Anong uri ng reputasyon mayroon ang kumpanya? Paano itaas ang iyong reputasyon. Paano suriin ang reputasyon ng negosyo

Ang reputasyon ay isang pag-iisip na nabubuo tungkol sa isang tao sa panahon ng kanyang buhay at mga gawain. Anong uri ng reputasyon ang maaaring magkaroon? Maaaring masama o mabuti ang reputasyon. At ang tao lamang ang maaaring magpasya kung anong uri ng reputasyon ang personal niyang kailangan.

Mahalaga bang alagaan siya? Siguradong oo! Ang bawat tao ay napapaligiran ng isang grupo ng mga tao, na may sariling mga tuntunin at batas. At upang makamit ang ninanais na mga kaisipan ng mga tao ng pangkat na ito, kailangan mong maglaro sa mga tuntunin at batas na itinatag dito. Halimbawa, ang mga pampublikong tao:

1. mga politiko
2. mga bituin
3. mga doktor
4. mga guro

Ang mga taong ito ay patuloy na napapaligiran ng mga ordinaryong tao. Mahalaga para sa kanila na maging pinakamahusay, tapat, patas at makatwiran sa mga mata ng mga taong ito. At gagawin nila ang lahat upang matiyak na ang kanilang reputasyon ay hindi nagkakamali. Kung hindi, mawawala ang tiwala ng mga mamamayan at isang magandang reputasyon, na napakahirap kumita muli.

Dapat tandaan na ang reputasyon, kabilang ang imahe at reputasyon ng isang kumpanya, ay parang isang malinis na sheet kung saan walang maaaring i-cross out, ipasa o itama. Bawat hakbang, bawat aksyon, na lumitaw, ay hindi mawawala kahit saan. Ang mga taong hindi ganap na namumuhay nang tapat at patas, na nauugnay sa mundo ng mga kriminal, ay may sariling reputasyon. Ang grupo ng mga taong ito ay may sariling mga batas at tuntunin: sariling wika, sariling kaugalian, at iba pa. Upang makakuha ng isang reputasyon sa mga tao bilang isang "kriminal na awtoridad" kailangan mong magtrabaho nang husto sa lugar na ito. Ngunit kasabay nito, ang gayong tao ay magkakaroon ng masamang reputasyon sa mga mamamayang masunurin sa batas. At vice versa.

Walang at hindi maaaring maging mga taong may ganap na perpekto at dalisay na reputasyon. Ang bawat isa ay sumusunod sa kanilang sariling landas at nakakamit ang tagumpay gamit ang kanilang sariling mga pamamaraan, gamit ang kanilang sariling mga pamamaraan at paraan. Ang bawat isa ay may sariling reputasyon, na nakasalalay lamang sa kanilang sarili.

Anong uri ng reputasyon ang mayroon?

Maaaring iba ang reputasyon: ang isang tao ay maaaring maging isang kahanga-hangang doktor mula sa Diyos, ngunit sa buhay maaari siyang maging isang kakila-kilabot na tao at ama. Anong uri ng reputasyon sa negosyo ang mayroon? Ang gayong tao ay maaaring magkaroon ng reputasyon bilang isang kahanga-hangang doktor, na kinikilala ng mga tao, nagpapasalamat at nagdarasal para sa kanyang kalusugan. At sa parehong oras, sa kanyang pamilya at mga kaibigan, magkakaroon siya ng isang reputasyon bilang isang kahila-hilakbot na tao at isang hindi gaanong mahalaga na ama na hindi naman kasangkot sa mga gawain sa pamilya o pagpapalaki ng mga anak, na patuloy na nabubuhay lamang sa trabaho. Ang sitwasyon ay maaaring eksaktong kabaligtaran. Ang isang tao ay maaaring mamuhay bilang isang pamilya, maging isang kahanga-hangang ama at asawa, at sa parehong oras ay magtrabaho tulad ng isang nonentity. Ang reputasyon ng gayong tao ay magiging ganap na kabaligtaran: isang taong walang kakayahan sa anumang bagay sa trabaho, at isang kahanga-hangang lalaki ng pamilya na walang mapapalitan.

Ang lahat ng bagay sa buhay ay napaka-kumplikado at hindi maliwanag. Ang bawat tao ay nabubuhay, nagkakamali, naitama... at ang bawat hakbang ay nakakaapekto sa panlabas na opinyon sa kanya. Ang tanong ay nananatiling bukas. Paano maging perpekto? Paano mabuhay at mapasaya ang lahat? Paano magkaroon ng isang mahusay at mahusay na reputasyon sa iba't ibang bahagi ng iyong buhay? Dapat naisip ng bawat isa sa atin ang tanong na ito kahit isang beses.

Ang sagot sa tanong na ito ay nakasalalay sa tao mismo, sa kanyang kaluluwa, sa kanyang mga panaginip at iniisip. Ano ang mahalaga sa akin sa buhay na ito? Kung italaga mo ang iyong sarili sa trabaho, mag-aral araw at gabi, magtrabaho bawat minuto, alagaan ang iyong hitsura, sa isang salita, mabuhay sa trabaho. Maaga o huli, ang gayong tao ay tiyak na magkakaroon ng reputasyon bilang isang propesyonal at hindi mapapalitang manggagawa sa kanyang larangan ng aktibidad. Ang ganitong mga tao ay kakailanganin lamang na panatilihin ang kaisipang ito tungkol sa kanilang sarili sa buong buhay nila at magsikap. Ang mga taong ito ay mga karera. Para sa kanila, ang reputasyon sa trabaho ay ang kanilang buong buhay. At gayon din sa bawat tao nang paisa-isa.

Kailangan nating mabuhay, na napagtatanto na palagi tayong nakikita. Na ang mundo ay nabubuhay lamang dahil tayo ay nabubuhay. Umiiral lamang ang lipunan dahil may mga tao. Minsan ang lipunan at ang mga tao dito ay malupit at hindi patas, masama at hindi tapat. Ang mga mahihinang tao ay kailangang lumaban nang husto para sa kanilang reputasyon. Pero walang imposible. Kailangan mong maging tiwala at matapang. Kailangan mong maunawaan ang halaga ng iyong buhay, iyong mukha at pangalan. "Gnawing" ang iyong pangalan sa katawan ng lipunan gamit ang iyong mga ngipin at pagkatapos ay makakamit mo ang tagumpay.

Mahalagang tandaan na hindi ka at hindi magiging mabuti sa lahat. Maaaring iba-iba ang mga opinyon tungkol sa isang tao. Maaaring magkaiba ang mga opinyon tungkol sa iisang tao. Para sa isa, maaari kang maging mabuti, kahanga-hanga at perpekto. Ituturing ka ng isa pang karaniwan at hindi gaanong mahalaga. At the same time, without knowing kung anong klaseng tao talaga siya.

Ang reputasyon ay kung ano ang ginagawa o sinasabi ng isang tao. Ito ang naririnig ng ibang tao. Kung nais ng isang tao ng lipunan na makuha ang kinakailangang reputasyon para sa kanyang sarili, kailangan niyang magsalita at ipahayag tungkol sa kanyang sarili ang impormasyong kailangan mo. Ang iyong reputasyon ay nakasalalay sa kung ano ang naririnig ng mga tao tungkol sa iyo. Magpasya para sa iyong sarili kung ano ang gusto mong malaman tungkol sa iyo. Anong uri ng reputasyon ang kailangan mo? At gawin ito araw-araw at bawat segundo. Huwag kalimutang paalalahanan ang lipunan tungkol sa iyo at sa iyong pag-iral. Magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong sarili na magiging kapaki-pakinabang sa buhay, ngunit huwag kalimutang sagutin ito.

Nasusuri ang tono ng mga pagbanggit. Para sa layuning ito, ang mga tool ng analytics system para sa mga pagbanggit sa media at mga social network ay ginagamit, halimbawa. Ang lahat ng pagbanggit ng tatak ng kliyente at mga kakumpitensya para sa hindi bababa sa nakaraang taon ay pinag-aralan, ang bilang ng mga positibo, negatibo, at neutral na mga mensahe ay tinasa. Ang isang pag-unawa ay nabuo sa kung anong antas ang customer ay may kaugnayan sa mga kakumpitensya.

Ang sistema ay ginagamit upang pag-aralan ang pag-uugali ng target na madla sa Internet. Kinokolekta ang isang profile ng user batay sa mga pahayag at data ng profile sa iba't ibang mga social network.

Tingnan natin ang kaso ng isang tagagawa ng pagkain ng sanggol. Ang kanyang audience ay mga batang ina. Sa kasong ito, ang mga social network ay naglalaman ng mga profile ng lahat ng mga batang ina batay sa bukas na impormasyon at pagsusuri ng kung ano ang isinusulat ng user sa mga pahayag. Kasama sa listahan ang mga nag-iwan ng mensahe na sila ay mga batang ina. Bilang karagdagan, sinusuri ang mga makapangyarihang site para sa napiling madla. Mula doon maaari ka ring makakuha ng isang listahan ng mga batang ina. Pagkatapos nito, itinayo ang pamamahagi ng mga interes. Pagkatapos nito, nagiging malinaw kung ano ang mga libangan ng madla, natukoy ang mga pinuno ng opinyon at ang pinaka-makapangyarihang mga mapagkukunan.

Ang isang listahan ng mga site na binisita ng target na madla at ginagamit ng mga kakumpitensya upang makabuo ng trapiko ay pinagsama-sama. 5-10 kakumpitensya ay nasuri. Ang mga panlabas na mapagkukunan ay sinusuri nang hiwalay. Bilang karagdagan sa mga site mismo, isinasaalang-alang kung anong mensahe ang ipinapadala ng mga kakumpitensya sa mga site na ito. Ito ay maaaring video, infographics, nilalaman. Ang pinakamatagumpay na mga format ng pakikipag-ugnayan sa madla sa mga platform na ito ay naitala.

Sinusuri ang mga resulta ng paghahanap para sa mga may tatak na query. Ito ay kinakailangan upang pag-aralan ang tono ng mga pagbanggit ng tatak.

Denis Shubenok: "Ang ganitong detalyadong paunang pagsusuri ay nagbibigay-daan sa iyo na bumuo ng isang diskarte sa nilalaman, hindi nakatuon sa isang hypothesis, ngunit sa eksaktong kaalaman na mayroong target na madla sa mga napiling site. Kaya, sa pamamagitan ng paggugol ng mas maraming oras sa analytics, makakagastos kami ng mas kaunting badyet sa pamamahagi ng nilalaman sa hinaharap. Malalaman namin nang eksakto at tiyak na ita-target ang mga direksyong iyon na pinakamabisa."

Pag-drawing ng isang content plan

Ang pagbuo ng isang plano sa nilalaman ay nagsisimula sa paghahanda ng mga paksa. Ang mga paksa ay pinagsama-sama batay sa isang malaking halaga ng data. Halimbawa, batay sa feedback mula sa audience, batay sa mga malalim na panayam, batay sa mga focus group, batay sa mga pahayag. Isinasaalang-alang ang mga trend, seasonality, at mahahalagang bahagi ng negosyo ng kliyente. Ang plano ng nilalaman ay priyoridad. Kapag gumuhit ng isang plano sa nilalaman, mahalagang isaalang-alang ang sumusunod na katotohanan:

Denis Shubenok: "Kapag sinusuri ang positibo at negatibo sa Internet, nagsisimula kaming maunawaan na ang tungkol sa 70-80% ng negatibiti tungkol sa isang partikular na produkto o tatak ay puro sa paligid ng 5-10 na mga paksa. Ang mga user ay hindi nagsusulat ng mga negatibong komento tungkol sa 100 iba't ibang paksa."

