क्या आभूषण का एक टुकड़ा बदलना या वापस करना संभव है? गहनों की वापसी. क्या स्टोर में विक्रेता को गहने लौटाना संभव है?

व्यावसायिक यात्राओं के प्रसंस्करण की प्रक्रिया में विधायक के बदलाव ने कार्मिक अधिकारियों के बीच कई सवाल खड़े कर दिए, जिनकी जिम्मेदारियों में संलग्न दस्तावेजों को तैयार करना शामिल है। इस लेख को पढ़ने के बाद, आप सीखेंगे कि एक मानव संसाधन प्रबंधक 2016 में सभी परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए एक व्यावसायिक यात्रा की व्यवस्था कैसे कर सकता है।

इस लेख से आप सीखेंगे:

2016 में सभी परिवर्तनों को ध्यान में रखते हुए व्यावसायिक यात्रा की व्यवस्था कैसे करें;
कानून 2016 में व्यावसायिक यात्राओं के समय को कैसे नियंत्रित करता है;
2016 में व्यावसायिक यात्रा के लिए भुगतान कैसे करें।

2016 में व्यावसायिक यात्राओं की व्यवस्था करना

किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजने के लिए आवश्यक दस्तावेज़ तैयार करने की प्रक्रिया रूसी संघ की सरकार के 13 अक्टूबर, 2008 नंबर 749 के डिक्री द्वारा विनियमित होती है "कर्मचारियों को व्यावसायिक यात्राओं पर भेजने की बारीकियों पर।"

कृपया ध्यान दें कि 8 जनवरी 2015 से, व्यावसायिक यात्रा पर किसी कर्मचारी के असाइनमेंट को पंजीकृत करने की प्रक्रिया को काफी सरल बना दिया गया है।

8 जनवरी 2015 तक, किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजते समय, नियोक्ताओं को यह प्रदान करना आवश्यक था:

व्यावसायिक यात्रा के उद्देश्य, स्थान और समय को दर्शाने वाला आधिकारिक असाइनमेंट;
किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजने का आदेश;
गंतव्य पर कर्मचारी के आगमन और वहां से प्रस्थान का वास्तविक समय दर्ज करने के लिए यात्रा प्रमाणपत्र।

व्यापार यात्री के हर कदम को दर्ज किया गया था: यात्रा के अंत में, कर्मचारी ने किए गए कार्य और खर्च किए गए धन के लिए लिखित रूप में रिपोर्ट की, कम से कम दो दस्तावेज तैयार किए - एक व्यापार यात्रा रिपोर्ट और एक अग्रिम रिपोर्ट। रिपोर्टिंग के साथ सहायक दस्तावेज़ (टिकट, चेक आदि) संलग्न थे। लेकिन 2016 में व्यावसायिक यात्राओं पर कानून में थोड़ी संशोधित प्रक्रिया शामिल है।

29 दिसंबर 2014 संख्या 1595 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री के लागू होने के बाद, कागजी कार्रवाई कम हो गई, और 2016 में व्यापार यात्राओं का पंजीकरण, जाहिर है, कुछ साल पहले की तुलना में आसान और तेज़ होगा।

एक साथ तीन दस्तावेजों के उन्मूलन, जिन्हें पहले अनिवार्य माना जाता था (यात्रा प्रमाण पत्र, आधिकारिक असाइनमेंट और व्यापार यात्रा रिपोर्ट), ने कार्मिक अधिकारी का काम आसान बना दिया, लेकिन साथ ही प्रावधानों के बाद से लेखा विभाग का जीवन कुछ हद तक जटिल हो गया। 6 दिसंबर, 2011 का संघीय कानून। नंबर 402-एफजेड "ऑन अकाउंटिंग" वही रहा - विधायक को अभी भी प्रत्येक संगठन से वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों का आंतरिक नियंत्रण और खर्चों के दस्तावेजी साक्ष्य की आवश्यकता है।

इसलिए, 2016 में एक व्यावसायिक यात्रा की व्यवस्था करने के लिए, आपको व्यावसायिक यात्रा पर भेजने के लिए एक आदेश तैयार करना होगा।

आधिकारिक असाइनमेंट, जिसमें व्यापार यात्रा का उद्देश्य बताया गया था, को भी वैकल्पिक दस्तावेजों की श्रेणी में स्थानांतरित कर दिया गया, साथ ही असाइनमेंट के पूरा होने पर रिपोर्ट भी, जिसे नियोक्ता को अब औपचारिक रूप से आवश्यकता नहीं है। व्यावसायिक यात्राओं के पंजीकरण के लिए कौन से दस्तावेज़ 2016 में प्रासंगिक रहेंगे? सबसे पहले, आपको व्यावसायिक यात्रा पर भेजने का आदेश, जिसमें यात्रा का उद्देश्य प्रतिबिंबित होना चाहिए।

जहां तक कार्य पूरा होने पर रिपोर्ट की बात है तो इसे 2016 में तैयार करना जरूरी नहीं है।

आइए ध्यान दें कि 2016 में यात्रा प्रमाणपत्र, आधिकारिक असाइनमेंट और रिपोर्ट का उपयोग करना आवश्यक नहीं है, लेकिन यदि आपका संगठन पुरानी दस्तावेज़ प्रवाह प्रक्रिया का उपयोग करना चाहता है, तो इसे स्थानीय अधिनियम में स्थापित किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, विनियमों में व्यापार यात्रा पर (रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 8)।

