Kako sem oddal pokvarjene čevlje. Kako vložiti reklamacijo in vrniti nekvalitetne čevlje v trgovino

"Daj ženi par dobri čevlji, in osvojila bo svet! - je rekla legendarna Marilyn Monroe. "Oči bodo varale, nasmeh bo lagal, a čevlji bodo povedali resnico," je odkrito izjavil strogi doktor House. "Čevlji naredijo žensko žensko" - junakinja legendarnega filma "Office Romance" primerno zadene oko, ne obrvi.

Dejansko je dober par čevljev kot zdravilo za depresijo, slaba volja, turoben dan, vsakodnevne težave - in, kot veste, ne varčujejo z zdravjem.

Vloga kvalitetni čevlji Za sodobni ljudje ostaja vedno pomemben v življenju tako žensk kot moških. kaj je dobri čevlji? Za nekatere je to dnevno udobje in udobje, za druge status. Moški pogosteje cenijo funkcionalnost čevljev pri zaščiti pred slabim vremenom, ženske uporabljajo naslednji par kot zmagovalni način za dokazovanje lastne privlačnosti, čeprav na račun zdravja svojih stopal.

Vendar pa poleg subjektivni občutki, obstajajo tudi splošno znana pravila. Strokovnjaki se strinjajo, da so dobri čevlji:

čevlji, ki omogočajo, da je noga lahka, kot da bi bila sploh brez čevljev, kar ustvarja "učinek odsotnosti";
čevlji, ki ohranjajo biomehanske lastnosti stopala. Naravni položaj stopala je eno glavnih pravil pri izbiri čevljev;
noga v čevlju naj ostane prosta, da so mišice nog napete, s tem se izognete neprijetne posledice nošenje čevljev;
čevlji, ki izražajo relief kontaktne površine in vam omogočajo, da "občutite tla pod nogami". Ta prirojeni občutek, ki nam je znan iz otroštva, ko smo se šele učili hoditi, nam bo omogočil, da se izognemo poškodbam in razvijemo samozavestno hojo.

Kako osvobojena so vaša stopala od okoliščin, ki vas silijo v čevlje, ki niso ravno priročni in udobni? Predstavljajte si lahkotnost in svobodo, ki jo občutite v zgodnjem poletnem jutru, ob zori, ko hodite bosi po dihajoči topli zemlji. Če si dovolite hoditi »bosi v čevljih«, neposredno izkusite pomen razvpite fraze »gibanje je življenje«.

Tako se je zgodilo - tukaj je, zaželjeni popolnoma nov par čevljev, kupljen na primer za sezono ali brez nje. Najprej ga morate skrbno preveriti doma - pregledati ga z vseh strani, preizkusiti, hoditi po sobi, ne da bi odstranili nalepke, etikete in druge podatke proizvajalca ali prodajalca. Prepričajte se, da nič ni tesno ali omejujoče pri gibanju, da so ključavnice, zadrge in ježki v redu, da so vse komponente dobro zlepljene ali zašite.

Kaj pa storiti, če se na novih, nenošenih čevljih odkrije napaka ali se pojavijo težave pri nošenju? Vse nadaljnje ukrepe v takih primerih ureja zvezni zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 07.02.1992 št. 2300-I.

Kaj mora kupec vedeti pri izbiri čevljev?

V skladu z 10. členom zveznega zakona "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec odgovoren, da kupcu pravočasno zagotovi informacije o izdelku (v našem primeru čevlje), tako da ga je mogoče pravilno izbrati.

Te informacije morajo vsebovati:

ime tehničnega predpisa ali drugo, določeno z zakonom Ruska federacija o tehničnem predpisu in oznaki, ki označuje obvezno potrditev skladnosti proizvoda;
cena v rubljih in pogoji nakupa blaga;
garancijski rok, če je nameščen;
pravila in pogoji za učinkovito in varno uporabo obutve;
življenjska doba oziroma rok trajanja izbranega para čevljev;
informacije o obvezni potrditvi skladnosti proizvoda;
informacije o pravilih za prodajo blaga;
Če je napaka na kupljeni obutvi odpravljena, mora biti potrošnik o tem obveščen.

Vse navedeno je v tehnični dokumentaciji, ki je priložena izdelku, na etiketah, oznakah ali kako drugače.

Če kupec ob nakupu nima informacij o izdelku, ima pravico od prodajalca zahtevati vračilo plačanega zneska za izdelek in povrnitev druge izgube.

Prodajalec, ki kupcu ni zagotovil popolne in zanesljive informacije o blagu, nosi odgovornost iz odstavkov 1-4 čl. 18 ali 1. odstavek čl. 29 zakona za napake na blagu, ki so nastale po njegovem prenosu na kupca zaradi pomanjkanja takih informacij.

Kako vrniti nenošene čevlje v trgovino?

Tako ste doma odprli paket in skrbno pregledali želeni par čevljev. In tukaj je bilo ugotovljeno, da ni izpolnil vaših pričakovanj ali pa so se pojavile nianse, ki jih pri nakupu niste opazili. Na kaj lahko računate v tem primeru?

