პროაქტიული აზროვნება ისეთივე მარტივია. „პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივმა კითხვებმა შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება“ ჯონ მილერი. ჯონ მილერი პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება
ამ წიგნს კარგად ავსებს:
წესები ბედნიერი ოჯახებისთვის
ჯონ და კარენ მილერები
ჩაეხუტეთ თქვენს მომხმარებლებს
ჯეკ მიტჩელი
მე დავინახე ანგელოზი მარმარილოს ნაჭერში და დავიწყე ქვის ჭრა, რათა გაეთავისუფლებინა.
მიქელანჯელო
ამ წიგნის პირველი გამოცემა ათი წლის წინ გამოჩნდა, როდესაც მე და ჩემმა მეგობარმა და თანაავტორმა დევიდ ლევინმა შევაჯამეთ ჩვენი 299 გვერდიანი წიგნი „პერსონალური ანგარიშვალდებულება“ უფრო ლაკონურ ვერსიად და აი, აქედან დაიწყო ყველაფერი.
ჩვენდა სასიხარულოდ, ბაზარი სწრაფად რეაგირებდა ჩვენს აზრზე. და ჩვენ ვამაყობთ, რომ გამოვაცხადოთ, რომ მილიონზე მეტი ეგზემპლარი, მათ შორის გადამრთველის ამობრუნება და გამორჩეული! 47 გზა თქვენი ორგანიზაციის გამორჩეული გახადოთ მკითხველთა წიგნების თაროებზე. და უთვალავი საუბრისა და ტრენინგის შემდეგ, ჩვენ კვლავ გვიხარია იმის მოსმენა, რომ QBQ, ანუ კითხვა-კითხვის მეთოდი, ცვლის ადამიანების ცხოვრებას. ნამდვილად კურთხევაა ისეთი გამოხმაურების მიღება, როგორიცაა „QBQ შეცვალა ჩემი ცხოვრება!“ და "მინდა ვიცოდე QBQ-ის შესახებ წლების წინ."
ასევე დიდი სიამოვნება გვანიჭებდა წლების განმავლობაში წიგნის მუდმივ გავლენას ადამიანების გონებაზე. დიდი ზარ-ზეიმით გამოცემული მრავალი წიგნი მალევე დავიწყებას მიეცა. მაგრამ ამ ერთმა აჩვენა, რომ ხალხს და კომპანიებს ეს ისევე სჭირდებათ, როგორც ადრე.
რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ პირველ გამოცემას არ სჭირდებოდა გადახედვა. ასე რომ, წლების განმავლობაში მკითხველებისა და კლიენტებისგან გამოხმაურების შეგროვების შემდეგ, დავადგინე, ტექსტის რომელი ნაწილების გარკვევა და გაძლიერება იყო საჭირო. და მე დავამატე "FAQ" განყოფილება ბოლოს, რომ ვუპასუხო მკითხველთა ყველაზე გავრცელებულ კითხვებს.
თუ მზად ხართ ამ წიგნით ბოლომდე გაიაროთ, მოხარული ვარ, რომ შემოგვიერთდებით. ჩვენი გუნდი დაუმეგობრდა ბევრ ადამიანს მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხიდან და ვიმედოვნებთ, რომ თქვენც ჩვენი მეგობარი გახდებით. გმადლობთ, რომ გჯერათ იდეის პირადი პასუხისმგებლობა, რადგან სწორედ ამას ეძღვნება ეს წიგნი.
Რა მოხდა
ჰიუსტონის გზატკეცილზე უზარმაზარი ბილბორდი დგას, რომელზეც წერია: „რა მოხდა პირად პასუხისმგებლობასთან?“
არ ვიცი, ვინ დამისვა ეს კითხვა, მაგრამ როცა დავინახე, ისეთი შეგრძნება მქონდა, თითქოს ელვა დამარტყა. რა დაემართა პირად პასუხისმგებლობას? რატომ ჩანს, რომ ყველა ადამიანმა იცის, როგორ უნდა მოძებნოს დამნაშავეები, დაადანაშაულოს ყველას თავისი პრობლემები, გრძნობები და ქმედებები? ნება მომეცით მოგცეთ რამდენიმე მაგალითი.
ბენზინგასამართ სადგურზე ყავის დალევა მინდოდა, მაგრამ ქვაბი ცარიელი იყო და დახლთან მყოფ მამაკაცს მივუბრუნდი:
- უკაცრავად, მაგრამ აქ ყავა არ არის.
მან იქვე მდგარ კოლეგაზე მიუთითა და თქვა:
- ყავაზე პასუხისმგებელი მისიდეპარტამენტი!
დეპარტამენტი? ჩემი მისაღები ოთახის ზომის ბენზინგასამართ სადგურზე?
მეორე მაგალითი. საშინაო ფრენის დროს ბორტგამცილებელი ორმხრივი კომუნიკაციით აცნობებს:
- ბოდიშს გიხდით, მაგრამ დღეს დაპირებული ფილმის ჩვენებას ვერ შევძლებთ. სერვისის კომპანიაარასწორი სურათი დავდე ბორტზე.
ან აი კიდევ ერთი. როგორც ჩანს, პიცის ადგილმა დაკარგა ჩვენი შეკვეთა, ამიტომ მე გაღიზიანებული მივდიოდი წინ და უკან, სანამ ჩემი მშიერი ოჯახი მანქანაში მელოდა. უცებ, ლურჯ ბოლთასავით, დახლის უკან ახალგაზრდა მამაკაცი გამოჩნდა:
-უბრალოდ ყველაფერს ნუ აბრალებ მე, ჩემი ცვლა ახლახან დაიწყო!
ამა თუ იმ ვარიაციით, ჩვენ მუდმივად გვესმის: "ეს არ არის ჩემი ბრალი", "ეს არ არის ჩემი პასუხისმგებლობა", "ეს არ არის ჩემი პრობლემა". ბილბორდმა ასეთი შთაბეჭდილება მოახდინა ჩემზე ნაწილობრივ იმის გამო, რომ მე სრულად ვეთანხმები მას. მაგრამ ის, რაც ასევე გამაოცა, ის იყო, რომ ვიღაც იმდენად ღრმად იყო გაჟღენთილი პირადი პასუხისმგებლობის იდეით, რომ მან ეს სიტყვები თვალსაჩინო ადგილას მოათავსა.
მეც ძალიან შთააგონა ამ იდეამ, რის გამოც დავწერე წიგნი, რომელიც ხელში გიჭირავს.
ვისთვის არის? ვისაც მოისმინა ან დაუსვა შემდეგი კითხვები:
როდის დაიწყებს ეს დეპარტამენტი თავის საქმეს?
რატომ არ აქვთ კარგი კომუნიკაცია?
ვინ გააფუჭა?
რატომ მოვიდა მთელი ეს ცვლილებები ჩვენს თავზე?
როდის მასწავლის ვინმე?..
რატომ ვერ ვპოულობთ უფრო მაღალი დონის კადრებს?
ვინ შეგვიქმნის მკაფიო სტრატეგიას?
ეს კითხვები საკმარისად უდანაშაულოდ გამოიყურება, მაგრამ ისინი ავლენენ პიროვნული პასუხისმგებლობის ნაკლებობას და ამჟღავნებენ ბევრი პრობლემის არსს, რომელსაც დღეს ვაწყდებით.
თქვენი აზროვნების შეცვლა და პირადი პასუხისმგებლობის აღება არის ყველაზე ძლიერი და ეფექტური მეთოდი თქვენი კომპანიის მუშაობისა და პირადი ცხოვრების გასაუმჯობესებლად.
QBQ წლების განმავლობაში შეიქმნა და დაიხვეწა. საკუთარ თავს სწორი კითხვების დასმით, შეგიძლიათ განავითაროთ პირადი პასუხისმგებლობა. ამაზე 1995 წლიდან ვწერ და ვსაუბრობ, მაგრამ თემა დღესაც აქტუალურია. თითქმის ყოველდღე მესმის ისტორიები იმის შესახებ, თუ როგორ გაზარდა QBQ-მ პროდუქტიულობა, გააუმჯობესა გუნდური მუშაობა, შეამცირა სტრესი, გააუმჯობესა ურთიერთობები და გააუმჯობესა მომსახურება.
ყველაზე დიდი სარგებელი, რასაც ადამიანები იღებენ ამ მეთოდით, ეხება მათ პიროვნულ მსოფლმხედველობას. როგორც კი დაიწყებთ QBQ სტილის აზროვნების განვითარებას, ყველაფერი მაშინვე გაუმჯობესდება. ადამიანები უფრო მეტად ტკბებიან ცხოვრებით. მათთვის, ვინც პირადი პასუხისმგებლობის გზას ირჩევს, ცხოვრება უფრო ხალისიანი ხდება.