Bilang isang tuntunin, may mga nangungunang paksa. Ang mga gumagamit ay nagsusulat ng parehong negatibo at positibong mga bagay tungkol sa kanila. Mahalagang i-highlight ang mga trend na ito upang maunawaan kung saan magsisimula. Dapat na isulat ang pangunahing nilalaman bilang tugon sa mga naitatag na uso. Sasaklawin nito ang karamihan sa mga tanong ng user at ipapamahagi ito nang pinakamabisa.

Sa kaso ng pabrika ng pagkain ng sanggol mayroon lamang apat na pangunahing tema.

Sa halimbawa, tatlong nangungunang paksa ang malinaw na nakikita. Kailangan nating magsimula sa kanila. Ang mga blogger ay nakikilahok, at isang kampanya sa marketing ng nilalaman ay inilunsad sa paksa ng paglikha ng pagkain ng sanggol sa Russia. Ang pangunahing tono ay walang mga problema sa paggawa ng pagkain ng sanggol sa Russia. Ito ay isang malayong gawa-gawa, at ito ay malamang na nilikha ng mga kakumpitensya. May mga karaniwang pamantayan sa mundo.

Kaya, sa tulong ng iba't ibang nilalaman, ipinarating sa madla na ang produksyon ng Russia ay mas mahusay kaysa sa Europa. Sa ganitong paraan, lahat ng mga negatibong paksa mula sa kliyente ay naisasagawa. Ibig sabihin, sa bawat komento ay walang walang batayan na sagot sa diwa ng “ang aming pagkain ay mabuti.” Ang isang sistematikong saturation ng impormasyon at paglikha ng isang database ng nilalaman ay isinasagawa. Kabilang dito ang mga artikulo mula sa mga mapagkakatiwalaang mapagkukunan.

Ang pagiging positibo ay ginagawa din upang mapahusay ang positibong saloobin ng target na madla. Maaari kang gumamit ng mga paghahambing na materyales na nagha-highlight sa mga pakinabang ng tatak na may kaugnayan sa mga kakumpitensya. Ang gawain ay upang maikalat ang mas maraming positibo hangga't maaari sa mga pinaka-naka-istilong bagay.

Denis Shubenok: "Napakahalaga na bumuo ng neutral na nilalaman. Maaaring marami nito. Kadalasan ito ay nauugnay sa mga promosyon, kawanggawa, o nagtatanong lamang ang mga tao tungkol sa pagpili ng isang produkto. Maaaring ito ay isang pahayag lamang ng katotohanan. Dapat nating subukang gawing positibo ang mga neutral na pahayag sa pamamagitan ng pagbubukas ng pag-uusap, pagtatanong, at pagsasagawa ng mga aksyon."

Ang mga komunikasyon sa madla ay pinag-aaralan nang hiwalay. Kabilang dito ang pagsusuri ng mga social network, mga panlabas na mapagkukunan kung saan gumagawa ng mga placement ang ahensya o kliyente. Ang pakikilahok ng madla sa mga talakayan ay tinasa. Natutukoy kung anong uri at paksa ng nilalaman ang pinakakasangkot sa target na madla sa diyalogo. Ang pinaka-epektibong mga format at paksa ay naitala, at isang plano ng nilalaman ay iginuhit batay sa mga ito.

Mga mekanismo ng pamamahagi, produksyon at paghahatid

Ang mga mekanismo ng pamamahagi ay binuo batay sa lahat ng impormasyon na nakolekta dati. May tatlong uri ng paghahatid ng content: mga platform ng brand, viral effect, bayad na trapiko.

Sa yugtong ito, ang isang plano ay iginuhit para sa kung ano at paano mag-post, ang mga KPI para sa bawat channel at badyet ay hinuhulaan.

Pagkatapos nito, magsisimula ang aktwal na paggawa at paghahatid ng nilalaman. Sinusuri ang mga resulta. Ang pinaka-epektibong pamamaraan ay tinutukoy at ang cycle ay umuulit.

Sa kasong tinatalakay: noong Hulyo 2016, nagsimula ang pagbuo ng background ng impormasyon sa paligid ng tatak. Bago ito, medyo maraming negatibong mensahe ang lumalabas araw-araw.

Unti-unting bumaba ang bilang ng mga negatibong pahayag. Ginawa nitong posible, na may bahagyang pagtaas sa bilang ng mga publikasyon, na makabuluhang bawasan ang negatibong kalakaran na mayroon ang kliyente sa mga nakaraang taon. Ang negatibiti ay nabawasan ng higit sa apat na beses sa loob ng anim na buwan.

Ang materyal ay inihanda ni Denis Shubenok, executive director ng Ashmanov and Partners.

Reputasyon

Reputasyon

pangngalan, at., ginamit ihambing madalas

Morpolohiya: (hindi ano? reputasyon, Ano? reputasyon, (tingnan) ano? reputasyon, paano? reputasyon, tungkol Saan? tungkol sa reputasyon

1. Reputasyon ay tinatawag na nilikhang pangkalahatang opinyon tungkol sa mga merito at demerits ng isang tao o isang bagay.

Mabuti, masama, masamang reputasyon. | Buuin ang iyong sarili ng isang malakas na reputasyon. | Tangkilikin ang isang reputasyon bilang isang mahusay na mananalaysay. | Upang magkaroon, upang maging karapat-dapat, upang makakuha ng isang matatag na reputasyon. | Ang bangko ay may matatag na reputasyon.

2. Reputasyon ay isang paborableng opinyon na nabuo tungkol sa isang tao o isang bagay sa lipunan.

Magkaroon ng reputasyon para sa iyong sarili. | Pahalagahan ang iyong reputasyon. | Sinisira ang reputasyon ng isang tao. | Mayroon bang namuhay ayon sa kanilang reputasyon? | I-save ang reputasyon ng kumpanya. | Ilagay ito sa linya, mawala ito, sirain ang iyong reputasyon.

3. Kung sinuman basang-basa, nasira ang reputasyon ko, nangangahulugan ito na ang taong ito ay nakagawa ng ilang hindi karapat-dapat na pagkilos na nagpabago sa opinyon ng ibang tao sa kanya para sa mas masahol pa.

Ang paliwanag na diksyunaryo ng wikang Ruso ni Dmitriev. D. V. Dmitriev. 2003.

Mga libro

• Reputasyon ng manika, Solntseva Natalya Mikhailovna. Ang tema ng libro ay mga manikang pampanitikan, ang kanilang tradisyonal na pang-unawa at mga modernong interpretasyon. Ang mga manika ay mga artifact at pinagmumulan ng inspirasyon, nag-aatubili na mga imitator at mga self-sufficient na android, susi...
• Reputasyon ng isang manika, Solntseva N.. Ang tema ng aklat ay mga manikang pampanitikan, ang kanilang tradisyonal na pang-unawa at modernong interpretasyon. Ang mga manika ay mga artifact at pinagmumulan ng inspirasyon, nag-aatubili na mga imitator at mga self-sufficient na android, key…

Vladimir Kosykh, managing partner ng PR agency na InMar Relations

Kailan at bakit kailangan ang isang reputasyon?

Mayroong medyo malawak na paniniwala sa mga may-ari at nangungunang tagapamahala ng mga domestic na kumpanya na sa Russia, dahil sa "tiyak" na mga kondisyon ng paggawa ng negosyo, hindi bababa sa walang silbi ang pakikitungo sa reputasyon. At isinasaalang-alang ang katotohanan na ang pera na ginugol sa reputasyon ay maaaring magamit nang mas epektibo upang pondohan ang iba pang mga lugar ng negosyo, ito ay nakakapinsala pa nga.

Kasama ang mga layuning dahilan para sa saloobing ito sa reputasyon, nariyan ang kawalang-tatag ng negosyo at pampulitikang kapaligiran (at, bilang kinahinatnan, ang pagiging kumplikado ng pangmatagalang pagpaplano); mataas na antas ng katiwalian (sa maraming isyu ay mas madaling "magkasundo"), atbp.

Mayroon ding subjective na dahilan - lahat ay tila alam ang tungkol sa reputasyon, ang lahat ay tila nauunawaan kung ano ito, ngunit sa parehong oras kakaunti ang maaaring maikli at malinaw na bumalangkas kung ano ang reputasyon at kung ano ang TUNAY na benepisyo na maidudulot nito sa isang negosyo.

Ngunit sa parehong oras, maraming mga negosyo ang kailangang harapin ang ilan sa mga problemang nakalista sa ibaba:

* Sa kaganapan ng isang sitwasyon ng krisis: isang aksidente sa isang negosyo (lalo na sa mga tao na nasawi at/o polusyon sa kapaligiran); pagkabigo sa produksyon (na may kasunod na mga problema sa kalidad ng produkto); pagpapakalat ng negatibong impormasyon sa media, atbp. - Bumaba nang husto ang dami ng benta, nagiging mas mahirap ang paggawa ng negosyo dahil sa pagtaas ng bilang ng iba't ibang tseke, lumalala ang relasyon sa mga supplier at dealer (kahit sa punto ng pagwawakas).

* Mataas na turnover ng kawani at ang pangangailangang regular na dagdagan ang sahod upang mapanatili ang mga empleyado.

* Agad na pinaniniwalaan ng mga mamimili ang anumang negatibong impormasyon tungkol sa kumpanya at mga produkto nito, ngunit tinatrato ang positibong impormasyon nang walang tiwala.

* Ang mga dealer ay walang tiwala sa mga supplier, sa paniniwalang ang kumpanya ng supplier ay hindi interesado sa mga pangmatagalang relasyon. At bilang resulta, hindi nila nais na bumuo ng anumang eksklusibong anyo ng pakikipagtulungan.

At halos walang sinuman ang magtatalo sa katotohanan na ang isang kumpanya na "alam kung paano" bawasan ang mga gastos sa paglutas ng mga problema na inilarawan sa itaas at ang isang bilang ng mga katulad ay makakakuha ng isang kalamangan sa kumpetisyon, ang negosyo nito ay magiging mas matatag at kumikita. Kahit na sa mga kondisyon ng hindi matatag na katotohanan ng Russia.

Mula sa pamagat ay malinaw na ang lahat ng mga problemang ito ay higit pang imumungkahi upang malutas sa pamamagitan ng pagtatrabaho nang may reputasyon. Ngunit bago magmungkahi kung paano pamahalaan ang reputasyon, isang kahulugan na madaling gamitin ay imumungkahi at isang diskarte sa pagtatasa ng mga benepisyo ng reputasyon para sa negosyo ay ilalarawan.

Kung walang malinaw na pag-unawa (sa lahat ng antas ng pamamahala) kung ano ang reputasyon, kung ano ang mga benepisyo nito para sa negosyo, at mga pamamaraan para sa pagtatasa ng reputasyon, maaari lamang gayahin ang masiglang aktibidad, ngunit hindi pamahalaan ang reputasyon.

Ngunit bago natin sukatin (at pamahalaan) ang reputasyon, kailangan nating maunawaan ang kalituhan sa paligid ng pagsukat sa pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa korporasyon.

Mga Grupo ng Komunikasyon sa Negosyo

Maraming mga gawain sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga aktibidad sa PR ay agad na sumusubok na sagutin ang mga tanong na "ano ang susuriin" at "kung paano suriin." Sa aking palagay, hindi posible na sagutin ang mga tanong na ito sa pangkalahatan hanggang sa ang mga tanong na "ano ang mga pakinabang ng mga aktibidad ng PR para sa mga aktibidad ng negosyo ng kumpanya" at "kung paano ihiwalay ang epekto ng PR mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon sa negosyo" nagtrabaho out.

