სათანადო მისალმება. სამი სახის გასაჩივრება. აქსესუარები მისალმების დროს

"Გამარჯობა, შუადღემშვიდობისა", "გამარჯობა"- რამდენად ხშირად გვესმის ეს მარტივი სიტყვები, მაგრამ მათ ასევე შეუძლიათ მრავალი შეკითხვის პროვოცირება. მაგალითად, იცით: ვინ უნდა თქვას პირველმა? როგორ ვუთხრა გამარჯობა? რა სახის მისალმებები არსებობს? და რა შემთხვევაშია უბრალოდ უხამსი გამარჯობის თქმა?

ეტიკეტის წესების მიხედვით, მამაკაცი ჯერ ქალს ესალმება, უმცროსი ჯერ ქალს, რიგითი თანამშრომელი კი უფროსს და ეს ყველაფერი გასაგებია, მაგრამ არის სიტუაციები, რომლებიც უნდა დალაგდეს.

ვინ უნდა თქვას პირველმა?

კეთილგანწყობილი ადამიანები გამარჯობას ამბობენ, როდესაც ხვდებიან - როგორც ჩანს, ამაში რთული არაფერია? თუმცა, ეტიკეტი დელიკატური საკითხია. მისი დიდი ნაწილი ემყარება ხაზგასმული პატივისცემის პრინციპს. ამის შესაბამისად, მამაკაცი ჯერ ქალს ესალმება, უმცროსი - უფროსს, რიგითი თანამშრომელი კი უფროსს.

ეს ეხება სიტყვიერ მისალმებას. ჩვეულებისამებრ, ამას მოჰყვება ხელის ჩამორთმევა. და აქ სხვა სიტუაციაა. ეტიკეტის მიხედვით, ყველაზე პატივცემული ადამიანი იწყებს ხელის ჩამორთმევას: უფროსი ხელს ართმევს უმცროსს, უფროსი ხელქვეითს ართმევს, ქალი მამაკაცს. კაცმა უნდა დაელოდოს სანამ ქალს ხელი გაუწოდა ხელის ჩამორთმევისთვის, მაგრამ თუ ეს ჟესტი არ მოჰყვება, შეიზღუდოს მცირედი მშვილდი. (ქალის ხელების კოცნის ჩვეულება ახლა პრაქტიკულად არ გამოიყენება; ის მხოლოდ პოლონეთშია შემონახული.)

როგორც ხედავთ, გამარჯობის სწორად თქმა სულაც არ არის ადვილი. და თუ გავითვალისწინებთ, რომ სამსახურში სხვადასხვა ვითარებაში უწევთ ერთმანეთს მისალმება, მაშინ ეს საკითხი კიდევ უფრო ბუნდოვანი ხდება. ისე, მაგალითად, ვინ უნდა თქვას პირველმა: ახალგაზრდა მდივანმა ან აღმასრულებელი დირექტორივინ არის საკმარისად უფროსი რომ იყოს მისი მამა? ერთის მხრივ, გოგონამ პატივი უნდა სცეს უფროსს და პირველმა თქვას „გამარჯობა“, მაგრამ გენერალურმა დირექტორმა ისიც არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ის არის მამაკაცი, რომელიც ვალდებულია პირველ რიგში ქალებს მიესალმოს. Როგორ უნდა იყოს? ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ დაიკავებს თავს ბოსი. თუ ის თავს კაცად თვლის ცხოვრების პირველ ეტაპზე, ის ჩქარობს თქვას "გამარჯობა". თუ ბოსი სხეულის ყოველი უჯრედით გრძნობს, თუ როგორ იღვრება მისგან ქვიშა, მას შეუძლია დაელოდოს სანამ გოგონა პატივს სცემს მის პოზიციას და უპასუხოს კეთილგანწყობილი ქნევით.

არის სხვა დახვეწილობაც. ეტიკეტის მიხედვით, როცა ოთახში ქალი შემოდის, მჯდომარე მამაკაცი უნდა ადგეს მის შესახვედრად. (მსგავს სიტუაციაში მყოფი ქალი დგება მხოლოდ შემოსვლის შემთხვევაში მოხუცი კაცი.) ახლა დავუშვათ, რომ უფროსმა ხალიჩაზე დაურეკა ხელქვეითს, რომელიც იმ დღეს ჯერ არ უნახავს. ეს ნიშნავს, რომ ის უნდა ადგეს, დატოვოს მაგიდა, ჩამოწიოს ხელები, გამარჯობა თქვას და მხოლოდ ამის შემდეგ გაკიცხვა - თუ, რა თქმა უნდა, ვნება არ დაიკარგება (იქნებ ეტიკეტი ამ მიზნით გამოიგონეს, კონფლიქტების ჩასახშობად? ).

აბა, როგორ მივესალმო, თუ ორი დაქორწინებული წყვილი შეხვდება? ამ შემთხვევაში ჯერ ქალები ესალმებიან ერთმანეთს, შემდეგ მამაკაცები ესალმებიან ქალებს და მხოლოდ ამის შემდეგ ესალმებიან ერთმანეთს. მეტიც, თუ შეხვედრა ქუჩაში იმართება, მამაკაცები ხელთათმანებს მარჯვენა ხელიდან იხსნიან ხელის ჩამორთმევის მიზნით. ქალებმა მხოლოდ მსუქანი უნდა მოიხსნას ბეწვის ხელთათმანებიდა ხელთათმანები, თხელი ხელთათმანები შეიძლება დარჩეს.

საერთოდ თავმოყვარე მამაკაცი ყოველთვის პირველი ესალმება ქალებს... თუ ისინი ინგლისელები არ არიან: ამ ქვეყანაში ამ პრივილეგიასეკუთვნის ქალბატონებს.

დავუბრუნდეთ ხელის ჩამორთმევას. ხელის ჩამორთმევის ჩვეულება უძველესი დროიდან მოდის, როდესაც შეხვედრის დროს აჩვენეს, რომ ხელში ქვა ან სხვა იარაღი არ იყო. ამრიგად, ხელის ჩამორთმევა კეთილგანწყობის სიმბოლოდ იქცა.

ხელის ჩამორთმევა უნდა იყოს ხანმოკლე და ენერგიული და თქვენ თვალწინ უნდა შეხედოთ. არ არის კარგი ხელის მოდუნებულად გაცემა, მაგრამ პარტნიორის ხელის მთელი ძალით დაჭერა და ჩამორთმევა ასევე არ არის კარგი. სხვათა შორის, ფსიქოლოგებს მიაჩნიათ, რომ ხელის ჩამორთმევით ბევრი რამის სწავლა შეგიძლიათ ადამიანის შესახებ. მაგალითად, გალანტური ხელის ჩამორთმევა ნიშნავს, რომ ადამიანმა იცის როგორ მოერგოს სხვა ადამიანებს. თუ ხელი ხისტი და გაყინულია, ჩვენ წინ გვყავს მკაცრი ადამიანი, რომელიც მოითხოვს სხვებისგან დამორჩილებას. ადამიანის სხეული, რომელმაც ხელი გამოგვიწოდა, წინ არის გადახრილი - ეს ნიშნავს, რომ ის დაინტერესებულია კომუნიკაციით. გვერდიდან ფართო ჟესტი ნიშნავს, რომ ეს ადამიანი უბრალო მოაზროვნეა.