व्यापार यात्रा आदेश 2016

व्यावसायिक यात्रा को पंजीकृत करने के लिए, आप एकीकृत ऑर्डर फॉर्म नंबर टी-9 का उपयोग कर सकते हैं। साथ ही, नियोक्ता को किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजने के लिए स्वतंत्र रूप से विकसित और अनुमोदित आदेश प्रपत्र का उपयोग करने का अधिकार है।

2016 की व्यावसायिक यात्रा के आदेश में निम्नलिखित दर्शाया जाना चाहिए:

कंपनी का नाम,
दस्तावेज़ का नाम और उसकी तैयारी की तारीख,
पूरा नाम। कर्मचारी, उसकी स्थिति और संरचनात्मक इकाई,
गंतव्य (देश, शहर, संगठन),
यात्रा की अवधि (कैलेंडर दिनों की संख्या),
यात्रा की आरंभ और समाप्ति तिथियाँ,
भ्रमण का उद्देश्य,
संगठन जो यात्रा व्यय का भुगतान करता है।

आदेश पर संगठन के प्रमुख द्वारा हस्ताक्षर किए गए हैं।

व्यावसायिक यात्रा पर भेजने के लिए नमूना आदेश

पदस्थापित कर्मियों का लेखा-जोखा 2016

8 अगस्त, 2015 से, नियोक्ताओं को तैनात श्रमिकों का लॉग रखने की बाध्यता से छूट दी गई है (रूसी संघ की सरकार का संकल्प दिनांक 29 जुलाई, 2015 संख्या 771)।

आइए याद करें कि पहले नियोक्ताओं को लेखांकन लॉग रखने की आवश्यकता होती थी:

कर्मचारी व्यावसायिक यात्राओं पर जा रहे हैं;
वे कर्मचारी जो उस संगठन में पहुंचे जहां उन्हें भेजा गया है।

2016 में, नियोक्ता ये लॉग नहीं रख सकते हैं।

2016 में व्यावसायिक यात्रा की तारीखें

जहाँ तक व्यावसायिक यात्रा के समय की पुष्टि की बात है, इस मामले में यात्रा प्रमाणपत्र वास्तव में एक अनावश्यक दस्तावेज़ था। वापसी पर कर्मचारी द्वारा प्रदान किए गए यात्रा दस्तावेज़ 2016 में व्यावसायिक यात्रा के समय की पुष्टि करने में मदद करेंगे (व्यावसायिक यात्रा पर विनियमों के खंड 7)।

यात्रा तिथियाँ निर्धारित करने में समस्याएँ केवल यात्रा दस्तावेजों के अभाव में ही उत्पन्न हो सकती हैं। यदि किसी कारण से दस्तावेज़ संरक्षित नहीं किए गए या कर्मचारी ने यात्रा के लिए निजी परिवहन का उपयोग किया तो क्या करें? इस प्रश्न का उत्तर अब व्यावसायिक यात्रा विनियमों में भी निहित है।

8 अगस्त 2015 से, नियम लागू होता है: यात्रा दस्तावेजों की अनुपस्थिति में, कर्मचारी व्यावसायिक यात्रा के स्थान पर आवास किराए पर लेने के दस्तावेजों के साथ व्यावसायिक यात्रा पर कर्मचारी के रहने की वास्तविक अवधि की पुष्टि करता है। किसी होटल में ठहरने पर, ठहरने की निर्दिष्ट अवधि की पुष्टि एक रसीद (कूपन) या अन्य दस्तावेज़ द्वारा की जाती है जो व्यापार यात्रा के स्थान पर होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौते के समापन की पुष्टि करता है।

यदि आवास के लिए कोई दस्तावेज नहीं हैं, तो व्यापार यात्रा के स्थान पर रहने की वास्तविक अवधि की पुष्टि करने के लिए, कर्मचारी को व्यापार यात्रा पर रहने की वास्तविक अवधि के बारे में एक ज्ञापन और (या) अन्य दस्तावेज जमा करना होगा। इस मामले में, प्राप्तकर्ता पक्ष को कर्मचारी के व्यावसायिक यात्रा के स्थान (व्यावसायिक यात्रा के स्थान से) पर आगमन (प्रस्थान) की तारीख की पुष्टि करनी होगी।

2016 में किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजते समय क्रियाओं का एल्गोरिदम

इसलिए, 2016 में एक कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजना निम्नलिखित नियमों के अनुसार किया जाता है। करने की जरूरत है:

कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजने का आदेश जारी करें।
कर्मचारी को यात्रा व्यय, किराये के आवास और उनके स्थायी निवास स्थान (दैनिक भत्ता) के बाहर रहने से जुड़े अतिरिक्त खर्चों को कवर करने के लिए अग्रिम भुगतान प्रदान करें।
कार्य समय पत्रक (फॉर्म संख्या टी-12 और टी-13) में यह दर्शाते हुए नोट बनाएं कि कर्मचारी व्यावसायिक यात्रा पर है। व्यावसायिक यात्रा पर बिताए गए दिनों को अक्षर कोड "K" या डिजिटल कोड "06" द्वारा दर्शाया जाता है। काम किए गए घंटों की संख्या इंगित नहीं की गई है।
किसी कर्मचारी के व्यावसायिक यात्रा से लौटने के बाद, आपको उससे खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्राप्त करने होंगे। व्यावसायिक यात्रा से लौटने पर, कर्मचारी तीन कार्य दिवसों के भीतर नियोक्ता को एक अग्रिम रिपोर्ट जमा करने के लिए बाध्य है (फॉर्म संख्या एओ-1)। अग्रिम रिपोर्ट के साथ आवास के किराये, वास्तविक यात्रा व्यय (यात्रा दस्तावेज जारी करने और ट्रेनों में बिस्तर उपलब्ध कराने के लिए सेवाओं के भुगतान सहित) और व्यापार यात्रा से जुड़े अन्य खर्चों के दस्तावेज संलग्न हैं। सहायक दस्तावेजों के अभाव में, अग्रिम रिपोर्ट के साथ एक मेमो (अन्य दस्तावेज) संलग्न करना आवश्यक है, जिसमें प्राप्तकर्ता पक्ष के नोट होंगे जो कर्मचारी के व्यावसायिक यात्रा के स्थान पर आगमन (प्रस्थान) की तारीख की पुष्टि करेंगे। व्यापार यात्रा का स्थान)।
व्यावसायिक यात्रा से लौटने पर, कर्मचारी को एक ज्ञापन तैयार करना होगा। यदि कर्मचारी निजी कार में व्यावसायिक यात्रा पर जाता है तो यह दस्तावेज़ जारी किया जाना चाहिए।

2016 में व्यावसायिक यात्राओं के लिए भुगतान

व्यावसायिक यात्राओं के लिए भुगतान के विषय पर लौटते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यय रिपोर्ट तैयार करने की आवश्यकता शैली में बनी हुई है - केवल इस तरह से लेखा विभाग कानूनी रूप से यात्रा व्यय का भुगतान करने में सक्षम होगा। इसमे शामिल है:

आवास किराये की लागत;
यात्रा व्यय;
आपके स्थायी निवास स्थान से दूर रहने से जुड़े अतिरिक्त खर्च (तथाकथित "दैनिक भत्ता");
नियोक्ता के साथ सहमत या उसकी जानकारी से किए गए अन्य खर्च।

निजी कंपनियों और व्यक्तिगत उद्यमियों के कर्मचारियों के लिए 2016 में व्यावसायिक यात्राओं के भुगतान की प्रक्रिया स्थानीय नियमों या एक सामूहिक समझौते (रूसी संघ के श्रम संहिता के अनुच्छेद 167 और 168) द्वारा स्थापित की गई है। चूंकि रूसी संघ का श्रम संहिता व्यावसायिक यात्रा पर भेजे गए कर्मचारी के दैनिक खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए न्यूनतम या अधिकतम सीमा स्थापित नहीं करता है, नियोक्ता अपने विवेक से वित्तीय मुद्दे को नियंत्रित करता है। हालाँकि, इसे व्यावसायिक यात्रा से जुड़े खर्चों की प्रतिपूर्ति के कर्मचारी के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करना चाहिए।

नगरपालिका और राज्य संस्थानों के कर्मचारियों के लिए यात्रा भत्ते के भुगतान की प्रक्रिया और मानकों को 2 अक्टूबर, 2002 नंबर 729 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था "क्षेत्र में व्यापार यात्राओं से जुड़े खर्चों की प्रतिपूर्ति की राशि पर" रूसी संघ का।"

व्यावसायिक यात्राओं के प्रसंस्करण के लिए नए मानक में अधिक संक्षिप्त दस्तावेज़ प्रवाह शामिल है। अब, किसी कर्मचारी को व्यावसायिक यात्रा पर भेजने के लिए, उचित आदेश (निर्देश) जारी करना ही पर्याप्त है। यह जानकर कि 2016 में व्यावसायिक यात्रा का पंजीकरण करते समय किन दस्तावेजों का उपयोग किया जाएगा, नियोक्ता अनावश्यक कागजी कार्रवाई से बच सकता है। यात्रा, आवास और संबंधित खर्चों के लिए धनराशि लेखा विभाग द्वारा जारी की जाती है: लौटने पर, कर्मचारी एक अग्रिम रिपोर्ट और सहायक दस्तावेज जमा करता है, जिसके आधार पर अंतिम भुगतान किया जाता है।

व्यापार यात्रा आदेश के एकीकृत रूप (फॉर्म टी-9) ने 2015 से विशेष महत्व प्राप्त कर लिया है: जनवरी से, यात्रा प्रमाणपत्र और आधिकारिक असाइनमेंट रद्द कर दिए गए हैं (उपखंड ई, सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित सरकारी कृत्यों में संशोधन के खंड 2) 29 दिसंबर 2014 संख्या 1595 का रूसी संघ), और अगस्त के बाद से, व्यावसायिक यात्राओं पर जाने और आने वाले कर्मचारियों का रिकॉर्ड रखना वैकल्पिक हो गया है (रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित सरकारी कृत्यों में संशोधन के खंड 3 दिनांक 29 जुलाई 2015 संख्या 771)।

इस प्रकार, व्यावसायिक यात्राओं से संबंधित अनिवार्य दस्तावेजों की संख्या घटाकर 2 कर दी गई है:

किसी कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी के प्रमुख का एक लिखित आदेश (आदेश), जो व्यापार यात्रा के लक्ष्य, अवधि और अनुमानित शुरुआत और समाप्ति तिथियों को परिभाषित करता है;
कार्य के पूरा होने से जुड़ी लागतों की पुष्टि करने वाले यात्रा दस्तावेजों, आवास दस्तावेजों और अन्य दस्तावेजों के साथ एक अग्रिम रिपोर्ट।

व्यय रिपोर्ट देरी से जमा करने वाले कर्मचारी को कैसे प्रभावित करें, सामग्री पढ़ें “कर्मचारी ने प्राथमिक कार्य में फिर से देरी की? एक रूबल से सज़ा दो" .

