Proaktivno razmišljanje tako jednostavno. “Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život." John Miller. John Miller Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život
Ovu knjigu dobro nadopunjuju:
Pravila za sretne obitelji
John i Karen Miller
Zagrlite svoje klijente
Jack Mitchell
Vidio sam anđela u komadu mramora i počeo klesati kamen da ga oslobodim.
Michelangelo
Prvo izdanje ove knjige pojavilo se prije deset godina, kada smo moj prijatelj i koautor David Levin i ja sažeti našu knjigu Osobna odgovornost od 299 stranica u sažetiju verziju—i tu je sve počelo.
Na našu najveću radost, tržište je brzo reagiralo na našu zamisao. I s ponosom objavljujemo da je više od milijun primjeraka, uključujući Flipping the Switch i Outstanding! 47 načina da svoju organizaciju učinite izuzetnom nalazi se na policama čitatelja. I nakon bezbrojnih razgovora i treninga, i dalje smo oduševljeni čujemo da QBQ, ili metoda pitanje po pitanje, mijenja živote ljudi. Doista je blagoslov dobiti povratnu informaciju poput "QBQ mi je promijenio život!" i "Volio bih da sam znao za QBQ prije mnogo godina."
Također nam je godinama pružalo veliko zadovoljstvo promatrati stalni utjecaj knjige na umove ljudi. Mnoge knjige objavljene uz veliku pompu brzo su zaboravljene. Ali ovaj je pokazao da je ljudima i tvrtkama potreban i danas kao i prije.
Naravno, to ne znači da prvom izdanju nije bila potrebna dorada. Dakle, nakon prikupljanja povratnih informacija od čitatelja i klijenata tijekom godina, utvrdio sam koje dijelove teksta treba razjasniti i ojačati. Dodao sam odjeljak "Često postavljana pitanja" na kraju kako bih odgovorio na najčešća pitanja čitatelja.
Ako ste spremni ići do kraja s ovom knjigom, drago mi je što nam se pridružujete. Naš tim se sprijateljio s mnogim ljudima iz različitih dijelova svijeta, a nadamo se da ćete i vi postati naš prijatelj. Hvala što vjerujete u ideju osobna odgovornost, budući da je tome posvećena ova knjiga.
Što se dogodilo
Iznad autoceste u Houstonu nadvija se golemi pano s natpisom: "Što se dogodilo s osobnom odgovornošću?"
Ne znam tko je postavio ovo pitanje, ali kad sam to vidio, činilo mi se kao da me grom pogodio. Što se dogodilo s osobnom odgovornošću? Zašto se čini da sve što ljudi znaju učiniti je tražiti krivce, okriviti sve za svoje probleme, osjećaje i postupke? Dat ću vam nekoliko primjera.
Htio sam popiti kavu na benzinskoj postaji, ali kuhalo za vodu je bilo prazno, pa sam se obratio čovjeku za pultom:
- Oprostite, ali ovdje nema kave.
Pokazao je na kolegu koji je stajao u blizini i rekao:
- Odgovoran za kavu nju Odjel!
Odjel? Na benzinskoj postaji veličine moje dnevne sobe?
Drugi primjer. Tijekom domaćeg leta stjuardesa javlja putem dvosmjerne komunikacije:
– Ispričavamo se, ali danas nećemo moći prikazati obećani film. Uslužna tvrtka Stavio sam pogrešnu sliku.
Ili evo još jednog. Pizzerija za ponijeti očito je izgubila našu narudžbu, pa sam ljutito koračao naprijed-natrag dok je moja gladna obitelj čekala u autu. Odjednom, kao grom iz vedra neba, iza pulta se pojavio mladić:
- Samo ne krivite sve mi, upravo mi je počela smjena!
U ovoj ili onoj varijanti, stalno čujemo: "nije moja krivnja", "nije moja odgovornost", "nije moj problem". Billboard je na mene ostavio takav dojam dijelom i zato što se u potpunosti slažem s onim što piše. Ali ono što me također začudilo je da je netko bio toliko duboko prožet idejom osobne odgovornosti da je ove riječi stavio na istaknuto mjesto.
I mene je ova ideja jako inspirirala, pa sam zato i napisala knjigu koju držite u rukama.
Za koga je to? Za sve koji su čuli ili postavili sljedeća pitanja:
Kada će ovaj odjel početi raditi svoj posao?
Zašto nemaju dobru komunikaciju?
Tko je to zeznuo?
Zašto su nam sve te promjene pale na glavu?
Kad će me netko naučiti?..
Zašto ne možemo pronaći osoblje na višoj razini?
Tko će nam napraviti jasnu strategiju?
Ova se pitanja čine dovoljno nevinim, ali otkrivaju nedostatak osobne odgovornosti i otkrivaju srž mnogih problema s kojima se danas suočavamo.
Promjena načina razmišljanja i preuzimanje osobne odgovornosti najsnažnija je i najučinkovitija metoda za poboljšanje uspješnosti i osobnog života vaše tvrtke.
QBQ je razvijan i usavršavan tijekom godina. Postavljajući si prava pitanja, možete razviti osobnu odgovornost. O tome pišem i govorim od 1995. godine, ali tema je aktualna i danas. Gotovo svaki dan slušam priče o tome kako je QBQ povećao produktivnost, poboljšao timski rad, smanjio stres, poboljšao odnose i poboljšao uslugu.
Najveća korist koju ljudi imaju ovom metodom odnosi se na njihov osobni pogled. Jednom kada počnete razvijati način razmišljanja u stilu QBQ-a, stvari se odmah popravljaju. Ljudi više uživaju u životu. Za one koji izaberu put osobne odgovornosti, život postaje radosniji.
Dakle, ako ste čuli pitanja poput gore navedenih, ako ste frustrirani nedostatkom osobne odgovornosti drugih ljudi ili ako prepoznajete da ste i sami pogrešno razmišljali, ova je knjiga za vas. Uživati!