დაიმახსოვრე, რომ არ შეგიძლია შეხვიდე ოთახში, სადაც რამდენიმე ადამიანია და ხელი ჩამოართვა მხოლოდ ერთ მათგანს - ხელი ყველას უნდა გაუწოდე.

უცხოელებთან ურთიერთობისას უნდა გვახსოვდეს, რომ ხელის ჩამორთმევა განსაკუთრებით გავრცელებულია ამერიკაში და ევროპაშიც. ამერიკელები და დასავლეთ ევროპელები აფასებენ ძლიერ ხელის ჩამორთმევას: ამ ქვეყნებში ტონუსში ყოფნა ცუდი მანერაა. ექსპრესიული ამერიკელები ხშირად სცილდებიან ხელის ჩამორთმევას და ამატებენ მხარზე მოფერებას. პირიქით, აზიის მაცხოვრებლებმა შეიძლება ასეთი ქმედებები მიიჩნიონ უსიამოვნო ნაცნობობად და პიროვნულ თავისუფლებაზე თავდასხმად. ინდოეთში, ჩინეთსა და იაპონიაში ხელის ჩამორთმევა საერთოდ არ არის მიღებული. იაპონიაში სამი სახის მშვილდს იყენებენ მისალმებად (დამოკიდებულია გამოხატული პატივისცემის ხარისხზე): ყველაზე დაბალი მშვილდი, საშუალო მშვილდი 30 გრადუსიანი კუთხით და მსუბუქი მშვილდი 15 გრადუსიანი კუთხით. ზოგიერთი ხალხისთვის მისალმებას კიდევ უფრო ეგზოტიკური ფორმა აქვს: მაგალითად, ახალ ზელანდიაში მცხოვრები მაორის ტომები შეხვედრისას ცხვირს ეხებიან.

სიტუაციები განსხვავებულია

თუ შორს შენიშნეთ ნაცნობი (ქუჩის მეორე მხარეს, ავტობუსში და ა.შ.) და თუ თქვენც შენიშნეთ, უნდა მიესალმოთ ადამიანს თავის ქნევით, ხელის ქნევით. , მშვილდი, ღიმილი. არ უნდა იყვირო მთელი ხმით - უხერხულ მდგომარეობაში ჩააყენებთ მასაც და საკუთარ თავსაც.

თუ ხედავთ, რომ მეგობარი მოგიახლოვდება, არ გჭირდებათ შორიდან ყვირილი "გამარჯობა". დაელოდეთ სანამ თქვენს შორის მანძილი რამდენიმე საფეხურამდე შემცირდება და შემდეგ მიესალმეთ მას.

თუ ვინმესთან ერთად დადიხართ და თქვენი თანამგზავრი უცნობს მიესალმება, თქვენც უნდა მიესალმოთ.

თუ ვინმეს ნაცნობს შეხვდებით უცხო ადამიანის გარემოცვაში, ორივეს უნდა მიესალმოთ. თქვენ ასევე უნდა მიესალმოთ ყველას იმ ჯგუფში, რომელსაც მიუახლოვდებით.

თუ ჯგუფურად დადიხართ და შეხვდებით ვინმეს, ვინც იცნობთ, არ არის აუცილებელი მისი სხვებისთვის გაცნობა. შეგიძლიათ ბოდიში მოიხადოთ, რამდენიმე წამით განზე გახვიდეთ და მეგობარს ესაუბროთ. მაგრამ არ გადადოთ საუბარი, რადგან სხვა ხალხი გელოდებათ.

აუცილებლად უნდა მიესალმოთ იმ ადამიანებს, რომლებსაც ხშირად ხვდებით, მაშინაც კი, თუ მათ არ იცნობთ. მაგალითად, უახლოესი მაღაზიის გამყიდველთან, ფოსტალიონთან, მეზობლებთან შესასვლელიდან. ეს არის ძირითადი ზრდილობა.

თუ ოთახში შედიხართ, სადაც ბევრი ხალხია, ყველას არ უნდა მიესალმოთ ცალ-ცალკე, არამედ თქვათ ზოგადი "გამარჯობა".

ეტიკეტის მიხედვით, არსებობს სამი ძირითადი ტიპის მიმართვა:

1. თანამდებობის პირი - მოქალაქე, ოსტატი;

2. მეგობრული - ძვირფასო კოლეგავ, მოხუცი, ძვირფასო მეგობარი და ა.შ.

3. ნაცნობი - ძვირფასო, ბებია და ა.შ. დ., დასაშვებია მხოლოდ უახლოეს ადამიანებს შორის

1. სიტყვიერი მისალმება

2. ტაქტილური მისალმება

3. მისალმება ჟესტებით

როდის არ არის ჩვეულებრივი გამარჯობა?

არ არის ჩვეულებრივი გამარჯობა, თუ მისალმებამ შეიძლება შეაწუხოს და გადაიტანოს ადამიანები, რომლებიც დაკავებულნი არიან რაღაცით უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე თქვენი გარეგნობა. მაგალითად, ლექციის, შეხვედრის, სპექტაკლის დროს. ამ შემთხვევაში რეკომენდირებულია ოთახში შემოსვლა რაც შეიძლება ჩუმად, ზედმეტი ყურადღების მიქცევის გარეშე. სავარძლები იკავებენ კიდეებს და მისალმებები შემოიფარგლება თავის ქნევით. შესვენების დროს თქვენ გექნებათ საშუალება მიესალმოთ, ბოდიში მოიხადოთ დაგვიანებისთვის და შექმნილი დისკომფორტისთვის და დაიკავოთ დანიშნულ ადგილას.

არ გრცხვენოდეს გამარჯობის თქმა ხალხს. მიესალმე მათ, ვისაც ხვდები სიხარულით და პოზიტიურად. გარშემომყოფებს არამარტო ამაღლებთ განწყობას, არამედ საკუთარ თავსაც დაიტენით. დადებითი ემოციები, და ასევე ცნობილი იყავი როგორც სასიამოვნო და ტკბილი ადამიანი!

ნებისმიერი შეხვედრა იწყება მისალმებით. ჩვენ ვამბობთ ამ შემთხვევისთვის ერთმანეთის შესაფერის სიტყვებს, ვუქნევთ ხელს, ვსვამთ ფრაზებს მშვილდით, ქუდის მოხსნას და ხელზე კოცნას. მისალმების ეტიკეტის დაცვით გამოვხატავთ ჩვენს მეგობრული დამოკიდებულებადა მდებარეობა, ჩვენ ვავლენთ პატივისცემას. და, პირიქით, მისასალმებელი ფრაზების ან/და შესაბამისი ქმედებების არარსებობა ნაცნობ ადამიანთან შეხვედრისას შეიძლება მისმა შეურაცხყოფად ჩაითვალოს.

