एक उचित अभिवादन. तीन प्रकार की अपील. अभिवादन के दौरान सहायक उपकरण

"नमस्ते नमस्कार", "नमस्ते"- हम इन्हें कितनी बार सुनते हैं आसान शब्द, लेकिन वे कई प्रश्न भी उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं: सबसे पहले किसे नमस्ते कहना चाहिए? नमस्ते कैसे कहें? वहां किस प्रकार के अभिवादन हैं? और किस मामले में नमस्ते कहना अशोभनीय है?

शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, एक पुरुष पहले एक महिला को नमस्कार करता है, एक जूनियर एक महिला को पहले नमस्कार करता है, और एक सामान्य कर्मचारी एक बॉस को नमस्कार करता है, और यह सब स्पष्ट है, लेकिन ऐसी स्थितियाँ हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले किसे नमस्ते कहना चाहिए?

अच्छे व्यवहार वाले लोग जब मिलते हैं तो नमस्ते कहते हैं - ऐसा लगेगा कि इसमें कुछ भी जटिल नहीं है? हालाँकि, शिष्टाचार एक नाजुक मामला है। इसका अधिकांश भाग सशक्त सम्मान के सिद्धांत पर आधारित है। इसके अनुसार, पुरुष पहले महिला को नमस्कार करता है, छोटा व्यक्ति बड़ी को नमस्कार करता है, और सामान्य कर्मचारी बॉस को नमस्कार करता है।

यह बात मौखिक अभिवादन पर लागू होती है. हमेशा की तरह, इसके बाद हाथ मिलाना होता है। और यहां स्थिति अलग है. शिष्टाचार के अनुसार, सबसे सम्मानित व्यक्ति हाथ मिलाने की पहल करता है: बड़ा छोटे से हाथ मिलाता है, बॉस अधीनस्थ से हाथ मिलाता है, महिला पुरुष से हाथ मिलाती है। पुरुष को तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक महिला हाथ मिलाने के लिए अपना हाथ न बढ़ाए, लेकिन अगर यह इशारा नहीं होता है, तो खुद को थोड़ा सा झुकने तक सीमित रखें। (महिलाओं के हाथों को चूमने की प्रथा अब व्यावहारिक रूप से उपयोग नहीं की जाती है; इसे केवल पोलैंड में संरक्षित किया गया है।)

जैसा कि आप देख सकते हैं, सही ढंग से नमस्ते कहना बिल्कुल भी आसान नहीं है। और अगर आप इस बात पर विचार करें कि काम के दौरान आपको अलग-अलग परिस्थितियों में एक-दूसरे का अभिवादन करना पड़ता है, तो यह मुद्दा और भी भ्रमित करने वाला हो जाता है। खैर, उदाहरण के लिए, पहले किसे नमस्ते कहना चाहिए: युवा सचिव या सीईओउसके पिता बनने की उम्र किसकी है? एक ओर, लड़की को बड़े लोगों के प्रति सम्मान दिखाना चाहिए और सबसे पहले "हैलो" कहना चाहिए, लेकिन महानिदेशक को यह भी नहीं भूलना चाहिए कि वह एक ऐसा व्यक्ति है जो सबसे पहले महिलाओं का अभिवादन करने के लिए बाध्य है। हो कैसे? यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस खुद को कैसे स्थिति में रखता है। यदि वह खुद को अपने जीवन के चरम पर मानता है, तो वह "हैलो" कहने में जल्दबाजी करेगा। यदि बॉस को अपने शरीर की हर कोशिका से महसूस होता है कि उसके अंदर से रेत कैसे निकल रही है, तो वह तब तक इंतजार कर सकता है जब तक कि लड़की उसके पद के प्रति सम्मान न दिखाए और शालीनता से सिर हिलाकर जवाब दे।

अन्य सूक्ष्मताएँ भी हैं। शिष्टाचार के अनुसार, जब कोई महिला कमरे में प्रवेश करती है, तो बैठे हुए पुरुष को उसका स्वागत करने के लिए खड़ा होना चाहिए। (ऐसी ही स्थिति में एक महिला तभी उठती है जब वह प्रवेश करती है बूढ़ा आदमी.) अब मान लीजिए कि बॉस ने एक अधीनस्थ को कालीन पर बुलाया, जिसे उसने उस दिन अभी तक नहीं देखा था। इसका मतलब यह है कि उसे उठना चाहिए, मेज छोड़नी चाहिए, अपनी बाहें नीचे करनी चाहिए, नमस्ते कहना चाहिए, और उसके बाद ही उसे डांटना चाहिए - जब तक कि निश्चित रूप से, जुनून खत्म न हो जाए (शायद शिष्टाचार का आविष्कार इस उद्देश्य के लिए किया गया था, ताकि झगड़ों को शुरू में ही खत्म किया जा सके? ).

खैर, अगर दो विवाहित जोड़े मिलें तो स्वागत कैसे करें? इस मामले में, पहले महिलाएं एक-दूसरे को नमस्कार करती हैं, फिर पुरुष महिलाओं को नमस्कार करते हैं और उसके बाद ही एक-दूसरे को नमस्कार करते हैं। इसके अलावा, यदि बैठक सड़क पर होती है, तो पुरुष हाथ मिलाने के लिए अपने दाहिने हाथ से दस्ताने उतार देते हैं। महिलाओं को केवल मोटे कपड़े ही उतारने चाहिए फर के दस्तानेऔर दस्ताने, पतले दस्ताने पहने रह सकते हैं।

सामान्य तौर पर, एक स्वाभिमानी पुरुष हमेशा महिलाओं का स्वागत करने वाला पहला व्यक्ति होता है... जब तक कि वे अंग्रेज़ न हों: इस देश में यह विशेषाधिकारमहिलाओं का है.