Slika osobne odgovornosti
Jednog sam dana svratio u restoran Rock Bottom da nešto na brzinu nešto pojedem. Ustanova nije prenatrpana. Vrijeme je istjecalo, ali uspio sam dobiti mjesto za šankom. Tek što sam sjeo, projurio je mladić s punim pladnjem prljavog posuđa. Primijetio me krajičkom oka pa je zastao i upitao:
- Jeste li već usluženi, gospodine?
"Ne još", odgovorio sam. - Zapravo, žurim. Naručio bih salatu i možda nekoliko zamotuljaka.
- Mogu ti ga donijeti. Što ćeš popiti?
– Dijetalna Cola, ako je moguće.
- Oprostite, gospodine, imamo samo Pepsi. Hoće li uspjeti?
“Ne, hvala”, nasmiješila sam se. – Onda vodu s limunom, molim.
- Super, brzo se vraćam.
I nestao je.
Trenutak kasnije donio je salatu, kiflice i vodu. Zahvalio sam mu, a on je brzo pobjegao, a zadovoljni klijent u mom licu počeo je utaživati glad.
Odjednom, netko se pomaknuo ulijevo, zapuhao je "povjetarac oduševljenja", a prema meni se pružila "dugačka ruka posluge" s bocom od pola litre, izvana prekrivenom injem, s ledeno hladnom dijetalnom Colom. iznutra!
- Vau! Hvala vam!
"Nema na čemu", nasmiješio se konobar i ponovno se odšuljao.
U životu se uvijek nešto dogodi. A često to nisu događaji koje očekujemo i u kojima uživamo. Javljaju se neke poteškoće i pitamo se zašto se to događa. Želimo shvatiti tko je kriv za to što se dogodilo i kada će se dogoditi neke promjene. Ali ovaj pristup je daleko od stvarnog rješavanja problema. Situacija se samo pogoršava, a odnosi pogoršavaju. Štoviše, to se ne odnosi samo na radnike, već i na sve druge odnose. Knjiga Johna Millera, poslovnog trenera i autora metode za razvoj osobne odgovornosti, ispričat će vam koja pitanja treba postaviti da bi se problemi riješili.
Poboljšanje situacije, neke promjene se ne događaju same od sebe. Sve ovisi o razmišljanju. I dokle god svi traže krivca i postavljaju si pitanja tipa “Zašto se ovdje nitko ne posloži?”, ništa se neće promijeniti. Autor ove knjige govori o proaktivnom razmišljanju koje je usmjereno na preuzimanje odgovornosti. Ako u svakoj teškoj situaciji razmislite o tome što možete učiniti, fokusirajući se na ono što imate, a zatim djelujete, rezultati vas neće ostaviti na čekanju.
Knjiga se bavi pitanjima koja koče promjene i objašnjava ona koja potiču rješavanje problema. Autor navodi mnoge primjere koji pokazuju kako to funkcionira u praksi. Osoba ne može uvijek utjecati na druge ljude ili situaciju. Ali ako nauči prije svega razmišljati o tome što može učiniti, tada se mnoge poteškoće mogu riješiti. Primjenom savjeta iz ove knjige vidjet ćete kako se rješavaju problemi, poboljšavaju odnosi, poboljšava kvaliteta usluge i jača timski duh.
Na našoj web stranici možete besplatno i bez registracije preuzeti knjigu "Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život" Millera Johna Jacksona u fb2, rtf, epub, pdf, txt formatu, pročitati knjigu online ili kupiti knjiga u Internet trgovini.
Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život John Miller
(Još nema ocjena)
Naslov: Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život
O knjizi “Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život - John Miller
Ova je knjiga vodič kroz najvažniji aspekt suvremenog poslovanja i društva u cjelini – osobnu odgovornost, čiji nedostatak često rezultira lavinom međusobnih optužbi, nezadovoljstva i odugovlačenja. John Miller, osnivač konzultantske tvrtke QBQ, govori o tome kako osobnu odgovornost pretvoriti u naviku i rezultatima koje ona može postići: problemi se rješavaju, prepreke se uklanjaju, kvaliteta usluge se poboljšava, timski duh raste, a zaposlenici spremniji na promjene.
Na našoj web stranici o knjigama možete besplatno preuzeti stranicu bez registracije ili čitati online knjigu „Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život" John Miller u epub, fb2, txt, rtf, pdf formatima za iPad, iPhone, Android i Kindle. Knjiga će vam pružiti puno ugodnih trenutaka i pravi užitak čitanja. Punu verziju možete kupiti od našeg partnera. Također, ovdje ćete pronaći najnovije vijesti iz književnog svijeta, naučiti biografiju svojih omiljenih autora. Za pisce početnike postoji zaseban odjeljak s korisnim savjetima i trikovima, zanimljivim člancima, zahvaljujući kojima se i sami možete okušati u književnim zanatima.
Citati iz knjige “Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život - John Miller
QBQ: "Kako mogu naučiti otpustiti ono što ne mogu kontrolirati?"
Ako želite pobijediti, nemojte obraćati pozornost niti se žaliti na stvari koje nisu u vašoj kontroli. Neke je probleme bolje otpustiti. Za sve ostalo pokušajte biti dovoljno jaki da "nadjačate suca".
“Što mogu učiniti da nešto promijenim?”, “Kako mogu pomoći timu?”
Predstavljam vam tri jednostavna principa za formuliranje QBQ-a:
QBQ-ovi počinju sa "što", "kako" ili "kako", umjesto sa "zašto", "kada" ili "tko".
QBQ koristi osobnu zamjenicu "ja" umjesto "oni", "mi" ili "vi".
QBQ-ovi su usmjereni na izvođenje specifičnih radnji.
Zapamtite: učenje znači promjenu. Ako se nismo promijenili, znači da nismo naučili.
