Şirketin ne tür bir itibarı var? İtibarınızı nasıl yükseltirsiniz? İşletme itibarı nasıl değerlendirilir?

İtibar, kişinin hayatı ve faaliyetleri sırasında hakkında gelişen bir düşüncedir. Ne tür bir itibar olabilir? İtibar kötü ya da iyi olabilir. Ve kişisel olarak ne tür bir itibara ihtiyaç duyduğuna yalnızca kişinin kendisi karar verebilir.

Onunla ilgilenmek önemli mi? Kesinlikle evet! Her insan, kendi kuralları ve yasaları olan bir grup insanla çevrilidir. Ve bu gruptaki insanların istediği düşünceleri elde etmek için burada belirlenen kurallara ve yasalara göre oynamanız gerekiyor. Örneğin, halka açık kişiler:

politikacılar
yıldızlar
doktorlar
öğretmenler

Bu insanlar sürekli olarak sıradan insanlarla çevrilidir. Bu insanların gözünde en iyi, dürüst, adil ve makul olmaları önemlidir. Ve itibarlarının kusursuz olmasını sağlamak için her şeyi yapacaklar. Aksi takdirde vatandaşların güvenini ve tekrar kazanılması çok zor olan iyi bir itibarı kaybedeceklerdir.

Bir şirketin imajı ve itibarı da dahil olmak üzere itibarın, hiçbir şeyin çizilemeyeceği, iletilemeyeceği veya düzeltilemeyeceği temiz bir sayfaya benzediği unutulmamalıdır. Ortaya çıkan her adım, her eylem hiçbir yerde kaybolmayacak. Tamamen dürüst ve adil yaşamayan, suç dünyasıyla ilişkilendirilen insanların kendi itibarları vardır. Bu insanlardan oluşan grubun kendi kanunları ve kuralları vardır: kendi dili, kendi gelenekleri ve benzeri. Halk arasında “kriminal otorite” olarak itibar kazanmak için bu alanda çok çalışmanız gerekiyor. Ancak aynı zamanda böyle bir kişi yasalara uyan vatandaşlar arasında kötü bir itibara sahip olacaktır. Ve tam tersi.

Kusursuz derecede mükemmel ve saf bir itibara sahip insan yoktur ve olamaz. Herkes kendi yolunu takip eder ve kendi yöntemlerini, kendi teknik ve imkanlarını kullanarak başarıya ulaşır. Herkesin yalnızca kendisine bağlı olan kendi itibarı vardır.

Nasıl bir itibar var?

İtibar farklı olabilir: Bir kişi Tanrı'nın harika bir doktoru olabilir, ancak hayatta berbat bir insan ve baba olabilir. Ne tür bir ticari itibar var? Böyle bir kişi, insanların tanıdığı, teşekkür ettiği ve sağlığı için dua ettiği harika bir doktor olarak üne sahip olabilir. Ve aynı zamanda, ailesi ve arkadaşları arasında, aile işleriyle ya da çocuk yetiştirmeyle hiç ilgilenmeyen, sürekli sadece çalışarak yaşayan, korkunç bir insan ve önemsiz bir baba olarak ün sahibi olacak. Durum tam tersi olabilir. Bir insan bir aile olarak yaşayabilir, harika bir baba ve koca olabilir ve aynı zamanda bir hiç gibi çalışabilir. Böyle bir kişinin itibarı tamamen zıt olacaktır: işte hiçbir şey yapamayan bir kişi ve yerini alacak kimsesi olmayan harika bir aile babası.

Hayatta her şey çok karmaşık ve belirsizdir. Her insan yaşar, hata yapar, düzeltilir... ve her adım onun dış görüşünü etkiler. Soru açık kalıyor. Nasıl mükemmel olunur? Herkes nasıl yaşanır ve memnun edilir? Hayatınızın çeşitli alanlarında iyi ve mükemmel bir itibara nasıl sahip olabilirsiniz? Her birimiz bu soruyu en az bir kez düşünmüş olmalıyız.

Bu sorunun cevabı kişinin kendisinde, ruhunda, hayallerinde ve düşüncelerinde yatmaktadır. Bu hayatta benim için önemli olan ne? Kendinizi tamamen işe adarsanız, gece gündüz ders çalışırsanız, her dakika çalışırsanız, dış görünüşünüze dikkat ederseniz, kısacası çalışarak yaşayın. Er ya da geç böyle bir kişi, faaliyet alanında profesyonel ve yeri doldurulamaz bir çalışan olarak kesinlikle itibar kazanacaktır. Bu tür insanların kendilerine yönelik bu düşünceyi yaşamları boyunca sürdürmeleri ve çok çalışmaları yeterli olacaktır. Bu insanlar kariyer tutkunlarıdır. Onlar için işteki itibar onların tüm yaşamlarıdır. Ve böylece her kişiyle ayrı ayrı.

Sürekli göz önünde olduğumuzun farkına vararak yaşamalıyız. Dünyanın sadece biz yaşadığımız için yaşadığını. Toplum yalnızca insanlar olduğu için var olur. Bazen toplum ve içindeki insanlar zalim, adaletsiz, kaba ve sahtekar olabiliyor. Zayıf insanlar itibarları için daha çok mücadele etmek zorundadır. Ama hiçbir şey imkansız değildir. Kendinize güvenmeniz ve cesur olmanız gerekiyor. Hayatının, yüzünün, adının değerini anlamalısın. Adınızı toplumun bedeninde dişlerinizle “kemirirsiniz” ve ancak o zaman başarıya ulaşırsınız.

Herkese karşı iyi olmayacağınızı ve olmayacağınızı hatırlamak önemlidir. Bir kişi hakkındaki görüşler farklılık gösterebilir. Aynı kişi hakkındaki görüşler farklı olabilir. Birincisi, iyi, harika ve mükemmel olabilirsiniz. Bir başkası senin vasat ve önemsiz olduğunu düşünecek. Aynı zamanda gerçekte nasıl bir insan olduğunu bilmeden.

İtibar, bir kişinin yaptığı veya söylediği şeydir. Bu başkalarının duyduğu şey. Toplumun bir insanı kendisi için gerekli itibarı kazanmak istiyorsa, kendisi hakkında ihtiyaç duyduğu bilgileri konuşması ve beyan etmesi gerekir. İtibarınız insanların sizin hakkınızda ne duyduğuna bağlıdır. Hakkınızda neyin bilinmesini istediğinize kendiniz karar verin. Nasıl bir itibara ihtiyacınız var? Ve her gün, her saniye bunun üzerinde çalışın. Topluma kendinizi ve varlığınızı hatırlatmayı unutmayın. Kendiniz hakkında hayatta faydalı olacak bilgiler verin, ancak bunun için cevap vermeyi unutmayın.

Bahsetme tonu analiz edilir. Bu amaçla, örneğin medyada ve sosyal ağlarda bahsedilenler için analitik sisteminin araçları kullanılır. Müşterinin markası ve rakipleriyle ilgili en azından geçen yılki tüm sözler inceleniyor, olumlu, olumsuz ve tarafsız mesajların sayısı değerlendiriliyor. Müşterinin rakiplere göre hangi seviyede olduğuna dair bir anlayış oluşur.

Sistem, hedef kitlenin internetteki davranışlarını incelemek için kullanılır. Farklı sosyal ağlardaki beyanlara ve profil verilerine dayanarak bir kullanıcı profili toplanır.

Bir bebek maması üreticisinin durumuna bakalım. Hedef kitlesi genç annelerdir. Bu durumda, sosyal ağlar tüm genç annelerin açık bilgilere ve kullanıcının ifadelerde yazdıklarının analizine dayanan profillerini içerir. Genç anne olduklarına dair mesaj bırakanlar da listeye dahil edildi. Ayrıca seçilen hedef kitleye yönelik yetkili siteler analiz edilir. Oradan ayrıca genç annelerin bir listesini de alabilirsiniz. Bundan sonra çıkarların dağılımı inşa edilir. Bundan sonra izleyicinin hobilerinin neler olduğu netleşir, kanaat önderleri ve en yetkili kaynaklar belirlenir.

Hedef kitle tarafından ziyaret edilen ve rakipler tarafından trafik oluşturmak için kullanılan sitelerin bir listesi derlenir. 5-10 yarışmacı analiz ediliyor. Dış kaynaklar ayrı ayrı incelenir. Sitelerin yanı sıra rakiplerin bu sitelerde hangi mesajları ilettiği de dikkate alınır. Bu video, infografik, içerik olabilir. Bu platformlarda izleyiciyle etkileşimin en başarılı formatları kayıt altına alınmaktadır.

Markalı sorgulara ilişkin arama sonuçları analiz edilir. Markadan bahsetmenin tonunu incelemek için bu gereklidir.

Denis Shubenok: “Böylesine ayrıntılı bir ön analiz, bir hipoteze değil, seçilen sitelerde bir hedef kitlenin olduğuna dair kesin bilgiye odaklanarak bir içerik stratejisi oluşturmanıza olanak tanır. Böylece gelecekte analitiklere daha fazla zaman ayırarak içerik dağıtımına daha az bütçe harcayabileceğiz. En etkili yönleri tam olarak bileceğiz ve tam olarak hedefleyeceğiz.”

Bir içerik planı hazırlamak

İçerik planının geliştirilmesi konuların hazırlanmasıyla başlar. Konular büyük miktarda veriye dayanarak derlenmiştir. Örneğin, izleyiciden alınan geri bildirimlere dayalı, derinlemesine görüşmelere dayalı, odak gruplarına dayalı, beyanlara dayalı. Müşterinin işinin trendleri, mevsimselliği ve önemli alanları dikkate alınır. İçerik planı öncelik verir. Bir içerik planı hazırlarken aşağıdaki gerçeği dikkate almak önemlidir:

Denis Shubenok: “İnternetteki olumlu ve olumsuzları analiz ettiğimizde, belirli bir ürün veya marka hakkındaki olumsuzlukların yaklaşık %70-80'inin 5-10 konu etrafında yoğunlaştığını anlamaya başlıyoruz. Kullanıcılar 100 farklı konu hakkında olumsuz yorum yazmazlar.”

