როგორ დავწეროთ სააპელაციო წერილი. როგორ დავწეროთ ოფიციალური წერილი

ბიზნეს ტრანზაქციებში არის მკაცრად ოფიციალური დოკუმენტები, შედგენილი ერთი შაბლონის მიხედვით ან მიღებული ნორმების შესაბამისად (მაგალითად,) და თითქმის არაფორმალური დოკუმენტები, რომლებიც შედგენილია, როდესაც საჭიროა მოულოდნელი საკითხის გადაჭრა, დახმარების ძებნა ან გამოხატვა. მადლიერება. შეცდომით ითვლება, რომ "უფასო" ფორმა უფრო ადვილი გამოსაყენებელია; პირიქით, დამაჯერებელი მიმართვის ან წერილის დასაწერად გაცილებით მეტი ძალისხმევა მოგიწევთ, ვიდრე სტანდარტიზებული ფორმის შევსება.

დოკუმენტების მეორე კატეგორია მოიცავს მოთხოვნის წერილების მრავალფეროვნებას, რომელთა ნიმუშები შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ. ასეთი შეტყობინების კომპეტენტურად და ნათლად შედგენა ზოგჯერ არანაკლებ მნიშვნელოვანია. ქვემოთ მოცემულია წერილების მაგალითები, რომლებიც ითხოვენ დახმარებას, ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები სრულყოფილი დოკუმენტის შესაქმნელად და რჩევები მიმღებისთვის მისი გაგზავნისთვის.

მოთხოვნის წერილის დაწერის ინსტრუქცია

და დახმარების თხოვნის შეტყობინებები, გასაგები მიზეზების გამო, არ შეიძლება შედგეს ერთი მოდელის მიხედვით: ერთიანი ფორმის გამოყენებით, უბრალოდ შეუძლებელია კონკრეტულ გარემოებებთან ადაპტირება. მართლაც, იმისათვის, რომ მოთხოვნამ მოიტანოს სასურველი ეფექტი, ძალზე მნიშვნელოვანია მიმღების პიროვნების გათვალისწინება, მისი სოციალური მდგომარეობა, მიმდინარე ფინანსური მდგომარეობა და სხვა ფაქტორები. გარდა ამისა, წერილი უნდა იყოს აშკარად კონფიდენციალური ხასიათის: თუ ეს არის მკაცრად ოფიციალური დოკუმენტი, ადრესატი, რომელიც იმყოფება ნაგულისხმევ პოზიციაზე, დიდი ალბათობით ურჩევნია უპასუხოს გამოწერის გაუქმებით ან უბრალოდ უარი თქვას დიალოგზე, გაგზავნის შეტყობინებას ნაგვის ურნა.

Მნიშვნელოვანი: მთელი წერილის განმავლობაში თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ თბილი და პატივისცემის ტონი. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მოთხოვნის წერილი არ არის ოფიციალური მოთხოვნა, ის ადვილად შეიძლება უგულებელყოს ან უარყოს მიმღები. მხოლოდ პატივისცემა არ გამოიღებს შედეგს საკმარისი მოტივაციის გარეშე, მაგრამ მაინც შეუძლია მკითხველის ყურადღება მიიპყროს და აიძულოს მას მიაღწიოს ტექსტის ბოლომდე.

სანამ პრობლემის გადასაჭრელად მოთხოვნის წერილის შედგენას დაიწყებთ, გადაიხდით გადახდებს ან ფასდაკლებით უზრუნველყოფთ, აზრი აქვს ადრესტის გადაწყვეტას. გარემოებებიდან გამომდინარე, ეს შეიძლება იყოს:

• კერძო პირი - მაგალითად, მდიდარი ინვესტორი ან გავლენიანი მეცნიერი;
• ინდივიდუალური მეწარმე ან შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოების მფლობელი;
• იურიდიული პირი მთლიანად, თუ გამგზავნმა არ იცის დირექტორის სახელი ან მისთვის აზრი არ აქვს, კონკრეტულად ვინ უპასუხებს შეტყობინებას;
• ნებისმიერი დონის საჯარო მოხელე - დაწყებული ქალაქის მერიდან დამთავრებული ნებისმიერი სტრუქტურის გამგებლამდე ან პასუხისმგებელ ხელმძღვანელამდე.

ბუნებრივია, უღიმღამო მეწარმესთან გაგზავნილი წერილი სულისკვეთებით ძალიან განსხვავდება ოფიციალური მესიჯისგან, რომელიც დახმარებას ითხოვს სახელმწიფო კორპორაციის თავმჯდომარისგან. თუმცა, ყველა მოთხოვნის წერილის სტრუქტურა დაახლოებით იგივეა; საკმარისია შემდგენელმა გაიგოს, რომელი ელემენტები უნდა იყოს წარმოდგენილი ნებისმიერ ასოში, რომელი შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი და რომელი ჯობია მთლიანად მიტოვებული. ამის გაკეთება ბევრად უფრო რთულია, მაგრამ მაინც შესაძლებელია. შემდეგი ინსტრუქციები დაგეხმარებათ გაიგოთ სიტუაცია.