ასე რომ, თუ გსმენიათ ზემოთ ჩამოთვლილი კითხვები, თუ იმედგაცრუებული ხართ სხვა ადამიანების პირადი პასუხისმგებლობის ნაკლებობით, ან თუ აცნობიერებთ, რომ არასწორად ფიქრობდით, ეს წიგნი თქვენთვისაა. ისიამოვნეთ!
პირადი პასუხისმგებლობის სურათი
ერთ დღეს მე შევჩერდი Rock Bottom რესტორანთან სწრაფი ჭამისთვის. დაწესებულება არ არის გადატვირთული. დრო იწურებოდა, მაგრამ ბარში ადგილის დაკავება მოვახერხე. როგორც კი დავჯექი, ახალგაზრდა მამაკაცი მივარდა ჭუჭყიანი ჭურჭლის სავსე უჯრით. თვალის კუთხით შემამჩნია, გაჩერდა და მკითხა:
-კიდევ მოგემსახურეთ ბატონო?
- ჯერ არა, - ვუპასუხე მე. - ფაქტობრივად, მეჩქარება. შევუკვეთავ სალათს და შესაძლოა რამდენიმე შეფუთვას.
- შემიძლია მოგიტანო. რას დალევ?
- დიეტური კოკა, თუ შესაძლებელია.
- უკაცრავად, ბატონო, ჩვენ მხოლოდ პეპსი გვაქვს. გააკეთებს?
- არა, გმადლობთ, - გავუღიმე. – შემდეგ წყალი ლიმონით, გთხოვთ.
- კარგი, მალე დავბრუნდები.
და ის გაქრა.
ცოტა ხნის შემდეგ მან მოიტანა სალათი, რულონები და წყალი. მადლობა გადავუხადე, სწრაფად გაიქცა და ჩემში კმაყოფილმა კლიენტმა დაიწყო შიმშილის დაკმაყოფილება.
უცებ ვიღაც გადავიდა მარცხნიდან, გაისმა „ენთუზიაზმის ნიავი“ და „მომსახურების გრძელი მკლავი“ მომიწია ნახევარლიტრიანი ბოთლით, გარედან ყინვით დაფარული, ყინულივით ცივი დიეტური კოკა. შიგნით!
- Ვაუ! Გმადლობთ!
-მოგესალმებით, - გაიღიმა ოფიციანტმა და ისევ მოშორდა.
რაღაც ყოველთვის ხდება ცხოვრებაში. და ხშირად ეს არ არის ის მოვლენები, რასაც ჩვენ ველით და ვისიამოვნეთ. წარმოიქმნება გარკვეული სირთულეები და ჩვენ გვაინტერესებს რატომ ხდება ეს. ჩვენ გვინდა გავიგოთ, ვინ არის დამნაშავე იმაში, რაც მოხდა და როდის მოხდება გარკვეული ცვლილებები. მაგრამ ეს მიდგომა შორს არის პრობლემების რეალურად გადაჭრისგან. სიტუაცია მხოლოდ უარესდება და ურთიერთობები უარესდება. უფრო მეტიც, ეს ეხება არა მხოლოდ მუშებს, არამედ ყველა სხვა ურთიერთობას. ბიზნეს მწვრთნელისა და პირადი პასუხისმგებლობის განვითარების მეთოდის ავტორის ჯონ მილერის წიგნი მოგიყვებათ იმ კითხვებზე, რომლებიც უნდა დაისვას პრობლემების გადასაჭრელად.
სიტუაციის გაუმჯობესებით, ზოგიერთი ცვლილება თავისთავად არ ხდება. ეს ყველაფერი აზროვნებაზეა დამოკიდებული. და სანამ ყველა ეძებს ვინმეს დამნაშავეს და დაუსვამს საკუთარ თავს კითხვებს, როგორიცაა "რატომ არავინ აწესრიგებს აქ საქმეებს?", არაფერი შეიცვლება. ამ წიგნის ავტორი საუბრობს პროაქტიულ აზროვნებაზე, რომელიც მიმართულია პასუხისმგებლობის აღებაზე. თუ ყველა რთულ სიტუაციაში ფიქრობთ იმაზე, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ, გაამახვილებთ ყურადღებას იმაზე, რაც გაქვთ და შემდეგ იმოქმედებთ, შედეგები არ დაგელოდებით.
წიგნი განიხილავს საკითხებს, რომლებიც ხელს უშლის ცვლილებას და განმარტავს იმ საკითხებს, რომლებიც უბიძგებს პრობლემის გადაჭრას. ავტორს მოჰყავს მრავალი მაგალითი, რომელიც აჩვენებს, თუ როგორ მუშაობს ეს პრაქტიკაში. ადამიანს ყოველთვის არ შეუძლია გავლენა მოახდინოს სხვა ადამიანებზე ან სიტუაციაზე. მაგრამ თუ ის ისწავლის უპირველეს ყოვლისა იმაზე ფიქრს, რისი გაკეთებაც შეუძლია, მაშინ ბევრი სირთულის მოგვარება შეიძლება. ამ წიგნის რჩევების გამოყენებით, თქვენ ნახავთ, თუ როგორ წყდება პრობლემები, უმჯობესდება ურთიერთობები, უმჯობესდება მომსახურების ხარისხი და ძლიერდება გუნდური სულისკვეთება.
ჩვენს ვებსაიტზე შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ წიგნი "პროაქტიული აზროვნება. როგორ უბრალო კითხვებს შეუძლიათ დრამატულად შეცვალონ შენი სამუშაო და ცხოვრება" მილერ ჯონ ჯექსონის უფასოდ და რეგისტრაციის გარეშე fb2, rtf, epub, pdf, txt ფორმატში, წაიკითხეთ წიგნი ონლაინ ან შეიძინეთ წიგნი ინტერნეტ მაღაზიაში.
პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრებაჯონ მილერი
(ჯერ არ არის რეიტინგები)
სათაური: პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება
წიგნის შესახებ „პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება - ჯონ მილერი
ეს წიგნი არის გზამკვლევი თანამედროვე ბიზნესისა და მთლიანად საზოგადოების ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტის - პიროვნული პასუხისმგებლობისა, რომლის ნაკლებობა ხშირად იწვევს ურთიერთბრალდებების, უკმაყოფილების და გაჭიანურების ზვავს. ჯონ მილერი, საკონსულტაციო კომპანია QBQ-ის დამფუძნებელი, საუბრობს იმაზე, თუ როგორ უნდა იქცეს პირადი პასუხისმგებლობა ჩვევად და რა შედეგები შეიძლება მიაღწიოს მას: პრობლემები მოგვარებულია, დაბრკოლებები მოიხსნება, სერვისის ხარისხი უმჯობესდება, გუნდური სულისკვეთება იზრდება და თანამშრომლები უფრო მგრძნობიარენი არიან ცვლილებების მიმართ.
ჩვენს ვებგვერდზე წიგნების შესახებ შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ საიტი უფასოდ რეგისტრაციის გარეშე ან წაიკითხოთ ონლაინ წიგნი „პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივმა კითხვებმა შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება" ჯონ მილერი epub, fb2, txt, rtf, pdf ფორმატებში iPad, iPhone, Android და Kindle. წიგნი მოგანიჭებთ უამრავ სასიამოვნო მომენტს და რეალურ სიამოვნებას კითხვით. სრული ვერსია შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩვენი პარტნიორისგან. ასევე, აქ ნახავთ უახლეს ამბებს ლიტერატურული სამყაროდან, შეიტყობთ თქვენი საყვარელი ავტორების ბიოგრაფიას. დამწყები მწერლებისთვის არის ცალკე განყოფილება სასარგებლო რჩევებითა და ხრიკებით, საინტერესო სტატიებით, რომლის წყალობითაც თქვენ თავად შეგიძლიათ სცადოთ ხელი ლიტერატურულ ხელნაკეთობებში.
ციტატები წიგნიდან „პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება - ჯონ მილერი
QBQ: „როგორ ვისწავლო იმის გაშვება, რასაც ვერ ვაკონტროლებ?“
თუ გსურთ გაიმარჯვოთ, ნუ მიაქცევთ ყურადღებას და ნუ იწუწუნებთ იმაზე, რაც თქვენს ხელშია. ზოგიერთი პრობლემის თავიდან აცილება ჯობია. ყველა დანარჩენისთვის, შეეცადეთ იყოთ საკმარისად ძლიერი, რომ „გაამარცხოთ მოსამართლე“.
"რა შემიძლია გავაკეთო რაღაცის შესაცვლელად?", "როგორ შემიძლია დავეხმარო გუნდს?"
მე წარმოგიდგენთ სამ მარტივ პრინციპს QBQ ფორმულირებისთვის:
QBQ იწყება "რა", "როგორ" ან "როგორ", ვიდრე "რატომ", "როდის" ან "ვინ".
QBQ იყენებს პირად ნაცვალსახელს "მე" ვიდრე "ისინი", "ჩვენ" ან "შენ".
