როგორ გავაფუჭოთ ჩექმები, რათა დაბრუნდეს გარანტიით. ვის შეუძლია პრეტენზია? ფეხსაცმლის საგარანტიო პერიოდი

ინსტრუქციები

თუ შეამჩნევთ, რომ ფეხსაცმელი არ შეესაბამება თქვენს ზომას ან უხერხულად ჯდება ფეხზე შეძენის დღეს, შეეცადეთ დაუყოვნებლივ დააბრუნოთ ისინი მაღაზიაში. დიდია შანსი, რომ გამყიდველმა ან მოლარემ დაგიმახსოვროთ. ეს ხელს შეუწყობს დაბრუნების საკითხის უფრო სწრაფად მოგვარებას.

მაღაზიაში შეეცადეთ იყოთ მეგობრული და ნათლად აუხსენით, რომ გსურთ საყიდლის დაბრუნება. მომხმარებელთა დაცვის კანონის თანახმად, შეგიძლიათ დააბრუნოთ წყვილი, რომელიც არ მოგწონთ ხარისხის ფეხსაცმელიშეძენის დღიდან თოთხმეტი დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში ფეხსაცმელი უნდა იყოს საბაზრო მდგომარეობაში, სუფთა, საჭირო ტეგებითა და ტეგებით. თუ ქუჩაში ერთხელაც დადიხართ ახალი ფეხსაცმლით ან ჩექმით, ეს აისახება ძირებზე. ასეთი ფეხსაცმელი შეიძლება უკან არ დაიბრუნოს.

მაღაზიაში ფეხსაცმლის დაბრუნებისას სასურველია თან იქონიოთ ქვითარი - ეს მოგაშორებთ ზედმეტ კითხვებს. მაგრამ მისი არარსებობა არ არის დაბრკოლება დაბრუნებისთვის. ქვითარი იბეჭდება ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი გადაეცემა მყიდველს, ხოლო მეორე ინახება მაღაზიაში. გარდა ამისა, მერჩენდაიზერები თავიანთ დოკუმენტაციაში მიუთითებენ გაყიდული საქონლის დასახელებასა და რაოდენობას. ამიტომ, თქვენი შეძენის ფაქტი ნებისმიერ შემთხვევაში დაფიქსირდება მაღაზიაში.

გამყიდველს უფლება აქვს შემოგთავაზოთ ისეთი წყვილი ფეხსაცმლის გაცვლა, რომელიც არ ხართ კმაყოფილი მსგავს ღირებულებით ან უფრო ძვირად (თუ თანახმა ხართ გადაიხადოთ დამატებითი საჭირო თანხა). მაგრამ იმ დღეს, როცა მაღაზიაში მიდიხართ, შეიძლება არ იყოს თქვენთვის შესაფერისი წყვილი. ამ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. მაღაზია ვალდებულია დაგიბრუნოთ შესყიდვის ფასი თქვენი მოთხოვნის დღიდან სამი დღის განმავლობაში.

სასარგებლო რჩევა

წაიკითხეთ მომხმარებელთა დაცვის კანონი. თქვენი უფლებებისა და მოვალეობების ცოდნა დაგეხმარებათ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნოთ თავი.

წყაროები:

• რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 02/07/1992 N 2300-1

დიდი დრო დახარჯე ფეხსაცმლის არჩევაში, იყიდე, მაგრამ არ მოგეწონა. ან სამი დღე სიამოვნებით გეცვათ ნაყიდი ფეხსაცმელი და მეოთხე დღეს ძირები ჩამოიძრო. ამ შემთხვევაში პანიკა არ არის საჭირო. რაც ნამდვილად გჭირდებათ არის ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში.

ინსტრუქციები

თუ ფეხსაცმელი უბრალოდ არ გიხდებათ - ზომით, სტილით, ფერით, მოდელით - შეგიძლიათ დააბრუნოთ მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში. უბრალოდ დარწმუნდით, რომ ფეხსაცმელი არ არის ჩაცმული, რათა არ დაიკარგოს ქვითრები, ეტიკეტები, ეტიკეტები და ა.შ., ასევე ქარხნული შეფუთვა.

თუ წყვილი რამდენიმე დღეში იშლება ან, მაგალითად, ძირი სამ თვეზე ნაკლებ დროში ცვდება, შეგიძლიათ ფეხსაცმელი მაღაზიაში დააბრუნოთ როგორც დეფექტური. ამ შემთხვევაში, მაღაზიამ ან უნდა გამოასწოროს ხარვეზი, ან შეცვალოს პროდუქტი, ან თუ 20 დღის განმავლობაში ვერ შეძლეს, უბრალოდ დააბრუნონ თანხა.

თქვენ არ გაგიცვლით ფეხსაცმელზე მექანიკური დაზიანებით (დამწვრობით ან ჭრილობებით), ქიმიური ზემოქმედების კვალით ან თქვენი შეცდომით გამოწვეული სხვა დეფექტებით. თქვენ არ უნდა სცადოთ ფეხსაცმლის შეკეთება თავად, რადგან თქვენი შეკეთების შემდეგ ფეხსაცმელი არც უკან დაბრუნდება.

თუ მაღაზიას ეჭვი ეპარება, მას უფლება აქვს ფეხსაცმელი გამოაგზავნოს შესამოწმებლად, ხოლო თუ აღმოჩნდება, რომ ხარვეზი თქვენი ბრალი არ ყოფილა, მაღაზიამ უნდა შეცვალოს პროდუქტი. თუ ისინი დაამტკიცებენ, რომ თქვენ, მაგალითად, რემონტი გააკეთეთ (გარდა ქუსლების გამოცვლისა ან პროფილაქტიკური ძირის წებოვნებისა), ისინი არ შეგიცვლიან ფეხსაცმელს.

რა სხვა ხარვეზები არსებობს, რომელიც კანონიერად მოითხოვს გამყიდველს ფეხსაცმლის შეცვლას? ნაკერები შეიძლება დაიშლება, საღებავი ჩამოვარდეს და ძირი ჩამოვარდეს (3 მმ-ზე მეტი სიღრმე და 1 სმ სიგანე).

ფულის დასაბრუნებლად, პრეტენზია უნდა წარადგინოთ წერილობით, ყველა აღმოჩენილი დეფექტის მითითებით. იგი შედგენილია უფასო სახით, მაგრამ ყოველთვის ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი რჩება თქვენთან, ხოლო მეორე თქვენ აძლევთ გამყიდველს. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ მან ხელი მოაწეროს ორივე ეგზემპლარს, რადგან თუ საქმე სასამართლომდე მიდის, აუცილებელია, რომ გამყიდველმა ვერ თქვას, რომ თქვენ მას არაფერი უთქვამთ.

საქონლის შეძენისას თქვენი უფლებების დასაცავად, თქვენ უნდა იყოთ საკმარისად საზრიანი იურიდიული გაგებით. გამოიყენეთ რამდენიმე რჩევა, რათა თავიდან აიცილოთ დაჭერა უსიამოვნო სიტუაციადაბალი ხარისხის პროდუქტის შეძენისას.

დაგჭირდებათ

• - პროდუქტი;
• - ჩეკი.