მეორე საკითხი, რომელიც უნდა დაზუსტდეს მოთხოვნის წერილის დაწერამდე, არის დოკუმენტის სტრუქტურა. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, არ არსებობს შეტყობინების ერთიანი ფორმა, მაგრამ ნებისმიერი საქმიანი წერილების გენერალური გეგმა თითქმის იგივეა - უნდა დაიცვას. დახმარების, დახმარების ან მომსახურების ოფიციალური ან ნახევრად ფორმალური მოთხოვნა აგებულია შემდეგი ბლოკებიდან:

1. "Კეპი".შეიცავს ორგანიზაციის ლოგოს, დამატებით შაბლონებს (რეკომენდებულია გამოიყენოთ საკუთარი დიზაინი და არა მარაგები; ამისთვის პროფესიონალი დიზაინერის დაქირავება არ ავნებს) და გამომგზავნი ორგანიზაციის სახელს, თუ ეს უკანასკნელი არ არის ლოგო. პოპულარული რწმენის საწინააღმდეგოდ, სათაურში არ არის აუცილებელი რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სიმბოლოების, მათ შორის დროშასა და გერბის შეტანა, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ გამგზავნი არის კერძო პირი, ინდივიდუალური მეწარმე ან მცირე კომპანია, რომელსაც არანაირი კავშირი არ აქვს. სამთავრობო სააგენტოები. დროშისა და გერბის არსებობა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გავლენა მოახდინოს მიმღების გადაწყვეტილებაზე, მაგრამ (თუ არასწორად გამოიყენებს) ეს ატრიბუტები მკითხველში გააჩენს ეჭვს განმცხადებლის სანდოობის შესახებ.
2. შესავალი ნაწილი.Ეს შეიცავს:
   • გამომგზავნი კომპანიის ოფიციალური სახელები (სრული და შემოკლებული) ან მოთხოვნის წერილის შემქმნელის გვარი, სახელი და პატრონიმი;
   • ადრესატის დეტალები, მათ შორის TIN, OGRN, სტატისტიკური კოდები, სარეგისტრაციო ნომრები და მიმდინარე ანგარიში;
   • საკონტაქტო ინფორმაცია: სრული მისამართი საფოსტო კოდით, ტელეფონის ნომრები, ელექტრონული ფოსტის მისამართი, ანგარიშები მყისიერ მესინჯერებში და სოციალურ ქსელებში და ა.შ.;
   • სურვილისამებრ - მიმღების სახელი ან გვარი, სახელი და პატრონიმი, იმისდა მიხედვით, არის ის იურიდიული თუ ფიზიკური პირი;
   • მისალმება, რომელიც გამოყოფილია ძირითადი ტექსტისგან ცარიელი ხაზით და ხაზგასმულია უფრო დიდი შრიფტის გამოყენებით;
   • გასაჩივრების საფუძვლის მითითებები (დაყოვნება, შედეგების ანალიზი, სიტყვიერი შეთანხმების არსებობა, სატელეფონო საუბრები და ა.შ.);
   • მოთხოვნის წერილის მიზანი (გაუგებრობების აღმოფხვრა, საკითხის სწრაფი გადაწყვეტა ან პირის დაუყოვნებელი დახმარება).
3. მთავარი ტექსტი.წერილის ტექსტში უნდა იყოს მითითებული (რაც შეიძლება მოკლედ, გასაგებად და ლიტერატურულ რუსულ ენაზე) მოთხოვნის არსი: დავალიანების გადახდა, სარემონტო სამუშაოების ჩატარება, თავშესაფრის ფინანსური დახმარება ან ფასდაკლების უზრუნველყოფა. ტექსტის დასაწყისშივე აუცილებელია ხაზი გავუსვა, რომ წერილი სწორედ თხოვნაა; ამის გაკეთების უმარტივესი გზაა შესაბამისი წარმოებულების გამოყენება: „გულწრფელად გეკითხები“, „გეკითხებით“, „ჩვენი ორგანიზაცია გთხოვს“, „მე გთხოვს“ - და სხვა. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მოთხოვნის წერილი არ არის მოთხოვნა და მით უმეტეს შეკვეთა, ამიტომ შეტყობინების თავიდან ბოლომდე აუცილებელია მკაცრად დაიცვან პატივისცემის ტონი, გახსოვდეთ, რომ დაინტერესებული პირი ამ შემთხვევაში არის გამგზავნი და არა მკითხველი. გამონაკლისს წარმოადგენს მხოლოდ შეტყობინებები ვალის დაფარვის შესახებ; მაგრამ ამ შემთხვევაშიც არ უნდა დაივიწყოს ადრესატის პატივისცემა. ასევე არ არის ცუდი წერილის დასაწყისში რამდენიმე თბილი სიტყვის დამატება (თუ გამგზავნი და მიმღები ერთმანეთს კარგად იცნობენ) ან ფორმალური კომპლიმენტები, თუ დამფუძნებელსა და მიმღებს ადრე არ ჰქონდათ ურთიერთობა ან ურთიერთქმედება მოხდა მკაცრად ბიზნესის ფარგლებში. ჩარჩო. თუ ერთი წერილი შეიცავს რამდენიმე მოთხოვნას, რომლებიც არსებითად განსხვავდებიან ან ერთმანეთთან დაკავშირებულნი არიან, თითოეულ მათგანს უნდა მიეცეს საკუთარი აბზაცი, ან კიდევ უკეთესი, შექმნას ბურთულებიანი სია, რომელსაც აქვს მნიშვნელოვანი ვიზუალური უპირატესობა უწყვეტ ტექსტთან შედარებით.
4. დასკვნა.თუ წერილს განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს გამგზავნისთვის, აქ ღირს კიდევ ერთხელ (მოკლედ და დამაჯერებლად) მკითხველის მოწოდება მოქმედებისკენ. ეს შეიძლება გაკეთდეს ან ორი ან სამი წინადადებით, რომლებიც ძირითადი ტექსტის კვინტესენციაა, ან ყურადღების მიპყრობის სლოგანის დახმარებით. თუმცა, ძალიან არ უნდა გაიტაცოთ; მოთხოვნის წერილი უნდა იყოს კონფიდენციალური და არა კომერციული ან სარეკლამო ხასიათის. სჯობს, რომ მისი სტილი იყოს გაურთულებელი, ვიდრე განზრახ დამოწმებული, მკითხველს გაუღვიოს ეჭვი გამგზავნის გულწრფელობაში. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ წერილი შეიცავს დახმარების ან დახმარების თხოვნას.
5. დამშვიდობება და ხელმოწერა.ყოველთვის არ არის განთავსებული. თუ დოკუმენტის შედგენის მიზანია დახმარების ან მხარდაჭერის მიღწევა, აზრი აქვს ამ ფორმულის ნაცვლად სხვა ფორმულის გამოყენებას, მაგალითად, „წინასწარ გმადლობთ“, „წინასწარ გმადლობთ“, „გმადლობთ ყურადღებისთვის. ," "დიდი მადლობა დახმარებისთვის" და ა.შ. როგორი ფრაზაც არ უნდა იყოს გამოყენებული, ის აუცილებლად და უპირობოდ გამოიყოფა თავად ხელმოწერისგან მძიმით და ასევე, თუ სივრცე იძლევა, ახალი ხაზით. სასვენ ნიშანს ამ შემთხვევაში აქვს არა ფუნქციური, არამედ გრაფიკული მნიშვნელობა, რაც მკითხველს უადვილებს ტექსტის აღქმას; იგივე ეხება ხელმოწერის შემდეგ ხაზზე გადატანას.
6. თარიღი და ბეჭედი.წერილის ბოლოში ხელმოწერისთანავე, თქვენ უნდა მიუთითოთ მისი შედგენის თარიღი ან, თუ წინასწარ იყო დაწერილი, გაგზავნის თარიღი. შტამპის და პირადი ხელმოწერის დადება არ არის აუცილებელი, მაგრამ ძალიან რეკომენდებულია: ეს ადრესტის პატივისცემის კიდევ ერთი ნიშანია. მაშინაც კი, თუ შეტყობინება ელექტრონულად არის გაგზავნილი (თუმცა რეკომენდებულია ქაღალდის დოკუმენტების გამოყენება), გვერდის ბოლოს ღირს ბეჭდის ანაბეჭდის (შტამპის) ელექტრონული ასლების განთავსება და გამგზავნის პირადი ხელმოწერის ან დოკუმენტის დამოწმება. გაძლიერებული ელექტრონული ციფრული ხელმოწერა.