Najprej morate zagotovo vedeti naslednje: člen št. 25 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" določa, da v primerih, ko visokokakovosten neživilski izdelek iz nekega razloga ne ustreza kupcu (v obliki , slog, barva, velikost itd.) ), ali pa mu preprosto ni bil všeč ga ima pravico zamenjati za podoben izdelek v 14 dneh, razen dneva nakupa.

Pri takšni menjavi je treba upoštevati naslednja pravila:

izdelek ni bil rabljen (skladno s tem na čevljih ne sme biti nobenih znakov nošenja);
ohranjena je predstavitev, potrošniške lastnosti in tovarniške oznake;
na voljo so prodajni ali blagajniški račun ali drugi dokumenti, ki potrjujejo plačilo.

Pomembno: če potrdil ni, se lahko sklicujete na izjave prič.

Če podoben par ni na voljo, lahko kupec:

dogovorite se s prodajalcem, da vas bo takoj obvestil o prihodu takega para za zamenjavo;
zahtevajte svoj denar nazaj.

Povedati je treba, da obstaja nekaj blaga, ki ga zaradi zgoraj navedenih razlogov ni mogoče zamenjati. Njihov seznam odobri vlada Ruske federacije.

Kako vrniti čevlje z napako v trgovino pod garancijo?

Predpostavimo, da je situacija drugačna. Napake oziroma napake na izbranem paru čevljev so se po določenem času odkrile šele med nošenjem. Kako v tem primeru zaščititi pravice kupca?

Kako dolgo lahko vrnem čevlje z napako v garanciji?

Roke, v katerih lahko kupec vloži zahtevke v zvezi z napakami na izdelku, ureja 19. člen Zveznega zakona o varstvu pravic potrošnikov. Po njem ima kupec pravico do prodajalca uveljavljati napake v blagu, če so bile odkrite v garancijskem roku ali roku uporabnosti.

Če garancijski roki ali roki veljavnosti niso določeni, vendar so napake in pomanjkljivosti odkrite v razumnem roku (v dve leti od trenutka prenosa, če več dolgi roki niso določene z zakonom), potem ima kupec tudi pravico predložiti zgornje zahteve.

Garancijska doba čevljev in njihova življenjska doba se izračunata od datuma prodaje tega para čevljev kupcu. Če iz nekega razloga dneva prenosa ni mogoče določiti, se ta obdobja izračunajo od dneva, ko so bili čevlji izdelani.

Če so čevlji sezonski, se garancijsko obdobje izračuna od začetka ustrezne sezone, ki jo določijo sestavni deli Ruske federacije glede na podnebne razmere posamezne regije.

Rok uporabnosti čevljev je določen z:

obdobje, šteto od datuma njegove izdelave, v katerem je primeren za uporabo za glavni namen,
datum, pred katerim so čevlji primerni za uporabo.

Če se ugotovi bistvena napaka na obutvi, ima kupec pravico zahtevati od proizvajalca brezplačno odpravo teh napak, če dokaže, da so nastale pred predajo blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. .

Ta zahteva se lahko predloži, če se odkrijejo napake na blagu:

po dveh letih od datuma prodaje blaga;
med življenjsko dobo, določeno za izdelek;
v desetih letih od datuma prenosa blaga potrošniku, če ni mogoče določiti življenjske dobe.

Če navedena zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od dneva njene predložitve ali je odkrita napaka na blagu nepopravljiva, ima kupec po lastni izbiri pravico prodajalcu predložiti druge zahteve (3. odstavek 18. člena zakona) ali vrniti blago.

Možnosti zamenjave ali vračila pokvarjenih čevljev

V skladu z zakonom lahko kupec, ki odkrije napake na kupljenem paru čevljev, od prodajalca zahteva:

brezplačno odpravo napak na izdelku ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
sorazmerno znižanje kupnine;
zamenjava z izdelkom podobne znamke (model, artikel);
zamenjava z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine.

Namesto zgornjih zahtev ima kupec vso pravico, da čevlje preprosto vrne prodajalcu in zahteva vračilo plačanega zneska.

Zanimivo je, da zakon predvideva povrnitev škode, ki mu nastane zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se nadomestijo v rokih, ki jih določa zakon, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.

Pomembno: Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa čevljev, ni razlog za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.

Prodajalec je dolžan od potrošnika sprejeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost čevljev. Kupec ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti blaga. Pogosto se pojavijo spori o vzrokih za napake v čevljih. Nato mora prodajalec na lastne stroške opraviti pregled blaga. Kupec ima pravico izpodbijati svoje rezultate na sodišču.

Če se s pregledom ugotovi, da so napake na čevljih nastale po krivdi kupca, je slednji dolžan povrniti stroške pregleda ter s tem povezane stroške skladiščenja in transporta blaga.

Prodajalec odgovarja za napake na čevljih, ki nimajo garancijskega roka, če kupec dokaže, da so nastale, preden mu je bil par čevljev prodan, ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom.

