Obveznosti zakoncev v zakonu, Družinski zakonik Ruske federacije. Osebnostne pravice in obveznosti zakoncev. Video: Preživnina za zakonca

Članek bo obravnaval značilnosti izdelkov slabe kakovosti. Kako ugotoviti to dejstvo, kako je sestavljen zahtevek in kje ga vložiti - naprej.

Dragi bralci! Članek govori o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer individualen. Če želite vedeti, kako reši točno vaš problem- kontaktirajte svetovalca:

PRIJAVE IN KLICE SPREJEMAMO 24/7 in 7 dni v tednu.

Je hiter in BREZPLAČNO!

Državljani Ruske federacije imajo pravico do vračila blaga, če ne izpolnjuje zahtev glede kakovosti. Potrošniki bi morali vedeti, kako ravnati v takšni situaciji in kam se obrniti.

Splošne točke

Vsak izdelek z napako se šteje za izdelek nizke kakovosti. Izdelek se šteje za okvarjenega, če ne izpolnjuje naslednjih zahtev:

• zakonodajna raven;
• predhodni dogovor med prodajalcem in kupcem;
• splošno sprejete zahteve, ki veljajo za določeno kategorijo izdelkov;
• namen;
• opis, ki ga zagotovi kupec.

Zakon določa, da se napaka šteje za pomembno. Če ga ni mogoče popraviti, se bo po določenem času znova pojavil ali pa bo popravilo dražje.

Od njegove prvotne cene. Vsak nakup ni testiran glede težav ob nakupu. Napake se lahko pojavijo po določenem času.

Če je bil artikel (izdelek) kupljen pred kratkim in je ugotovljena okvara, ga je kupec dolžan vrniti nazaj v trgovino v najkrajšem možnem času.

Potrošnik mora izbrati eno izmed možnosti:

• izdelek zamenjajte za enakega;
• kupiti druge izdelke z enakimi lastnostmi;
• delno vrniti denar;
• opraviti popravila na stroške trgovine;
• vrniti vsa sredstva in prekiniti pogodbo.

Po zakonu se kupec samostojno odloči, kaj bo storil - ni ga mogoče prisiliti. Žrtev ima tudi pravico vložiti zahtevek, naslovljen na vodjo trgovskega podjetja.

Dokument navaja odkrite težave, čas nakupa in naslov trgovine, zahteve. Zahtevku priložite račun, ki potrjuje nakup.

Če račun ni ohranjen, to ni razlog za zavrnitev prevzema blaga nizke kakovosti. Zahtevek je sestavljen v 2 izvodih - za trgovino in kupca.

Zaposleni v trgovini podpiše in datira svoj izvod. Če trgovina zanika svojo krivdo, se izvede neodvisna inšpekcija, ki jo plača trgovec.

Potrošnik ima pravico biti prisoten in zagotoviti pravilno izpolnjenost poročila. Na podlagi rezultatov pregleda se sestavi sklep, ki navaja vzrok okvare.

Če se strokovnjaki ne strinjajo, ima kupec pravico do sodnega postopka. Denar se žrtvi izplača po predložitvi vloge in potnega lista. Celoten znesek se vrne.

Dovoljeno je gotovinsko plačilo, prenos denarja na kartico ali po pošti. Žrtev ima naslednje pravice:

• zahteva za plačilo odškodnine, če je prodajalec kršil roke vračila;
• prejem podobnega izdelka za začasno uporabo;
• organizacija dostave poškodovanih izdelkov na stroške trgovine;
• zahteva za plačilo odškodnine, če je poškodovano blago povzročilo škodo zdravju;
• prisotnost pri neodvisnem pregledu.

Obstajajo izdelki, ki jih ni mogoče vrniti:

• zdravila;
• kozmetika;
• tekstilni izdelki;
• vrvice, kabli;
• gradbeni materiali;
• gospodinjske kemikalije;
• pohištvo;
• živali in rastline;
• orožje in tako naprej.

Če želite zaščititi svoje pravice, morate upoštevati nekatere varnostne ukrepe:

• hraniti račun in embalažo do izteka garancijskega roka;
• ne odlašajte z vložitvijo zahtevka;
• biti prisoten pri pregledu in postavljati vprašanja;
• oddati blago v pregled pod;
• če prodajalec noče izpolniti zahtev, pojdite na sodišče.