Upang gawing mas madaling paghiwalayin ang mga epekto ng PR mula sa iba pang mga komunikasyon, iminungkahi na huwag paghiwalayin ang isa sa isa, ngunit, sa kabaligtaran, para sa kaginhawahan, "ihalo" ang mga ito, paghahati ng mga komunikasyon sa negosyo sa mga grupo hindi ayon sa uri ng komunikasyon, ngunit sa mga epekto ng komunikasyon:

* Suporta sa pagbebenta. "Gumagana" ang mga komunikasyon ng grupong ito sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa mga tagapagpahiwatig ng komunikasyon gaya ng kasikatan, kamalayan sa produkto/brand/kumpanya, at ang pagnanais na bumili sa panahon ng promosyon.

* Madiskarteng Komunikasyon. Ang mga komunikasyon ng grupong ito ay "gumagana" sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa background ng impormasyon ng negosyo ng kumpanya: perception ng produkto/brand/company (positioning, image, brand promise), stereotypes/beliefs, fashion.

* Bumubuo ng tiwala. Ang mga tagapagpahiwatig ng komunikasyon tulad ng reputasyon at pagbuo ng relasyon ay responsable para sa pagtitiwala sa isang negosyo.

Upang makamit ang mga layunin na kabilang sa iba't ibang grupo, ang parehong mga channel ng komunikasyon ay maaaring gamitin (anuman ang tradisyonal na pag-uuri ng mga channel). Sa dibisyong ito, ang suporta sa pagbebenta ay responsibilidad ng departamento ng marketing, ang pagbuo ng tiwala ay responsibilidad ng departamento ng PR, at ang mga estratehikong komunikasyon ay magkasanib na responsibilidad ng dalawang departamentong ito.

Ang mga madiskarteng komunikasyon ay nalulutas ang mga problema sa pagbebenta nang hindi direkta; kadalasang naglalayong mapanatili ang pangmatagalang tagumpay ng negosyo. Halimbawa, upang mapanatili ang katapatan ng mga mamimili, upang lumikha ng isang fashion para sa isang malusog na pamumuhay (para sa isang hanay ng mga fitness center) o upang i-highlight ang sekswalidad ng paninigarilyo ng mga kababaihan (para sa isang tagagawa ng sigarilyo). Ang pag-aaral ng brand perception, positioning, at stereotypes ay sapat na binuo sa branding at strategic marketing, at para masuri ang pagiging epektibo, ang mga indicator na ito ay dapat na "naka-link" sa dynamics ng market share sa mahabang panahon.

Ngunit sa grupong "Building Trust", nagsisimula ang mga paghihirap. Malinaw na ang isang mabuting reputasyon at itinatag na mga relasyon sa anumang paraan ay nakakatulong sa matagumpay na negosyo. Ngunit, hindi katulad ng iba pang dalawang grupo ng mga komunikasyon sa negosyo, hindi lubos na malinaw kung paano sukatin ang reputasyon at "magandang" relasyon at kung ano ang eksaktong naiimpluwensyahan ng mga tagapagpahiwatig na ito sa negosyo.

May mahusay na trabaho sa pagtatasa ng relasyon nina Linda Childers Hohn at James Groening. Samakatuwid, tanging ang diskarte sa pagtatasa ng reputasyon na bahagi ng mga komunikasyon sa tiwala ay inilarawan sa ibaba.

Ano ang reputasyon

Halos mas kaunti ang mga kahulugan ng terminong "reputasyon" kaysa sa "marketing", "ugnayang pampubliko", atbp. Ang gawaing ito ay nagmumungkahi, nang walang malawak na katwiran, na magpatibay ng isang kahulugan na maginhawa para sa kasunod na gawain:

Ang reputasyon ay isang pagtataya ng target na madla ng pag-uugali ng isang kumpanya/tao batay sa magagamit na impormasyon, karanasan, mga impression at pananaw ng target na madla.

O sa madaling salita, ito ay isang pagtatasa ng FUTURE "kalusugan" at pag-uugali batay sa impormasyon tungkol sa NAKARAAN, ibig sabihin, isang pagtataya, "kakayahang mahulaan" ng pag-uugali ng kumpanya sa positibo o negatibong kahulugan, kung ito ay nagkakahalaga ng pakikitungo dito sa kinabukasan. Kung kailangan lamang ng mamimili ang produkto "sa ngayon" at ang relasyon ay hindi magpapatuloy sa hinaharap, kung gayon ang produkto ay pipiliin lamang batay sa presyo, pang-unawa sa iba pang mga katangian ng produkto at saloobin patungo sa tatak, tayo ay hindi pinag-uusapan ang tungkol sa reputasyon.

Upang ilagay ito nang simple, isang kasingkahulugan para sa reputasyon ay predictability, sa kaibahan sa imahe - impression (pang-unawa).

Sa interpretasyong ito, ang reputasyon ay tiyak na pagsusuri sa pag-uugali ng paksa. Halimbawa, bumili ako ng gadget na secondhand na hindi opisyal na ibinebenta sa Russia. Alam kong kung mabigo ito, hindi ko na ito maibabalik o makakatanggap ng branded na serbisyo. Sa sitwasyong ito, ang reputasyon ng kumpanya ay hindi nag-aalala sa akin. Pinipili ko lamang batay sa mga katangian ng produkto. Bukod dito, ang mga katangian ay hindi kinakailangang pisikal, maaari silang maging katayuan, fashionability, atbp. At, salamat sa tatak, ang mga katangiang ito ay maaaring hindi lamang tunay (na alam kong sigurado), ngunit inaasahan din (na ipinapalagay ko para sa isang produkto ng tatak na ito).

Ngunit kung, pagkatapos gumawa ng isang pagbili, ang mamimili ay kailangang ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa tagagawa (serbisyo, palitan, pagbabalik, atbp.), Kung gayon ay isasaalang-alang din ng mamimili ang reputasyon ng tagagawa sa kanyang pinili. Paano kikilos ang tagagawa sa iba't ibang sitwasyon? Mapupunta ba ito sa merkado o magsasara pagkatapos ng ilang oras, at ang mamimili ay maiiwan na walang mga ekstrang bahagi at serbisyo? Ano ang magiging dynamics ng serbisyo? At kung mas mahalaga ang "pag-uugali" na bahagi ng kalidad ng produkto, mas mahalaga ang reputasyon ng negosyo ng negosyo para sa mamimili.

Kinakailangang maunawaan na ang reputasyon ay isang pagtatasa ng pag-uugali sa hinaharap, ngunit hindi ito ginawa batay lamang sa nakaraang pag-uugali ng taong sinusuri, gaya ng karaniwang pinaniniwalaan. Kapag nagtataya, halos anumang impormasyon tungkol sa paksa at karanasan ng pakikipag-ugnayan sa kanya ay ginagamit: ang kanyang nakaraang pag-uugali (batay sa personal na karanasan at mga pagtatasa ng iba, sa partikular na mga pagtatasa ng media), kung ano at paano niya sinasabi, kung ano ang hitsura niya, ano ang kalidad at presyo ng kanyang mga produkto, atbp. P.

Mga grupo ng epekto ng reputasyon

Kaya, kung gagawin natin ang iminungkahing kahulugan ng reputasyon bilang batayan, kung gayon ang impluwensya ng reputasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa dalawang grupo ng mga epekto:

* Attributive effects - ang impluwensya ng reputasyon sa pagiging mapagkumpitensya bilang isa sa mga katangian ng produkto. Ang mga produkto/serbisyo ng isang kumpanyang may magandang reputasyon ay mas mapagkumpitensya (mas mahusay silang nagbebenta).

* Cognitive effects - ang impluwensya ng reputasyon sa pagproseso ng bagong impormasyon tungkol sa kumpanya. Nakikita ng target na madla ang bagong impormasyon tungkol sa kumpanya nang may higit na kumpiyansa kung ang impormasyong ito ay tumutugma sa itinatag na reputasyon.

Dahil sa mga cognitive effect, ang isang kumpanya na may magandang reputasyon ay nangangailangan ng mas kaunting pagsisikap upang kumbinsihin ang target na madla ng pagiging maaasahan ng positibong impormasyon (naaayon sa reputasyon), at ang mga pagkalugi sa kaganapan ng negatibong impormasyon (salungat sa reputasyon) ay magiging mas kaunti. Ang target na madla ay hindi maniniwala sa pagiging maaasahan ng negatibong impormasyon o ituturing ang sitwasyon nang may pag-unawa, "imbento" ng isang dahilan kung bakit ang mga negatibong balita ay maaaring iwanang walang mga kahihinatnan. Sa kaibahan sa isang negatibong reputasyon, kapag ang mga target na madla ay hindi lamang naniniwala, ngunit nag-imbento din ng lahat ng bagay na itinuturing nilang posible at "magkasya" sa isang negatibong sitwasyon.

Halimbawa, kung ang target na madla (nang walang karagdagang negatibong balita) ay sigurado na ang mobile operator X ay nagnanakaw ng pera mula sa mga subscriber nito, kung gayon ang anumang bagong negatibong impormasyon sa paksang ito ay ituturing na maaasahan. At maaari nitong palakihin ang subscriber churn. At kung ang mga subscriber ay tiwala sa katapatan ng mobile operator, kung gayon ang target na madla ay mapapansin ang negatibong impormasyon tungkol sa pagnanakaw ng pera alinman bilang hindi maaasahan, o bigyang-kahulugan ito bilang isang nakahiwalay na pagkakamali at/o bilang mga pakana ng mga kakumpitensya.

O kung ang reputasyon ng mga awtoridad ay tulad na ang target na madla ay kumpiyansa sa kahandaan ng mga awtoridad na palsipikado ang mga halalan, kung gayon ang anumang impormasyon (kahit na ang pinaka-hindi mapagkakatiwalaan) tungkol sa palsipikasyon ay makikita at ipapakalat ng target na madla bilang maaasahan, at lahat ng mga katotohanan ang pagkumpirma sa pagiging patas ng halalan ay iwawaksi bilang mga kasinungalingan.

Pagtatasa ng bahagi ng katangian

Upang masuri ang katangiang bahagi ng reputasyon, kailangan mong “lamang” na suriin kung anong kontribusyon ng reputasyon ng isang tatak/kumpanya sa pagpili ng isang produkto, lahat ng iba pang bagay ay pantay, halimbawa, na may ganap na pantay na mga parameter ng produkto, na tatak ang pipiliin ng mamimili. Kung mas malaki ang bahaging ito, mas mabuti ang reputasyon.

Ang katangiang bahagi ng reputasyon ay dapat na tasahin bilang isang porsyento (paghahambing ng pagiging mapagkumpitensya), at pagkatapos ay i-convert sa pera, na binabawasan ang mga daloy ng pananalapi. Ngunit dapat tandaan na ang reputasyon ay hindi lamang mga benta, kundi isang "mahalagang balahibo" ng mga di-marketing na mga bentahe ng isang negosyo: mas mababang gastos para sa pag-akit at pagpapanatili ng mga tauhan, mas murang mga mapagkukunan ng kredito, atbp. mga kadahilanan na kailangan ding isaalang-alang account kapag tinatasa ang mga benepisyo ng reputasyon. Ang lahat ng "karagdagang" salik na ito ay kailangan ding i-convert sa pera, na tasahin kahit man lang sa antas ng eksperto.