2013 से रूसी संघ की राज्य सांख्यिकी समिति द्वारा विकसित एकीकृत रूपों के वैकल्पिक उपयोग के कारण, व्यापार यात्रा के लिए एक लिखित आदेश (आदेश) का प्रत्येक नियोक्ता के लिए अपना प्रकार हो सकता है। हालाँकि, एकीकृत टी-9 फॉर्म का उपयोग प्रासंगिक बना हुआ है, जिसमें भरने के लिए आवश्यक सभी फ़ील्ड शामिल हैं और यह एक लंबे समय से चला आ रहा और प्रसिद्ध दस्तावेज़ है।

फॉर्म टी-9 कैसे भरें

फॉर्म टी-9 हमारी वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है:

फॉर्म टी-9 निम्नलिखित जानकारी दर्शाता है:

संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी का नाम, ओकेपीओ कोड।
आदेश क्रमांक एवं दिनांक.
यात्री का पूरा नाम, उसका कार्मिक नंबर, पद और, यदि आवश्यक हो, उस इकाई का नाम जहां वह काम करता है।
व्यावसायिक यात्रा पर कार्य का स्थान: देश, इलाके का नाम, संगठन का नाम।
व्यापार यात्रा के दिनों की संख्या, इसकी शुरुआत और समाप्ति तिथियां।
यात्रा का उद्देश्य (आधिकारिक कार्य) अवश्य दर्शाया जाना चाहिए, क्योंकि यात्रा व्यय का लेखा-जोखा इसी पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, जिस उपकरण को कोई फर्म खरीदने का इरादा रखती है उसका निरीक्षण करने के लिए यात्रा की लागत से उस उपकरण की लागत में वृद्धि होनी चाहिए। उत्पादन में उपयोग किए जाने वाले मुख्य कच्चे माल के आपूर्तिकर्ता के साथ एक समझौते को समाप्त करने की यात्रा को सामान्य व्यावसायिक व्यय के रूप में दर्ज किया जाएगा, और बेची गई वस्तुओं के लिए समर्थन को वाणिज्यिक व्यय के रूप में दर्ज किया जाएगा।
धन का वह स्रोत जिससे व्यापार यात्रा का भुगतान किया जाएगा। अक्सर, ये भेजने वाले संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी के फंड होते हैं। लेकिन मान लीजिए कि यदि कोई ऑडिटर किसी ऑडिट फर्म से व्यावसायिक यात्रा पर जाता है, और ऑडिट समझौते की शर्तों के तहत उसकी यात्रा का खर्च ऑडिट संगठन द्वारा वहन किया जाता है, तो इस संगठन को धन के स्रोत के रूप में इंगित किया जाएगा। यह बिंदु अकाउंटेंट के लिए भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि, उपरोक्त उदाहरण में, ऑडिटर की यात्रा के खर्चों को भेजने वाली कंपनी के खर्चों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, लेकिन इसे किसी अन्य कानूनी इकाई को दोबारा बिल किए जाने के रूप में ध्यान में रखा जाना चाहिए।
व्यापारिक यात्रा का कारण. यदि यात्रा का निर्णय सीधे कंपनी के प्रमुख या व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा किया जाता है तो यह आइटम खाली छोड़ा जा सकता है। लेकिन यदि यात्रा की शुरुआतकर्ता स्वयं यात्री या उस विभाग का प्रमुख था जिसमें वह काम करता है, तो इस संबंध में कर्मचारी आमतौर पर एक ज्ञापन के साथ कंपनी के प्रबंधन से संपर्क करते हैं, जिसका विवरण इस पंक्ति में दिखाई देगा। टी-9 फॉर्म.
कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी के प्रमुख की स्थिति और हस्ताक्षर (प्रतिलेख के साथ)।
तैनात कर्मचारी के हस्ताक्षर और आदेश से परिचित होने की तारीख।

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आभूषण खरीदना न केवल एक सुखद घटना है, बल्कि एक महत्वपूर्ण उपक्रम भी है। आख़िरकार, हर कोई जानता है कि कीमती धातुओं और पत्थरों से बने गहने कितने महंगे होते हैं। लेकिन क्या होगा अगर इतने लंबे समय से प्रतीक्षित उपहार में कोई खामी हो, यहां तक कि छोटी सी भी - उदाहरण के लिए, एक कमजोर पकड़ या खराब तरीके से सुरक्षित पत्थर? धातु में दरार या चेन में टूटी कड़ी जैसे गंभीर दोष के बारे में हम क्या कह सकते हैं। इसके बाद, आइए यह पता लगाने की कोशिश करें कि रूसी कानून कीमती सामान के खरीदार की रक्षा कैसे करता है और क्या वह खरीदे गए उत्पाद को 14 दिनों के भीतर गहने की दुकान में वापस कर सकता है?

आभूषण कब लौटाए या बदले जा सकते हैं?