Pravila za vračilo blaga neustrezne kakovosti v trgovino:

• zagotoviti izdelek brez očitnih znakov dolgotrajne uporabe;
• ohranja svoj prvotni videz in etikete;
• predložite potrdilo o nakupu.

Če je izdelek vrnjen v okviru garancije, mora kupec predložiti bodisi račun ali garancijski list. Prodajalec ima pravico prevzeti blago samo na podlagi plačilne dokumentacije.

Za evidentiranje dejstva prenosa nekvalitetnega izdelka na prodajalca se sestavi dokument. Podpisi na listini.

kaj je

Izdelek slabe kakovosti je nakup z napakami. Pogosta napaka je, ko izdelek ni v skladu z zakonskimi zahtevami ali pogoji pogodbe.

Pomembna pomanjkljivost je tista, ki je ni mogoče odpraviti brez stroškov, ali tista, ki se ponovno pojavi.

Kako ga določiti

Glede na diagnozo so pomanjkljivosti:

Pravne podlage

Ali se izvaja neodvisni pregled?

Izvaja se neodvisni pregled, da se ugotovijo pomanjkljivosti in napake izdelkov ter ugotovijo vzroki za okvare. Kje opraviti pregled?

V skladu z zakonodajo jo izvede prodajalec oziroma proizvajalec, ki mu je bil izdelek z napako vrnjen.

Zakonodaja ne vsebuje navodil glede lokacije postopka - proizvajalci ga izvajajo v svojih servisnih centrih.

Izvaja neodvisni strokovnjak. Kupec mora biti seznanjen s krajem in časom njegovega držanja.

Neodvisni strokovnjak je oseba, ki ima znanje o izdelku, strokovnost in diplomo iz te specialnosti. Celoten postopek se glasno komentira.

Pregled lahko opravi tudi kupec sam - na GZS. Najpogosteje pregled plača prodajalec.

Čas izpita je odvisen od namena prijave:

Zgodi se, da so rezultati testov vprašljivi. Lahko se jim izpodbija. Pregled je dovoljen za živila in neživilske izdelke. Glede tega v predpisih ni nobenih omejitev.

Koliko stane

Stroški pregleda so od 5 do 30 tisoč rubljev, odvisno od pogojev postopka. Za tehnično zahtevne izdelke je cena višja.

Stroške nosi stranka, ki je blago prodala. Če rezultati pokažejo, da so napake nastale po krivdi kupca, je le-ta dolžan prodajalcu povrniti celoten znesek.

Če prodajalec noče izvesti postopka, lahko kupec sam določi pregled. V tem primeru nadzorni organi za svoje storitve zaračunajo od 5 tisoč rubljev.

Kako lahko dobim svoj denar nazaj?

Če se dobavitelju dokaže krivda, ima potrošnik pravico do povračila celotnega zneska.

Algoritem dejanj je naslednji:

1. Najprej obiščite prodajalca in povejte o težavi. Če prodajalec ceni svoj ugled, bo brez težav vrnil denar. Če noče vrniti denarja, se vloži zahtevek, naslovljen na vodjo trgovine. Odgovoriti morate v 10 dneh.
2. Predpisan je pregled.
3. Denar se vrača.

Če se pri pregledu izkaže, da so se napake pojavile po krivdi potrošnika, vračilo ni možno.

Za vračilo kupnine za izdelek, ki ne ustreza uveljavljenim standardom, je treba upoštevati določene roke.

Video: vračilo blaga neustrezne kakovosti

Prva 2 tedna je lažje obravnavati brezvestnega prodajalca. Kupec ima pravico do vračila denarja, če so izdelki slabe kakovosti.

Proizvajalec (ne prodajalec!) ima pravico, da ne vrne denarja, ampak vzame izdelek nazaj na popravilo. Finance se lahko zahteva, če popravila ne dokonča v predpisanem roku.

Za nakup v spletni trgovini lahko dobite tudi vračilo denarja. Kupec ima naslednje pravice:

• zavrnite nakup, dokler blaga ne prejmete v roke;
• zavrnite izdelek v 1 tednu od datuma nakupa;
• zavrne nakup v roku nekaj mesecev, če se vračilo izdelka z napako ni predhodno dogovorilo.