V zvezi s čevlji, za katere je določena garancijska doba, odgovarja prodajalec za njihove napake, če ne more dokazati, da so te napake nastale:

po prenosu para čevljev na kupca, ker je slednji kršil pravila uporabe, shranjevanja ali prevoza nakupa;
kot posledica dejanj tretjih oseb;
zaradi okoliščin višje sile (višja sila).

Prav tako omenjeni zakon (21. člen) določa, da je prodajalec v primeru zahteve po zamenjavi blaga dolžan le-to zamenjati v roku 7 dni. Če je potrebna dodatna kontrola kakovosti takega izdelka, se rok zamenjave podaljša na 20 dni od datuma take zahteve. Možno je, da ima prodajalec v tem trenutku Nimamo čevljev, potrebnih za njihovo zamenjavo. Potem je treba zamenjavo čevljev izvesti v roku 1 meseca.

Pomembno: kakovosten izdelek, ki ne ustreza deklarirani, je dovoljeno zamenjati le z novim izdelkom in v nobenem primeru z rabljenim.

Druge zahteve kupca, in sicer:

o sorazmernem znižanju nabavne cene blaga;
povračilo stroškov za odpravo napak na izdelku;
vračilo zneska denarja, plačanega za neuporabne čevlje;
nadomestilo za izgube, povzročene kupcu v zvezi s prodajo čevljev neustrezne kakovosti;

je prodajalec dolžan ugoditi v desetih dneh od dneva predložitve ustreznega povpraševanja.

Pomembno je upoštevati naslednje:

če prodajalec izdelek z napako zamenja z izdelkom podobne znamke (model, artikel), se cena ne preračunava;
pri zamenjavi okvarjenih čevljev s parom druge znamke (model, artikel), cenejšim, se razlika v ceni vrne kupcu;
Pri zamenjavi okvarjenih čevljev s parom druge znamke (model, artikel), dražjim, razliko doplača kupec. Cena je fiksna ob menjavi.
pri vračilu čevljev kakovosti, ki ne ustreza deklarirani kakovosti, ima kupec vso pravico zahtevati nadomestilo za razliko med ceno na dan nakupa in ceno na dan vračila;
V primeru vračila čevljev, kupljenih na kredit, prodajalec vrne del že plačanega posojila in provizijo za njegovo dobavo.

Pomembno: če je od datuma nakupa minilo več kot 14 dni, ste čevlje nosili enkrat ali večkrat, pri čemer ste predhodno odstranili vse cenovne oznake, črte ali nalepke proizvajalca, so čevlji kakovostni in kakovostni, vendar nenadoma iz neznanega razloga vam niso več všeč, je nemogoče vrniti ta par v trgovino, navajajoč prisotnost garancije.

Tako vidimo, da so interesi kupcev pri nas zakonsko dokaj dobro zaščiteni. Zagotovljeno različne možnosti reševanje sporov v zvezi s kakovostjo ponujenega blaga, hkrati pa je prodajalec strogo odgovoren za izpolnjevanje vseh zahtev glede kakovosti blaga. Težava je v tem, da vsi ne poznajo svojih pravic in jih ne poskušajo braniti vsakdanje življenje. Pozivamo vas, da skrbno preučite naše gradivo, da ohranite svoje živce, svoje zdravje in svoja sredstva v kakršnih koli življenjskih okoliščinah.

Časi pomanjkanja so že zdavnaj potonili v pozabo in izbira čevljev je dovolj velika, da zadovoljiti okuse tudi najbolj izbirčne modne navdušenke.

Vendar pa za predstavljivo videz se morda skriva poroka, ki se pokaže že med nošenjem.

Ali so v takih primerih kakšne možnosti?

Trenutno zakonodaja nudi možnost vrnitve tudi "hojenih" čevljev.

Vendar to ne pomeni, da lahko vsakdo uporablja izdelek brezplačno, očrnitev in vračilo denarja. Merila za tiste, ki so upravičeni do vračila po pravilu 14 dni, in tiste, ki so že bili nošeni, bistveno razlikujejo.

14 dnevno pravilo

Tudi ljudje, ki niso vešči prava, se dobro zavedajo, da čevlji, nenošena, lahko vrnete v trgovino v 14 dneh.

To določajo določbe čl. 25. Zvezni zakon "o varstvu pravic potrošnikov". V skladu z besedilom zakona lahko kupec vrne čevlje nazaj prodajalcu brez nepotrebne birokracije v dveh tednih, če izpolnjuje naslednje zahteve:

ni uporabljen;
ohranil svojo predstavitev;
je prisoten in potrdi nakup v tej trgovini;
Ohranjene so tovarniške etikete.

Glede že nošenih čevljev pa imajo potrošniki in prodajalci pogosto nesoglasja, ki se končajo obračun v Rospotrebnadzorju.

Argumenti prodajalcev se velikokrat spustijo na pojasnjevanje očitnega (zanje seveda) dejstva – vas uporabil izdelek, pomeni, da ti je ustrezal, kakšni bi lahko bili zdaj? Kaj o tem pravi črka zakona?