निश्चित रूप से, आप में से कई लोगों ने कुछ आभूषण दुकानों में यह संकेत देखा होगा कि खरीदे गए आभूषणों को "बदला या वापस नहीं किया जा सकता है।" ऐसा बयान कितना वैध है? यह पूरी तरह से अवैध है, क्योंकि अगर खरीदार को पता चलता है कि गहने खराब गुणवत्ता के हैं, तो उसे दो सप्ताह के भीतर स्टोर में उत्पाद वापस करने का पूरा अधिकार है।

आइए देखें कि कब किसी महंगे उत्पाद को GOST का अनुपालन नहीं करने वाला माना जाता है:

अगर गहनों पर सिग्नेचर हॉलमार्क नहीं है. ऐसा तब होता है जब उत्पाद मूल नहीं है, बल्कि तुर्की या चीन से लाया गया है;
यदि आभूषण टैग पर बताए गए मानक से मेल नहीं खाता है। उदाहरण के लिए, खरीदी गई सोने की बालियां सिर्फ सोने की बनी निकलीं;
यदि आभूषण पहनने के दूसरे दिन ही पथरी निकलने लगे;
यदि कोई महंगी स्विस घड़ी निर्दिष्ट वारंटी अवधि से पहले बंद हो जाती है।

कानून के अनुसार वारंटी अवधि के भीतर गहनों की वापसी

उपभोक्ता बिल निम्नलिखित कहता है - यदि निर्माता या वितरक द्वारा कोई दोष पाया जाता है तो खरीदार को खरीदी गई वस्तु को 14 दिनों की अवधि के भीतर वापस करने का अधिकार है। इस प्रकार, कानून अपर्याप्त अनुरूपता वाले सामानों से संबंधित है। उस स्थिति के लिए जब आभूषण आपको सूट नहीं करता है या अब आपको यह पसंद नहीं है, तो आप इसे वापस नहीं कर पाएंगे, क्योंकि आभूषण वापसी के लिए निषिद्ध गुणवत्ता वाले सामानों की सूची में शामिल है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के गहने कैसे लौटाएँ?

सैलून को अनुचित मिलान वाले आभूषण सौंपने के लिए, आपको कुछ सरल चरणों का पालन करना होगा:

एक बिक्री रसीद, एक सहेजा गया टैग और अपना व्यक्तिगत पासपोर्ट तैयार करें;
खरीदे गए उत्पाद और उपरोक्त दस्तावेज़ों के साथ स्टोर पर जाएँ;
उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने के अनुरोध के साथ निदेशक को संबोधित एक दावा लिखें;
अपने मुद्दे पर निर्णय की प्रतीक्षा करें - यह अवधि 10 दिनों से अधिक नहीं रहती है।

क्या अच्छी गुणवत्ता के गहने वापस किये जा सकते हैं?

उचित गुणवत्ता के गहने लौटाने की विशिष्टताएँ पूरी तरह से ग्राहक और विक्रेता के बीच एक व्यक्तिगत समझौते में निहित हैं। आख़िरकार, कानून के अनुसार, उच्च गुणवत्ता वाले गहने वापस नहीं किये जा सकते। लेकिन स्टोर प्रबंधन, उदाहरण के लिए, अपने नियमित ग्राहकों के लिए एक अपवाद बना सकता है। इस मामले में, उदाहरण के लिए, दुल्हन के लिए सोने की अंगूठी खरीदते समय, आप विक्रेता के साथ पहले से सहमत हो सकते हैं कि यदि यह आपके चुने हुए के आकार के अनुरूप नहीं है, तो आप इसे वापस लाएंगे और वे इसके बदले में देंगे। उपयुक्त संख्या.

स्टोर में गहने वापस करने की समय सीमा क्या है?

आभूषण उन उत्पादों की श्रेणी से संबंधित है जिनके लिए निर्माता एक निश्चित वारंटी अवधि निर्धारित करता है। इस उत्पाद के लिए यह छह महीने है। दूसरे शब्दों में, यदि कोई विनिर्माण दोष पाया जाता है, तो ग्राहक छह महीने के भीतर कानून के अनुसार सोने की वस्तुओं को स्टोर में वापस कर सकता है। यदि निर्माता ने वारंटी निर्दिष्ट नहीं की है, तो यह अवधि पूरे दो साल के लिए बढ़ा दी जाती है, बशर्ते कि जांच में विनिर्माण दोष साबित हो। इस मामले में, विशेषज्ञ अनुसंधान हमेशा कार्यान्वयनकर्ता की कीमत पर किया जाता है।

14 दिन के अंदर गहने लौटाना-शर्तें

खरीदे गए गहनों को दो सप्ताह के भीतर डीलरशिप पर लौटाने की पहली शर्त यह है कि सजावट अपर्याप्त अनुरूप पाई गई। यह भी सलाह दी जाती है कि आप उत्पाद की बिक्री रसीद अपने साथ लाएँ। एक और शर्त जो आपके परेशानी-मुक्त रिटर्न की संभावना को बढ़ाती है वह यह है कि टैग सहेजा गया है। इसके बाद, आपको आम तौर पर स्वीकृत टेम्पलेट (एक नमूना ऊपर दिया गया है) का उपयोग करके एक शिकायत लिखनी होगी और स्टोर प्रबंधन द्वारा आपके मुद्दे पर निर्णय लेने की प्रतीक्षा करनी होगी।

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क्या स्टोर में विक्रेता को गहने लौटाना संभव है?