Najprej morate poskusiti rešiti težavo zunaj sodišča. Če dobavitelj zavrne vračilo sredstev, se lahko z zahtevkom obrne na sodišče.

Registracija menjave (zamenjava)

Takoj, ko je odkrita napaka, se obrnite na prodajalca. Ponudil bo zamenjavo izdelka za enakega (istega podjetja, z enakimi parametri) ali za isto stvar, vendar drugega modela in z drugimi lastnostmi. Menjava ne zadeva samo samega izdelka kot celote, temveč tudi njegove rezervne dele.

Kdaj lahko

Običajno blago je dovoljeno vrniti v celotnem roku uporabnosti, ki je naveden na embalaži, oziroma do izteka garancije.

Če jasen rok vračila ni določen, lahko prodajalec sprejme izdelek z napako v 2 letih.

Če je izdelek tehnično zahteven, ga vrnemo v roku 15 dni od dneva odkritja napake.

Pozni roki za zamenjavo ali vračilo izdelkov so določeni pod naslednjimi pogoji:

• odkrita je bila pomembna napaka;
• če komercialist ni popravil izdelka v zakonsko določenih rokih;
• če izdelka ni mogoče uporabljati več kot 1 mesec po garanciji.

Za tehnično zapletene izdelke se štejejo:

• hladilnik;
• gospodinjski predmeti;
• računalnik in njegove komponente;
• motocikel in tako naprej.

Sredstva, porabljena za nakup, morate vrniti v roku 10 dni od dneva prejema vloge.

Zakon dovoljuje 20 dni za pregled po vložitvi zahtevka pri prodajalcu. Poškodovano blago zamenjamo takoj (če ima trgovina podoben izdelek) ali v 30 dneh (če ni na zalogi).

Vsi občasno obiščemo različne trgovine in tam nakupujemo, kar nam je v veliko veselje. In vsak od nas je vesel, da dobi izdelek visoke kakovosti, prve svežine in izpolnjuje vse navedene lastnosti. Toda to se ne zgodi vedno in nihče od nas ni imun pred nakupom blaga neustrezne kakovosti. Da bi se temu izognili, morate vedeti naslednje.

Kaj je izdelek slabše kakovosti?

Izdelek je ena ali več stvari, ki imajo količinsko (kg, meter, liter) ali posamično (kos, zavoj) mero, namenjeno prodaji ali menjavi.

Dragi bralec! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte spletni svetovalni obrazec na desni ali pokličite po telefonu.

Sedanja zakonodaja nima jasne razlage teze »proizvod neustrezne kakovosti«.

Če analiziramo zakonodajne akte, lahko sklepamo, da mora ta koncept pomeniti izdelek z napakami. Vse pomanjkljivosti izdelka lahko razdelimo na manjše in pomembne.

• Rahla napaka izdelka– ni bistvenega odstopanja od osnovnih zahtev, navedenih v pogodbi, veljavni zakonodaji ali funkcijah, ki jih mora ta stvar opravljati. Ob prodaji takega izdelka mora prodajalec potrošnika opozoriti na njegove lastnosti in na obstoj teh napak.
• Pomembna napaka– pomembna pomanjkljivost, katere odprava je nemogoča ali stane veliko denarja in časa.

Zakonodajni okvir

Glavni zakonodajni dokument, ki ureja razmerje med prodajalcem in kupcem, njihove pravice in obveznosti ter morebitna nesoglasja, ki nastanejo, je zakon o varstvu pravic potrošnikov. Razumevanje vaših osnovnih pravic vam lahko pomaga pri kompetentnem izhodu iz težkih situacij, s katerimi se pogosto srečujete.

Ko se vam zdi, da so vaše pravice kršene, se morate obrniti na prodajalca in ga prositi, da razreši situacijo; če na to ni odgovora, morate napisati izjavo, v kateri zahtevate, da razume, kaj se je zgodilo. Če vse našteto ne pomaga, boste morali svoje interese braniti na sodni obravnavi ali še lažje uporabiti pomoč posebnih centrov za podporo potrošnikom.