Upang suriin ang mga naturang epekto, maaari kang kumuha ng mga teknolohiya mula sa mga "kaugnay" na lugar bilang batayan: pagtatasa ng pagiging mapagkumpitensya, pagbuo ng isang modelo ng pagpili ng consumer, pagba-brand, atbp. Sa aking palagay, ang mga teknolohiya ng conjoint analysis, ang pamamaraan ng pagsusuri ng Saaty hierarchy, at ang paraan ng Kano ay angkop para dito.at iba pa.

Pagtatasa ng bahaging nagbibigay-malay

Ang cognitive component ay mas mahirap. Una, ang mga kumpanya ay madalas na hindi napagtanto ang benepisyong ito ng reputasyon para sa negosyo. Dahil dito, ang kahalagahan ng reputasyon para sa negosyo ay maaaring "mamaliit." Pangalawa, ito ay sumusunod mula sa kahulugan na sa bawat oras upang masuri ang reputasyon ay kinakailangan upang ipakalat ang positibo o negatibong impormasyon at suriin ang reaksyon ng target na madla. Kung mas mahusay ang reputasyon, mas mababa ang mga pagkalugi (kabilang ang mga pinansyal) mula sa negatibong impormasyon at mga krisis at mas mataas ang positibong epekto mula sa mabuting balita (o, hindi bababa sa, mas mababa ang mga gastos sa pagkumbinsi sa kanila sa kanilang pagiging maaasahan).

Ang tanging problema sa pamamaraan para sa pagtatasa ng epekto ng positibong impormasyon ay ang pagtatasa ay nangangailangan ng mga seryoso, makabuluhang mga kaganapan na hindi nangyayari nang madalas. At upang masuri ang epekto, kinakailangan na "ayusin" ang naturang balita sa oras ng pagtatasa. Gusto kong bawasan sa isang minimum ang dami ng negatibong impormasyon at mga krisis, at tiyak na ayaw kong lumikha ng krisis nang mag-isa para masuri kung gaano kahanda ang reputasyon ng kumpanya para dito.

Upang hindi "iugnay" ang pagtatasa ng reputasyon sa mga kaganapan (na nangyayari nang hindi regular), iminungkahi na subaybayan ang mga pagbabago sa reputasyon batay sa mga kalkulasyon ng malamang na posisyon sa pananalapi ng kumpanya sa kaganapan ng iba't ibang positibo at negatibong mga kaganapan na nagaganap. At ang data para sa mga kalkulasyon ay mga survey at mga pagtatasa ng eksperto.

Para sa mga negatibong kaganapan, kinakailangan upang matukoy ang mga pinaka-malamang na banta (mga sitwasyon ng krisis), posibleng pagkalugi at kung ano ang nakasalalay sa mga pagkalugi na ito, sa mga aksyon ng kung aling mga grupo ng mga tao (mga stakeholder). Pagkatapos nito, kailangan mong gumawa ng pagtataya ng pag-uugali ng mga stakeholder na ito sa iba't ibang uri ng krisis. Ilang porsyento ng mga stakeholder ang maniniwala dito o sa negatibong impormasyong iyon at paano sila kikilos? Magpapatuloy ba sila sa pakikipagtulungan sa kumpanya (magbabago ba ang terms of cooperation) o hindi? Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa dinamika ng posibleng pag-uugali kapag ipinatupad ang mga pagbabanta, makakagawa tayo ng konklusyon tungkol sa kalidad ng trabaho upang palakasin ang reputasyon. Kung mas mababa ang porsyento ng mga taong may posibilidad na baguhin ang kanilang pag-uugali sa mga negatibo, mas mahusay ang reputasyon.

Para sa mga positibong kaganapan, ang isang listahan ng mga maaaring mangyari (at inaasahan sa malapit na hinaharap) na mga kaganapan, ang epekto nito sa kumpanya, at mga impluwensyang grupo (mga stakeholder) ay katulad na tinutukoy. At batay sa mga pagsusuri ng eksperto at mga survey ng stakeholder, isang pagtataya ang ginawa ng kanilang epekto sa mga pagbabago sa posisyon sa pananalapi ng kumpanya sa kaganapan ng pagpapatupad ng mga inaasahang kaganapan. Ang pangkalahatang pormula para sa pagtatasa ng epekto ng positibo at negatibong mga kaganapan ay ang mga sumusunod: EPEKTO NG PANGYAYARI = PROBABILIDAD NG PANGYAYARI * PERCENTAGE NG PAGBABAGO * KONTRIBUSYON NG AUDIENCE.

PROBABILIDAD ng isang kaganapan- posibilidad na mangyari ang kaganapang ito .

PERCENTAGE pagbabago- sa anong porsyento magbabago ang mga kundisyon kung mangyari ang kaganapang ito. Kung ito ay benta, kung gayon ang porsyento ng mga mamimili na sangkot sa krisis ay tatanggi sa mga produkto ng kumpanya. O vice versa, kung gaano karaming mga bagong mamimili ang maaakit ng positibong impormasyon. Kung ang isang utang sa bangko, kung gayon sa anong porsyento ang mga kondisyon nito ay lalala/huhusay para sa kumpanya, atbp.

KONTRIBUSYON ng madla- kontribusyon na ginawa ng madla sa daloy ng pananalapi ng kumpanya bago ang kaganapan . Bilang karagdagan sa aktwal na dami ng mga benta, kinakailangang isaalang-alang ang halaga ng pag-access sa iba't ibang mga mapagkukunan (pinansyal, paggawa, administratibo, atbp.).

At para matantya ang kabuuang sukat ng mga posibleng pagbabago, kailangan mong buod ang mga pagbabago mula sa lahat ng kaganapan.

Sa katunayan, ang tunay na formula ay mas kumplikado, dahil para sa bawat banta sa kabuuan ay kinakailangang isaalang-alang na ang porsyento ng pagbabago at kontribusyon para sa bawat madla ay magkakaiba, ibig sabihin, para sa ika-i-kaganapan ang kabuuan ng mga produkto para sa lumalabas ang j-th audience. Pero mas maraming humanista sa PR. Ito marahil ang dahilan kung bakit sa unang bersyon ng formula kahit na ang tanda ng kabuuan (Σ) ay nagdulot ng mga kahirapan. Bilang resulta, ang formula ay ginawang simple hangga't maaari. Ito ay sapat na upang maunawaan ang pangkalahatang ideya, at ang mga nakakakita na ang formula ay nawawalang mga sangkap ay mahusay na ginawa, ngunit sa kasong ito sila ay lubos na may kakayahang makabuo ng mga nawawalang sangkap sa kanilang sarili.

At kailangan mo ring maunawaan na ito ay isang formula na partikular para sa unang kaganapan. Pagkatapos ng kaganapan, hindi lamang nagbabago ang daloy ng pananalapi, kundi pati na rin ang reputasyon na kapital. At ang reaksyon sa bawat kasunod na kaganapan ay matutukoy ng reputational capital (isinasaalang-alang ang mga pagbabagong ginawa ng nakaraang kaganapan).

Ang iminungkahing diskarte, bilang karagdagan sa aktwal na kakayahang suriin ang reputasyon sa pera, ay kapaki-pakinabang din dahil ginagawa nitong mas pamamaraan ang pagbuo ng mga hakbang upang palakasin ang reputasyon at may malinaw na benepisyo para sa negosyo. Sa ibaba ay hindi kahit na mga halimbawa, ngunit sa halip ay isang napaka-pangkalahatang plano para sa naturang gawain.

Pagkakasunod-sunod ng Pag-unlad

Ang pagkakasunud-sunod ng pagbuo ng isang diskarte sa reputasyon ayon sa iminungkahing pamamaraan ay ang mga sumusunod:

1. Tukuyin ang mga grupo ng mga posibleng kaganapan na nakakaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya. Halimbawa:

* Produksyon.

* Pampublikong organisasyon.

* Nangungunang pamamahala at mga may-ari.

* Mga residente ng mga teritoryo kung saan matatagpuan ang mga pang-industriyang site ng negosyo.

* Mga tauhan.

* Mga kasosyo, supplier, atbp.

* Atbp. (ang mga pangkat sa itaas ay ibinigay lamang bilang isang halimbawa; ang mga pangkat ng kaganapan ay indibidwal para sa bawat negosyo).

2. Para sa bawat pangkat ng mga kaganapan, bumuo ng isang listahan ng mga pinaka-malamang (at pinakamahalaga para sa negosyo) na mga kaganapan. Halimbawa, para sa ilang grupo ang mga kaganapan ay maaaring ang mga sumusunod:

* Mga problema sa produksyon: mga aksidente, mga pagkakamali sa kagamitan, pagpapalabas ng isang mababang kalidad na batch ng mga kalakal sa merkado, atbp.

* Mga positibong pagbabago sa produksyon: bagong kagamitan/teknolohiya, pagpapakilala ng mga bagong kapasidad (sa prinsipyo, ang mga kaganapang ito ay maaaring ituring na positibo, ngunit kung ang reputasyon ay masama, ang mga kaganapang ito ay maaaring bigyang-kahulugan bilang negatibo, may mga halimbawa sa pagsasanay).

* Nangungunang pamamahala: mga pagbabago sa komposisyon ng mga nangungunang tagapamahala at ang komposisyon ng mga may-ari (maaaring bigyang-kahulugan kapwa positibo at negatibo, hanggang sa isang krisis), mga pagtatangka sa isang pagalit na pagkuha (maaaring suportahan ng mga stakeholder o kabaliktaran).

* Mga tauhan: mga pagbawas sa suweldo, tanggalan, welga, posibleng pagbabago ng lugar ng trabaho (maaari nating ipagpalagay na ang kaganapang ito ay halos permanente para sa karamihan ng mga empleyado, at kinakailangan para sa mga empleyado na gumawa ng desisyon na manatili sa negosyo), atbp.

* Market: pagbabago (paglago o pagbagsak) sa bahagi ng merkado, pagpasok ng isang bagong kakumpitensya, paglulunsad ng isang bagong produkto ng isang katunggali o negosyo, pagbabago sa patakaran sa pagpepresyo, pagbabago sa karaniwang merkado ng produkto, atbp.

3. Para sa bawat kaganapan, tukuyin ang mga posibleng kahihinatnan para sa negosyo.

* Ang isang aksidente sa industriya (na may mga kaswalti sa mga tauhan at/o paglabas ng mga nakakapinsalang sangkap sa atmospera) ay maaaring makaapekto sa negosyo sa mga sumusunod na paraan:

Mga protesta at welga sa mga tauhan (sa pang-emergency na negosyo at posibleng sa iba pang mga negosyo ng parehong may-ari).

Mga protesta ng mga pamilya ng mga nasugatang empleyado.

Ang pag-agos ng mga empleyado mula sa negosyo.

Mga parusa ng mga awtoridad (multa, mas mahigpit na mga kinakailangan sa produksyon, pagwawakas ng mga kontrata, atbp.), atbp.

* Mga hindi naka-iskedyul na inspeksyon ng mga awtoridad sa regulasyon.

* Pagbaba ng mga benta (kung ang kumpanya ay nagpapatakbo sa merkado ng consumer).

* Pagbagsak sa halaga ng kumpanya (kung ito ay nakalista sa stock market).

* Ang pagpapakilala ng mga bagong kapasidad sa industriya (bagong produksyon) ay maaaring humantong sa:

Mga pagbabago sa dami ng benta (parehong tumaas at bumaba).

Pagkonekta sa administratibong mapagkukunan ng pangrehiyong administrasyon upang malutas ang mga isyu sa lokal na antas (ngunit posibleng mga parusa mula sa mga awtoridad ng kalapit na rehiyon).

Mga pagbabago sa mga kondisyon sa pagtatrabaho sa mga supplier at corporate consumer.