მისალმების ეტიკეტი: შემობრუნება

1. საყოველთაოდ მიღებული წესების მიხედვით, პირველი, ვინც მიესალმება, არის

♦ კაცი ქალთან ერთად;

♦ ასაკით ახალგაზრდა უფროსებთან;

♦ მიახლოებული, დამდგართან;

♦ დანიშნულ დროზე გვიან მისული, ადრე მოსულებთან;

♦ მენეჯერთან დაქვემდებარებული;

♦ სოციალურ იერარქიაში დაბალ დონეზე მდებარე ადამიანთან ერთად, ვინც უფრო მაღალ დონეს იკავებს.

2. ეტიკეტის წესების მიხედვით, მამაკაცი ესალმება როგორც ქალებს, ასევე სხვა მამაკაცებს ფეხზე დგომისას. მისალმების ფრაზის თქმა ჯდომისას დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, როდესაც ის ავად არის, ასაკს მიაღწია ან ოფიციალურ პირობებში იმყოფება.

3. თუ კაცი ძალიან ბევრია ხანდაზმული ქალები, ის პირველია, ვინც მოხუცს მიესალმა.

4. არსებობს ზოგადად მიღებული სტანდარტები დაქორწინებული წყვილები. ჯერ ქალბატონებმა უნდა მიესალმოთ ერთმანეთს, შემდეგ კაცებმა ქალებს, შემდეგ კი ერთმანეთს.

ხელის ჩამორთმევა

ძველ დროში ეს ქმედება სიმშვიდის სიგნალს წარმოადგენდა. ხელის გაშლით კაცმა თითქოს თქვა: „კარგი განზრახვით მოვედი, ხელში იარაღი არ მაქვს“. IN თანამედროვე საზოგადოებახელის ჩამორთმევა სიყვარულის ნიშანია. ეს არ არის სავალდებულო რიტუალი, მაგრამ ხშირად გამოიყენება მისალოცი სიტყვების დასასრულებლად.

5. სხვადასხვა სქესის ადამიანებთან შეხვედრისას, ხელის ჩამორთმევის შესახებ გადაწყვეტილების უფლება ქალს ეკუთვნის. ის პირველი უნდა იყოს, ვინც ხელს აწვდის. მაგრამ თუ კაცი ამას პირველ რიგში გააკეთებს, მისი ქმედება არ იქნება მისალმების ეტიკეტის ნორმების უხეში დარღვევა (ზოგიერთში ევროპული ქვეყნებიმამაკაცის ინიციატივა საკმაოდ მისაღებია).

6. უფროსმა პირველმა უნდა ჩამოართვა ხელი უმცროსს. ნებისმიერ შემთხვევაში, გაშლილი ხელი არ უნდა დარჩეს ჰაერში ჩამოკიდებული. ხელის ჩამორთმევის არ დაბრუნება შეურაცხყოფის ტოლფასია.

7. მარჯვენა ხელი გამოიყენება ხელის ჩამორთმევისთვის. თუ ის დაკავებულია, ბინძური ან დაშავებული, შეგიძლიათ მისალმების რიტუალი შეასრულოთ მარცხნივ. მაგრამ ამავე დროს ბოდიში უნდა მოიხადო.

8. მისალმების ეტიკეტი ქალებს საშუალებას აძლევს არ მოიხსნან ხელთათმანები არც შენობაში (თუ ის ტუალეტის ნაწილია) და არც გარეთ.

9. სიტუაციაში, როცა ჯგუფს უახლოვდებით და ერთ ადამიანს ხელს ართმევთ, იგივე გააკეთეთ დანარჩენებთანაც.

10. ხელის ჩამორთმევისას დაიცავით „ოქროს საშუალო“ წესი. თქვენ არ უნდა აჩვენოთ გმირული ძალა. ეს განსაკუთრებით შეუსაბამოა ქალებისთვის. თუმცა, ზედმეტად სუსტი, მყუდრო ხელის ჩამორთმევა ძნელად შეიძლება ჩაითვალოს მისალმებად.

სიტყვები

11. ჩვეულებრივია მეგობრული ტონით „გამარჯობა“ ან, დროიდან გამომდინარე, „დილა მშვიდობისა“, „შუადღე მშვიდობისა“, „ Საღამო მშვიდობისა" თუ ნორმალურ გარემოში საკმარისია მხოლოდ ამ ფორმის მისამართის გამოყენება, მაშინ ოფიციალურ გარემოში თქვენ უნდა დაურეკოთ პირს სახელით და პატრონიმიკით (მაგალითად: "გამარჯობა, ოლგა ვასილიევნა!", "შუადღე მშვიდობისა, პაველ პეტროვიჩ!" ) ან დაამატეთ გვარი ან სათაური.

12. ვინმეს მისალმებისას შეხედეთ თვალებში და ნუ იხეტიალეთ გარშემო.

მისალმების ეტიკეტის წესების ცოდნა არის შესაძლებლობა იმოქმედოთ მშვიდად და თავდაჯერებულად ნებისმიერ საზოგადოებაში. ჩვენი არის გარანტია სხვებისგან თბილი დახვედრის, კეთილგანწყობისა და თანაგრძნობის.

მენსბი

4.1

კარგი მანერების ცოდნა დაგეხმარებათ ეფექტურად დაამყაროთ ქსელი, დაამყაროთ სასარგებლო კონტაქტები, დაამყაროთ გრძელვადიანი ურთიერთობები და ისიამოვნოთ სხვადასხვა ადამიანებთან კომუნიკაციით.

ბევრი აღიქვამს ეტიკეტს, როგორც რაღაც არქაულს, თვლის, რომ მის უკან დგას შორსმჭვრეტელი წესები და ცერემონიები, რომლებიც მხოლოდ ართულებს ცხოვრებას - მაგრამ ჩვენ უკვე ვიცით, რომ არ უნდა მოვიწმინდოთ ხელები სუფრაზე. მაგრამ, სამწუხაროდ, საბაზისო ცოდნა საკმარისი არ არის - განსაკუთრებით მათთვის, ვინც კარიერას აშენებს და გეგმავს საკუთარი თავის და ბიზნესის პოპულარიზაციას. აქ არის 10 წესი საქმიანი ეტიკეტი.

1. მისალმება: ვინ გამარჯობა პირველი?

თუ თანამედროვე საერო ეტიკეტში გენდერული საკითხები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე დაქვემდებარება, მაშინ ბიზნეს ეტიკეტში პირიქითაა: აქ კომუნიკაცია ტარდება პროფესიონალებს შორის და არა მამაკაცებსა და ქალებს შორის. ქვემოთ მოყვანილი ჯერ გამარჯობას ამბობს ოფიციალური პოზიცია- მაგალითად, მოხუცი ქალი ბუღალტერი პირველი უნდა მიესალმოს ახალგაზრდა პატრონს.