რჩევა:თუ მნიშვნელოვანია ადრესატისთვის მოთხოვნაზე პასუხის მიღება გარკვეულ ვადაში, აუცილებელია ამის აღნიშვნა მთავარ ტექსტში: მაგალითად, „ველოდებით თქვენს პასუხს არაუგვიანეს... ” ან ”იმედი გვაქვს, რომ მივიღებთ განმარტებებს...”. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მიმღებს, რომელსაც არ აქვს რაიმე ვალდებულება დოკუმენტთან დაკავშირებით, შეიძლება გადადოს პასუხი, რაც დამატებით სირთულეებს შეუქმნის გამომგზავნს.

დახმარების ან ვალის დაფარვის მოთხოვნის წერილის გაგზავნისას უნდა აღინიშნოს, რომ ორგანიზაციებში შემოსული კორესპონდენციის დამუშავებას ახორციელებს მდივანი ან უფლებამოსილი პირი. მაშასადამე, განმცხადებელმა, რომელსაც სურს მისი მესიჯი პირდაპირ წაიკითხოს ხელმძღვანელმა ან დირექტორმა, კონვერტზე უნდა გააკეთოს ჩანაწერი „პირადად ხელში“, „კონფიდენციალური“ ან „განსახილველად... (ადრესატის გვარი და ინიციალები). ” ამასთან, თუ დოკუმენტი შეიცავს მოთხოვნას, რომელიც არ ეხება პირად, კომერციულ ან სამრეწველო საიდუმლოებას, არაფერი იქნება დამღუპველი, თუ შეტყობინება ჯერ წაიკითხავს და დაარეგისტრირებს მდივანს და მხოლოდ ამის შემდეგ გადაეცემა დირექტორს ან მენეჯერს.

რამდენიმე რჩევა დახმარების თხოვნით შეტყობინების დასაწერად:

1. წერილი უნდა იყოს დაწერილი კარგ რუსულ ენაზე, შეცდომების და ბეჭდვითი შეცდომების გარეშე. ეს არის არა მხოლოდ გამგზავნის წიგნიერების ნიშანი, არამედ მიმღებისადმი მისი პატივისცემის მტკიცებულება. თუ დოკუმენტის ავტორს ტექსტის ხელახლა წაკითხვა არ შეუწუხებია, მიზანშეწონილი მაინც არ არის ლაპარაკი იმ თბილი სიტყვების გულწრფელობაზე, რომელიც მან გამოიყენა ადრესატის მიმართ.
2. თუ არ არის შესაძლებელი ბლანკის გამოყენება (მაგალითად, ის უბრალოდ არ არსებობს), თქვენ უნდა შეეცადოთ აირჩიოთ მიმზიდველი შრიფტი სხვადასხვა ზომისა და სტილის გამოყენებით. თხოვნის წერილი არა მხოლოდ დამაჯერებელი, არამედ თვალისმომჭრელიც უნდა იყოს – წინააღმდეგ შემთხვევაში ადრესატი შეიძლება არ მოითმინოს და შუაში შეწყვიტოს კითხვა, აზრზე მისვლის გარეშე.
3. გახსოვდეთ, რომ მესიჯი დახმარების ან დახმარების თხოვნით არ არის მკაცრად ოფიციალური დოკუმენტი, მისი წერისას თქვენ უნდა ეცადოთ თავიდან აიცილოთ ბიუროკრატიული ენა და ზედმეტად გრძელი წინადადებები. რაც უფრო ადვილია მიმღებისთვის დოკუმენტის წაკითხვა და მოთხოვნის არსის გაგება, მით უფრო სავარაუდოა, რომ ის უპასუხებს და მიიღებს საჭირო ზომებს.