25. člen Zveznega zakona o varstvu pravic potrošnikov. Pravica potrošnika do zamenjave blaga ustrezne kakovosti

Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti za podoben izdelek pri prodajalcu, pri katerem je ta izdelek kupil, če navedeni izdelek ne ustreza po obliki, dimenzijah, stilu, barvi, velikosti ali konfiguraciji.
Potrošnik ima pravico zamenjati neživilski izdelek ustrezne kakovosti v štirinajstih dneh, ne da bi štel dan nakupa.

Zamenjava neživilskega izdelka ustrezne kakovosti se izvede, če navedeni izdelek ni bil uporabljen, so ohranjene njegova predstavitev, potrošniške lastnosti, pečati, tovarniške etikete in obstaja tudi potrdilo o prodaji ali blagajniško potrdilo ali drug dokument, ki potrjuje plačilo za navedeni izdelek. Potrošnikova odsotnost potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo blaga, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje priče.

Seznam blaga, ki ni predmet zamenjave na podlagi razlogov iz tega člena, odobri vlada Ruske federacije.
Če podoben izdelek na dan, ko potrošnik stopi v stik s prodajalcem, ni v akciji, ima potrošnik pravico zavrniti sklenitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za navedeni izdelek. Zahtevek potrošnika za vračilo plačanega zneska za navedeni izdelek mora biti ugoden v treh dneh od dneva vračila navedenega izdelka.
Po dogovoru med potrošnikom in prodajalcem se lahko zagotovi zamenjava blaga, ko gre podoben izdelek v prodajo. Prodajalec je dolžan potrošnika takoj obvestiti o razpoložljivosti podobnega izdelka v prodaji.

Garancija

Ali je čevlje mogoče vrniti prodajalcu, če jih neprijeten ali drgnječ? Vedeti morate, da obstajata dve vrsti obveznosti prodajalca blaga (v v tem primeru- čevlji):

garancija ;
zagotavljanje kakovosti.

Prva vrsta garancije zajema vračilo nenošenih modelov ki ni ustrezal med ponovnim poskusom ali iz drugega razloga.

In vračila za čevlje po kratkem nošenju se izvajajo SAMO pod garancijo kakovosti če ima pomanjkljivosti na podlagi določil 18. člena »Pravice potrošnika, ko se na izdelku ugotovijo napake, ki štejejo za napake«.

Možnost vračila rabljenih čevljev pravno urejeno določbe čl. 18 zakona z dne 25. oktobra 2007 N 234-FZ "Pravice potrošnikov ob odkritju napak na izdelku." Najpogostejši proizvodne napakečevlji so:

V skladu s tem vrnite čevlje, ki se motijo ali so neudobni za nošenje. res, če so njene pomanjkljivosti prepoznane kot take, da omejitev operativne lastnosti.

18. člen Zakona o varstvu pravic potrošnikov (ZVPP)

1. Če se na izdelku odkrijejo napake, ki jih prodajalec ni navedel, ima potrošnik pravico po lastni presoji:

zahtevajte zamenjavo z izdelkom iste znamke (isti model in (ali) artikel);
zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
zahtevati sorazmerno znižanje kupnine;
zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti izdelek z napako.

V tem primeru ima potrošnik tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se nadomestijo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.

V zvezi s tehnično zapletenim izdelkom, če se na njem odkrijejo napake, ima potrošnik pravico zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo zneska, plačanega za tak izdelek, ali zahtevati njegovo zamenjavo z izdelek iste blagovne znamke (model, artikel) ali z drugo blagovno znamko (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine v roku petnajstih dni od dneva prenosa tega blaga na potrošnika. Po tem obdobju morajo biti te zahteve izpolnjene v enem od naslednjih primerov:

odkritje bistvene napake na izdelku;
kršitev rokov, določenih s tem zakonom za odpravo napak na izdelku;
nezmožnost uporabe izdelka v posameznem letu garancijske dobe skupaj več kot trideset dni zaradi večkratne odprave njegovih različnih pomanjkljivosti.

Seznam tehnično zapletenega blaga odobri vlada Ruske federacije.

2. Zahteve iz prvega odstavka tega člena potrošnik predloži prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku posamezniku.

3. Potrošnik ima pravico, da proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku predstavi zahteve iz drugega in petega odstavka prvega odstavka tega člena.

Namesto uveljavljanja teh zahtev ima potrošnik pravico, da blago neustrezne kakovosti vrne proizvajalcu ali uvozniku in zahteva vračilo plačanega zneska.

4. Izguba moči. — Zvezni zakon z dne 25. oktobra 2007 N 234-FZ.

5. Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni podlaga za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.

Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija oz samostojni podjetnik posameznik, je uvoznik dolžan od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti izdelka.

V primeru spora o razlogih za nastanek napak na blagu je prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik ali uvoznik dolžan na svoje stroške opraviti pregled blaga. Pregled blaga se opravi v rokih, določenih v 20., 21. in 22. členu tega zakona, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov. Potrošnik ima pravico biti prisoten pri pregledu blaga in v primeru nestrinjanja z njegovimi rezultati na sodišču izpodbijati sklep takega pregleda.