4. Para sa bawat kahihinatnan, ang mga pangkat na kasangkot ay tinutukoy, kung saan nakasalalay ang laki ng mga pagbabago sa daloy ng pananalapi para sa negosyo. Halimbawa.

Ang anumang organisasyong nakikibahagi sa komersiyo ay mayroong mahalagang kasangkapan sa kanyang arsenal na maaaring mag-ambag sa tagumpay ng negosyo. Ito ay tungkol sa reputasyon. Para sa isang kumpanya, tulad ng para sa isang ordinaryong tao, mayroon itong dual nature. Sa isang banda, ang isang mabuting reputasyon ay makakatulong upang magtatag ng mga bagong kumikitang relasyon. Sa kabilang banda, masama reputasyon ng kumpanya magiging hadlang sa pag-unlad at balakid sa paghahanap ng mga kapareha. Mahalaga hindi lamang ang pagkakaroon ng magandang reputasyon, kundi pati na rin ang kakayahang pamahalaan ito.

Imahe at reputasyon ng kumpanya: ano ang pagkakaiba

Upang maunawaan kung paano pamahalaan at kung ano, ito ay kinakailangan upang tumira sa isyu ng terminolohiya. Ang kalabuan ng mga konsepto kung minsan ay nagbabanta na malito ang mga ito, at ito ay humahantong sa kawalan ng kakayahan na ilatag ang mga pangunahing pundasyon ng reputasyon ng isang kumpanya at pamahalaan ito nang mahusay. Mas madalas kaysa sa iba, ang konsepto ng reputasyon ay nalilito sa imahe.

Suriin ang iyong mga kasosyo nang mapilit!

Alam mo ba na sa panahon ng pag-audit, ang mga awtoridad sa buwis ay maaaring kumapit sa anumang kahina-hinalang katotohanan tungkol sa isang katapat? Samakatuwid, napakahalaga na suriin ang mga kasama mo sa trabaho. Ngayon ay makakatanggap ka ng libreng impormasyon tungkol sa mga nakaraang inspeksyon ng iyong partner, at higit sa lahat, isang listahan ng mga natukoy na paglabag!

Imahe ay isang manipulative, kaakit-akit na imahe na nakakaapekto sa emosyonal at mental na globo ng isang tao.

Alinsunod sa kahulugan, ang imahe ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang bilang ng mga katangian na sumasalamin sa imahe nito at emosyonal at sikolohikal na oryentasyon:

• ang epekto sa emosyonal na globo ay nangangailangan ng isang tugon na ipinahayag ng malakas na damdamin;
• ang kamalayan ng tao ay lumilikha ng isang perpektong bagay;
• walang mahigpit na pamantayan para sa pagsukat, ang imahe ay tinasa ng mga relasyon na lumitaw sa panahon ng komunikasyon, paggawa ng isang pagpipilian o sa proseso ng aktibidad;
• dahil ito ay isang imahe, ito ay may integridad at hindi malabo na istraktura at hindi sumasalungat sa mga pangkalahatang ideya;
• ito ay hindi isang static na istraktura, kaya ang imahe ay nangangailangan ng "pagpapakain" sa pamamagitan ng advertising at iba't ibang mga promo;
• sa kabila ng may hangganang listahan ng mga bahagi, ito ay isang kumplikadong istraktura upang maramdaman, na nangangailangan ng hindi mahuhulaan na reaksyon dito;
• ang isang pragmatikong diskarte ay nagpapahiwatig ng pagtutok ng imahe sa mga indibidwal na gawain at ang kanilang solusyon sa konteksto ng isang partikular na sitwasyon at patakaran ng kumpanya;
• ito ay hindi mahahawakan, ngunit may tunay na mga kahihinatnan;
• ang pagkakaiba-iba ng istraktura ay ginagawang posible na gumawa ng mga pagbabago - ang imahe ay may isang dynamic na kalikasan.

Ang pinakamahalagang gawain ng imahe ay upang bumuo ng isang positibong saloobin sa isang tao o isang bagay.

Ngayon ay madalas mong marinig ang tungkol sa reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya, dahil ito ay isang napakahalagang bahagi sa negosyo, at lahat ay nagbibigay ng kanilang sariling kahulugan ng konseptong ito. Sa South Florida, ang mga espesyalista mula sa Unibersidad ay nakakolekta ng wala pang isang limampung mga kahulugan ng may-akda na ipinakita sa mga libro at artikulo mula noong simula ng siglo. Kung susuriin natin ang lahat ng mga kahulugang ito, maaari silang bawasan sa tatlong grupo na magbibigay ng pangkalahatang ideya kung ano ang reputasyon:

• isang pangkalahatang pananaw sa pagganap ng organisasyon nang walang masusing pagsusuri at pagsusuri;
• saloobin patungo sa negosyo na nabuo sa pamamagitan ng personal na karanasan, kaalaman sa ibang tao o mga resulta ng sosyolohikal na pananaliksik;
• isang bagay na hindi pisikal na katangian na pag-aari ng isang kumpanya at ipinahayag sa mga terminong pang-ekonomiya.

Batay sa pag-uuri sa itaas, mauunawaan natin ang mga pangunahing kahulugan at ang mga bagay na nakatago sa ilalim ng mga ito.

Larawan ng kumpanya ay isang imahe na nilikha ng mga target na grupo, emosyonal na sisingilin at sumasalamin sa kanilang opinyon tungkol sa kumpanya.

Reputasyon ng korporasyon– ito ang opinyon ng mga mamimili tungkol sa negosyo, na nabuo hindi permanente at suportado ng ekspertong pananaliksik sa mga pangunahing sektor ng organisasyon (ekonomiya, ekolohiya, panlipunang globo).

Kabisera ng reputasyon– ang halaga na tumutugma sa katumbas na pera ng isang hindi nasasalat na bagay sa negosyo – reputasyon.

Reputasyon nagmumula sa karanasan ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mamimili at kumpanya. Mahalagang magkaroon ng mga pagtatasa, makatwirang ebidensya, matalinong mga opinyon at pagsusuri ng mga kwalipikadong espesyalista. Ang imahe ay mas mababaw dahil, dahil sa kanyang emosyonal na kalikasan, ito ay batay sa mga impression. Ang reputasyon ay kung ano ang nakatago sa likod ng imahe, tulad ng isang mukha na nakatago sa ilalim ng maskara. Ang parehong mga kategoryang ito ay may sariling espesyal na gawain, samakatuwid, sa wastong pamamahala ng mga gawain, sila ay tumutulong at bumubuo ng isang palakaibigang tandem.

Ang imahe ay mga emosyon na maaaring maging halaga - reputasyon. Kapag ang isang kliyente ay nagtiwala sa isang organisasyon at nakita ito bilang isang matapat at responsableng kasosyo, kung gayon ang pinag-uusapan natin ay tungkol sa reputasyon at ang kapital ng korporasyon na kinakatawan nito. Ang pagkamit nito ay isang mahusay na tagumpay para sa kumpanya, kaya kinakailangan na maunawaan kung paano lumikha ng reputasyon ng kumpanya sa naaangkop na antas at kung paano ito mapanatili.

Bakit kailangan ng iyong kumpanya ng positibong reputasyon tulad ng hangin

Isinasagawa ng kumpanya ang mga aktibidad nito alinsunod sa mga interes ng mga kliyente at iba pang mga bagay ng pakikipag-ugnayan. At ang saklaw ng mga interes na ito ay maaaring magkakaiba: mayroon silang pampulitika, pang-ekonomiya, espirituwal, legal na mga kahulugan, atbp.

Magiging matagumpay ang negosyo ng kumpanya kung ang isyu ng pag-aayos ng mga relasyon sa loob ng kumpanya at sa mga panlabas na kalaban ay tama na itataas. Ang pagkamit ng mga kasalukuyang gawain ay direktang magdedepende sa kung gaano ka-flexible ang network ng mga pakikipag-ugnayan at feedback na binuo.

Sa proseso ng aktibidad na ito, ang mga gawain tulad ng paglikha ng isang positibong imahe, pagtatatag ng pangmatagalang pakikipagtulungan sa mga kliyente, kasosyo at mga supplier, pati na rin ang paglikha ng isang reputasyon ng kumpanya na nagdudulot ng mga benepisyo at resulta ay nalutas.

Ang mabuting reputasyon ay nakakatulong sa mga sumusunod:

• ang mga produkto at serbisyong inaalok ay nakakakuha ng sikolohikal na halaga;
• paghahanap ng mga bagong kliyente sa mga nakikipagkumpitensyang negosyo;
• pag-akit ng mga kwalipikadong empleyado sa kumpanya at pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho para sa mga kasalukuyang empleyado;
• pagtaas ng kahusayan sa pagbebenta at pag-advertise, na nangangahulugan ng pagtatrabaho upang magtatag ng mga relasyon sa mga supplier, ahente sa advertising, mamimili at kasosyo;
• akumulasyon ng mga ipon sa stock market at paglaban sa krisis.

Ang halaga ng reputasyon sa negosyo ng isang kumpanya ay napakalaki, kaya ito ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa buhay ng kumpanya. Gayunpaman, hindi maraming mga negosyo ang may sistema para sa pagprotekta at pagpapahusay ng reputasyon ng kumpanya.

Hindi dapat kalimutan ng manager na ang tagumpay ng kanyang negosyo sa merkado ay higit sa lahat ay nakasalalay sa isang positibong nabuong reputasyon.

• Reputasyon ng negosyo at imahe ng kumpanya: 4 na paraan para i-optimize ang mga ito

Ang pagbuo ng isang positibong reputasyon ng kumpanya

Ang reputasyon ay hindi nanggagaling saanman. Ang pundasyon para dito ay ang mga tunay na tagumpay at mga espesyal na kondisyon ng kumpanya. Ang paglikha ng isang reputasyon ay nangangailangan ng pera at oras. Ito ay isang mapanganib, mahaba at kumplikadong proseso na walang mga garantiya. Ang ganitong kaganapan ay dapat na lapitan nang responsable at propesyonal, tuluy-tuloy at komprehensibo, gamit ang mga makabagong teknolohiya. Sa kasong ito, gagana ang reputasyon para sa kumpanya at magdadala ito ng maraming pera: magbabayad ang mga kliyente para sa mga garantiyang sinusuportahan ng reputasyon.

Karamihan sa mga ari-arian ng isang negosyo ay karaniwang ipinahayag sa hindi nakikitang katumbas - ito ang reputasyon ng negosyo ng kumpanya, mga tagapamahala nito, at tatak. Ang Coca-Cola ay mayroon lamang 4% ng mga tunay na ari-arian, ang natitirang 96% ay mula sa reputasyon ng negosyo nito. Mula sa halimbawa ay malinaw na ang isang bagay na walang kalkulasyon sa materyal na mundo ay maaaring magdala ng mga nasasalat na benepisyo, na ipinahayag sa malaking halaga. Sa ganitong sitwasyon, hindi bababa sa mahalaga ang isyu ng sistematisasyon, paglilinaw ng mga konsepto at pagpapalakas ng kanilang mga posisyon.

Ang reputasyon ay isang mahalagang elemento ng negosyo, at mahalagang tiyakin na ang pagbuo nito ay hindi mangyayari sa sarili nitong. Kung hindi mo hahayaan ang prosesong ito na tumagal ng kurso nito at mapanatili ang isang mabuting reputasyon ng kumpanya, kung gayon ang saloobin patungo dito ay nasa mataas na antas.