QBQ მიზნად ისახავს კონკრეტული მოქმედებების შესრულებას.
გახსოვდეთ: სწავლა ცვლილებას უდრის. თუ არ შევიცვალეთ, ეს ნიშნავს, რომ არ ვისწავლეთ.
სტეისის მამა მიუბრუნდა მას და მშვიდად უთხრა: „ბიჭო, ძრავა გაფუჭდა. მე სხვანაირად მომიწევს თვითმფრინავის ფრენა“. შესანიშნავი ფრაზა: "იფრინეთ თვითმფრინავი სხვაგვარად".
QBQ-ის პირველი წესი არის ის, რომ ყველა კარგი კითხვა იწყება „რა“, „როგორ“ ან „როგორ“, ვიდრე „რატომ“, „როდის“ ან „ვინ“. მოდით შევხედოთ თავის დასაწყისში დასმულ კითხვებს სხვა კუთხით და ვნახოთ, რა შეიცვლება, თუ ვიკითხავთ:
როგორ შემიძლია უკეთ გავუმკლავდე დღევანდელ მოვალეობებს?
რა უნდა გავაკეთო სიტუაციის გასაუმჯობესებლად?
როგორ დავეხმაროთ სხვებს?
რა შემიძლია გავაკეთო დღეს ამ პრობლემის მოსაგვარებლად?
"ღმერთო, მომეცი სიბრძნე და სიმშვიდე, რომ მივიღო ადამიანები, რომელთა შეცვლაც არ შემიძლია, გამბედაობა, რომ შევცვალო ის, რისი შეცვლაც შემიძლია და სიბრძნე, რომ გავიგო, რომ ეს ადამიანი მე ვარ!"
ამჟამინდელი გვერდი: 1 (წიგნს აქვს სულ 5 გვერდი) [ხელმისაწვდომია საკითხავი პასაჟი: 1 გვერდი]
ჯონ მილერი
პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება
კითხვა კითხვის მიღმა®
პირადი ანგარიშვალდებულების პრაქტიკა სამსახურში და ცხოვრებაში
G. P. Putnam-ის ვაჟები
© ჯონ ჯი მილერი, 2012 წ
© თარგმანი, პუბლიკაცია რუსულად, დიზაინი. შპს მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2014 წ
Ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში ან კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი ან საჯარო გამოყენებისთვის საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.
გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა Vegas-Lex.
© წიგნის ელექტრონული ვერსია მომზადდა ლიტრით
ამ წიგნს კარგად ავსებს:
წესები ბედნიერი ოჯახებისთვის
ჯონ და კარენ მილერები
ჩაეხუტეთ თქვენს მომხმარებლებს
ჯეკ მიტჩელი
მე დავინახე ანგელოზი მარმარილოს ნაჭერში და დავიწყე ქვის ჭრა, რათა გაეთავისუფლებინა.
მიქელანჯელო
ავტორის წინასიტყვაობა
ამ წიგნის პირველი გამოცემა ათი წლის წინ გამოჩნდა, როდესაც მე და ჩემმა მეგობარმა და თანაავტორმა დევიდ ლევინმა შევაჯამეთ ჩვენი 299 გვერდიანი წიგნი „პერსონალური ანგარიშვალდებულება“ უფრო ლაკონურ ვერსიად და აი, აქედან დაიწყო ყველაფერი.
ჩვენდა სასიხარულოდ, ბაზარი სწრაფად რეაგირებდა ჩვენს აზრზე. და ჩვენ ვამაყობთ, რომ გამოვაცხადოთ, რომ მილიონზე მეტი ეგზემპლარი, მათ შორის გადამრთველის ამობრუნება და გამორჩეული! 47 გზა თქვენი ორგანიზაციის გამორჩეული გახადოთ მკითხველთა წიგნების თაროებზე. და უთვალავი საუბრისა და ტრენინგის შემდეგ, ჩვენ კვლავ გვიხარია იმის მოსმენა, რომ QBQ, ანუ კითხვა-კითხვის მეთოდი, ცვლის ადამიანების ცხოვრებას. ნამდვილად კურთხევაა ისეთი გამოხმაურების მიღება, როგორიცაა „QBQ შეცვალა ჩემი ცხოვრება!“ და "მინდა ვიცოდე QBQ-ის შესახებ წლების წინ."
ასევე დიდი სიამოვნება გვანიჭებდა წლების განმავლობაში წიგნის მუდმივ გავლენას ადამიანების გონებაზე. დიდი ზარ-ზეიმით გამოცემული მრავალი წიგნი მალევე დავიწყებას მიეცა. მაგრამ ამ ერთმა აჩვენა, რომ ხალხს და კომპანიებს ეს ისევე სჭირდებათ, როგორც ადრე.
რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ პირველ გამოცემას არ სჭირდებოდა გადახედვა. ასე რომ, წლების განმავლობაში მკითხველებისა და კლიენტებისგან გამოხმაურების შეგროვების შემდეგ, დავადგინე, ტექსტის რომელი ნაწილების გარკვევა და გაძლიერება იყო საჭირო. და მე დავამატე "FAQ" განყოფილება ბოლოს, რომ ვუპასუხო მკითხველთა ყველაზე გავრცელებულ კითხვებს.
თუ მზად ხართ ამ წიგნით ბოლომდე გაიაროთ, მოხარული ვარ, რომ შემოგვიერთდებით. ჩვენი გუნდი დაუმეგობრდა ბევრ ადამიანს მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხიდან და ვიმედოვნებთ, რომ თქვენც ჩვენი მეგობარი გახდებით. გმადლობთ, რომ გჯერათ იდეის პირადი პასუხისმგებლობა, რადგან სწორედ ამას ეძღვნება ეს წიგნი.
Რა მოხდა
ჰიუსტონის გზატკეცილზე უზარმაზარი ბილბორდი დგას, რომელზეც წერია: „რა მოხდა პირად პასუხისმგებლობასთან?“
არ ვიცი, ვინ დამისვა ეს კითხვა, მაგრამ როცა დავინახე, ისეთი შეგრძნება მქონდა, თითქოს ელვა დამარტყა. რა დაემართა პირად პასუხისმგებლობას? რატომ ჩანს, რომ ყველა ადამიანმა იცის, როგორ უნდა მოძებნოს დამნაშავეები, დაადანაშაულოს ყველას თავისი პრობლემები, გრძნობები და ქმედებები? ნება მომეცით მოგცეთ რამდენიმე მაგალითი.
ბენზინგასამართ სადგურზე ყავის დალევა მინდოდა, მაგრამ ქვაბი ცარიელი იყო და დახლთან მყოფ მამაკაცს მივუბრუნდი:
- უკაცრავად, მაგრამ აქ ყავა არ არის.
მან იქვე მდგარ კოლეგაზე მიუთითა და თქვა:
- ყავაზე პასუხისმგებელი მისიდეპარტამენტი!
დეპარტამენტი? ჩემი მისაღები ოთახის ზომის ბენზინგასამართ სადგურზე?
მეორე მაგალითი. საშინაო ფრენის დროს ბორტგამცილებელი ორმხრივი კომუნიკაციით აცნობებს:
- ბოდიშს გიხდით, მაგრამ დღეს დაპირებული ფილმის ჩვენებას ვერ შევძლებთ. სერვისის კომპანიაარასწორი სურათი დავდე ბორტზე.
ან აი კიდევ ერთი. როგორც ჩანს, პიცის ადგილმა დაკარგა ჩვენი შეკვეთა, ამიტომ მე გაღიზიანებული მივდიოდი წინ და უკან, სანამ ჩემი მშიერი ოჯახი მანქანაში მელოდა. უცებ, ლურჯ ბოლთასავით, დახლის უკან ახალგაზრდა მამაკაცი გამოჩნდა:
-უბრალოდ ყველაფერს ნუ აბრალებ მე, ჩემი ცვლა ახლახან დაიწყო!
ამა თუ იმ ვარიაციით, ჩვენ მუდმივად გვესმის: "ეს არ არის ჩემი ბრალი", "ეს არ არის ჩემი პასუხისმგებლობა", "ეს არ არის ჩემი პრობლემა". ბილბორდმა ასეთი შთაბეჭდილება მოახდინა ჩემზე ნაწილობრივ იმის გამო, რომ მე სრულად ვეთანხმები მას. მაგრამ ის, რაც ასევე გამაოცა, ის იყო, რომ ვიღაც იმდენად ღრმად იყო გაჟღენთილი პირადი პასუხისმგებლობის იდეით, რომ მან ეს სიტყვები თვალსაჩინო ადგილას მოათავსა.
მეც ძალიან შთააგონა ამ იდეამ, რის გამოც დავწერე წიგნი, რომელიც ხელში გიჭირავს.
ვისთვის არის? ვისაც მოისმინა ან დაუსვა შემდეგი კითხვები:
როდის დაიწყებს ეს დეპარტამენტი თავის საქმეს?