आइए हाथ मिलाने पर वापस आते हैं। हाथ मिलाने की प्रथा प्राचीन काल से चली आ रही है, जब किसी बैठक के दौरान यह प्रदर्शित किया जाता था कि हाथ में कोई पत्थर या अन्य हथियार नहीं है। इस प्रकार, हाथ मिलाना सद्भावना का प्रतीक बन गया।

हाथ मिलाना छोटा और जोरदार होना चाहिए, और आपको आंखों से आंखें मिलाकर देखना चाहिए। आराम से हाथ बढ़ाना तो ठीक नहीं है, लेकिन अपने पार्टनर का हाथ पूरी ताकत से भींचना और हिलाना भी अच्छा नहीं है. वैसे मनोवैज्ञानिकों का मानना ​​है कि आप हाथ मिलाने के तरीके से किसी व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं। उदाहरण के लिए, वीरतापूर्वक हाथ मिलाने का मतलब है कि एक व्यक्ति जानता है कि दूसरे लोगों के साथ कैसे तालमेल बिठाना है। यदि हाथ कठोर और जमे हुए हैं, तो हमारे सामने एक कठोर व्यक्ति है, जो दूसरों से अधीनता की मांग कर रहा है। जिस व्यक्ति ने हमारी ओर हाथ बढ़ाया है उसका शरीर आगे की ओर झुका हुआ है - इसका मतलब है कि वह संचार में रुचि रखता है। बगल से चौड़े इशारे का मतलब है कि यह व्यक्ति सरल स्वभाव का है।

याद रखें कि आप ऐसे कमरे में प्रवेश नहीं कर सकते जहाँ कई लोग हों और उनमें से केवल एक से हाथ नहीं मिला सकते - आपको बाकी सभी की ओर अपना हाथ बढ़ाना होगा।

विदेशियों के साथ संवाद करते समय, किसी को यह ध्यान रखना चाहिए कि हाथ मिलाना विशेष रूप से अमेरिका के साथ-साथ यूरोप में भी व्यापक है। अमेरिकी और पश्चिमी यूरोपीय लोग मजबूत हाथ मिलाने को महत्व देते हैं: इन देशों में असंयमित होना बुरा व्यवहार है। अभिव्यंजक अमेरिकी अक्सर हाथ मिलाने से आगे बढ़कर कंधे पर थपकी भी देते हैं। इसके विपरीत, एशिया के निवासी ऐसे कार्यों को अप्रिय परिचितता और व्यक्तिगत स्वतंत्रता पर हमला मान सकते हैं। भारत, चीन और जापान में हाथ मिलाना बिल्कुल भी स्वीकार नहीं किया जाता है। जापान में, अभिवादन के रूप में तीन प्रकार के धनुषों का उपयोग किया जाता है (व्यक्त किए गए सम्मान की डिग्री के आधार पर): सबसे कम धनुष, 30 डिग्री के कोण पर एक मध्यम धनुष, और 15 डिग्री के कोण पर एक हल्का धनुष। कुछ लोगों के लिए, अभिवादन का रूप और भी अधिक आकर्षक होता है: उदाहरण के लिए, न्यूज़ीलैंड में रहने वाली माओरी जनजातियाँ मिलते समय अपनी नाक छूती हैं।

स्थितियाँ अलग हैं

यदि आप दूर से किसी परिचित को देखते हैं (सड़क के दूसरी ओर, बस आदि में), और यदि आपको भी देखा जाता है, तो आपको सिर हिलाकर, हाथ हिलाकर उस व्यक्ति का स्वागत करना होगा। , एक धनुष, एक मुस्कान. आपको अपनी ऊँची आवाज़ में चिल्लाना नहीं चाहिए - आप उसे और खुद दोनों को एक अजीब स्थिति में डाल देंगे।

यदि आप किसी मित्र को अपनी ओर आते हुए देखते हैं, तो आपको दूर से "हैलो" चिल्लाने की आवश्यकता नहीं है। तब तक प्रतीक्षा करें जब तक आपके बीच की दूरी कुछ कदमों तक कम न हो जाए, और फिर उसका अभिवादन करें।

अगर आप किसी के साथ घूम रहे हैं और आपका साथी किसी अजनबी को नमस्ते कहता है तो आपको भी नमस्ते कहना चाहिए।

यदि आप किसी अजनबी के साथ अपने किसी जानने वाले से मिलते हैं, तो आपको उन दोनों का अभिवादन करना चाहिए। आपको उस समूह में भी सभी का अभिवादन करना चाहिए जिससे आप संपर्क करते हैं।

यदि आप किसी समूह में घूम रहे हैं और किसी परिचित व्यक्ति से मिलते हैं, तो उसका परिचय दूसरों से कराना आवश्यक नहीं है। आप माफ़ी मांग सकते हैं, कुछ सेकंड के लिए अलग हट सकते हैं और किसी मित्र से बात कर सकते हैं। लेकिन बातचीत में देरी न करें, क्योंकि दूसरे लोग आपका इंतज़ार कर रहे हैं।

आपको उन लोगों का अभिवादन अवश्य करना चाहिए जिनसे आप अक्सर मिलते हैं, भले ही आप उन्हें नहीं जानते हों। उदाहरण के लिए, निकटतम स्टोर के विक्रेता के साथ, डाकिया के साथ, प्रवेश द्वार से पड़ोसियों के साथ। यह बुनियादी विनम्रता है.

यदि आप ऐसे कमरे में प्रवेश करते हैं जहाँ बहुत सारे लोग हैं, तो आपको सभी का व्यक्तिगत रूप से अभिवादन नहीं करना चाहिए, बल्कि सामान्य रूप से "हैलो" कहना चाहिए।

शिष्टाचार के अनुसार संबोधन के तीन मुख्य प्रकार होते हैं:

1. अधिकारी - नागरिक, स्वामी;

2. मिलनसार - प्रिय सहयोगी, बूढ़ा आदमी, प्रिय मित्र, आदि;

3. परिचित - प्रिय, नानी, आदि। डी., केवल निकटतम लोगों के बीच ही स्वीकार्य है

1. मौखिक अभिवादन

2. स्पर्शात्मक अभिवादन

3. इशारों से अभिवादन करना

नमस्ते कहने का रिवाज कब नहीं है?

यदि अभिवादन उन लोगों को परेशान और विचलित कर सकता है जो आपकी उपस्थिति से अधिक महत्वपूर्ण किसी चीज़ में व्यस्त हैं तो नमस्ते कहने की प्रथा नहीं है। उदाहरण के लिए, किसी व्याख्यान, बैठक, प्रदर्शन के दौरान। इस मामले में, अपनी ओर अनावश्यक ध्यान आकर्षित किए बिना, यथासंभव शांति से कमरे में प्रवेश करने की सिफारिश की जाती है। सीटें किनारों पर ले ली जाती हैं, और अभिवादन सिर हिलाने तक ही सीमित होता है। ब्रेक के दौरान, आप नमस्ते कह सकेंगे, देर से आने और असुविधा के लिए माफी मांग सकेंगे और अपनी निर्धारित सीट ले सकेंगे।

लोगों को नमस्ते कहने में शर्मिंदा न हों. जिन लोगों से आप मिलें उनका आनंदपूर्वक और सकारात्मक ढंग से स्वागत करें। आप न केवल अपने आस-पास के लोगों का उत्साह बढ़ाएंगे, बल्कि आप खुद को भी रिचार्ज करेंगे। सकारात्मक भावनाएँ, और एक सुखद और मधुर व्यक्ति के रूप में भी जाने जाते हैं!