თუ იმ პირის კაბინეტში სხვა ადამიანები არიან, რომლებსაც სტუმრობთ, შემოიფარგლებით ზოგადი ქედმაღლობითა და მისალმებით. შემდეგ ხელი ჩამოართვით იმ ადამიანს, ვინც მიგიწვიათ. როგორც ჩანს, ყველაფერი მარტივი და ლოგიკურია, მაგრამ ეტიკეტი დელიკატური და ზოგჯერ რთული საკითხია.

საუბრის დროს არ უნდა დააკვირდეთ თანამოსაუბრის სახეს ან არ დაიხაროთ მასზე.

არ დახაროთ თავი გვერდზე, თუ ფლირტს არ ცდილობთ.

2. სათანადო ხელის ჩამორთმევა

თუ ადამიანთა ჯგუფთან მიდიხართ და ერთ ადამიანს ხელებს ჩამოართმევთ, სხვებს უნდა ჩამოართვათ ხელი. რჩევა იგორ მანისგან: „ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ ხელის სწორად ჩამორთმევა: არა ხანგრძლივი (ერთი ან ორი დარტყმა); ზომიერად სუსტი; თუ გსურთ უპირატესობის დემონსტრირება, ხელის ჩამორთმევისას ხელისგულები ზევით დაიჭირეთ; გამოიჩინეთ პატივისცემა თქვენი თანამოსაუბრის (მაგალითად, ქალბატონის) მიმართ - თქვენი ხელი უნდა იყოს თქვენი თანამოსაუბრის ხელის ქვეშ. და, სტანდარტულად, პალმა მშრალი და სუფთა უნდა იყოს“.

არ მოწიოთ ხელის ჩამორთმევისას. თქვენ უნდა გადააგდოთ სიგარეტი, შემდეგ ჩამოართვათ ხელი. თუ ეს შეუძლებელია, ბოდიში მოიხადეთ სიგარეტის გვერდით ყოფნისთვის. არასოდეს გაუძლო მარცხენა ხელიხელის ჩამორთმევისთვის. მაშინაც კი, თუ მემარცხენე ხართ, გამოიყენეთ მარჯვენა ხელი. საპირფარეშოში ხელს არ ართმევენ.

3. მოემზადეთ მცირე საუბრისთვის

საქმიანი კომუნიკაცია ხშირად მოიცავს არაფორმალური საუბრის ელემენტებს. ეგრეთ წოდებული მცირე საუბრის წარმართვის უნარი (მსუბუქი, ჩვეულებრივი საუბარი აბსტრაქტზე, მაგრამ მომხიბლავი თემა) ძალიან სასარგებლო უნარია.

კარგი თემები საუბრისთვის: სპორტი, მანქანები (მამაკაცებისთვის), ბავშვები (ქალებისთვის), ჰობი, გურმანი სამზარეულო და შინაური ცხოველები, ხელოვნება და ლიტერატურა, საინტერესო მოვლენებიდა სამეცნიერო აღმოჩენები, მოგზაურობა და ატრაქციონები, ადგილობრივი პეიზაჟები, ბუნება და ამინდი, ატრაქციონები.

საუბრის აკრძალული თემები: დაავადებები, პრობლემები, კონფლიქტები, შემოსავალი, მაღალი ფასები, ვალები, პოლიტიკა და რელიგია, თანამოსაუბრეების ან სხვა ადამიანების პირადი ცხოვრება, ასაკი, თანამდებობა და ეროვნება, თანამოსაუბრის „მტკივნეული თემა“.

4. როგორ წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი?

თანაბარი სტატუსის მქონე ადამიანების წარმოდგენისას გააცანით ის, ვისაც უკეთ იცნობთ, ვისაც ნაკლებად იცნობთ. მამაკაცი ეცნობა ქალს, ხოლო ასაკით ან თანამდებობით უმცროსს ქალს ეცნობა. როდესაც ადამიანს გაგაცნობთ, ყურადღება გაამახვილეთ მისი სახელის დამახსოვრებაზე - საუბრის დროს ხშირად გამოიყენეთ მისი სახელი.

ეს, რა თქმა უნდა, ხდება, რომ ახალი სახელები მეხსიერებიდან გაქრება. ასეთ სიტუაციაში ყველაზე გონივრული რამ არის გულწრფელად აღიაროთ თქვენი დავიწყება და, ტაქტისა და იუმორის გრძნობის დაკარგვის გარეშე, სთხოვოთ თანამოსაუბრეს დაიმახსოვროთ მისი სახელი.

5. ეტიკეტი დამშვიდობებისას

უცხო ადამიანების დატოვებისას არ არის აუცილებელი ყველას პირადად დამშვიდობება. და თუ დატოვებთ ხალხმრავალ მიღებას დანარჩენი სტუმრების წინ, დაემშვიდობეთ მხოლოდ შეხვედრის მასპინძლებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი წასვლა შეიძლება იყოს სიგნალი პარტიის მონაწილეებისთვის, რომ დროა ყველა სახლში წავიდეს.

თუ საუბარი ძალიან დიდხანს გაგრძელდა, მოიწვიე თანამოსაუბრე ახალი ადამიანების შესახვედრად, გააცანი ისინი ერთმანეთს, მოიხადე ბოდიში და წადი.

დამშვიდობება მოკლე უნდა იყოს - მაგალითად, ხელის ჩამორთმევა, როგორც შეხვედრაზე. დაასრულეთ საუბარი თავაზიანად, უნივერსალური ფრაზების გამოყენებით, მაგალითად: „სასიამოვნო იყო შენი გაცნობა“.

თუ ახალი ხალხი ჩაერთვება საუბარში, გააცანით თქვენი თანამოსაუბრე. არ დატოვოთ მათი გაცნობის გარეშე.

თუ შეხვედრის ადრე დატოვება გჭირდებათ, დაელოდეთ პაუზას საუბრისას, ადექით და დაემშვიდობეთ, გამოთქვით ახალი შეხვედრის იმედი.

6. მოლაპარაკების ეტიკეტი

როგორც პროტოკოლი, ასევე შინაარსის ნაწილები ფრთხილად უნდა იყოს მომზადებული. პარტნიორები მოლაპარაკებებზე მინიმუმ ორი კვირით ადრე უნდა მოიწვიონ, რათა მათაც მოემზადონ – ეს დაზოგავს დროს და შექმნის პირობებს ეფექტური კომუნიკაციისთვის.

რაც შეეხება დელეგაციის შემადგენლობას, მოლაპარაკებებში პარიტეტი უნდა იყოს, ანუ თანაბარი რაოდენობითმონაწილეები ორივე მხრიდან და თითოეული მხარის წარმომადგენელთა პოზიციების შესაბამისობა. შეხვედრაზე მოწვეულნი არიან მხოლოდ ის თანამშრომლები, რომელთა ყოფნა ნამდვილად აუცილებელია. მოლაპარაკების ადგილი შემოთავაზებულია მოწვევის მხარის მიერ, მაგრამ მოწვეულს უფლება აქვს მიიღოს ან უარყოს იგი.