Graham Dowling Propesor ng Marketing sa Australian School of Management, may-akda ng aklat "Reputasyon ng kumpanya. Paglikha, pamamahala at pagsusuri ng pagganap", iginiit (at ito ay nakumpirma sa pagsasanay) na ang organisasyon ay may kasing daming reputasyon tulad ng mga target na grupo. At sa bawat isa sa kanila ang kumpanya ay dapat mapanatili ang mga relasyon na nagbibigay-kasiyahan sa parehong mga pangangailangan ng madla at ang mga pangangailangan ng kumpanya. Mayroong apat na target na grupo sa kabuuan:

1. Regulatoryo.

Kasama sa pangkat na ito ang mga organisasyon ng pamamahala at gobyerno, mga shareholder - lahat ng nagtatag ng mga pamantayan at mga patakaran para sa paggana ng negosyo. Ang mga institusyong ito ay nagsasagawa rin ng mga aktibidad sa pagtatasa at maaaring limitahan ang mga aksyon ng kumpanya. Ang isang masama sa kasong ito ay maaaring maging isang balakid sa pagtatrabaho nang lubos. Sa isang mabuting reputasyon, ang buhay ng isang negosyo ay pinasimple dahil sa suporta ng mga awtoridad sa regulasyon, lumilitaw ang mga bagong pagkakataon at mga landas sa pag-unlad.

2. Functional.

Ang pang-araw-araw na pagpapanatili ng mga aktibidad ng kumpanya ay isinasagawa ng mga gumaganap ng mga aktibidad. Ito ang mga grupo ng mga supplier, empleyado, tagapagbigay ng serbisyo at lahat ng mga, sa pamamagitan ng kanilang trabaho, ginagawang posible ang paggana ng kumpanya. Dahil ang mga grupong ito ay ang pundasyon, armas at intelektwal na reserba ng negosyo, ang paglikha ng isang korporasyon ay may mahalagang papel. Ang koponan ay dapat na interesado sa kanilang trabaho at ibahagi ang mga patakaran at halaga ng kumpanya. Ang lahat ng ito ay bumubuo ng isang corporate spirit, na nakakaimpluwensya sa mga opinyon ng ibang mga grupo na nakakaimpluwensya mula sa labas. Ang mga functional group na ito ay lalong mahalaga sa proseso ng corporate governance.

3. Nagkakalat.

Ang mga grupong ito ay nakikibahagi sa pangangalaga ng mga karapatang pantao at pinag-iisa ang iba't ibang interes na organisasyon (mga gulay, halimbawa), mga tao sa media, at mga lokal na komunidad. Wala silang gaanong interes sa isang kumpanyang may magandang reputasyon. Gayunpaman, ang matalik na pakikipag-ugnayan sa mga target na grupo ng isang nagkakalat na kalikasan ay magbabawas ng mga pagkalugi sa hindi kanais-nais na mga pangyayari at mga sitwasyon ng krisis. Ang ganitong mga kaalyado ay tumutulong sa pakikipag-ugnayan sa labas ng mundo at nagbibigay ng ilang garantiya ng seguridad sa kaso kapag ang pagkakasala ng negosyo ay katanggap-tanggap sa nagkakalat na grupo.

4. Konsyumer.

Kinakatawan ng mga kliyente na pinagsama-sama sa magkakahiwalay na mga grupo ayon sa kanilang mga pangangailangan. Sinabi ni Graham Dowling na sa bawat kumpanya ay dapat silang bigyan ng espesyal na atensyon at pagkakaiba alinsunod sa mga inaasahan ng mamimili. Ang gawain ng negosyo ay hindi balewalain ang alinman sa mga target na grupo, na siyang pangunahing pinagmumulan ng kita para sa kumpanya. Hindi na kailangang ipaliwanag kung ano ang papel ng organisasyon sa pakikipagtulungan sa mga grupo ng consumer.

Alinsunod sa mga pangkat na isinasaalang-alang, ito ay itinayo sa maraming yugto:

1. Ang yugto ng pag-aaral at pagtukoy ng mga target na grupo ng kumpanya. Ito ang yugto kung kailan inilatag ang reputasyon na pundasyon ng negosyo.

2. Gamit ang mga survey, questionnaire, at focus group, na tinutukoy kung ano ang nararamdaman ng mga kinatawan ng target na audience tungkol sa organisasyon. Upang lumikha ng isang kaakit-akit na imahe, ang isang kumpanya ay dapat matugunan ang ilang mga kundisyon: una, maunawaan kung paano ito gustong makita ng mga target na grupo, at pagkatapos ay ihambing kung ano ang ninanais sa aktwal na imahe. Kung mas maliit ang pagkakaiba sa pagitan ng mga larawang ito, mas epektibong pinamamahalaan ang reputasyon ng negosyo ng kumpanya. Upang makamit ito, kailangan mong magkaroon ng isang propesyonal na diskarte sa isyu ng reputasyon at magagawang pamahalaan ito at ang mga indibidwal na elemento nito sa mga kondisyon ng merkado.

3. Kahulugan ng Mga Tool sa Pagmemerkado, na magiging mga katulong sa paglutas ng gawain. Kabilang sa mga ganitong paraan ang advertising, interpersonal na komunikasyon, PR, mga presentasyon at iba pa.

Ang buong proseso ng paglikha at pagpapataas ng reputasyon ng isang kumpanya ay maaaring mailarawan sa madaling sabi ng formula na "aksyon + komunikasyon". Ang mga uri ng aktibidad na ito ay bumubuo sa layunin ng negosyo - ang hindi nakikita, ngunit may katumbas na reputasyon sa ekonomiya.

Angkop na sipiin ang pahayag Henry Ford na "Ang isang reputasyon ay hindi mabubuo sa mga intensyon na gawin ang isang bagay". Kung paano makikita ang kumpanya ng mga target na grupo nito ay depende sa kalidad ng trabaho na may reputasyon ng kumpanya at pagpapabuti ng mga opinyon tungkol dito. Ang prosesong ito ay tuluy-tuloy at nakatuon sa mga resulta.

Tinutukoy ng mga eksperto sa promosyon ng PR at paglikha ng isang kaakit-akit na reputasyon para sa negosyo ang tatlo sa mga ipinag-uutos na kundisyon nito: “ Tatlong balyena»:

1. Mataas na kalidad ng mga produkto, tamang saloobin sa kliyente at karampatang pag-uugali ng mga empleyado.
2. Ang katangian ng anumang kumpanya ay isang malinaw na nabalangkas na misyon, na nauugnay sa isang makabuluhang ideya sa lipunan na nagbibigay ng kakanyahan ng mga aktibidad nito.
3. Katapatan sa kumpanya ng mga katawan ng gobyerno at pampublikong organisasyon, saloobin patungo dito sa media.

Upang matupad ang mga kundisyong ito, ang kumpanya ay nahaharap sa gawain ng pag-activate ng lahat ng mga channel para sa pagsasahimpapawid ng positibong impormasyon tungkol sa mga aktibidad nito. Dapat itong maabot nang buo sa mga target na grupo.

Kailangan mong magpatakbo gamit ang isang epektibong tatak, pamamahala ng kultura at mga patakaran ng korporasyon, isang mataas na antas ng pag-uudyok sa ideolohiya ng mga empleyado, dami ng cash turnover, laki ng merkado sa kabuuan, potensyal ng mga kakumpitensya, atbp.

Prinsipyo ang pagbuo ng isang positibong reputasyon ay Una, sa isang patuloy na pinapanatili na live na dialogue sa mga kalaban, Pangalawa, sa pagtugis ng malawak na pagiging bukas ng impormasyon, kabilang ang hindi kumikilala sa mga pambansang hangganan.

Ang isang hindi nagkakamali na reputasyon ng isang kumpanya ay isang mahalagang aspeto ng matagumpay na negosyo. Kung kailangang magbenta ng negosyo, maaaring mag-iba nang malaki ang halaga nito depende sa kung gaano kataas ang reputasyon nito. Para sa isang mamimili na nagmamay-ari ng isang umiiral na negosyo, natural na suriin ang reputasyon ng organisasyon bago tapusin ang isang transaksyon.

Pagtatasa ng reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya

Ang reputasyon ay responsibilidad ng parehong mga pangkat sa marketing at pananalapi. Ito ang mga espesyal na serbisyo na kayang kalkulahin ang halaga ng reputasyon ng isang negosyo. Gayunpaman, gumagamit sila ng iba't ibang paraan ng pagkalkula, na nagiging sanhi ng pagkakaiba-iba ng mga resulta. Ang halaga ng reputasyon ng isang kumpanyang Ruso ay nauunawaan bilang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbili ng isang organisasyon at ang halaga ng libro ng lahat ng mga ari-arian at pananagutan nito.

Ayon sa IFRS, reputasyon ng negosyo, o mabuting kalooban(goodwill) - ang pagkakaiba sa pagitan ng presyong binayaran ng mga mamimili para sa kumpanya at ng tinatawag na patas na halaga - isang halaga na kadalasang naiiba nang malaki sa halaga ng mga ari-arian ng kumpanya.

Sa kabila ng mga pagkakaiba sa mga diskarte, ang parehong mga pamamaraan ay nagbibigay ng isang naa-access at kumpletong larawan ng reputasyon na kapital ng kumpanya. Ang tunay na halaga ng reputasyon ay malalaman lamang pagkatapos ng pagbebenta ng negosyo. Maaaring baguhin ng presyo ang tagapagpahiwatig nito dahil sa mga kadahilanan na hindi gaanong mahalaga dito, kaya imposibleng mapagkakatiwalaan na hulaan ang resulta.

Mayroong paraan ng marketing para sa pagkalkula ng kasalukuyang halaga ng mga reputasyon na asset ng isang organisasyon - pagtatasa ng eksperto. Isinasagawa ito gamit ang iba't ibang pamamaraan at isinasaalang-alang ang iba't ibang aspeto.

Maaaring masuri ang reputasyon ng negosyo gamit ang paraan ng labis na kita. Ang buod nito ay ito:

1. Ang pagkakaiba sa pagitan ng umiiral na kita at ang kita mula sa walang tatak na produkto ay nagreresulta sa kita ng kumpanya mula sa paggamit ng tatak.
2. Ang resulta na ito ay dapat na i-multiply sa isang espesyal na koepisyent, na kinakalkula na isinasaalang-alang ang mga kadahilanan tulad ng, halimbawa, ang antas ng pamumuno ng kumpanya sa industriya na kinakatawan nito o ang lakas ng pananalapi nito.
3. Bilang resulta ng inilarawan na mga operasyon, ang halaga ng tatak ay nakuha, na kumakatawan sa malaking bahagi ng buong reputasyon ng negosyo.

Mayroon ding mga hindi direktang paraan upang masuri ang reputasyon ng isang kumpanya, halimbawa, sa pamamagitan ng mga survey na binuo na isinasaalang-alang ang mga resulta ng pagsubok ng mga direktor at tagapamahala ng organisasyon. Nakakatulong ito upang mangolekta ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga produkto at serbisyo, ang gawain ng departamento ng pamamahala at ang pinansiyal na kagalingan ng kumpanya. Lilinawin ng naturang survey ang estado ng mga ari-arian, magmumungkahi ng mga pamamaraan para sa pagpapanatili at paghahanap ng mga may karanasang empleyado, at tutukuyin ang antas ng patakarang panlipunan at pangangalaga sa kapaligiran.