किसी भी बैठक की शुरुआत अभिवादन से होती है। हम अवसर के लिए एक-दूसरे के लिए उपयुक्त शब्द कहते हैं, हाथ मिलाते हैं, वाक्यांशों के साथ सिर झुकाते हैं, टोपी उतारते हैं और हाथ पर चुंबन लेते हैं। अभिवादन शिष्टाचार का पालन करके हम अपनी बात व्यक्त करते हैं मैत्रीपूर्ण रवैयाऔर स्थान, हम सम्मान दिखाते हैं। और, इसके विपरीत, किसी परिचित व्यक्ति से मिलते समय स्वागत वाक्यांशों और/या उचित कार्यों की हमारी ओर से अनुपस्थिति को उसके द्वारा अपमान माना जा सकता है।

अभिवादन शिष्टाचार: बारी

1. आम तौर पर स्वीकृत नियमों के अनुसार, नमस्ते कहने वाला पहला व्यक्ति होता है

♦ पुरुष स्त्री के साथ;

♦ बड़े के साथ उम्र में छोटा;

♦ जो पास आता है, उसके साथ जो खड़ा होता है;

♦ जो नियत समय से देर से पहुंचे, उन लोगों के साथ जो पहले आए थे;

♦ प्रबंधक के साथ अधीनस्थ;

♦ सामाजिक पदानुक्रम में किसी ऐसे व्यक्ति के साथ निचले स्तर पर स्थित होना जो उच्च स्तर पर है।

2. शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, एक पुरुष महिलाओं और अन्य पुरुषों दोनों का खड़े होकर अभिवादन करता है। बैठते समय अभिवादन वाक्यांश कहना केवल उन मामलों में स्वीकार्य है जहां वह बीमार है, अधिक उम्र तक पहुंच गया है, या आधिकारिक सेटिंग में है।

3. अगर कोई आदमी बहुत ज्यादा है बुजुर्ग महिला, वह बुजुर्ग व्यक्ति का अभिवादन करने वाली पहली महिला हैं।

4. इसके लिए आम तौर पर स्वीकृत मानक हैं विवाहित युगल. सबसे पहले महिलाओं को एक-दूसरे को नमस्कार करना चाहिए, फिर पुरुषों को महिलाओं को नमस्कार करना चाहिए और उसके बाद एक-दूसरे को नमस्कार करना चाहिए।

हाथ मिलाना

प्राचीन काल में, यह क्रिया शांति के संकेत के रूप में कार्य करती थी। हाथ फैलाकर वह शख्स कहता नजर आया, ''मैं अच्छे इरादे से आया हूं, मेरे हाथ में कोई हथियार नहीं है.'' में आधुनिक समाजहाथ मिलाना स्नेह का प्रतीक है. यह एक अनिवार्य अनुष्ठान नहीं है, लेकिन अक्सर अभिवादन के शब्दों को पूरा करने के लिए इसका उपयोग किया जाता है।

5. अलग-अलग लिंग के लोगों से मिलते समय हाथ मिलाने का निर्णय लेने का अधिकार महिला का है। उसे अपना हाथ देने वाली पहली महिला होनी चाहिए। लेकिन यदि कोई व्यक्ति पहले ऐसा करता है, तो उसका कृत्य अभिवादन शिष्टाचार (कुछ में) के मानदंडों का घोर उल्लंघन नहीं होगा यूरोपीय देशएक आदमी की ओर से पहल काफी स्वीकार्य है)।

6. बड़े को सबसे पहले छोटे से हाथ मिलाना चाहिए। किसी भी स्थिति में फैला हुआ हाथ हवा में लटका हुआ नहीं रहना चाहिए। हाथ मिलाने पर जवाब न देना अपमान के समान है।

7. हाथ मिलाने के लिए दाहिने हाथ का प्रयोग किया जाता है। यदि वह व्यस्त है, गंदी है या घायल है, तो आप अपने बायीं ओर से अभिवादन की रस्म निभा सकते हैं। लेकिन साथ ही आपको माफ़ी भी मांगनी चाहिए.

8. अभिवादन शिष्टाचार महिलाओं को घर के अंदर (यदि यह शौचालय का हिस्सा है) या बाहर अपने दस्ताने नहीं उतारने की अनुमति देता है।

9. ऐसी स्थिति में जहां आप किसी समूह के पास जाते हैं और एक व्यक्ति से हाथ मिलाते हैं, वहां उपस्थित बाकी लोगों के साथ भी ऐसा ही करें।

10. हाथ मिलाते समय "गोल्डन मीन" नियम का पालन करें। आपको वीरतापूर्ण शक्ति का प्रदर्शन नहीं करना चाहिए. यह विशेषकर महिलाओं के लिए अनुपयुक्त है। हालाँकि, बहुत कमज़ोर, लंगड़ा हाथ मिलाना शायद ही अभिवादन माना जा सकता है।

शब्द

11. मैत्रीपूर्ण स्वर में "हैलो" या समय के आधार पर, "सुप्रभात", "शुभ दोपहर", "कहने की प्रथा है शुभ संध्या" यदि सामान्य सेटिंग में पते के इस रूप का उपयोग करना पर्याप्त है, तो आधिकारिक सेटिंग में आपको उस व्यक्ति को नाम और संरक्षक नाम से बुलाना चाहिए (उदाहरण के लिए: "हैलो, ओल्गा वासिलिवेना!", "शुभ दोपहर, पावेल पेट्रोविच!" ) या एक उपनाम या शीर्षक जोड़ें।

12. किसी का अभिवादन करते समय उसकी आंखों में देखें और इधर-उधर न भटकें।

अभिवादन शिष्टाचार के नियमों को जानना किसी भी समाज में निश्चिंत और आत्मविश्वास से कार्य करने का एक अवसर है। हमारा दूसरों से गर्मजोशी से स्वागत, मित्रता और सहानुभूति की गारंटी है।

मेन्सबी

4.1

अच्छे शिष्टाचार को जानने से आपको प्रभावी ढंग से नेटवर्क बनाने, उपयोगी संपर्क बनाने, दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने और विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने का आनंद लेने में मदद मिलेगी।

कई लोग शिष्टाचार को पुरातनपंथी मानते हैं, उनका मानना ​​है कि इसके पीछे दूरगामी नियम और समारोह हैं जो केवल जीवन को जटिल बनाते हैं - लेकिन हम पहले से ही जानते हैं कि हमें मेज़पोश पर हाथ नहीं पोंछना चाहिए। लेकिन, अफसोस, बुनियादी ज्ञान पर्याप्त नहीं है - खासकर उन लोगों के लिए जो करियर बना रहे हैं और खुद को और अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने की योजना बना रहे हैं। यहां 10 नियम हैं व्यवसाय शिष्टाचार.