ინსტრუქციები

შეიძინეთ მხოლოდ სპეციალიზირებულ მაღაზიებში, რომლებსაც შეუძლიათ მოგაწოდოთ შეძენილი პროდუქტის გაყიდვის ქვითარი. მოერიდეთ ფეხსაცმლის ყიდვას მარკეტებში ან მეორადი. მაშინ ვერავინ მოგცემთ გარანტიას, მით უმეტეს, დაგიბრუნებთ ფულს ან გაცვლით.

ყიდვის დროს გაიარეთ კონსულტაცია გამყიდველთან. შეიტყვეთ ყველაფერი ფეხსაცმლის თვისებების შესახებ, რომლის შეძენასაც აპირებთ. რა პირობებისთვის არის შესაფერისი? თუ ეს ზამთრის ფეხსაცმელია, რა ტემპერატურაზეა გათვლილი, ძირები ნაკერია თუ უბრალოდ წებოვანი. ნატურალურია თუ არა მასალები, საიდანაც ფეხსაცმელი მზადდება (ტყავი, ბეწვი).

აუცილებლად ჰკითხეთ გამყიდველს, არის თუ არა გაცვლის შესაძლებლობა, თუ ის არ ჯდება ან უხარისხოა. უნდა იცოდეთ, რომ გაცვლა მუშავდება მხოლოდ ქვითარის მოწოდების შემთხვევაში. თუ ქვითარი მოქმედებს, შეგიძლიათ მოიყვანოთ მოწმეები, რომლებიც დაადასტურებენ შეძენის ფაქტს.

თუ ფეხსაცმელი არ ჯდება და უბრალოდ გსურთ მათი გაცვლა, მაშინ მთავარი (კანონიერი) მოთხოვნა, რომელიც გამყიდველს შეუძლია წარმოგიდგინოთ, არის ის, რომ ფეხსაცმელმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია. მას არ უნდა ჰქონდეს ცვეთის ნიშნები. თუ ეს პირობა არ დაკმაყოფილებულია, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თქვენს გაცვლაზე.

თუ გსურთ გაცვლა (რაც შეიცავს საწარმოო დეფექტს), მაშინ გამყიდველი ვერ უარს ვერ იტყვის თქვენს მოთხოვნაზე. ქორწინების ფაქტის დასადგენად, ფეხსაცმელი შეიძლება წარედგინოს ექსპერტიზას. როგორც წესი, ეს გრძელდება არა უმეტეს 15 დღისა. თუ ექსპერტებს შეუძლიათ დაამტკიცონ წარმოების ხარვეზის არსებობა, გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს თქვენი ფული ან გაცვალოს პროდუქტი. ამის გაკეთება შეგიძლიათ შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში.

თქვენ გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ ექსპერტიზის შედეგები, თუ თვლით, რომ ის არ ჩატარდა სათანადო დონეზე. თქვენ შეგიძლიათ გაასაჩივროთ თქვენი პატიოსანი ექსპერტიზის უფლება სასამართლოს მეშვეობით. მართალია, იურიდიული ხარჯები შეიძლება მნიშვნელოვნად აღემატებოდეს თავად ფეხსაცმლის ღირებულებას.

დეფექტური პროდუქტის დაბრუნებისას, გთხოვთ, დაიცვას მითითებების შემდეგ. პირველ რიგში, უბრალოდ მობრძანდით, თუ თანხა დაუყოვნებლივ არ დაბრუნდება. წარადგინეთ თქვენი პრეტენზია. თუ თანხა ამ ნაბიჯის შემდეგაც არ დაბრუნდა, შეავსეთ საბუთები დამოუკიდებელი გამოკვლევა.

ვიდეო თემაზე

შენიშვნა

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ (მუხლი 22) გაძლევთ 10 დღის ვადაში თანხის დაბრუნების უფლებას.

სასარგებლო რჩევა

დაუკავშირდით გამყიდველს წერილობით, რათა ყოველთვის დაადასტუროთ საჩივრის წარდგენის ან საქონლის დაბრუნების მოთხოვნის ფაქტი.

რჩევა 4: რამდენ ხანში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში?

ახალი ჩექმების, ჩექმების, ფეხსაცმლის ყიდვა საკმაოდ სერიოზული პროცესია, განსაკუთრებით თუ ძვირადღირებულ ტყავის ფეხსაცმელს ყიდულობთ. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ ახალ ტანსაცმელში თავი კომფორტულად და კომფორტულად იგრძნოთ. რა უნდა გააკეთოთ, თუ სახლში აღმოაჩენთ, რომ მოდელი არ გიხდებათ ან ფეხსაცმელი დეფექტურია?

ინსტრუქციები

აუცილებლად შეხედეთ შეძენილ პროდუქტს სახლში. ფეხსაცმლის ელვა კარგად უნდა შეიკრას, ქუსლი უნდა იყოს სტაბილური, თავად მოდელი კი არ უნდა დააჭიროს და არ გახეხოს ფეხი. შეამოწმეთ, რომ ყველა ნაკერი დამაგრებულია ლენტით და ნაკერი, რომ არ იყოს დეფექტები ან ნაკაწრები ტყავზე და ქუსლი არ იხეხოს ფეხი.

როდესაც აპირებთ თქვენი ფეხსაცმლის მაღაზიაში წაღებას, ჩაალაგეთ ისინი ყუთში, რომელშიც გაიყიდა. შეამოწმეთ ყველაფერი ადგილზეა თუ არა. ხშირად, დამატებითი ქუსლები მოყვება ფეხსაცმელს. გარდა ამისა, თითოეული ფეხსაცმლის შეფუთვა შესაძლებელია ცალკე დამცავ ჩანთაში. მოამზადეთ ქვითარი, რომელიც მოგცეს მაღაზიაში შეძენისას და თქვენი პასპორტი.

მაღაზიაში მისვლისას, სადაც ფეხსაცმელი შეიძინეთ, დაუკავშირდით მაღაზიაში მომუშავე გამყიდველს ან დაწესებულების მენეჯერს. მოემზადეთ იმისთვის, რომ მათ შეიძლება მაშინვე არ დაგეთანხმონ და უარი თქვან პროდუქტის თანხის დაბრუნებაზე. არ დაიბნეთ და დაჟინებით მოითხოვეთ, რომ იცოდეთ მყიდველების უფლებები და გქონდეთ ყველა მიზეზი, რომ მაღაზიაში დააბრუნოთ ფეხსაცმელი, რომელიც არ არის ჩაცმული, შეძენიდან ორი კვირის განმავლობაში.

ნებისმიერი ფეხსაცმლის დაბრუნება შესაძლებელია, მათ შორის გაყიდვაში შეძენილი ან ფასდაკლებით. მთავარი ის არის, რომ უხეში იყო, ყველა სტიკერი და ეტიკეტი შემონახული იყო, ძირები და ძირები იდეალურ ახალ მდგომარეობაში იყო.