შეცდომები მოთხოვნის წერილის დაწერისას

იმისათვის, რომ საბოლოოდ გაიგოთ მოთხოვნის წერილების წერის წესები და მახასიათებლები, უნდა გაითვალისწინოთ გამოუცდელი ავტორებისთვის დამახასიათებელი შეცდომების შემცველი მცირე მაგალითი:

ძვირფასო A. D. Valensky!

გთხოვთ, შემოწიროთ ჩვენს ფონდს მოსკოვის რეგიონში გარეული ზღარბების დაცვისთვის ნებისმიერი თანხა, დაწყებული 500 ათასი რუბლიდან. ველოდებით თქვენს პასუხს არაუგვიანეს მიმდინარე წლის 25 აგვისტოსა. ჩვენი მიმდინარე ანგარიშია 1234567890.

ფონდის პირველი თავმჯდომარის მოადგილე პეტროვი ლ.მ.

წერილში დაშვებული შეცდომების სია და სწორი გადაწყვეტილებების მაგალითები:

1. "ძვირფასო Valensky A.D!" სწორი ვარიანტი:”ძვირფასო ანდრეი დენისოვიჩ!” (პირისა და პატრონიმის ხსენება უფრო კარგად მუშაობს მიმღებისთვის, ვიდრე გვარის ცივად ფორმალურად მიმართვა).
2. თხოვნის წერილს სრულიად აკლია მეგობრული სიტყვები და კომპლიმენტები. სწორი ვარიანტი:„ჩვენ ვიცით, რომ თქვენ დიდი ხანია და ნაყოფიერად მუშაობთ ზღარბების იშვიათი პოპულაციების აღსადგენად და გქონდეთ საკუთარი პატარა ზოოპარკი, ასევე ხართ სახელმწიფო ჯილდოს „დავეხმაროთ ზღარბებს“ 2009, 2011 და 2015 წლების ლაურეატი.
3. მაგალითში არ არის დამაჯერებელი არგუმენტი. სწორი ვარიანტი:”თქვენ არა მხოლოდ ატარებთ დამოუკიდებელ კვლევას და დაუკავშირდებით წამყვან ექსპერტებს ზღარბის ევგენიკის სფეროში, არამედ აქტიურად ეხმარებით სხვადასხვა გარემოსდაცვით ორგანიზაციას და ასევე არაერთხელ აცხადებთ თქვენი სურვილის დაფინანსება ამ ძუძუმწოვრებისთვის ხელსაყრელი ემოციური გარემოს შექმნასთან დაკავშირებით. .”
4. „გთხოვთ შემოწიროთ...“ როდესაც წერთ ერთ ადამიანს, განსაკუთრებით საქმიან წერილში და განსაკუთრებით თუ ის შეიცავს მოთხოვნას, აუცილებელია ნაცვალსახელი „თქვენ“ დაწეროთ დიდი ასოებით. განსხვავებული მართლწერის გამოყენება შემდგენელის უპატივცემულობის ან სულ მცირე უყურადღებობის აშკარა ნიშანია, რაც სრულიად შეუსაბამოა ასეთ შეტყობინებაში. სწორი მაგალითი:"გთხოვთ, რომ შემოწიროთ."
5. მოთხოვნის წერილის ძირითადი ნაწილი შეიცავს ან ძალიან მცირე ან ძალიან დიდ სპეციფიკას. ფონდის მუშაობის არსი უფრო დეტალურად უნდა იყოს აღწერილი, მაგრამ ამავე დროს მკითხველს მიეცეს შესაძლებლობა დამოუკიდებლად აირჩიოს შემოწირულობის ოდენობა. აშკარად არ არის საჭირო პასუხის მიღების კონკრეტული თარიღის მითითება: მისი აღნიშვნა ან უნდა იყოს დასაბუთებული ან გამორიცხული წერილის ტექსტიდან. სწორი მაგალითი: « პრობლემისადმი თქვენს ინტერესთან დაკავშირებით, გულწრფელად გთხოვთ, შემოწირულობის გაწევა ჩვენს ფონდში, რომელიც 2009 წლიდან აგროვებს ინფორმაციას მოსკოვის რეგიონში ზღარბის პოპულაციების რაოდენობისა და მათი არსებობის პირობების შესახებ, ასევე ავითარებს პროექტებს. არახელსაყრელი ცხოველების უფრო კომფორტულ ადგილებში გადასაყვანად. შეგიძლიათ გადარიცხოთ ჩვენს საბანკო ანგარიშზე 1234567890 ან, დაუკავშირდით ჩვენს წარმომადგენელს, აირჩიოთ ნებისმიერი სხვა მოსახერხებელი გზა ზღარბების დასახმარებლად. თუ არ გაგიჭირდებათ, გთხოვთ უპასუხეთ წერილს არაუგვიანეს მიმდინარე წლის 25 აგვისტოსა: უკვე სექტემბრის დასაწყისში ვიწყებთ მასშტაბურ და ძვირადღირებულ პროექტს, რომელშიც თქვენც შეგიძლიათ მონაწილეობა მიიღოთ“.
6. ასევე აკლია ზემოთ მოყვანილი მოთხოვნის წერილი და დასკვნა. სწორი მაგალითი: "თქვენი გაგებისა და თანაგრძნობის იმედი გვაქვს. ჩვენ ყოველთვის მზად ვართ ვუპასუხოთ ნებისმიერ შეკითხვას და გავითვალისწინოთ ნებისმიერი კომენტარი. ჯანმრთელი და ბედნიერი ზღარბი ჩვენი ეკოლოგიის მომავალია!”
7. შემოწირულობის მოთხოვნის შეტყობინებაში თავაზიანობის საბოლოო ფორმულა არ არის. ეს, ისევე როგორც სხვა შეცდომების უმეტესობა, მიუთითებს ან გამომგზავნის შეუძლებლობაზე, შეადგინოს საქმიანი წერილი (მაშინ როგორ შეიძლება მას ენდოს ფული?), ან მის აშკარა უპატივცემულობაზე ადრესატის მიმართ. სწორი მაგალითი:

წინასწარ გმადლობთ დახმარებისთვის!

ფონდის პირველი თავმჯდომარის მოადგილე

ლ.მ. პეტროვი.

მოთხოვნის წერილების ნიმუშები

მიუხედავად იმისა, რომ მოთხოვნის წერილები იწერება უფასო ფორმით, სასარგებლო იქნება მწერლისთვის, განსაკუთრებით მათთვის, ვისაც ადრე არ ჰქონია ასეთი გამოცდილება, გაეცნოს ყველაზე გავრცელებული შეტყობინებების ნიმუშებს.

თანხის გამოყოფის შესახებ

თუ გჭირდებათ დახმარების ან სარგებლის მოძიება ინვესტორისგან, სპონსორისგან ან კრედიტორისგან, უნდა გასცეთ წერილი თანხების მოთხოვნით.

საქონლის მიწოდების შესახებ

ზოგჯერ საჭიროა მიმწოდებელს სთხოვოთ, გადაიტანოს საქონლის მიწოდების დრო ამა თუ იმ მიმართულებით ან რაც შეიძლება მალე განათავსოს შეკვეთა ახალი პარტიისთვის.

გადავადებული გადახდის შესახებ

ქირის შემცირების შესახებ

თუ გამქირავებელი გადაწყვეტს ქირის გაზრდას, ან ხელშეკრულების გაფორმებიდან გარკვეული პერიოდის შემდეგ, მოიჯარე ხვდება, რომ მას შეეძლო ნაკლები დახარჯოს, შეგიძლიათ სცადოთ სიტუაციის გამოსწორება მეორე მხარისთვის წერილის გაგზავნით, ქირის შემცირების მოთხოვნით.

ფასდაკლებების მიწოდების შესახებ

ყოველთვის არ არის პროდუქტის ან მომსახურების გამყიდველი, რომელიც სთავაზობს რეგულარულ ან განსაკუთრებით მომგებიან მომხმარებლებს ფასდაკლების პროგრამაში მონაწილეობას. ფასდაკლების მოთხოვნით წერილის გაგზავნა ხელს შეუწყობს სამართლიანობის მიღწევას მხარეებს შორის შესანიშნავი ურთიერთობების შენარჩუნებაში.

ვალის გადახდის შესახებ

დროდადრო ყველაზე პატივცემულ მსესხებელსაც ან კლიენტსაც ავიწყდება შემდეგი განვადება ან შესყიდვის საფასურის გადახდის ვალდებულება. წერილი, რომელიც ითხოვს ვალის გადახდას, დაგეხმარებათ ნაზად მიუთითოთ მისი შეუსაბამო ქცევა.

პრობლემის მოგვარებაში დახმარების შესახებ

თუ საკითხი არ არის წმინდა ფინანსური და მოქალაქეს ან ორგანიზაციას სჭირდება ყოვლისმომცველი დახმარება, მათ შეუძლიათ გამოვიდნენ სიტუაციიდან რამდენიმე გავლენიან მიმღებს წერილობით და გაუგზავნებლად, რომლებითაც დახმარებას ითხოვენ პრობლემის მოგვარებაში.

მოთხოვნის წერილის გაგზავნის მახასიათებლები

არსებობს რამდენიმე სახელმძღვანელო მითითება ფორმალური შეტყობინებების გაგზავნისთვის დახმარების ან დახმარების თხოვნით:

1. უმჯობესია გამოიყენოთ დოკუმენტის ქაღალდის ვერსიები, ვიდრე ელექტრონული, გაგზავნილი კურიერის ან რეგისტრირებული ფოსტით რუსული ფოსტით. ეს მიდგომა გამოავლენს არა მხოლოდ გამგზავნის განსაკუთრებულ ინტერესს, არამედ მის მზადყოფნას მიაღწიოს გარკვეულ ხარჯებზე პასუხის მიღებას, რაც რა თქმა უნდა დადებით შთაბეჭდილებას შექმნის მიმღებზე.
2. ზოგიერთ შემთხვევაში აზრი აქვს წერილის ხელით დაწერას(რა თქმა უნდა, ადვილად წასაკითხი და თვალისთვის სასიამოვნო ხელწერით) და კარგ ქაღალდზე. ეს მეთოდი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იყოს შესაფერისი მასობრივი გაგზავნისთვის, მაგრამ ის აუცილებლად დაეხმარება კონკრეტული მიმღების დაინტერესებას.
3. წერილები უნდა დარეგისტრირდეს გამგზავნი ორგანიზაციის გამავალი დოკუმენტების ჟურნალში, ხოლო მიღებისას - მიმღების შემოსული დოკუმენტების ჟურნალში. თუ მიმოწერა არის კერძო პირებს შორის, არ არის საჭირო შეტყობინებების რეგისტრაცია.

მოდით შევაჯამოთ

წერილი დახმარების თხოვნით უნდა დაიწეროს სწორად და რაც შეიძლება მოკლედ. დოკუმენტის შესაქმნელად უმჯობესია გამოიყენოთ ბლანკი და თუ ეს შეუძლებელია, მაინც აირჩიეთ მიმზიდველი შრიფტები. მზა წერილი სჯობს გაგზავნოთ კურიერის ან ფოსტით.

მესიჯი უნდა შეიცავდეს პრეამბულას, რამდენიმე თბილ სიტყვას ადრესატის მისამართით, მოთხოვნის დასაბუთებასა და არსს. დასასრულს, თქვენ უნდა გამოიყენოთ ტრადიციული ზრდილობის ფორმულები: „წინასწარ გმადლობთ“ ან „პატივისცემით“. რეკომენდირებულია დოკუმენტის გადამოწმება მენეჯერის ხელმოწერით და ორგანიზაციის ბეჭდით ან შტამპით, ხოლო ელექტრონული ფოსტით გაგზავნის შემთხვევაში, ხელმოწერისა და ბეჭდის სკანირებული სურათებით ან ელექტრონული ციფრული ხელმოწერით.

დიდი ხანია არავისთვის იყო საიდუმლო, რომ მეტყველება იყოფა ჟარგონად და ლიტერატურულ - სწორებად. სავსებით ლოგიკურია, რომ სწორი მეტყველება უნდა იყოს არა მხოლოდ ზეპირი, არამედ წერილობითი. ყოველი გონიერი ადამიანი უნდა დაეუფლოს კომპეტენტური წერის კულტურას. და მით უმეტეს მათთვის, ვინც აქტიურად ურთიერთობს ოფიციალურ ბიზნესზე მიმოწერის საშუალებით. როგორია ასოები?

რა არის ეტიკეტი

სანამ ბიზნეს წერაზე ვისაუბრებთ, ჯერ უნდა გავიხსენოთ რა არის ეტიკეტი. ეს არის საზოგადოებაში ქცევის დამკვიდრებული წესრიგი, ეგრეთ წოდებული კეთილშობილების მანერებისა და წესების ერთობლიობა, რომელიც უნდა დაიცვას ყოველმა ინტელექტუალმა, კეთილშობილმა ადამიანმა, რათა არ დაარქვეს უკულტურო. ეს ისტორიულად დადგენილი წესები საზოგადოების ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია.

წერის კულტურა: ზოგადი მახასიათებლები

რა თქმა უნდა, ეს ეხება არა მხოლოდ საქმიან წერილებს. წერილობითი კომუნიკაციის მრავალი სახეობა და მეთოდი არსებობს. ისინი ყველა განსხვავებულია, თითოეულს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, მაგრამ ასევე არის საერთო მახასიათებლები. მათ შორისაა შემდეგი:

• წიგნის სტანდარტიზებულ ენაზე დაყრდნობა არაწიგნური ლექსიკის გათვალისწინებით;
• რთული სინტაქსური სტრუქტურების გამოყენება;
• წინადადებაში სიტყვების ფიქსირებული თანმიმდევრობა;
• მკაფიო ტექსტის სტრუქტურა;
• მაღალი წიგნიერება.

საქმიანი წერილების ეტიკეტი

რა შემთხვევაში შეიძლება მოგვთხოვონ საქმიანი წერილის დაწერა? რა თქმა უნდა, თუ ჩვენ ვაწარმოებთ რაიმე ბიზნესს ორგანიზაციებთან და/ან ინდივიდებთან. რასაც ჩვენ ვუწერთ ჩვენს პარტნიორებს, კოლეგებს, კლიენტებს, ჩვენი წერილის ფორმატირება გახდება ჩვენი კომპანიის სახე და წარმოგვიდგენს ან ხელსაყრელ შუქზე, ან არც ისე ხელსაყრელ შუქზე. თუ, რა თქმა უნდა, არ ვართ კომპეტენტური საქმიანი წერილების წერის ეტიკეტში. იმისათვის, რომ არ დაკარგოთ სახე, თქვენ უნდა ისწავლოთ ქვემოთ მოცემული სიბრძნე. სხვათა შორის, ასევე სასარგებლოა ასეთი ცოდნის ქონა, რადგან უმცირესმა შეცდომამ, წესებთან მცირე შეუსაბამობამ შეიძლება გადააქციოს საქმიანი წერილი იურიდიული თვალსაზრისით უკანონოდ.