Če se pri pregledu izdelka ugotovi, da so njegove napake nastale zaradi okoliščin, za katere prodajalec (proizvajalec) ne odgovarja, je potrošnik dolžan prodajalcu (proizvajalcu), pooblaščeni organizaciji oz. pooblaščenemu podjetniku posamezniku, uvozniku za stroške opravljanja pregleda, kakor tudi tiste, povezane z njegovim izvajanjem, stroške skladiščenja in prevoza blaga.

6. Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik odgovarja za napake na blagu, za katere ni veljal garancijski rok, če potrošnik dokaže, da so nastale, preden je blago izročil potrošniku, ali iz razlogov, ki nastala pred tem trenutkom.

Pri blagu, za katerega je določena garancijska doba, odgovarja prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik za napake na blagu, razen če dokaže, da so nastale po tem, ko je bilo blago predano podjetju. potrošnika zaradi potrošnikove kršitve pravil uporabe, skladiščenja ali prevoza blaga, dejanj tretjih oseb ali višje sile.

7. Dostavo blaga velikih dimenzij in blaga, ki tehta več kot pet kilogramov, za popravilo, znižanje vrednosti, zamenjavo in (ali) vračilo potrošniku opravi in na njegove stroške prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik). V primeru neizpolnjevanja te obveznosti, pa tudi v odsotnosti prodajalca (proizvajalca, pooblaščene organizacije ali pooblaščenega podjetnika posameznika, uvoznika) na lokaciji potrošnika, lahko dostavo in (ali) vračilo tega blaga opravi potrošnik. V tem primeru je prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, uvoznik) dolžan potrošniku povrniti stroške, povezane z dostavo in (ali) vračilom tega blaga.

Priznanje zakonske zveze

Brezvestni prodajalci kupci so pogosto zavrnjeni ki je zahteval vračilo denarja za pokvarjene čevlje, pri čemer se je skliceval na potek 14-dnevnega roka.

Medtem pa pravilo 14 dni nima nobene zveze zagotavljanje kakovosti blaga. Kupec ima pravico predložiti:

skozi celotno garancijo za čevlje, če jo ima garancijski list. V večini primerov se garancije za čevlje izdajo za mesec ali sezono;
Če garancijski rok ni določen, lahko kupec v roku zaprosi za vračilo pokvarjenih čevljev do 24 mesecev od dneva nakupa blaga.

Kupec ima pravico zahtevati od prodajalca ali proizvajalca:

neodplačno popravila ;
zamenjave pokvarjen par za podoben, kakovosten artikel;
vrnitev sredstev za nakup v celoti.

Če prodajalec prepozna napako in se strinja s popravilom, zamenjavo ali vrnitvijo denarja, je to dolžan storiti v desetih dneh. Kadar se prodajalec ali proizvajalec ne strinja, da je napaka nastala po njegovi krivdi, se le-ta opravi.

Ta postopek se izvaja na plačani osnovi neodvisno strokovnih laboratorijev. V skladu z istim 18. členom ima kupec pravico, da je med preskusom osebno v laboratoriju in izpodbija njegove rezultate na sodišču, če se z njimi ne strinja.

5. člen čl. 18 zavezuje prodajalca ali proizvajalca čevljev sprejmite nakup z napako v pregled tudi če kupec nima potrdila o prodaji. Sprva stroške izvedbe pregleda nosi prodajalec.

Če izvedenci podajo sklep, da so napake nastale zaradi okoliščin, ki ne sodijo v obseg odgovornost prodajalca ali proizvajalca, kupec prodajalcu povrne celoten strošek pregleda in stroške vseh pripadajočih stroškov (prevoz, skladiščenje ipd.).

Vračilo čevljev po malo nošenju se začne s sestavo kupca, kjer opiše narava okvare. Pravna moč ta dokument pridobi šele po obvestila prodajalca o prevzemu blago nizke kakovosti. Zato je zahtevek vložen v 2 izvodi, od katerih eden ostane kupcu kot potrdilo o prejemu izdelka z napako.

Omejitve

Zakon predvideva številne omejitve, po katerih prodajalec oziroma proizvajalec ima pravico zavrniti sprejem čevljev nizke kakovosti za vračilo ali pregled. Ti vključujejo:

škodo, ki je posledica nogavice izven sezone(na primer nošenje demi-sezonskih modelov v hudi zmrzali);
napake, nastale med delovanjem ne za predvideni namen(na primer uporaba tekaških copat blagovnih znamk kot varnostnih čevljev);
mehanske poškodbe, manjkajoče ob nakupu (ožganine, ureznine itd.);
napake, ki so posledica neskladnosti pogoji delovanja.

Prav tako vam bodo zavrnili sprejem čevljev nizke kakovosti zakonitoče je bila izpostavljena popravila v delavnicah ali doma preden je bil zahtevek vložen.

Vzdrževanje ali menjava pete ne šteje vrste popravil, kar lahko povzroči okvare.