Ang paglikha at pamamahala ng isang reputasyon ay isang tuluy-tuloy at kumplikadong proseso na nangangailangan ng seryosong saloobin at karampatang pamamahagi ng mga responsibilidad. Ang opinyon tungkol sa kumpanya ay nabuo hindi lamang depende sa mga nakamit na komunikasyon nito sa panlabas na kapaligiran, kundi pati na rin alinsunod sa kapaligiran ng korporasyon sa buong koponan: mula sa pinakamaliit na posisyon hanggang sa nangungunang pamamahala. Sa mga kondisyon ng merkado, ang pagkawala ng reputasyon ng isang kumpanya ay maaaring itumbas sa isang kumpletong kabiguan sa negosyo.

Upang maiwasan ang mga pagkalugi, sulit na suriing mabuti ang mga posibleng panganib sa reputasyon at pag-aralan kung paano pigilan ang mga ito.

• Paano protektahan ang reputasyon ng iyong negosyo kung ang mga aksyon ng mga kakumpitensya ay nagbabanta sa imahe ng kumpanya

Mga posibleng panganib sa reputasyon at mga paraan upang maalis ang mga ito

Kasama sa mga panganib sa reputasyon ang mga uri ng panganib na maaaring negatibong makaapekto sa imahe ng kumpanya at sa mga pakikipag-ugnayan nito sa ibang mga kalahok sa relasyon. Sa tamang diskarte at napapanahong pagkilala sa mga banta, maiiwasan ng isang kumpanya ang maraming hindi kanais-nais na mga kondisyon. Ito ang gawain ng mga espesyal na tagapamahala ng panganib na responsable para sa reputasyon ng organisasyon: pinangangasiwaan at hinuhubog nila ito, kinikilala at pinipigilan ang mga banta, at pinapanatili ang imahe nito. Ang kuwalipikadong pamamahala ng reputasyon ay mapapabuti ang materyal na antas ng kumpanya at mapadali ang proseso ng paggawa ng negosyo.

Upang ipagtanggol ang iyong sarili, ipinapayong kilalanin ang iyong kaaway sa pamamagitan ng paningin. Samakatuwid, upang lumikha ng isang matagumpay na reputasyon, mahalagang isipin kung ano mga uri ng panganib maaaring makapinsala sa negosyo.

1. Mga panganib sa korporasyon.

Ito ang pinakakaraniwang pangkat ng mga panganib na maaaring makaapekto sa anumang aspeto ng mga aktibidad ng isang kumpanya: mga benta, produksyon, analytics, pamamahala ng kumpanya. Ang ganitong mga panganib ay maaaring lumitaw sa buong operasyon ng isang indibidwal na paksa ng mga relasyon sa negosyo. Tinitiyak ng tagapamahala ng panganib na ang lahat ng mga lugar na nakalantad sa mga panganib ay mapagkakatiwalaang protektado. Produksyon sa mga kondisyong pangkalikasan, pagdaraos ng mga kaganapan sa lipunan at kawanggawa, pagsuporta sa mga aktibidad sa lipunan - lahat ito ay mga halimbawa kung paano ito nangyayari. Kaya, sa pamamagitan ng paggamit ng isang kapaki-pakinabang na impluwensya sa iba't ibang larangan ng buhay at pagsuporta sa tamang kurso ng mga panloob na proseso, ang negosyo ay lumilikha ng isang imahe para sa sarili nito.

2. Mga pandaigdigang panganib.

Sila ay may kakayahang magdulot ng mas malaking sukat. Ito ang mga kadahilanan na maaaring makagambala sa pagpapatakbo ng isang buong lugar ng negosyo. Gayunpaman, ang mga ito ay magiging mga panganib lamang kung sila ay natuklasan bigla. Ang isang halimbawa ng isang kadahilanan na maaaring negatibong makaapekto sa imahe ng isang kumpanya ay ang negatibong saloobin ng lipunan patungo dito dahil sa mga mapanirang aksyon ng negosyo na may kaugnayan sa buhay ng tao. Kung ang mga naturang salik ay nahayag nang hindi inaasahan, kung gayon mayroong mga panganib sa reputasyon na nangangailangan ng malaking pagkalugi para sa organisasyon.

3. Mga lokal na panganib.

Ito ang huling pangkat ng mga panganib na nagbabanta sa buong mga departamento at, kapag ang mga pinuno ng isang negosyo o ang mga nangungunang tagapamahala nito ay labis na pinahahalagahan ang kanilang mga kapangyarihan, nagsimulang gumawa ng mga aksyon na hindi inaprubahan ng lipunan o lumahok sa mga masisirang aksyon. Ang ganitong uri ay hindi maglalaro sa mga kamay ng organisasyon at hahantong sa pagbaba ng katapatan at reputasyon.

Ang gawain ng tagapamahala ay upang manalo sa madla, at para dito kinakailangan na lumikha ng isang kanais-nais na opinyon tungkol sa mga empleyado ng kumpanya. Para sa layuning ito, isang sistema ng gantimpala ang ginagamit: ang mga bonus, pagtaas ng sahod at iba pang katulad na mga promosyon ay maaaring mabawasan ang posibleng bilang ng mga panganib.

Bilang karagdagan sa pagtatrabaho sa pag-iwas sa panganib, kinakailangan na makabuo at makapagbigay ng mataas na antas ng kompanya, pati na rin maunawaan kung bakit nakasalalay ang kahalagahan nito.

• Paggawa gamit ang reputasyon sa Internet: kung paano tumugon sa negatibiti at "itim na PR"

Pagpapanumbalik ng reputasyon ng kumpanya

Ayon sa mga istatistika, para sa mga kapaki-pakinabang at produktibong aktibidad ng isang organisasyon, kinakailangan na magsagawa ng isang malaking bilang ng mga operasyon na hindi direktang limitado sa larangan ng produksyon.

Napatunayan na kung hindi sinusubaybayan ng isang kumpanya ang saloobin ng mga customer sa produkto nito, kung gayon ang antas ng reputasyon ay maaaring bumaba sa isang negatibong tagapagpahiwatig. Kung matutugunan mo ang isyung ito sa isang napapanahong paraan, hindi mo lamang mai-save ang iyong reputasyon sa mata ng publiko, ngunit dagdagan din ang iyong kita sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga pagkukulang at pagkukulang.

Kapag sinuri mga kadahilanan ng reputasyon, sila ay nahahati sa alinman sa pangkat ayon sa pinagmumulan ng data, o sa mga klase ng subjective at objective na kalikasan. Huwag kalimutan na ang mga kadahilanan ng isang panlabas na subjective na kalikasan ay ipinagkatiwala sa mga espesyalista na may pag-unawa sa mga sikolohikal na konsepto. Bilang karagdagan, ang gawaing ito ay patuloy na isinasagawa, at ito ay kadalasang imposibleng makamit sa loob ng kumpanya.

Gamit ang data mula sa pagsusuri ng panloob at panlabas na mga kadahilanan, ang isang organisasyon ay maaaring nakapag-iisa na ihambing ang mga produkto nito sa mga analogue ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya. Maaari ka ring magsagawa ng mga survey sa mga empleyado tungkol sa kanilang saloobin sa kanilang trabaho, pamamahala at mga produktong inaalok.

Bukod dito, ang isang survey ng mga tauhan ng kumpanya ay maaaring hindi gaanong epektibo kaysa sa mga obserbasyon ng third-party. Samakatuwid, hindi mo dapat pabayaan ang opinyon ng mga kawani sa usapin kung paano i-save at palakasin ang iyong reputasyon. Ang bahaging ito ng trabaho ay hindi partikular na mahirap at maaaring gawin sa pamamagitan ng pagsisikap ng negosyo mismo.

Ang mga isyu ng proteksyon na nabuo sa labas ng mga pader nito ay nireresolba ng mga kwalipikadong empleyado. Ang mga ito ay mga espesyalista na pamilyar sa analytics, sociology at mass psychology. Sa kanila itinatalaga ng management ang mga responsibilidad para sa pagprotekta at pamamahala ng katapatan sa kumpanya.

Ang pagprotekta sa reputasyon mula sa labas ay nagsasangkot ng pagrepaso sa nai-publish na materyal ng impormasyon upang makita kung ang kumpanya ay nabanggit dito. Susunod ay ang gawain ng pagsusuri sa nakolektang impormasyon upang matukoy ang katapatan ng mga ikatlong partido sa organisasyon.

Ang pagtatrabaho sa reputasyon ng masa ay hindi isang madaling gawain at nangangailangan ng mga espesyal na kasanayan. Hindi pinapayuhan ng mga eksperto na subukang suportahan at pagbutihin ang iyong reputasyon nang mag-isa, lalo na kung ito ay napapabayaan. Ang pagtatrabaho sa opinyon ng publiko ay isang gawain na maaaring gawin ng mga sinanay na espesyalista na alam kung paano maiwasan ang mga hindi inaasahang sitwasyon at pagkalugi. Ang pagtatalaga ng mga responsibilidad na ito sa kanila ay ang pinakamahusay na paraan upang i-save ang reputasyon ng iyong negosyo.

Ang mga pangkat ng lipunan ay may sariling opinyon: binubuo ito ng kanilang mga inaasahan, pagtatasa, pagnanasa at pangangailangan. Depende sa lahat ng ito, nagbabago ang reputasyon ng mga indibidwal at legal na entity. Ang kawalang-tatag ay nauugnay din sa kung minsan ay umuusbong na pangangailangan upang protektahan ang reputasyon ng isang tao. Ayon sa istatistika, humigit-kumulang 70% ng mga kumpanyang nagpapalawak ng kanilang negosyo ay nahaharap sa problema ng pagprotekta o pagpapanumbalik ng kanilang reputasyon sa negosyo. Tulad ng pagsusuri, ang pagpapanumbalik nito ay posible gamit ang Internet.

• Larawan sa mga social network: kung paano protektahan ang reputasyon ng isang negosyo

Pagpapanumbalik ng reputasyon ng kumpanya: 5 pamamaraan

Ang pagpapanumbalik ng isang reputasyon ay hindi isang bagay ng pagiging pangkalahatan. Pinapayuhan ng mga eksperto ang paghahanap ng tamang kumbinasyon ng mga pamamaraan sa bawat partikular na kaso.

Paraan 1. Magsabi ng totoo at sumunod.

Minsan may mga sitwasyon kung saan ang nakatagong impormasyon ay maaaring magdulot ng malaking pinsala sa hinaharap kung malalaman ito. Ang katapatan sa kasong ito ay magbabawas ng mga pagkalugi at maiwasan ang mga posibleng problema. Ang ganitong desisyon ay dapat gawin lamang kung halata ang pagkakasala ng kumpanya.

Ang pangunahing pamamahala at ang unang tao ng kumpanya sa mga sitwasyong ito ay pampublikong nagpapaalam sa madla tungkol sa kung ano ang nangyari at ang kanilang mga karagdagang aksyon. Kadalasan sapat na ang paghingi ng tawad sa publiko at sabihin na hindi na mauulit ang sitwasyong nakasira sa reputasyon.

Paraan 2. Suportahan ang iyong reputasyon sa pananalapi.

Hindi lihim na ang isang mataas na presyo ay nabibigyang katwiran na may magandang reputasyon, at ang mababang presyo ay sumusunod sa negatibong opinyon tungkol sa kumpanya. Ang pagbabawas ng mga presyo ay isang magandang paraan para manalo muli at makaakit ng mga customer. Sa kasong ito, makikita mo ang halaga ng nawalang reputasyon.

Paraan 3. Makagambala sa atensyon.

Ang diin ay paglilipat sa iba pang mga paksa na may kaugnayan sa publiko. Ang impormasyon na walang kinalaman sa sitwasyon ng problema ay ipinakalat sa pamamagitan ng mga channel ng impormasyon. Maaari mo ring ilihis ang atensyon sa ibang kumpanya.