Kural olarak önde gelen konular vardır. Kullanıcılar onlar hakkında hem olumsuz hem de olumlu şeyler yazıyor. Nereden başlayacağınızı anlamak için bu eğilimleri vurgulamak önemlidir. Anahtar içerik yerleşik eğilimlere yanıt olarak yazılmalıdır. Bu, çoğu kullanıcı sorusunu kapsayacak ve en etkili şekilde dağıtılacaktır.

Bebek maması fabrikası örneğinde yalnızca dört ana tema vardı.

Örnekte üç ana konu açıkça görülmektedir. Onlarla başlamamız gerekiyor. Blogcular katılıyor ve Rusya'da bebek maması oluşturma konusunda bir içerik pazarlama kampanyası başlatılıyor. Açılış konuşması, Rusya'da bebek maması üretiminde herhangi bir sorun olmamasıdır. Bu abartılı bir efsanedir ve büyük olasılıkla rakipler tarafından yaratılmıştır. Ortak küresel standartlar var.

Böylece çeşitli içerikler yardımıyla Rus yapımının Avrupa'dan bile daha iyi olduğu izleyiciye aktarılıyor. Bu şekilde müşteriden gelen tüm olumsuz konular çözüme kavuşturulur. Yani her yoruma “yemeklerimiz güzeldir” ruhuna uygun asılsız bir cevap yoktur. Sistematik bir bilgi doygunluğu ve bir içerik veritabanının oluşturulması devam etmektedir. Saygın kaynaklardan makaleler içerir.

Pozitiflik aynı zamanda hedef kitlenin olumlu tutumunu geliştirmek için de uygulanır. Markanın rakiplere göre avantajlarını vurgulayan karşılaştırmalı materyaller kullanabilirsiniz. Görev, en moda şeylere mümkün olduğunca fazla pozitiflik yaymaktır.

Denis Shubenok: “Nötr içerik geliştirmek çok önemli. Oldukça fazla olabilir. Genellikle promosyonlarla, hayırseverlikle ilgilidir veya insanlar sadece bir ürünün seçilmesiyle ilgili soru sorarlar. Bu sadece bir gerçeğin ifadesi olabilir. Konuşmayı başlatarak, sorular sorarak ve eylemler gerçekleştirerek tarafsız ifadeleri olumlu ifadelere dönüştürmeye çalışmalıyız.”

Promosyonlar iyi çalışıyor. Örneğin, sadece hashtag yazmayı değil, bu ürünü neden kullandığınıza dair ayrıntılı bir hikaye anlatmanızı da isteyin. Böylece kullanıcılar içeriği tarafsız bir şekilde değil, olumlu bir şekilde okurlar.

İzleyiciyle olan iletişim ayrı ayrı analiz edilir. Bu, ajansın veya müşterinin yerleşim yaptığı sosyal ağların ve dış kaynakların analizini içerir. İzleyicilerin tartışmalara katılımı değerlendirilir. Hedef kitlenin diyaloga en çok hangi içerik türü ve konusuyla dahil olduğu belirlenir. En etkili formatlar ve konular kayıt altına alınır ve bunlara göre bir içerik planı hazırlanır.

Dağıtım mekanizmaları, üretim ve teslimat

Dağıtım mekanizmaları daha önce toplanan tüm bilgiler temel alınarak oluşturulur. İçerik dağıtımının üç türü vardır: marka platformları, viral etki, ücretli trafik.

Bu aşamada neyin, nasıl yayınlanacağına dair bir plan hazırlanır, her kanal ve bütçe için KPI'lar tahmin edilir.

Bundan sonra içeriğin asıl üretimi ve dağıtımı başlar. Sonuçlar analiz edilir. En etkili yöntemler belirlenerek döngü tekrarlanır.

Tartışılan vakada: Temmuz 2016'da marka etrafında bir bilgi altyapısı oluşmaya başladı. Bundan önce her gün oldukça fazla olumsuz mesaj ortaya çıkıyordu.

Yavaş yavaş olumsuz ifadelerin sayısı azaldı. Bu, yayın sayısındaki hafif artışla müşterinin son birkaç yıldır yaşadığı olumsuz eğilimi önemli ölçüde azaltmayı mümkün kıldı. Olumsuzluk altı ayda dört kattan fazla azaldı.

Materyal Ashmanov and Partners'ın genel müdürü Denis Shubenok tarafından hazırlandı.

İtibar

isim, Ve., kullanılmış karşılaştırmak sıklıkla

Morfoloji: (hayır) ne? itibar, Ne? itibar, (bakın) ne? itibar, Nasıl? itibar, ne hakkında? itibar hakkında

1. İtibar Birinin veya bir şeyin erdemleri ve dezavantajları hakkında oluşturulan genel görüşe denir.

İyi, kötü, kötü itibar. | Kendinize güçlü bir itibar kazandırın. | İyi bir hikaye anlatıcısı olarak ün kazanmanın tadını çıkarın. | İstikrarlı bir itibara sahip olmak, hak etmek, kazanmak. | Bankanın sağlam bir itibarı var.

2. İtibar toplumda biri ya da bir şey hakkında oluşan olumlu düşüncedir.

3. Eğer birisi batırılmış, itibarımı zedeledi, o zaman bu, bu kişinin, diğer insanların onun hakkındaki görüşlerini daha da kötü yönde değiştiren uygunsuz bir davranışta bulunduğu anlamına gelir.

Dmitriev'in Rus dilinin açıklayıcı sözlüğü. D. V. Dmitriev. 2003.

Eş anlamlı:

Kitabın

Bebeğin itibarı Solntseva Natalya Mikhailovna. Kitabın konusunu edebi oyuncak bebekler, onların geleneksel algısı ve modern yorumları oluşturuyor. Bebekler sanat eserleri ve ilham kaynaklarıdır, gönülsüz taklitçilerdir ve kendi kendine yeten androidlerdir, anahtar...
Bir bebeğin itibarı, Solntseva N.. Kitabın teması edebi bebekler, onların geleneksel algısı ve modern yorumlarıdır. Bebekler sanat eserleri ve ilham kaynaklarıdır, gönülsüz taklitçilerdir ve kendi kendine yeten androidlerdir, anahtar…

Vladimir Kosykh, PR ajansı InMar Relations'ın yönetici ortağı

İtibara ne zaman ve neden ihtiyaç duyulur?

Yerli şirketlerin sahipleri ve üst düzey yöneticileri arasında, Rusya'da iş yapmanın "özel" koşulları nedeniyle itibarla uğraşmanın en azından faydasız olduğuna dair oldukça yaygın bir inanç var. İtibar için harcanan paranın diğer iş alanlarını finanse etmek için daha etkin bir şekilde kullanılabileceği gerçeği göz önüne alındığında, hatta zararlıdır.

İtibara yönelik bu tutumun nesnel nedenlerinin yanı sıra, iş dünyasının ve siyasi ortamın istikrarsızlığı (ve bunun sonucunda uzun vadeli planlamanın karmaşıklığı) da vardır; yüksek düzeyde yolsuzluk (birçok konuda “anlaşmak” daha kolaydır), vb.

Ayrıca öznel bir neden de var - herkes itibarı biliyor gibi görünüyor, herkes bunun ne olduğunu anlıyor gibi görünüyor, ancak aynı zamanda çok az kişi itibarın ne olduğunu ve bir işletmeye ne gibi GERÇEK faydalar sağlayabileceğini kısaca ve net bir şekilde formüle edebilir.

Ancak aynı zamanda birçok işletme aşağıda sıralanan sorunlardan bazılarıyla yüzleşmek zorunda kaldı:

* Kriz durumu durumunda: İşletmede meydana gelen bir kaza (özellikle insan kayıpları ve/veya çevre kirliliği ile); üretim hatası (ürün kalitesiyle ilgili sonraki sorunlarla birlikte); medyada olumsuz bilgilerin yayılması vb. - satış hacimleri keskin bir şekilde düşüyor, çeşitli kontrollerin sayısındaki artış nedeniyle iş yapmak zorlaşıyor, tedarikçiler ve bayilerle ilişkiler kötüleşiyor (hatta fesih noktasına kadar).

* Yüksek personel değişimi ve çalışanları elde tutmak için ücretlerin düzenli olarak artırılması ihtiyacı.

* Tüketiciler, şirket ve ürünleri hakkındaki olumsuz bilgilere hemen inanır, olumlu bilgilere ise güvensizlikle yaklaşırlar.

* Bayiler, tedarikçi firmanın uzun vadeli ilişkilerle ilgilenmediğine inanarak tedarikçilere güvenmezler. Ve sonuç olarak herhangi bir özel işbirliği biçimi geliştirmek istemiyorlar.

Ve yukarıda açıklanan sorunları ve benzerlerini çözme maliyetlerini "nasıl azaltacağını bilen" bir şirketin rekabette avantaj elde edeceğini, işinin daha istikrarlı ve karlı olacağını neredeyse hiç kimse tartışmayacaktır. İstikrarsız Rus gerçekliği koşullarında bile.

Başlıktan da anlaşılacağı üzere tüm bu sorunların itibarla çalışarak çözülmesi önerilecektir. Ancak itibarın nasıl yönetileceğini önermeden önce, üzerinde çalışılması kolay bir tanım önerilecek ve itibarın iş dünyası için faydalarını değerlendirmeye yönelik bir yaklaşım açıklanacaktır.

İtibarın ne olduğu, işletme için faydalarının neler olduğu ve itibar değerlendirme yöntemleri hakkında net bir anlayış olmadan (yönetimin tüm düzeylerinde), kişi yalnızca güçlü faaliyetleri taklit edebilir, ancak itibarı yönetemez.