Stacyin otac se okrenuo prema njoj i mirno rekao: “Stari, motor se pokvario. Morat ću drugačije upravljati avionom." Sjajan izraz: "Drugačije upravljajte avionom."
Prvo pravilo QBQ-a je da sva dobra pitanja počinju s "što", "kako" ili "kako", a ne "zašto", "kada" ili "tko". Pogledajmo pitanja postavljena na početku poglavlja iz drugog kuta i vidimo što se mijenja ako pitamo:
Kako se mogu bolje nositi s današnjim obavezama?
Što trebam učiniti da poboljšam situaciju?
Kako pomoći drugima?
Što mogu učiniti danas da riješim ovaj problem?
“Bože, daj mi mudrosti i mira da prihvatim ljude koje ne mogu promijeniti, hrabrosti da promijenim osobu koju mogu i mudrosti da shvatim da sam ta osoba ja!”
Trenutna stranica: 1 (knjiga ima ukupno 5 stranica) [dostupan odlomak za čitanje: 1 stranica]
John Miller
Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život
Pitanje iza pitanja®
Prakticiranje osobne odgovornosti na poslu i u životu
G. P. Putnamovi sinovi
© John G. Miller, 2012
© Prijevod, izdanje na ruskom, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2014
Sva prava pridržana. Nijedan dio elektroničke verzije ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku ili na bilo koji način, uključujući objavljivanje na Internetu ili korporativnim mrežama, za privatnu ili javnu upotrebu bez pismenog dopuštenja vlasnika autorskih prava.
Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža odvjetničko društvo Vegas-Lex.
© Elektroničku verziju knjige pripremili su litri
Ovu knjigu dobro nadopunjuju:
Pravila za sretne obitelji
John i Karen Miller
Zagrlite svoje klijente
Jack Mitchell
Vidio sam anđela u komadu mramora i počeo klesati kamen da ga oslobodim.
Michelangelo
Predgovor autora
Prvo izdanje ove knjige pojavilo se prije deset godina, kada smo moj prijatelj i koautor David Levin i ja sažeti našu knjigu Osobna odgovornost od 299 stranica u sažetiju verziju—i tu je sve počelo.
Na našu najveću radost, tržište je brzo reagiralo na našu zamisao. I s ponosom objavljujemo da je više od milijun primjeraka, uključujući Flipping the Switch i Outstanding! 47 načina da svoju organizaciju učinite izuzetnom nalazi se na policama čitatelja. I nakon bezbrojnih razgovora i treninga, i dalje smo oduševljeni čujemo da QBQ, ili metoda pitanje po pitanje, mijenja živote ljudi. Doista je blagoslov dobiti povratnu informaciju poput "QBQ mi je promijenio život!" i "Volio bih da sam znao za QBQ prije mnogo godina."
Također nam je godinama pružalo veliko zadovoljstvo promatrati stalni utjecaj knjige na umove ljudi. Mnoge knjige objavljene uz veliku pompu brzo su zaboravljene. Ali ovaj je pokazao da je ljudima i tvrtkama potreban i danas kao i prije.
Naravno, to ne znači da prvom izdanju nije bila potrebna dorada. Dakle, nakon prikupljanja povratnih informacija od čitatelja i klijenata tijekom godina, utvrdio sam koje dijelove teksta treba razjasniti i ojačati. Dodao sam odjeljak "Često postavljana pitanja" na kraju kako bih odgovorio na najčešća pitanja čitatelja.
Ako ste spremni ići do kraja s ovom knjigom, drago mi je što nam se pridružujete. Naš tim se sprijateljio s mnogim ljudima iz različitih dijelova svijeta, a nadamo se da ćete i vi postati naš prijatelj. Hvala što vjerujete u ideju osobna odgovornost, budući da je tome posvećena ova knjiga.
Što se dogodilo
Iznad autoceste u Houstonu nadvija se golemi pano s natpisom: "Što se dogodilo s osobnom odgovornošću?"
Ne znam tko je postavio ovo pitanje, ali kad sam to vidio, činilo mi se kao da me grom pogodio. Što se dogodilo s osobnom odgovornošću? Zašto se čini da sve što ljudi znaju učiniti je tražiti krivce, okriviti sve za svoje probleme, osjećaje i postupke? Dat ću vam nekoliko primjera.
Htio sam popiti kavu na benzinskoj postaji, ali kuhalo za vodu je bilo prazno, pa sam se obratio čovjeku za pultom:
- Oprostite, ali ovdje nema kave.
Pokazao je na kolegu koji je stajao u blizini i rekao:
- Odgovoran za kavu nju Odjel!
Odjel? Na benzinskoj postaji veličine moje dnevne sobe?
Drugi primjer. Tijekom domaćeg leta stjuardesa javlja putem dvosmjerne komunikacije:
– Ispričavamo se, ali danas nećemo moći prikazati obećani film. Uslužna tvrtka Stavio sam pogrešnu sliku.
Ili evo još jednog. Pizzerija za ponijeti očito je izgubila našu narudžbu, pa sam ljutito koračao naprijed-natrag dok je moja gladna obitelj čekala u autu. Odjednom, kao grom iz vedra neba, iza pulta se pojavio mladić:
- Samo ne krivite sve mi, upravo mi je počela smjena!
U ovoj ili onoj varijanti, stalno čujemo: "nije moja krivnja", "nije moja odgovornost", "nije moj problem". Billboard je na mene ostavio takav dojam dijelom i zato što se u potpunosti slažem s onim što piše. Ali ono što me također začudilo je da je netko bio toliko duboko prožet idejom osobne odgovornosti da je ove riječi stavio na istaknuto mjesto.
I mene je ova ideja jako inspirirala, pa sam zato i napisala knjigu koju držite u rukama.
Za koga je to? Za sve koji su čuli ili postavili sljedeća pitanja:
Kada će ovaj odjel početi raditi svoj posao?
Zašto nemaju dobru komunikaciju?