1. नमस्ते: सबसे पहले नमस्ते कौन कहता है?

यदि आधुनिक धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचार में लिंग के मुद्दे अधीनता से अधिक महत्वपूर्ण हैं, तो व्यापार शिष्टाचार में विपरीत सच है: यहां संचार पेशेवरों के बीच आयोजित किया जाता है, न कि पुरुषों और महिलाओं के बीच। नीचे वाला पहले नमस्ते कहता है आधिकारिक स्थिति- उदाहरण के लिए, एक बुजुर्ग महिला अकाउंटेंट को सबसे पहले एक युवा पुरुष बॉस का अभिवादन करना चाहिए।

यदि आप जिस व्यक्ति से मिलने जा रहे हैं उसके कार्यालय में अन्य लोग भी हैं, तो अपने आप को सामान्य प्रणाम और अभिवादन तक ही सीमित रखें। फिर उस व्यक्ति से हाथ मिलाएं जिसने आपको आमंत्रित किया है। ऐसा प्रतीत होता है कि सब कुछ सरल और तार्किक है, लेकिन शिष्टाचार एक नाजुक और कभी-कभी कठिन मामला है।

बातचीत के दौरान, आपको वार्ताकार के चेहरे को करीब से नहीं देखना चाहिए या उसके ऊपर झुकना नहीं चाहिए।

जब तक आप फ़्लर्ट करने का प्रयास नहीं कर रहे हों तब तक अपना सिर एक ओर न झुकाएँ।

2. उचित तरीके से हाथ मिलाना

यदि आप लोगों के समूह के पास जाते हैं और एक व्यक्ति से हाथ मिलाते हैं, तो आपको दूसरों से हाथ मिलाना होगा। इगोर मान की सलाह: “सही ढंग से हाथ मिलाने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है: लंबे समय तक नहीं (एक या दो स्ट्रोक); मध्यम रूप से कमजोर; यदि आप श्रेष्ठता प्रदर्शित करना चाहते हैं, तो हाथ मिलाते समय अपनी हथेली ऊपर रखें; अपने वार्ताकार (उदाहरण के लिए, एक महिला) के प्रति सम्मान दिखाएं - आपकी हथेली आपके वार्ताकार की हथेली के नीचे होनी चाहिए। और, डिफ़ॉल्ट रूप से, हथेली सूखी और साफ होनी चाहिए।

हाथ मिलाते समय धूम्रपान न करें। आपको सिगरेट फेंकनी होगी, फिर हाथ मिलाना होगा। यदि यह संभव नहीं है, तो सिगरेट के साथ रहने के लिए क्षमा मांगें। कभी रुकना नहीं बायां हाथहाथ मिलाने के लिए. भले ही आप बाएं हाथ के हों, उपयोग करें दांया हाथ. वे टॉयलेट में हाथ नहीं मिलाते.

3. छोटी-मोटी बातचीत के लिए तैयार रहें

व्यावसायिक संचार में अक्सर अनौपचारिक बातचीत के तत्व शामिल होते हैं। तथाकथित छोटी बातचीत (किसी अमूर्त पर हल्की, आकस्मिक बातचीत) करने की क्षमता आकर्षक विषय) एक बहुत ही उपयोगी कौशल है।

बातचीत के लिए अच्छे विषय: खेल, कारें (पुरुषों के लिए), बच्चे (महिलाओं के लिए), शौक, स्वादिष्ट व्यंजन और पालतू जानवर, कला और साहित्य, दिलचस्प घटनाएँऔर वैज्ञानिक खोजें, यात्रा और आकर्षण, स्थानीय परिदृश्य, प्रकृति और मौसम, आकर्षण।

बातचीत के लिए निषिद्ध विषय: बीमारियाँ, समस्याएँ, संघर्ष, आय, ऊँची कीमतें, ऋण, राजनीति और धर्म, वार्ताकारों या अन्य लोगों का व्यक्तिगत जीवन, आयु, स्थिति और राष्ट्रीयता, वार्ताकार का "कष्टप्रद विषय"।

4. अपना परिचय कैसे दें?

समान स्तर के लोगों का परिचय कराते समय, उस व्यक्ति का परिचय दें जिससे आप बेहतर परिचित हैं और जिस व्यक्ति से आप कम परिचित हैं। एक पुरुष का परिचय एक महिला से कराया जाता है, और उम्र या पद में छोटे किसी व्यक्ति का परिचय एक महिला से कराया जाता है। जब किसी व्यक्ति का आपसे परिचय कराया जाए, तो उसका नाम याद रखने पर ध्यान केंद्रित करें - बातचीत के दौरान अक्सर उसके नाम का प्रयोग करें।

निःसंदेह, ऐसा होता है कि नए नाम स्मृति से बाहर हो जाते हैं। ऐसी स्थिति में सबसे उचित बात यह है कि ईमानदारी से अपनी भूलने की बीमारी को स्वीकार करें और, अपनी समझदारी और हास्य की भावना को खोए बिना, अपने वार्ताकार से उसका नाम याद रखने के लिए कहें।

5. अलविदा कहते समय शिष्टाचार

अजनबियों को छोड़ते समय हर किसी को व्यक्तिगत रूप से अलविदा कहना जरूरी नहीं है। और यदि आप भीड़ भरे स्वागत समारोह को बाकी मेहमानों से पहले छोड़ देते हैं, तो केवल बैठक के मेजबानों को ही अलविदा कहें। अन्यथा, आपका प्रस्थान पार्टी प्रतिभागियों के लिए एक संकेत के रूप में काम कर सकता है कि यह सभी के लिए घर जाने का समय है।

यदि बातचीत बहुत लंबी चलती है, तो वार्ताकार को नए लोगों से मिलने के लिए आमंत्रित करें, उन्हें एक-दूसरे से मिलवाएं, माफी मांगें और विदा लें।

विदाई संक्षिप्त होनी चाहिए - उदाहरण के लिए, हाथ मिलाना, जैसे किसी बैठक में। सार्वभौमिक वाक्यांशों का उपयोग करके बातचीत को विनम्रता से समाप्त करें, उदाहरण के लिए: "आपसे मिलकर अच्छा लगा।"

यदि नए लोग बातचीत में शामिल होते हैं, तो अपने वार्ताकार का उनसे परिचय कराएं। उनसे परिचय कराए बिना न जाएं.