Ancak itibarı ölçebilmemiz (ve yönetebilmemiz) için, kurumsal iletişimin etkinliğini ölçme konusundaki kafa karışıklığını anlamamız gerekiyor.

İş İletişimi Grupları

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmeye yönelik birçok çalışma, “neyi değerlendirmeli” ve “nasıl değerlendirmeli” sorularına hemen cevap vermeye çalışıyor. “PR faaliyetlerinin şirketin ticari faaliyetlerine faydaları nelerdir” ve “PR'nin etkisinin diğer iş iletişim türlerinden nasıl ayrıştırılacağı” soruları ortaya çıkmadan bu sorulara genel olarak cevap vermek kanımca mümkün olmayacaktır. üstesinden geldi.

PR'nin etkilerini diğer iletişimlerden ayırmayı kolaylaştırmak için, birini diğerinden ayırmamak, tam tersine kolaylık sağlamak için bunları "karıştırmak", iş iletişimlerini iletişim türüne göre değil gruplara ayırmak, ancak iletişimin yarattığı etkilerle:

* Satış desteği. Bu grubun iletişimleri, popülerlik, ürünün/markanın/şirketin bilinirliği, promosyon sırasında satın alma isteği gibi iletişim göstergelerini etkileyerek “işe yarar”.

* Stratejik İletişim. Bu grubun iletişimleri, şirketin işinin bilgi arka planını etkileyerek "çalışır": ürün/marka/şirket algısı (konumlandırma, imaj, marka vaadi), stereotipler/inançlar, moda.

* Güven oluşturmak. İtibar ve ilişki kurma gibi iletişim göstergeleri bir işletmeye duyulan güvenden sorumludur.

Farklı gruplara ait hedeflere ulaşmak için aynı iletişim kanalları kullanılabilir (kanalların geleneksel sınıflandırmasına bakılmaksızın). Bu bölüm ile satış desteği pazarlama departmanının sorumluluğundadır, güven oluşturmak PR departmanının sorumluluğundadır ve stratejik iletişim bu iki departmanın ortak sorumluluğundadır.

Stratejik iletişimler satış sorunlarını yalnızca dolaylı olarak çözer; genellikle işletmenin uzun vadeli başarısını sürdürmeyi amaçlar. Örneğin, tüketici sadakatini korumak, sağlıklı bir yaşam tarzı için bir moda yaratmak (bir fitness merkezleri zinciri için) veya kadınların sigara içmesindeki cinselliği vurgulamak (bir sigara üreticisi için). Marka algısı, konumlandırma ve stereotipler üzerine yapılan çalışmalar markalaşma ve stratejik pazarlamada yeterince gelişmiştir ve etkinliği değerlendirmek için bu göstergelerin uzun bir süre boyunca pazar payı dinamikleriyle "bağlantılı" olması gerekir.

Ancak “Güven İnşa Etme” grubuyla birlikte zorluklar başlıyor. İyi bir itibarın ve yerleşik ilişkilerin bir şekilde başarılı işlere katkıda bulunduğu açıktır. Ancak diğer iki iş iletişimi grubundan farklı olarak itibarın ve "iyi" ilişkilerin nasıl ölçüleceği ve bu göstergelerin iş dünyasında tam olarak neyi etkilediği tam olarak açık değildir.

Linda Childers Hohn ve James Groening'in ilişki değerlendirmesi üzerine mükemmel çalışmaları var. Bu nedenle aşağıda yalnızca güven iletişiminin itibar bileşenini değerlendirmeye yönelik yaklaşım açıklanmaktadır.

İtibar nedir

"İtibar" teriminin "pazarlama", "halkla ilişkiler" vb. tanımlarından çok daha az tanımı yoktur. Bu çalışma, kapsamlı bir gerekçe olmaksızın, daha sonraki çalışmalar için uygun bir tanımın benimsenmesini önermektedir:

İtibar, hedef kitlenin mevcut bilgi, deneyim, izlenim ve algılarına dayanarak bir şirketin / kişinin davranışının hedef kitle tarafından tahmin edilmesidir.

Veya başka bir deyişle, bu, GEÇMİŞ hakkındaki bilgilere dayanarak GELECEK "sağlık" ve davranışın bir değerlendirmesidir, yani. şirketin davranışının olumlu ya da olumsuz anlamda "öngörülebilirliği", bununla başa çıkmaya değer mi? gelecek. Tüketicinin ürüne yalnızca "şimdilik" ihtiyacı varsa ve ilişki gelecekte devam etmeyecekse, o zaman ürün yalnızca fiyata, ürünün diğer özelliklerinin algılanmasına ve markaya yönelik tutuma göre seçilecektir. itibardan bahsetmiyorum.

Basitçe söylemek gerekirse, itibarın eşanlamlısı öngörülebilirliktir, imaj izleniminin (algı) aksine.

Bu yorumda itibar, tam olarak öznenin davranışsal değerlendirmesidir. Örneğin, Rusya'da resmi olarak satılmayan ikinci el bir gadget satın alıyorum. Arıza durumunda ne iade edebileceğimin ne de markalı hizmet alamayacağımın bilincindeyim. Bu durumda şirketin itibarı beni ilgilendirmiyor. Sadece ürünün özelliklerine göre seçim yapıyorum. Üstelik özellikler mutlaka fiziksel olmak zorunda değil, statü, moda vb. de olabilir. Ve marka sayesinde, bu özellikler yalnızca gerçek değil (ki bunu kesinlikle biliyorum), aynı zamanda beklenen (ki bunu uzun süredir varsayıyorum) da olabiliyor. bu markanın ürünü).

Ancak, bir satın alma işlemi yaptıktan sonra tüketicinin üretici ile etkileşimi (servis, değişim, iade vb.) sürdürmesi gerekiyorsa, o zaman tüketici, seçiminde üreticinin itibarını da dikkate alacaktır. Üretici farklı durumlarda nasıl davranacak? Hiç piyasaya çıkacak mı yoksa bir süre sonra kapanıp tüketici yedek parça ve servisten mahrum mu kalacak? Hizmetin dinamikleri ne olacak? Ve ürün kalitesinin bu "davranışsal" bileşeni ne kadar önemliyse, işletmenin işinin itibarı alıcı için o kadar önemli olur.

İtibarın gelecekteki davranışların değerlendirilmesi olduğunu anlamak gerekir, ancak genellikle inanıldığı gibi değerlendirilen kişinin yalnızca geçmiş davranışları temel alınarak yapılmaz. Tahmin yaparken, konuyla ilgili hemen hemen her bilgi ve onunla etkileşim deneyimi kullanılır: geçmiş davranışı (kişisel deneyime ve başkalarının değerlendirmelerine, özellikle de medyanın değerlendirmelerine dayanarak), ne ve nasıl söylediği, neye benzediği, ürünlerinin kalitesi ve fiyatları nedir vs. P.

İtibar etkisi grupları

İtibarın önerilen tanımını temel alırsak, itibarın iş dünyası üzerindeki etkisi iki etki grubuna ayrılabilir:

* Niteliksel etkiler - ürün özelliklerinden biri olarak itibarın rekabet gücü üzerindeki etkisi. İyi bir üne sahip bir şirketin ürünleri/hizmetleri daha rekabetçidir (daha iyi satılır).

* Bilişsel etkiler - itibarın şirket hakkındaki yeni bilgilerin işlenmesi üzerindeki etkisi. Hedef kitle, şirket hakkındaki yeni bilgileri, bu bilgilerin yerleşik itibarla örtüşmesi durumunda daha büyük bir güvenle algılar.

Bilişsel etkilerden dolayı, iyi bir itibara sahip bir şirket, hedef kitleyi olumlu bilginin (itibara karşılık gelen) güvenilirliğine ikna etmek için daha az çaba gerektirir ve olumsuz bilgi (itibara aykırı) olması durumunda kayıplar daha az olacaktır. Hedef kitle, olumsuz bilgilerin güvenilirliğine inanmayacak veya durumu anlayışla ele alacak, olumsuz haberlerin sonuçsuz kalmasına bir neden "icat edecek". Olumsuz itibarın aksine, hedef kitle sadece inanmakla kalmayıp aynı zamanda mümkün olduğunu düşündükleri ve olumsuz bir duruma "uyabilecek" her şeyi icat edebilir.

Örneğin, hedef kitle (ek olumsuz haber olmadan), mobil operatör X'in abonelerinden para çaldığından eminse, bu konuyla ilgili her türlü yeni olumsuz bilgi güvenilir olarak algılanacaktır. Ve abone kaybını artırabilir. Aboneler cep telefonu operatörünün dürüstlüğüne güvenirse, hedef kitle para hırsızlığına ilişkin olumsuz bilgileri ya güvenilmez olarak algılayacak ya da bunu münferit bir hata ve/veya rakiplerin entrikaları olarak yorumlayacaktır.

Veya eğer yetkililerin itibarı, hedef kitlenin yetkililerin seçimleri tahrif etmeye hazır olduğuna inanmasını sağlayacak kadar yüksekse, o zaman sahtecilikle ilgili her türlü bilgi (en güvenilmez olanlar bile) hedef kitle tarafından güvenilir olarak algılanacak ve yayılacaktır ve tüm gerçekler Seçimlerin adil olduğunu teyit eden iddialar yalan sayılarak reddedilecek.

Özellik bileşeni değerlendirmesi

İtibarın niteliksel bileşenini değerlendirmek için, "yalnızca" bir markanın/şirketin itibarının bir ürün seçimine ne gibi bir katkı sağladığını değerlendirmeniz gerekir; diğer tüm şeyler eşit olduğunda, örneğin kesinlikle eşit ürün parametreleriyle, hangi markanın/şirketin Tüketici seçecek. Bu bileşen ne kadar büyük olursa itibar da o kadar iyi olur.