Pravice potrošnikov

1. Pravica do kakovosti izdelkov– prodajalec vam je dolžan zagotoviti izdelke dostojne kakovosti v skladu z zakonodajo Ruske federacije. To pomeni, da mora kupljeni izdelek v celoti ustrezati namenu, za katerega je namenjen. Kakovost je niz lastnosti, po katerih se izdelek razlikuje od podobnih izdelkov. Ta pravica ne predvideva le prenosa stvari z določenimi lastnostmi na kupca, temveč tudi določitev roka uporabnosti ali življenjske dobe. V tem obdobju ne bo izgubil svojih lastnosti in ga je treba uporabiti za predvideni namen. Zakon tudi nalaga proizvajalcu obveznost vzdrževanja in garancijskega popravila izdelka, ki je med življenjsko dobo izgubil svoje lastnosti. Če lastnosti izdelka ne ustrezajo navedenim, lahko kupec uveljavlja pravico, da ga v roku 15 dni spremeni ali vzame nazaj zanj porabljen denar.
2. Pravica do varnosti– pomeni, da izdelek, če se uporablja pravilno in za predvideni namen, ne bo povzročil škode življenju in dobremu počutju kupca ter okolju okoli njega. Za zagotovitev te pravice so bila razvita različna načela in norme, katerih upoštevanje preprečuje pojav nevarnih izdelkov na trgu. Če se tak izdelek znajde na trgovskih policah, sledijo ukrepi za njegovo odstranitev iz prometa. Vse to spremljajo ustrezne vladne agencije in za neupoštevanje teh norm je predvidena odgovornost v obliki denarnih kazni in aretacije oseb, po katerih krivdi se je to zgodilo.
3. Pravica do resnične informacije o stvari– embalaža izdelka mora vsebovati podatke o tem, kdo je proizvajalec izdelka, kdo je priznan kot uradni distributer, njegova sestava in rok uporabe. To je potrebno zato, da v primeru težav točno veste, na koga se obrniti za rešitev in od koga zahtevati odškodnino.
4. Pravica do odškodnine, nadomestilo za povzročeno škodo– škodo, ki jo povzroči prodajalec ali proizvajalec blagostanju potrošnika zaradi tehničnih, recepturnih, funkcionalnih ali drugih napak na izdelku, je treba povrniti povzročeno škodo.

Lahko je drugačen:

1. Premoženjska škoda– to so stroški, ki so nastali zaradi potrebe po odpravi posledic povzročene škode. Sem sodijo stroški popravil, nakup zdravil, zdravljenje, izguba delovne sposobnosti itd. Za povračilo teh stroškov morate predložiti potrdila, čeke, izvedenska mnenja in druga dokazila o višini nastalih stroškov.
2. Moralna škoda– to so čustva, trpljenje in izkušnje, ki jih je kupec doživel zaradi kršitve njegovih pravic. Odškodnino za moralno škodo je mogoče zahtevati le v primerih, ko je škoda nastala zaradi določenih dejanj prodajalca. Določanje konkretnega zneska takšne škode je precej težko in ta pravica ostaja sodnikom, potrošnik pa je, če je mogoče, dolžan povedati, kakšne so bile njegove izkušnje, v idealnem primeru pa predložiti dokumente, ki to dokazujejo, na primer potrdila iz zdravstvene ustanove.

Za neupoštevanje PPA je prodajalec odgovoren po pogodbi ali zakonodaji Ruske federacije.

Rok uporabe je čas, v katerem lahko nastane takšna odgovornost.

Kako vrniti izdelek neustrezne kakovosti

Če so bile kljub vsemu kršene vaše pravice in ste kupili izdelek neustrezne kakovosti, ga morate vrniti prodajalcu in sebi vrniti denar, porabljen za nakup.

Če želite to narediti, morate storiti naslednje:

1. Za vračilo blaga je potrebno pripraviti pisni zahtevek. Napisano mora biti na ime direktorja organizacije - prodajalca. Navesti mora vse pomanjkljivosti izdelka in jasno navesti, da nameravate vrniti denar, porabljen za nakup. Posebej morate navesti okoliščine nakupa, naslov trgovine in priložiti kopijo prejetega računa. Reklamacija mora biti napisana v 2 izvodih, od katerih je treba enega izročiti prodajalcu. To lahko storite osebno, vendar mora biti vaša kopija opremljena s potrdilom o prejemu, na katerem je navedeno vaše polno ime. prejemnik, njegov podpis, datum in čas. Zahtevek lahko pošljete tudi po pošti, vendar v pismu s popisom vsebine in potrdilom o prejemu.
2. Če denarja ni mogoče takoj vrniti ali pride do kakršnih koli nesoglasij, je prodajalec dolžan določiti pregled, ki ga mora opraviti v desetih dneh in na njegove stroške. V izogib nadaljnjim težavam je lahko kupec prisoten pri izvedbi.
3. Kot rezultat pregleda se sestavi poročilo, v katerem so navedeni razlogi, ki so privedli do poslabšanja kakovosti izdelka.
4. V skladu z obrazcem, vzpostavljenim v trgovini za vračilo, kupec napiše izjavo, in prodajalec vrne denar, porabljen za nakup. To je mogoče storiti na dva načina, vračilo v gotovini ali prenos na bančno kartico, odvisno od načina plačila ob nakupu.

Izdelek neustrezne kakovosti lahko vrnete kadarkoli v času njegove življenjske dobe ali roka uporabnosti. Obstaja pa seznam tehnično zapletenih izdelkov, za katere je rok vračila veliko krajši. Seznam takega blaga je podan v Uredbi vlade št. 575 iz leta 1997. Vračila te kategorije izdelkov se izvajajo v roku največ 14 dni, pri čemer se ne šteje dan nakupa.

Zahtevek

Ta dokument je predložen v pisni obliki v dveh izvodih in mora vsebovati naslednje podatke:

Vzorec: Vodji LLC "Magazin"

Ivanov Ivan Ivanovič

Moskva, ul. Mira, 3

Smirnov Nikolaj Nikolajevič

Moskva, ul. Lenina, 8, kv

tel. 8-900-250-40-40

ZAHTEVEK

1. januarja 2001 sem v vaši trgovini kupil izdelek (podrobno navedite, kateri, blagovno znamko, ime itd.), Proizvajalec katerega je OJSC "Izvotovitel". To potrjuje račun (ali navedite drug dokument, ki potrjuje dejstvo nakupa). Garancijski rok za izdelek, ki ga navaja proizvajalec, je 1 (eno) leto. Med uporabo tega izdelka so bile v 1 mesecu ugotovljene naslednje napake; (podrobno naštejte, s čim točno niste zadovoljni).

Na podlagi prvega odstavka 18. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" v zvezi s tehnično zapletenim izdelkom ima kupec, če med delovanjem ugotovi napake, pravico zahtevati:

• Zamenjave z enakim izdelkom.
• Zamenjava z izdelkom druge znamke s ponovnim izračunom stroškov.
• Zmanjšajte stroške nakupa.
• Brezplačno odpravo napak v najkrajšem možnem času in povračilo stroškov, nastalih z odpravo teh napak, če obstajajo.
• Polno povračilo.

V skladu z zgoraj navedenim, na podlagi 18. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" zahtevam (izberite eno od navedenih postavk).

Če je treba opraviti tehnični pregled kakovosti izdelka, ki ga imam, me prosim obvestite o kraju in času njegovega izvajanja.

V primeru zavrnitve obravnave tega zahtevka se bom prisiljen obrniti na sodišče, da zahtevam zaščito svojih pravic, vsi stroški, ki nastanejo zaradi tega, in odškodnina za moralno škodo mi bodo povrnjeni na vaše stroške.

Z veseljem bom zadevo rešil na predkazenski način.

Prosim, da me o svojem odgovoru obvestite v zakonsko določenih rokih.

Dodatek (navedite vse priložene dokumente, pomembne za situacijo).

Datum, podpis.

Opomba o prejemu reklamacije (če je dostavljena osebno).

Zamenjava izdelka

Na podlagi čl. 21. člena ZJN ima kupec, če odkrije napako na kupljenem izdelku, med drugim pravico do zamenjave takega izdelka. Zamenjava je možna za enak izdelek ali za izdelek drugega proizvajalca, ki ustreza vsem navedenim lastnostim, z naknadnim preračunom njegove cene.