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 02/07/1992 संख्या 2300-1 के अनुसार और अच्छी गुणवत्ता के सामानों की सूची जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं, अनुमोदित हैं। 19 जनवरी 1998 संख्या 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा, किसी भी पैरामीटर को पूरा नहीं करने वाले सामानों की वापसी के नियम कीमती पत्थरों और धातुओं (साथ ही, कहें,) से बने सामानों पर लागू नहीं होते हैं सिलाई उत्पाद, किताबें, आदि)।

हालाँकि, कभी-कभी गहनों का आदान-प्रदान और वापसी अभी भी संभव है। उदाहरण के लिए, उन मामलों में इसकी अनुमति है जहां खरीदारी शुरू में खराब गुणवत्ता वाली निकली।

क्या आप अपने अधिकारों को नहीं जानते?

क्या ख़राब आभूषण वापस किये जा सकते हैं?

गहनों की अपर्याप्त गुणवत्ता विभिन्न तरीकों से प्रकट हो सकती है:

चेन, कंगन, झुमके के ताले टूटे हो सकते हैं;
अंगूठियों, पेंडेंट और पत्थरों के साथ अन्य उत्पादों के लिए - फ्रेम में पत्थर का अविश्वसनीय बन्धन;
धातु भाग के यांत्रिक दोष स्वयं प्रकट हो सकते हैं (गड़गड़ाहट, गड़गड़ाहट, बेवल);
पत्थरों या मोतियों में भी दोष (दरारें, बादल आदि) होते हैं।

यदि ये दोष मौजूद हैं, तो गहने वापस करने की प्रक्रिया संभव है, यानी, विक्रेता को उत्पाद वापस स्वीकार करना होगा और या तो इसे एक समान के साथ बदलना होगा या खरीद के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करना होगा।

गहनों पर वारंटी क्या है?

कानून के अनुसार, निर्माता को उत्पाद के लिए वारंटी अवधि स्थापित करना आवश्यक है। इसकी अनुपस्थिति के मामले में, इस प्रकार के उत्पाद के लिए स्थापित सामान्य नियम अच्छी तरह से लागू हो सकते हैं, जिसके अनुसार गहने की वापसी या उसका विनिमय छह महीने के भीतर संभव है, जब तक कि निर्माता ने लंबी अवधि निर्धारित न की हो।

आप अपर्याप्त गुणवत्ता के आभूषण कैसे लौटाते हैं?

दोष का पता चलने पर, खरीदार को यह याद करके अपना दिमाग नहीं लगाना चाहिए कि क्या गहने बदले जा सकते हैं, बल्कि तुरंत विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। आपके पास यह अवश्य होना चाहिए:

दोषपूर्ण उत्पाद;
इसकी पैकेजिंग, एक मूल्य टैग (यदि संरक्षित हो);
खरीद रसीद।

यदि रसीद संरक्षित नहीं की गई है, तो यह रिटर्न को नहीं रोकता है, लेकिन खरीद के प्रमाण की आवश्यकता हो सकती है, और यह बहुत संभव है कि मामले पर अदालत में विचार करना होगा।

आभूषण परीक्षण की आवश्यकता कब पड़ सकती है?

विक्रेता को उत्पाद को जांच के लिए भेजने का अधिकार है। कभी-कभी यह स्थापित करना आवश्यक होता है कि दोष मूल दोष है या खरीदार की गलती के कारण उत्पन्न हुआ है। इसके परिणामों के आधार पर, निर्णय लिया जाएगा कि क्या उत्पाद को वापस स्वीकार किया जाएगा, उसके स्थान पर वैसा ही उत्पाद दिया जाएगा या क्या खरीदार को मना कर दिया जाएगा क्योंकि यह उसकी अपनी गलती है।

यदि विक्रेता किसी दोष की उपस्थिति को स्वीकार करने से इनकार करता है तो खरीदार उत्पाद को जांच के लिए भी भेज सकता है। इस मामले में, खरीदार को बाद में विक्रेता से विशेषज्ञ की फीस भी वसूलने का अधिकार होगा।

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घटिया गुणवत्ता के आभूषण

शुभ दोपहर कृपया निम्नलिखित स्थिति से निपटने में मेरी सहायता करें। एक महीने पहले मैंने उपहार के रूप में सोने की बालियां खरीदीं। खरीद पर उत्पाद का निरीक्षण किया गया। गहने पहनते समय, एक महत्वपूर्ण खामी का पता चला - उत्पाद के क्लैप्स इस तथ्य के कारण लगातार ढीले रहते हैं कि क्लैस्प के तत्वों में से एक बहुत अधिक झुकता है। कैश रजिस्टर रसीद खो गई थी, लेकिन हमने भुगतान किया और हमारे फोन पर इस खरीदारी की पुष्टि करने वाला एक एसएमएस आया। क्या इस उत्पाद को एक्सचेंज करना या पैसे वापस करना संभव है? क्या रसीद खो जाने पर फोन पर आया एसएमएस उत्पाद की खरीद का प्रमाण हो सकता है? अगर स्टोर एक्सचेंज से इनकार कर दे तो आगे क्या करें और कहां जाएं? आपका अग्रिम में ही बहुत धन्यवाद।

वकीलों के जवाब

मिखाइलोव्स्की यूरी इओसिफ़ोविच(04/14/2014 10:37:39)