İtibarın niteliksel bileşeni (rekabet gücüyle karşılaştırılarak) yüzde olarak değerlendirilmeli ve daha sonra finansal akışlar düşülerek paraya dönüştürülmelidir. Ancak, itibarın yalnızca satışlar değil, aynı zamanda bir işletmenin pazarlama dışı avantajlarının "değerli bir kürkü" olduğu da unutulmamalıdır: personeli çekmek ve elde tutmak için daha düşük maliyetler, daha ucuz kredi kaynakları vb. aynı zamanda dikkate alınması gereken faktörler. İtibarın faydalarını değerlendirirken dikkate alın. Tüm bu “ek” faktörlerin de paraya dönüştürülmesi, en azından uzman düzeyinde değerlendirilmesi gerekiyor.

Bu tür etkileri değerlendirmek için "ilgili" alanlardaki teknolojileri temel alabilirsiniz: rekabet gücünün değerlendirilmesi, tüketici tercihi modelinin geliştirilmesi, markalaşma vb. Bana göre birleşik analiz teknolojileri, Saaty hiyerarşi analizi yöntemi ve Kano yöntemi bunun için uygundur vb.

Bilişsel bileşenin değerlendirilmesi

Bilişsel bileşen daha zordur. Birincisi, şirketler çoğu zaman itibarın iş dünyasına sağladığı bu faydanın farkına bile varmıyor. Bu nedenle itibarın iş dünyası açısından önemi “hafifletilebilir”. İkinci olarak, tanımdan, itibarı değerlendirmek için her seferinde olumlu veya olumsuz bilgilerin yayılması ve hedef kitlenin tepkisinin değerlendirilmesi gerektiği anlaşılmaktadır. İtibar ne kadar iyi olursa, olumsuz bilgilerden ve krizlerden kaynaklanan kayıplar (finansal olanlar dahil) o kadar düşük olur ve iyi haberlerin olumlu etkisi o kadar yüksek olur (veya en azından onları güvenilirliklerine ikna etmenin maliyeti o kadar düşük olur).

Olumlu bilginin etkisini değerlendirme prosedüründeki tek sorun, değerlendirmenin çok sık gerçekleşmeyen ciddi, önemli olayları gerektirmesidir. Etkiyi değerlendirmek için bu tür haberlerin değerlendirme zamanına göre “ayarlanması” gerekir. Genel olarak olumsuz bilgi ve krizlerin miktarını minimuma indirmek isterim ve şirketin itibarının buna ne kadar hazır olduğunu değerlendirmek için kesinlikle kendi başıma bir kriz yaratmak istemiyorum.

İtibar değerlendirmesini (düzensiz olarak meydana gelen) olaylara "bağlamamak" için, çeşitli olumlu ve olumsuz olayların meydana gelmesi durumunda şirketin olası mali durumuna ilişkin hesaplamalara dayalı olarak itibardaki değişikliklerin izlenmesi önerilmektedir. Hesaplamalara ilişkin veriler ise anketler ve uzman değerlendirmeleridir.

Olumsuz olaylar için en muhtemel tehditlerin (kriz durumları), olası kayıpların ve bu kayıpların neye bağlı olduğunun, hangi insan grubunun (paydaşların) eylemlerinin belirlenmesi gerekmektedir. Bundan sonra bu paydaşların farklı kriz türlerindeki davranışlarına ilişkin bir tahmin yapmanız gerekiyor. Paydaşların yüzde kaçı şu veya bu olumsuz bilgiye inanacak ve nasıl davranacak? Şirketle işbirliğine devam edecekler mi (işbirliği şartları değişecek mi)? Tehditler uygulandığında olası davranışların dinamiklerini takip ederek itibarı güçlendirmeye yönelik işin kalitesi hakkında bir sonuca varabiliriz. Davranışlarını olumsuz yönde değiştirme eğiliminde olanların yüzdesi ne kadar düşük olursa, itibar da o kadar iyi olur.

Olumlu olaylar için olası (ve yakın gelecekte beklenen) olayların listesi, bunların şirket üzerindeki etkileri ve etki grupları (paydaşlar) benzer şekilde belirlenir. Uzman değerlendirmeleri ve paydaş anketlerine dayanarak, beklenen olayların gerçekleşmesi durumunda bunların şirketin mali durumundaki değişiklikler üzerindeki etkilerine ilişkin bir tahmin yapılır. Olumlu ve olumsuz olayların etkisini değerlendirmenin genel formülü aşağıdaki gibidir: ETKİNLİK ETKİ = ETKİNLİK OLASILIĞI * DEĞİŞİM YÜZDESİ * İZLEYİCİ KATKISI.

Bir olayın OLASILIĞI- bu olayın gerçekleşme olasılığı .

Yüzdelik değişimi- Bu olayın gerçekleşmesi durumunda koşullar yüzde kaç oranında değişecektir? Eğer bu satışsa, krize dahil olan tüketicilerin yüzde kaçı şirketin ürünlerini reddedecek? Veya tam tersi, olumlu bilgilerden kaç yeni tüketicinin etkileneceği. Banka kredisi ise, şirketin koşulları yüzde kaç oranında kötüleşir/iyileşir vb.

İzleyici Katkısı- Etkinlik öncesi izleyicilerin şirketin mali akışına yaptığı katkı . Fiili satış hacimlerine ek olarak, çeşitli kaynaklara (finansal, işçilik, idari vb.) erişim maliyetlerinin de hesaba katılması gerekir.

Olası değişikliklerin toplam boyutunu tahmin etmek için tüm olaylardaki değişiklikleri özetlemeniz gerekir.

Aslında gerçek formül daha karmaşıktır, çünkü toplamdaki her tehdit için değişim yüzdesinin ve her hedef kitleye yönelik katkının farklı olacağını hesaba katmak gerekir, yani i'inci olay için ürünlerin toplamı j'inci izleyici belirir. Ancak halkla ilişkilerde daha fazla hümanist var. Muhtemelen formülün ilk versiyonunda toplamın (Σ) işaretinin bile zorluklara neden olmasının nedeni budur. Sonuç olarak formül mümkün olduğunca basit hale getirildi. Genel fikri anlamak yeterlidir ve formülde eksik bileşenlerin olduğunu görenler iyi iş çıkarmıştır, ancak bu durumda eksik bileşenleri kendileri bulma konusunda oldukça yeteneklidirler.

Ayrıca bunun ilk etkinliğe özel bir formül olduğunu da anlamalısınız. Olaydan sonra sadece finansal akış değil, itibar sermayesi de değişir. Ve sonraki her olaya verilen tepki, itibar sermayesi vuruşuyla belirlenecektir (önceki olayın yaptığı değişiklikler dikkate alınarak).

Önerilen yaklaşım, itibarı para cinsinden değerlendirme becerisine ek olarak, itibarı güçlendirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesini daha metodik hale getirmesi ve iş dünyası için açık faydalar sağlaması açısından da faydalıdır. Aşağıda örnekler bile değil, bu tür çalışmalar için çok genel bir plan bulunmaktadır.

Geliştirme Sırası

Önerilen şemaya göre bir itibar stratejisi geliştirme sırası aşağıdaki gibidir:

1. Şirketin faaliyetlerini etkileyen olası olay gruplarını belirleyin. Örneğin:

* Üretme.

* Kamu kuruluşları.

* Üst yönetim ve sahipler.

* İşletmenin sanayi sitelerinin bulunduğu bölgelerin sakinleri.

* Kadro.

* Ortaklar, tedarikçiler vb.

*Vb. (yukarıdaki gruplar örnek olarak verilmiştir; etkinlik grupları her işletmeye özeldir).

2. Her olay grubu için, en muhtemel (ve iş açısından en önemli) olayların bir listesini geliştirin. Örneğin bazı gruplar için olaylar şu şekilde olabilir:

* Üretimdeki sorunlar: kazalar, ekipman arızaları, düşük kaliteli mal grubunun piyasaya sürülmesi vb.

* Üretimde olumlu değişiklikler: yeni ekipman/teknoloji, yeni kapasitelerin devreye girmesi (prensipte bu olaylar olumlu kabul edilebilir, ancak itibar kötüyse bu olaylar olumsuz olarak yorumlanabilir, pratikte örnekler vardı).

* Üst yönetim: üst düzey yöneticilerin ve sahiplerin bileşimindeki değişiklikler (bir krize kadar hem olumlu hem de olumsuz olarak yorumlanabilir), düşmanca bir devralma girişimi (paydaşlar tarafından desteklenebilir veya tam tersi).

* Personel: maaş kesintileri, işten çıkarmalar, grevler, olası iş yeri değişiklikleri (bu olayın çoğu çalışan için neredeyse kalıcı olduğunu ve çalışanların işletmede kalmaya karar vermesinin gerekli olduğunu varsayabiliriz), vb.

* Pazar: Pazar payındaki değişiklik (büyüme veya düşüş), yeni bir rakibin girişi, bir rakip veya işletme tarafından yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi, fiyatlandırma politikasındaki değişiklik, olağan ürün pazarındaki değişiklik vb.

3. Her olay için iş açısından olası sonuçları belirleyin.

* Bir endüstriyel kaza (personel arasında ölümler ve/veya zararlı maddelerin atmosfere salınmasıyla birlikte) işi aşağıdaki şekillerde etkileyebilir:

Personel arasında protestolar ve grevler (acil durum kuruluşunda ve muhtemelen aynı sahibin diğer işletmelerinde).

Yaralı çalışanların aileleri protesto etti.

Çalışanların işletmeden çıkışı.

Yetkililerin yaptırımları (para cezaları, daha katı üretim gereklilikleri, sözleşmelerin feshi vb.) vb.

* Düzenleyici otoriteler tarafından yapılan plansız denetimler.

* Satışlarda azalma (şirket tüketici pazarında faaliyet gösteriyorsa).

* Şirketin değerinin düşmesi (eğer borsada işlem görüyorsa).