ახალი ფეხსაცმლის ყიდვისას ყურადღება მიაქციეთ საგარანტიო ბარათს, რომელიც მოყვება. ეს ჩვეულებრივ ერთიდან ორ თვემდეა. თუ ამ დროის განმავლობაში, ფეხსაცმლის ტარებისას, გამოვლინდა ნაკლი, ე.ი. თუ გაფუჭდა ან გაფუჭდა, ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მაღაზიას. ამ შემთხვევაში აუცილებელია წერილობითი განცხადების შედგენა, რომელშიც მითითებულია შესყიდვის დაბრუნების მიზეზი და შეძენის ზუსტი თარიღი. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ საგარანტიო ვადა იწყება არა ფეხსაცმლის შეძენის დღიდან, არამედ იმ სეზონის დასაწყისიდან, რისთვისაც ისინი შეიქმნა. ეს თარიღი ინდივიდუალურია თითოეული კონკრეტული რეგიონისთვის. სავარაუდოდ, დაბრუნებული პროდუქტი გაიგზავნება ექსპერტიზაზე. არ დაგავიწყდეთ მაღაზიის თანამშრომლისგან მიიღოთ ქვითარი, რომ მან მიიღო თქვენგან წყვილი ფეხსაცმელი. რამდენიმე დღის შემდეგ, თუ ექსპერტი დაადასტურებს ქორწინებას, ფული დაგიბრუნდებათ.

ნუ შეგეშინდებათ უჩივლოთ, თუ მაღაზია არ აღიარებს თავის შეცდომას და არ სურს ფულის დაბრუნება. თუ სიმართლე თქვენს მხარეზეა, მაშინ გამარჯვების დიდი ალბათობაა. ამ შემთხვევაში, მაღაზიის ადმინისტრაცია ანაზღაურებს ყველა ხარჯს, რომელიც დაკავშირებულია სასამართლო პროცესი.

ფეხსაცმლის ყიდვისას განსაკუთრებით ფრთხილად უნდა იყოთ, რადგან არჩეული მოდელი დიდწილად დამოკიდებულია არა მხოლოდ გარეგნობათქვენი ფეხები, არამედ მათი ჯანმრთელობა. თუ მოდელში შეცდომას დაუშვებთ, შეგიძლიათ სცადოთ მისი დაბრუნება მაღაზიაში, ამ შემთხვევაში კანონი მყიდველების მხარეზეა. მაგრამ აქაც არის რამდენიმე ნიუანსი.

ინსტრუქციები

მომხმარებელთა დაცვის კანონი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ მაღაზიაში შეძენილი ნივთი, თუ ის არ შეესაბამება ზომას, ფერს, ფორმას, სტილს ან უბრალოდ არ მოგწონთ. მაგრამ ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეძენის შემდეგ ორი კვირა გავიდა. გარდა ამისა, ფეხსაცმელმა სრულად უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია, შეფუთვა და ფასის ნიშნები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მაღაზიას აქვს სრული უფლება უარი თქვას პროდუქტზე თქვენი თანხის დაბრუნებაზე ან მის გაცვლაზე.

რომელმაც აღმოაჩინა, რომ შეიძინა ფეხსაცმელიგატეხა ან დაიწყო გაჟონვა საგარანტიო პერიოდის დასრულებამდე, არ დაიდარდოთ. ამ შემთხვევაში, ის ასევე საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ ისინი მაღაზიაში. მთავარია დიდი ყურადღება მიაქციოთ ვადაგასული საგარანტიო დღეების რაოდენობას. უნდა გვახსოვდეს, რომ გარანტია ფეხსაცმელიარა თქვენი გადაწყვეტილების მიღების მომენტიდან, რომლის მიღებაც შესაძლებელია ზაფხულში, არამედ ზამთრის სეზონის დაწყების მომენტიდან. ვინაიდან ჩვენს ყველა ადგილას ის თავის დროზე იწყება, მისი დაწყების მომენტი შეგიძლიათ გაიგოთ ადგილობრივ მომხმარებელთა დაცვის განყოფილებაში.

ზამთრის დასაბრუნებლად ფეხსაცმელიამ მიზეზით, შეადგინეთ განცხადება, რომელშიც ითხოვთ ფულის გადახდას ან უხარისხო ფეხსაცმლის გაცვლას სხვაზე. Აიღე ფეხსაცმელიერთად მაღაზიაში და მიეცით ისინი ადმინისტრატორს. ამ შემთხვევაში შეგეძლოთ ამის დამტკიცება ფეხსაცმელიშეძენილია ამ მაღაზიაში. შეგიძლიათ აჩვენოთ ქვითარი ან მოიწვიოთ მოწმე შესყიდვაზე.

ამის შემდეგ მაღაზიას უფლება აქვს გააგზავნოს ფეხსაცმელი ექსპერტიზაზე, რაც დაადასტურებს ან პირიქით, უარყოფს წარმოების ხარვეზს. პირველ შემთხვევაში მაღაზია ვალდებული იქნება შეგხვდეთ და უკან დაიბრუნოს უხარისხო პროდუქტი. ამის შემდეგ თქვენ უნდა დააბრუნოთ თანხა 10 დღის განმავლობაში. თუ მაღაზიას არ სურს დეფექტური ფეხსაცმლის უკან დაბრუნება, დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის სამსახურს.

ვიდეო თემაზე

წყაროები:

• კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ

თუ იყიდე ფეხსაცმელი, და სახლში აღმოაჩენთ, რომ ეს არ გიხდებათ, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ეს წყვილი მაღაზია. იგივე უნდა მოიქცეთ ჩექმებთან ან ფეხსაცმელებთან, რომელთა ტარება უკვე დაიწყეთ და დეფექტი გამოავლინეთ. გამყიდველებმა შეიძლება უარი თქვან მის უკან დაბრუნებაზე. გაითვალისწინეთ, რომ მომხმარებელთა დაცვის კანონები თქვენს მხარესაა. მოითხოვეთ მისი შესრულება - მაშინაც კი, თუ დაბრუნების პროცედურას ცოტა მეტი დრო და ძალისხმევა დასჭირდება, ვიდრე თქვენ მოელოდით.

დაგჭირდებათ

• - პასპორტი;
• - განაცხადი დაბრუნების შესახებ;
• - ფულადი ქვითარი;
• - საგარანტიო ბარათი.

ინსტრუქციები

როდესაც ფეხსაცმელს ან ჩექმას სახლში მიიტანთ, ხელახლა სცადეთ. დარწმუნდით, რომ ქუსლი არ იხეხება ქუსლს, იმაგრებს უპრობლემოდ, შიდა ნაკერები და საძირეზე დაწებებული ეტიკეტები არ იშლება წინდები. თუ რაიმე საეჭვოა, შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი ფეხსაცმელივ მაღაზია 14 დღის განმავლობაში.

ჩაალაგე ფეხსაცმელი ყუთში. შეამოწმეთ სისრულე - თუ ფეხსაცმელს მოყვება სპეციალური შესანახი ჩანთები ან დამატებითი ქუსლები, ისინი ასევე უნდა დაბრუნდეს. აიღეთ ქვითარი და პასპორტი, რომელიც მიიღეთ შეძენისას.

IN მაღაზიაარ დაუკავშირდეთ გამყიდველს. მოემზადეთ იმისთვის, რომ შეგეკამათონ, დაამტკიცეთ, რომ ფულს უკან ვერ დააბრუნებენ და უამრავ არგუმენტს მოგცემენ თავიანთი სიტყვების სისწორის დასადასტურებლად. დაჟინებით მოითხოვეთ თქვენი აზრი - თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ის კარგი ხარისხის, გამოუყენებელი, ორი კვირის განმავლობაში.