यदि आपको किसी बैठक को जल्दी छोड़ने की आवश्यकता है, तो बातचीत में विराम की प्रतीक्षा करें, खड़े हों और अलविदा कहें, एक नई बैठक के लिए अपनी आशा व्यक्त करें।

6. बातचीत शिष्टाचार

प्रोटोकॉल और सामग्री दोनों भागों को सावधानीपूर्वक तैयार किया जाना चाहिए। साझेदारों को कम से कम दो सप्ताह पहले बातचीत के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए ताकि वे भी तैयारी कर सकें - इससे समय की बचत होगी और प्रभावी संचार के लिए परिस्थितियाँ बनेंगी।

जहाँ तक प्रतिनिधिमंडल की संरचना का प्रश्न है, वार्ता में समानता होनी चाहिए बराबर राशिदोनों पक्षों के प्रतिभागियों और प्रत्येक पक्ष के प्रतिनिधियों के पदों का पत्राचार। बैठक में केवल उन्हीं कर्मचारियों को आमंत्रित किया जाता है जिनकी उपस्थिति वास्तव में आवश्यक हो। बातचीत का स्थान आमंत्रित पक्ष द्वारा प्रस्तावित किया जाता है, लेकिन आमंत्रित व्यक्ति को इसे स्वीकार या अस्वीकार करने का अधिकार है।

7. विदेशी मेहमानों से कैसे मिलें?

उपयुक्त रैंक के प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख को हवाई अड्डे पर मेहमानों से मिलना चाहिए। वह आमतौर पर दो या तीन लोगों के साथ आता है। प्राप्तकर्ता दल का मुखिया पहले अपना परिचय देता है। फिर वह जीवनसाथी का परिचय देता है, फिर कर्मचारियों का (पद के घटते क्रम में)। किसी प्रतिनिधिमंडल को होटल ले जाते समय, मेहमानों के साथ सड़क पर नहीं, बल्कि लॉबी में भाग लें। आप वहां प्रोटोकॉल विजिट की भी व्यवस्था कर सकते हैं।

मौजूद अघोषित नियम(स्पष्ट नहीं, लेकिन वांछनीय) - यदि अतिथि अपनी पत्नी के साथ आता है, तो मेजबान प्रबंधक अपनी पत्नी के साथ पहली बैठक में आता है।

8. अपने वार्ताकार को सुनने की क्षमता

एक अमेरिकी व्यवसायी और राजनेता बर्नार्ड बारूक ने कहा: “वे कामयाब लोगजिन लोगों को मैं जानता हूं वे बात करने से ज्यादा सुनते हैं।" डेल कार्नेगी ने और भी आगे बढ़ते हुए कहा कि "लोगों को प्रभावित करने का रहस्य बोलने की क्षमता नहीं है, बल्कि एक अच्छा श्रोता बनने की क्षमता है।"

इगोर मान की सलाह: “याद रखें भिन्न लोग̆ विभिन्न भाषण दरें। महिलाएं तेजी से बोलती हैं (एक चुटकुला भी है: "महिलाएं पुरुषों की तुलना में दोगुनी तेजी से बोलती हैं")। अपनी बातचीत को अपने वार्ताकार के भाषण की गति के अनुरूप ढालें ​​- इस तरह आप अधिक अनुकूल प्रभाव डालेंगे।

आप बात करने से ज्यादा सुनें। यदि आप दूसरे पक्ष के प्रस्ताव से असहमत हैं, तो ना कहने से पहले अपनी स्थिति पर बहस करें।

9. टेलीफोन शिष्टाचार

भले ही आपके पास हो खराब मूड, इसे समझने न दें, मुस्कुराएं, और आपकी आवाज़ का लहजा हर्षित स्वर में आ जाएगा। व्यवसाय के तीन स्तंभों के बारे में मत भूलिए दूरभाष वार्तालाप-संक्षिप्तता, परिशुद्धता, स्पष्टता। अपना पहला और अंतिम नाम बताकर अपना परिचय देना न भूलें। फिर कॉल का उद्देश्य बताएं। 6 रिंग से अधिक इंतजार करना असभ्यता है - पांचवीं रिंग के बाद फोन काट देना बेहतर है। जिसने इसे शुरू किया वह बातचीत समाप्त करता है।

यदि कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो कॉल करने वाला व्यक्ति वापस कॉल करेगा। दूसरी या तीसरी कॉल के बाद उत्तर देना सबसे अच्छा है - यदि आप तुरंत फोन उठाते हैं, तो कॉल करने वाले के पास ध्यान केंद्रित करने का समय नहीं होगा।

उन लोगों की तस्वीरें न लें जो नहीं लेना चाहते। इस दौरान फोन पर बात न करें व्यावसायिक मुलाक़ातएक उपाहार - गृह में। इससे दूसरों को लगता है कि आपके पास इस बैठक से भी अधिक महत्वपूर्ण काम हैं।

10. एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए ड्रेस कोड

नेता को कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण होना चाहिए। उन्हें यह मांग करने का अधिकार है कि वे ड्रेस कोड का अनुपालन करें। सख्त और सुंदर कपड़े पहनने वाले कर्मचारी हमेशा कंपनी की प्रतिष्ठा के लिए फायदेमंद होते हैं। आपकी छवि को अपने आप में परिष्कृत, लापरवाही के बमुश्किल स्वीकार्य स्पर्श के साथ प्राकृतिक अच्छी तरह से तैयार होने की छाप पैदा करनी चाहिए।

एक व्यवसायी व्यक्ति के पास कम से कम दो या तीन सूट होने चाहिए। शर्ट आप पर अच्छी तरह फिट होनी चाहिए और उसमें गुणवत्तापूर्ण कफ और कॉलर होना चाहिए। जब आप खड़े हों तो पतलून आपके जूतों की एड़ी तक पहुंचनी चाहिए, और सामने की ओर इंस्टेप के ऊपर एक नरम तह बनानी चाहिए। एक व्यवसायी केवल एक अंगूठी पहन सकता है - एक शादी की अंगूठी। घंटों की लागत दो (अधिकतम तीन) मासिक वेतन से अधिक नहीं होनी चाहिए।

और याद रखें: व्यापार जगत में, यहां तक ​​कि पार्टियों में भी, शान को प्रोत्साहित किया जाता है, फिजूलखर्ची को नहीं।

पुस्तक की सामग्री के आधार पर " शिष्टाचारऔर बिजनेस शिष्टाचार" ऐलेना बेर, मान, इवानोव और फेरबर पब्लिशिंग हाउस द्वारा

प्रत्येक बैठक की शुरुआत अभिवादन से होती है। लोग एक दूसरे को बधाई देते हैं अलग-अलग उम्र के, लिंग और स्थिति। वार्ताकार को औपचारिक या अनौपचारिक रूप से बधाई देने के लिए विशेष शिष्टाचार शब्द चुने जाते हैं। मिलते समय लोग चाहते हैं आपका दिन शुभ हो, स्वास्थ्य, खुशहाली। यह जानना महत्वपूर्ण है कि सही ढंग से अभिवादन कैसे किया जाए। शिष्टाचार मानक जो विस्तार से बताते हैं कि प्रत्येक विशिष्ट मामले में कौन और कैसे स्वागत करता है, आपको हमेशा आत्मविश्वास महसूस करने में मदद करता है।