* Yeni endüstriyel kapasitelerin (yeni üretim) uygulamaya konulması aşağıdakilere yol açabilir:

Satış hacimlerindeki değişiklikler (hem artış hem de azalma).

Yerel düzeydeki sorunları çözmek için bölgesel idarenin idari kaynaklarının bağlanması (aynı zamanda komşu bölge yetkililerinin olası yaptırımları).

Tedarikçiler ve kurumsal tüketicilerle çalışma koşullarındaki değişiklikler.

4. Her sonuç için, işin finansal akışındaki değişikliklerin büyüklüğünün bağlı olduğu ilgili gruplar belirlenir. Örneğin.

Ticaretle uğraşan her kuruluşun cephaneliğinde iş başarısına katkıda bulunabilecek değerli bir araç vardır. Bu itibarla ilgili. Sıradan bir insan için olduğu gibi bir şirket için de ikili bir doğa vardır. Bir yandan iyi bir itibar, yeni ve karlı ilişkiler kurmaya yardımcı olacaktır. Öte yandan kötü şirket itibarı kalkınmanın önünde bir engel, ortak bulmanın önünde bir engel olacaktır. Sadece iyi bir itibara sahip olmak değil, onu yönetebilmek de önemlidir.

Şirket imajı ve itibarı: fark nedir

Nasıl yönetileceğini ve neyin yönetileceğini anlamak için terminoloji konusu üzerinde durmak gerekir. Kavramların belirsizliği bazen onları karıştırma tehlikesi yaratır ve bu da bir şirketin itibarının temel temellerinin atılamaması ve onu yetkin bir şekilde yönetememesine yol açar. Çoğu zaman itibar kavramı imajla karıştırılıyor.

Ortaklarınızı acilen kontrol edin!

Denetim sırasında vergi makamlarının karşı tarafla ilgili herhangi bir şüpheli bilgiye odaklanabileceğini biliyor musunuz? Bu nedenle birlikte çalıştığınız kişileri kontrol etmeniz çok önemlidir. Bugün partnerinizin geçmiş denetimleri hakkında ücretsiz bilgi ve en önemlisi tespit edilen ihlallerin bir listesini alabilirsiniz!

Resim kişinin duygusal ve zihinsel alanını etkileyen manipülatif, çekici bir görüntüdür.

Tanıma uygun olarak görüntü, imgesini ve duygusal ve psikolojik yönelimini yansıtan bir dizi özellik ile karakterize edilir:

duygusal alan üzerindeki etki, güçlü duygularla ifade edilen bir tepkiyi gerektirir;
insan bilinci ideal bir nesne yaratır;
ölçüm için katı bir kriter yoktur, görüntü iletişim sırasında, seçim yaparken veya faaliyet sürecinde ortaya çıkan ilişkilerle değerlendirilir;
bu bir imaj olduğundan bütünlük ve net bir yapıya sahiptir ve genel fikirlerle çelişmez;
bu statik bir yapı değil, dolayısıyla imajın reklam ve çeşitli tanıtımlarla “beslenmesini” gerektiriyor;
sınırlı bileşen listesine rağmen, algılanması karmaşık bir yapıdır ve bu da ona verilecek tepkinin öngörülemezliğini gerektirir;
pragmatik bir yaklaşım, görüntünün bireysel görevlere odaklanmasını ve belirli bir durum ve şirket politikası bağlamında bunların çözümüne işaret eder;
soyuttur ama gerçek sonuçları vardır;
yapının değişkenliği değişiklik yapılmasını mümkün kılar - görüntü dinamik bir yapıya sahiptir.

İmajın en önemli görevi birine veya bir şeye karşı olumlu bir tutum oluşturmaktır.

Bugün bir şirketin ticari itibarını sık sık duyabilirsiniz, çünkü bu iş dünyasında çok önemli bir bileşendir ve herkes bu kavrama kendi tanımını verir. Güney Florida'da, üniversiteden uzmanlar yüzyılın başından bu yana kitaplarda ve makalelerde sunulan elliden az yazarın tanımını topladı. Tüm bu tanımları analiz edersek itibarın ne olduğuna dair genel bir fikir verecek üç gruba indirgeyebiliriz:

Kapsamlı bir analiz ve değerlendirme olmaksızın kuruluşun performansına ilişkin genelleştirilmiş bir bakış;
kişisel deneyim, diğer insanların bilgisi veya sosyolojik araştırmaların sonuçları yoluyla oluşan işletmeye yönelik tutum;
Bir şirketin mülkiyetinde olan ve ekonomik terimlerle ifade edilen, fiziksel olmayan bir nesne.

Yukarıdaki sınıflandırmaya dayanarak ana tanımları ve bunların altında gizlenen nesneleri anlayacağız.

Şirket imajı hedef grupların oluşturduğu, duygu yüklü ve şirket hakkındaki görüşlerini yansıtan bir imajdır.

Kurumsal itibar– bu, tüketicilerin işletme hakkındaki kalıcı olmayan ve kuruluşun ana sektörlerine (ekonomi, ekoloji, sosyal alan) ilişkin uzman araştırmalarıyla desteklenen görüşüdür.

İtibar sermayesi– maddi olmayan bir iş nesnesinin – itibarın parasal eşdeğerine karşılık gelen miktar.

İtibar Tüketiciler ve şirket arasındaki doğrudan etkileşim deneyiminden doğar. Nitelikli uzmanlar tarafından değerlendirmelerin, gerekçeli kanıtların, bilinçli görüşlerin ve analizlerin yapılması önemlidir. Görüntü daha yüzeyseldir çünkü duygusal doğası gereği izlenimlere dayanmaktadır. İtibar, maskenin altına gizlenmiş bir yüz gibi, görüntünün arkasında gizlenen şeydir. Bu kategorilerin her ikisinin de kendi özel görevleri vardır, bu nedenle işlerin doğru yönetimi ile dostane bir ikiliye yardımcı olurlar ve oluştururlar.

İmaj, değere, itibara dönüşebilen duygulardır. Bir müşteri bir kuruluşa güvendiğinde ve onu vicdanlı ve sorumlu bir ortak olarak gördüğünde, itibardan ve onun temsil ettiği kurumsal sermayeden bahsediyoruz demektir. Bunu başarmak şirket için büyük bir başarıdır, dolayısıyla şirketin itibarının uygun düzeyde nasıl oluşturulacağını ve bunun nasıl sürdürüleceğini anlamak gerekir.

Şirketinizin neden hava gibi olumlu bir itibara ihtiyacı var?

Şirket, faaliyetlerini müşterilerin çıkarlarına ve diğer etkileşim nesnelerine uygun olarak yürütmektedir. Ve bu çıkarların kapsamı farklı olabilir: Siyasi, ekonomik, manevi, hukuki imaları vb. vardır.

Hem şirket içinde hem de dış rakiplerle ilişkilerin düzenlenmesi konusu doğru bir şekilde gündeme getirilirse şirketin işi başarılı olacaktır. Mevcut görevlerin başarılması, doğrudan etkileşim ve geri bildirim ağının ne kadar esnek oluşturulduğuna bağlı olacaktır.

Bu aktivite sürecinde olumlu bir imaj yaratma, müşteriler, ortaklar ve tedarikçilerle uzun vadeli işbirliği kurmanın yanı sıra fayda ve sonuç getiren bir şirket itibarı yaratma gibi görevler çözülür.

İyi bir itibar aşağıdaki konularda yardımcı olur:

sunulan ürün ve hizmetler psikolojik değer kazanıyor;
rakip işletmeler arasında yeni müşteriler aramak;
nitelikli çalışanların şirkete çekilmesi ve mevcut çalışanların çalışma koşullarının iyileştirilmesi;
tedarikçiler, reklam acenteleri, alıcılar ve ortaklarla ilişkiler kurmaya çalışmak anlamına gelen satış ve reklam verimliliğinin artırılması;
borsada tasarruf birikimi ve krize karşı direnç.

Bir şirketin ticari itibarının değeri çok büyüktür, dolayısıyla şirketin yaşamında hayati bir rol oynar. Ancak pek çok işletme, şirketin itibarını koruyacak ve artıracak bir sisteme sahip değil.

Yönetici, girişiminin pazardaki başarısının büyük ölçüde olumlu oluşturulmuş bir itibara bağlı olduğunu unutmamalıdır.

İş itibarı ve şirket imajı: Bunları optimize etmenin 4 yolu

Şirketin olumlu itibarının oluşması

İtibar birdenbire ortaya çıkmaz. Bunun temeli şirketin gerçek başarıları ve özel koşullarıdır. İtibar yaratmak para ve zaman alır. Bu, hiçbir garantisi olmayan, riskli, uzun ve karmaşık bir süreçtir. Böyle bir etkinliğe, modern teknolojiler kullanılarak, sürekli ve kapsamlı bir şekilde, sorumlu ve profesyonel bir şekilde yaklaşılmalıdır. Bu durumda itibar, şirket için işe yarayacak ve ona çok para kazandıracaktır: müşteriler, itibarla desteklenen garantiler için ödeme yapacaklardır.

Bir işletmenin varlıklarının çoğu genellikle maddi olmayan eşdeğer olarak ifade edilir; bu, şirketin, yöneticilerinin ve markasının ticari itibarıdır. Coca-Cola'nın gerçek varlıklarının yalnızca %4'ü var, geri kalan %96'sı ticari itibarından geliyor. Örnekten, maddi dünyada hiçbir hesaplaması olmayan bir şeyin, önemli miktarlarda ifade edilen somut faydalar getirebileceği açıktır. Böyle bir durumda sistemleştirme, kavramların açıklığa kavuşturulması ve konumlarının güçlendirilmesi konusu en az önemli olanıdır.

İtibar, işin ayrılmaz bir unsurudur ve oluşumunun kendi kendine gerçekleşmemesini sağlamak önemlidir. Bu sürecin kendi yolunda gitmesine izin vermezseniz ve şirketin iyi bir itibarını sürdürmezseniz, ona karşı tutum yüksek düzeyde olacaktır.