რატომ არ აქვთ კარგი კომუნიკაცია?
ვინ გააფუჭა?
რატომ მოვიდა მთელი ეს ცვლილებები ჩვენს თავზე?
როდის მასწავლის ვინმე?..
რატომ ვერ ვპოულობთ უფრო მაღალი დონის კადრებს?
ვინ შეგვიქმნის მკაფიო სტრატეგიას?
ეს კითხვები საკმარისად უდანაშაულოდ გამოიყურება, მაგრამ ისინი ავლენენ პიროვნული პასუხისმგებლობის ნაკლებობას და ამჟღავნებენ ბევრი პრობლემის არსს, რომელსაც დღეს ვაწყდებით.
თქვენი აზროვნების შეცვლა და პირადი პასუხისმგებლობის აღება არის ყველაზე ძლიერი და ეფექტური მეთოდი თქვენი კომპანიის მუშაობისა და პირადი ცხოვრების გასაუმჯობესებლად.
QBQ წლების განმავლობაში შეიქმნა და დაიხვეწა. საკუთარ თავს სწორი კითხვების დასმით, შეგიძლიათ განავითაროთ პირადი პასუხისმგებლობა. ამაზე 1995 წლიდან ვწერ და ვსაუბრობ, მაგრამ თემა დღესაც აქტუალურია. თითქმის ყოველდღე მესმის ისტორიები იმის შესახებ, თუ როგორ გაზარდა QBQ-მ პროდუქტიულობა, გააუმჯობესა გუნდური მუშაობა, შეამცირა სტრესი, გააუმჯობესა ურთიერთობები და გააუმჯობესა მომსახურება.
ყველაზე დიდი სარგებელი, რასაც ადამიანები იღებენ ამ მეთოდით, ეხება მათ პიროვნულ მსოფლმხედველობას. როგორც კი დაიწყებთ QBQ სტილის აზროვნების განვითარებას, ყველაფერი მაშინვე გაუმჯობესდება. ადამიანები უფრო მეტად ტკბებიან ცხოვრებით. მათთვის, ვინც პირადი პასუხისმგებლობის გზას ირჩევს, ცხოვრება უფრო ხალისიანი ხდება.
ასე რომ, თუ გსმენიათ ზემოთ ჩამოთვლილი კითხვები, თუ იმედგაცრუებული ხართ სხვა ადამიანების პირადი პასუხისმგებლობის ნაკლებობით, ან თუ აცნობიერებთ, რომ არასწორად ფიქრობდით, ეს წიგნი თქვენთვისაა. ისიამოვნეთ!
Თავი 1
პირადი პასუხისმგებლობის სურათი
ერთ დღეს მე შევჩერდი Rock Bottom რესტორანთან სწრაფი ჭამისთვის. დაწესებულება არ არის გადატვირთული. დრო იწურებოდა, მაგრამ ბარში ადგილის დაკავება მოვახერხე. როგორც კი დავჯექი, ახალგაზრდა მამაკაცი მივარდა ჭუჭყიანი ჭურჭლის სავსე უჯრით. თვალის კუთხით შემამჩნია, გაჩერდა და მკითხა:
-კიდევ მოგემსახურეთ ბატონო?
- ჯერ არა, - ვუპასუხე მე. - ფაქტობრივად, მეჩქარება. შევუკვეთავ სალათს და შესაძლოა რამდენიმე შეფუთვას.
- შემიძლია მოგიტანო. რას დალევ?
- დიეტური კოკა, თუ შესაძლებელია.
- უკაცრავად, ბატონო, ჩვენ მხოლოდ პეპსი გვაქვს. გააკეთებს?
- არა, გმადლობთ, - გავუღიმე. – შემდეგ წყალი ლიმონით, გთხოვთ.
- კარგი, მალე დავბრუნდები.
და ის გაქრა.
ცოტა ხნის შემდეგ მან მოიტანა სალათი, რულონები და წყალი. მადლობა გადავუხადე, სწრაფად გაიქცა და ჩემში კმაყოფილმა კლიენტმა დაიწყო შიმშილის დაკმაყოფილება.
უცებ ვიღაც გადავიდა მარცხნიდან, გაისმა „ენთუზიაზმის ნიავი“ და „მომსახურების გრძელი მკლავი“ მომიწია ნახევარლიტრიანი ბოთლით, გარედან ყინვით დაფარული, ყინულივით ცივი დიეტური კოკა. შიგნით!
- Ვაუ! Გმადლობთ!
-მოგესალმებით, - გაიღიმა ოფიციანტმა და ისევ მოშორდა.
თავში აზრმა გამიელვა: "ჩვენ უნდა დავიქირაოთ ეს ბიჭი!"მან ჩემს მოლოდინს გადააჭარბა. ეს აშკარად არ არის საშუალო თანამშრომელი. და რაც უფრო მეტს ვფიქრობდი მიმტანის ქმედებებზე, მით უფრო მინდოდა მასთან საუბარი. როგორც კი მოვახერხე ამ ახალგაზრდის ყურადღების მიქცევა, მაშინვე მივაძახე.
- უკაცრავად, მაგრამ მე მეგონა კოლა არ გიყიდია.
- დიახ, ბატონო, არ ვყიდით.
-Სად იშოვე?
- კუთხის გარშემო მაღაზიაში.
მისმა პასუხმა შოკში ჩამაგდო.
-ვინ გადაიხადა? - Ვიკითხე.
- მე ვარ ბატონო. მხოლოდ დოლარი.
იმ დროისთვის თავში მხოლოდ ერთი აზრი მიტრიალებდა: "მაგარი!"მაგრამ მე ვთქვი:
- მიდი, აქ ხელები გაქვს სავსე. როდის გქონდა დრო?
იღიმებოდა და უფრო და უფრო მატულობდა ჩემს თვალებში, მან მიპასუხა:
– მე გავუგზავნე ჩემი მენეჯერი მისთვის.
ვერ დავიჯერე. რას ეძახით ამას - უფლებამოსილების გადაცემას? დავდებ, რომ ჩვენ ყველანი ვოცნებობთ, რომ შემთხვევით ვუთხრათ ჩვენს უფროსს: „წადი, მიიღეთ დიეტური კოკა“. Უბრალოდ ოცნება! მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, ამ მიმტანის ქმედებები ქმნის პირადი პასუხისმგებლობის შესანიშნავ სურათს და QBQ-ის მაგალითს. QBQ-ის მახასიათებლებზე ცოტა მოგვიანებით ვისაუბრებთ, ახლა კი მიმტანის აზროვნებასა და მის ქმედებებს მივხედოთ.
როგორც ყოველთვის, ლანჩის დროს ადგილი მღელვარეა. ჭუჭყიანი ჭურჭლის სავსე უჯრით ხელში მივარდა, უკვე დაკავებული იყო და წინ კიდევ ბევრი სამუშაო ელოდა. მაგრამ იმის ნაცვლად, რომ ეს ფაქტი გამოეყენებინა მიზეზად - ან საბაბად - და გაეგრძელებინა გზა სამზარეულოსკენ, მიმტანმა შენიშნა კლიენტი, რომელიც, მართალია, არ იჯდა მის სერვის ზონაში, მაგრამ ყურადღება სჭირდებოდა. ამიტომაც გადაწყვიტა დახმარება. რა თქმა უნდა, არ ვიცი, რა ხდებოდა მის თავში იმ მომენტში, მაგრამ ასეთ სიტუაციაში ბევრი ადამიანი ეკითხება საკუთარ თავს:
რატომ უნდა გავაკეთო ყველაფერი?
ვინ უნდა მოემსახუროს მომხმარებელს ამ სფეროში მაინც?
როდის მოამზადებს მენეჯმენტი უფრო ფართო სპექტრს?
რატომ გვაკლია ყოველთვის ხალხი?
სავსებით გასაგებია, რომ ადამიანი ასე ფიქრობს, განსაკუთრებით გაღიზიანებულ მდგომარეობაში, მაგრამ ეს ცუდი კითხვებია. ისინი ნეგატიურები არიან და არც ერთ პრობლემას არ წყვეტენ. ამ წიგნის განმავლობაში ჩვენ მათ მოვიხსენიებთ, როგორც ცუდ კითხვებს, ან IQ-ებს, რადგან მათში არაფერია დადებითი ან კონსტრუქციული. ისინი ეწინააღმდეგებიან პირადი პასუხისმგებლობის პრინციპებს, რადგან ისინი გულისხმობენ, რომ სხვამ უნდა მოაგვაროს პრობლემა ან გამოასწოროს სიტუაცია.