शुभ दोपहर आपको दावे (2 प्रतियां) के साथ विक्रेता से संपर्क करने की आवश्यकता है, मुख्य बात यह है कि आपकी प्रति पर मुहर, प्रविष्टि संख्या और हस्ताक्षर लगे हुए हैं; यदि वह इसे स्वीकार करने से इनकार करता है, तो आप इसे अधिसूचना और सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेज सकते हैं . रसीद की अनुपस्थिति आपके अधिकारों को रद्द नहीं करती है; विक्रेता के लिए, एक एसएमएस संदेश सबूत नहीं हो सकता है, लेकिन अदालत के लिए यह गवाह की गवाही की तरह ही सबूत हो सकता है। अनुच्छेद 18 "ओ" में सीधे तौर पर कहा गया है कि उपभोक्ता को, अपनी पसंद पर, निम्नलिखित का अधिकार है: प्रतिस्थापन की मांग करना या बिक्री अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करना और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करना। यदि विक्रेता का दावा है कि बदले में आभूषण वापस नहीं किया जा सकता है, तो यह सच नहीं है, डिक्री में कहा गया है कि उत्पाद पर्याप्त गुणवत्ता का है और सबसे अधिक संभावना है कि आपको उत्पाद की मरम्मत की पेशकश की जाएगी। यदि आपको मना कर दिया जाता है, तो आप आवेदन कर सकते हैं, कोई राज्य कर्तव्य नहीं है। जानकारी के लिए: रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। उपभोक्ता अधिकारों के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानूनों और कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता अधिकारों के निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा उल्लंघन के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को होने वाली क्षति सुरक्षा, यदि नुकसान पहुंचाने वाले की गलती है तो उसे मुआवजा दिया जा सकता है। नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की राशि अदालत द्वारा निर्धारित की जाती है और यह संपत्ति की क्षति के लिए मुआवजे की राशि पर निर्भर नहीं करती है। संपत्ति के नुकसान और उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे की परवाह किए बिना नैतिक क्षति के लिए मुआवजा दिया जाता है। रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 17 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। उपभोक्ता अधिकारों का न्यायिक संरक्षण 1. उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण न्यायालय द्वारा किया जाता है। 2. उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के दावे, वादी की पसंद पर, निम्नलिखित स्थान पर अदालत में लाए जा सकते हैं: संगठन का स्थान, और यदि प्रतिवादी एक व्यक्तिगत उद्यमी है, तो उसका निवास स्थान; वादी का निवास या ठहराव; किसी अनुबंध का निष्कर्ष या निष्पादन। यदि किसी संगठन के खिलाफ कोई दावा उसकी शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय की गतिविधियों से उत्पन्न होता है, तो उसे उसकी शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय के स्थान पर अदालत में लाया जा सकता है। 3. उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित दावों में उपभोक्ताओं और अन्य वादी को राज्य शुल्क का भुगतान करने से छूट दी गई है। रूसी संघ के कानून का अनुच्छेद 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। किसी उत्पाद में दोष पाए जाने पर उपभोक्ता के अधिकार 1. यदि किसी उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए हैं, तो उपभोक्ता को अपने विवेक पर, उसी के उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। ब्रांड (समान मॉडल और (या) लेख); खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन की मांग करें; खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी की मांग करें; उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों को तत्काल निःशुल्क समाप्त करने या उनके सुधार के लिए लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करें; खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करें और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को दोष देना होगा। इस मामले में, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है। किसी तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद के संबंध में, यदि उसमें दोष पाए जाते हैं, तो उपभोक्ता को खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने या इसके प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। एक ही ब्रांड (मॉडल, लेख) का उत्पाद या एक अलग उत्पाद के साथ। उपभोक्ता को ऐसे सामान के हस्तांतरण की तारीख से पंद्रह दिनों के भीतर खरीद मूल्य की संबंधित पुनर्गणना के साथ ब्रांड (मॉडल, लेख)। इस अवधि के बाद, ये आवश्यकताएं निम्नलिखित मामलों में से एक में संतुष्टि के अधीन हैं: माल में एक महत्वपूर्ण दोष का पता लगाना; उत्पाद दोषों को दूर करने के लिए इस कानून द्वारा स्थापित समय सीमा का उल्लंघन; इसकी विभिन्न कमियों को बार-बार दूर करने के कारण वारंटी अवधि के प्रत्येक वर्ष के दौरान कुल तीस दिनों से अधिक समय तक उत्पाद का उपयोग करने की असंभवता। तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित है। 2. इस लेख के पैराग्राफ 1 में निर्दिष्ट आवश्यकताएं उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी को प्रस्तुत की जाती हैं। 3. उपभोक्ता को इस लेख के पैराग्राफ 1 के पैराग्राफ दो और पांच में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक को प्रस्तुत करने का अधिकार है। इन मांगों को प्रस्तुत करने के बजाय, उपभोक्ता को निर्माता या आयातक को अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान वापस करने और इसके लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है। 5. उपभोक्ता के पास नकदी या बिक्री रसीद या सामान की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज का अभाव उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है। विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य हैं और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता जांच करें। उपभोक्ता को उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच में भाग लेने का अधिकार है। माल में खराबी के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, या आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य हैं। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इस कानून के अनुच्छेद 20, 21 और 22 द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर माल की जांच की जाती है। उपभोक्ता को माल की जांच के दौरान उपस्थित रहने और इसके परिणामों से असहमति की स्थिति में ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है। यदि, माल की जांच के परिणामस्वरूप, यह स्थापित हो जाता है कि उसके दोष उन परिस्थितियों के कारण उत्पन्न हुए हैं जिनके लिए विक्रेता (निर्माता) जिम्मेदार नहीं है, तो उपभोक्ता विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक को प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, परीक्षा आयोजित करने की लागत के साथ-साथ इसके कार्यान्वयन से जुड़े आयातक। माल के भंडारण और परिवहन की लागत। 6. विक्रेता (निर्माता), अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक उन सामानों में दोषों के लिए ज़िम्मेदार है जिनके लिए कोई वारंटी अवधि नहीं है, यदि उपभोक्ता साबित करता है कि वे उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण से पहले या कारणों से उत्पन्न हुए थे उस क्षण से पहले उठ गया. उन सामानों के संबंध में जिनके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक माल में दोषों के लिए जिम्मेदार है जब तक कि वह यह साबित नहीं कर देता कि वे माल को स्थानांतरित करने के बाद उत्पन्न हुए थे। उपभोक्ता द्वारा माल के उपयोग, भंडारण या परिवहन के नियमों के उल्लंघन, तीसरे पक्ष के कार्यों या अप्रत्याशित घटना के परिणामस्वरूप।