Graham Dowling Avustralya Yönetim Okulu Pazarlama Profesörü, kitabın yazarı “Şirket itibarı. Oluşturma, yönetme ve performans değerlendirme", Kuruluşun hedef grup sayısı kadar itibara sahip olduğunu ileri sürer (ve bu pratikte de doğrulanır). Ve şirket, bunların her biriyle hem izleyicinin ihtiyaçlarını hem de şirketin ihtiyaçlarını karşılayan ilişkiler sürdürmelidir. Toplamda dört hedef grup vardır:

1. Düzenleyici.

Bu grup, yönetimi ve devlet kuruluşlarını, hissedarları - işletmenin işleyişine ilişkin normları ve kuralları belirleyen herkesi içerir. Bu kurumlar aynı zamanda değerleme faaliyetlerini de yürütmekte ve şirketin faaliyetlerini sınırlandırabilmektedir. Bu durumda kötü olan, sonuna kadar çalışmaya engel olabilir. İyi bir itibara sahip bir işletmenin ömrü, düzenleyici otoritelerin desteği sayesinde basitleşir, yeni fırsatlar ve gelişme yolları ortaya çıkar.

2. Fonksiyonel.

Şirket faaliyetlerinin günlük bakımı, faaliyetleri yürütenler tarafından gerçekleştirilmektedir. Bunlar tedarikçi, çalışan, hizmet sağlayıcı ve çalışmaları aracılığıyla şirketin işleyişini mümkün kılan herkesten oluşan gruplardır. Bu gruplar işletmenin temeli, kolları ve entelektüel rezervi olduğundan, kurumsal bir grubun oluşturulması önemli bir rol oynamaktadır. Ekip yaptığı işe ilgi duymalı ve şirketin politikalarını ve değerlerini paylaşmalıdır. Bütün bunlar, dışarıdan etkilenerek diğer grupların görüşlerini etkileyen bir kurumsal ruh oluşturur. Bu fonksiyonel gruplar kurumsal yönetim sürecinde özellikle önemlidir.

3. Yaygın.

Bu gruplar insan haklarının korunmasıyla ilgileniyor ve çeşitli çıkar kuruluşlarını (örneğin yeşiller), medya mensuplarını ve yerel toplulukları birleştiriyor. İyi bir üne sahip bir şirkete pek ilgileri yok. Ancak hedef gruplarla yaygın nitelikteki dostane ilişkiler, olumsuz koşullar ve kriz durumlarında kayıpları azaltacaktır. Bu tür müttefikler dış dünyayla etkileşime yardımcı olur ve işletmenin suçluluğunun yaygın grup tarafından kabul edilebilir olması durumunda bir miktar güvenlik garantisi sağlar.

4. Tüketici.

İhtiyaçlarına göre ayrı gruplara ayrılan müşteriler tarafından temsil edilir. Graham Dowling, her şirkette tüketici beklentilerine uygun olarak onlara özel önem verilmesi ve farklılaştırılması gerektiğini belirtiyor. İşletmenin görevi, şirketin ana kâr kaynağı olan hedef gruplardan hiçbirini göz ardı etmemektir. Kuruluşun tüketici gruplarıyla işbirliğinde nasıl bir rol oynadığını açıklamaya gerek yok.

Dikkate alınan gruplara uygun olarak birkaç aşamada inşa edilir:

1. Şirketin hedef gruplarını inceleme ve belirleme aşaması.İşletmenin itibar temellerinin atıldığı aşamadır.

2. Anketler, soru formları ve odak gruplarını kullanarak hedef kitle temsilcilerinin kuruluş hakkında ne hissettiğini belirleyin. Çekici bir imaj yaratmak için bir şirketin çeşitli koşulları karşılaması gerekir: Öncelikle hedef grupların nasıl görülmesini istediğini anlamak ve ardından arzu edileni gerçek imajla karşılaştırmak. Bu görseller arasındaki fark ne kadar küçük olursa şirketin ticari itibarı da o kadar etkili yönetilir. Bunu başarmak için itibar konusuna profesyonel bir yaklaşımla yaklaşmanız ve onu ve onun bireysel unsurlarını piyasa koşullarında yönetebilmeniz gerekir.

3. Pazarlama Araçlarının Tanımı, görevi çözmede asistan olacaklar. Bu tür araçlar arasında reklam, kişilerarası iletişim, halkla ilişkiler, sunumlar ve benzerleri yer alır.

Bir şirketin itibarını yaratma ve arttırma sürecinin tamamı kısaca “eylem + iletişim” formülüyle özetlenebilir. Bu tür faaliyetler işletmenin nesnesini oluşturur - soyuttur, ancak ekonomik açıdan eşdeğer bir itibara sahiptir.

Açıklamayı alıntılamak uygun olacaktır. Henry Ford O “Bir şeyi yapma niyeti üzerine itibar inşa edilemez”. Şirketin hedef kitleleri tarafından nasıl görüleceği, yapılan işin kalitesine, şirketin itibarına ve bu konudaki görüşlerin geliştirilmesine bağlıdır. Bu süreç süreklidir ve sonuç odaklıdır.

Halkla ilişkiler tanıtımı ve iş dünyası için çekici bir itibar yaratma konusunda uzmanlar, bunun zorunlu koşullarından üçünü belirliyor: " Üç balina»:

Yüksek kaliteli ürünler, müşteriye karşı doğru tutum ve çalışanların yetkin davranışları.
Herhangi bir şirketin özelliği, faaliyetlerinin özünü aktaran, sosyal açıdan önemli bir fikirle ilişkilendirilen, açıkça formüle edilmiş bir misyondur.
Devlet kurumlarının ve kamu kuruluşlarının şirketlerine bağlılık, medyada ona karşı tutum.

Bu koşulları yerine getirmek için şirket, faaliyetleriyle ilgili olumlu bilgilerin yayınlanması için tüm kanalları etkinleştirme göreviyle karşı karşıyadır. Hedef kitleye tam olarak ulaşması gerekiyor.

Etkili bir marka, kültürel yönetim ve kurumsal politikalar, çalışanların yüksek düzeyde ideolojik motivasyonu, nakit ciro hacimleri, bir bütün olarak pazarın büyüklüğü, rakiplerin potansiyeli vb. ile faaliyet göstermeniz gerekir.

Prensip olumlu bir itibarın oluşması İlk önce Rakiplerle sürekli sürdürülen canlı bir diyalog içinde, ikinci olarak Ulusal sınırları tanımayanlar da dahil olmak üzere geniş bilgi açıklığı arayışındayız.

Bir şirketin kusursuz itibarı, başarılı işin önemli bir yönüdür. Bir işletmeyi satma ihtiyacı ortaya çıkarsa değeri, itibarının ne kadar yüksek olduğuna bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Mevcut bir işletmeyi devralan bir alıcı için, bir işlemi tamamlamadan önce kuruluşun itibarını kontrol etmek doğal olacaktır.

Bir şirketin ticari itibarının değerlendirilmesi

İtibar hem pazarlama hem de finans ekiplerinin sorumluluğundadır. Bir işletmenin itibarının değerini hesaplayabilen özel hizmetlerdir. Ancak farklı hesaplama yöntemleri kullanmaları sonuçların farklılık göstermesine neden oluyor. Bir Rus şirketinin itibarının değeri, bir kuruluşun satın alma fiyatı ile tüm varlık ve yükümlülüklerinin defter değeri arasındaki fark olarak anlaşılmaktadır.

UFRS'ye göre ticari itibar veya iyi niyet(şerefiye) - alıcıların şirket için ödediği fiyat ile gerçeğe uygun değer olarak adlandırılan değer arasındaki fark - genellikle şirketin varlıklarının değerinden önemli ölçüde farklı olan bir değer.

Yaklaşımlardaki farklılıklara rağmen, her iki yöntem de şirketin itibar sermayesinin erişilebilir ve eksiksiz bir resmini sağlar. İtibarın gerçek değeri ancak işletmenin satışından sonra öğrenilebilir. Fiyat, kendisi için çok az önem taşıyan faktörler nedeniyle göstergesini değiştirebilir, bu nedenle sonucu güvenilir bir şekilde tahmin etmek imkansızdır.

Bir kuruluşun itibar varlıklarının mevcut değerini hesaplamak için bir pazarlama yöntemi vardır - uzman değerlendirmesi. Çeşitli yöntemler kullanılarak ve çeşitli hususlar dikkate alınarak gerçekleştirilir.

İşletme itibarı aşırı kar yöntemi kullanılarak değerlendirilebilir. Onun özü şudur:

Mevcut kâr ile markasız üründen elde edilen gelir arasındaki fark, şirketin markayı kullanmaktan elde ettiği kârla sonuçlanır.
Bu sonucun, örneğin şirketin temsil ettiği sektördeki liderlik düzeyi veya mali gücünün gücü gibi faktörler dikkate alınarak hesaplanan özel bir katsayı ile çarpılması gerekir.
Açıklanan operasyonlar sonucunda, işletmenin tüm itibarının aslan payını temsil eden marka değeri elde edilir.

Bir şirketin itibarını değerlendirmenin dolaylı yolları da vardır; örneğin, kuruluşun yöneticileri ve yöneticilerinin test sonuçları dikkate alınarak formüle edilen anketler aracılığıyla. Bu, ürün ve hizmetlerin kalitesi, yönetim departmanının çalışmaları ve şirketin mali refahı hakkında bilgi toplanmasına yardımcı olur. Böyle bir araştırma, varlıkların durumunu açıklığa kavuşturacak, deneyimli çalışanları elde tutmak ve bulmak için yöntemler önerecek ve sosyal politika ve çevre koruma düzeyini belirleyecektir.