7. როგორ შევხვდეთ უცხოელ სტუმრებს?

აეროპორტში სტუმრებს უნდა შეხვდეს შესაბამისი რანგის დელეგაციის ხელმძღვანელი. ის ჩვეულებრივ ჩამოდის ორი-სამი ადამიანის თანხლებით. მიმღები მხარის ხელმძღვანელი ჯერ თავს წარუდგენს. შემდეგ აცნობს მეუღლეს, შემდეგ თანამშრომლებს (პოზიციის კლებადობით). დელეგაციის სასტუმროში გამგზავრებისას სტუმრებს დაშორდით არა ქუჩაში, არამედ ფოიეში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოაწყოთ პროტოკოლური ვიზიტი იქ.

არსებობს გამოუთქმელი წესი(არა კატეგორიული, მაგრამ სასურველია) - თუ სტუმარი მეუღლესთან ერთად ჩამოვა, მაშინ პირველ შეხვედრაზე მასპინძელი მენეჯერი მოდის ცოლის თანხლებით.

8. თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი

ბერნარ ბარუხმა, ამერიკელმა ბიზნესმენმა და სახელმწიფო მოღვაწემ, თქვა: „ესენი წარმატებული ადამიანებიადამიანები, რომლებსაც ვიცნობ, უფრო მეტს უსმენენ, ვიდრე საუბრობენ." დეილ კარნეგი კიდევ უფრო შორს წავიდა და ამტკიცებდა, რომ „ადამიანებზე ზემოქმედების საიდუმლო არ არის ლაპარაკის უნარი, არამედ კარგი მსმენელი იყო“.

რჩევა იგორ მანისგან: „დაიმახსოვრე ეს განსხვავებული ხალხი̆ მეტყველების სხვადასხვა სიხშირე. ქალები უფრო სწრაფად საუბრობენ (არის ხუმრობაც კი: „ქალები ორჯერ უფრო სწრაფად საუბრობენ, ვიდრე მამაკაცები უსმენენ“). მორგეთ თქვენი საუბარი თქვენი თანამოსაუბრის საუბრის ტემპს - ამ გზით თქვენ უფრო ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას მოახდენთ“.

მოუსმინეთ იმაზე მეტს, ვიდრე საუბრობთ. თუ არ ეთანხმებით მეორე მხარის წინადადებას, დაამტკიცეთ თქვენი პოზიცია, სანამ არ იტყვით უარს.

9. სატელეფონო თავაზიანობა

თუნდაც გქონდეს ცუდი განწყობა, ნუ მისცემთ ამის გაგებას, გაიღიმეთ და თქვენი ხმის ტემბრი ხალისიან ტონს მიიღებს. არ დაივიწყოთ ბიზნესის სამი საყრდენი სატელეფონო საუბარი- ლაკონურობა, სიზუსტე, სიცხადე. არ დაგავიწყდეთ საკუთარი თავის წარმოჩენა თქვენი სახელისა და გვარის წარმოთქმით. შემდეგ მიუთითეთ ზარის მიზანი. 6 რგოლზე მეტს ლოდინი უზრდელობაა - ჯობია მეხუთე ზარის შემდეგ გათიშოთ. ვინც დაიწყო ეს ამთავრებს საუბარს.

თუ კავშირი შეწყდა, ის, ვინც დარეკა, დარეკავს. უმჯობესია უპასუხოთ მეორე ან მესამე ზარის შემდეგ - თუ ტელეფონს მაშინვე აიღებთ, აბონენტს შეიძლება არ ჰქონდეს დრო კონცენტრირებისთვის.

არ გადაუღოთ სურათები იმ ადამიანებს, რომლებსაც არ სურთ. არ ისაუბროთ ტელეფონზე დროს საქმიანი შეხვედრებირესტორანში. ეს სხვებს აფიქრებინებს, რომ ამ შეხვედრაზე უფრო მნიშვნელოვანი საქმეები გაქვთ გასაკეთებელი.

10. საქმიანი პირის ჩაცმის კოდი

ლიდერი უნდა იყოს მაგალითი თანამშრომლებისთვის. მას უფლება აქვს მოსთხოვოს მათ დრეს-კოდის დაცვა. მკაცრად და ელეგანტურად ჩაცმული თანამშრომლები ყოველთვის პლუსია კომპანიის რეპუტაციისთვის. თქვენმა სურათმა უნდა შექმნას ბუნებრივი მოვლილი შთაბეჭდილება დაუდევრობის ძლივს დასაშვები შეხებით, თავისთავად დახვეწილი.

საქმიან ადამიანს უნდა ჰქონდეს მინიმუმ ორი ან სამი კოსტიუმი. პერანგი კარგად უნდა მოგერგოს და ჰქონდეს ხარისხიანი მანჟეტები და საყელო. შარვალი უნდა მიაღწიოს თქვენი ჩექმის ქუსლამდე დგომისას და ჩამოყალიბდეს ერთი რბილი ნაკეცები წინ, უკანა ნაწილის ზემოთ. ბიზნესმენს მხოლოდ ერთი ბეჭდის ტარება შეუძლია - საქორწინო ბეჭედი. საათების ღირებულება არ უნდა აღემატებოდეს ორ (მაქსიმუმ სამ) თვიურ ხელფასს.

და გახსოვდეთ: ბიზნეს სამყაროში, თუნდაც წვეულებებზე, ელეგანტურობაა წახალისებული და არა ექსტრავაგანტულობა.

წიგნის მასალებზე დაყრდნობით" Კარგი მანერებიდა საქმიანი ეტიკეტი“ ელენა ბერის, მანის, ივანოვის და გამომცემლობა ფერბერის მიერ

ყოველი შეხვედრა იწყება მისალმებით. ხალხი ერთმანეთს ესალმება სხვადასხვა ასაკისსქესი და სტატუსი. სპეციალური ეტიკეტის სიტყვები არჩეულია თანამოსაუბრის ფორმალურად თუ არაფორმალურად მისალმებისთვის. შეხვედრისას ადამიანებს სურთ Კარგ დღეს გისურვებ, ჯანმრთელობა, კეთილდღეობა. მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ სწორად მივესალმოთ. ეტიკეტის სტანდარტები, რომლებიც დეტალურად განმარტავს, თუ ვინ და როგორ ესალმება თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში, ყოველთვის გეხმარებათ თავდაჯერებულობის გრძნობა.

როგორ მივესალმო სწორად

მისალმება მნიშვნელოვანი ყოველდღიური რიტუალია თითოეული ადამიანის ცხოვრებაში. სწორად მისალმების უნარი ბევრ რამეზე მეტყველებს კარგი აღზრდადა ეტიკეტის ცოდნა. ისინი განსაზღვრავენ, როგორ უნდა თქვას გამარჯობა ქუჩაში, სამსახურში, სახლში. თითოეული სიტუაციისთვის არჩეულია თავაზიანობის განსაკუთრებული სიტყვები.