Za konec lahko dodam še nekaj – nakupi naj prinašajo zadovoljstvo, in se ne spremeni v glavobol v obliki birokracije z vrnitvijo. Zato pri izbiri čevljev ni treba hiteti - bodite pozorni na vse malenkosti, vse do tega, kako močno je zapet vložek in ali so vezalke enako dolge.

No, kaj storiti, če prodajalec odločno zavrača sprejeti čevlje ne samo za vračilo, ampak tudi za pregled? Potem se mora kupec obrniti na podjetje, ne le z zahtevo po vračilu denarja, ampak tudi za nadomestilo moralne škode. Večina trmastih prodajalcev šele po omembi sodnih sporov postanejo veliko bolj ustrežljivi.

Vrnitev čevljev v trgovino ni tako enostavna, kot je navedeno v zakonodaji o varstvu potrošnikov. Prodajalci pogosto zavrnejo, še posebej, če ste jih že nosili. Odbor Moscow-Advocate vam je povedal, kako kompetentno braniti svoje pravice.

Čevlje lahko vrnete v trgovino, če preprosto ne ustrezajo. Pogoji vračila:

Najkasneje v 14 dneh od datuma nakupa;

Kupec je predložil račun, ki potrjuje vaš nakup;

Čevljev niste nosili, ohranjene so predstavitvene in potrošniške lastnosti, embalaža in etikete.

Če računa niste shranili, brez skrbi. Dejstvo nakupa se lahko potrdi z izpovedbo prič.

Art. 25 Zvezni zakon"O varstvu pravic potrošnikov" (v nadaljnjem besedilu: zvezni zakon).

Zakon predvideva obe možnosti. Čevlje lahko vrnete in zahtevate vračilo celotnega plačanega zneska. Če vam je všeč drug par, prosite za menjavo z doplačilom ali vračilom razlike v ceni.

Art. 25 zveznega zakona.

Na primer, kupili ste superge, ki so po besedah svetovalca namenjene teku. Prišli smo stadion, šli teč in ugotovili, da to niso tekači, ampak navadne superge za fitnes. Pravico imate do vračila izdelka, ker so vam bili posredovani netočni podatki. Drugi primer - prodajalec vam zagotavlja, da so škornji narejeni iz pravega usnja, in sčasoma postane jasno, da je to navadno usnje.

Art. 12 zveznega zakona.

Če se odkrijejo kakršne koli napake, imate pravico zahtevati zamenjavo, popravilo ali vračilo denarja. Reklamacijo lahko uveljavljate v garancijski dobi, če ni določena pa do 2 let. Rok za odpravo napak je do 45 dni, zamenjava - 20, vračilo - 10.

Da, širi se. Imate pravico zahtevati popravilo, zamenjavo ali vračilo, če:

Podplat se je odlepil;

Podplat je bil obrabljen: usnje v 50 dneh, podplat iz porozne gume in poliuretana - 80 dni, guma imitacija usnja - 70 dni;

Zašiti šivi so raztrgani;

Barva se je odluščila in zbledela.

Ne šteje se za napako in zato ni predmet popravila, zamenjave ali vračila:

Če so napake nastale zaradi površne ali nepravilne obrabe, na primer izven sezone ali ne za predvideni namen;

Čevlje, ki jih je lastnik že popravil;

Po poteku garancijske dobe.

čl. 18-22 zveznega zakona.

če govorimo o o vračilu ali menjavi novi čevlji, ki ni bil oblečen, vse je preprosto – prodajalci kupcu redko zavrnejo upravičeno zahtevo. Ko gre za vračilo pokvarjenega artikla ali čevljev z napako zaradi navedbe lažnih podatkov, se kupci soočajo s težavami.

Priporočamo, da se zavarujete za primer zavrnitve – vložite zahtevek. Naredite kopijo zahtevka, da pridobite podpis prodajalca ob prejemu. V svoji pritožbi jasno navedite svoje zahteve: vrnite denar, zamenjajte z novim kakovosten predmet, popravilo. Prodajalec mora na reklamacijo odgovoriti v 10 dneh. Če izjavi potrebo po pregledu, ga mora opraviti na lastne stroške.

Art. 22 zveznega zakona.

Vložite pritožbo pri organih Rospotrebnadzorja in tožbo na sodišču. Odškodnino lahko zahtevate ne le za ceno samega izdelka, ampak tudi za moralno škodo, izgube, kazni in denarne kazni.

Če se odločite za tožbo na sodišču, uporabite storitve odvetnika. Njegovo sodelovanje pri sojenje bo bistveno povečal vaše možnosti za uspeh, še posebej, ko gre za drage čevlje. Cena pravne storitve odvetnik jih bo vključil v znesek zahtevka in plačala jih bo izgubila stranka.

Potrošniki, ki se soočajo s problemom nekakovostnih čevljev, pogosto ne vedo, kako in v kakšnem roku naj izdelek vrnejo v trgovino. Zakon Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima jasno garancijsko obdobje za čevlje ni nameščen. Vendar pa 1. odstavek čl. 19 zakona pravi približno dve leti od datuma prodaje, v katerem lahko kupec reklamira prodajalcu kakovost čevljev.