ასევე შესაძლებელია ფასდაკლებით ან კრედიტით შეძენილი ფეხსაცმლის დაბრუნება. ერთადერთი პირობაა, რომ არ იყოს ნახმარი. ძირები და ძირები უნდა დარჩეს ხელუხლებელი, ხოლო წებოვანი ეტიკეტები არ უნდა იყოს მოწყვეტილი.

თუ შეძენილი ფეხსაცმლის ტარებისას ხარვეზი აღმოაჩინა, ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი. შესყიდვის საგარანტიო პერიოდი მითითებულია თქვენზე გაცემულში. როგორც წესი, ეს არის თვე ან თვენახევარი. გაითვალისწინეთ, რომ ათვლა იწყება სეზონის დასაწყისში. თარიღი განსხვავდება რეგიონის მიხედვით. მაგალითად, ჩრდილოეთ რეგიონებში ზამთრის სეზონიადრე იწყება და უფრო დიდხანს გრძელდება. ზუსტი თარიღებიამის შესახებ შეგიძლიათ გაიგოთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტის თქვენი ადგილობრივი ოფისიდან.

მომხმარებელს უფლება აქვს გამყიდველს (მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილს) წარუდგინოს ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებული მოთხოვნები ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით, თუ ისინი აღმოჩენილია საგარანტიო პერიოდში ან ვადის გასვლის თარიღში. საქონელი აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ მომხმარებელზე გადაცემის დღიდან ორი წლის განმავლობაში, თუ მეტი ხანგრძლივი ვადებიარ არის დადგენილი კანონით ან შეთანხმებით.5.

ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში. საიდუმლოებებს ვიზიარებ.

თუ ეს უბრალოდ არ გამოდგება, დაწერეთ საჩივრის ორი ასლი უფასო ფორმით, რაც მთავარია, მიუთითეთ თქვენი პასპორტის დეტალები, შეძენის თარიღი და საჩივრის შეტანის თარიღი.

გადაეცით ერთი ასლი გამყიდველს, ხოლო მეორე ასლი შეინახეთ გამყიდველის მიწოდების ნიშნით.

ყურადღება

გამოგადგებათ თუ საქმე სასამართლომდე მივა. რა თქმა უნდა, მიზანშეწონილია თან იქონიოთ შესყიდვის ქვითარი, მაგრამ თუ ის არ გაქვთ, ეს არ იქნება მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

ინფორმაცია

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 22-ე მუხლის მიხედვით თანხის დაბრუნების ვადას 10 დღე განსაზღვრავს.

და აი, თუ დადგინდა დამნაშავე, მაშინ ექსპერტიზის გადახდა მოგიწევთ.

როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი - გარანტიით თუ მის გარეშე?

იმ შემთხვევებში, როდესაც ხელშეკრულებით გათვალისწინებული საგარანტიო ვადა ორ წელზე ნაკლებია და პროდუქტში ხარვეზები მომხმარებელს აღმოაჩენს საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მომხმარებელს უფლება აქვს წარუდგინოს გამყიდველს ( მწარმოებელი) ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებულ მოთხოვნებს, თუ დაამტკიცებს, რომ პროდუქტში ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის მის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.

მართალია, ამ სიტუაციაში მოგიწევთ ცოტა განსხვავებულად დაწეროთ საგარანტიო პერიოდის შემდეგ ფეხსაცმლის დაბრუნების შესახებ.

საჩივრის დაწერამდე და ფეხსაცმლის მაღაზიაში გატანამდე მოგიწევთ წყვილის ექსპერტიზის ჩატარება.
ეს არის ფასიანი მომსახურება, მაგრამ გამყიდველმა უნდა აანაზღაუროს ნებისმიერი ზარალი.

ფეხსაცმლის დაბრუნების მოთხოვნა

როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი გარანტიით? ფეხსაცმლის მცირე ხნით ტარების შემდეგ მაღაზიაში დაბრუნება შესაძლებელია, თუ აღმოჩნდება მწარმოებლის მიერ გამოწვეული დეფექტები.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის თანახმად, გარანტიის პერიოდში მყიდველს შეუძლია შესყიდვა ფულზე გადაცვალოს.

Მნიშვნელოვანი

ჩამოტვირთეთ კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ამისათვის თქვენ უნდა წარმოადგინოთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, თავად პროდუქტი და დაბრუნების მოთხოვნა.

შესაძლებელია თუ არა კანონის მიხედვით არაადეკვატური ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება?

სანამ ფეხსაცმლის დასაბრუნებლად წახვალთ, დარწმუნდით, რომ პროდუქტი გამოუსადეგარი გახდა საწარმოო დეფექტის გამო და არა არასწორი გამოყენების გამო. შეძენამდე დაუყოვნებლივ, ასევე ყურადღებით შეამოწმეთ პროდუქტი, რომელსაც ყიდულობთ, შესამჩნევი დეფექტებისთვის.

გახსოვდეთ, რომ კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ პროდუქტის შეცვლა ან დეფექტური შესყიდვის სრული ღირებულების დაბრუნება.

ასევე უნდა იცოდეთ, რომ მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით, ფეხსაცმლის გამყიდველების მიერ დადგენილი ერთი თვის საგარანტიო ვადა ნომინალურია.

სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ შეძენის დღიდან ერთი თვის შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში, თქვენი ფეხსაცმელი გაფუჭდა თქვენი გარდა სხვა მიზეზების გამო, მაშინ შეგიძლიათ მაღაზიაში წასვლა და გამოცვლა მოითხოვოთ.

5 თუ საქონლის გამყიდველი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე ან საქონლის შეცვლაზე, მაშინ მოითხოვეთ ამის წერილობითი განცხადება.

თემა: გარანტიის ვადის გასვლისთანავე ფეხსაცმელი ვიყიდე და დაიშალა

შემდეგ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ სასამართლოებითქვენთვის მიყენებული ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნით.

ხშირად ხდება, რომ ხსენების შემდეგ სასამართლო სისტემა, გამყიდველები კომპრომისზე.

ასე რომ, დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ მართალი ხართ და არ მოგატყუოთ.

შეინახეთ მომხმარებელთა დაცვის კანონის ბროშურა თქვენს თაროზე სახლში.

სასარგებლო რჩევები სანამ მაღაზიაში წახვალთ დეფექტური ნივთის დასაბრუნებლად, ყურადღებით შეისწავლეთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონი, რათა მხარი დაუჭიროთ თქვენს მოთხოვნებს გამყიდველთან.

დაბალი ხარისხის ფეხსაცმლის ყიდვის შანსია როგორც მარკეტებში, ასევე ძვირადღირებულ მაღაზიებში.

აქ ორი ვარიანტია - თქვენ აღმოაჩინეთ ხარვეზი საგარანტიო პერიოდში ან მის შემდეგ. შემდგომი მოქმედებები ამაზეა დამოკიდებული.

ფეხსაცმლის გარანტია: კანონის მიხედვით. როგორ დავუბრუნოთ ფეხსაცმელი გამყიდველს?