Tko je to zeznuo?
Zašto su nam sve te promjene pale na glavu?
Kad će me netko naučiti?..
Zašto ne možemo pronaći osoblje na višoj razini?
Tko će nam napraviti jasnu strategiju?
Ova se pitanja čine dovoljno nevinim, ali otkrivaju nedostatak osobne odgovornosti i otkrivaju srž mnogih problema s kojima se danas suočavamo.
Promjena načina razmišljanja i preuzimanje osobne odgovornosti najsnažnija je i najučinkovitija metoda za poboljšanje uspješnosti i osobnog života vaše tvrtke.
QBQ je razvijan i usavršavan tijekom godina. Postavljajući si prava pitanja, možete razviti osobnu odgovornost. O tome pišem i govorim od 1995. godine, ali tema je aktualna i danas. Gotovo svaki dan slušam priče o tome kako je QBQ povećao produktivnost, poboljšao timski rad, smanjio stres, poboljšao odnose i poboljšao uslugu.
Najveća korist koju ljudi imaju ovom metodom odnosi se na njihov osobni pogled. Jednom kada počnete razvijati način razmišljanja u stilu QBQ-a, stvari se odmah popravljaju. Ljudi više uživaju u životu. Za one koji izaberu put osobne odgovornosti, život postaje radosniji.
Dakle, ako ste čuli pitanja poput gore navedenih, ako ste frustrirani nedostatkom osobne odgovornosti drugih ljudi ili ako prepoznajete da ste i sami pogrešno razmišljali, ova je knjiga za vas. Uživati!
Poglavlje 1
Slika osobne odgovornosti
Jednog sam dana svratio u restoran Rock Bottom da nešto na brzinu nešto pojedem. Ustanova nije prenatrpana. Vrijeme je istjecalo, ali uspio sam dobiti mjesto za šankom. Tek što sam sjeo, projurio je mladić s punim pladnjem prljavog posuđa. Primijetio me krajičkom oka pa je zastao i upitao:
- Jeste li već usluženi, gospodine?
"Ne još", odgovorio sam. - Zapravo, žurim. Naručio bih salatu i možda nekoliko zamotuljaka.
- Mogu ti ga donijeti. Što ćeš popiti?
– Dijetalna Cola, ako je moguće.
- Oprostite, gospodine, imamo samo Pepsi. Hoće li uspjeti?
“Ne, hvala”, nasmiješila sam se. – Onda vodu s limunom, molim.
- Super, brzo se vraćam.
I nestao je.
Trenutak kasnije donio je salatu, kiflice i vodu. Zahvalio sam mu, a on je brzo pobjegao, a zadovoljni klijent u mom licu počeo je utaživati glad.
Odjednom, netko se pomaknuo ulijevo, zapuhao je "povjetarac oduševljenja", a prema meni se pružila "dugačka ruka posluge" s bocom od pola litre, izvana prekrivenom injem, s ledeno hladnom dijetalnom Colom. iznutra!
- Vau! Hvala vam!
"Nema na čemu", nasmiješio se konobar i ponovno se odšuljao.
Kroz glavu mi je proletjela misao: "Trebali bismo zaposliti ovog tipa!" Nadmašio je moja očekivanja. Ovo očito nije prosječan radnik. I što sam više razmišljao o konobarovu postupku, to sam više želio razgovarati s njim. Čim sam uspio privući pažnju tog mladića, pozvao sam ga k sebi.
- Oprosti, ali mislio sam da ne prodaješ colu.
- Da, gospodine, ne prodajemo.
-Gdje si to nabavio?
- U trgovini iza ugla.
Njegov me odgovor šokirao do srži.
-Tko je to platio? - Pitao sam.
- Jesam, gospodine. Samo dolar.
Do tada mi se u glavi vrtjela samo jedna misao: "Kul!" Ali rekao sam:
- Hajde, ovdje imaš pune ruke posla. Kad si imao vremena?
Smiješeći se i sve više rastući u mojim očima, odgovorio je:
– Poslao sam svog menadžera po nju.
Nisam mogao vjerovati. Kako se to zove - prijenos ovlasti? Kladim se da svi sanjamo o tome da usputno kažemo svom šefu: "Idi po dijetalnu Colu." Samo san! Ali iznad svega, postupci ovog konobara oslikavaju prekrasnu sliku osobne odgovornosti i primjer QBQ-a. Razgovarat ćemo o značajkama QBQ-a malo kasnije, ali sada pogledajmo konobarovo razmišljanje i njegove postupke.
Kao i uvijek, mjesto je užurbano u vrijeme ručka. Žureći s punim pladnjem prljavog posuđa u rukama, već je bio zaposlen, a pred njim je bilo još puno posla. Ali umjesto da tu činjenicu iskoristi kao razlog - ili ispriku - i nastavi put prema kuhinji, konobar je primijetio mušteriju koja je, iako nije sjedila u njegovom poslužnom dijelu, trebala pažnju. Zato je odlučio pomoći. Naravno, ne znam što mu se u tom trenutku motalo po glavi, ali u takvoj situaciji mnogi se pitaju:
Zašto ja moram sve?
Tko bi uopće trebao služiti kupcima na ovom području?
Kada će menadžment pripremiti širi raspon?
Zašto nam uvijek fali ljudi?
Sasvim je razumljivo da osoba tako razmišlja, pogotovo u stanju iritacije, ali to su loša pitanja. Oni su negativni i ne rješavaju niti jedan problem. U ovoj knjizi nazivat ćemo ih lošim pitanjima ili IQ-om, jer u njima nema ničeg pozitivnog ili konstruktivnog. One su u suprotnosti s načelima osobne odgovornosti jer impliciraju da netko drugi mora riješiti problem ili popraviti situaciju.