Zavedati se morate, da prodajalec ne more skrajšati garancijske dobe, ki jo določi proizvajalec. Pogosto ga trgovina nastavi na mesec ali celo manj. Če želite izvedeti pravo garancijsko dobo, se obrnite na proizvajalca po telefonu ali na spletnem mestu.

✔ Različne vrste čevljev - različna jamstva

Obstajajo izvensezonski čevlji, ki vključujejo domače čevlje, športne čevlje in pisarniške čevlje. Garancijski rok za takšne čevlje začne teči splošno pravilo: od trenutka nakupa. Art. 19 zakona določa, da se garancijski rok za sezonski izdelek, ki vključuje nekatere vrste obutve, izračuna na začetku določene sezone, katere obdobje določi ustrezen sestavni subjekt Ruske federacije ob upoštevanju podnebne razmere kraja, kjer se potrošnik nahaja. To velja za poletje, zimo in demi-sezonski čevlji. Tisti. garancija za zimski čevlji bo drugačen v Moskvi ali Tjumnu, to je treba preveriti pri lokalni upravi.

Poleg tega državni standardi Glede na material čevljev določajo različne garancijske dobe. Torej, garancijski rok za čevlje, ki imajo usnjen podplat, mora biti najmanj 50 dni, za čevlje na penasta guma in na poliuretanskih podplatih - najmanj 80 dni, na usnjeni gumi - najmanj 70 dni.

○ Kako vrniti čevlje prodajalcu?

Kupljeno, a ne rabljeni čevlji, ki ne ustreza barvi, slogu, velikosti, konfiguraciji ali obliki, se lahko vrne prodajalcu, če ne opravi dva tedna od datuma nakupa in prodaje. V tem primeru je potrebno hraniti embalažo, etikete proizvajalca in blagajniški račun.

Če imajo čevlji napake, jih vrnite v trgovino in navedite naslednje zahteve:

Zamenjava s čevlji iste znamke in modela;
Zamenjava s čevlji drugega modela, v tem primeru je treba ponovno izračunati stroške;
Sorazmerno znižanje kupnine;
Takojšnja brezplačna odprava napak na čevljih;
Povračilo stroškov za odpravo napak na izdelku;
Vrnitev gotovina, plačal čevlje.

V primeru, da prodajalec noče izpolniti enega od pogojev, je potrebno podati pisni zahtevek in navesti datum nakupa, naziv modela čevlja, številko artikla, ceno, opisati napako in navesti potrebno zahtevo (smo zagotovite vzorec takega zahtevka potrošnika). Zahtevku morate priložiti kopijo blagajniškega potrdila, vendar pa 5. člen čl. 18. in 1. odstavek 25. člena zakona določata vračilo blaga brez računa. V tem primeru se je dovoljeno sklicevati na pričevanje prič. Tisti. Če nimate računa, potrebujete pričo!

če sprejeti ukrepi ni prinesla rezultatov, potrošnik lahko izvede neodvisni pregled. Kopijo poročila o pregledu je treba poslati v trgovino s ponovnim zahtevkom z dodano zahtevo za nadomestilo stroškov pregleda.

○ Garancija za popravilo čevljev

Zakon ne določa določen datum garancije za popravilo čevljev, določi vsaka delavnica samostojno.

Opomba odvetnika:
Garancijska doba mora biti objavljena s strani izvajalca PRED popravilom ali na javno vidnem mestu: na stojnici delavnice.

Potrošnik dela naj se predhodno pozanima o garancijski dobi. Če le-te niso nameščene, pa to potrošniku ne odvzema pravice zahtevati brezplačno odpravo napak ali vračilo celotnega zneska v razumnem roku.

○ Ali je pri vračilu čevljev potreben potni list?

Prodajalec ne zavrne menjave pokvarjenega para čevljev, vendar vas prosi, da izpolnite vlogo in pokažete potni list. Ali so njegove zahteve upravičene ali kupec prodajalcu ni dolžan pokazati svojega osebnega dokumenta?

Vračila blaga se izvajajo v skladu z odobrenimi davčna služba obrazec blagajniškega naloga. Predvideva obvezno navedbo podatkov o potnem listu prejemnika denarja. Zato je zahteva trgovine, da predloži tak dokument, v skladu z zakonom in jo je treba upoštevati.

Mimogrede, podrobno gradivo Na strani smo objavili informacije o vračilu denarja za blago.

Video

Zgodba, v kateri odvetnik podrobno razloži, kako in kdaj lahko vrnete čevlje prodajalcu, kaj storiti, če prodajalec ne sprejme zahtevkov.

Imate vprašanja? Ali pa imate zgodbo o tem, kako ste rešili to težavo? Potem dobrodošli med komentarji!