შესაძლებელია თუ არა დაბრუნება, თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა? საგარანტიო ვადის ამოწურვის შემდეგაც შესაძლებელია პროდუქტის დაბრუნება ან უფასო შეკეთებაზე დაბრუნება. თუ ხარვეზს აღმოაჩენთ საგარანტიო პერიოდის დასრულების შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში და შეგიძლიათ დაამტკიცოთ, რომ ეს არის წარმოების ხარვეზი, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ პრეტენზიას გამყიდველთან ან მწარმოებელთან (OZPP-ის მე-19 მუხლის მე-5 პუნქტი). ). მართალია, ამ შემთხვევაში თქვენ მოგიწევთ ექსპერტიზის ჩატარება საკუთარი ხარჯებით და თავად დაამტკიცოთ მწარმოებლის დანაშაული, თუ ექსპერტიზა დაამტკიცა, რომ თქვენ მართალი ხართ, მაშინ გამყიდველი ვალდებული იქნება არა მხოლოდ დააბრუნოს თქვენი ფული დაბალი ხარისხისთვის. პროდუქტი, არამედ გადაიხადოს ექსპერტიზა (პუნქტი 1, მუხლი 18 OZPP). დაბრუნება შინაარსზე როგორ დავიცვათ თქვენი უფლებები? პირველი რაც უნდა გააკეთოთ არის თქვენი უფლებებისა და კანონების ცოდნის დემონსტრირება. დეფექტური ფეხსაცმლის დაბრუნება არ არის უნიკალური სიტუაცია.

ფეხსაცმლის დაბრუნება მომხმარებელთა დაცვის კანონი

თქვენ უნდა დააბრუნოთ დეფექტური ფეხსაცმელი მაღაზიაში სუფთა და მშრალი. ასევე, მასზე არ უნდა იყოს მესამე მხარის შეკეთების ნიშნები. ასეთი ნიშნების არსებობამ შეიძლება გააუქმოს გარანტია. შინაარსზე დაბრუნება როგორ დავწეროთ საჩივარი? დაბრუნების მოთხოვნა ფულიარაადეკვატური ხარისხის საქონელზე შედგენილია უფასო სახით. მაგრამ იმის გათვალისწინებით, რომ ბევრი გამყიდველი თავს არიდებს ქორწინების მიღებას, აზრი აქვს ითამაშო უსაფრთხოდ და აჩვენო იურიდიული ცოდნა და ცოდნა შენი უფლებებისა და კანონების შესახებ.

1. შეავსეთ განაცხადი ორ ეგზემპლარად.

ფეხსაცმლის გარანტია მომხმარებელთა დაცვის კანონის მიხედვით: მაღაზიაში დაბრუნების პირობები

დაბრუნების მოთხოვნა უხარისხო ფეხსაცმელი, მათ შორის საგარანტიო პერიოდის შემდეგ, შედგენილია უფასო ფორმით.

არ არსებობს კონკრეტული ფორმა, რომლითაც უნდა დაწეროთ პრეტენზია.

საკმარისია სწორად შეადგინოთ აპლიკაციის „სათაური“ და ზუსტად, კონკრეტულად და ზედმეტი ემოციების გარეშე აღწეროთ ფეხსაცმლის დეფექტები. მაგრამ იმისათვის, რომ გაგიადვილოთ, ჩვენ გთავაზობთ რამდენიმე ნიმუშის პრეტენზიას დაბალი ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნების შესახებ.

აირჩიე! გარანტიის ქვეშ ფეხსაცმლის დაბრუნების პრეტენზიის ნიმუში ეს პრეტენზია აქტუალურია, თუ თქვენ აღმოაჩინეთ დეფექტი ან ხარვეზი წყვილში საგარანტიო ვადის გასვლამდე.

შეგახსენებთ, რომ თითოეული წყვილის საგარანტიო ვადას ადგენს გამყიდველი და ჩვეულებრივ შეადგენს 30-45 დღეს.

საგარანტიო პერიოდისთვის სეზონური ფეხსაცმელიიწყება სეზონით, რომლისთვისაც ეს წყვილია განკუთვნილი.

როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში გარანტიით ტარების ან გაუცვეთლის შემდეგ

მაღაზიის თანამშრომლები ალბათ არაერთხელ შეხვედრიან ამ სიტუაციას და კარგად იციან, რომ თუ მყიდველი გაგრძელდება და საქმე სასამართლომდე მივა, ზარალის ანაზღაურების გარდა, ადმინისტრაციას ჯარიმის გადახდა მოუწევს.

თუ ეს არ დაგვეხმარება, დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას. იქ გაგიწევენ კონსულტაციას, გაგიწევენ იურიდიულ მხარდაჭერას და დაგეხმარებიან შემდგომი ქმედებების გეგმის შემუშავებაში. ნუ შეგეშინდებათ სარჩელის შეტანა. თუ საგარანტიო ვადა არ გასულა, მაშინ ფეხსაცმლის შემოწმება ყოველთვის გამყიდველის ხარჯზე ტარდება და საფასურის გადახდა არ მოგიწევთ. შინაარსზე დაბრუნება როდის არ მიიღება ჩექმები მაღაზიაში? არსებობს გაყიდვის წესები ცალკეული სახეობებისაქონელი, რომელიც მოიცავს, სხვათა შორის, ფეხსაცმელს.

უხარისხო ფეხსაცმლის დაბრუნება საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ

მოსკოვში ფეხსაცმლისთვის ზაფხულის სეზონიიწყება 1 მაისიდან, შემოდგომა - 1 სექტემბრიდან, ზამთარი - 1 ნოემბრიდან და გაზაფხული - 1 მარტიდან. შინაარსზე დაბრუნება ბრუნდება შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში შეიძლება მოხდეს, რომ შეძენილი ფეხსაცმელი რაიმე მიზეზით არ მოგეწონათ, მაგალითად, თქვენ უბრალოდ არ ხართ კმაყოფილი ზომით ან ფერით, შეგიძლიათ გაცვალოთ ისინი 14 დღის განმავლობაში. საქონლის გაცვლა და დაბრუნება ახსნა-განმარტების გარეშე შესაძლებელია იმ პირობით, რომ ფეხსაცმელს არ ჰქონდეს ცვეთის ნიშნები და იყოს სრულად წარმოდგენილი (მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 25-ე მუხლი).

ყუთი და ეტიკეტები არ უნდა იყოს დაზიანებული. თქვენ უნდა გქონდეთ ქვითარი და თქვენი პირადობის დამადასტურებელი საბუთი.

თუ მაღაზიაში მოდიხართ საქონლის გასაცვლელად, მაგრამ ფეხსაცმელი გჭირდებათ ამ მომენტშიმარაგში არ არის, მაშინ უნდა დაიბრუნოთ ფული.

როდესაც ადამიანები ყიდულობენ რაიმეს, მათ სურთ იცოდნენ მათი უფლებებისა და თანხის დაბრუნების გარანტიების შესახებ. რა თქმა უნდა, იმ პირობით, რომ გამყიდველმა მიაწოდა პროდუქტი, რომელიც არ აკმაყოფილებდა მყიდველის მიერ მოთხოვნილ ხარისხს ან პარამეტრებს. თუმცა, თუ, როგორც წესი, ჩვენ კარგად ვიცით აღჭურვილობის საგარანტიო ვადები და სერვის ცენტრების ხელმისაწვდომობა, მაშინ ფეხსაცმელთან დაკავშირებით ყველაფერი ბევრად უფრო რთულია. შესაძლებელია თუ არა არასწორი ფეხსაცმლის ან ჩექმის დაბრუნება? როგორია დაბრუნების პირობები? მოდი გავარკვიოთ.