როგორ მივესალმო ქუჩაში

სტანდარტული სიტუაციაა შეხვედრა საჯარო ადგილას, მაგალითად ქუჩაში. თქვენ უნდა მივესალმოთ ერთმანეთს ეტიკეტის წესების მიხედვით, რომელიც განმარტავს, თუ როგორ უნდა მიესალმოთ თანამოსაუბრეები ერთმანეთს.

• ქუჩაში შეხვედრისას ნაცნობები ერთმანეთს თავის ქნევით ესალმებიან, სახეზე ღიმილს ინარჩუნებენ. ზრდილობიანი კაცი არ ეწევა და ხელებს ჯიბიდან ამოიღებს. ქალმა შეიძლება დატოვოს ხელები ქურთუკის ჯიბეებში მოკითხვისას.
• ქუჩაში საუბარი მხოლოდ ქალს შეუძლია. უხამსობაა კაცისთვის, რომ ქალბატონს საუბარში შეაჩეროს. ერთადერთი გამონაკლისი არის მნიშვნელოვანი საკითხი, რომლის გადადებაც შეუძლებელია.
• ჯენტლმენმა არ უნდა დატოვოს თავისი თანამგზავრი ქუჩაში ნაცნობთან კომუნიკაციის მიზნით. თუ გსურთ მეგობართან მისვლა მოკითხვის სათქმელად, ჯერ უნდა გააცნოთ იგი ქალბატონს.
• ჩვეული არ არის, რომ მამაკაცმა მიიპყროს ნაცნობი ქალის ყურადღება, რომელიც ქუჩაში მარტო არ დადის. და პირიქით, გოგონა არ აჩერებს ნაცნობს, რომელსაც ჰყავს თანამგზავრი კომუნიკაციისთვის.
• ცუდ ფორმად ითვლება ხმამაღლა მისალმება, როდესაც ესალმება ხალხს ქუჩაში ან საზოგადოებრივ ტრანსპორტში. ღიმილი და თავის ოდნავი ქნევა გამოხატავს პატივისცემას. და მოსახერხებელია საუბარი უფრო ახლოს.
• არ არის საჭირო ხმამაღლა მიესალმო ნაცნობს, რომელიც მეგობრებს ესაუბრება. გავლისას საჭიროა გაიღიმოთ და თავი დაუქნიოთ.
• თან უცნობებიისინი ქუჩაში საუბრობენ, თუ რაიმე ინფორმაციაა საჭირო. პირველ რიგში, თქვენ უნდა მოიხადოთ ბოდიში შეშფოთებისთვის, გაახმოვანოთ თქვენი მოთხოვნა და როდესაც პასუხს მიიღებთ, მადლობა გადაგიხადოთ დახმარებისთვის.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ტონი, რომლითაც არის ნათქვამი მისალმების სიტყვები. სიკეთე და თავაზიანობა ხელს შეუწყობს ეტიკეტის წესების უგულებელყოფით გამოწვეული უხერხულობას.

როგორ ვთქვა გამარჯობა შენობაში

თქვენ უნდა თქვათ გამარჯობა სახლში უფრო ხშირად, ვიდრე გარეთ. ეტიკეტის სტანდარტები განკუთვნილია მისალმებისთვის ოფისში, რესტორანში და სტუმრებთან შეხვედრისას.

• ოთახში შესვლისას, სადაც ბევრი ხალხია, ყველას საერთო თაყვანისმცემლით ხვდებიან.
• ფეხზე მდგომი მამაკაცი მიესალმება ოთახში შემოსულ ქალს და ელოდება სანამ ის დაჯდება.
• რესტორანში ან კაფეში ნაცნობ ქალს ესალმება, მამაკაცი სკამიდან დგება და ქედს იხრის. აუცილებელია მთლიანად ადგომა, თუ ქალბატონი მაგიდას მიუახლოვდება. მაგრამ თუ მისი თანამგზავრი იმყოფება მაგიდასთან, მაშინ მას შეუძლია დარჩეს იქ, სადაც არის.
• ქალბატონი, რომელიც მამაკაცის მისალმებას პასუხობს, ადგილიდან არ დგება. მაგრამ სახლის დიასახლისი, სტუმართმოყვარეობის კანონების დაცვით, მიესალმება სტუმრებს ფეხზე.
• თუ სტუმრების მიმღებ ოჯახს ჰყავს შვილები, მაშინ ისინი მიესალმებიან თითოეულ ზრდასრულ სტუმარს მდგარ სტუმარს.
• მიზანშეწონილია გამარჯობა უცნობ ადამიანებს, რომლებიც ყოველდღე ხვდებიან, მაგალითად, დამლაგებლებს, გამყიდველებს, ფოსტალიონებს.

როცა თანამოსაუბრეს ესალმებით, თვალებში უნდა შეხედოთ, ქვემოდან ყურება კი თავხედობაა. კარგად შესწავლილი ეტიკეტის სტანდარტები გეხმარებათ მოიპოვოთ სხვების პატივისცემა.

სამი სახის მკურნალობა

სიტუაციიდან გამომდინარე, მისალმებისთვის გამოიყენება თანამოსაუბრის მიმართვის სამი ვარიანტი:

• უპიროვნო მისამართი ხდება ქუჩაში, ტრანსპორტში, მაღაზიაში საუბრისას. მიმართვა უცნობს, გამოიყენეთ კონსტრუქციები, რომლებიც არ ასახელებენ მას: „გადასასვლელი“, „ნება მომეცით ვიკითხო“.
• ოფიციალური წარდგენისთვის აუცილებელია დიპლომატიური, სამეცნიერო, საეკლესიო, სამხედრო წოდებები. მაგალითად, პროფესორი ივანოვი ან გენერალ-ლეიტენანტი ალექსეევი. IN თანამედროვე რუსეთიარსებობს თანამოსაუბრის ოფიციალური გაცნობა წოდების ან თანამდებობის ჩართვით, მაგრამ ყოველდღიურ სიტუაციებში არ არის მიღებული წოდებით მიმართვა. წარმოდგენილი პიროვნების ხელოვნურად გაბერილი წოდება უხერხულ მდგომარეობაში აყენებს მას.
• მეგობრული არაფორმალური მისალმება მოიცავს ისეთ მისამართებს, როგორიცაა "მეგობარი", "მოხუცი", "ძვირფასო კოლეგა", "მეზობელი".

მისალმების ვარიანტები

მეგობრებს გამარჯობა ან უცნობ ადამიანებს, უნდა იქნას გამოყენებული სხვადასხვა სიტყვებიზრდილობა მისალმებისთვის.

ახლო მეგობრებს შორის შეიძლება არსებობდეს მეგობრული მისალმების ნებისმიერი ფორმა: თავაზიანობის სიტყვები, როგორიცაა "გამარჯობა", "გამარჯობა", მისასალმებელი ჟესტები, ჩახუტება, მხარზე ხელი.