सही तरीके से नमस्ते कैसे कहें

अभिवादन प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में एक महत्वपूर्ण दैनिक अनुष्ठान है। सही ढंग से अभिवादन करने की क्षमता बहुत कुछ कहती है अच्छी परवरिशऔर शिष्टाचार का ज्ञान. वे सड़क पर, काम पर, घर पर नमस्ते कहने का तरीका बताते हैं। प्रत्येक स्थिति के लिए विनम्रता के विशेष शब्द चुने जाते हैं।

सड़क पर नमस्ते कैसे कहें

मानक स्थिति सार्वजनिक स्थान पर बैठक है, उदाहरण के लिए सड़क पर। आपको शिष्टाचार के नियमों के अनुसार एक-दूसरे का अभिवादन करने की आवश्यकता है, जो बताते हैं कि वार्ताकारों को एक-दूसरे का अभिवादन कैसे करना चाहिए।

• सड़क पर मिलते समय, परिचित चेहरे पर मुस्कान रखते हुए, सिर हिलाकर एक-दूसरे का अभिवादन करते हैं। एक विनम्र व्यक्ति धूम्रपान नहीं करेगा और अपनी जेब से हाथ बाहर निकाल लेगा। नमस्ते कहते समय एक महिला अपना हाथ अपने कोट की जेब में छोड़ सकती है।
• केवल एक महिला ही सड़क पर बात कर सकती है। किसी पुरुष द्वारा किसी महिला को बातचीत के लिए रोकना अशोभनीय है। एकमात्र अपवाद एक महत्वपूर्ण मामला है जिसे स्थगित नहीं किया जा सकता है।
• एक सज्जन व्यक्ति को अपने किसी परिचित से बातचीत करने के लिए अपने साथी को सड़क पर नहीं छोड़ना चाहिए। यदि आप नमस्ते कहने के लिए किसी मित्र के पास जाना चाहते हैं, तो आपको पहले उसे उस महिला से मिलवाना चाहिए।
• किसी पुरुष के लिए यह प्रथा नहीं है कि वह किसी ऐसी महिला का ध्यान आकर्षित करे जिसे वह जानता है जो अकेले सड़क पर नहीं चल रही है। और इसके विपरीत, एक लड़की उस परिचित को नहीं रोकती जिसके पास संवाद करने के लिए एक साथी है।
• सड़क पर या सार्वजनिक परिवहन में लोगों का अभिवादन करते समय जोर से अभिवादन करना बुरा माना जाता है। एक मुस्कुराहट और हल्का सा सिर हिलाना सम्मान दर्शाएगा। और करीब आकर बातचीत करना सुविधाजनक होता है.
• दोस्तों से बात कर रहे किसी परिचित का ऊंची आवाज में स्वागत करने की जरूरत नहीं है। गुजरते समय, आपको मुस्कुराने और सिर हिलाने की ज़रूरत है।
• साथ अनजाना अनजानीयदि किसी जानकारी की आवश्यकता हो तो वे सड़क पर बात करते हैं। सबसे पहले, आपको चिंता के लिए माफ़ी मांगनी होगी, अपना अनुरोध व्यक्त करना होगा, और जब आपको उत्तर मिलेगा, तो आपकी मदद के लिए धन्यवाद देना होगा।

अभिवादन के शब्द किस लहजे में बोले जाते हैं, यह याद रखना जरूरी है। दयालुता और विनम्रता शिष्टाचार के नियमों की अनदेखी के कारण होने वाली अजीबता को दूर करने में मदद करेगी।

घर के अंदर नमस्ते कैसे कहें

आपको बाहर की तुलना में घर के अंदर अधिक बार नमस्ते कहना होगा। शिष्टाचार मानक कार्यालय, रेस्तरां और मेहमानों से मिलते समय अभिवादन के लिए हैं।

• एक ऐसे कमरे में प्रवेश करने पर जहां बहुत से लोग हों, सभी का सामान्य तौर पर सिर झुकाकर स्वागत किया जाता है।
• एक आदमी खड़ा होकर कमरे में प्रवेश करने वाली महिला का स्वागत करता है और उसके बैठने तक इंतजार करता है।
• किसी रेस्तरां या कैफ़े में अपनी परिचित महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष अपनी कुर्सी से उठता है और झुकता है। अगर महिला टेबल के पास आती है तो उसका पूरी तरह से खड़ा होना जरूरी है। लेकिन अगर उसका साथी टेबल पर मौजूद है तो वह जहां है वहीं रह सकता है.
• महिला, पुरुष के अभिवादन का जवाब देते हुए अपनी सीट से नहीं उठती। लेकिन घर की परिचारिका आतिथ्य के नियमों का पालन करते हुए मेहमानों का खड़े होकर स्वागत करती है।
• यदि मेहमानों को प्राप्त करने वाले परिवार में बच्चे हैं, तो वे प्रत्येक वयस्क अतिथि का खड़े होकर स्वागत करते हैं।
• हर दिन मिलने वाले अजनबियों को नमस्ते कहने की सलाह दी जाती है, उदाहरण के लिए, चौकीदार, विक्रेता, डाकिया।

जब आप अपने वार्ताकार का अभिवादन करते हैं, तो आपको उसकी आँखों में देखना चाहिए, और नीचे देखना असभ्यता है। अच्छी तरह से सीखे गए शिष्टाचार मानक आपको दूसरों का सम्मान अर्जित करने में मदद करते हैं।

तीन प्रकार के उपचार

स्थिति के आधार पर, अभिवादन के लिए वार्ताकार को संबोधित करने के तीन विकल्पों का उपयोग किया जाता है:

• सड़क पर, परिवहन में, किसी दुकान में बात करते समय अवैयक्तिक संबोधन होता है। को संबोधित करते अजनबी को, ऐसे निर्माणों का उपयोग करें जिनमें इसका नाम नहीं है: "पैसे के लिए पास करें," "मुझे पूछने दीजिए।"
• आधिकारिक प्रस्तुति के लिए राजनयिक, वैज्ञानिक, उपशास्त्रीय, का उपयोग करना आवश्यक है सैन्य रैंक. उदाहरण के लिए, प्रोफेसर इवानोव या लेफ्टिनेंट जनरल अलेक्सेव। में आधुनिक रूसकिसी रैंक या पद के समावेश के साथ वार्ताकार का आधिकारिक परिचय होता है, लेकिन रोजमर्रा की स्थितियों में खुद को रैंक के आधार पर संबोधित करने की प्रथा नहीं है। जिस व्यक्ति का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है उसका कृत्रिम रूप से बढ़ा हुआ पद उसे अजीब स्थिति में डाल देता है।
• एक दोस्ताना अनौपचारिक अभिवादन में "दोस्त", "बूढ़ा आदमी", "प्रिय सहकर्मी", "पड़ोसी" जैसे संबोधन शामिल होते हैं।

अभिवादन के विकल्प

दोस्तों को नमस्ते कहना या अपरिचित लोग, उपयोग किया जाना चाहिए अलग-अलग शब्दअभिवादन के लिए विनम्रता.