სამწუხაროდ, ეს არის ის აზრები, რომლებიც პირველ რიგში მოდის თავში. სამწუხაროა იმის თქმა, რომ როდესაც სტრესში ვართ ან რთულ სიტუაციაში ვართ, ჩვენი უშუალო რეაქცია, როგორც წესი, ნეგატიური და თავდაცვითია, და პირველი კითხვები, რომლებიც თავში ჩნდება, არასწორია. მაგრამ საბედნიეროდ, უკმაყოფილება და გაღიზიანება იძლევა შესანიშნავ შესაძლებლობას შეცვალოთ რაღაც და QBQ გეხმარებათ ისარგებლოთ ამით. როგორც კი ჩვენს თავში არასწორი კითხვები ჩნდება, არჩევანის წინაშე ვდგავართ: მივიღოთ ისინი („ბოლოს როდის მოგვცემენ დამხმარეებს?!“) ან წინააღმდეგობა გავუწიოთ უფრო საპასუხისმგებლო კითხვების დასმით: „რა. მეშემიძლია გავაკეთო რაღაცის შეცვლა?“, „როგორ მეშემიძლია დავეხმარო გუნდს?
რა არის QBQ?
QBQ არის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს ადამიანს განავითაროს პირადი პასუხისმგებლობა სწორ დროს სწორი გადაწყვეტილებების მიღების გზით.
ამას მივაღწევთ, თუ საკუთარ თავს სწორ კითხვებს დავუსვამთ. ზუსტად ასე მოიქცა ჩემი მიმტანი. ის აკონტროლებდა თავის აზრებს, არ ეკითხებოდა უარყოფით აზრებს და არ ჩერდებოდა სიტუაციის უარყოფით მხარეზე. შეგნებულად თუ არა, ის ფიქრობდა რაღაცაზე, რაც აშკარად აჩვენებდა მის პასუხისმგებლობას: „როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ? და "როგორ მოვიტანოთ მეტი სარგებელი?" მისი არჩევანი საბედისწერო აღმოჩნდა.
როცა წამოვედი, მას კარგი წვერი დავუტოვე - რამდენიმე 25 ცენტი გადავყარე ბარში. (უბრალოდ ვხუმრობ. წვერი მართლაც შესანიშნავი იყო, რადგან ის ამას იმსახურებდა.) და როდესაც მე დავბრუნდი იქ რამდენიმე თვის შემდეგ და ვკითხე: „ჩემი საყვარელი მიმტანი ჯეიკობი მილერი(მომეწონა მისი გვარი), ოფიციანტმა დაიწყო თქვა:
- უკაცრავად, ბატონო, იაკობ აღარ...
ჩემი ფიქრები საშინელი სისწრაფით ტრიალებდნენ. Ეს არა! შენ დაკარგე ჩემი საყვარელი მიმტანი! თქვენ დაკარგეთ ადამიანი, რომელიც მიყურებდა და ფიქრობდა: „რა შემიძლია გავაკეთო ახლა ჩემს კლიენტს რომ ვემსახურო?ყურებს არ ვუჯერებდი. როგორ აძლევდნენ მას გაქცევის უფლებას?!
მაგრამ, მისი შეწყვეტით, მე მხოლოდ ხმამაღლა ვთქვი:
-არ მითხრა რომ დაკარგე!
რაზეც მან ჩქარა უპასუხა:
- არა, არა, ბატონო, ჩვენ ის არ დავკარგეთ - იაკობი დააწინაურეს.
ჩემი პირველი აზრი იყო: „დაწინაურება. რა ზარალია!შეგიძლიათ გაიღიმოთ, თუ მენეჯერიც ხართ.
თუმცა, სულაც არ გამიკვირდა, რომ იაკობი და მისი ფილოსოფია ასე სწრაფად ავიდა კარიერულ კიბეზე. ეს არის ის, რაც პირად პასუხისმგებლობას შეუძლია. ყველა იმარჯვებს: კლიენტები, კოლეგები, კომპანია - ყველა. რაც შეეხება იაკობს, რჩევებისა და ამაღლების გარდა, ვფიქრობ, რომ მისი საუკეთესო ჯილდოა დღის ბოლოს მშვენიერი გრძნობა, რადგან მან სწორი კითხვები დაისვა, სწორი გადაწყვეტილებები მიიღო და პირადი პასუხისმგებლობა განავითარა.
თავი 2
Სწორი არჩევანი
დენვერში გადასვლის შემდეგ მალევე შევხვდით მცენარეებს, რომლებიც აქამდე არასდროს გვინახავს. მათ უწოდებენ Tribulus terrestris. დასავლეთ შეერთებული შტატების მშობლიური ეს საზიზღარი პატარა ეკლები ჰგავს თხის ყურებს, რქებს და ცხვირს. ისინი დაცოცავდნენ მიწაზე, რქები ჰაერში გამოსცქეროდნენ და თუ ვინმეს ფეხსაცმელში მოხვდნენ, მისი მთელი დღე გაფუჭდება.
თუ თქვენ დასავლელი ხართ, არ გაგიკვირდებათ, რომ აქ მცხოვრები ველოსიპედის უფრო მეტი საბურავი გამოვცვალეთ, ვიდრე შუა დასავლეთში მთელი ჩვენი ცხოვრების მანძილზე. პროფესიონალი ველოსიპედისტები იღებენ სიფრთხილის ბევრ ზომებს ტრიბულუსის წინააღმდეგ, მაშინაც კი, თუ მათ აქვთ ყველაზე მსუქანი ველოსიპედის საბურავები.
ყოველდღიურად ვმოგზაურობთ ჩვენი პირადი და პროფესიული ცხოვრების უცნობ სქელებში, სადაც ერთი და იგივე „ეკლები“ გველოდება ყოველ კუთხეში. არასწორი არჩევანის გაკეთებამ შეიძლება გამოიწვიოს დადანაშაულება, ჩივილი და გაჭიანურება. 1
გაჭიანურება (ინგლისური) გაჭიანურება, ლათ. procrastinatus: პრო- ნაცვლად, წინ და კრასტინუსი- ხვალ) არის ცნება ფსიქოლოგიაში, რომელიც მიუთითებს უსიამოვნო აზრებისა და მოქმედებების შემდგომ გადადების ტენდენციაზე. შენიშვნა რედ.
მაგრამ სწორი აზროვნება იწვევს უფრო მდიდარ, უფრო ლამაზ ცხოვრებას და გაძლევს სიამაყისა და კმაყოფილების გრძნობას იმ პროდუქტიული გადაწყვეტილებებით, რომლებსაც მიიღებთ.
QBQ კონცეფცია ეფუძნება იმ აზრს, რომ ჩვენ ვართ პასუხისმგებელი საკუთარ არჩევანზე და ყოველთვის შეგვიძლია სწორი გადაწყვეტილების მიღება. ზოგჯერ ვგრძნობთ, რომ არჩევანი არ გვაქვს. შემდეგ ჩვენ ვამბობთ რაღაცეებს, როგორიცაა "მე უნდა" ან "არ შემიძლია". მაგრამ არჩევანი ყოველთვის არის. ყოველთვის. არჩევანის არ გაკეთების გადაწყვეტილებაც კი არის არჩევანი. ამის გაგებით და ჩვენს გადაწყვეტილებებზე პასუხისმგებლობის აღებით, ჩვენ დიდ ნაბიჯს ვდგამთ ცხოვრებაში სერიოზული ცვლილებებისკენ.
გსურს თავი აარიდო „ეკალს“ და შეასრულო შეუძლებელი?
გააკეთე სწორი არჩევანი.
თავი 3
QBQ! კითხვა კითხვის შემდეგ
ახლა მოდით ვისაუბროთ მეთოდზე, რომელიც აცოცხლებს პიროვნულ პასუხისმგებლობას - QBQ. კითხვა კითხვით მეთოდი ეფუძნება წინაპირობას, რომ პირველი რეაქცია ჩვეულებრივ უარყოფითია და გამოიხატება არასწორ კითხვებში. ამრიგად, თუ გადაწყვეტილების მიღების მომენტში თქვენ აკონტროლებთ საკუთარ თავს და იმის ნაცვლად, რომ დაუსვათ არასწორი კითხვები, რომლებიც პირველად მოგახსენებთ, დაუსვით სწორი (QBQ), ეს უკვე კარგ შედეგს მოგვცემს.
QBQ მეთოდის ერთ-ერთი ძირითადი პრინციპია ის, რომ პასუხები კითხვებშია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ საკუთარ თავს დაუსვამთ სწორ კითხვებს, თქვენ მიიღებთ სწორ პასუხებს. ამიტომ QBQ მეთოდი სწორი კითხვების დასმას ეხება.
რა არის სწორი კითხვები? როგორ გადავაქციოთ HB QBQ-ად? რა უნდა გავაკეთო?
ეს წიგნი დაგეხმარებათ ისწავლოთ სწორი კითხვების ამოცნობა და დასმა. მოდით განვმარტოთ, რომ QBQ არის კითხვები, რომლებსაც ჩვენ ვსვამთ ჩემთვის, და არა სხვები. ჩვენ იშვიათად ვეკითხებით მათ კოლეგებს, კლიენტებს, ოჯახის წევრებს და მეგობრებს, რადგან ვიფიქროთ მათზე საკუთარი თავისთვის.