Nažalost, ovo su misli koje nam prve padaju na pamet. Tužno je reći da kada smo pod stresom ili u teškoj situaciji, naša trenutna reakcija je obično negativna i obrambena, a prva pitanja koja nam padaju na pamet su pogrešna. No, srećom, nezadovoljstvo i iritacija pružaju izvrsnu priliku da nešto promijenite, a QBQ vam pomaže da je iskoristite. Čim nam se u glavi pojave pogrešna pitanja, suočeni smo s izborom: prihvatiti ih (“Kad će nam konačno dati pomoćnike?!”) ili se oduprijeti postavljanjem odgovornijih pitanja: “Što ja mogu učiniti da nešto promijenim?”, “Kako ja Mogu li pomoći timu?
Što je QBQ?
QBQ je alat koji omogućuje osobi da razvije osobnu odgovornost donošenjem pravih odluka u pravo vrijeme.
To ćemo postići ako si postavimo prava pitanja. Upravo je to moj konobar napravio. Kontrolirao je svoje misli, nije postavljao negativne misli i nije se zadržavao na negativnoj strani situacije. Svjesno ili ne, mislio je nešto što je jasno pokazivalo njegovu odgovornost: "Kako mogu pomoći?" i "Kako donijeti više koristi?" Njegov izbor pokazao se sudbonosnim.
Kad sam otišao, ostavio sam mu dobru napojnicu — bacio sam nekoliko 25 centi preko šanka. (Samo se šalim. Napojnica je zapravo bila sjajna jer ju je zaslužio.) A kad sam se vratio tamo nekoliko mjeseci kasnije i pitao "svog omiljenog konobara Jacoba Mlinar(sviđalo mi se njegovo prezime), konobarica je počela govoriti:
- Oprostite, gospodine, Jacob više ne...
Misli su mi se vrtjele vrtoglavom brzinom. Ne ovo! Izgubili ste mog omiljenog konobara! Izgubio si osobu koja me pogledala i pomislila: "Što mogu sada učiniti da uslužim svog klijenta?" Nisam mogao vjerovati svojim ušima. Kako su ga mogli pustiti?!
Ali, prekidajući je, samo sam naglas rekao:
- Nemoj mi reći da si ga izgubio!
Na što je ona požurila odgovoriti:
"Ne, ne, gospodine, nismo ga izgubili - Jacob je unaprijeđen."
Moja prva pomisao je bila: "Promocija. Kakav gubitak! Možete se nasmiješiti ako ste i menadžer.
Međutim, nije me nimalo iznenadilo što su se Jacob i njegova filozofija tako brzo penjali na ljestvici karijere. To je ono što osobna odgovornost može učiniti. Svi su na dobitku: klijenti, kolege, tvrtka - svi. Što se tiče Jacoba, osim napojnica i povišica, mislim da je njegova najbolja nagrada dobar osjećaj na kraju dana jer je postavljao prava pitanja, donosio prave odluke i razvio osobnu odgovornost.
2. Poglavlje
Pravi izbor
Ubrzo nakon što smo se preselili u Denver, naišli smo na biljke koje nikada prije nismo vidjeli. Zovu se Tribulus terrestris. Porijeklom iz zapadnih Sjedinjenih Država, ove gadne male bodlje izgledaju poput ušiju, rogova i nosa koze. Pužu po tlu, a rogovi im strše u zrak, a ako nekome uđu u cipelu, propast će mu cijeli dan.
Ako ste zapadnjak, nećete se iznenaditi da smo promijenili više guma za bicikle živeći ovdje nego što smo promijenili u cijelom životu na Srednjem zapadu. Profesionalni biciklisti poduzimaju mnoge mjere opreza protiv Tribulusa, čak i ako imaju najdeblje gume za bicikle.
Svaki dan krećemo na putovanje u nepoznato šipražje naših osobnih i profesionalnih života, gdje nas isto “trnje” čeka na svakom uglu. Donošenje pogrešnih odluka može dovesti do okrivljavanja, prigovaranja i odgađanja. 1
odugovlačenje (engleski) odugovlačenje, od lat. procrastinatus: pro- umjesto, ispred i krastinus- sutra) je pojam u psihologiji koji označava tendenciju stalnog odgađanja neugodnih misli i djela za kasnije. Bilješka izd.
Ali ispravan način razmišljanja vodi do bogatijeg, ljepšeg života i daje vam osjećaj ponosa i zadovoljstva u produktivnim odlukama koje donosite.
QBQ koncept temelji se na ideji da smo sami odgovorni za svoje izbore i da uvijek možemo donijeti pravu odluku. Ponekad se osjećamo kao da nemamo izbora. Tada kažemo stvari poput "moram" ili "ne mogu". Ali uvijek postoji izbor. Stalno. Čak i odluka da se ne bira također je izbor. Shvaćajući to i preuzimajući odgovornost za svoje odluke, činimo veliki korak prema ozbiljnim promjenama u životu.
Želite li izbjeći naletjeti na “trn” i učiniti nemoguće?
Napravite prave izbore.
Poglavlje 3
QBQ! Pitanje za pitanjem
Sada razgovarajmo o metodi koja oživljava osobnu odgovornost - QBQ. Metoda pitanje po pitanje temelji se na premisi da je prva reakcija obično negativna i izražena u pogrešnim pitanjima. Dakle, ako se u trenutku donošenja odluke kontrolirate i umjesto krivih pitanja koja vam prva padnu na pamet postavite ona prava (QBQ), to će već dati dobre rezultate.
Jedno od osnovnih načela QBQ metode je da su odgovori u pitanjima. Drugim riječima, ako si postavite prava pitanja, dobit ćete prave odgovore. Stoga se QBQ metoda odnosi na postavljanje pravih pitanja.
Koja su prava pitanja? Kako pretvoriti HB u QBQ? Što trebam učiniti?
Ova knjiga pomoći će vam da naučite prepoznati i postaviti prava pitanja. Pojasnimo da su QBQ pitanja koja postavljamo sebi, a ne drugi. Rijetko ih naglas pitamo kolegama, klijentima, članovima obitelji i prijateljima jer razmislimo o njima sami sebi.