შემიძლია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?

კანონის თანახმად, ადამიანებს უფლება აქვთ გაიღონ დეფექტური ან შეუფერებელი საქონელი. ფეხსაცმელი არ არის გამონაკლისი. დიახ, არის გარკვეული პირობები, რომლებიც უნდა დაკმაყოფილდეს, მაგრამ, როგორც წესი, მათი შესრულება რთული არ არის.

ფეხსაცმლის დაბრუნების პირობები

• შეეცადეთ შეაგროვოთ ყველაფერი, რაც მოგეცათ შეძენისას: ყუთი, ქვითარი, სათადარიგო ძირები და ა.შ. მაგრამ თუ რამე დაკარგეთ, არ დაიდარდოთ - იქნება სიტუაციის გადარჩენის შანსი. მთავარია დაადასტუროთ, რომ ფეხსაცმელი ზუსტად იქ იყიდეთ, სადაც აბრუნებთ.
• ახალი ფეხსაცმელი უნდა დაბრუნდეს 14 დღის განმავლობაში. ეს არის სახელმწიფოს მიერ დადგენილი სტანდარტი, მაღაზიას არ აქვს მისი შეცვლის უფლება. ასე რომ 2 კვირა - მაქსიმალური ვადაგანსახილველად, შეესაბამება თუ არა სტილი, ზომა და ფერი თქვენს მოლოდინს.
• ფრთხილად მოეპყარით შეძენილ ფეხსაცმელს და ნუ მოაქცევთ მათ მავნე მექანიკურ ზემოქმედებას. თუ თქვენ დააზიანებთ მას თქვენი ბრალით, მაშინ, ბუნებრივია, მაღაზიამ შეიძლება უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ან გაცვლაზე.

როგორ დავაბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში?

როდესაც ვსაუბრობთ 14-დღიან დაბრუნების პერიოდზე, ჩვენ ვსაუბრობთ ფეხსაცმელზე, რომელიც უბრალოდ არ ჯდება. ანუ, თქვენ გადაიფიქრეთ მისი ტარება და გსურთ მისი დაბრუნება მშვიდად. მაგრამ არის კიდევ ერთი სიტუაცია: ფეხსაცმელი აღმოჩნდა გამოუსადეგარი, მწარმოებლის დეფექტით, ან საგარანტიო პერიოდში ჩავარდა. ეს საკითხი სხვაგვარად წყდება. განვიხილოთ ეს ორი სიტუაცია ცალკე.

არაადეკვატური ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება

თუ შეძენის შემდეგ ხარვეზი აღმოაჩენთ, შეეცადეთ იპოვოთ ყუთი, ქვითარი (თუ არ გაქვთ, გჭირდებათ შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი) და ფეხსაცმლის საგარანტიო ბარათი. ასევე თან იქონიეთ თქვენი პასპორტი ან პირადობის დამადასტურებელი ნებისმიერი დოკუმენტი. ეს საშუალებას მოგცემთ ანაზღაუროთ ხარჯები ფეხსაცმლის ოდნავ ჩაცმის შემდეგაც. პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, სასარგებლოა დარწმუნდეთ, რომ ის არ არის დაზიანებული არასწორი გამოყენების შედეგად. თუ ცუდი ხარისხისგამყიდველი არ დაობს საქონელზე, თქვენ მიიღებთ ოთხ ვარიანტს:

1. თანხის სრული დაბრუნება.
2. ფეხსაცმლის გაცვლა.
3. დაბალი ხარისხის ფეხსაცმლის ნაწილობრივი დაბრუნება.
4. დეფექტების აღმოფხვრა მაღაზიის ხარჯზე.

თუ გამყიდველი უარს ამბობს ფეხსაცმლის ცუდი ხარისხის აღიარებაზე ან მყიდველს ადანაშაულებს ხარვეზებში, შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები სასამართლო პროცედურა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამოკვლევა.

რჩევა:ჩაატარეთ გამოკვლევა მხოლოდ მაშინ, როდესაც დარწმუნებული ხართ, რომ მწარმოებელი დამნაშავეა.

კარგი ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება

როდესაც ფეხსაცმელი უბრალოდ უვარგისია, მათი დაბრუნება ან გამოცვლაც შესაძლებელია. მაგალითად, აღმოჩნდა, რომ ზომა არ ემთხვევა ან უბრალოდ არასასიამოვნოა. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მისი პრეზენტაციის შენარჩუნებას. თუ მის წინააღმდეგ პრეტენზია არ არის, არსებობს კარგი შანსი, დაიცვას მისი უფლებები.

ასეთი ფეხსაცმლის დაბრუნება შეგიძლიათ სხვა, უფრო შესაფერისის სანაცვლოდ (ფასში სხვაობა უბრუნდება). გამყიდველს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს ყუთის დაბრუნება (თუ ასეთი იყო), გაყიდვის ქვითარი ან, ისევ, თუ ის დაიკარგა, მოწმის ჩვენება.

ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნების პირობები

კარგი ხარისხის ფეხსაცმელი ბრუნდება შეძენის დღიდან 14 დღეში. რაც შეეხება უხარისხო ფეხსაცმელს, ყველაფერი გარანტიის პირობებზეა დამოკიდებული. ეს არის ის, რაზეც ახლა ვისაუბრებთ.

გარანტია ფეხსაცმელზე

ჰკითხავთ გამყიდველს, რა გარანტია აქვს ფეხსაცმელზე? როგორც ახლა დავინახავთ, ღირს ამის გაკეთება, განსაკუთრებით თუ საქმე გაქვთ რეპუტაციის ბრენდის მაღაზიასთან.

ფეხსაცმლის საგარანტიო პერიოდი

საგარანტიო პერიოდი(ზემოხსენებულ მოლოდინებთან შესაბამისობის შემოწმების ვადისგან განსხვავებით) ადგენს გამყიდველი. ჩვეულებრივ, ეს არის მინიმუმ 30-45 დღე, მაგრამ ბევრი რამ არის დამოკიდებული GOST-ზე კონკრეტული ტიპის ფეხსაცმლისთვის: ბავშვებისთვის - 30 წლიდან, ხოლო მოდისთვის - 60-90 დღიდან. წარმოების მასალა ასევე თამაშობს როლს.

გაითვალისწინეთ, რომ სეზონური ფეხსაცმლის შემთხვევაში საწყისი წერტილი არის სეზონის დაწყების თარიღი, ხოლო ყველა სეზონის ფეხსაცმლის შეძენისას – გაყიდვის თარიღი. გასათვალისწინებელია რუსეთში ფეხსაცმლის სეზონურობა. სეზონის დაწყების თარიღი შეიძლება განსხვავდებოდეს რეგიონის მიხედვით და არ ემთხვეოდეს წლის კალენდარულ დროს.

რას მოიცავს ფეხსაცმლის გარანტია?

გარანტია ვრცელდება არა მხოლოდ ფეხსაცმელზე, არამედ აქსესუარებზეც. მაგალითად, ბალთა, ელვა ან ქუსლის დაზიანება მყიდველის ბრალით, ასევე არის გამყიდველის წინააღმდეგ მატერიალური პრეტენზიების საფუძველი.