Ang pamamaraang ito ay dapat gamitin nang may pag-iingat: darating ang panahon na tatanungin ng publiko ang kumpanya kung bakit hindi nito isiniwalat ang problema. Ito ay maaaring makapinsala nang malaki sa iyong reputasyon.

Ang paggamit ng pamamaraang ito ay posible kapag may negatibong opinyon ng publiko tungkol sa negosyo. Ang mga pagkagambala ay dapat gawin ayon sa isang malinaw na kinakalkula na plano, kung hindi man ay may panganib na lumala ang sitwasyon. Kung ang impormasyon ay ipinakita nang hindi maganda, ang publiko ay maaaring maghinala na ang kumpanya ay sadyang umiiwas sa isyu.

Paraan 4. Ibalik ang iyong reputasyon nang paisa-isa.

Sa kasong ito, unti-unting naibabalik ang reputasyon, kasama ng bahagi ng target na madla. Ipagpalagay na sa 10 kasosyo sa negosyo, ang pakikipag-ugnayan ay unang naitatag na may tatlo. Ang mga relasyon sa kanila ay dapat na mabuo nang may lubos na pangangalaga, dahil ang kanilang saloobin sa kumpanya ay magbabago ng kanilang reputasyon. At isang araw sasabihin nila sa iba ang tungkol sa kumpanya.

Paraan 5. Mabayaran ang negatibong impormasyon gamit ang positibong impormasyon.

Ang pamamaraang ito ay inilapat sa isa sa mga kumpanya ng Russia. Kapag lumitaw ang pangangailangan upang makabuluhang bawasan ang bilang ng mga empleyado, inihayag ng direktor sa publiko ang desisyong ito at ang mga dahilan nito. Kasabay nito, binuksan ang mga sentro para sa muling pagsasanay ng mga tauhan at pagsuporta sa mga negosyo sa rehiyon, na pinondohan mula sa mga pondo ng organisasyon.

Ang isa pang paraan upang maibalik ang iyong reputasyon ay ang pagsali sa gawaing kawanggawa. Kinakailangang harapin ito nang mabuti at kumilos alinsunod sa pangunahing ideya at diskarte ng negosyo. Kung hindi, maaaring maghinala ang mga kakumpitensya na ang layunin ng kumpanya ay mag-withdraw ng mga pondo mula sa pangunahing negosyo nito.

Anuman ang paraan na ginamit, ang pagpapanatili ay nananatiling isang matagal at mahirap na gawain. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pagsisikap na mapanatili ito sa tamang antas, sa halip na ibalik ito sa ibang pagkakataon.

• Mga patakaran ng etika sa negosyo na dapat sundin ng lahat na nagpapahalaga sa kanilang reputasyon

Pagpapanumbalik ng reputasyon ng kumpanya sa Internet

Paano naibabalik ang reputasyon ng negosyo? Ang masamang impormasyon ay pinapalitan ng positibong materyal. May mga tagubilin kung paano ito gagawin.

Hakbang #1. Sinusuri namin ang mga resulta ng paghahanap at tinitingnan kung ano ang "sinasabi" nila tungkol sa amin sa Internet.

Sa yugtong ito, maaari mong suriin ang unang dalawang dosenang mga site sa mga resulta ng paghahanap at hatiin ang mga ito sa mga pangkat:

1. Unang pangkat. Mga site na nililinis ang negatibiti at iniiwan ang mga ito sa TOP. Pagkatapos ay mayroong tuluy-tuloy na trabaho upang subaybayan ang mga negatibong pagsusuri. Ang lumalabas na negatibo ay nangangailangan ng agarang pag-alis.
2. Pangalawang pangkat. Mga site na hindi pinapayagan ang paglahok sa pagmo-moderate, ngunit maaaring ganap na magtanggal ng masamang thread.
3. Ikatlong pangkat. Ang mga site na iyon na kailangang alisin sa TOP na paghahanap. Ito ay mga mapagkukunan kung saan walang posibilidad na mag-moderate o magtanggal ng impormasyon.

Hindi lahat ng site ay nagtutulungan. Ang ilang mga mapagkukunan ay magbibigay ng sagot sa isang opisyal na anyo, na maaari lamang magpalala sa kasalukuyang sitwasyon.

Ang iba ay makikipag-ugnayan nang personal, at karaniwang hindi ina-advertise ng may-ari ang kanyang impormasyon. Ang ilang mga mapagkukunan ay mas handang suportahan ang diyalogo. Mayroong isang kasanayan ng "pag-alis" ng masasamang pagsusuri para sa pera.

Hakbang #2. Bumubuo kami ng gustong uri ng mga resulta ng paghahanap.

Ang nais na hitsura ay nabuo mula sa reputasyon na pangangailangan ng isang partikular na kumpanya. Mahalaga na ang itinayong listahan ay mukhang sobrang natural. Bago gawin ito, dapat mong tiyakin na ang TOP 10 ay naglalaman ng mga mapagkukunan na may iba't ibang impormasyon.

Sa isip, ang TOP 10 na resulta ng paghahanap ay dapat na binubuo ng mga sumusunod na mapagkukunan:

1. Pangkumpanyang website at mga pahina sa mga social network – hindi bababa sa 2 posisyon sa 10.
2. Suriin ang mga site na pinangangasiwaan ng ahensya at kung saan hindi mapo-post ang negatibiti - minimum 4, maximum na 6 na posisyon sa 10.
3. Mga pagbanggit ng mga aktibidad ng kumpanya sa media (mga press release, balita, artikulo, panayam) – minimum 2, maximum na 4 na posisyon sa 10.

Hakbang #3. Lumilikha kami ng mga bagong sangay sa mga site ng pagsusuri.

Ang mga sangay ay nilikha nang maaga, na ginagamit upang palitan ang mga tinanggal, mga negatibo. Sa loob ng tatlong buwan pagkatapos mag-post ng bagong thread, dinagdagan ito ng mga review, parehong positibo at pseudo-negative at neutral. Ang kanilang tinatayang ratio ay: 25% positibo/ 65% neutral/ 10% pseudo-negatibo.

Hakbang #4. Kinokontrol namin ang ilang mga site mula sa TOP 10.

Kapag sinusubaybayan, ang malinaw na pinalaki at hindi naaangkop na mga pagsusuri ay napapailalim sa pag-alis. Ang natitirang negatibo ay pinapatay sa pamamagitan ng isang opisyal na tugon nang direkta sa thread.

Hakbang #5. Nag-aayos kami ng mga publikasyong PR.

Ang mga publikasyong PR ay lumikha ng isang base ng impormasyon para sa trabaho. Kung bawat buwan ay naglalathala ka ng impormasyon sa media na tumutulong sa pagpapanumbalik ng reputasyon ng kumpanya online, pagkatapos ay wala pang anim na buwan makikita mo ang resulta.

Ngunit hindi laging naitatama ng Internet ang sitwasyon, kaya hindi limitado sa cyberspace ang pagprotekta sa iyong reputasyon. Maingat na sinusubaybayan ng mga kumpanya kung ano ang nangyayari sa totoong buhay.

TOP 10 kumpanya na may pinakamahusay na reputasyon sa simula ng 2017

Iniharap ng Reputation Institute ang taunang ranggo nito ng mga kilalang kumpanya sa mundo para sa 2016.

Unang pwesto – Rolex.

Ang Rolex ay isang sikat na Swiss na kumpanya ng relo at mga accessories. Ang dami ng kanilang produksyon ay umaabot sa mahigit kalahating milyong produkto kada taon. Sa buong siglo nitong kasaysayan, ang mga relo ng Rolex ay nagsilbing simbolo ng kayamanan, karangyaan at tagumpay. Ang kanilang reputasyon ay tumatayo sa malubhang kumpetisyon. Ang isang kagiliw-giliw na katotohanan ay ang kumpanya ay naging popular mula noong pagpaparehistro ng tatak. Mula noon, sila ay isang hindi nagbabagong katangian ng isang taong naganap sa buhay.

2 lugar– Ang Walt Disney Company.

Ang kumpanya ng cartoon at pelikula ng mga bata ay isa na ngayong conglomerate. Ngayon ang impluwensya nito ay lumawak sa maraming lugar ng libangan:

• mga theme park sa buong mundo (France, China, USA);
• mga parke ng tubig;
• sariling mga kumpanya sa telebisyon at radyo;
• mga personal na cable network.

Pangatlong lugar - Google.

Ang kumpanyang Amerikano na ito ay dalubhasa sa mga search engine sa Internet. Ang pangunahing opisina ay matatagpuan sa Mountain View, California.

Ika-4 na pwesto – BMWGroup.

Ang kumpanya ay kabilang sa mga nangungunang tagagawa ng kotse sa mundo. Ang mga kotse ng BMW ay sikat sa kanilang mga advanced na solusyon sa engineering at pangako sa kahusayan. Ang mga unang inhinyero ng kumpanya ay nagbigay ng espesyal na pansin sa makina ng kotse, kaya binago nito ang mga katangian nito mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon.

Ika-5 puwesto – Daimler.

German na korporasyon para sa produksyon ng mga sasakyan, sasakyan at makina.

Ika-6 na lugar – LEGO.

Minamahal ng mga bata sa buong mundo, ang laruan ng konstruksiyon ay napakapopular na naiwan nito ang mga kumpanya tulad ng Hasbro at Barbie.

Ika-7 puwesto – Microsoft.

Nangunguna sa merkado sa paggawa ng software.

Ika-8 puwesto – Canon.

Ang kumpanya ay nangunguna sa negosyo ng Japanese photography at ngayon ay lumago na sa isang malaking korporasyon. Ang mga kagamitan sa photographic ay bumubuo ng isang maliit na porsyento ng kabuuang produksyon nito. Dalubhasa ang Canon sa paglikha ng kagamitan sa opisina.

ika-9 na lugar -Sony.

Ang isang multinasyunal na korporasyon na may sari-sari na negosyo ay pangunahing nakikibahagi sa paggawa ng propesyonal at semi-propesyonal na kagamitang elektrikal. Bilang karagdagan sa paggawa ng mga refrigerator, telebisyon at iba pang mga aparato, ang kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo sa pananalapi at entertainment.

10th place – Apple.

Ang mga produkto ng kumpanyang Amerikano ay kilala sa buong mundo: ito ay mga tablet, telepono, computer, manlalaro at maging software. Isa sa mga dahilan para sa naturang kasikatan AppleInc ay ang pagkakaroon ng sarili nitong mga makabagong teknolohiya.

Ang agwat sa pagitan ng mga pinuno ay minimal - ilang ikasampu ng isang punto. Bumaba ang Apple mula ika-7 hanggang ika-10 puwesto mula noong 2014. Bilang karagdagan, bumalik ang Microsoft sa listahan, at iniwan ito ng Intel Corporation, na pumasok sa TOP 10 sa unang pagkakataon noong 2015.

Ang GlobalRepTrak ay batay sa 7 pangunahing kategorya: mga produkto at serbisyo, inobasyon, mga tagumpay sa pananalapi, pamumuno, pamamahala, responsibilidad at mga kondisyon sa pagtatrabaho. Ang mga pinuno sa mga tagapagpahiwatig na ito ay 4 na kumpanya: Apple, Disney, Google at Rolex. Sa taong ito, kinuha ng Google ang tagapagpahiwatig ng tagumpay sa pananalapi ng Apple, na nag-iwan sa Apple ng mga tagapagpahiwatig ng pamumuno at pagbabago. Ito rin ay pinaniniwalaan na ang pinakamahusay na mga kondisyon sa pagtatrabaho ay nilikha sa Google.