Predstavljam vam tri jednostavna principa za formuliranje QBQ-a:
1. QBQ-ovi počinju sa "što", "kako" ili "kako", umjesto sa "zašto", "kada" ili "tko".
2. QBQ sadrži osobnu zamjenicu "ja" umjesto "oni", "mi" ili "vi".
3. QBQ-ovi su usmjereni na izvođenje specifičnih radnji.
Na primjer, pitanje "Što mogu učiniti?" ispunjava sva tri principa. Počinje riječju "što", sadrži zamjenicu "ja" i usmjerena je prema određenoj radnji: "Što mogu učiniti?" Jednostavno je, kao što sam rekao. Ali ne dopustite da vas jednostavnost zavara. Kao dragi kamen, QBQ ima mnogo aspekata. U sljedećim poglavljima raspravljat ćemo o njima i saznati kakav učinak predložena metoda može imati na vaš život.
Poglavlje 4
Ne pitajte "Zašto?"
Jeste li ikada čuli ovakva pitanja?
Zašto drugi rade tako malo?
Zašto me stalno sprječavaju da radim svoj posao?
Zašto radim bez pauze?
Zašto je svima osim meni stalo?
Izgovorite ih naglas. Što osjećaš? Na primjer, kad ih izgovorim, osjećam se kao bespomoćna žrtva. U pitanjima iz serije “Zašto ja?” sadrži sljedeću misao: “Žrtva sam okolnosti i onih oko sebe.” Nije baš produktivna misao, zar ne? Ali stalno se pitamo čemu pitanja. (Napomena: ako ste prošli obuku o prodaji ili pronalaženju izlaza iz teških situacija pod nazivom "Pet zašto", onda ovo nije ono o čemu naša knjiga govori. Govorimo o pitanjima koja uključuju "jadni, nesretni ja", tj. klasično zanovijetanje.)
Svatko može upasti u zamku "Zašto". Jednom sam pitao šefa odjela koliko mu je ljudi prijavljeno, na što je on odgovorio: “Otprilike polovica”. Smiješan odgovor. Moj sugovornik je očito bio jedan od onih menadžera koji postavljaju pogrešna pitanja: “Zašto ne mogu naći dobar kadar?”, “Zašto mlađa generacija ne želi raditi?” i "Zašto ne dobivam više podrške od višeg menadžmenta?" To su znakovi žrtvinog razmišljanja, što je vrlo česta pojava.
Jednom sam letio u avionu pored čovjeka od pedesetak godina. Upoznali smo se i prijateljski popričali tko gdje ide i što radi. Ispostavilo se da ima ljetnikovac u blizini Aspena 2
Aspen je grad u Koloradu u kojem se nalazi skupo skijalište. Bilješka prijevod
I vraća se s trotjednog odmora na skijalištu. "Opa! - Mislio sam. – Tri tjedna u Aspenu. Ovaj tip sigurno dobro zarađuje!” Rekao je da živi u New Yorku i radi na Wall Streetu. Pogodi što on radi. Ne, on nije broker. On je odvjetnik za nesreće.
Kada me pitao što radim, nakon kratkog razmišljanja jednostavno sam odgovorio:
– Ja sam pisac i govornik.
- Stvarno? O čemu ti pričaš?
Malo sam oklijevao, a onda sam pomislio: "Zašto ne?" - i odgovorio ono što uvijek kažem u ovim slučajevima:
– O osobnoj odgovornosti.
Pitao sam se hoće li u mojim riječima vidjeti ironiju ili humor. Prošlo je nekoliko minuta. Pogledali smo se. Nemirno se vrpoljio. Odlučio sam malo pojasniti:
– Samo pomažem ljudima, a sebi posebno, da odustanu mentalitet žrtve.
Mora da me razumio, jer je naš razgovor tu završio. Više nismo jedno drugome progovorili ni riječi!
Nemam ništa protiv njega i njegovog rada. On jednostavno radi ono što zahtijeva društvo koje se neprestano pita: "Zašto se to meni događa?" Ali čak i ako se potpuno složimo oko bolesti društva, ne zaboravimo da se društvo sastoji od pojedinaca. Ti i ja. Najbolji način da ga izvučete iz mentaliteta žrtve je da žrtvu istjerate iz sebe.
Prvo pravilo QBQ-a je da sva dobra pitanja počinju s "što", "kako" ili "kako", a ne "zašto", "kada" ili "tko". Pogledajmo pitanja postavljena na početku poglavlja iz drugog kuta i vidimo što se mijenja ako pitamo:
Kako se mogu bolje nositi s današnjim obavezama?
Što trebam učiniti da poboljšam situaciju?
Kako pomoći drugima?
5. poglavlje
Žrtva
Jednom sam dobio e-mail od čovjeka koji je napisao da je u deset godina vojnog roka njegov jedini odgovor na svaku neugodnu situaciju bio: “Nema isprike!” Prihvatio je tu formulu, vjerovao u nju i živio po njoj.
Vrativši se u civilni život, zaposlio se kao upravitelj teritorija za veliku prehrambenu tvrtku. Nije napredovao kakav je tvrtka očekivala od njega, a nije bio zadovoljan svojim radom. Dan prije nego što je pohađao trening “Osobna odgovornost i QBQ!” obratio se svom nadređenom sa sljedećim pitanjima:
Zašto provodiš tako malo vremena sa mnom?
Zašto me tako malo učiš?
Zašto su naše cijene nekonkurentne?
Zašto nemamo nove proizvode?
Zašto nam marketinški odjel ne pomaže?