რას შეიძლება ელოდეს მყიდველი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში?

მყიდველი თავად წყვეტს ანაზღაურების რომელი მეთოდი აირჩიოს, თუ მაღაზიის (გამყიდველის) ბრალია დადასტურებული. შესაძლებელია დაბრუნება საქონლის ღირებულების გადახდით ან გაცვლა. ამასთან, ამ სიტუაციას ასევე აქვს საკუთარი დახვეწილობა:

• თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ უხარისხო ფეხსაცმლის გაყიდვის შედეგად თქვენთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურება.
• პროდუქტის კრედიტით შეძენისას გამყიდველი ვალდებულია აუნაზღაუროს არა მხოლოდ გადახდილი თანხა, არამედ სესხთან დაკავშირებული ნებისმიერი ხარჯიც (მისი გაცემის საკომისიო, პროცენტი და ა.შ.).
• თუ ფეხსაცმლის ფასი გაიზარდა პრეტენზიის წარდგენის დღეს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სხვაობის კომპენსაცია.

როდის შეიძლება არ მოხდეს ფეხსაცმლის დაბრუნება?

თუ ჩაიცვით საზაფხულო ფეხსაცმელისიცივეში, ფეხსაცმელში ფეხბურთი ითამაშა, ფეხსაცმელი შეიძლება არ დაბრუნდეს. მოსალოდნელია, რომ თქვენ სწორად იზრუნე მასზე და დაიცავი მუშაობის ძირითადი წესები. დაუშვებელია ფეხსაცმლის დაბრუნება აშკარა მექანიკური დაზიანებით: დამწვრობა, აბრაზია და ჭრილობა. ასევე, პრეტენზიები არ მიიღება, თუ მყიდველი დაუკავშირდა ფეხსაცმლის სარემონტო მაღაზიას შეძენილი წყვილის მაღაზიაში დაბრუნებამდე. გამონაკლისი არის ქუსლების გამოცვლა.

როგორ დავწეროთ საჩივარი გამყიდველების უკანონო ქმედებებზე?

ზოგიერთ შემთხვევაში, შეხვდებით, რომ გამყიდველებს არ სურთ თავიანთი მოვალეობების შესრულება. შემდეგ შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი მათი ქმედებების შესახებ.

რჩევა:შეიძლება საჭირო გახდეს წინასწარ. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ არასაჭირო ნარჩენები მოგვიანებით და გაიგოთ, გაქვთ თუ არა პროდუქტის კომპენსაციის უფლება. ასევე სასარგებლოა მომხმარებელთა უფლებების შესახებ კანონის ცოდნა და მისი მითითება გამყიდველთან საუბრისას.

თუ თქვენმა მცდელობებმა პრობლემის სიტყვიერად გადაჭრა არ გამოიწვია რაიმე კარგამდე, გააგრძელეთ შემდეგი თანმიმდევრობით:

1. მიუთითეთ სარჩელის ადრესატი (მაგალითად, შპს ბოტინოკის ხელმძღვანელი, მისამართი: მოსკოვი და ა.შ.). ამ თანმიმდევრობით შეიყვანეთ თქვენი მონაცემები - სრული სახელი, მისამართი.
2. მიუთითეთ საქმის გარემოებები: სად, როდის და რა ფასად შეიძინეთ საქონელი, რა ხარვეზი აღმოაჩინა, როგორ მოიქცა გამყიდველი და ა.შ. თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტები და საქმესთან დაკავშირებული ნებისმიერი გარემოება.

რჩევა:წარდგენისას მიმართეთ კანონს.

1. მკაფიოდ მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნები პრობლემის გადასაჭრელად: თანხის დაბრუნება, გაცვლა და ა.შ.
2. გთხოვთ მიუთითოთ თანდართული დოკუმენტების სია.
3. დასასრულს არის თარიღი და ხელმოწერა.

პრეტენზია შედგენილია ორ ეგზემპლარად - თქვენთვის და გამყიდველისთვის. აღსანიშნავია, რომ ეს მიღებული პროცედურაა, მაგრამ ამ დოკუმენტის შედგენის "რკინის" მოთხოვნები არ არსებობს. თუ ის არ დაეხმარება, მიმართეთ სასამართლოს სარჩელით. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შესაძლოა საჭირო გახდეს ექსპერტის დასკვნა ფეხსაცმლის ხარისხზე.

Მნიშვნელოვანი:თუ გამყიდველი უარს იტყვის წერილობითი პრეტენზიის მიღებაზე, გაუგზავნეთ მას შეტყობინების წერილი. ასეთი წერილის გაგზავნის ქვითრის ასლი არის საკმარისი მიზეზირათა სასამართლომ გამყიდველი შეტყობინებულად მიიჩნიოს.

• ვინაიდან ფეხსაცმლის დაბრუნება ან გაცვლა სირთულეებთან არის დაკავშირებული, გასაკვირი არ არის, რომ ბევრს ურჩევნია სერიოზულად აღიქვას შესყიდვის ფაქტი. ამიტომ, უმეტესობას ურჩევნია დაკავშირება ბრენდის მაღაზიები, და არ იყიდოთ საეჭვო ხარისხის ფეხსაცმელი მეორად მაღაზიაში ან ბაზარზე.
• როგორც ზემოაღნიშნულიდან ჩანს, თქვენ უნდა სთხოვოთ გამყიდველს ქვითარი. და ჩვენ ხშირად გვავიწყდება ეს.
• შეძენამდეც, თავად გაარკვიეთ, რას ელით ხარისხიანი და სასურველი ტიპის ფეხსაცმლისგან. თქვენი სურვილების გამყიდველთან კომუნიკაციის შემდეგ, ჰკითხეთ, როგორ ასრულებს მაღაზია საგარანტიო ვალდებულებებს.

FAQ

მოდით შევხედოთ რამდენიმე საერთო კითხვას.

შესაძლებელია თუ არა დაბრუნება, თუ საგარანტიო ვადა ამოიწურა?

დიახ, მაგრამ შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 2 წლისა. მაშინ თქვენ უნდა შეძლოთ დაამტკიცოთ, რომ გამოვლენილი დეფექტები უკვე იყო საქონლის მიღებისას.

შემიძლია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება, თუ ისინი გახეხილია?

დიახ, ამისათვის თქვენ უნდა მიჰყვეთ ზემოთ აღწერილი მოქმედებების ალგორითმს სექციაში „სათანადო ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნება“. დიდი ალბათობით, მიზეზი არ არის საწარმოო დეფექტი, არამედ არასწორად შერჩეული ზომა, ამიტომ უმჯობესია ასეთი წყვილი ფეხსაცმელი რაც შეიძლება მალე, შეძენის დღიდან 14 დღეში დააბრუნოთ. სავარაუდოა, რომ გამყიდველი შეამოწმებს შენარჩუნებულია თუ არა ორიგინალური გარეგნობა.

რჩევა:ჯობია პირველზე წასვლა ახალი ფეხსაცმელისახლის ან ბინის გარშემო და დაუყოვნებლივ არ გახვიდეთ გარეთ. თორემ ახლის სახით დაბრუნება ძნელია და ქარხნულ დეფექტად წარმოჩენა თითქმის შეუძლებელია.