საქმიანი ურთიერთობების სპეციფიკა

სანამ პირდაპირ ისაუბრებთ წერილებზე, უნდა გესმოდეთ, როგორ განსხვავდება ზოგადად საქმიანი ურთიერთობები, რა ახასიათებთ მათ და რა თვისებები აქვთ. სამსახურში ურთიერთობების მთავარი მახასიათებელი არის პირადი ჩრდილის არარსებობა (სრული ან თითქმის სრული) სწორედ ამ ურთიერთობებში. როგორც წესი, სამსახურში თითოეული ჩვენგანი უკიდურესად შეკრებილი, მშვიდი, თავაზიანია - ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ვინმემ, მაგალითად, ტამბურით იცეკვოს ან შეასრულოს სხვა ქმედებები, რომლებიც საკმაოდ ლოგიკურია მეგობრების კომპანიაში, მაგრამ საკმაოდ სასაცილოა. სამუშაო გარემო. ეს, სხვათა შორის, ეხება არა მხოლოდ მოქმედებებს, არამედ ემოციებსაც - შეგიძლიათ საკუთარ თავს სიცილის ან ღიმილის უფლება მისცეთ, ან თუნდაც სიბრაზის უმნიშვნელო გამოვლინება, მაგრამ ჰომერული სიცილი, ისტერიკა, ცრემლები და ა.შ. საკმაოდ შეუფერებლად გამოიყურება (ეს ყველაფერი ეხება ექსკლუზიურად ემოციებს სამსახურში). სამსახურში, როგორც წესი, ვიცვამთ ნიღბებს, აჩვენებენ ვარჯიშს, თავშეკავებას და სიმშვიდეს.

საქმიანი კომუნიკაცია არ შეიძლება დასრულდეს მაშინ, როცა ეს შენ გინდა. ბიზნესპარტნიორი ან კლიენტი ვერ გაიგებს, მნიშვნელოვანი შეხვედრის შუაგულში მოულოდნელად ავდგეთ და დავტოვოთ აუდიტორია. თქვენ არ შეგიძლიათ უგულებელყოთ თქვენი თანამოსაუბრე, არ შეგიძლიათ არ უპასუხოთ ზარებს ან წერილებს. ყველა ეს თვისება ერთად გვეხმარება უკეთ გავიგოთ, როგორი უნდა იყოს საქმიანი წერილის მეტყველების ეტიკეტი.

Ძირითადი მოთხოვნები

პირველი, რასაც მივაქცევთ ყურადღებას წერილის მიღებისას, არის ქაღალდი. საქმიანი წერილების ეტიკეტის მოთხოვნების მიხედვით, მისთვის ქაღალდი ყოველთვის უნდა იყოს კრისტალურად სუფთა და არავითარ შემთხვევაში ნაოჭები. შეტყობინების მიმღებები ორგანიზაციაზე უკეთეს შთაბეჭდილებას მოახდენენ, თუ წერილი დაიწერება ბლანკზე კომპანიის ლოგოთი. პირველი გვერდი არ არის დანომრილი;

საქმიანი მიმოწერის ეტიკეტში არის კიდევ ერთი ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილი. ბიზნესი გულისხმობს წიგნიერების მაღალ ცოდნას და ორთოგრაფიული შეცდომების არარსებობას. ამიტომ, თუ რუსული გრამატიკის ცოდნაში ხარვეზებია, მიზანშეწონილია არ იჩქაროთ კორესპონდენციის გაგზავნა, არამედ გადაამოწმოთ იგი შესაძლო ხარვეზებისთვის.

ასევე, ზოგადი რეკომენდაცია როგორც ქაღალდისთვის, ასევე ელექტრონული ფოსტისთვის არის სურვილი, არ გამოიყენოთ რთული კონსტრუქციები თქვენს ნაწერებში - ეს მხოლოდ იურიდიულ დოკუმენტებშია მიზანშეწონილი. არ უნდა იქნას გამოყენებული აბრევიატურები - მხოლოდ ზოგადად მიღებული. მაგრამ საქმიანი ეტიკეტის ნორმა მოიცავს სხვადასხვა კლიშეს და არგოტს - პროფესიულ ჟარგონს. მთელი დოკუმენტი შენახულია ოფიციალურ ბიზნეს სტილში.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი წერტილი, რომელიც შეიძლება წაიკითხოთ წერილიდან: ის უნდა იყოს მაქსიმალურად თავაზიანი და მეგობრული. არ შეიძლება ლაპარაკი არანაირ უტაკურობაზე ან უხეშობაზე. გარდა ამისა, საქმიანი წერილი მოითხოვს სპეციფიკას და თქვენი აზრების მკაფიო წარმოდგენას.

თუ წერილის ადრესატი არ საუბრობს რუსულად, შეტყობინების ტექსტი უნდა დაიწეროს მის ენაზე, ან საერთაშორისო ინგლისურ ენაზე. სხვათა შორის, ასეთი დოკუმენტი უნდა დაიწეროს ფურცლის მხოლოდ ერთ მხარეს, მეორე უნდა დარჩეს ცარიელი.

დოკუმენტების მომზადებისას, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ არ არის გადარიცხვები. თავად ტექსტი უნდა იყოს აკრეფილი ერთი და ნახევარიდან ორ ინტერვალით, მარცხნივ ორი ​​სანტიმეტრის სიგანე.

ნიუანსები

ბიზნეს წერილს აქვს თავისი მკაფიო, განსაკუთრებული სტრუქტურა. ამავდროულად, არ არსებობს ქაღალდის დოკუმენტების მომზადების ერთი სტანდარტი: სხვადასხვა კომპანიას შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი ვარიაციები. ისინი იცავენ მხოლოდ წერილის ნაწილების გარკვეულ შემადგენლობას: ისინი აუცილებლად უნდა შეიცავდეს „სათაურს“, მისალმებას, მთავარ ნაწილს და დამშვიდობებას. არ დაივიწყოთ თქვენი პირადი ხელმოწერა წერილის ბოლოს.