सेडचेंको सर्गेई निकोलाइविच(04/14/2014 10:41:12)

नमस्ते, तात्याना। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, प्रत्येक खरीदार को दो मामलों में खुदरा दुकान पर सामान वापस करने का अधिकार है: जब खरीदा गया उत्पाद खराब गुणवत्ता का हो, या जब गुणवत्ता वाला उत्पाद न हो किसी कारण से खरीदार के अनुकूल। दोनों ही मामलों में, कानून उपभोक्ता के पक्ष में है और रिफंड की गारंटी देता है। प्रतिस्थापन उत्पाद या रिफंड के आपके अनुरोध को रसीद प्रस्तुत किए बिना संतुष्ट करने के लिए, आपको एक गवाह की गवाही प्राप्त करने की आवश्यकता है जो पुष्टि करेगा कि खरीदारी इस स्टोर में की गई थी। इसके अलावा, आप स्टोर के कर्मचारियों द्वारा सामान खरीदे जाने के दिन विधिवत भरे हुए वारंटी कार्ड, साथ ही कोई अन्य दस्तावेज जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से खरीद के तथ्य की पुष्टि करते हैं, प्रस्तुत कर सकते हैं। लेकिन दस्तावेज़ न होने पर भी, स्टोर निम्न-गुणवत्ता वाला सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य है। किसी दोषपूर्ण उत्पाद को बिना रसीद के वापस करने के लिए, आपको एक दावा विवरण लिखना होगा। दस्तावेज़ में आपको व्यापारिक उद्यम का सटीक नाम, अपना पहला नाम, अंतिम नाम, संरक्षक, निवास स्थान और टेलीफोन नंबर अवश्य बताना होगा। आवेदन के पाठ में खरीद की तारीख, नाम, उत्पाद का ब्रांड (मॉडल) और उसकी लागत का उल्लेख होना चाहिए। फिर आपको यह बताना चाहिए कि किन परिस्थितियों में और कब दोष की पहचान की गई। अपनी आवश्यकता को स्पष्ट रूप से तैयार करें: उत्पाद के लिए पैसे वापस करें या इसे गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए बदलें। यदि आप आम तौर पर खरीदी गई वस्तु से संतुष्ट हैं, तो आप मांग कर सकते हैं कि स्टोर पहचाने गए दोष को खत्म कर दे; पता लगाए गए दोष के अनुपात में माल की लागत को कम करना, साथ ही माल के दोषों को स्वतंत्र रूप से समाप्त करने के लिए आपके द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति करना। आपकी आवश्यकता आवेदन में सही ढंग से दर्शायी जानी चाहिए। माल की वापसी के लिए आवेदन में ट्रेडिंग कंपनी का सटीक नाम और खरीदार के बारे में पूरी जानकारी होती है। आवेदन के पाठ में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि आपने इसे कब, कौन सा उत्पाद और किस कीमत पर खरीदा। फिर आपको अपनी शिकायत स्पष्ट रूप से तैयार करने की आवश्यकता है: आकार, रंग, उपकरण इत्यादि फिट नहीं थे। आवेदन दो प्रतियों में लिखा जाता है, जिनमें से एक स्टोर प्रतिनिधि को सौंप दिया जाता है, और दूसरा, दावे की प्राप्ति के बारे में व्यापारी या निदेशक से रसीद के साथ, आवेदक के पास रहता है। यह विक्रेता के लिए उस सामान को स्वीकार करने और पैसे वापस करने के लिए पर्याप्त है जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। यदि कोई व्यापार उद्यम समस्या को हल करने में देरी करता है या दावे को पूरी तरह से संतुष्ट करने से इनकार करता है, तो आपको उपभोक्ता अधिकार संरक्षण समिति से संपर्क करना चाहिए, जहां वे अदालत में आपके मुद्दे को सुलझाने और हल करने में आपकी मदद करेंगे। मेरा जवाब, आपकी समीक्षा. यदि उत्तर आपको स्पष्ट है, तो + पर क्लिक करें। यदि आपको कानूनी सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया मुझसे संपर्क करें, मुझे मदद करने में खुशी होगी। साभार, सर्गेई निकोलाइविच।