Svoje je pismo zaključio riječima: “Naučivši o QBQ metodi na obuci, shvatio sam da sam se samo nekoliko godina nakon odlaska iz vojne službe pretvorio u stvar koju najviše nisam volio: žrtva" Ako je ovaj čovjek, koji je deset godina živio i disao princip "Bez izgovora!", uspio skliznuti u mentalitet žrtve, onda svi moramo biti na oprezu.
Poglavlje 6
Zašto mi se to događa?
Stres je vaš izbor. Slažeš li se?
Malo kome bi se svidjela ova ideja. Mnogi ljudi misle da stres uzrokuju ljudi i događaji: uprava, kolege, klijenti, šef, prometne gužve, vremenske prilike, uvjeti na tržištu – ali to nije tako.
Naravno, loše stvari se događaju: gospodarstvo pada, tvrtka se bori, burza pada, gubimo posao, ljudi oko nas ne dovršavaju započeto, ne poštujemo rokove, projekti propadaju, dobri zaposlenici odlaze . U životu se svašta može dogoditi. Ali ipak, stres je vaš izbor, jer mi sami biramo kako ćemo reagirati na svaki “opasni događaj”. Ljuti smo. Ili, odgurujući svoje osjećaje, ostajemo mirni. Brinemo se ili ostajemo hladni. (Jedan od mojih klijenata ima poruku koja visi iznad njegovog stola: "Imao sam mnogo problema u životu, a neki od njih su stvarno postojali!")
Neposredno nakon FedExove konferencije u Torontu, na kojoj sam rekao da je “stres izbor”, pisala mi je jedna žena. Ljubazno je dala do znanja da se u potpunosti ne slaže sa mnom i da je u roku od mjesec dana obećala prikupiti dokaze da su stres uzrokovali vanjski izvori. Mjesec dana kasnije dobio sam pismo koje me ohrabrilo: “Priznajem svoj poraz. ja stvarno Sam određujem svoje raspoloženje. Sada tražim od sebe više QBQ-a kako bih se nosio sa stresom!”
Različiti ljudi različito reagiraju na iste situacije. Stres je osobni izbor.
Ali stres također može biti voće naš izbor. Postavljajući si pitanja poput “Zašto se to meni događa?”, čini se da se slažemo da ne kontroliramo svoje živote. Sve nas to tjera da razmišljamo onako kako razmišlja žrtva, što nas samo po sebi čini tužnima. Čak i ako smo istiniti postatižrtve i naši osjećaji čine se opravdanima, pitanje "Zašto ja?" samo povećava stres.
John Miller
Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život
Pitanje iza pitanja®
Prakticiranje osobne odgovornosti na poslu i u životu
G. P. Putnamovi sinovi
© John G. Miller, 2012
© Prijevod, izdanje na ruskom, dizajn. Mann, Ivanov i Ferber LLC, 2014
Sva prava pridržana. Nijedan dio elektroničke verzije ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku ili na bilo koji način, uključujući objavljivanje na Internetu ili korporativnim mrežama, za privatnu ili javnu upotrebu bez pismenog dopuštenja vlasnika autorskih prava.
Pravnu podršku izdavačkoj kući pruža odvjetničko društvo Vegas-Lex.
Ovu knjigu dobro nadopunjuju:
Pravila za sretne obitelji
John i Karen Miller
Zagrlite svoje klijente
Jack Mitchell
Vidio sam anđela u komadu mramora i počeo klesati kamen da ga oslobodim.
Prvo izdanje ove knjige pojavilo se prije deset godina, kada smo moj prijatelj i koautor David Levin i ja sažeti našu knjigu Osobna odgovornost od 299 stranica u sažetiju verziju—i tu je sve počelo.
Na našu najveću radost, tržište je brzo reagiralo na našu zamisao. I s ponosom objavljujemo da je više od milijun primjeraka, uključujući Flipping the Switch i Outstanding! 47 načina da svoju organizaciju učinite izuzetnom nalazi se na policama čitatelja. I nakon bezbrojnih razgovora i treninga, i dalje smo oduševljeni čujemo da QBQ, ili metoda pitanje po pitanje, mijenja živote ljudi. Doista je blagoslov dobiti povratnu informaciju poput "QBQ mi je promijenio život!" i "Volio bih da sam znao za QBQ prije mnogo godina."
Također nam je godinama pružalo veliko zadovoljstvo promatrati stalni utjecaj knjige na umove ljudi. Mnoge knjige objavljene uz veliku pompu brzo su zaboravljene. Ali ovaj je pokazao da je ljudima i tvrtkama potreban i danas kao i prije.
Naravno, to ne znači da prvom izdanju nije bila potrebna dorada. Dakle, nakon prikupljanja povratnih informacija od čitatelja i klijenata tijekom godina, utvrdio sam koje dijelove teksta treba razjasniti i ojačati. Dodao sam odjeljak "Često postavljana pitanja" na kraju kako bih odgovorio na najčešća pitanja čitatelja.
Ako ste spremni ići do kraja s ovom knjigom, drago mi je što nam se pridružujete. Naš tim se sprijateljio s mnogim ljudima iz različitih dijelova svijeta, a nadamo se da ćete i vi postati naš prijatelj. Hvala što vjerujete u ideju osobna odgovornost, budući da je tome posvećena ova knjiga.
Što se dogodilo
Iznad autoceste u Houstonu nadvija se golemi pano s natpisom: "Što se dogodilo s osobnom odgovornošću?"
Ne znam tko je postavio ovo pitanje, ali kad sam to vidio, činilo mi se kao da me grom pogodio. Što se dogodilo s osobnom odgovornošću? Zašto se čini da sve što ljudi znaju učiniti je tražiti krivce, okriviti sve za svoje probleme, osjećaje i postupke? Dat ću vam nekoliko primjera.
Htio sam popiti kavu na benzinskoj postaji, ali kuhalo za vodu je bilo prazno, pa sam se obratio čovjeku za pultom:
- Oprostite, ali ovdje nema kave.
Pokazao je na kolegu koji je stajao u blizini i rekao:
- Odgovoran za kavu nju Odjel!