Blago mora biti opazovano v roku 7 dni od reklamacije kupca, kadar je potreben pregled, pa se rok podaljša na 20 dni. Če v času stika prodajalec nima izdelka, ki ga je treba zamenjati, ima 1 mesec časa za dobavo tega blaga. V tem času je treba kupcu zagotoviti začasno uporabo, ki je enaka kupljenemu. Izdelek neustrezne kakovosti je treba zamenjati s popolnoma novim, garancijska doba uporabe pa se računa od trenutka, ko je izročen potrošniku.

Po neuspešnem nakupu marsikdo pomisli na možnost izpolnitve roka za vračilo blaga. Pogoje za vračilo blaga določa zakon o varstvu pravic potrošnikov (v nadaljevanju zakon). Tu se upoštevajo interesi obeh strani, kupca in prodajalca.

Kaj določa obdobje vračanja?

1. Vračilo blaga ustrezne kakovosti.
2. Vračilo blaga neustrezne kakovosti.

Pri prvi možnosti se vrne artikel, ki naročniku ne ustreza po enem ali več od naslednjih parametrov: oblika, dimenzije, stil, barva ipd.

• izdelek je nov, kar pomeni, da ni bil rabljen;
• potrošniške lastnosti in predstavitev niso izgubljene;
• Celoten komplet ni bil spremenjen (prisotne so vse oznake, nalepke, embalaža, navodila itd.).

Vračilo živil in blaga s seznama, potrjenega s sklepom vlade št. 55, ne bo mogoče.

V drugem primeru se vrnejo izdelki, pri katerih so ugotovljene različne pomanjkljivosti. Na primer, napake na oblačilih in čevljih, odkrite med nošenjem.

Vračilo kakovostnega blaga

Pogoje za vračilo blaga ustrezne kakovosti ureja čl. 25. člena zakona. Kupec lahko kvalitetno blago vrne ali zamenja pred potekom 14 dni. Prvi dan tega roka je naslednji dan po dnevu nakupa. Lahko pa naročnik podobno izjavo odda trgovini tudi na dan nakupa. Če se izmena še ni končala, se vračilo blaga izvede iz iste blagajne, iz katere je bil izdan ček. Zato je najhitrejši način za rešitev težave, da se s težavo na dan nakupa obrnete na trgovino.

Pomembno je, da v primeru vračila kvalitetnega izdelka prodajalec, če ima izdelek podobnih lastnosti, ki ustreza naročniku po velikosti, slogu in drugih kazalnikih, izdelek zamenja za ustreznega. Če takega izdelka ni na zalogi, se na željo kupca rok za zamenjavo izdelka prestavi do njegovega prihoda ali vračila kupnine.

Rok vračila za blago dobre kakovosti je 3 dni.

Pri vračilu nakupa v trgovino morate sestaviti vlogo v 2 izvodih (po 1 za vsako stranko); na izvodu kupca predstavnik trgovine označi prejem svojega izvoda.

• potni list;
• osebna izkaznica vojaškega človeka ali policista;
• tuji potni list itd.

Vračilo izdelka z napako

Če se na kupljenem blagu odkrijejo napake, ima potrošnik pravico:

1. Zavrnite izdelek in zahtevajte denarno nadomestilo za njegove stroške.
2. Zahtevajte zamenjavo s podobnim izdelkom ali drugim modelom, pri čemer upoštevajte možnost doplačila ali kompenzacije razlike v stroških.
3. Zahtevajte znižanje cene izdelka slabe kakovosti ali odpravo ugotovljenih napak na stroške trgovine.

V kolikšnem roku lahko v primeru odkrite napake blago vrnem v trgovino in o svojih zahtevah obvestim prodajalca?

Če ima kupljeni artikel kakršne koli napake v kakovosti, je treba ta izdelek vrniti prodajalcu. Običajno je treba pokvarjene izdelke vrniti v garancijskem roku. Praviloma je to navedeno v garancijskem listu ob prodaji. Če to obdobje ni določeno, lahko stranka iz obravnavanih razlogov vloži zahteve v roku do 2 let od datuma nakupa izdelka, katerega kakovost ne ustreza deklarirani.

Garancijsko obdobje se šteje od datuma prenosa artikla kupcu; če ni dokumentarnega dokaza o tem dogodku, potem od datuma sprostitve izdelka. Za sezonske izdelke se garancijska doba računa od začetka ustrezne sezone, pri čemer se upošteva klimatsko območje, v katerem kupec živi. Na primer, za zimsko blago, kupljeno poleti, se bo to obdobje v osrednji Rusiji začelo 1. novembra.

Rok za vračilo denarja za blago neustrezne kakovosti določa čl. 22 Zakoni. To je 10 dni od datuma zahteve potrošnika. Če prodajalec ne izpolni naročnikovih zakonskih zahtev v roku, bo moral plačati kazen v višini 1% kupnine za vsak dan zamude.

Rok vračila je odvisen tudi od tega, ali je bil naročen pregled izdelka.

Če se odkrije preprosta napaka, na primer, če se podplat čevlja odlepi, lahko ta artikel sprejmemo za vračilo, ne da bi zahtevali pregled.

Če obstaja kompleksna pomanjkljivost, je potreben pregled. Za kompleksno blago je njegovo trajanje do 45 dni od dneva vložitve reklamacije. Na podlagi rezultatov pregleda se sprejme odločitev o ugoditvi zahtevam kupca ali se sestavi obrazložen zaključek v pisni obliki.

Ločeno je treba opozoriti, da se vračilo kupljenih živilskih izdelkov, zdravil, parfumov ali gospodinjskih kemikalij vrne takoj, saj to blago ne sme biti na ogled.

Nakupovanje na daljavo

Pogoji za vračilo izdelkov, kupljenih v spletnih trgovinah, so nekoliko drugačni. Koliko časa lahko stranka v tem primeru porabi za rešitev vprašanja vračila kakovostnega izdelka?

Po čl. 26.1 zakona rok za vračilo blaga vključuje ves čas preden kupec prejme nakup in še 7 dni od dneva prejema izdelka, in če pogoji vračila niso bili pisno obveščeni naročniku. , torej proti podpisu, potem se rok za vračilo nakupa podaljša na 3 mesece.

Nemogoče je vrniti samo izdelke z individualno določenimi lastnostmi, pri katerih lahko kupljene artikle uporablja točno določena oseba.

Zahteve za vrnjene nakupe se ne razlikujejo od tistih, ki veljajo za tradicionalno kupljeno blago.

Prodajalec kupcu vrne denar v roku 10 dni. Stroški pošiljanja so nevračljivi.

Vračilo izdelkov z napako, kupljenih preko spletnih trgovin, ureja 3. čl. 18-24 zakona in ustreza prej predstavljenim informacijam.

Pogoje vračila blaga s strani naročnika ureja zakon. Če pride do spornih situacij ali v primeru neukrepanja predstavnika trgovine, se boste morda morali posvetovati z odvetnikom ali iti na sodišče, da zaščitite svoje interese.

Kljub temu, da je bil zakon, ki ščiti potrošnike pred brezvestnimi prodajalci, sprejet pred več kot dvajsetimi leti, vsi državljani ne vedo, da lahko v trgovino vrne blago, ki zanje ni primerno, ima napake ali preprosto ni bil všeč. Ta zakon obstaja in deluje.

Po pravici povedano je treba reči, da to dokument ne ščiti le potrošnikov, ampak tudi prodajalce od ne preveč vestnih kupcev.

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte spletni svetovalni obrazec na desni ali pokličite brezplačno svetovanje:

Po tem obdobju nihče ne bo sprejemal zahtevkov. Če kupec v zakonsko določenem roku zahteva zamenjavo za podobne izdelke, ki niso v akciji, potem mu mora prodajalec izročiti plačani znesek za vrnjeno blago.

Prodajalec lahko prevzame blago na podlagi ustne zahteve kupca. Toda zakonodajalci svetujejo, da pridete v maloprodajno mesto s pisno izjavo, sestavljeno v 2 izvodih. En dokument ostane pri podjetniku (prodajalcu), drugi pa po vpisu, da je bil izvod izročen, ostane pri kupcu.

Če prodajalec ne želi sprejeti prijave, potem ne vztrajajte pri svojem mnenju. Prijavo je treba poslati s priporočeno pošto na pravni naslov podjetnika ali organizacije.

Zakon zavezuje podjetnika (prodajalca), da zamenja izdelek slabe kakovosti s podobnim ali vrne denar stranki v enem tednu, v primeru, da nadzor kakovosti zahteva proizvajalec (uvoznik), pa v roku do do dvajset dni.

