहिए।

इस मामले में, बुनियादी नियम लागू होते हैं:

1. स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, जाने वाला व्यक्ति बचे हुए लोगों को अलविदा कहने वाला पहला व्यक्ति होता है।

2.मेहमान सबसे पहले मेज़बान को अलविदा कहता है।

विदाई के औपचारिक शब्द: "अलविदा", "ऑल द बेस्ट", "ऑल द बेस्ट।"

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी व्यक्ति को अलविदा कहते समय, आपको न केवल अलविदा शब्द कहना चाहिए, बल्कि बैठक से संतुष्टि भी व्यक्त करनी चाहिए, उदाहरण के लिए: "मुझे खुशी है कि हम हर बात पर सहमत हुए" या "मैं बैठक से बहुत प्रसन्न हूं,'' आदि। विदाई की स्थिति में, किसी व्यक्ति से छीने गए समय के लिए माफ़ी मांगना भी उचित है, लेकिन यदि संभव हो, तो बेहतर है कि साथी का ध्यान इस पर केंद्रित न किया जाए, बल्कि बातचीत या बैठक के लिए आवंटित समय के लिए उसे धन्यवाद दिया जाए।

प्रशिक्षक-सलाहकार और आधुनिक व्यापार प्रोटोकॉल और शिष्टाचार के विशेषज्ञ