მე წარმოგიდგენთ სამ მარტივ პრინციპს QBQ ფორმულირებისთვის:
1. QBQ იწყება "რა", "როგორ" ან "როგორ", ვიდრე "რატომ", "როდის" ან "ვინ".
2. QBQ შეიცავს პირად ნაცვალსახელს „მე“ და არა „ისინი“, „ჩვენ“ ან „თქვენ“.
3. QBQ მიზნად ისახავს კონკრეტული მოქმედებების შესრულებას.
მაგალითად, კითხვა "რა შემიძლია გავაკეთო?" აკმაყოფილებს სამივე პრინციპს. ის იწყება სიტყვით "რა", შეიცავს ნაცვალსახელს "მე" და მიმართულია კონკრეტული მოქმედებისკენ: "რა შემიძლია გავაკეთო?" მარტივია, როგორც ვთქვი. მაგრამ უბრალოებას ნუ მოგატყუებთ. ძვირფასი ქვის მსგავსად, QBQ-ს მრავალი ასპექტი აქვს. შემდეგ თავებში განვიხილავთ მათ და გავარკვევთ, რა გავლენა შეიძლება ჰქონდეს შემოთავაზებულ მეთოდს თქვენს ცხოვრებაზე.
თავი 4
არ იკითხო "რატომ?"
გსმენიათ ოდესმე მსგავსი კითხვები?
რატომ მუშაობენ სხვები ასე ცოტა?
რატომ მაჩერებენ გამუდმებით ჩემი საქმის კეთებაში?
რატომ ვმუშაობ შესვენების გარეშე?
ჩემს გარდა ყველა რატომ სწყალობს?
თქვით ისინი ხმამაღლა. Რას გრძნობ? მაგალითად, როცა მათ ვამბობ, თავს უმწეო მსხვერპლად ვგრძნობ. კითხვებზე სერიიდან "რატომ მე?" შეიცავს შემდეგ აზრს: „მე ვარ გარემოებების და ჩემს გარშემო მყოფთა მსხვერპლი“. არ არის ძალიან პროდუქტიული აზრი, არა? მაგრამ ჩვენ მუდმივად ვეკითხებით საკუთარ თავს რატომ კითხვებს. (შენიშვნა: თუ გაიარეთ ტრენინგი გაყიდვებზე ან იპოვეთ გამოსავალი რთული სიტუაციებიდან, სახელწოდებით „ხუთი რატომ“, მაშინ ეს არ არის ჩვენი წიგნის შესახებ. ჩვენ ვსაუბრობთ კითხვებზე „ცუდი, უბედური მე“, ანუ კლასიკური წუწუნი.)
„რატომ“ ხაფანგში ნებისმიერს შეუძლია გაება. ერთხელ განყოფილების უფროსს ვკითხე, რამდენი ადამიანი მოახსენა მას, რაზეც მან მიპასუხა: „დაახლოებით ნახევარი“. სასაცილო პასუხი. ჩემი თანამოსაუბრე იყო აშკარად ერთ-ერთი იმ მენეჯერებიდან, რომლებიც არასწორ კითხვებს სვამენ: „რატომ ვერ ვპოულობ კარგ კადრებს?“, „რატომ არ უნდა ახალგაზრდა თაობას მუშაობა?“ და "რატომ არ ვიღებ უფრო მეტ მხარდაჭერას უფროსი მენეჯმენტისგან?" ეს არის მსხვერპლის აზროვნების ნიშნები, რაც საკმაოდ გავრცელებული მოვლენაა.
ერთხელ ორმოცდაათი წლის კაცის გვერდით თვითმფრინავით დავფრინავდი. შევხვდით და მეგობრული საუბარი გვქონდა, ვინ სად მიდიოდა და რას აკეთებდა. თურმე მას აქვს საზაფხულო სახლი ასპენის მახლობლად 2
ასპენი არის ქალაქი კოლორადოში, სადაც ძვირადღირებული სათხილამურო კურორტი მდებარეობს. შენიშვნა თარგმანი
და ის ბრუნდება სამკვირიანი შვებულებიდან სათხილამურო კურორტზე. "Ვაუ! - Ვიფიქრე. – სამი კვირა ასპენში. ამ ბიჭმა უნდა გამოიმუშაოს კარგი ფული! ” მან თქვა, რომ ცხოვრობს ნიუ-იორკში და მუშაობს უოლ სტრიტზე. გამოიცანით რას აკეთებს. არა, ის არ არის ბროკერი. ის უბედური შემთხვევის იურისტია.
როცა მკითხა, რას ვაკეთებ, წამით ფიქრის შემდეგ, უბრალოდ ვუპასუხე:
- მე ვარ მწერალი და მომხსენებელი.
- მართლა? Რაზე ლაპარაკობ?
ცოტათი ვყოყმანობდი და შემდეგ გავიფიქრე: "რატომაც არა?" - და მიპასუხა, რასაც ყოველთვის ვამბობ ამ შემთხვევებში:
- პირადი პასუხისმგებლობის შესახებ.
მაინტერესებდა ჩემს სიტყვებში ირონია თუ იუმორი დაინახავდა. გავიდა რამდენიმე წუთი. ერთმანეთს გადავხედეთ. მოუსვენრად იღრიალა. გადავწყვიტე ცოტა განვმარტო:
- მე უბრალოდ ვეხმარები ადამიანებს და განსაკუთრებით საკუთარ თავს, რომ დანებდნენ მსხვერპლის მენტალიტეტი.
მას უნდა ესმოდა ჩემი, რადგან ჩვენი საუბარი იქ დასრულდა. ერთი სიტყვა არ გვითქვამს ერთმანეთისთვის!
მე არაფერი მაქვს მისი და მისი საქმიანობის საწინააღმდეგო. ის უბრალოდ აკეთებს იმას, რაც მოითხოვს საზოგადოებას, რომელიც გამუდმებით ეკითხება: „რატომ მემართება ეს? მაგრამ მაშინაც კი, თუ ჩვენ მივიღებთ სრულ შეთანხმებას საზოგადოების ბოროტებაზე, არ დაგვავიწყდეს, რომ საზოგადოება შედგება ინდივიდებისგან. Შენ და მე. მსხვერპლის მენტალიტეტიდან მისი გამოყვანის საუკეთესო საშუალებაა მსხვერპლის საკუთარი თავისგან განდევნა.
QBQ-ის პირველი წესი არის ის, რომ ყველა კარგი კითხვა იწყება „რა“, „როგორ“ ან „როგორ“, ვიდრე „რატომ“, „როდის“ ან „ვინ“. მოდით შევხედოთ თავის დასაწყისში დასმულ კითხვებს სხვა კუთხით და ვნახოთ, რა შეიცვლება, თუ ვიკითხავთ:
როგორ შემიძლია უკეთ გავუმკლავდე დღევანდელ მოვალეობებს?
რა უნდა გავაკეთო სიტუაციის გასაუმჯობესებლად?
როგორ დავეხმაროთ სხვებს?
თავი 5
მსხვერპლი
ერთხელ მე მივიღე ელ.წერილი კაცისგან, რომელიც წერდა, რომ სამხედრო სამსახურის ათი წლის განმავლობაში მისი ერთადერთი პასუხი ნებისმიერ უსიამოვნო სიტუაციაზე იყო: „არანაირი საბაბი!“ მან მიიღო ეს ფორმულა, სჯეროდა და ცხოვრობდა მისით.
სამოქალაქო ცხოვრებას რომ დაუბრუნდა, ტერიტორიის მენეჯერად აიღო სამუშაო მსხვილ კვების კომპანიაში. ის არ იყო იმ პროგრესს, რასაც კომპანია მისგან ელოდა და არ იყო კმაყოფილი თავისი მუშაობით. ერთი დღით ადრე, სანამ დაესწრო ტრენინგს „პერსონალური პასუხისმგებლობა და QBQ!“, მან მიმართა თავის ხელმძღვანელს შემდეგი კითხვებით:
რატომ ატარებ ასე ცოტა დროს ჩემთან?
რატომ მასწავლი ასე ცოტას?
რატომ არის ჩვენი ფასები არაკონკურენტული?
რატომ არ გვაქვს ახალი პროდუქტები?
რატომ არ გვეხმარება მარკეტინგის დეპარტამენტი?
მან თავისი წერილი დაასრულა შემდეგი სიტყვებით: ”როცა გავიგე QBQ მეთოდის შესახებ ტრენინგზე, მივხვდი, რომ სამხედრო სამსახურის დატოვების შემდეგ სულ რამდენიმე წლის შემდეგ, მე გავხდი ის, რაც ყველაზე მეტად არ მომწონდა: მსხვერპლი" თუ ამ ადამიანმა, რომელიც ათი წლის განმავლობაში ცხოვრობდა და სუნთქავდა „არა საბაბი!“ პრინციპით, მოახერხა მსხვერპლის მენტალიტეტში ჩავარდნა, მაშინ ჩვენ ყველა ფხიზლად უნდა ვიყოთ.