შესაძლებელია თუ არა ნახმარი ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში?

ამის გაკეთება საკმაოდ რთულია, თუ თქვენ ვერ დაამტკიცებთ წარმოების დეფექტის არსებობას. მაგრამ თითოეული სიტუაცია ინდივიდუალურია, შეგიძლიათ ამაზე ისაუბროთ ადვოკატთან, კარგი ვინც იცის კანონიმომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ.

როდის იწყება ზამთრის ფეხსაცმლის გარანტია?

ვინაიდან არსებობს განსხვავება კლიმატური ზონების მიხედვით, განვიხილოთ საკითხი დედაქალაქის მაგალითით. გარანტია ზამთრის ფეხსაცმელიჩვეულებრივ იწყება 1 ნოემბერს. გაზაფხულისთვის - 1 აპრილიდან, ზაფხულისთვის - 1 ივნისიდან, შემოდგომისთვის - 1 სექტემბრიდან.

როგორც ჩვენი მიმოხილვა აჩვენებს, ფულის დაბრუნებისთვის ბრძოლა ან ფეხსაცმლის უფრო შესაფერისზე გაცვლა სრულიად ნორმალური და ხელმისაწვდომი პროცესია. კიდევ ერთი რამ უნდა გვახსოვდეს ნორმატიულირეგულაციებს და შეძლოს საკუთარი თავის გამყიდველის ადგილზე დაყენება. ასევე უფრო ხშირად მიზანშეწონილია მაღაზიასთან ფინანსური პრეტენზიები ძვირადღირებული ფეხსაცმლის შემთხვევაში. საქონლის გაყიდვა მეორადი მაღაზიებში ან გაყიდვებში ხშირად ხდება საკუთარი, წმინდა ინდივიდუალური კანონების შესაბამისად.

ბევრმა მყიდველმა, არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების წინაშე, არ იცის როგორ დააბრუნოს მაღაზიაში შეუფერებელი ან დეფექტური ფეხსაცმელი.

როგორ მოიქცეს კონფლიქტური სიტუაციადა რა გავაკეთო?

ძვირფასო მკითხველებო!ჩვენს სტატიებში საუბარია ტიპურ გადაწყვეტილებებზე სამართლებრივი საკითხები, მაგრამ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია.

თუ გინდა იცოდე როგორ გადაჭრათ ზუსტად თქვენი პრობლემა - დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტის ფორმას მარჯვნივ ან დარეკეთ უფასო კონსულტაცია:

ასეთ შემთხვევებში თავდაჯერებულად რომ იგრძნოთ თავი, თქვენ უნდა იცოდეთ რა უფლებების გამოყენება შეუძლია მყიდველს საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში და მისი დასრულების შემდეგ.

კანონით ფეხსაცმლის გარანტიის ვადა

ფეხსაცმელი უნდა შეესაბამებოდეს სპეციფიკურ GOST სტანდარტებს, რომელიც ითვალისწინებს სავალდებულო საგარანტიო პერიოდებს. ეს წესი ვრცელდება ყველა ტიპის ფეხსაცმელზე.

ამისთვის განსხვავებული ტიპებიფეხსაცმელი ეს ტერმინები განსხვავებულია, მაგრამ ნებისმიერი ტიპის ფეხსაცმლისთვის ისინი არ შეიძლება იყოს 30 დღეზე ნაკლები.

მწარმოებელს არ შეუძლია დააწესოს საგარანტიო ვადა GOST-ის მიერ დადგენილ ვადაზე ნაკლები.

გამყიდველს შეუძლია დააყენოს საკუთარი საგარანტიო პერიოდები, მაგრამ კანონით გამყიდველის გარანტია არ შეიძლება იყოს მწარმოებლის გარანტიაზე ნაკლები.

თუ გამყიდველი ადგენს საგარანტიო ვადას მწარმოებლის საგარანტიო ვადაზე ნაკლები და, მაგალითად, გთავაზობთ ამ პერიოდის შემდეგ, გაუგზავნეთ თქვენი პრეტენზიები ფეხსაცმლის მწარმოებელსიცოდე, რომ ის რასაც აკეთებს უკანონოა.

რა დღიდან მოქმედებს გარანტია ზამთრის და სხვა სეზონური ფეხსაცმელებისთვის?

თუ ფეხსაცმელი საოპერაციო სეზონზე იყიდეთ, მაშინ გარანტიის ვადა იწყება შეძენის დღიდან.

თუ სეზონური ფეხსაცმელი იყიდეთ წინასწარ, სეზონის დაწყებამდე, მაშინ გარანტიის ვადა ითვლება შესაბამისი ფეხსაცმლის სეზონის დაწყების თარიღიდან.

როდის იწყება ფეხსაცმლის ზამთრის სეზონი? ეს თარიღი განსხვავებულია თითოეული უბნისთვის. ამის გასარკვევად ყველაზე მარტივი გზაა დარეკოთ ადგილობრივ როსპოტრებნადზორში.

მოსკოვში ფეხსაცმლის ზაფხულის სეზონი იწყება 1 მაისს, შემოდგომის სეზონი 1 სექტემბერს, ზამთრის სეზონი 1 ნოემბერს და გაზაფხულის სეზონი 1 მარტს.

დაბრუნება შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში

შეიძლება მოხდეს, რომ შეძენილი რატომღაც ფეხსაცმელი არ გიხდებოდამაგალითად, თქვენ უბრალოდ არ ხართ კმაყოფილი ზომით ან ფერით, შეგიძლიათ გაცვალეთ იგი 14 დღის განმავლობაში.

თუ ეს არ დაეხმარება, დაუკავშირდით მომხმარებელთა დაცვის საზოგადოებას. იქ გაგიწევენ კონსულტაციას, გაგიწევენ იურიდიულ მხარდაჭერას და დაგეხმარებიან შემდგომი ქმედებების გეგმის შემუშავებაში.

Არ შეგეშინდეს შეიტანოს სარჩელი.

თუ საგარანტიო ვადა არ გასულა, მაშინ ფეხსაცმლის შემოწმება ყოველთვის გამყიდველის ხარჯზე ტარდება და საფასურის გადახდა არ მოგიწევთ.

როდის არ მიიღება ჩექმები მაღაზიაში?

არის, რომელიც მოიცავს, სხვათა შორის, ფეხსაცმელს. მაშასადამე, კანონის თანახმად, არსებობს მხოლოდ რამდენიმე სიტუაცია, რომელშიც თქვენ ვერ შეძლებთ ფეხსაცმლის დაბრუნებას:

1. თუ ფეხსაცმელი არ არის დეფექტური, მაგრამ ცვეთის შედეგად დაკარგა პრეზენტაცია;
2. თუ ფეხსაცმელი აქვს მექანიკური დაზიანება მყიდველის მიერ გამოწვეული (ჭრილობები, დამწვრობა და ა.შ.);
3. თუ მყიდველი ფეხსაცმელს იკეთებდაგამყიდველთან დაბრუნებამდე;
4. თუ ფეხსაცმელი აქვს არასწორი გამოყენების შედეგად გამოწვეული დეფექტები.

ყველა სხვა შემთხვევაში კანონი თქვენს მხარეზეა. დაიცავით თქვენი უფლებები და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება.