Jak napisać odwołanie. Jak napisać list formalny

W obrocie gospodarczym występują dokumenty ściśle urzędowe, sporządzane według jednego szablonu lub zgodnie z przyjętymi standardami (np.) oraz dokumenty niemal nieformalne, sporządzane, gdy konieczne jest rozwiązanie nieoczekiwanej sprawy, zwrócenie się o pomoc lub wyrażenie wdzięczność. Błędnie uważa się, że „darmowa” forma jest łatwiejsza w użyciu; wręcz przeciwnie, aby napisać przekonujące odwołanie lub pismo, trzeba będzie włożyć w to znacznie więcej wysiłku niż wypełnienie standardowego formularza.

Do drugiej kategorii dokumentów zalicza się szeroką gamę żądań, których próbki można znaleźć poniżej. Kompetentne i jasne skomponowanie takiego przekazu jest czasami nie mniej ważne niż. Poniżej znajdują się przykłady listów z prośbą o pomoc, instrukcje krok po kroku dotyczące stworzenia idealnego dokumentu oraz wskazówki dotyczące wysłania go do odbiorcy.

Instrukcja pisania listu motywacyjnego

A komunikatów z prośbą o pomoc ze względów oczywistych nie można komponować według jednego modelu: stosując ujednoliconą formę, po prostu nie da się dostosować do konkretnych okoliczności. Rzeczywiście, aby prośba odniosła pożądany skutek, niezwykle ważne jest uwzględnienie osobowości odbiorcy, jego statusu społecznego, aktualnej sytuacji finansowej i innych czynników. Ponadto list powinien mieć charakter wyraźnie poufny: jeśli jest to dokument ściśle urzędowy, adresat znajdujący się w sytuacji domyślnej najprawdopodobniej będzie wolał odpowiedzieć rezygnacją z subskrypcji lub po prostu odmówić dialogu, wysyłając wiadomość do kosz na śmieci.

Ważny: W całym liście musisz zachować ciepły i pełen szacunku ton. Nie wolno nam zapominać, że prośba nie jest żądaniem oficjalnym, może zostać łatwo zignorowana lub odrzucona przez odbiorcę. Sam szacunek nie przyniesie rezultatów bez wystarczającej motywacji, ale przynajmniej może utrzymać uwagę czytelnika, zmuszając go do dotarcia do końca tekstu.

Zanim zaczniesz pisać list z prośbą o rozwiązanie problemu, odroczenie płatności lub udzielenie rabatu, warto zdecydować się na adresata. W zależności od okoliczności mogą to być:

• osoba prywatna – na przykład zamożny inwestor lub wpływowy naukowiec;
• indywidualny przedsiębiorca lub właściciel spółki z ograniczoną odpowiedzialnością;
• osoba prawna jako całość, jeżeli nadawca nie zna nazwiska dyrektora lub nie ma dla niego sensu, kto dokładnie odpowie na wiadomość;
• urzędnik publiczny dowolnego szczebla - od burmistrza małego miasteczka po gubernatora lub odpowiedzialnego kierownika dowolnej struktury.

Naturalnie, list wysłany do przeciętnego przedsiębiorcy będzie się bardzo różnił duchem od oficjalnego komunikatu z prośbą o pomoc do prezesa państwowej korporacji. Jednakże struktura wszystkich pism z prośbą jest w przybliżeniu taka sama; Wystarczy, że kompilator zorientuje się, które elementy muszą znajdować się w dowolnej literze, które można zmieniać, a z których lepiej całkowicie zrezygnować. Jest to o wiele trudniejsze niż, ale nadal możliwe. Poniższe instrukcje pomogą Ci zrozumieć sytuację.

Drugą kwestią, którą należy doprecyzować przed napisaniem wniosku, jest konstrukcja dokumentu. Jak już wspomniano, nie ma jednolitej formy przekazu, ale ogólny plan każdego listu biznesowego jest prawie taki sam – należy go przestrzegać. Oficjalna lub półformalna prośba o pomoc, pomoc lub usługi składa się z następujących bloków:

1. "Czapka". Składa się z logo organizacji, dodatkowych wzorów (zaleca się użycie własnego projektu, a nie gotowych; nie zaszkodzi zatrudnić do tego profesjonalnego projektanta) oraz nazwy organizacji wysyłającej, jeśli ta nie jest częścią znak graficzny, marka. Wbrew powszechnemu przekonaniu nie jest konieczne umieszczanie w nagłówku symboli państwowych Federacji Rosyjskiej, w tym flagi i herbu, szczególnie jeśli nadawcą jest osoba fizyczna, indywidualny przedsiębiorca lub mała firma niemająca związku z agencje rządowe. Obecność flagi i herbu raczej nie wpłynie na decyzję odbiorcy, jednak (nieudolnie użyte) atrybuty te wzbudzą u czytelnika podejrzenia co do wiarygodności wnioskodawcy.
2. Część wprowadzająca. Obejmuje:
   • oficjalne nazwy firmy wysyłającej (pełne i skrócone) lub nazwisko, imię i patronimik nadawcy pisma z prośbą;
   • dane adresata, w tym NIP, OGRN, kody statystyczne, numery rejestracyjne i rachunek bieżący;
   • dane kontaktowe: pełny adres wraz z kodem pocztowym, numerami telefonów, adresem e-mail, kontami w komunikatorach internetowych i portalach społecznościowych itp.;
   • opcjonalnie - imię lub nazwisko, imię i patronimika odbiorcy, w zależności od tego, czy jest to osoba prawna czy fizyczna;
   • powitanie oddzielone od tekstu głównego pustą linią i wyróżnione większą czcionką;
   • wskazania podstawy odwołania (wystąpienie opóźnienia, analiza wyników, obecność ustnego porozumienia, rozmowy telefoniczne itp.);
   • cel wniosku (eliminacja nieporozumień, szybkie rozwiązanie problemu lub natychmiastowa pomoc danej osobie).
3. Tekst główny. W treści pisma należy podać (w miarę możliwości zwięźle, zrozumiale i literackim językiem rosyjskim) istotę żądania: spłatę długu, przeprowadzenie prac remontowych, udzielenie pomocy finansowej schronisku lub udzielenie rabatu. Już na samym początku tekstu należy podkreślić, że list jest właśnie prośbą; Najłatwiej to zrobić, używając odpowiednich pochodnych: „Szczerze proszę”, „Prosimy”, „Nasza organizacja prosi”, „Składam do Ciebie prośbę” - i inne. Jak już wspomniano, prośba nie jest wymogiem, a tym bardziej rozkazem, dlatego od początku do końca wiadomości należy bezwzględnie zachować pełen szacunku ton, pamiętając, że zainteresowana osoba w tym przypadku jest nadawcy, a nie czytelnika. Jedynymi wyjątkami są wiadomości z prośbą o spłatę zadłużenia; ale i w tym przypadku nie należy zapominać o szacunku dla adresata. Nie zaszkodzi też dodać na początku listu kilka ciepłych słów (jeśli nadawca i odbiorca dobrze się znają) lub formalnych komplementów, jeśli nadawca i odbiorca nie komunikowali się wcześniej lub interakcja miała charakter ściśle biznesowy struktura. Jeśli w jednym liście znajduje się kilka próśb, które zasadniczo się od siebie różnią lub są ze sobą powiązane, należy każdemu z nich nadać osobny akapit lub jeszcze lepiej stworzyć listę punktowaną, która będzie miała znaczną przewagę wizualną nad tekstem ciągłym.
4. Wniosek. Jeżeli list ma dla nadawcy szczególne znaczenie, warto w tym miejscu jeszcze raz (krótko i przekonująco) wezwać czytelnika do działania. Można to zrobić albo w dwóch, trzech zdaniach, które stanowią kwintesencję tekstu głównego, albo za pomocą przyciągającego uwagę hasła. Jednak nie powinieneś dać się zbytnio ponieść emocjom; list z prośbą musi mieć charakter poufny i nie może mieć charakteru komercyjnego ani reklamowego. Lepiej, żeby jego styl był nieskomplikowany, niż celowo weryfikowany, wzbudzający w czytelniku wątpliwości co do szczerości nadawcy. Jest to szczególnie ważne, jeśli w piśmie znajduje się prośba o pomoc lub wsparcie.
5. Pożegnanie i podpis. nie zawsze jest umieszczony. Jeśli celem sporządzenia dokumentu jest uzyskanie pomocy lub wsparcia, sensowne jest użycie innej formuły zamiast tej, na przykład „Z góry dziękuję”, „Z góry dziękuję”, „Dziękuję za uwagę ”, „Dziękuję bardzo za pomoc” i tak dalej. Niezależnie od użytego wyrażenia, jest ono z pewnością i bezwarunkowo oddzielone od samego podpisu przecinkiem, a także, jeśli pozwala na to miejsce, nowym wierszem. Znak interpunkcyjny nie ma w tym wypadku znaczenia funkcjonalnego, lecz graficznego, ułatwiającego czytelnikowi dostrzeżenie tekstu; to samo dotyczy przeniesienia podpisu do następnej linii.
6. Data i pieczęć. Bezpośrednio po podpisie na dole listu należy umieścić datę jego powstania lub, jeśli została napisana wcześniej, datę wysłania. Złożenie pieczątki i podpisu osobistego nie jest konieczne, ale zdecydowanie zalecane: jest to kolejny wyraz szacunku dla adresata. Nawet jeśli wiadomość przesyłana jest drogą elektroniczną (choć zaleca się korzystanie z dokumentów papierowych), na końcu strony warto umieścić elektroniczne kopie odcisku pieczęci (pieczęci) i osobisty podpis nadawcy lub poświadczające dokument pieczęcią. ulepszony elektroniczny podpis cyfrowy.

Rada: jeżeli dla adresata ważne jest otrzymanie odpowiedzi na wniosek w określonym terminie, należy o tym wspomnieć w tekście głównym: np. „Czekamy na Twoją odpowiedź najpóźniej do... ” lub „Mamy nadzieję otrzymać wyjaśnienia do…”. W przeciwnym razie odbiorca, który nie jest związany żadnymi obowiązkami w stosunku do dokumentu, może opóźnić odpowiedź, co spowoduje dodatkowe trudności dla nadawcy.

Wysyłając list z prośbą o pomoc lub spłatę długu należy zwrócić uwagę, że w organizacjach obsługą korespondencji przychodzącej zajmuje się sekretarz lub osoba upoważniona. Dlatego wnioskodawca, który chce, aby jego wiadomość została odczytana bezpośrednio przez kierownika lub dyrektora, musi zanotować na kopercie adnotację „Osobiście do ręki”, „Poufne” lub „Do rozpatrzenia… (nazwisko i inicjały adresata). ” Jeśli jednak w dokumencie znajduje się żądanie nie naruszające tajemnicy osobistej, handlowej lub przemysłowej, nie stanie się nic katastrofalnego, jeśli wiadomość zostanie najpierw odczytana i zarejestrowana przez sekretarza, a dopiero potem przekazana dyrektorowi lub kierownikowi.

Kilka wskazówek, jak napisać wiadomość z prośbą o pomoc:

1. List musi być napisany dobrym językiem rosyjskim, bez błędów i literówek. Jest to nie tylko oznaka umiejętności czytania i pisania nadawcy, ale także dowód jego szacunku dla odbiorcy. Jeżeli autor dokumentu nie zadał sobie trudu ponownego przeczytania tekstu, to co najmniej nierozsądne jest mówienie o szczerości ciepłych słów, jakie skierował do adresata.
2. Jeśli nie ma możliwości zastosowania papieru firmowego (np. go po prostu nie ma), warto przynajmniej spróbować wybrać atrakcyjną czcionkę, stosując różne rozmiary i style. List z prośbą powinien być nie tylko przekonujący, ale także miły dla oka – w przeciwnym razie adresat może nie uzbroić się w cierpliwość i przerwać czytanie w połowie, nie dochodząc do sedna.
3. Pamiętając, że wiadomość z prośbą o pomoc lub wsparcie nie jest dokumentem ściśle urzędowym, pisząc ją należy unikać biurokratycznego języka i zbyt długich zdań. Im łatwiej odbiorca zapozna się z dokumentem i zrozumie istotę żądania, tym większe jest prawdopodobieństwo, że odpowie i podejmie niezbędne działania.

Błędy przy pisaniu listu z prośbą

Aby w końcu zrozumieć zasady i cechy pisania listów motywacyjnych, warto rozważyć mały przykład zawierający błędy typowe dla niedoświadczonych autorów:

Drogi A. D. Valensky!

Prosimy o przekazanie dowolnej kwoty, począwszy od 500 tysięcy rubli, na rzecz naszego Funduszu Ochrony Dzikich Jeżowców w obwodzie moskiewskim. Na Twoją odpowiedź czekamy do 25 sierpnia tego roku. Nasz rachunek bieżący to 1234567890.

Petrov L.M., zastępca pierwszego prezesa Fundacji.

Lista błędów popełnionych w piśmie i przykłady poprawnych rozwiązań:

1. „Drogi Valensky A.D.” Prawidłowa opcja:„Drogi Andrieju Denisowiczu!” (wspomnienie imienia i patronimiki działa lepiej na odbiorcę niż chłodno formalne zwracanie się do nazwiska).
2. W liście z prośbą całkowicie brakuje przyjaznych słów i komplementów. Prawidłowa opcja:„Wiemy, że od dawna i produktywnie pracujecie nad odtworzeniem rzadkich populacji jeży i prowadzicie własne małe zoo, a także jesteście laureatami nagrody państwowej „Pomóżmy Jeżom” za lata 2009, 2011 i 2015.”
3. W tym przykładzie nie ma przekonujących argumentów. Prawidłowa opcja:„Nie tylko prowadzicie niezależne badania i kontaktujecie się z czołowymi ekspertami w dziedzinie eugeniki jeży, ale także aktywnie pomagacie różnym organizacjom ekologicznym, a także wielokrotnie wyrażaliście chęć sponsorowania wszelkich działań związanych z tworzeniem sprzyjającego środowiska emocjonalnego dla tych ssaków .”
4. „Prosimy o wpłaty…” Pisząc do jednej osoby, zwłaszcza w liście biznesowym, a zwłaszcza jeśli zawiera on prośbę, zaimek „Ty” należy pisać dużą literą. Użycie innej pisowni jest wyraźnym przejawem braku szacunku lub przynajmniej nieuwagi ze strony kompilatora, co jest całkowicie niewłaściwe w takim przekazie. Poprawny przykład:„Prosimy o datki”.
5. Główna część wniosku zawiera albo za mało, albo za dużo szczegółów. Należy szerzej opisać istotę działalności Fundacji, ale jednocześnie zapewnić czytelnikowi możliwość samodzielnego wyboru wysokości darowizny. Nie ma wyraźnej potrzeby wskazywania konkretnej daty otrzymania odpowiedzi: wzmiankę o niej należy albo uzasadnić, albo wykluczyć z treści pisma. Poprawny przykład: « W związku z Państwa zainteresowaniem problemem serdecznie prosimy o przekazanie datku na rzecz naszej Fundacji, która od 2009 roku gromadzi informacje o liczebności populacji jeży w obwodzie moskiewskim i warunkach ich bytowania, a także opracowuje projekty w celu przeniesienia zwierząt znajdujących się w niekorzystnej sytuacji do bardziej komfortowych miejsc. Możesz dokonać przelewu na nasze konto bankowe 1234567890 lub kontaktując się z naszym przedstawicielem wybrać inny dogodny sposób pomocy jeżom. Jeżeli nie jest to dla Państwa trudne, prosimy o odpowiedź na pismo najpóźniej do 25 sierpnia br.: już na początku września rozpoczynamy zakrojony na szeroką skalę i kosztowny projekt, w którym i Państwo mogą wziąć udział.”
6. Brakuje również powyższego wniosku i wniosku. Poprawny przykład: „ Liczymy na Państwa zrozumienie i współczucie. Jesteśmy zawsze gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania i uwzględnić wszelkie uwagi. Zdrowe i szczęśliwe jeże są przyszłością naszej ekologii!”
7. W wiadomości z prośbą o darowiznę nie ma ostatecznej formuły grzeczności. To, podobnie jak większość innych błędów, wskazuje albo na niezdolność nadawcy do napisania listu biznesowego (jak więc można mu powierzyć pieniądze?), albo na jego wyraźny brak szacunku dla adresata. Poprawny przykład:

Z góry dziękuję za twoją pomoc!

Zastępca Pierwszego Prezesa Fundacji

L. M. Pietrow.

Przykłady listów z prośbą

Choć listy z prośbą są pisane w dowolnej formie, dla piszącego, zwłaszcza takiego, który nie miał wcześniej takiego doświadczenia, przydatne będzie zapoznanie się z przykładami najczęściej spotykanych komunikatów.

O podziale pieniędzy

Jeśli chcesz zwrócić się o pomoc lub korzyści do inwestora, sponsora lub pożyczkodawcy, powinieneś wystosować pismo z prośbą o fundusze.

O dostawie towaru

Czasami trzeba poprosić dostawcę o przesunięcie terminu dostawy towaru w tę czy inną stronę lub o jak najszybsze złożenie zamówienia na nową partię.

O odroczeniu płatności

O obniżce czynszu

Jeżeli wynajmujący zdecyduje się na podwyżkę czynszu lub jakiś czas po podpisaniu umowy najemca zorientuje się, że mógł wydać mniej, można spróbować zaradzić sytuacji wysyłając pismo do drugiej strony z prośbą o obniżenie czynszu .

O udzielaniu rabatów

Nie zawsze sprzedawca produktu lub usługi oferuje stałym lub szczególnie dochodowym klientom udział w programie rabatowym. Wysłanie pisma z prośbą o rabat pomoże osiągnąć uczciwość przy jednoczesnym zachowaniu doskonałych relacji między stronami.

O spłacie zadłużenia

Od czasu do czasu nawet najbardziej szanowany pożyczkobiorca lub klient zapomina o kolejnej racie lub obowiązku zapłaty za zakup. List z prośbą o spłatę długu pomoże delikatnie zwrócić uwagę na jego niewłaściwe zachowanie.

O pomoc w rozwiązaniu problemu

Jeśli problem nie jest czysto finansowy i obywatel lub organizacja potrzebuje kompleksowej pomocy, może wyjść z sytuacji pisząc i wysyłając listy do kilku wpływowych odbiorców z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu.

Funkcje wysyłania listu z prośbą

Istnieje kilka wskazówek dotyczących wysyłania formalnych wiadomości z prośbą o pomoc lub wsparcie:

1. Lepiej jest korzystać z papierowych wersji dokumentu niż z wersji elektronicznej, wysłane kurierem lub listem poleconym za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej. Takie podejście pokaże nie tylko szczególne zainteresowanie nadawcy, ale także jego chęć posunięcia się do tego stopnia, aby uzyskać odpowiedź na określone wydatki, co z pewnością wywrze pozytywne wrażenie na odbiorcy.
2. W niektórych przypadkach warto napisać list odręcznie(oczywiście pismem odręcznym, łatwym do odczytania i miłym dla oka) i na dobrym papierze. Ta metoda raczej nie sprawdzi się w przypadku wysyłek masowych, ale z pewnością pomoże zainteresować konkretnego odbiorcę.
3. Listy muszą być rejestrowane w dzienniku dokumentów wychodzących organizacji wysyłającej, a po otrzymaniu - w dzienniku dokumentów przychodzących odbiorcy. Jeżeli korespondencja toczy się pomiędzy osobami prywatnymi, nie ma konieczności rejestrowania wiadomości.

Podsumujmy to

List z prośbą o pomoc powinien być napisany poprawnie i możliwie najkrócej. Do zaprojektowania dokumentu lepiej zastosować papier firmowy, a jeśli nie jest to możliwe, przynajmniej wybrać atrakcyjną czcionkę. Gotowy list lepiej wysłać kurierem lub pocztą.

Wiadomość musi zawierać wstęp, kilka ciepłych słów skierowanych do odbiorcy, uzasadnienie i istotę prośby. Podsumowując, warto zastosować tradycyjne formuły grzecznościowe: „Z góry dziękuję” lub „Z wyrazami szacunku”. Zaleca się weryfikację dokumentu podpisem menadżera oraz pieczęcią lub pieczęcią organizacji, a w przypadku przesłania pocztą elektroniczną zeskanowanymi obrazami podpisu i odcisku pieczęci lub elektronicznym podpisem cyfrowym.

Od dawna dla nikogo nie było tajemnicą, że mowa dzieli się na slangową i literacką - poprawną. Logiczne jest, że poprawna mowa powinna być nie tylko ustna, ale także pisemna. Każdy inteligentny człowiek musi opanować kulturę kompetentnego pisania. A tym bardziej dla tych, którzy aktywnie komunikują się w sprawach służbowych poprzez korespondencję. Jakie są litery?

Co to jest etykieta

Zanim porozmawiamy o pisaniu biznesowym, musimy najpierw pamiętać, czym jest etykieta. Jest to ustalony porządek zachowania w społeczeństwie, zbiór obyczajów i zasad tzw. dobrych manier, których każdy inteligentny, kulturalny człowiek musi przestrzegać, aby nie zostać napiętnowanym jako niekulturalny. Te historycznie ustalone zasady są integralną częścią życia społeczeństwa.

Kultura pisania: ogólna charakterystyka

Dotyczy to oczywiście nie tylko listów biznesowych. Istnieje wiele rodzajów i metod komunikacji pisemnej. Wszystkie są różne, każdy ma swoją własną charakterystykę, ale są też cechy wspólne. Wśród nich są następujące:

• poleganie na ustandaryzowanym języku książkowym z uwzględnieniem słownictwa nieksiążkowego;
• wykorzystanie złożonych struktur syntaktycznych;
• ustalony porządek słów w zdaniu;
• przejrzysta struktura tekstu;
• wysoka umiejętność czytania i pisania.

Etykieta listu biznesowego

W jakich przypadkach możemy być zobowiązani do napisania pisma biznesowego? Oczywiście, jeśli prowadzimy jakąkolwiek współpracę z organizacjami i/lub osobami fizycznymi. To, co napiszemy do naszych partnerów, współpracowników, klientów, sposób, w jaki formułujemy nasz list, stanie się twarzą naszej firmy i przedstawi nas albo w korzystnym, albo niezbyt korzystnym świetle. O ile oczywiście nie znamy etykiety pisania listów biznesowych. Aby nie stracić twarzy, musisz poznać poniższą mądrość. Swoją drogą, też warto posiadać taką wiedzę, bo najmniejszy błąd, drobna niezgodność z przepisami może zamienić pismo biznesowe w nielegalne z prawnego punktu widzenia.

Specyfika relacji biznesowych

Zanim zaczniesz mówić bezpośrednio o listach, powinieneś zrozumieć, czym ogólnie różnią się relacje biznesowe, co je charakteryzuje i jakie są ich cechy. Główną cechą relacji w pracy jest brak (całkowity lub prawie całkowity) osobistego odcienia w tych właśnie relacjach. Z reguły w pracy każdy z nas jest niezwykle opanowany, spokojny, uprzejmy – mało prawdopodobne jest, aby ktoś na przykład zatańczył z tamburynem lub wykonał inne czynności, które w towarzystwie znajomych są całkiem logiczne, ale raczej śmieszne dla środowisko pracy. Dotyczy to, nawiasem mówiąc, nie tylko działań, ale także emocji - możesz pozwolić sobie na śmiech lub uśmiech, a nawet na lekki przejaw złości, ale homeryczny śmiech, histeria, łzy i tym podobne wyglądają zupełnie niestosownie (wszystkie dotyczy to wyłącznie emocji w pracy). W pracy zwykle nosimy maski, demonstrując wyszkolenie, powściągliwość i opanowanie.

Komunikacja biznesowa nie może zakończyć się, kiedy tego chcesz. Partner biznesowy lub klient nie zrozumie, jeśli w środku ważnego spotkania nagle wstaniemy i opuścimy widownię. Nie można ignorować rozmówcy, nie można nie odbierać telefonów i listów. Wszystkie te funkcje razem pomagają lepiej zrozumieć, jaka powinna być etykieta mowy w liście biznesowym.

Ogólne wymagania

Pierwszą rzeczą, na którą zwracamy uwagę, gdy otrzymujemy list, jest papier. Zgodnie z wymogami etykiety listu biznesowego papier powinien być zawsze krystalicznie czysty i w żadnym wypadku nie pomarszczony. Odbiorcy wiadomości będą mieli lepsze wrażenie na temat organizacji, jeśli list będzie napisany na papierze firmowym z logo firmy. Pierwsza strona nie jest numerowana, pozostałe oznaczono cyframi arabskimi.

Jest jeszcze jeden bardzo ważny punkt w etykiecie korespondencji biznesowej. Biznes zakłada wysoką umiejętność czytania i pisania oraz brak błędów ortograficznych. Dlatego jeśli w Twojej znajomości gramatyki rosyjskiej występują luki, zaleca się, aby nie spieszyć się z wysyłaniem korespondencji, ale dokładnie sprawdzić ją pod kątem ewentualnych niedociągnięć.

Ponadto ogólnym zaleceniem zarówno w przypadku wersji papierowej, jak i elektronicznej jest chęć niestosowania w swoim piśmie skomplikowanych konstrukcji - jest to właściwe tylko w dokumentach prawnych. Nie należy stosować skrótów – jedynie ogólnie przyjęte. Ale norma etykiety biznesowej zawiera różne klisze i argot - żargon zawodowy. Cały dokument utrzymany jest w oficjalnym, biznesowym stylu.

Kolejna ważna kwestia, którą można wyczytać z listu: powinien być tak uprzejmy i przyjazny, jak to tylko możliwe. O nietaktowności i nieuprzejmości nie można mówić. Poza tym list biznesowy wymaga konkretu i jasnego przedstawienia swoich myśli.

Jeżeli adresat pisma nie zna języka rosyjskiego, treść wiadomości powinna być napisana w jego języku lub w międzynarodowym języku angielskim. Nawiasem mówiąc, taki dokument powinien być zapisany tylko po jednej stronie arkusza, druga musi pozostać pusta.

Przygotowując dokumenty, musisz upewnić się, że nie ma żadnych przelewów. Sam tekst należy pisać w odstępach od półtora do dwóch, z marginesem o szerokości dwóch centymetrów po lewej stronie.

Niuanse

List biznesowy ma swoją przejrzystą, specjalną strukturę. Jednocześnie nie ma jednego standardu przygotowywania dokumentów papierowych: różne firmy mogą mieć własne odmiany. Trzymają się tylko określonej kompozycji części listu: z pewnością muszą zawierać „nagłówek”, pozdrowienie, część główną i pożegnanie. Nie zapomnij o swoim osobistym podpisie na końcu listu.

Nawiasem mówiąc, tak zwana ramka wiadomości - fraza początkowa i końcowa - nazywana jest ramką etykiety. To ona pomaga nawiązać niezbędną relację z adresatem. Ponadto zasady etykiety listów biznesowych i przykłady ich pisania pokazują użycie różnych klisz językowych w wiadomościach (zostaną one omówione poniżej).

Ważnym aspektem pisania listu biznesowego jest prawidłowe użycie adresu. Przed rewolucją w naszym kraju używano zwrotu „proszę pana” lub „pani”, uważano go za uniwersalny, tak nazywano każdego. Dziś nie ma takiego uniwersalnego adresu, chociaż w korespondencji biznesowej często pojawia się słowo „Pan” lub „Pani” – utraciwszy wcześniej popularność, stopniowo wraca do użytku. Możesz skierować tę wiadomość do partnera biznesowego lub urzędnika, ale nie do klienta lub współpracownika.

Za najbardziej powszechny i ​​uniwersalny obecnie uważany jest adres „Szanowni Państwo” lub „Szanowni Państwo”, choć w rzeczywistości też nim nie jest. W podobny sposób nie można zwracać się np. do tzw. VIP-ów – szczególnie ważnych osób, do których zalicza się gubernatorów, burmistrzów i prezydentów. W takim przypadku będziesz musiał rozpocząć swój list od adresu „Szanowni Państwo” (inna opcja to „Wysoce szanowany”).

Jeżeli wiadomość skierowana jest do kilku osób na raz i wszystkie są przedstawicielami tego samego zawodu, wskazane byłoby użycie adresu typu „Szanowni Państwo” (jeżeli wszystkimi adresatami są kobiety, dopuszczalne jest wpisanie „Szanowni Państwo ”; jeśli mężczyźni, to „Szanowni Państwo”). Jeżeli pismo jest adresowane do jednej osoby, surowo zabrania się nieużywania imienia i nazwiska. Jest to dopuszczalne jedynie w powyższym przypadku (kiedy adresatem jest grupa osób) lub w przypadku interakcji z osobą prawną.

Jeśli chodzi o koniec wiadomości, musisz pamiętać: jest on nie mniej znaczący niż początek. Na końcu listu wyraża się pewność pomyślnego i/lub szybkiego rozwiązania problemu itp. W tym miejscu nie należy również wyliczać żadnych trudności, które wystąpiły w przeszłości – na przykład opóźnień w udzieleniu odpowiedzi lub jej całkowitego nieotrzymania. Zwroty te są uważane za negatywne oznaki etykiety listu biznesowego i są traktowane jako niechęć do kontynuowania relacji, a także brak szacunku dla rozmówcy. Ważne jest, aby zrozumieć, że jest to niedopuszczalne.

E-mail: Etykieta biznesowa

Drugą możliwą opcją korespondencji jest droga e-mailowa. Tutaj także jest wiele osobliwości. Jeśli więc np. adresat otrzymuje wiadomość po raz pierwszy, to należy ją rozpocząć od przedstawienia własnej firmy, opisu swojej działalności i ewentualnych zadań, które mają zostać wykonane. W trakcie długotrwałej korespondencji konieczne jest zachowanie historii przeszłych listów, na której opiera się każda kolejna wiadomość.

Pierwszy list z pewnością musi zawierać pozdrowienia i adres. W kolejnych, jeśli konieczna jest szybka reakcja, odwołanie można pominąć (jeśli ma to zastosowanie). W komunikacji internetowej wiele osób nie uważa za konieczne używanie znaków interpunkcyjnych, a także pisze bez wielkich liter. Jest to niedopuszczalne w etykiecie poczty elektronicznej.

Rozmiar maila nie powinien być zbyt duży – z reguły jest o połowę mniejszy od jego papierowego odpowiednika. W tym samym przypadku, jeśli chcesz przekazać adresatowi dużą ilość informacji, w treści listu należy podać jedynie krótką notatkę towarzyszącą, a sam materiał należy załączyć jako załącznik w programie Word lub innym pliku - wymaga tego etykieta listu biznesowego drogą e-mailową. Przykładem takiej wiadomości może być: „Dzień dobry, drogi panie Iwanow! Przesyłamy Państwu próbki naszych broszur reklamowych. Można je zobaczyć w załączniku…”

Jeśli chodzi o podpis, musi tam być. Możesz podpisać się na końcu każdego listu lub możesz złożyć podpis automatyczny, który zostanie złożony automatycznie. Z tej opcji często korzystają przedstawiciele dużych firm. Podpis musi zawierać imię i nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe i miejsce pracy. Musi być sformatowany w taki sposób, aby mieścił się w siedemdziesięciu znakach i zajmował nie więcej niż pięć lub sześć wierszy.

Warto powiedzieć kilka słów o reakcji na wiadomość. Etykieta e-maila w biznesie wymaga otrzymania odpowiedzi na wiadomość w ciągu dwóch dni – nie dłużej. Jeśli potrzeba więcej czasu, warto poinformować o tym swojego rozmówcę. Odpowiedź na każdą wiadomość podtrzymuje reputację firmy lub przedsiębiorcy. Aby mieć pewność, czy list dotarł do adresata, możesz skorzystać z funkcji powiadomienia o odbiorze – potwierdzenie doręczenia zostanie wysłane automatycznie. Ponadto nie jest zabronione wykonywanie połączeń kontrolnych.

Formuły mowy lub klisze

Klisze, formuły mowy, frazesy mowy – cokolwiek powiesz, nadal będzie to integralna część korespondencji biznesowej. Z zajęć szkolnych pamiętamy, że klisze nazywane są wyrażeniami ustalonymi. Nie ma ich tak wiele:

• Żal można wyrazić za pomocą zwrotów: „Niestety nie możemy dojść do porozumienia…”, „Z przykrością informujemy…”, „Z przykrością jesteśmy zmuszeni poinformować…” i tak dalej.
• Wdzięczność wyrażają takie klisze, jak: „Pozwólcie wyrazić moją wdzięczność…”, „Dziękuję…”, „Biorąc pod uwagę Wasz wkład…”.
• Za pomocą pieczątek możesz zaprosić odbiorcę na konkretne wydarzenie: „Mamy zaszczyt zaprosić Cię…”, „Mamy nadzieję na Twoją zgodę…”, „Mamy przyjemność zaprosić Cię...”, „Mamy nadzieję, że będzie mi miło cię widzieć…” i tym podobne.
• List możesz zakończyć słowami: „Czekamy na nowe pomysły od Ciebie…”, „Życzymy sukcesów…”, „Mamy nadzieję na dalszą owocną współpracę…”.

Złote zasady korespondencji biznesowej

Typowe błędy w korespondencji biznesowej

Jest kilka pozornie drobnych rzeczy, które jednak w przypadku komunikacji biznesowej mogą okazać się fatalne w skutkach. Często te małe rzeczy prowadzą do zakończenia wzajemnie korzystnych relacji, zakończenia transakcji i podobnych nieprzyjemnych rzeczy. Wroga trzeba znać z widzenia!

1. Nie możesz pisać (i dzwonić!) w sprawie pracy poza godzinami pracy! Jak często nie chcąc czekać do rana, przeszkadzamy naszym partnerom, klientom, współpracownikom o dziewiątej, dziesiątej, a nawet jedenastej wieczorem. Wydaje nam się, że z dnia na dzień wszystko zniknie, zawali się, upadnie i nie będzie już możliwości ratowania sytuacji. A te rzadkie osoby, które z jakiegoś powodu są w stanie wytrzymać do rana, uważają, że szósta rano to właściwy czas na komunikację. W końcu jeśli ja nie śpię, to nikt nie śpi. Niestety, takie zachowanie tylko irytuje i zwraca nas przeciwko sobie.
2. Zostało to już pośrednio wspomniane, ale mimo to nie może być żadnej znajomości! Komunikacja w pracy odbywa się wyłącznie w „ty” (przez duże V oznacza to grzeczność i szacunek).
3. Nadmierna wymiana uprzejmości może również wyrządzić krzywdę. Po pierwsze zajmuje to cenny czas, a po drugie wygląda trochę denerwująco i nudno. Nie ma potrzeby się bardzo starać.

Literatury jest dziś tak dużo, że czasami oczy błyszczą szeroko. Nie brakuje też książek poświęconych kulturze mowy, w tym pisaniu.

Pragnącym zdobyć wiedzę w tym zakresie polecamy następujące dzieła: „Etykieta listu biznesowego” Olega Davtyana, „Kultura mowy pisanej” Tatyany Degterevej, „Etykieta listu rosyjskiego” Natalii Formanowskiej i Ałły Akiszyny, „Etykieta biznesu” Elena Ber, „Rosyjska etykieta mowy” Natalii Formanowskiej i wielu innych.

1. Etykieta listu biznesowego wymaga użycia wykrzyknika na końcu adresu, aby nadać szczególne znaczenie danej sprawie lub osobie.
2. Zwracanie się do adresata po imieniu wskazuje na bliższą i trwającą od dawna relację, z kolei zwracanie się do adresata po imieniu podkreśla dystans.
3. Etykieta listów biznesowych w Rosji charakteryzuje się zrównaniem płci, ponieważ większość zawodów jest często tylko męska.

Przestrzeganie zasad korespondencji biznesowej nie jest takie trudne, bo nie ma ich aż tak wiele. Zapamiętywanie ich to mała nauka. Jednak w oczach innych osoba znająca etykietę korespondencji biznesowej zawsze będzie osobą dobrze wychowaną i kulturalną, z którą przyjemnie się robi interesy.

Prawie każda firma, firma lub organizacja prędzej czy później staje przed koniecznością napisania listu biznesowego. Jeśli przydzielono Ci tę misję, poniższe informacje mogą Ci się przydać.

• czapka wskazująca stanowisko, nazwisko, imię i patronimikę odbiorcy, nazwę organizacji;
• numer i data rejestracji pisma;
• tytuł;
• tekst;
• podpis nadawcy.

Tekst oferty określa propozycję współpracy i jej warunki.

Na naszej stronie internetowej.

Pobierz tutaj.

Aby napisać list biznesowy, musisz dokładnie zrozumieć jego cel, wybrać rodzaj listu i przemyśleć jego strukturę i treść zgodnie z typem.

(korespondencja elektroniczna)

List ofertowy współpracy

Temat: Propozycja współpracy.
Dane: 20.05.0216
Z: [e-mail chroniony]
Do: [e-mail chroniony]

prezes Zarządu
Związek Producentów Alkoholu
Dobrov D.E.

Drogi Dmitriju Jewgiejewiczu!

Związek Producentów Alkoholu (UPAP) jest wiodącym stowarzyszeniem liderów branży krajowej branży alkoholowej. Aktywna praca Waszej organizacji na rzecz stworzenia cywilizowanego rynku alkoholi i wyrobów alkoholowych w Federacji Rosyjskiej budzi szacunek.

Oczywiście troska o jakość i bezpieczeństwo wytwarzanych produktów jest jednym z priorytetów SPAP, a jego uczestnikami są świadomi producenci, którzy przywiązują dużą wagę do tych aspektów.

AIG to jedna z największych instytucji ubezpieczeniowych na świecie. Międzynarodowa firma istnieje na rynku ubezpieczeń od 90 lat i posiada biura w 160 krajach. Rosyjski oddział firmy działa od ponad 15 lat.

Współpraca z producentami żywności i napojów jest dla naszej firmy priorytetem. Kierując się wieloletnim międzynarodowym doświadczeniem AIG w Rosji, opracowano unikalny program ubezpieczeniowy dla przedsiębiorstw branży alkoholowej (ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej za produkt i wycofanie produktu z rynku).

Wierzymy, że ten program może zainteresować uczestników SPAP, ponieważ Produkt taki jak alkohol wymaga szczególnego podejścia do jakości surowców, opakowania i bezpieczeństwa konsumenta.

W związku z powyższym zwracamy się do Państwa z zaproszeniem do omówienia możliwości współpracy w tym obszarze.

Będziemy wdzięczni za profesjonalną ocenę takiej współpracy i poprosimy o ustalenie trybu dalszej współpracy pomiędzy naszymi firmami. Jesteśmy gotowi rozważyć każdą Twoją propozycję dotyczącą formatu wspólnej pracy.

Z poważaniem,

Andriej Paweł

Wiceprezes AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[e-mail chroniony]

List zaproszeniowy

Temat: Zaproszenie na seminarium
Dane: 25.06.2016
Od: Anna Simonova
Do: xxx-xxx-xxx

Drodzy Partnerzy,

17 marca 2016 r Zapraszamy do udziału w seminarium poświęconym budowaniu międzynarodowych programów ubezpieczeniowych, które odbędzie się specjalnie dla partnerów AIG Marka Goldenberga- Doradca Regionalny ds. Międzynarodowych Programów Ubezpieczeniowych AIG.

Mark przyjeżdża do Rosji specjalnie po to, aby poprowadzić cykl szkoleń, ponieważ ma największe doświadczenie w ubezpieczaniu międzynarodowych firm.

Biorąc pod uwagę obecne doświadczenia w oferowaniu programów międzynarodowych dla klientów rosyjskich o obecności międzynarodowej, jestem pewien, że to seminarium będzie bardzo interesujące i odpowie na wiele pytań w tym obszarze.

Załączam zaproszenie i program seminarium.

Proszę o przekazanie niniejszego zaproszenia kolegom, którzy byliby zainteresowani tą tematyką.

Rejestracja odbywa się poprzez odpowiedź na niniejsze pismo. Udział jest bezpłatny, liczba miejsc ograniczona.

Adres seminarium: Rosja, 125315, Moskwa, Leningradzki Prospekt, 72, budynek 2, piętro 3

Będzie nam miło Cię widzieć!

Z poważaniem,

Anna Simonowa

Kierownik programów szkoleniowych
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[e-mail chroniony]

List z prośbą o zorganizowanie spotkania

Temat: Organizacja spotkania z Eleną Firsovą
Dane: 25.06.2016
Od: Czerkesow Ilja
Do: Iwanowa Galina

Droga Galino Nikołajewno!

Jeśli Twoja oferta będzie aktualna, w przyszłym tygodniu (od 6 czerwca do 10 czerwca) mogę przyjechać w dowolnym terminie dogodnym dla Eleny Petrovny.

Będę bardzo wdzięczny, jeśli poinformują mnie Państwo o decyzji Pani Firsowej.

Z poważaniem,

Wadim Tatarenko

Menedżer firmy AIG

[e-mail chroniony]

List z prośbą o kontakt

Temat: Numer telefonu Eleny Firsowej
Dane: 25.06.2016
Od: Czerkesow Ilja
Do: Iwanowa Galina

Droga Galino Nikołajewno!

Jeszcze raz dziękuję za spotkanie i konstruktywną rozmowę.

Byłbym bardzo wdzięczny za przesłanie go pod wskazany adres lub powiadomienie telefonicznie.

Z góry dziękuję!

Z poważaniem,

Wadim Tatarenko

Menedżer firmy AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[e-mail chroniony]

List będący odpowiedzią na agresywny list od klienta

Agresywny list od klienta:

Temat: Byłeś całkowicie szalony!
Dane: 20.02.2016
Od: Petrov Andrey
Do: [e-mail chroniony]

Jak mogę odzyskać pieniądze, które zapłaciłem za twoją cholerną usługę. Wolałbym wydać je na coś innego niż na twój system pornograficzny. Skorzystaj sam ze swojego cholernego serwisu.tutu.net.

Andriej Pietrow

Odpowiedz na agresywny list klienta

Banał wyrażający prośbę o nieużywanie wulgaryzmów w korespondencji:
Staraj się nie używać nieodpowiedniego języka. Nie przyczynia się to do konstruktywnego rozwiązania problemu.
Informujemy, że zastrzegamy sobie prawo do nie odpowiadania na pisma zawierające wulgarny lub niestosowny język, kierowane do firmy lub jej personelu.

List odmowy

List klienta

Dzień dobry, Andrieju!

Piszę do Ciebie z formalną prośbą.

Nasza firma dostarcza urządzenia przemysłowe oraz części zamienne dla przedsiębiorstw przemysłu spożywczego. Od 2010 roku jesteśmy Państwa stałymi klientami.

Z góry dziękujemy za zrozumienie i wsparcie!

Z poważaniem,

Dyrektor Marketingu

CJSC „Pishcheprom”

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[e-mail chroniony]

Próbka 1. List odmowny na prośbę klienta

Próbka 2

Temat: O zakończeniu współpracy
Dane: 20.03.2016
Z: [e-mail chroniony]
Do: Petrenko Iwan

Drogi Iwanie Nikołajewiczu!

Było nam miło współpracować z Waszą firmą już od 7 lat. Zawsze byliśmy zadowoleni z dobrego poziomu obsługi i jakości produktów. Jednak w ciągu ostatniego roku doszło do szeregu incydentów, takich jak: regularne naruszanie terminów dostaw, niezadowalająca jakość towarów, nieprawidłowe podejście pracowników Twojej firmy do tych sytuacji. W rezultacie nasza interakcja utknęła w ślepym zaułku.

W związku z tym jesteśmy niestety zmuszeni zakończyć współpracę z Państwem po wygaśnięciu umowy. Dziękuję za lata służby.

Z poważaniem,

Dyrektor
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Makulatura”

Małachow Giennadij Wiktorowicz
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[e-mail chroniony]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Próbka 3

Temat: Odmowa wypłaty odszkodowania
Dane: 20.06.2015
Z: aig.ru
Do: Evgeniy Knysh

Drogi Eugeniuszu!

Dziękujemy za wieloletnią współpracę z naszą firmą!

Z przykrością jesteśmy zmuszeni odmówić Państwu wypłaty wymaganego odszkodowania w wysokości... rubli.

Na chwilę obecną firma ustaliła inny tryb podejmowania decyzji w sprawie odszkodowania z tytułu ubezpieczenia, o czym byliście wielokrotnie informowani.
(Kopia tego ostrzeżenia znajduje się w załączeniu).

Ponadto wskazane przez Państwa w pozwie roszczenia nr 4-6 nie mają charakteru ubezpieczeniowego, gdyż zostały naruszone klauzule 12.1-12.2 Umowy.

Dobrze rozumiemy Twoją sytuację i jeśli chcesz uniknąć podobnych precedensów w przyszłości, proponujemy zawarcie z naszą firmą dodatkowej umowy, która pozwoli Ci zrekompensować straty związane z ryzykiem biznesowym podobnym do Twojego. (Patrz dodatkowa umowa w załączniku)

Liczymy na Państwa zrozumienie i dalszą współpracę!

Z poważaniem,

Menedżer AIG-u

Tuczkow Władimir
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[e-mail chroniony]

List z odpowiedzią na uzasadnioną reklamację

Temat: Odpowiedź na reklamację.
Dane: 05.12.2016
Z: [e-mail chroniony]
Do: Anna Kolesnikowa

Droga Anno!

W imieniu całego zespołu naszej fabryki pragnę wyrazić szczery żal i przeprosić za zaistniałą sytuację.

Nasz zakład od wielu lat działa stabilnie i sprawnie na rynku szycia i naprawy odzieży.

Twoja sytuacja dotyczy rzadkich przypadków, za które odpowiedzialny jest tzw. czynnik ludzki.

Przeprowadziliśmy śledztwo, a osoby odpowiedzialne za niedotrzymanie terminów i niegrzeczność zostały ukarane. Zgodnie z zarządzeniem fabryki z dnia 13 kwietnia 2016 r. Nr 78/2, brygadzista zmiany V.V. Volkova otrzymał naganę, kuter A.P. Gusiew został przeniesiony jako krawiec do zespołu zajmującego się szyciem męskiej odzieży wierzchniej.

Administracja podjęła pilne działania w celu realizacji Twojego zamówienia. Będzie gotowy 15.05.2016. W dogodnym dla Ciebie terminie kurier dostarczy przesyłkę pod wskazany przez Ciebie adres.

Uwierz mi, jesteśmy tak samo niezadowoleni z obecnej sytuacji, jak Ty!

Wiele osób ma wątpliwości, jak napisać odwołanie. W rzeczywistości schemat jest prawie taki sam we wszystkich przypadkach. Wiele osób wysyła ten dokument do organizacji, firm, władz i innych miejsc, aby rozwiązać określone problemy. Musi go sporządzić zarówno zwykli obywatele, jak i różni prywatni przedsiębiorcy. Cóż, uporządkujmy wszystko.

Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć

Wcześniej musisz zrozumieć, na jakiej zasadzie sporządzono ten dokument. No cóż, pisząc taką pracę trzeba bezwzględnie przestrzegać wszystkich zasad.Pierwszą rzeczą, której musisz się nauczyć, to stosowanie formalnego stylu prezentacji. Ważne jest, aby przemyśleć treść z wyprzedzeniem, skomponować ją przekonująco, jasno, logicznie i zrozumiale. to tekst, którego istota została przedstawiona zwięźle i optymalnie. Maksymalna długość dokumentu to jedna strona. Głównym zadaniem człowieka jest przyciągnięcie uwagi odbiorcy i zainteresowanie go jego problemem. Konieczne jest, aby odbiorca natychmiast po przeczytaniu wiadomości podjął decyzję. List apelacyjny powinien być bardzo znaczący. Próbką jest tekst, w którym stanowisko autora jest jasno określone i poparte więcej niż jednym faktem i dowodami. Konieczne jest konsekwentne przedstawianie swoich pytań i próśb. Nie ma sensu mieszać wszystkiego razem. I oczywiście na koniec należy podkreślić jak ważne jest to przesłanie.

Struktura

Ten aspekt również ma ogromne znaczenie. Skład jest ważny przy pisaniu odwołania. Próbka jest standardowa. W lewym górnym rogu umieść datę dostępu. Po prawej stronie - wskaż gdzie i do kogo pismo ma być skierowane. Może to być nazwa firmy, instytucji, agencji rządowej, imię i nazwisko osoby fizycznej itp. Tuż poniżej wpisz swoje dane: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail - im więcej informacji, tym lepiej. Wskazane jest wpisanie tekstu na komputerze, a jeśli zdecydujesz się na pisanie odręczne, pamiętaj o czytelnym piśmie.

List apelacyjny: przykładowa treść

Na środku arkusza musisz bezpośrednio wpisać tekst. Jakie odwołanie wybrać? Zdecydowanie oficjalny, wybierz jedno z poniższych: szanowany, towarzysz itp. Do słowa należy dołączyć nazwisko z imieniem i patronimiką. Jeżeli dana osoba zajmuje stanowisko lub posiada tytuł, należy to również wskazać. Aby podkreślić wagę żądania, warto umieścić je na końcu A następnie napisać samo pismo z odwołaniem. Wzór jako taki istnieje, ale jest inny w każdym przypadku. Cóż, ogólnie rzecz biorąc, istnieje opcja uniwersalna. W pierwszej kolejności wskazane są przyczyny uzasadniające odwołanie, następnie istota problemu, a następnie cel pisma. Powinno być jak najwięcej szczegółów. Pomogą przekonać odbiorcę, że prośba zostanie spełniona. Poza tym ważne jest wskazanie podstawy odwołania. Może to być norma, ustawa, zbiór przepisów, rozporządzenie lub akt prawny.

Sformułowanie

Wiele osób ma trudności z formułowaniem swoich życzeń i próśb. Cóż, jest tu kilka zasad. Po pierwsze, należy unikać żądań. Lepiej użyć więcej perswazji. Adresat musi zrozumieć, że spełnienie prośby jest dla niego korzystne. Możesz mu podpowiedzieć, że jest zainteresowany tą sprawą. Apel powinien zakończyć się nutą optymistyczną, zachęcającą do działania, ale jak najbardziej trafną. Lepiej pokazać, że odpowiedź wiele dla Ciebie znaczy i nie możesz się doczekać, aż ją otrzymasz tak szybko, jak to możliwe. I oczywiście wszystko musi zostać podpisane. Po tym możesz wysłać. Pozostaje tylko czekać na odpowiedź.