Vsak na koncu doživi to situacijo – nakup je šel narobe. Pogosto so to pokvarjeni čevlji. Seveda je vprašanje, kako se vrniti čevlji slabe kakovosti skrbi mnoge. Da bi to naredili pravilno, je treba podrobno preučiti zakonodajo, ki ščiti pravice potrošnikov. To lahko storite ali pa si določila zakona naložite na svoj računalnik.

Vračilo čevljev neustrezne kakovosti pravzaprav ni zelo težko. Lahko preprosto pridete v trgovino, opišete pomanjkljivosti izdelka in zahtevate vračilo kupnine. Vendar ni nobenega zagotovila, da se bodo zaposleni v trgovini takoj strinjali z vsemi vašimi zahtevami in izjavami. Kaj storiti, če se med uporabo čevljev odkrije napaka? Navsezadnje trgovina pogosto ne želi vzeti nazaj novih stvari, kaj šele rabljenega blaga. Izdelek z napako lahko vrnete tako, da napišete zahtevek, naslovljen na vodjo trgovine.

Pravila Zakona o varstvu potrošnikov določajo dva razloga za pisanje vloge za vračilo:

garancija vračila izdelka;
zagotavljanje kakovosti blaga.

Prva točka pomeni možnost vračila denarja ali zamenjavo izdelka za drugega, pod pogojem, da ni bil uporabljen, da so ohranjeni plačilni dokumenti in embalaža (kot tudi vsi sestavni deli) v dveh tednih od dneva nakupa. Druga možnost omogoča pisanje pritožbe v trgovino ali vlogo pri njenih regulativnih organih (na primer Rospotrebnadzor) v garancijskem roku, ki ga določi prodajalec ali proizvajalec. Vsak primer ima svoje značilnosti in nianse.

zato, najboljša možnost bo pritožba na izkušene pravnike, ki imajo dnevno prakso v zvezi s težavami potrošnikov s prodajalci. Na naši spletni strani lahko to storite brezplačno z uporabo okna povratne informacije.

Da bi vam olajšali vračilo denarja za nakup v primeru napake in prihranili čas in denar, morate upoštevati nekaj pravil:

bodite pozorni na vse možna mesta manifestacije napak pri nakupu blaga;
shranjevanje plačilnih dokumentov, embalažni materiali, dodatki vključeni v paketu;
preučite vzorec, ki bi moral biti v trgovini, v kotu kupca, o pravilih garancijskega servisa za čevlje nizke kakovosti;
poskrbite, da za napake na izdelku niste krivi vi, saj bo opravljen pregled kakovosti in vam bo prodajalec poskušal pustiti krivdo za napako, da ne bi imel izgube, in če mu bo uspelo, boste ponovno izgubite denar in ne dosežete pravice;
Upoštevajte, da je zakonska garancijska doba za proizvodnjo čevljev enaka enemu mesecu, prodajalci pa jo včasih skrajšajo po svoje;
imate pravico vrniti svoj denar za izdelek nizke kakovosti in ne le zamenjati par nizke kakovosti za podoben;
če vam prodajalec noče vrniti denarja, ne pozabite, da se lahko pritožite pri Rospotrebnadzorju, Roskomnadzorju, sodišču, tožilstvu itd.;
Previdno preučite vzorec pritožbe prodajalcu, preden jo napišete. To zagotavlja, da vam ne bo imel možnosti zavrniti sprejema.

itd.

V teh člankih ne boste našli le veliko zanimivih stvari, ampak tudi vzorce zahtevkov in pritožb, pravila za njihovo pisanje in ustrezno zakonodajo.

Ni mogoče vrniti

Preden se prepirate s prodajalcem in začnete iskati vzorce izjav in zahtevkov pri različnih organih ali porabite denar za odvetnike, morate še vedno natančno preučiti zakon o varstvu pravic potrošnikov. Poleg tega se lahko popolnoma brezplačno obrnete na odvetnike in odvetnike, tako da pustite zahtevo na naši spletni strani.

Zakon jasno navaja seznam blaga, ki ga ni mogoče vrniti (in potem pod pogojem, da ni napak), in tudi navaja, da če so se napake na blagu pojavile po krivdi potrošnika samega, takega blaga v nobenem primeru ni mogoče vrniti .

Torej, za čevlje bo zavrnitev vračila denarja ali zamenjava izdelka za drugega (tudi z doplačilom) v naslednjih primerih:

ko se napake pojavijo kot posledica izvensezonske obrabe;
v prisotnosti opeklin, ureznin, sledi barve itd. na čevljih;
v primeru nepravilne uporabe (na primer, ste šli na ribolov ali lov v sandalih in so se zlomili);
nepravilno vzdrževanje izdelka (pranje, sušenje, kemična obdelava). Morda ste se odločili ogreti škornje na peči, pa so se podplati stopili, potem vam ne more pomagati noben zakon;
prisotnost sledi popravil sami, lahko zamenjate samo pete na pete, in to brez poškodb čevljev.

Na splošno natančno preučite zakonodajo in če se pojavijo težave ali vprašanja, poiščite nasvet izkušenih strokovnjakov. V obrazec za povratne informacije napišite, kaj vas zanima, in prejmite popoln odgovor izkušenih odvetnikov.