შესაძლებელია თუ არა სამკაულის გამოცვლა ან დაბრუნება? სამკაულების დაბრუნება. შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში სამკაულების გამყიდველს დაბრუნება?

საკანონმდებლო მივლინების დამუშავების წესის ცვლილებამ ბევრი კითხვა გააჩინა პერსონალის თანამშრომლებში, რომელთა მოვალეობებშიც შედის თანმხლები დოკუმენტების შედგენა. ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ გაიგებთ, თუ როგორ შეუძლია მოაწყოს HR მენეჯერს მივლინება 2016 წლის ყველა ცვლილების გათვალისწინებით.

ამ სტატიიდან გაიგებთ:

როგორ მოვაწყოთ მივლინება 2016 წლის ყველა ცვლილების გათვალისწინებით;
როგორ არეგულირებს კანონი მივლინებების ვადებს 2016 წელს;
როგორ გადაიხადოთ მივლინება 2016 წელს.

მივლინების მოწყობა 2016წ

თანამშრომლის მივლინებაში გასაგზავნად საჭირო დოკუმენტაციის მომზადების პროცედურა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2008 წლის 13 ოქტომბრის No749 დადგენილებით „თანამშრომლების მივლინებაში გაგზავნის სპეციფიკის შესახებ“.

შეგახსენებთ, რომ 2015 წლის 8 იანვრიდან მნიშვნელოვნად გამარტივდა მივლინებაში მყოფი თანამშრომლის დავალების რეგისტრაციის პროცედურა.

2015 წლის 8 იანვრამდე დასაქმებულის მივლინებაში გაგზავნისას დამსაქმებლები ვალდებულნი იყვნენ წარმოედგინათ:

სამსახურებრივი დავალება მივლინების მიზნის, ადგილისა და დროის მითითებით;
თანამშრომლის მივლინებაში გაგზავნის ბრძანება;
მოგზაურობის მოწმობა, რომელიც აღრიცხავს თანამშრომლის დანიშნულების ადგილზე მისვლისა და მისგან გამგზავრების ფაქტობრივ დროს.

საქმიანი მოგზაურის ყოველი ნაბიჯი აღირიცხებოდა: მოგზაურობის ბოლოს თანამშრომელი წერილობით აცნობებდა შესრულებულ სამუშაოს და დახარჯულ ფულს, ადგენდა მინიმუმ ორ დოკუმენტს - მივლინების ანგარიშს და წინასწარ ანგარიშს. ანგარიშგებას თან ერთვოდა დამადასტურებელი დოკუმენტები (ბილეთები, ჩეკები და ა.შ.). მაგრამ 2016 წელს მივლინების შესახებ კანონმდებლობა ოდნავ შეცვლილ პროცედურას ითვალისწინებს.

მას შემდეგ, რაც რუსეთის მთავრობის 2014 წლის 29 დეკემბრის No1595 დადგენილება შევიდა ძალაში, ნაკლები დოკუმენტაცია იყო და 2016 წელს მივლინების რეგისტრაცია, ცხადია, უფრო ადვილი და სწრაფი იქნება, ვიდრე რამდენიმე წლის წინ.

ადრე სავალდებულოდ მიჩნეული სამი დოკუმენტის ერთდროულად გაუქმებამ (მოგზაურობის მოწმობა, სამსახურებრივი დავალება და მივლინების ანგარიში), გააადვილა პერსონალის მუშაობა, მაგრამ ამავე დროს გარკვეულწილად გაართულა ბუღალტერიის ცხოვრება, რადგან დებულებები 2011 წლის 6 დეკემბრის ფედერალური კანონი. No 402-FZ „ბუღალტრული აღრიცხვის შესახებ“ იგივე დარჩა - კანონმდებელი კვლავ მოითხოვს თითოეულ ორგანიზაციას განახორციელოს ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის შიდა კონტროლი და ხარჯების დოკუმენტური მტკიცებულება.

ასე რომ, 2016 წელს მივლინების მოსაწყობად, თქვენ უნდა შეადგინოთ ბრძანება მივლინებაში გაგზავნისთვის.

სამსახურებრივი დავალება, რომელშიც მითითებული იყო მივლინების მიზანი, ასევე გადავიდა არასავალდებულო დოკუმენტების კატეგორიაში, ასევე დავალების შესრულების ანგარიში, რომლის მოთხოვნაც დამსაქმებელს ახლა ფორმალურად აღარ მოეთხოვება. მივლინებების რეგისტრაციის რა დოკუმენტები დარჩება აქტუალური 2016 წელს? უპირველეს ყოვლისა, ბრძანება გამოგზავნოთ მივლინებაში, რომელიც უნდა ასახავდეს მოგზაურობის მიზანს.

რაც შეეხება დავალების შესრულების ანგარიშს, მისი მომზადება 2016 წელს საჭირო არ არის.

შეგახსენებთ, რომ 2016 წელს არ არის აუცილებელი მოგზაურობის მოწმობის, ოფიციალური დავალების და მოხსენების გამოყენება, მაგრამ თუ თქვენს ორგანიზაციას სურს გამოიყენოს ძველი დოკუმენტების ნაკადის პროცედურა, ეს უნდა იყოს გათვალისწინებული ადგილობრივ აქტში, მაგალითად, რეგლამენტში. საქმიანი მოგზაურობის შესახებ (რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსის მე-8 მუხლი).

მივლინების შეკვეთა 2016 წ

მივლინების დასარეგისტრირებლად შეგიძლიათ გამოიყენოთ ერთიანი შეკვეთის ფორმა No T-9. ამასთან, დამსაქმებელს უფლება აქვს გამოიყენოს თანამშრომლის მივლინებაში გაგზავნის დამოუკიდებლად შემუშავებული და დამტკიცებული ბრძანების ფორმა.

2016 წლის მივლინების ბრძანება უნდა ასახავდეს:

კომპანიის სახელი,
დოკუმენტის დასახელება და მისი მომზადების თარიღი,
ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. თანამშრომელი, მისი თანამდებობა და სტრუქტურული ერთეული,
დანიშნულება (ქვეყანა, ქალაქი, ორგანიზაცია),
მოგზაურობის ხანგრძლივობა (კალენდარული დღეების რაოდენობა),
მოგზაურობის დაწყების და დასრულების თარიღები,
მოგზაურობის მიზანი,
ორგანიზაცია, რომელიც იხდის მგზავრობის ხარჯებს.

ბრძანებას ხელს აწერს ორგანიზაციის ხელმძღვანელი.

შეკვეთის ნიმუში მივლინებაში გაგზავნისთვის

გამოგზავნილი მუშაკების აღრიცხვა 2016 წ

2015 წლის 8 აგვისტოდან დამსაქმებლები გათავისუფლდნენ გამოგზავნილი მუშაკების ჟურნალის შენახვის ვალდებულებისაგან (რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2015 წლის 29 ივლისის No771 დადგენილება).

შეგახსენებთ, რომ ადრე დამსაქმებლებს მოეთხოვებოდათ ბუღალტრული აღრიცხვის ჟურნალი:

მივლინებაში მიმავალი თანამშრომლები;
მუშები, რომლებიც მივიდნენ ორგანიზაციაში, სადაც არიან მივლინებულნი.

2016 წელს დამსაქმებლებმა შეიძლება არ შეინახონ ეს ჟურნალები.

მივლინების თარიღები 2016 წელს

რაც შეეხება მივლინების დროის დადასტურებას, ამ საკითხში მოგზაურობის მოწმობა მართლაც ზედმეტი დოკუმენტი იყო. თანამშრომლის მიერ დაბრუნებისთანავე მოწოდებული სამგზავრო დოკუმენტები დაგეხმარებათ 2016 წელს მივლინების ვადის დადასტურებაში (საქმიანი მოგზაურობის შესახებ დებულების მე-7 პუნქტი).

მოგზაურობის თარიღების განსაზღვრასთან დაკავშირებული პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას მხოლოდ სამგზავრო დოკუმენტების არარსებობის შემთხვევაში. რა უნდა გააკეთოს, თუ რაიმე მიზეზით დოკუმენტები არ იყო დაცული ან თანამშრომელმა მოგზაურობისთვის პირადი ტრანსპორტი გამოიყენა? ამ კითხვაზე პასუხი ახლა ასევე მოცემულია საქმიანი მოგზაურობის რეგლამენტში.

2015 წლის 8 აგვისტოდან მოქმედებს წესი: სამგზავრო დოკუმენტების არარსებობის შემთხვევაში, თანამშრომელი ადასტურებს მივლინებაში თანამშრომლის ფაქტობრივ ხანგრძლივობას მივლინების ადგილზე საცხოვრებლის გაქირავების დოკუმენტებით. სასტუმროში ყოფნისას ყოფნის განსაზღვრული ვადა დასტურდება მივლინების ადგილზე სასტუმროს მომსახურების გაწევის შესახებ ხელშეკრულების დადების დამადასტურებელი ქვითრით (კუპონით).

თუ არ არსებობს საცხოვრებლის დოკუმენტები, მივლინების ადგილზე ყოფნის ფაქტიური პერიოდის დასადასტურებლად დასაქმებულმა უნდა წარადგინოს მემორანდუმი და (ან) სხვა დოკუმენტი მივლინებაში ყოფნის ფაქტიური პერიოდის შესახებ. ამ შემთხვევაში მიმღებმა მხარემ უნდა დაადასტუროს თანამშრომლის მივლინების ადგილზე (მივლინების ადგილიდან) ჩასვლის (გამგზავრების) თარიღი.

მოქმედებების ალგორითმი თანამშრომლის მივლინებაში გაგზავნისას 2016 წელს

ასე რომ, 2016 წელს თანამშრომლის მივლინებაში გაგზავნა ხორციელდება შემდეგი წესებით. საჭიროა:

გასცეს ბრძანება თანამშრომლის მივლინებაში გაგზავნის შესახებ.
მიეცით თანამშრომელს წინასწარი ანაზღაურება მგზავრობის, საცხოვრებლის დაქირავებისა და მათი მუდმივი საცხოვრებელი ადგილის გარეთ ცხოვრებასთან დაკავშირებული დამატებითი ხარჯების დასაფარად (დღიური შემწეობა).
სამუშაო დროის ფურცელში (ფორმები No T-12 და T-13) გააკეთეთ ჩანაწერები, რომ დასაქმებული მივლინებაშია. მივლინებაში გატარებული დღეები მითითებულია ასო კოდით „K“ ან ციფრული კოდით „06“. სამუშაო საათების რაოდენობა არ არის შეყვანილი.
მას შემდეგ, რაც თანამშრომელი დაბრუნდება მივლინებიდან, თქვენ უნდა მიიღოთ მისგან ხარჯების დამადასტურებელი დოკუმენტები. მივლინებიდან დაბრუნების შემდეგ დასაქმებული ვალდებულია სამი სამუშაო დღის ვადაში წარუდგინოს დამსაქმებელს წინასწარი ანგარიში (ფორმა No AO-1). წინასწარ ანგარიშს თან ერთვის საცხოვრებლის გაქირავების დოკუმენტები, ფაქტობრივი მგზავრობის ხარჯები (მათ შორის სამგზავრო დოკუმენტების გაცემისა და მატარებლებზე საწოლის უზრუნველყოფის მომსახურების გადახდა) და მივლინებასთან დაკავშირებული სხვა ხარჯები. დამხმარე საბუთების არარსებობის შემთხვევაში აუცილებელია წინასწარ ანგარიშს დაურთოთ მემორანდუმი (სხვა დოკუმენტი), რომელიც შეიცავს მიმღები მხარის შენიშვნებს, რომლებიც ადასტურებენ თანამშრომლის ჩამოსვლის (გამგზავრების) თარიღს მივლინების ადგილზე (დან. მივლინების ადგილი).
მივლინებიდან დაბრუნების შემდეგ თანამშრომელმა უნდა შეადგინოს მემორანდუმი. ეს დოკუმენტი უნდა იყოს შევსებული, თუ თანამშრომელი მივლინებაში მიდის პირადი მანქანით.

მივლინების გადახდა 2016 წელს

მივლინების გადახდის თემას რომ დავუბრუნდეთ, უნდა აღინიშნოს, რომ ხარჯების ანგარიშის შედგენის მოთხოვნა რჩება სტილში - მხოლოდ ამ გზით შეძლებს ბუღალტერია კანონიერად გადაიხადოს მგზავრობის ხარჯები. Ესენი მოიცავს:

საცხოვრებლის გაქირავების ხარჯები;
მგზავრობის ხარჯები;
დამატებითი ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენი მუდმივი საცხოვრებელი ადგილიდან შორს ყოფნასთან (ე.წ. „დღიური შემწეობა“);
დამსაქმებელთან შეთანხმებული ან მისი ცოდნით გაწეული სხვა ხარჯები.

კერძო კომპანიების და ინდივიდუალური მეწარმეების თანამშრომლებისთვის 2016 წელს მივლინების გადახდის პროცედურა დადგენილია ადგილობრივი რეგლამენტით ან კოლექტიური ხელშეკრულებით (რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსის 167 და 168 მუხლები). ვინაიდან რუსეთის ფედერაციის შრომის კოდექსი არ ადგენს მივლინებაში გაგზავნილი თანამშრომლის ყოველდღიური ხარჯების ანაზღაურების მინიმალურ ან მაქსიმალურ ზღვარს, დამსაქმებელი არეგულირებს ფინანსურ საკითხს საკუთარი შეხედულებისამებრ. ამასთან, ეს არ უნდა არღვევდეს თანამშრომლის უფლებებს მივლინებასთან დაკავშირებული ხარჯების ანაზღაურებაზე.

მუნიციპალური და სახელმწიფო დაწესებულებების თანამშრომლებისთვის მგზავრობის შემწეობის გადახდის წესი და სტანდარტები დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2002 წლის 2 ოქტომბრის No729 დადგენილებით „ტერიტორიაზე მივლინებებთან დაკავშირებული ხარჯების ანაზღაურების ოდენობის შესახებ. რუსეთის ფედერაციის“.

მივლინებების დამუშავების ახალი სტანდარტი გულისხმობს დოკუმენტების უფრო ლაკონურ ნაკადს. ახლა თანამშრომლის მივლინებაში გასაგზავნად საკმარისია შესაბამისი ბრძანების (ინსტრუქციის) გაცემა. იმის ცოდნა, თუ რა დოკუმენტები გამოიყენება 2016 წელს მივლინების რეგისტრაციისას, დამსაქმებელს შეუძლია თავიდან აიცილოს არასაჭირო დოკუმენტაცია. მგზავრობის, განსახლებისა და მასთან დაკავშირებული ხარჯების სახსრებს გასცემს ბუღალტერია: დაბრუნების შემდეგ თანამშრომელი წარადგენს წინასწარ ანგარიშს და დამადასტურებელ დოკუმენტებს, რის საფუძველზეც ხდება საბოლოო გადახდა.

მივლინების ორდერის ერთიანმა ფორმამ (ფორმა T-9) განსაკუთრებული მნიშვნელობა 2015 წლიდან შეიძინა: იანვრიდან გაუქმდა სამგზავრო მოწმობები და სამსახურებრივი დავალებები (მთავრობის დადგენილებით დამტკიცებული მთავრობის აქტებში ცვლილებების შეტანის E ქვეპუნქტი. რუსეთის ფედერაცია 2014 წლის 29 დეკემბრის №1595), ხოლო აგვისტოდან მივლინებაში წასული და ჩამოსული თანამშრომლების აღრიცხვა გახდა არჩევითი (შესწორების მე-3 პუნქტი სამთავრობო აქტებში, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილებით დათარიღებული 2015 წლის 29 ივლისი No771).

ამრიგად, მივლინებებთან დაკავშირებული სავალდებულო დოკუმენტების რაოდენობა 2-მდე შემცირდა:

კომპანიის ხელმძღვანელის ან ინდივიდუალური მეწარმის წერილობითი ბრძანება (ბრძანება), რომელიც განსაზღვრავს მივლინების მიზნებს, ხანგრძლივობას და სავარაუდო დაწყებისა და დასრულების თარიღებს;
წინასწარი ანგარიში თანმხლები სამგზავრო დოკუმენტებით, განსახლების დოკუმენტებით და დავალების შესრულებასთან დაკავშირებული ხარჯების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტებით.

როგორ მოახდინოთ გავლენა თანამშრომელზე, რომელიც გვიან წარუდგენს ხარჯების ანგარიშებს, წაიკითხეთ მასალა „დამსაქმებელმა ისევ გადადო პირველადი სამუშაო? დაისაჯოს რუბლით" .

2013 წლიდან რუსეთის ფედერაციის სტატისტიკის სახელმწიფო კომიტეტის მიერ შემუშავებული ერთიანი ფორმების არჩევითი გამოყენების გამო, მივლინების წერილობითი ბრძანება (ბრძანება) შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი ფორმა თითოეული დამსაქმებლისთვის. თუმცა, კვლავ აქტუალური რჩება ერთიანი T-9 ფორმის გამოყენება, რომელიც შეიცავს ყველა იმ ველს, რომელიც აუცილებელია შევსებისთვის და არის დიდი ხნის და კარგად ცნობილი დოკუმენტი.

როგორ შეავსოთ ფორმა T-9

ფორმა T-9 შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ჩვენს ვებგვერდზე:

ფორმა T-9 ასახავს შემდეგ ინფორმაციას:

ორგანიზაციის ან ინდივიდუალური მეწარმის დასახელება, OKPO კოდი.
შეკვეთის ნომერი და თარიღი.
მოგზაურის სრული სახელი, მისი პერსონალის ნომერი, თანამდებობა და, საჭიროების შემთხვევაში, დანაყოფის დასახელება, სადაც ის მუშაობს.
მივლინებაში მივლინების ადგილი: ქვეყანა, ტერიტორიის დასახელება, ორგანიზაციის დასახელება.
მივლინების დღეების რაოდენობა, მისი დაწყების და დასრულების თარიღები.
მითითებული უნდა იყოს მოგზაურობის მიზანი (ოფიციალური დავალება), რადგან ამაზეა დამოკიდებული მგზავრობის ხარჯების აღრიცხვა. მაგალითად, მოგზაურობის ღირებულება აღჭურვილობის შესამოწმებლად, რომლის შეძენასაც ფირმა აპირებს, უნდა გაზარდოს ამ აღჭურვილობის ღირებულება. წარმოებაში გამოყენებული ძირითადი ნედლეულის მიმწოდებელთან ხელშეკრულების გასაფორმებლად მოგზაურობა აღირიცხება როგორც ზოგადი ბიზნეს ხარჯები, ხოლო გაყიდული საქონლის მხარდაჭერა - კომერციული ხარჯები.
სახსრების წყარო, საიდანაც მოხდება მივლინების გადახდა. ყველაზე ხშირად, ეს არის სახსრები გამგზავნი ორგანიზაციის ან ინდივიდუალური მეწარმისგან. მაგრამ ვთქვათ, რომ თუ აუდიტორი მივლინებაში მიდის აუდიტორული ფირმიდან და აუდიტის ხელშეკრულების პირობებით მისი მოგზაურობის ხარჯები ეკისრება აუდიტირებული ორგანიზაციას, მაშინ ეს ორგანიზაცია მითითებული იქნება სახსრების წყაროდ. ეს პუნქტი ასევე მნიშვნელოვანია ბუღალტერისთვის, რადგან, ვთქვათ, ზემოაღნიშნულ მაგალითში, აუდიტორის მოგზაურობის ხარჯები არ შეიძლება მიეკუთვნებოდეს გამგზავნი კომპანიის ხარჯებს, არამედ უნდა იქნას გათვალისწინებული, როგორც ხელახალი ანგარიშსწორება სხვა იურიდიულ პირზე.
მივლინების მიზეზი. ეს პუნქტი შეიძლება ცარიელი დარჩეს, თუ მოგზაურობის შესახებ გადაწყვეტილებას იღებს უშუალოდ კომპანიის ხელმძღვანელი ან ინდივიდუალური მეწარმე. მაგრამ თუ მოგზაურობის ინიციატორი თავად მოგზაური იყო ან იმ განყოფილების ხელმძღვანელი, რომელშიც ის მუშაობს, მაშინ ამ მხრივ თანამშრომლები ჩვეულებრივ დაუკავშირდებიან კომპანიის მენეჯმენტს მემორანდუმით, რომლის დეტალები აისახება ამ ხაზში. T-9 ფორმა.
კომპანიის ხელმძღვანელის ან ინდივიდუალური მეწარმის თანამდებობა და ხელმოწერა (ტრანსკრიპტით).
გამოგზავნილი თანამშრომლის ხელმოწერა და შეკვეთის გაცნობის თარიღი.

იმის გასაგებად, თუ რა შეიძლება იყოს დღიური შემწეობის ოდენობა და როგორ აისახება ეს პირადი საშემოსავლო გადასახადისა და სადაზღვევო პრემიების დარიცხვაზე, წაიკითხეთ სტატია

სამკაულების შეძენა არა მხოლოდ სასიამოვნო მოვლენაა, არამედ საკმაოდ მნიშვნელოვანი წამოწყებაც. ყველამ ხომ იცის, რა ძვირფასია ძვირფასი ლითონებისა და ქვებისგან დამზადებული სამკაულები. მაგრამ რა მოხდება, თუ ასეთ ნანატრ საჩუქარს აქვს ნაკლი, თუნდაც უმნიშვნელო - მაგალითად, სუსტი სამაგრი ან ცუდად დაცული ქვა? რა შეგვიძლია ვთქვათ ისეთ სერიოზულ დეფექტზე, როგორიცაა ლითონის ბზარი ან ჯაჭვის გატეხილი რგოლი. შემდეგი, მოდით ვცადოთ გაერკვნენ, როგორ იცავს რუსეთის კანონმდებლობა ძვირფასი საქონლის მყიდველს და შეუძლია თუ არა მას შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება საიუველირო მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში?

როდის შეიძლება სამკაულების დაბრუნება ან გაცვლა?

რა თქმა უნდა, ბევრ თქვენგანს უნახავს აბრა ზოგიერთ საიუველირო მაღაზიაში, სადაც ნათქვამია, რომ შეძენილი ძვირფასეულობა „არ შეიძლება გაცვლა ან დაბრუნება“. რამდენად ლეგიტიმურია ასეთი განცხადება? ეს სრულიად უკანონოა, ვინაიდან მყიდველს აქვს სრული უფლება ორ კვირაში დააბრუნოს პროდუქცია მაღაზიაში, თუ აღმოჩნდება, რომ სამკაული უხარისხოა.

მოდით განვიხილოთ უფრო დეტალურად, როდესაც ითვლება ძვირადღირებული პროდუქტი, რომელიც არ შეესაბამება GOST-ს:

თუ სამკაულზე არ არის ხელმოწერის ნიშანი. ეს ხდება მაშინ, როდესაც პროდუქტი არ არის ორიგინალი, მაგრამ ჩამოტანილია თურქეთიდან ან ჩინეთიდან;
თუ სამკაული არ ემთხვევა ეტიკეტზე მითითებულ სტანდარტს. მაგალითად, შეძენილი ოქროს საყურეები უბრალოდ მოოქროვილი აღმოჩნდა;
თუ ქვებმა დაიწყეს ფრენა სამკაულების ტარების მეორე დღეს;
თუ ძვირადღირებული შვეიცარიული საათი ჩერდება გარანტიის დანიშნულ ვადამდე.

ძვირფასეულობის დაბრუნება საგარანტიო ვადებში კანონის შესაბამისად

სამომხმარებლო კანონპროექტში ნათქვამია შემდეგი - მყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს შეძენილი ნივთი 14 დღის ვადაში, თუ აღმოაჩენს რაიმე დეფექტს, რომელიც დაშვებულია მწარმოებლის ან დისტრიბუტორის მიერ. ამრიგად, კანონი ეხება არაადეკვატური შესაბამისობის საქონელს. რაც შეეხება სიტუაციას, როდესაც სამკაული უბრალოდ არ გიხდებათ ან აღარ მოგწონთ, მის დაბრუნებას ვერ შეძლებთ, რადგან სამკაულები შედის დასაბრუნებლად აკრძალული ხარისხის საქონლის სიაში.

როგორ დავაბრუნოთ არაადეკვატური ხარისხის სამკაულები?

იმისათვის, რომ არასწორად შეხამებული სამკაულები სალონს გადასცეთ, თქვენ უნდა შეასრულოთ რამდენიმე მარტივი ნაბიჯი:

მოამზადეთ გაყიდვების ქვითარი, შენახული ტეგი და თქვენი პირადი პასპორტი;
ეწვიეთ მაღაზიას შეძენილი პროდუქტით და ზემოაღნიშნული დოკუმენტებით;
დაწერეთ პრეტენზია დირექტორისადმი პროდუქციის დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნით;
დაელოდეთ გადაწყვეტილებას თქვენს საკითხზე - ეს პერიოდი გრძელდება არა უმეტეს 10 დღისა.

შესაძლებელია თუ არა კარგი ხარისხის სამკაულების დაბრუნება?

სათანადო ხარისხის სამკაულების დაბრუნების სპეციფიკა მდგომარეობს მხოლოდ კლიენტსა და გამყიდველს შორის პირად შეთანხმებაში. კანონის მიხედვით ხომ არ შეიძლება მაღალი ხარისხის სამკაულების დაბრუნება. მაგრამ მაღაზიის მენეჯმენტს შეუძლია გამონაკლისი გააკეთოს, მაგალითად, მისი რეგულარული მომხმარებლებისთვის. ამ შემთხვევაში, მაგალითად, პატარძლისთვის ოქროს ბეჭედის ყიდვისას, შეგიძლიათ წინასწარ შეთანხმდეთ გამყიდველთან, რომ თუ ის არ შეესაბამება თქვენს არჩეულ ზომას, დააბრუნებთ და გაცვლიან. შესაფერისი ნომერი.

რა ვადაა მაღაზიაში სამკაულების დაბრუნების ვადა?

სამკაულები მიეკუთვნება პროდუქციის იმ კატეგორიას, რომლებისთვისაც მწარმოებელი ადგენს გარკვეულ საგარანტიო პერიოდს. ამ პროდუქტისთვის ეს არის ექვსი თვე. ანუ საწარმოო ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში კლიენტს შეუძლია ექვს თვეში კანონის შესაბამისად დააბრუნოს მაღაზიაში ოქროს ნივთები. თუ მწარმოებელს არ აქვს მითითებული გარანტია, მაშინ ეს ვადა გაგრძელდება მთელი ორი წლით, იმ პირობით, რომ ექსპერტიზა დაადასტურებს საწარმოო დეფექტს. ამ შემთხვევაში საექსპერტო კვლევა ყოველთვის განმახორციელებლის ხარჯზე ტარდება.

სამკაულების დაბრუნება 14 დღეში - პირობები

პირველი პირობა, რომ შეძენილი სამკაული დილერს ორი კვირის განმავლობაში დაუბრუნდეს, არის ის ფაქტი, რომ აღმოჩნდა, რომ დეკორაცია იყო არაადეკვატური შესაბამისობა. ასევე სასურველია თან იქონიოთ პროდუქტის გაყიდვის ქვითარი. კიდევ ერთი პირობა, რომელიც ზრდის უპრობლემოდ დაბრუნების შანსს, არის ტეგი შენახული. შემდეგი, თქვენ მოგიწევთ დაწეროთ საჩივარი ზოგადად მიღებული შაბლონის გამოყენებით (ნიმუში მოცემულია ზემოთ) და დაელოდოთ მაღაზიის მენეჯმენტს თქვენი საკითხის გადაწყვეტას.

(5 რეიტინგი, საშუალო: 3,60 5-დან)

Წაიკითხე მეტი

ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ ადამიანი ყიდულობს წიგნს საჩუქრად და როცა მას წარუდგენენ, აღმოჩნდება, რომ ადრესატს უკვე წაკითხული აქვს. შემდეგ კი ჩნდება კითხვა, დააბრუნებენ თუ არა მას მაღაზიაში და შეცვლიან. ბევრი გამყიდველი თავდაჯერებულად აცხადებს, რომ ნებისმიერი ნაბეჭდი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია. ამის ახსნა მარტივად შეიძლება, რადგან სანამ წიგნი მყიდველთანაა, მას შეუძლია წაიკითხოს დრო და...

შესაბამისი დადგენილება ნომერი 55 დეტალურად არეგულირებს მომხმარებლის უფლებებს პარფიუმერიული საქონლის შეძენის შემთხვევაში. კოსმეტიკა თავდაპირველად ეხება პროდუქტებს, რომელთა შეძენა არ გულისხმობს შემდგომ დაბრუნებას. კანონი გამონაკლისს უშვებს ამ წესიდან, რომლის მიხედვითაც ასეთი პროდუქცია უბრუნდება მაღაზიას. როგორ ხორციელდება ასეთი პრეფერენცია პრაქტიკაში, ამ სტატიაში გავიგებთ...

ყველას შეექმნა სიტუაცია, როდესაც პროდუქტის შეძენისას გაჩნდა პროდუქტის დაბრუნების ან მისი გამოცვლის აუცილებლობა. შესყიდვის დაბრუნების მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს. მაგრამ გამყიდველებს ყოველთვის არ სურთ დააბრუნონ თანხა, რომელიც გადაიხადეს გარკვეული შესყიდვისთვის. აქედან გამომდინარე, ჩვენ განვიხილავთ, თუ როგორ კომპეტენტურად დააბრუნოთ საქონელი მაღაზიაში, ასევე დაიბრუნოთ თქვენი ფული. 1 პროცესი...

ძალიან ხშირად, სასესხო ხელშეკრულების გაფორმებისას მოქალაქეებს ექმნებათ „ნებაყოფლობითი“ დაზღვევა. ბანკიდან სესხის არ მიღების შიში ბევრ კლიენტს აიძულებს დაარწმუნოს სესხის მენეჯერი და გააფორმოს სადაზღვევო ხელშეკრულება. ამასთან, პირადი დაზღვევა არის დამატებითი სერვისი, რომელიც არ არის საკრედიტო სახსრების მიღების წინაპირობა. მაგრამ რა მოხდება, თუ კონტრაქტი ...

სამკაულების დაბრუნება არ არის ამ ტიპის ყველაზე გავრცელებული ოპერაცია, მაგრამ ზოგჯერ ეს აუცილებელია. მოდით გაერკვნენ, რა მოთხოვნები აქვს ამ კატეგორიის საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის პროცედურას.

შესაძლებელია თუ არა მაღაზიაში სამკაულების გამყიდველს დაბრუნება?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 02/07/2300-1 კანონის და იმ ხარისხის საქონლის ნუსხის მიხედვით, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას, დამტკიცდა. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის №55 დადგენილებით, საქონლის დაბრუნების წესები, რომლებიც არ აკმაყოფილებენ რაიმე პარამეტრს, არ ვრცელდება ძვირფასი ქვებისგან და ლითონებისგან დამზადებულ საქონელზე (ისევე, მაგალითად, სამკერვალო ნაწარმი, წიგნები და ა.შ.).

თუმცა ზოგჯერ სამკაულების გაცვლა და დაბრუნება მაინც შესაძლებელია. მაგალითად, ეს ნებადართულია იმ შემთხვევებში, როდესაც შესყიდვა თავდაპირველად უხარისხო აღმოჩნდა.

არ იცით თქვენი უფლებები?

შესაძლებელია თუ არა დეფექტური სამკაულის დაბრუნება?

სამკაულების არასაკმარისი ხარისხი შეიძლება გამოვლინდეს სხვადასხვა გზით:

ჯაჭვები, სამაჯურები, საყურეები შეიძლება იყოს გატეხილი საკეტები;
ბეჭდების, კულონებისა და ქვებით სხვა პროდუქტებისთვის - ქვის არასანდო დამაგრება ჩარჩოში;
შესაძლოა გამოვლინდეს თავად ლითონის ნაწილის მექანიკური დეფექტები (ბურღები, ბურღები, ფრჩხილები);
ასევე არის დეფექტები ქვებში ან მარგალიტებში (ბზარები, დაბინდვა და ა.შ.).

თუ ეს ხარვეზები არსებობს, შესაძლებელია სამკაულების დაბრუნების პროცედურა, ანუ გამყიდველმა უნდა მიიღოს პროდუქტი უკან და ან შეცვალოს იგი მსგავსით, ან დაუბრუნოს შესყიდვისთვის გადახდილი თანხა.

რა გარანტია აქვს სამკაულს?

კანონის თანახმად, მწარმოებელი ვალდებულია დააწესოს პროდუქტის საგარანტიო ვადა. მისი არარსებობის შემთხვევაში შეიძლება მოქმედებდეს ამ ტიპის პროდუქტისთვის დადგენილი ზოგადი წესები, რომლის მიხედვითაც სამკაულების დაბრუნება ან გაცვლა შესაძლებელია ექვს თვეში, თუ მწარმოებელმა არ დააწესა უფრო მეტი ვადა.

როგორ აბრუნებთ არაადეკვატური ხარისხის სამკაულებს?

დეფექტის აღმოჩენის შემდეგ, მყიდველმა არ უნდა გაანადგუროს ტვინი, გაიხსენოს შესაძლებელია თუ არა სამკაულების გაცვლა, მაგრამ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეს გამყიდველს. თან უნდა გქონდეთ:

დეფექტური პროდუქტი;
მისგან შეფუთვა, ფასის ნიშანი (თუ ინახება);
შესყიდვის ქვითარი.

თუ ქვითარი არ არის დაცული, ეს ხელს არ უშლის დაბრუნებას, მაგრამ შეიძლება საჭირო გახდეს შესყიდვის დამადასტურებელი საბუთი და სავსებით შესაძლებელია, რომ საქმე სასამართლოში განიხილებოდეს.

როდის შეიძლება იყოს საჭირო ძვირფასეულობის გამოკვლევა?

გამყიდველს უფლება აქვს გამოაგზავნოს პროდუქტი შესამოწმებლად. ზოგჯერ საჭიროა იმის დადგენა, არის თუ არა დეფექტი ორიგინალური დეფექტი თუ წარმოიშვა მყიდველის ბრალით. მისი შედეგებიდან გამომდინარე, მიიღება გადაწყვეტილება, მიიღება თუ არა პროდუქტი უკან, შეიცვლება მსგავსით, თუ მყიდველს უარს ეუბნება, რადგან ეს მისი ბრალია.

მყიდველს ასევე შეუძლია გამოაგზავნოს პროდუქტი ექსპერტიზაზე, თუ გამყიდველი უარს იტყვის ხარვეზის არსებობის აღიარებაზე. ამ შემთხვევაში მყიდველს შემდგომში ექნება უფლება გამყიდველისგან აიღოს ასევე ექსპერტის საფასური.

პასუხს ეძებთ? დაუსვით შეკითხვა იურისტებს!

9477 ადვოკატები გელოდებიან სწრაფ პასუხს!

Დასვი კითხვა

უხარისხო სამკაულები

Საღამო მშვიდობისა გთხოვთ დამეხმაროთ შემდეგ სიტუაციაში გამკლავებაში. ერთი თვის წინ ვიყიდე ოქროს საყურეები საჩუქრად. შეძენისას პროდუქტი ვიზუალურად შემოწმდა. სამკაულების ტარებისას მნიშვნელოვანი ნაკლი გამოვლინდა - პროდუქტის საკინძები მუდმივად იხსნება იმის გამო, რომ სამაგრის ერთ-ერთი ელემენტი ძალიან იხრება. სალარო აპარატის ქვითარი დაიკარგა, მაგრამ გადავიხადეთ და ტელეფონში იყო ამ შესყიდვის დამადასტურებელი SMS. შესაძლებელია თუ არა ამ პროდუქტის გაცვლა ან თანხის დაბრუნება. შესაძლებელია თუ არა ქვითარის დაკარგვის შემთხვევაში ტელეფონზე გაგზავნილი SMS-ის გამოყენება პროდუქტის შეძენის დამადასტურებელ დოკუმენტად? რა უნდა გააკეთოს შემდეგ და სად წავიდეთ, თუ მაღაზია უარს იტყვის გაცვლაზე ან? Წინასწარ გმადლობ.

იურისტების პასუხები

მიხაილოვსკი იური იოსიფოვიჩი(04/14/2014 10:37:39)

Საღამო მშვიდობისა თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს პრეტენზიით (2 ეგზემპლარი), მთავარია, რომ თქვენს ასლს აქვს ბეჭედი, შესვლის ნომერი და ხელმოწერა, თუ ის უარს იტყვის მის მიღებაზე, შეგიძლიათ გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და ინვენტარით . ქვითრის არარსებობა არ გააუქმებს თქვენს უფლებებს გამყიდველისთვის, SMS შეტყობინება შეიძლება არ იყოს მტკიცებულება, მაგრამ სასამართლოსთვის ეს შეიძლება იყოს მტკიცებულება, ისევე როგორც მოწმის ჩვენება. მე-18 მუხლში „ო“ პირდაპირ წერია, რომ მომხმარებელს თავისი არჩევანით აქვს უფლება: მოითხოვოს ჩანაცვლება ან უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. თუ გამყიდველი აცხადებს, რომ სამკაულის დაბრუნება შეუძლებელია გაცვლისთვის, ეს არ შეესაბამება სინამდვილეს, განკარგულებაში ნათქვამია, რომ პროდუქტი ადეკვატური ხარისხისაა და დიდი ალბათობით თქვენ შემოგთავაზებთ პროდუქტის შეკეთებას. თუ უარი გეთქვათ, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ, სახელმწიფო მოვალეობა არ არის. ინფორმაციისთვის: რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-15 მუხლი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“. მომხმარებელზე მიყენებული ზიანი მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის, უფლებამოსილი ორგანიზაციის ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის, იმპორტიორის) მიერ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შედეგად, გათვალისწინებული რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სამართლებრივი აქტებით, რომლებიც არეგულირებენ ურთიერთობებს მომხმარებელთა უფლებების სფეროში. დაცვა, ექვემდებარება ანაზღაურებას ზიანის მიმყენებლის მიერ, თუ ის არის დამნაშავე. მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე. მორალური ზიანის ანაზღაურება ხორციელდება მომხმარებლის მიერ ქონებრივი ზიანისა და ზარალის ანაზღაურების მიუხედავად. რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-17 მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". მომხმარებელთა უფლებების სასამართლო დაცვა 1. მომხმარებელთა უფლებების დაცვას ახორციელებს სასამართლო. 2. მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად სარჩელი შეიძლება წარედგინოს მოსარჩელის არჩევით სასამართლოს: ორგანიზაციის ადგილმდებარეობის, ხოლო თუ მოპასუხე ინდივიდუალური მეწარმეა, მისი საცხოვრებელი ადგილი; მოსარჩელის საცხოვრებელი ან საცხოვრებელი ადგილი; ხელშეკრულების დადება ან შესრულება. თუ ორგანიზაციის მიმართ სარჩელი წარმოიშობა მისი ფილიალის ან წარმომადგენლობის საქმიანობიდან, ის შეიძლება განხილული იქნას სასამართლოში მისი ფილიალის ან წარმომადგენლობითი ოფისის ადგილზე. 3. მომხმარებლები და სხვა მოსარჩელეები მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებულ პრეტენზიებში თავისუფლდებიან სახელმწიფო ბაჟის გადახდისაგან. რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-18 მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". მომხმარებელთა უფლებები პროდუქტში ხარვეზების აღმოჩენისას 1. თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი შეხედულებისამებრ: მოითხოვოს მისი შეცვლა იმავე პროდუქტით. ბრენდი (იგივე მოდელი და (ან) სტატია); მოთხოვნის შეცვლა სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით; მოითხოვონ შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება; მოითხოვონ საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება; უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მის ხარჯზე მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს ხარვეზები. ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან დაკავშირებით, თუ მასში ხარვეზები აღმოაჩენს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ამ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა ერთი და იგივე ბრენდის პროდუქტი (მოდელი, პროდუქტი) ან სხვა ბრენდის პროდუქტი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში: საქონელში მნიშვნელოვანი ხარვეზის გამოვლენა; პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა; საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო. ტექნიკურად რთული საქონლის სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა. 2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს. 3. მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს, ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს წარუდგინოს ამ მუხლის პირველი პუნქტის მე-2 და მეხუთე პუნქტებით გათვალისწინებული მოთხოვნები. ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მწარმოებელს ან იმპორტიორს და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება. 5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი. გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან და საჭიროების შემთხვევაში განახორციელოს საქონლის ხარისხის შემოწმება. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს პროდუქციის ხარისხის შემოწმებაში. საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე ან იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. საქონლის ექსპერტიზა ტარდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა. თუ საქონლის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი დეფექტები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს), უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ექსპერტიზის ჩატარების, აგრეთვე საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯებთან. 6. გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, რომელთა საგარანტიო ვადა არ არის, თუ მომხმარებელი ამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან იმ მიზეზების გამო, რომ იმ მომენტამდე გაჩნდა. საქონელთან დაკავშირებით, რომელზედაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემის შემდეგ. მომხმარებელი მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის დარღვევის შედეგად.

სედჩენკო სერგეი ნიკოლაევიჩი(04/14/2014 10:41:12)

გამარჯობა, ტატიანა "მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" მიხედვით, თითოეულ მყიდველს აქვს უფლება დააბრუნოს საქონელი საცალო ვაჭრობის ობიექტში ორ შემთხვევაში: როდესაც შეძენილი პროდუქტი აღმოჩნდება უხარისხო, ან როდესაც ხარისხიანი პროდუქტი არ არის. შეეფერება მყიდველს რაიმე მიზეზით. ორივე შემთხვევაში კანონი მომხმარებლის მხარესაა და თანხის დაბრუნებას გარანტიას იძლევა. იმისათვის, რომ თქვენი მოთხოვნა შესაცვლელ პროდუქტზე ან თანხის დაბრუნებაზე დაკმაყოფილდეს ქვითრის წარდგენის გარეშე, თქვენ უნდა მიიღოთ მოწმის ჩვენება, რომელიც დაადასტურებს, რომ შესყიდვა განხორციელდა ამ მაღაზიაში. გარდა ამისა, მაღაზიას შეგიძლიათ წარუდგინოთ მაღაზიის თანამშრომლების მიერ საქონლის შეძენის დღეს სათანადოდ შევსებული საგარანტიო ბარათები, ასევე ნებისმიერი სხვა დოკუმენტი, რომელიც პირდაპირ ან ირიბად ადასტურებს შეძენის ფაქტს. მაგრამ მაშინაც კი, თუ არ არსებობს დოკუმენტები, მაღაზია ვალდებულია მიიღოს დაბალი ხარისხის საქონელი. დეფექტური პროდუქტის ქვითრის გარეშე დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია. დოკუმენტში უნდა მიუთითოთ სავაჭრო საწარმოს ზუსტი დასახელება, თქვენი სახელი, გვარი, პატრონიმი, საცხოვრებელი ადგილი და ტელეფონის ნომერი. განაცხადის ტექსტში მითითებული უნდა იყოს პროდუქტის შეძენის თარიღი, დასახელება, ბრენდი (მოდელი) და მისი ღირებულება. შემდეგ უნდა მიუთითოთ რა ვითარებაში და როდის გამოვლინდა ხარვეზი. მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ თქვენი მოთხოვნა: დააბრუნეთ ფული პროდუქტში ან გაცვალეთ იგი ხარისხიანზე. თუ თქვენ ზოგადად კმაყოფილი ხართ შეძენილი ნივთით, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მაღაზიას გამოვლენილი დეფექტის აღმოფხვრა; საქონლის ღირებულების შემცირება აღმოჩენილი ხარვეზის პროპორციულად, ასევე თქვენს მიერ გაწეული ხარჯების ანაზღაურება საქონლის ხარვეზების დამოუკიდებლად აღმოსაფხვრელად. თქვენი მოთხოვნა სწორად უნდა იყოს ასახული განაცხადში. საქონლის დაბრუნების განაცხადი შეიცავს სავაჭრო კომპანიის ზუსტ სახელს და სრულ ინფორმაციას მყიდველის შესახებ. განაცხადის ტექსტში უნდა იყოს მითითებული როდის, რა პროდუქტი და რა ფასად შეიძინეთ იგი. მაშინ მკაფიოდ უნდა ჩამოაყალიბოთ თქვენი საჩივარი: ზომა, ფერი, აღჭურვილობა და ა.შ. არ ჯდებოდა. განცხადება იწერება ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი გადაეცემა მაღაზიის წარმომადგენელს, ხოლო მეორე, მერჩენდაიზერის ან დირექტორის ქვითრით პრეტენზიის მიღების შესახებ, რჩება განმცხადებელს. ეს საკმარისია იმისათვის, რომ გამყიდველმა მიიღოს ის საქონელი, რომელიც არ გჭირდებათ და დააბრუნოს თანხა. თუ სავაჭრო საწარმო აჭიანურებს საკითხის მოგვარებას ან საერთოდ უარს იტყვის საჩივრის დაკმაყოფილებაზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტს, სადაც ისინი დაგეხმარებიან თქვენი საკითხის სასამართლოში შედგენასა და მოგვარებაში. ჩემი პასუხი, თქვენი მიმოხილვა. თუ პასუხი თქვენთვის გასაგებია, დააჭირეთ +. თუ გჭირდებათ იურიდიული დახმარება, გთხოვთ დამიკავშირდეთ, სიამოვნებით დაგეხმარებით. პატივისცემით, სერგეი ნიკოლაევიჩი.