უცნობ ადამიანებთან ურთიერთობისას ასეთი მისალმება მიუღებელია. მიზანშეწონილია გამოიყენოთ ეტიკეტის გამოთქმა „დილა მშვიდობისა“ შუადღის 12 საათამდე მისალმებისას, ხოლო „შუადღე მშვიდობისა“ 12:00-დან 18:00 საათამდე.

IN საქმიანი მიმოწერანაცნობი ფრაზა "კარგი დღე!" შეუსაბამოა. უფრო ოფიციალური მისალმება იქნება „გამარჯობა“ ან „შუადღე მშვიდობისა“. შემდეგი, დაამატეთ მიმღების სახელი და გვარი.

ისინი მიესალმებიან თანამოსაუბრეს „შენ“-ით მხოლოდ ნათესავებთან ან მეგობრებთან მიმართვით. მიმართავენ ასაკით ან პოზიციით უფროს ადამიანებს.

აქსესუარები მისალმების დროს

როცა ქალბატონს ქუჩაში ესალმება, მამაკაცი ქუდს ასწევს. ეტიკეტის ეს წესი არ ვრცელდება სპორტზე ნაქსოვი ქუდებიან ბეწვის ქუდები.

სამხედრო კაცი თავსახურს არ იხსნის. ნაცნობს რომ მიესალმოს, ხელს აფარებს ვიზორს.

ეტიკეტის წესები განმარტავს, თუ როგორ უნდა თქვათ გამარჯობა, თუ ხელთათმანები გეცვათ. მამაკაცები, როდესაც ესალმებიან ერთმანეთს, შეიძლება არ გაიხადონ ხელთათმანები. მაგრამ თუ ერთი თანამოსაუბრე, შეხვედრაზე მისალმების მიზნით, ხელთათმანების გარეშე გაუწოდა ხელს, მაშინ მეორემ იგივე უნდა გააკეთოს. ქალს უფლება აქვს ხელთათმანები ჩაიცვას ხელის ჩამორთმევისას. მიუღებელია ხელთათმანიანი ხელის გაშლა ქალბატონისთვის, რომელიც მათ გარეშეა.

ხელის ჩამორთმევა

ხელის ჩამორთმევა არის უძველესი რიტუალიმისალმებისთვის. მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ხელის ჩამორთმევით მისალმების სათანადო ეტიკეტი.

არსებობს კურიოზული ამბავი იმის შესახებ, თუ რატომ ართმევენ ხელი მამაკაცებს. თანამოსაუბრისკენ გაშლილი ხელი სიმშვიდის სიმბოლოა. წარსულში ეს ჟესტი იარაღის არარსებობაზე მიუთითებდა.

• თანამოსაუბრის მისალმებისას ქალი წყვეტს რა გააკეთოს: შესთავაზოს თუ არა მამაკაცს ხელი ხელის ჩამორთმევისთვის.
• დიასახლისი ყველა მოწვეულს ხელს ართმევს სტუმრად.
• თუ კაცმა ადამიანთა ჯგუფთან მდგომი ნაცნობი დაინახა, ყველას ხელს ართმევს.

მტკიცე ხელის ჩამორთმევა, რომელსაც თან ახლავს პირდაპირი თვალის კონტაქტი და ღია ღიმილი, თანამოსაუბრეში ნდობას ამყარებს.

როცა არ უნდა გამარჯობა

ზოგიერთ შემთხვევაში, გამარჯობის თქმა შეიძლება არ იყოს სათანადო ეტიკეტი. ეს არის ის, რასაც ისინი აკეთებენ პატივისცემის გამოხატვის მიზნით, როდესაც ეშინიათ მეგობრის შეწუხების:

• თუ ვინმე გვიან მოდის სპექტაკლზე, კონცერტზე ან ლექციაზე, მაშინ შემოდის დარბაზში ჩუმად, ყურადღების მიქცევის გარეშე. შეგიძლიათ ნაცნობებს მიესალმოთ თავის ქნევით, შესვენების დროს კი გამარჯობა.
• თუ ერთი და იმავე ოფისის თანამშრომლები დერეფანში რამდენჯერმე ხვდებიან, მაშინ არ მოგიწევთ ყოველ ჯერზე გამარჯობა, არამედ შემოიფარგლებით ღიმილით ან თავის ოდნავი ქნევით.

მეტყველების ეტიკეტის სპეციალური წესები გამოიგონეს როგორც მისალმებისთვის, ასევე გამოსამშვიდობებლად.

გამოსამშვიდობებელი ეტიკეტი მოიცავს განსაკუთრებულ თავაზიან ფრაზებს: „ყველაფერი საუკეთესო!“, „მალე გნახავ!“, „სასიამოვნო იყო შენი ნახვა“. როგორც მისალმებისას, დამშვიდობებისას ხელს ართმევენ.

ერთ ადამიანთან დამშვიდობებისას მნიშვნელოვანია დაიცვან ეტიკეტის წესები, რომლებიც გირჩევენ თქვათ, რამდენად მნიშვნელოვანია ეს შეხვედრა, რა კვალს დატოვებს იგი მეხსიერებაში. აუცილებელია შეთანხმდნენ იმაზე, თუ როგორ შევხვდეთ ხელახლა.

როდესაც წვეულებიდან ბევრ ადამიანთან ერთად ტოვებთ, ყველა სტუმარს არ უნდა უთხრათ „მშვიდობით“. საკმარისია სახლის მეპატრონეებს დაემშვიდობოთ, დანარჩენებს კი მხოლოდ თავი დაუქნიოთ. მიზეზი ადრეული მოვლაუხეშია ყველას წინაშე ახსნა. დამშვიდობებისას მნიშვნელოვანია დიასახლისს რამდენიმე კომპლიმენტი უთხრა წვეულებისა და სახლის შესახებ. გმადლობთ დახვედრისთვის.

შეხვედრიდან სამი დღის განმავლობაში თქვენ უნდა დარეკოთ ან მოგვწეროთ, რომ კიდევ ერთხელ გამოხატოთ მადლიერება შეხვედრისთვის.

კარგი მანერები და ეტიკეტის ცოდნა საშუალებას გაძლევთ იგრძნოთ თავდაჯერებულობა ნებისმიერ სიტუაციაში. ლამაზად მისალმებისა და დამშვიდობების უნარი განასხვავებს კეთილგანწყობილ თანამოსაუბრეს, რომელთანაც სასიამოვნოა ურთიერთობა.

როგორ ფიქრობთ, წელიწადში რამდენჯერ ვესალმებით სამუშაო კოლეგებს და ბიზნეს პარტნიორები? გთხოვთ, განსაზღვროთ იმ ადამიანების წრე, რომლებსაც ყოველდღე ესალმებით და გაამრავლეთ ეს რიცხვი წელიწადში სამუშაო დღეების რაოდენობაზე. შედეგად მიღებული ფიგურა (და საშუალოდ ეს იქნება რამდენიმე ათასჯერ) თქვენზე შთაბეჭდილებას მოახდენს! როგორც ჩანს, ასეთი გამოცდილების არსებობით, შეცდომები არ შეიძლება იყოს, მაგრამ პრაქტიკა საპირისპიროს აჩვენებს.