करीबी दोस्तों के बीच, किसी भी प्रकार का मैत्रीपूर्ण अभिवादन मौजूद हो सकता है: विनम्रता के शब्द जैसे "हैलो", "हैलो", स्वागत करने वाले इशारे, गले मिलना, कंधे पर थपथपाना।

अपरिचित लोगों के साथ संवाद करते समय ऐसा अभिवादन अस्वीकार्य है। दोपहर 12 बजे से पहले अभिवादन करते समय शिष्टाचार अभिव्यक्ति "सुप्रभात" और 12:00 से 18:00 बजे तक "शुभ दोपहर" का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।

में व्यावसायिक पत्राचारपरिचित वाक्यांश "शुभ दिन!" अनुपयुक्त है। अधिक औपचारिक अभिवादन "हैलो" या "शुभ दोपहर" होगा। इसके बाद, प्राप्तकर्ता का पहला और अंतिम नाम जोड़ें।

वे केवल रिश्तेदारों या दोस्तों के साथ वार्ताकार को "आप" कहकर नमस्ते कहते हैं। जो लोग उम्र या पद में बड़े हैं उन्हें संबोधित किया जाता है।

अभिवादन के दौरान सहायक उपकरण

सड़क पर एक महिला का अभिवादन करते समय, एक आदमी अपनी टोपी उठाता है। यह शिष्टाचार नियम खेल पर लागू नहीं होता बुना हुआ टोपीया फर टोपी.

फौजी आदमी अपनी टोपी सिर से नहीं उतारता। किसी परिचित का अभिवादन करने के लिए वह अपना हाथ छज्जा पर रखता है।

शिष्टाचार के नियम बताते हैं कि यदि आपने दस्ताने पहने हैं तो नमस्ते कैसे कहें। पुरुष, एक-दूसरे का अभिवादन करते समय, अपने दस्ताने नहीं उतार सकते। लेकिन यदि एक वार्ताकार, किसी बैठक में अभिवादन करने के लिए, बिना दस्तानों के अपना हाथ बढ़ाता है, तो दूसरे को भी ऐसा ही करना चाहिए। हाथ मिलाते समय महिला को अपने दस्ताने पहनने की अनुमति है। ऐसी महिला की ओर दस्ताने वाला हाथ फैलाना अस्वीकार्य है जो पूरी तरह से उनके बिना है।

हाथ मिलाना

हाथ मिलाना है प्राचीन अनुष्ठानअभिवादन के लिए. हाथ मिलाकर अभिवादन करने के उचित शिष्टाचार को जानना महत्वपूर्ण है।

पुरुष हाथ क्यों मिलाते हैं, इसके बारे में एक दिलचस्प कहानी है। वार्ताकार की ओर फैला हुआ हाथ शांति का प्रतीक है। अतीत में, यह इशारा हथियारों की अनुपस्थिति का संकेत देता था।

• वार्ताकार का अभिवादन करते समय, महिला तय करती है कि उसे क्या करना है: पुरुष को हाथ मिलाने के लिए अपना हाथ देना है या नहीं।
• परिचारिका यात्रा के लिए आमंत्रित सभी लोगों से हाथ मिलाती है।
• यदि कोई व्यक्ति किसी परिचित को लोगों के समूह के साथ खड़ा देखता है, तो वह सभी से हाथ मिलाता है।

एक मजबूत हाथ मिलाना, सीधे आँख से संपर्क और एक खुली मुस्कान के साथ, वार्ताकार में विश्वास पैदा करता है।

नमस्ते कब नहीं कहना चाहिए

कुछ मामलों में, नमस्ते कहना उचित शिष्टाचार नहीं हो सकता है। जब वे किसी मित्र को परेशान करने से डरते हैं तो सम्मान दिखाने के लिए वे यही करते हैं:

• यदि कोई किसी प्रदर्शन, संगीत कार्यक्रम या व्याख्यान में देर से आता है, तो खुद पर ध्यान आकर्षित किए बिना, चुपचाप हॉल में प्रवेश करता है। आप सिर हिलाकर परिचितों का अभिवादन कर सकते हैं और ब्रेक के दौरान नमस्ते कह सकते हैं।
• यदि एक ही कार्यालय के कर्मचारी कई बार गलियारे में मिलते हैं, तो आपको हर बार नमस्ते कहने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि खुद को मुस्कुराहट या हल्के से सिर हिलाने तक ही सीमित रखें।

अभिवादन और विदाई दोनों के लिए भाषण शिष्टाचार के विशेष नियमों का आविष्कार किया गया है।

विदाई शिष्टाचार में विशेष विनम्र वाक्यांश शामिल हैं: "ऑल द बेस्ट!", "जल्द ही मिलते हैं!", "आपको देखकर अच्छा लगा।" अभिवादन की तरह, अलविदा कहते समय वे हाथ मिलाते हैं।

किसी व्यक्ति को अलविदा कहते समय, शिष्टाचार के नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है, जो यह कहने की सलाह देते हैं कि यह बैठक कितनी महत्वपूर्ण है, यह स्मृति पर क्या निशान छोड़ेगी। दोबारा कैसे मिलना है इस पर सहमति जरूरी है.

बहुत सारे लोगों के साथ किसी पार्टी से निकलते समय, आपको हर मेहमान को "अलविदा" कहने की ज़रूरत नहीं है। घर के मालिकों को अलविदा कहना और बाकियों को सिर हिला देना ही काफी है। कारण शीघ्र देखभालसबके सामने समझाना अशिष्टता है. अलविदा कहते समय, परिचारिका को पार्टी और घर के बारे में कुछ तारीफ बताना महत्वपूर्ण है। आपके स्वागत के लिए धन्यवाद.