Odjel? Na benzinskoj postaji veličine moje dnevne sobe?
Drugi primjer. Tijekom domaćeg leta stjuardesa javlja putem dvosmjerne komunikacije:
– Ispričavamo se, ali danas nećemo moći prikazati obećani film. Uslužna tvrtka Stavio sam pogrešnu sliku.
Ili evo još jednog. Pizzerija za ponijeti očito je izgubila našu narudžbu, pa sam ljutito koračao naprijed-natrag dok je moja gladna obitelj čekala u autu. Odjednom, kao grom iz vedra neba, iza pulta se pojavio mladić:
- Samo ne krivite sve mi, upravo mi je počela smjena!
U ovoj ili onoj varijanti, stalno čujemo: "nije moja krivnja", "nije moja odgovornost", "nije moj problem". Billboard je na mene ostavio takav dojam dijelom i zato što se u potpunosti slažem s onim što piše. Ali ono što me također začudilo je da je netko bio toliko duboko prožet idejom osobne odgovornosti da je ove riječi stavio na istaknuto mjesto.
I mene je ova ideja jako inspirirala, pa sam zato i napisala knjigu koju držite u rukama.
Za koga je to? Za sve koji su čuli ili postavili sljedeća pitanja:
Kada će ovaj odjel početi raditi svoj posao?
Zašto nemaju dobru komunikaciju?
Tko je to zeznuo?
Zašto su nam sve te promjene pale na glavu?
Kad će me netko naučiti?..
Zašto ne možemo pronaći osoblje na višoj razini?
Tko će nam napraviti jasnu strategiju?
Ova se pitanja čine dovoljno nevinim, ali otkrivaju nedostatak osobne odgovornosti i otkrivaju srž mnogih problema s kojima se danas suočavamo.
Promjena načina razmišljanja i preuzimanje osobne odgovornosti najsnažnija je i najučinkovitija metoda za poboljšanje uspješnosti i osobnog života vaše tvrtke.
QBQ je razvijan i usavršavan tijekom godina. Postavljajući si prava pitanja, možete razviti osobnu odgovornost. O tome pišem i govorim od 1995. godine, ali tema je aktualna i danas. Gotovo svaki dan slušam priče o tome kako je QBQ povećao produktivnost, poboljšao timski rad, smanjio stres, poboljšao odnose i poboljšao uslugu.
Najveća korist koju ljudi imaju ovom metodom odnosi se na njihov osobni pogled. Jednom kada počnete razvijati način razmišljanja u stilu QBQ-a, stvari se odmah popravljaju. Ljudi više uživaju u životu. Za one koji izaberu put osobne odgovornosti, život postaje radosniji.
Dakle, ako ste čuli pitanja poput gore navedenih, ako ste frustrirani nedostatkom osobne odgovornosti drugih ljudi ili ako prepoznajete da ste i sami pogrešno razmišljali, ova je knjiga za vas. Uživati!
Slika osobne odgovornosti
Jednog sam dana svratio u restoran Rock Bottom da nešto na brzinu nešto pojedem. Ustanova nije prenatrpana. Vrijeme je istjecalo, ali uspio sam dobiti mjesto za šankom. Tek što sam sjeo, projurio je mladić s punim pladnjem prljavog posuđa. Primijetio me krajičkom oka pa je zastao i upitao:
- Jeste li već usluženi, gospodine?
"Ne još", odgovorio sam. - Zapravo, žurim. Naručio bih salatu i možda nekoliko zamotuljaka.
- Mogu ti ga donijeti. Što ćeš popiti?
– Dijetalna Cola, ako je moguće.
- Oprostite, gospodine, imamo samo Pepsi. Hoće li uspjeti?
“Ne, hvala”, nasmiješila sam se. – Onda vodu s limunom, molim.
- Super, brzo se vraćam.
I nestao je.
Trenutak kasnije donio je salatu, kiflice i vodu. Zahvalio sam mu, a on je brzo pobjegao, a zadovoljni klijent u mom licu počeo je utaživati glad.
Odjednom, netko se pomaknuo ulijevo, zapuhao je "povjetarac oduševljenja", a prema meni se pružila "dugačka ruka posluge" s bocom od pola litre, izvana prekrivenom injem, s ledeno hladnom dijetalnom Colom. iznutra!
- Vau! Hvala vam!
"Nema na čemu", nasmiješio se konobar i ponovno se odšuljao.
Kroz glavu mi je proletjela misao: "Trebali bismo zaposliti ovog tipa!" Nadmašio je moja očekivanja. Ovo očito nije prosječan radnik. I što sam više razmišljao o konobarovu postupku, to sam više želio razgovarati s njim. Čim sam uspio privući pažnju tog mladića, pozvao sam ga k sebi.
- Oprosti, ali mislio sam da ne prodaješ colu.
- Da, gospodine, ne prodajemo.
-Gdje si to nabavio?
- U trgovini iza ugla.
Njegov me odgovor šokirao do srži.
-Tko je to platio? - Pitao sam.
- Jesam, gospodine. Samo dolar.
Do tada mi se u glavi vrtjela samo jedna misao: "Kul!" Ali rekao sam:
- Hajde, ovdje imaš pune ruke posla. Kad si imao vremena?
Smiješeći se i sve više rastući u mojim očima, odgovorio je:
– Poslao sam svog menadžera po nju.
Nisam mogao vjerovati. Kako se to zove - prijenos ovlasti? Kladim se da svi sanjamo o tome da usputno kažemo svom šefu: "Idi po dijetalnu Colu." Samo san! Ali iznad svega, postupci ovog konobara oslikavaju prekrasnu sliku osobne odgovornosti i primjer QBQ-a. Razgovarat ćemo o značajkama QBQ-a malo kasnije, ali sada pogledajmo konobarovo razmišljanje i njegove postupke.
Učitavam...