İtibarın yaratılması ve yönetilmesi, ciddi bir tutum ve sorumlulukların yetkin bir şekilde dağıtılmasını gerektiren sürekli ve karmaşık bir süreçtir. Şirket hakkındaki görüş, yalnızca dış ortamdaki iletişimsel başarılarına bağlı olarak değil, aynı zamanda en küçük pozisyonlardan üst yönetime kadar tüm ekibin kurumsal atmosferine uygun olarak şekillenmektedir. Piyasa koşullarında bir şirketin itibarının kaybı, iş dünyasında tam bir fiyaskoyla eş değer olabilir.

Kayıplardan kaçınmak için olası itibar risklerine daha yakından bakmak ve bunların nasıl önleneceğini öğrenmek faydalı olacaktır.

Rakiplerin eylemleri şirketin imajını tehdit ediyorsa iş itibarınızı nasıl korursunuz?

Olası itibar riskleri ve bunları ortadan kaldırmanın yolları

İtibar riskleri, şirketin imajını ve ilişkideki diğer katılımcılarla olan etkileşimlerini olumsuz etkileyebilecek risk türlerini içerir. Doğru yaklaşım ve tehditlerin zamanında tespiti ile bir şirket birçok olumsuz durumdan kaçınabilir. Bu, kuruluşun itibarından sorumlu olan özel risk yöneticilerinin işidir: Kuruluşun itibarını yönetir ve şekillendirir, tehditleri belirleyip önler ve imajını korurlar. Nitelikli itibar yönetimi şirketin maddi düzeyini artıracak ve iş yapma sürecini kolaylaştıracaktır.

Kendinizi savunmak için düşmanınızı görerek tanımanız tavsiye edilir. Bu nedenle, başarılı bir itibar yaratmak için nelerin mümkün olduğunu hayal etmek önemlidir. risk türleri işletmeye zarar verebilir.

1. Kurumsal riskler.

Bu, bir şirketin faaliyetlerinin herhangi bir yönünü kesinlikle etkileyebilecek en yaygın risk grubudur: satış, üretim, analitik, şirket yönetimi. Bu tür riskler, bireysel bir iş ilişkisi konusunun tüm işleyişi boyunca ortaya çıkabilir. Risk yöneticisi, risklere maruz kalan tüm alanların güvenilir bir şekilde korunmasını sağlar. Çevre dostu koşullarda üretim yapmak, sosyal açıdan önemli ve hayırsever etkinlikler düzenlemek, sosyal faaliyetleri desteklemek, bunların hepsi bunun nasıl gerçekleştiğinin örnekleridir. Böylece işletme, yaşamın çeşitli alanlarına olumlu etki yaparak ve iç süreçlerin doğru ilerlemesini destekleyerek kendisi için bir imaj yaratır.

2. Küresel riskler.

Daha büyük çapta bir etki yaratma kapasitesine sahiptirler. Bunlar işletmenin bütün bir alanının çalışmasını aksatabilecek faktörlerdir. Ancak bunlar ancak aniden fark edilirlerse risk teşkil ederler. Bir şirketin imajını olumsuz yönde etkileyebilecek bir faktöre örnek, işletmenin insan hayatıyla ilgili yıkıcı eylemleri nedeniyle toplumun ona karşı olumsuz tutumudur. Bu tür faktörlerin beklenmedik bir şekilde ortaya çıkması durumunda organizasyon için önemli kayıplara neden olabilecek itibar riskleri ortaya çıkar.

3. Yerel riskler.

Bu, tüm departmanları tehdit eden son risk grubudur ve bir işletmenin başkanları veya üst düzey yöneticileri yetkilerini abarttığında, toplum tarafından onaylanmayan eylemlerde bulunmaya veya kınanacak eylemlere katılmaya başlar. Bu tür eylemler örgütün ekmeğine yağ sürmeyecek, sadakat ve itibarın azalmasına yol açacaktır.

Yöneticinin görevi izleyiciyi kazanmaktır ve bunun için şirket çalışanları hakkında olumlu bir görüş oluşturmak gerekir. Bu amaçla bir ödül sistemi kullanılır: ikramiyeler, ücret artışları ve benzeri promosyonlar olası risk sayısını azaltabilir.

Risk önleme konusunda çalışmanın yanı sıra, üst düzey bir firma oluşturup sağlayabilmek ve bunun öneminin neden yattığını anlamak da gerekiyor.

İnternette itibarla çalışmak: olumsuzluklara ve "kara halkla ilişkilere" nasıl yanıt verilir?

Şirketin itibarının geri kazanılması

İstatistiklere göre, bir kuruluşun faydalı ve verimli faaliyetleri için, doğrudan üretim alanıyla sınırlı olmayan çok sayıda işlemin üstlenilmesi gerekmektedir.

Bir şirketin müşterilerinin ürününe yönelik tutumunu izlemezse itibar düzeyinin olumsuz bir göstergeye düşebileceği kanıtlanmıştır. Bu konuyu zamanında ele alırsanız, hem kamuoyunun gözündeki itibarınızı koruyabilirsiniz, hem de eksiklikleri ve eksiklikleri gidererek gelirinizi artırabilirsiniz.

Analiz edildiğinde itibar faktörleri, ya ikiye ayrılırlar veri kaynağına göre gruplar, veya öznel ve nesnel nitelikteki sınıflar. Dışsal öznel nitelikteki faktörlerin, psikolojik kavramları anlayan uzmanlara emanet edildiğini unutmayın. Ayrıca bu çalışma sürekli olarak yürütülmekte ve şirket içerisinde bunu başarmak genellikle mümkün olmamaktadır.

Bir kuruluş, iç ve dış faktörlerin analizinden elde edilen verileri kullanarak ürünlerini rakip şirketlerin analoglarıyla bağımsız olarak karşılaştırabilir. Ayrıca çalışanlar arasında işlerine, yönetimlerine ve sunulan ürünlere karşı tutumları hakkında anketler yapabilirsiniz.

Ayrıca, şirket personeli üzerinde yapılan bir anket, üçüncü taraf gözlemlerinden daha az etkili olamaz. Bu nedenle itibarınızı nasıl kurtaracağınız ve güçlendireceğiniz konusunda personelin görüşlerini ihmal etmemelisiniz. İşin bu kısmı özellikle zor değildir ve işletmenin kendisi tarafından yapılabilir.

Duvarlarının dışında oluşan koruma sorunları nitelikli çalışanlar tarafından çözülmektedir. Bunlar analitik, sosyoloji ve kitle psikolojisine aşina uzmanlardır. Yönetim, şirkete bağlılığı koruma ve yönetme sorumluluklarını onlara devreder.

İtibarın dışarıdan korunması, yayınlanmış bilgi materyalinin, şirketten bahsedilip bahsedilmediğini kontrol etmeyi içerir. Daha sonra üçüncü tarafların kuruluşa olan sadakatini belirlemek amacıyla toplanan bilgilerin analiz edilmesi çalışması gelir.

Kitlelerin itibarıyla çalışmak kolay bir iş değildir ve özel beceriler gerektirir. Uzmanlar, özellikle ihmal edilirse, itibarınızı kendi başınıza desteklemeye ve geliştirmeye çalışmanızı önermiyor. Kamuoyuyla çalışmak, öngörülemeyen durumların ve kayıpların nasıl önleneceğini bilen eğitimli uzmanların yapabileceği bir iştir. Bu sorumlulukları onlara devretmek, iş itibarınızı korumanın en iyi yoludur.

Sosyal grupların kendi görüşleri vardır: beklentileri, değerlendirmeleri, arzuları ve ihtiyaçlarından oluşur. Tüm bunlara bağlı olarak hem bireylerin hem de tüzel kişilerin itibarı değişmektedir. İstikrarsızlık bazen ortaya çıkan itibarını koruma ihtiyacıyla da ilişkilidir. İstatistiklere göre işlerini genişleten şirketlerin yaklaşık %70'i, ticari itibarlarını koruma veya geri kazanma sorunuyla karşı karşıyadır. Analizde olduğu gibi, internet kullanılarak restorasyonu mümkündür.

Sosyal ağlardaki resim: bir işletmenin itibarı nasıl korunur

Bir şirketin itibarını geri kazanma: 5 yöntem

İtibarın yeniden sağlanması evrensellik meselesi değildir. Uzmanlar, her özel durumda doğru yöntem kombinasyonunu bulmayı tavsiye ediyor.

Yöntem 1. Gerçeği söyleyin ve itaat edin.

Bazen gizli bilgilerin öğrenilmesi halinde gelecekte büyük zararlara yol açabileceği durumlar ortaya çıkar. Bu durumda dürüstlük kayıpları azaltacak ve olası sorunları önleyecektir. Böyle bir karar ancak şirketin suçluluğunun açık olması durumunda verilmelidir.

Bu koşullar altında şirketin ana yönetimi ve ilk kişisi, izleyicileri olup bitenler ve sonraki eylemleri hakkında kamuya açık olarak bilgilendirir. Çoğu zaman kamuoyundan özür dilemek ve itibarı zedeleyen durumun bir daha yaşanmayacağını söylemek yeterlidir.

Yöntem 2. İtibarınızı finansal olarak destekleyin.

Yüksek bir fiyatın iyi bir itibarla haklı olduğu ve düşük bir fiyatın şirket hakkında olumsuz bir görüşün ardından geldiği bir sır değil. Fiyatları düşürmek, müşteriyi geri kazanmanın ve çekmenin iyi bir yoludur. Bu durumda kaybedilen itibarın maliyetini görebilirsiniz.

Yöntem 3. Dikkatinizi dağıtın.

Vurgu, kamuoyunu ilgilendiren diğer konulara kayıyor. Sorun durumuyla hiçbir ilgisi olmayan bilgiler bilgi kanalları aracılığıyla yayılmaktadır. Ayrıca dikkatinizi başka bir şirkete yönlendirebilirsiniz.