बैठक के तीन दिनों के भीतर, आपको एक बार फिर बैठक के लिए अपना आभार व्यक्त करने के लिए कॉल करना होगा या लिखना होगा।

अच्छे आचरण और शिष्टाचार का ज्ञान आपको किसी भी स्थिति में आत्मविश्वास महसूस करने की अनुमति देता है। खूबसूरती से अभिवादन करने और अलविदा कहने की क्षमता एक अच्छे व्यवहार वाले वार्ताकार को अलग करती है जिसके साथ संवाद करना सुखद होता है।

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बहुत से लोगों को स्थिति के अंतर के संबंध में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम याद नहीं हैं, और हो सकता है कि वे जागरूक न हों, और अभिवादन भी स्पष्ट रूप से और ज़ोर से नहीं कहते हों। अक्सर, अभिवादन के समय हम अपने समकक्ष की आँखों में देखना, मुस्कुराना और सामने वाले को नाम से बुलाना भूल जाते हैं। इसके अलावा, यह जानना भी ज़रूरी है कि सही तरीके से अलविदा कैसे कहा जाए।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में मुख्य कार्य भागीदार के प्रति सम्मान और रुचि प्रदर्शित करना है। सही अभिवादन (विशेषकर पहली मुलाकात में) इसका आधार बन सकता है इससे आगे का विकासडेटिंग, व्यवसाय और व्यक्तिगत। उस व्यक्ति को यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप उसे देखकर खुश हैं और संचार जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपनी खुशी को शब्दों और मुस्कुराहट के साथ व्यक्त करने का प्रयास करें, लेकिन इसे ज़्यादा न करें - अत्यधिक विनम्रता आपके अधिकार को नुकसान पहुंचा सकती है। स्वाभाविक रहें और मित्रता दिखाएं। ध्यान दें कि जब सहकर्मी एक-दूसरे का उचित स्वागत करते हैं और दयालुता दिखाते हैं तो काम का माहौल कैसे बदल जाता है।

व्यावसायिक संचार में अभिवादन के दो भाग होते हैं: मौखिक संबोधन के रूप में अभिवादन और हाथ मिलाना। इनमें से प्रत्येक भाग के अपने नियम हैं। इस लेख में हम मौखिक अभिवादन के नियमों पर नजर डालेंगे।

1.व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, जहां उम्र और लिंग जैसे संकेतक पृष्ठभूमि में फीके पड़ जाते हैं, और किसी व्यक्ति की स्थिति मुख्य रूप से महत्वपूर्ण होती है, स्थिति में कनिष्ठ सबसे पहले स्थिति में वरिष्ठ का स्वागत करता है।

2. यदि स्थिति समान हो तो सबसे छोटा व्यक्ति पहले नमस्कार करता है, यदि उम्र का पता चल सके।

3. यदि स्थिति और उम्र समान है, तो अभिवादन का क्रम कोई मायने नहीं रखता, लेकिन विपरीत लिंग वाले जोड़ों में पुरुष सबसे पहले महिला का अभिवादन कर सकता है।

4. अपने क्षेत्र में किसी ग्राहक या भागीदार का अभिवादन करते समय, स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, पहले नमस्ते कहने की प्रथा है।

5. एक व्यक्ति, स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, समूह का अभिवादन करने वाला पहला व्यक्ति है।

6. प्रवेश करने वाला व्यक्ति हमेशा उपस्थित लोगों का अभिवादन करता है।

7. किसी व्यक्ति से आगे निकलते समय जो तेजी से चलता है वह पहले नमस्ते करता है।

8. यदि समान स्थिति के चार साथी मिलते हैं (उदाहरण के लिए, दो महिलाएं और दो पुरुष), तो पहले महिलाएं एक-दूसरे को नमस्कार करती हैं, फिर महिलाएं पुरुषों को नमस्कार करती हैं, और अंत में पुरुष एक-दूसरे को नमस्कार करते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह नियम व्यावसायिक संचार के बाहर भी लागू होता है।

9. किसी व्यक्ति का अभिवादन करते समय आपको उसे उसके प्रथम नाम या प्रथम नाम और संरक्षक नाम से बुलाना चाहिए, जो कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के मानकों पर निर्भर करता है। किसी व्यक्ति को उसके अंतिम नाम के साथ श्रीमान या श्रीमती शब्द जोड़कर संबोधित करके अभिवादन करें। मौखिक भाषणरूसी व्यावसायिक व्यवहार में इसे गलत माना जाता है।

10. अभिवादन करते समय समर्थन करना जरूरी है आँख से संपर्कऔर मुस्कान।

11.आपको अभिवादन का उत्तर अवश्य देना चाहिए! नमस्ते कहने से इंकार करना किसी व्यक्ति का सार्वजनिक रूप से अपमान करना है।

कृपया ध्यान दें कि सामान्य नागरिक या सामाजिक शिष्टाचार (व्यावसायिक संचार के बाहर) के नियमों के अनुसार, छोटा व्यक्ति पहले बड़े को नमस्कार करता है, और पुरुष पहले महिला को नमस्कार करता है। इस नियम का अपवाद तब होता है जब एक बहुत ही कम उम्र की महिला किसी वृद्ध पुरुष से मिलती है। ऐसे में महिला पहले पुरुष का अभिवादन करती है। जब लोग उम्र और लिंग में समान होते हैं, तो अधिक विनम्र व्यक्ति पहले अभिवादन करता है।

अभिवादन के औपचारिक शब्द:"नमस्ते!", " शुभ प्रभात!", "दोपहर की नमस्ते शाम की नमस्ते!"।

अभिवादन का विपरीतार्थक शब्द अलविदा है। अंतिम शब्दमीटिंग के अंत में बातचीत भी उतनी ही महत्वपूर्ण है, इसलिए आपको ठीक से अलविदा कहना चाहिए।

इस मामले में, बुनियादी नियम लागू होते हैं:

1. स्थिति, उम्र और लिंग की परवाह किए बिना, जाने वाला व्यक्ति बचे हुए लोगों को अलविदा कहने वाला पहला व्यक्ति होता है।

2.मेहमान सबसे पहले मेज़बान को अलविदा कहता है।

विदाई के औपचारिक शब्द: "अलविदा", "ऑल द बेस्ट", "ऑल द बेस्ट।"

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी व्यक्ति को अलविदा कहते समय, आपको न केवल अलविदा शब्द कहना चाहिए, बल्कि बैठक से संतुष्टि भी व्यक्त करनी चाहिए, उदाहरण के लिए: "मुझे खुशी है कि हम हर बात पर सहमत हुए" या "मैं बैठक से बहुत प्रसन्न हूं,'' आदि। विदाई की स्थिति में, किसी व्यक्ति से छीने गए समय के लिए माफ़ी मांगना भी उचित है, लेकिन यदि संभव हो, तो बेहतर है कि साथी का ध्यान इस पर केंद्रित न किया जाए, बल्कि बातचीत या मुलाकात में बिताए गए समय के लिए उसे धन्यवाद दिया जाए।

प्रशिक्षक-सलाहकार और आधुनिक व्यवसाय प्रोटोकॉल और शिष्टाचार के विशेषज्ञ