თავი 6
რატომ მემართება ეს?
სტრესი თქვენი არჩევანია. Მეთანხმები?
ცოტას მოეწონება ეს იდეა. ბევრი ფიქრობს, რომ სტრესს იწვევს ადამიანები და მოვლენები: მენეჯმენტი, კოლეგები, კლიენტები, ბოსი, საცობები, ამინდი, ბაზრის პირობები - მაგრამ ეს ასე არ არის.
რა თქმა უნდა, ცუდი რამ ხდება: ეკონომიკა იკლებს, კომპანია იბრძვის, საფონდო ბირჟა იშლება, ჩვენ ვკარგავთ სამუშაოს, ჩვენს ირგვლივ ადამიანები არ ასრულებენ დაწყებულს, არ ვასრულებთ ვადებს, პროექტები მარცხდება, კარგი თანამშრომლები ტოვებენ. . ცხოვრებაში ყველაფერი შეიძლება მოხდეს. მაგრამ მაინც, სტრესი თქვენი არჩევანია, რადგან ჩვენ ვირჩევთ, როგორ მოვიქცეთ თითოეულ „საშიშ მოვლენაზე“. გაბრაზებულები ვართ. ან, ჩვენი გრძნობების მოშორებით, ჩვენ მშვიდად ვრჩებით. ჩვენ ვღელავთ ან ვრჩებით მაგარი. (ჩემს ერთ-ერთ კლიენტს სამუშაო მაგიდაზე აქვს ჩანაწერი: „მე მქონია ბევრი პრობლემა ჩემს ცხოვრებაში და ზოგიერთი მათგანი რეალურად არსებობდა!“)
ტორონტოში FedEx-ის კონფერენციის შემდეგ, სადაც განვაცხადე, რომ „სტრესი არჩევანია“, მომწერა ქალმა. მან თავაზიანად მითხრა, რომ სრულიად არ მეთანხმებოდა და რომ ერთ თვეში დაპირდა, რომ შეაგროვებდა მტკიცებულებებს, რომ სტრესი გამოწვეული იყო გარე წყაროებით. ერთი თვის შემდეგ მივიღე წერილი, რომელიც მამხნევებდა: „ვაღიარებ ჩემს დამარცხებას. მე ნამდვილადმე თვითონ განვსაზღვრავ განწყობას. ახლა მე ვთხოვ ჩემს თავს მეტ QBQ-ს, რომ გავუმკლავდე სტრესს!”
სხვადასხვა ადამიანი განსხვავებულად რეაგირებს ერთსა და იმავე სიტუაციებზე. სტრესი პირადი არჩევანია.
მაგრამ სტრესი ასევე შეიძლება იყოს ხილიჩვენი არჩევანი. საკუთარ თავს დაუსვით კითხვები, როგორიცაა „რატომ მემართება ეს?“, როგორც ჩანს, ვეთანხმებით, რომ ჩვენ არ ვაკონტროლებთ ჩვენს ცხოვრებას. ეს ყველაფერი გვაფიქრებინებს ისე, როგორც მსხვერპლი ფიქრობს, რაც თავისთავად გვაწუხებს. თუნდაც მართალი ვიყოთ გახდესმსხვერპლები და ჩვენი გრძნობები გამართლებულია, კითხვა "Რატომ მე?"მხოლოდ ზრდის სტრესს.
ჯონ მილერი
პროაქტიული აზროვნება. რამდენად მარტივი კითხვები შეიძლება მკვეთრად შეცვალოს თქვენი სამუშაო და ცხოვრება
კითხვა კითხვის მიღმა®
პირადი ანგარიშვალდებულების პრაქტიკა სამსახურში და ცხოვრებაში
G. P. Putnam-ის ვაჟები
© ჯონ ჯი მილერი, 2012 წ
© თარგმანი, პუბლიკაცია რუსულად, დიზაინი. შპს მანი, ივანოვი და ფერბერი, 2014 წ
Ყველა უფლება დაცულია. ამ წიგნის ელექტრონული ვერსიის არც ერთი ნაწილის რეპროდუცირება არ შეიძლება რაიმე ფორმით ან რაიმე საშუალებით, მათ შორის ინტერნეტში ან კორპორატიულ ქსელებში განთავსება, პირადი ან საჯარო გამოყენებისთვის საავტორო უფლებების მფლობელის წერილობითი ნებართვის გარეშე.
გამომცემლობის იურიდიულ მხარდაჭერას უწევს იურიდიული ფირმა Vegas-Lex.
ამ წიგნს კარგად ავსებს:
წესები ბედნიერი ოჯახებისთვის
ჯონ და კარენ მილერები
ჩაეხუტეთ თქვენს მომხმარებლებს
ჯეკ მიტჩელი
მე დავინახე ანგელოზი მარმარილოს ნაჭერში და დავიწყე ქვის ჭრა, რათა გაეთავისუფლებინა.
ამ წიგნის პირველი გამოცემა ათი წლის წინ გამოჩნდა, როდესაც მე და ჩემმა მეგობარმა და თანაავტორმა დევიდ ლევინმა შევაჯამეთ ჩვენი 299 გვერდიანი წიგნი „პერსონალური ანგარიშვალდებულება“ უფრო ლაკონურ ვერსიად და აი, აქედან დაიწყო ყველაფერი.
ჩვენდა სასიხარულოდ, ბაზარი სწრაფად რეაგირებდა ჩვენს აზრზე. და ჩვენ ვამაყობთ, რომ გამოვაცხადოთ, რომ მილიონზე მეტი ეგზემპლარი, მათ შორის გადამრთველის ამობრუნება და გამორჩეული! 47 გზა თქვენი ორგანიზაციის გამორჩეული გახადოთ მკითხველთა წიგნების თაროებზე. და უთვალავი საუბრისა და ტრენინგის შემდეგ, ჩვენ კვლავ გვიხარია იმის მოსმენა, რომ QBQ, ანუ კითხვა-კითხვის მეთოდი, ცვლის ადამიანების ცხოვრებას. ნამდვილად კურთხევაა ისეთი გამოხმაურების მიღება, როგორიცაა „QBQ შეცვალა ჩემი ცხოვრება!“ და "მინდა ვიცოდე QBQ-ის შესახებ წლების წინ."
ასევე დიდი სიამოვნება გვანიჭებდა წლების განმავლობაში წიგნის მუდმივ გავლენას ადამიანების გონებაზე. დიდი ზარ-ზეიმით გამოცემული მრავალი წიგნი მალევე დავიწყებას მიეცა. მაგრამ ამ ერთმა აჩვენა, რომ ხალხს და კომპანიებს ეს ისევე სჭირდებათ, როგორც ადრე.
რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ პირველ გამოცემას არ სჭირდებოდა გადახედვა. ასე რომ, წლების განმავლობაში მკითხველებისა და კლიენტებისგან გამოხმაურების შეგროვების შემდეგ, დავადგინე, ტექსტის რომელი ნაწილების გარკვევა და გაძლიერება იყო საჭირო. და მე დავამატე "FAQ" განყოფილება ბოლოს, რომ ვუპასუხო მკითხველთა ყველაზე გავრცელებულ კითხვებს.
თუ მზად ხართ ამ წიგნით ბოლომდე გაიაროთ, მოხარული ვარ, რომ შემოგვიერთდებით. ჩვენი გუნდი დაუმეგობრდა ბევრ ადამიანს მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხიდან და ვიმედოვნებთ, რომ თქვენც ჩვენი მეგობარი გახდებით. გმადლობთ, რომ გჯერათ იდეის პირადი პასუხისმგებლობა, რადგან სწორედ ამას ეძღვნება ეს წიგნი.
Რა მოხდა
ჰიუსტონის გზატკეცილზე უზარმაზარი ბილბორდი დგას, რომელზეც წერია: „რა მოხდა პირად პასუხისმგებლობასთან?“
არ ვიცი, ვინ დამისვა ეს კითხვა, მაგრამ როცა დავინახე, ისეთი შეგრძნება მქონდა, თითქოს ელვა დამარტყა. რა დაემართა პირად პასუხისმგებლობას? რატომ ჩანს, რომ ყველა ადამიანმა იცის, როგორ უნდა მოძებნოს დამნაშავეები, დაადანაშაულოს ყველას თავისი პრობლემები, გრძნობები და ქმედებები? ნება მომეცით მოგცეთ რამდენიმე მაგალითი.
ბენზინგასამართ სადგურზე ყავის დალევა მინდოდა, მაგრამ ქვაბი ცარიელი იყო და დახლთან მყოფ მამაკაცს მივუბრუნდი:
- უკაცრავად, მაგრამ აქ ყავა არ არის.