ბევრს არ ახსოვს და შესაძლოა არ იცოდეს საქმიანი ეტიკეტის წესები სტატუსის განსხვავებებთან დაკავშირებით და ასევე არ თქვას მისალმებები გარკვევით და ხმამაღლა. ხშირად მისალმების მომენტში გვავიწყდება კოლეგის თვალებში ჩახედვა, ღიმილი და სახელის დაძახება. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, თუ როგორ უნდა დაემშვიდობოთ სწორად.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში მთავარი ამოცანაა პარტნიორისადმი პატივისცემისა და ინტერესის გამოხატვა. სწორი მისალმება (განსაკუთრებით პირველ შეხვედრაზე) შეიძლება გახდეს საფუძველი შემდგომი განვითარებაგაცნობა, საქმიანი და პირადი. მნიშვნელოვანია აცნობოთ ადამიანს, რომ ბედნიერი ხართ მისი დანახვით და მზად ხართ გააგრძელოთ კომუნიკაცია. შეეცადეთ გამოხატოთ თქვენი სიხარული სიტყვებით და ღიმილით, მაგრამ არ გადააჭარბოთ - გადაჭარბებულმა ზრდილობამ შეიძლება დააზიანოს თქვენი ავტორიტეტი. იყავით ბუნებრივი და გამოიჩინეთ კეთილგანწყობა. დააკვირდით, როგორ იცვლება სამუშაო გარემო, როდესაც კოლეგები სათანადოდ ესალმებიან ერთმანეთს და ავლენენ სიკეთეს.

საქმიან კომუნიკაციაში მისალმება ორი ნაწილისგან შედგება: მისალმება სიტყვიერი მიმართვის სახით და ხელის ჩამორთმევის სახით. თითოეულ ამ ნაწილს აქვს თავისი წესები. ამ სტატიაში განვიხილავთ ზეპირი მისალმების წესებს.

1.საქმიანი ეტიკეტის წესების მიხედვით, სადაც ასაკი და სქესი უკანა პლანზე ქრება და პიროვნების სტატუსი უპირველეს ყოვლისა მნიშვნელოვანია, სტატუსში უმცროსი პირველი მიესალმება უფროსს სტატუსში.

2. თუ თანაბარი სტატუსია, პირველ რიგში უმცროსი მიესალმება, თუ ასაკის დადგენა შესაძლებელია.

3. თუ სტატუსი და ასაკი თანაბარია, მისალმების თანმიმდევრობას მნიშვნელობა არ აქვს, მაგრამ საპირისპირო სქესის წყვილებში მამაკაცს შეუძლია პირველი მიესალმოს ქალს.

4. თქვენს ტერიტორიაზე კლიენტს ან პარტნიორს მისალმებისას, ჩვეულებრივ, ჯერ გამარჯობა, განურჩევლად სტატუსისა, ასაკისა და სქესისა.

5. ჯგუფს პირველი მიესალმება ერთი ადამიანი, განურჩევლად სტატუსისა, ასაკისა და სქესისა.

6. შემოსული ყოველთვის ესალმება დამსწრეებს.

7. ადამიანზე გასწრებისას პირველი ესალმება ის, ვინც სწრაფად მიდის.

8. თუ თანაბარი სტატუსის მქონე ოთხი პარტნიორი შეხვდება (მაგალითად, ორი ქალი და ორი მამაკაცი), მაშინ ჯერ ქალები ესალმებიან ერთმანეთს, შემდეგ ქალები ესალმებიან მამაკაცებს და ბოლოს კაცები ესალმებიან ერთმანეთს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს წესი ასევე მოქმედებს საქმიანი კომუნიკაციების ფარგლებს გარეთ.

9. ადამიანს მისალმებისას უნდა დაუძახოთ სახელით ან სახელით და პატრონიმით, რაც დამოკიდებულია კომპანიის კორპორატიული კულტურის სტანდარტებზე. მიესალმეთ ადამიანს გვარით მიმართვით სიტყვების ბატონი ან ქალბატონი. ზეპირი მეტყველებარუსულ ბიზნეს პრაქტიკაში ეს არასწორად ითვლება.

10. მისალმებისას მნიშვნელოვანია თანადგომა თვალის კონტაქტიდა გაიღიმე.

11. თქვენ უნდა უპასუხოთ მისალმებას! გამარჯობაზე უარის თქმა არის ადამიანის საჯარო შეურაცხყოფა.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ზოგადი სამოქალაქო ან სოციალური ეტიკეტის წესების მიხედვით (საქმიანი კომუნიკაციის მიღმა), უმცროსი პირველ რიგში ესალმება უფროსს, ხოლო მამაკაცი პირველი ესალმება ქალს. ამ წესიდან გამონაკლისია, როდესაც ძალიან ახალგაზრდა ქალი ხვდება უფროს მამაკაცს. ამ შემთხვევაში, ქალი პირველ რიგში ესალმება მამაკაცს. როდესაც ადამიანები თანაბარი არიან ასაკით და სქესით, უფრო თავაზიანი ადამიანი პირველ რიგში ესალმება.

ფორმალური მისალოცი სიტყვები:"გამარჯობა!", " Დილა მშვიდობისა!", "შუადღე მშვიდობისა, საღამო მშვიდობისა!".

მისალმების საპირისპირო არის დამშვიდობება. ბოლო სიტყვებიშეხვედრის ბოლოს ისეთივე მნიშვნელოვანია, ამიტომ სათანადოდ უნდა დაემშვიდობოთ.

ამ შემთხვევაში გამოიყენება ძირითადი წესები:

1. განურჩევლად სტატუსისა, ასაკისა და სქესისა, წასული პირი პირველი დაემშვიდობა დარჩენილებს.

2.სტუმარი პირველი დაემშვიდობა მასპინძელს.

გამოსამშვიდობებელი ფორმალური სიტყვები: "მშვიდობით", "ყველაფერი საუკეთესო", "ყველაფერი საუკეთესო."

საქმიანი ეტიკეტის წესების მიხედვით, ადამიანს დამშვიდობებისას არა მხოლოდ უნდა თქვა დამშვიდობების სიტყვები, არამედ კმაყოფილება უნდა გამოხატო შეხვედრით, მაგალითად: „მიხარია, რომ ყველაფერზე შევთანხმდით“ ან „მე ვარ. ძალიან კმაყოფილი ვარ შეხვედრით“ და ა.შ. გამოსამშვიდობებელ სიტუაციაში ასევე მიზანშეწონილია ბოდიშის მოხდა ადამიანისგან წართმეული დროისთვის, მაგრამ თუ ეს შესაძლებელია, უმჯობესია პარტნიორის ყურადღება არ გაამახვილოთ ამაზე, არამედ უბრალოდ მადლობა გადაუხადოთ მას საუბრის ან შეხვედრისთვის დახარჯული დროისთვის.

ტრენერი-კონსულტანტი და თანამედროვე ბიზნეს პროტოკოლისა და ეტიკეტის ექსპერტი