Bu yöntem dikkatli kullanılmalıdır: Halkın şirkete sorunu neden açıklamadığını soracağı bir zaman gelecektir. Bu, itibarınıza önemli ölçüde zarar verebilir.

İşletme hakkında olumsuz bir kamuoyu oluştuğunda bu yöntemin kullanılması mümkündür. Dikkat dağıtmaların net bir şekilde hesaplanmış bir plana göre yapılması gerekir, aksi takdirde durumun ağırlaşma riski vardır. Bilgilerin yetersiz sunulması halinde halk, şirketin bu konudan kasıtlı olarak kaçındığından şüphelenebilir.

Yöntem 4. İtibarınızı parça parça geri kazanın.

Bu durumda, hedef kitlenin bir kısmı arasında itibar yavaş yavaş geri kazanılır. Diyelim ki 10 iş ortağından ilk olarak üçüyle bağlantı kuruluyor. Şirkete karşı tutumları itibarlarını değiştireceği için onlarla ilişkiler son derece dikkatli bir şekilde kurulmalıdır. Ve bir gün başkalarına da şirketten bahsedecekler.

Yöntem 5. Olumsuz bilgileri olumlu bilgilerle telafi edin.

Bu yöntem Rus şirketlerinden birinde uygulandı. Çalışan sayısını önemli ölçüde azaltma ihtiyacı ortaya çıktığında, direktör bu kararı ve nedenlerini kamuoyuna duyurdu. Aynı zamanda, kuruluşun fonlarından finanse edilen personeli yeniden eğitme ve bölgesel işletmeleri destekleme merkezleri açıldı.

İtibarınızı geri kazanmanın bir başka yolu da hayır işleriyle meşgul olmaktır. Bu konunun dikkatle ele alınması ve işletmenin ana fikri ve stratejisine uygun hareket edilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde rakipler, şirketin amacının ana işinden fon çekmek olduğundan şüphelenebilir.

Hangi yöntem kullanılırsa kullanılsın, bakım zaman alıcı ve zahmetli bir iş olmaya devam ediyor. Bu nedenle, daha sonra eski haline getirmek yerine, onu uygun seviyede tutabilmek için çaba sarf etmeye değer.

İtibarına değer veren herkesin uyması gereken iş görgü kuralları

Bir şirketin internetteki itibarını geri kazanma

İşletme itibarı nasıl geri kazanılır? Kötü bilgilerin yerini olumlu bilgiler alır. Bunun nasıl yapılacağına dair talimatlar var.

Aşama 1. Arama sonuçlarını analiz ediyoruz ve internette bizim hakkımızda ne "söylediklerini" görüyoruz.

Bu aşamada arama sonuçlarındaki ilk iki düzine siteyi analiz edebilir ve bunları parçalara ayırabilirsiniz. gruplar:

İlk grup. Olumsuzlukları temizleyen ve onları ÜST'te bırakan siteler. Daha sonra olumsuz yorumları izlemek için sürekli çalışma yapılıyor. Ortaya çıkan olumsuzluk derhal ortadan kaldırılmasını gerektirir.
İkinci grup. Moderasyona katılıma izin vermeyen ancak kötü bir konuyu tamamen silebilen siteler.
Üçüncü grup. TOP aramasından kaldırılması gereken siteler. Bunlar, bilgilerin denetlenmesi veya silinmesinin mümkün olmadığı kaynaklardır.

Tüm siteler işbirliği yapmaz. Bazı kaynaklar resmi bir biçimde yanıt verecek ve bu yalnızca mevcut durumu daha da kötüleştirebilecek.

Diğerleri şahsen iletişime geçecektir ve sahibi genellikle bilgilerinin reklamını yapmaz. Bazı kaynaklar diyaloğu destekleme konusunda daha isteklidir. Para karşılığında kötü değerlendirmeleri “kaldırma” uygulaması var.

Adım 2. İstenilen türde arama sonuçları üretiyoruz.

İstenilen görünüm, belirli bir şirketin itibar ihtiyaçlarından oluşur. Oluşturulan listenin son derece doğal görünmesi önemlidir. Bunu yapmadan önce TOP 10'un çeşitli bilgiler içeren kaynaklar içerdiğinden emin olmalısınız.

İdeal olarak, TOP 10 arama sonucu aşağıdaki kaynaklardan oluşmalıdır:

Kurumsal web sitesi ve sosyal ağlardaki sayfalar – 10 üzerinden en az 2 sıra.
Ajans tarafından denetlenen ve olumsuzlukların yayınlanamadığı siteleri inceleyin - 10 üzerinden en az 4, en fazla 6 konum.
Şirketin faaliyetlerinden medyada bahsedilmesi (basın bültenleri, haberler, makaleler, röportajlar) – 10 üzerinden en az 2, en fazla 4.

Aşama 3. İnceleme sitelerinde yeni şubeler oluşturuyoruz.

Silinen, negatif olanların yerine kullanılan dallar önceden oluşturulur. Yeni bir konu gönderildikten sonraki üç ay içinde, hem olumlu hem de sözde olumsuz ve tarafsız incelemelerle desteklenir. Yaklaşık oranları: 25% pozitif/ 65% doğal/ 10% sözde negatif.

Adım #4. TOP 10'daki birçok sitenin kontrolünü alıyoruz.

İzleme sırasında açıkça abartılı ve uygunsuz incelemeler kaldırılmaya tabidir. Olumsuzluğun geri kalanı doğrudan başlıktaki resmi bir yanıtla söndürüldü.

Adım 5. PR yayınları düzenliyoruz.

Halkla ilişkiler yayınları iş için bir bilgi tabanı oluşturur. Her ay medyada şirketin itibarını çevrimiçi olarak geri kazanmaya yardımcı olacak bilgiler yayınlarsanız, altı aydan kısa bir süre içinde sonucu göreceksiniz.

Ancak İnternet her zaman durumu düzeltemeyebilir, dolayısıyla itibarınızı korumak yalnızca siber alanla sınırlı değildir. Şirketler gerçek hayatta olup bitenleri dikkatle izliyor.

2017'nin başında en iyi itibara sahip ilk 10 şirket

İtibar Enstitüsü, 2016 yılı için dünyanın en saygın şirketlerinin yıllık sıralamasını sundu.

1. sıra – Rolex.

Rolex dünyaca ünlü bir İsviçre saat ve aksesuar şirketidir. Üretim hacimleri yılda yarım milyondan fazla ürüne ulaşıyor. Asırlık tarihi boyunca Rolex saatleri zenginliğin, lüksün ve başarının sembolü olarak hizmet vermiştir. İtibarları ciddi rekabete dayanır. İlginç bir gerçek, şirketin markanın tescilinden bu yana popüler hale gelmesidir. O zamandan beri, hayatta yer alan bir kişinin değişmez bir özelliği olmuştur.

2 yer– Walt Disney Şirketi.

Çocuklara yönelik çizgi film ve film şirketi artık bir holding haline geldi. Bugün etkisi birçok eğlence alanına yayıldı:

dünya çapındaki tema parkları (Fransa, Çin, ABD);
su parkları;
kendi televizyon ve radyo şirketleri;
kişisel kablolu ağlar.

3. sıra – Google.

Bu Amerikan şirketi İnternet arama motorları konusunda uzmanlaşmıştır. Ana ofis California, Mountain View'da bulunmaktadır.

4. sıra – BMWGroup.

Şirket dünyanın önde gelen otomobil üreticileri arasında yer alıyor. BMW otomobilleri ileri mühendislik çözümleri ve mükemmelliğe olan bağlılıklarıyla ünlüdür. Şirketin ilk mühendisleri otomobilin motoruna özel önem verdi, bu nedenle özellikleri nesilden nesile değişti.

5. sıra – Daimler.

Otomobil, araç ve motor üretimi için Alman şirketi.

6. sıra – LEGO.

Dünyanın her yerindeki çocukların sevdiği yapım oyuncağı o kadar popüler oldu ki Hasbro, Barbie gibi firmaları geride bıraktı.

7. sıra – Microsoft.

Yazılım üretiminde pazar lideri.

8. sıra – Canon.

Şirket, Japon fotoğrafçılık sektörünün ön saflarında yer alıyordu ve şimdi büyük bir şirkete dönüştü. Fotoğraf ekipmanı toplam üretiminin küçük bir yüzdesini oluşturur. Canon ofis ekipmanı oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır.

9. sıra –sony.

Çeşitlendirilmiş bir işletmeye sahip çok uluslu bir şirket, öncelikle profesyonel ve yarı profesyonel elektrikli ekipmanların üretimi ile uğraşmaktadır. Şirket, buzdolabı, televizyon ve diğer cihazların üretiminin yanı sıra finans ve eğlence hizmetleri de sunmaktadır.

10. sıra – Elma.

Amerikan şirketinin ürünleri tüm dünyada biliniyor: tabletler, telefonlar, bilgisayarlar, oynatıcılar ve hatta yazılımlar. Bu popülerliğin nedenlerinden biri AppleInc kendi yenilikçi teknolojilerinin varlığıdır.

Liderler arasındaki fark minimum düzeydedir; bir puanın onda biri kadar. Apple 2014 yılından bu yana 7. sıradan 10. sıraya geriledi. Ayrıca Microsoft listeye geri dönerken, 2015 yılında ilk kez ilk 10'a giren Intel Corporation ise listeden ayrıldı.

GlobalRepTrak 7 ana kategoriye dayanmaktadır: Ürün ve Hizmetler, İnovasyon, Finansal Başarı, Liderlik, Yönetim, Sorumluluk ve Çalışma Koşulları. Bu göstergelerin liderleri 4 şirketti: Apple, Disney, Google ve Rolex. Bu yıl Google, Apple'ın finansal başarı göstergesini devraldı ve Apple'a liderlik ve yenilikçilik göstergeleri kaldı. Ayrıca en iyi çalışma koşullarının Google'da oluşturulduğuna inanılıyor.