მან იქვე მდგარ კოლეგაზე მიუთითა და თქვა:
- ყავაზე პასუხისმგებელი მისიდეპარტამენტი!
დეპარტამენტი? ჩემი მისაღები ოთახის ზომის ბენზინგასამართ სადგურზე?
მეორე მაგალითი. საშინაო ფრენის დროს ბორტგამცილებელი ორმხრივი კომუნიკაციით აცნობებს:
- ბოდიშს გიხდით, მაგრამ დღეს დაპირებული ფილმის ჩვენებას ვერ შევძლებთ. სერვისის კომპანიაარასწორი სურათი დავდე ბორტზე.
ან აი კიდევ ერთი. როგორც ჩანს, პიცის ადგილმა დაკარგა ჩვენი შეკვეთა, ამიტომ მე გაღიზიანებული მივდიოდი წინ და უკან, სანამ ჩემი მშიერი ოჯახი მანქანაში მელოდა. უცებ, ლურჯ ბოლთასავით, დახლის უკან ახალგაზრდა მამაკაცი გამოჩნდა:
-უბრალოდ ყველაფერს ნუ აბრალებ მე, ჩემი ცვლა ახლახან დაიწყო!
ამა თუ იმ ვარიაციით, ჩვენ მუდმივად გვესმის: "ეს არ არის ჩემი ბრალი", "ეს არ არის ჩემი პასუხისმგებლობა", "ეს არ არის ჩემი პრობლემა". ბილბორდმა ასეთი შთაბეჭდილება მოახდინა ჩემზე ნაწილობრივ იმის გამო, რომ მე სრულად ვეთანხმები მას. მაგრამ ის, რაც ასევე გამაოცა, ის იყო, რომ ვიღაც იმდენად ღრმად იყო გაჟღენთილი პირადი პასუხისმგებლობის იდეით, რომ მან ეს სიტყვები თვალსაჩინო ადგილას მოათავსა.
მეც ძალიან შთააგონა ამ იდეამ, რის გამოც დავწერე წიგნი, რომელიც ხელში გიჭირავს.
ვისთვის არის? ვისაც მოისმინა ან დაუსვა შემდეგი კითხვები:
როდის დაიწყებს ეს დეპარტამენტი თავის საქმეს?
რატომ არ აქვთ კარგი კომუნიკაცია?
ვინ გააფუჭა?
რატომ მოვიდა მთელი ეს ცვლილებები ჩვენს თავზე?
როდის მასწავლის ვინმე?..
რატომ ვერ ვპოულობთ უფრო მაღალი დონის კადრებს?
ვინ შეგვიქმნის მკაფიო სტრატეგიას?
ეს კითხვები საკმარისად უდანაშაულოდ გამოიყურება, მაგრამ ისინი ავლენენ პიროვნული პასუხისმგებლობის ნაკლებობას და ამჟღავნებენ ბევრი პრობლემის არსს, რომელსაც დღეს ვაწყდებით.
თქვენი აზროვნების შეცვლა და პირადი პასუხისმგებლობის აღება არის ყველაზე ძლიერი და ეფექტური მეთოდი თქვენი კომპანიის მუშაობისა და პირადი ცხოვრების გასაუმჯობესებლად.
QBQ წლების განმავლობაში შეიქმნა და დაიხვეწა. საკუთარ თავს სწორი კითხვების დასმით, შეგიძლიათ განავითაროთ პირადი პასუხისმგებლობა. ამაზე 1995 წლიდან ვწერ და ვსაუბრობ, მაგრამ თემა დღესაც აქტუალურია. თითქმის ყოველდღე მესმის ისტორიები იმის შესახებ, თუ როგორ გაზარდა QBQ-მ პროდუქტიულობა, გააუმჯობესა გუნდური მუშაობა, შეამცირა სტრესი, გააუმჯობესა ურთიერთობები და გააუმჯობესა მომსახურება.
ყველაზე დიდი სარგებელი, რასაც ადამიანები იღებენ ამ მეთოდით, ეხება მათ პიროვნულ მსოფლმხედველობას. როგორც კი დაიწყებთ QBQ სტილის აზროვნების განვითარებას, ყველაფერი მაშინვე გაუმჯობესდება. ადამიანები უფრო მეტად ტკბებიან ცხოვრებით. მათთვის, ვინც პირადი პასუხისმგებლობის გზას ირჩევს, ცხოვრება უფრო ხალისიანი ხდება.
ასე რომ, თუ გსმენიათ ზემოთ ჩამოთვლილი კითხვები, თუ იმედგაცრუებული ხართ სხვა ადამიანების პირადი პასუხისმგებლობის ნაკლებობით, ან თუ აცნობიერებთ, რომ არასწორად ფიქრობდით, ეს წიგნი თქვენთვისაა. ისიამოვნეთ!
პირადი პასუხისმგებლობის სურათი
ერთ დღეს მე შევჩერდი Rock Bottom რესტორანთან სწრაფი ჭამისთვის. დაწესებულება არ არის გადატვირთული. დრო იწურებოდა, მაგრამ ბარში ადგილის დაკავება მოვახერხე. როგორც კი დავჯექი, ახალგაზრდა მამაკაცი მივარდა ჭუჭყიანი ჭურჭლის სავსე უჯრით. თვალის კუთხით შემამჩნია, გაჩერდა და მკითხა:
-კიდევ მოგემსახურეთ ბატონო?
- ჯერ არა, - ვუპასუხე მე. - ფაქტობრივად, მეჩქარება. შევუკვეთავ სალათს და შესაძლოა რამდენიმე შეფუთვას.
- შემიძლია მოგიტანო. რას დალევ?
- დიეტური კოკა, თუ შესაძლებელია.
- უკაცრავად, ბატონო, ჩვენ მხოლოდ პეპსი გვაქვს. გააკეთებს?
- არა, გმადლობთ, - გავუღიმე. – შემდეგ წყალი ლიმონით, გთხოვთ.
- კარგი, მალე დავბრუნდები.
და ის გაქრა.
ცოტა ხნის შემდეგ მან მოიტანა სალათი, რულონები და წყალი. მადლობა გადავუხადე, სწრაფად გაიქცა და ჩემში კმაყოფილმა კლიენტმა დაიწყო შიმშილის დაკმაყოფილება.
უცებ ვიღაც გადავიდა მარცხნიდან, გაისმა „ენთუზიაზმის ნიავი“ და „მომსახურების გრძელი მკლავი“ მომიწია ნახევარლიტრიანი ბოთლით, გარედან ყინვით დაფარული, ყინულივით ცივი დიეტური კოკა. შიგნით!
- Ვაუ! Გმადლობთ!
-მოგესალმებით, - გაიღიმა ოფიციანტმა და ისევ მოშორდა.
თავში აზრმა გამიელვა: "ჩვენ უნდა დავიქირაოთ ეს ბიჭი!"მან ჩემს მოლოდინს გადააჭარბა. ეს აშკარად არ არის საშუალო თანამშრომელი. და რაც უფრო მეტს ვფიქრობდი მიმტანის ქმედებებზე, მით უფრო მინდოდა მასთან საუბარი. როგორც კი მოვახერხე ამ ახალგაზრდის ყურადღების მიქცევა, მაშინვე მივაძახე.
- უკაცრავად, მაგრამ მე მეგონა კოლა არ გიყიდია.
- დიახ, ბატონო, არ ვყიდით.
-Სად იშოვე?
- კუთხის გარშემო მაღაზიაში.
მისმა პასუხმა შოკში ჩამაგდო.
-ვინ გადაიხადა? - Ვიკითხე.
- მე ვარ ბატონო. მხოლოდ დოლარი.
იმ დროისთვის თავში მხოლოდ ერთი აზრი მიტრიალებდა: "მაგარი!"მაგრამ მე ვთქვი:
- მიდი, აქ ხელები გაქვს სავსე. როდის გქონდა დრო?
იღიმებოდა და უფრო და უფრო მატულობდა ჩემს თვალებში, მან მიპასუხა:
– მე გავუგზავნე ჩემი მენეჯერი მისთვის.
ვერ დავიჯერე. რას ეძახით ამას - უფლებამოსილების გადაცემას? დავდებ, რომ ჩვენ ყველანი ვოცნებობთ, რომ შემთხვევით ვუთხრათ ჩვენს უფროსს: „წადი, მიიღეთ დიეტური კოკა“. Უბრალოდ ოცნება! მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, ამ მიმტანის ქმედებები ქმნის პირადი პასუხისმგებლობის შესანიშნავ სურათს და QBQ-ის მაგალითს. QBQ-ის მახასიათებლებზე ცოტა მოგვიანებით ვისაუბრებთ, ახლა კი მიმტანის აზროვნებასა და მის ქმედებებს მივხედოთ.
Ჩატვირთვა...