Če je izdelke mogoče zamenjati šele po 7 dneh ali več, prodajalec mora naročniku v začasno uporabo ponuditi predmet podobne kakovosti.

Predmetov, ki so v tesnem stiku s človeškim telesom, ne sprejemamo za vračilo., so potrošni material in medicinski material.

To vključuje tudi mehanizme, stroje in elektronsko opremo.

Seznam takega blaga vključuje zlasti:

• zdravila in drugi farmacevtski izdelki;
• predmeti za nego otrok;
• orodja in predmeti za osebno higieno;
• leče za očala;
• higienski in sanitarni predmeti.

tudi rastline, ribe, živali, tekstil in galanterija izdelki, ki se prodajajo izključno na metre(na primer linolej, preproge in preproge, polietilenska folija, kabli, vrvice, tkanine, pletenice, trakovi, čipke, žice, celični polikarbonat in podobni izdelki).

To je vredno vedeti knjig in drugih publikacij, ki niso periodične, ni mogoče zamenjati. Preprosto ga odnesite na oddelek rabljenih knjig v knjigarno.

Predmeti, kot so:

• pohištvo; parfumi in
• spodnje perilo, nogavice, hlačne nogavice, nogavice, druge podobne pletenine in šivalni izdelki;
• gospodinjska plavalna oprema(čolni, jahte, gliserji, kajaki);
• kompleksna oprema, ki se uporablja v vsakdanjem življenju ( kamere, filmske kamere, plinske naprave, električne naprave, tiskalniki, električna glasbila, radijska elektronika, gospodinjski stroji za obdelavo lesa in kovine, igrače z elektronsko vsebino;
• faks naprave, kot tudi telefonski aparati.

Celoten seznam blaga, ki ni predmet zamenjave ali vračila Odobreno z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998. N 55. .

V praksi se pogosto pojavi vprašanje, kaj je drugo? Glede na obrazložitveno pismo Rospotrebnadzorja (2011), mobilni telefoni so predmet zamenjave in vračila.

Ampak To ne velja za pametne telefone. Pojavili so se pred kratkim in so po svoji zasnovi veliko bolj zapletene naprave, ki vam omogočajo uporabo interneta.

Kdaj je zakon na strani prodajalca?

Prodajalec ne sme sprejeti izdelka za zamenjavo z drugim(iste vrste), če je bil artikel po nakupu poškodovan ali pokvarjen, če na njem ni etiket s cenami in blagovnih znamk ter so poškodovane embalažne škatle, kot tudi zakonodajalec predvideva postopek vračila.

Prav tako blaga ni mogoče prevzeti (zamenjati) brez potrdila o prodaji ali blagajniškega potrdila, če je bilo izdano ob prodaji.

POMEMBNO! Odsotnost kupca potrdila o prodaji, blagajniškega potrdila ali drugega dokumenta, ki potrjuje plačilo, mu ne odvzema možnosti, da se sklicuje na pričevanje priče.

Pregled izdelkov slabe kakovosti

Če kupec trdi, da je blago neustrezne kakovosti, prodajalec pa se s tem ne strinja, potem prodajalec je dolžan na lastne stroške opraviti pregled kakovosti.

Če se kupec s strokovnim zaključkom ne strinja, lahko izpodbija rezultate izvedenskega mnenja na prekrškovnem sodišču.

Kupec lahko naroči pregled pri (tretji) organizaciji ali podjetju, ki ga razplet spora ne zanima.

Po predstavitvi strokovnega mnenja zakon zavezuje prodajalca, da kupcu povrne stroške pregleda. Izpitno obdobje je lahko 10-45 dni.

Kako vrniti denar, če potrdilo ni bilo shranjeno?

Če je gotovina oz. Še vedno lahko dobite denar nazaj za blago. Za to potrebujete pojdite v trgovino s pričo transakcije, če obstaja. Enako je treba storiti, če prodajni oddelek ali trgovina deluje brez blagajne in se prodajalec ne spomni kupca.

Stranka lahko uporablja samo gotovino. Denar lahko nakažete na kartico ali TRR ter na hranilno knjižico.

Trgovske organizacije in podjetniki se poskušajo izogniti konfliktom in praviloma nikoli ne sodijo. To strankam sami povedo Če se ugotovi, da ima izdelek napako, ga lahko zamenjate za drugega.