სხვათა შორის, გზავნილის ეგრეთ წოდებულ ჩარჩოს - საწყის და საბოლოო ფრაზებს - ლეიბლის ჩარჩო ეწოდება. სწორედ ის ეხმარება ადრესატთან საჭირო ურთიერთობის დამყარებაში. გარდა ამისა, საქმიანი წერილების ეტიკეტის წესები და მათი წერის მაგალითები აჩვენებს შეტყობინებებში სხვადასხვა მეტყველების კლიშეების გამოყენებას (მათ ქვემოთ იქნება განხილული).

საქმიანი წერილის დაწერის მნიშვნელოვანი ასპექტია მისამართის სწორად გამოყენება. რევოლუციამდე ჩვენში ხმარობდა მისამართი „ბატონო“ ან „ქალბატონო“: უნივერსალურად ითვლებოდა, ნებისმიერს ასე ეძახდნენ. ახლა არ არსებობს ასეთი უნივერსალური მისამართი, თუმცა სიტყვა "ბატონი" ან "ქალბატონი" ხშირად გვხვდება საქმიან წერილებში - მანამდე დაკარგა პოპულარობა, ის თანდათანობით უბრუნდება გამოყენებას. ეს შეგიძლიათ მიმართოთ ბიზნეს პარტნიორს ან თანამდებობის პირს, მაგრამ არა კლიენტს ან კოლეგას.

ყველაზე გავრცელებულ და უნივერსალურ დღესდღეობით მიჩნეულია მისამართი "ძვირფასო" ან "ძვირფასო ბატონო", მაგრამ სინამდვილეში ეს არც ერთია. ანალოგიურად, მაგალითად, ვერ მიმართავთ ე.წ. VIP-ებს - განსაკუთრებით მნიშვნელოვან პირებს, რომლებიც ითვლებიან გუბერნატორებად, მერებად და პრეზიდენტებად. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაიწყოთ თქვენი წერილი მისამართით "ძვირფასო" (სხვა ვარიანტია "უაღრესად პატივცემული").

თუ შეტყობინება ერთდროულად რამდენიმე ადამიანს მიემართება და ისინი ყველა ერთი და იგივე პროფესიის წარმომადგენელია, მიზანშეწონილია გამოიყენოთ მისამართი, როგორიცაა „ძვირფასო კოლეგებო“ (თუ ყველა ადრესატი ქალია, დასაშვებია დაწეროთ „ძვირფასო ქალბატონებო. ”თუ მამაკაცები, მაშინ ”ძვირფასო ბატონებო”). თუ წერილი მიმართულია ერთი პირის მიმართ, კატეგორიულად იკრძალება სახელის ან გვარის არგამოყენება. ეს დასაშვებია მხოლოდ ზემოაღნიშნულ შემთხვევაში (როცა ადრესატი არის პირთა ჯგუფი) ან იურიდიულ პირთან ურთიერთობისას.

რაც შეეხება შეტყობინების დასასრულს, უნდა გახსოვდეთ: ის არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე დასაწყისი. სწორედ წერილის ბოლოს გამოიხატება ნდობა საკითხის წარმატებულ და/ან სწრაფ გადაწყვეტაში და ა.შ. აქ ასევე არ უნდა მიუთითოთ წარსულში წარმოქმნილი სირთულეები - მაგალითად, პასუხის დაგვიანება ან საერთოდ არ მიღება. ეს ფრაზები მიჩნეულია საქმიანი ეტიკეტის უარყოფით ნიშნად და განიხილება როგორც ურთიერთობის გაგრძელების უხალისობა, ასევე თანამოსაუბრის უპატივცემულობა. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს მიუღებელია.

ფოსტა: ბიზნეს ეტიკეტი

მიმოწერის მეორე შესაძლო ვარიანტია ელექტრონული ფოსტით. აქაც არაერთი თავისებურებაა. ასე რომ, მაგალითად, თუ ადრესატი პირველად მიიღებს შეტყობინებას, მაშინ აუცილებელია მისი დაწყება საკუთარი კომპანიის გაცნობით, თქვენი საქმიანობის აღწერით და შესაძლო ამოცანებით, რომელთა შესრულებაც მოსალოდნელია. გრძელვადიანი მიმოწერის დროს აუცილებელია წარსული წერილების ისტორიის შენარჩუნება, რომლის საფუძველზეც ხდება ყოველი მომდევნო შეტყობინება.

პირველი წერილი აუცილებლად უნდა შეიცავდეს მისალმებას და მიმართვას. შემდგომში, თუ საჭიროა სწრაფი რეაგირება, გასაჩივრება შეიძლება გამოტოვდეს (საჭიროების შემთხვევაში). ონლაინ კომუნიკაციაში ბევრი ადამიანი საჭიროდ არ თვლის პუნქტუაციის ნიშნების გამოყენებას და ასევე წერს დიდი ასოების გარეშე. ეს მიუღებელია ბიზნეს ელექტრონული ფოსტის ეტიკეტში.

ელ.ფოსტის ზომა არ უნდა იყოს ძალიან დიდი - როგორც წესი, ის არის მისი ქაღალდის ანალოგის ზომის ნახევარი. ამავე შემთხვევაში, თუ თქვენ გჭირდებათ ადრესატისთვის დიდი რაოდენობით ინფორმაციის მიწოდება, წერილის ტექსტში უნდა მიეთითოს მხოლოდ მოკლე თანმხლები ჩანაწერი, ხოლო თავად მასალა უნდა დაერთოს დანართად Word-ში ან სხვა ფაილში. - ამას მოითხოვს საქმიანი წერილის ეტიკეტი ელექტრონული ფოსტით. ასეთი შეტყობინების მაგალითი შეიძლება იყოს: „შუადღე მშვიდობისა, ბატონო ივანოვ! ჩვენ გამოგიგზავნით ჩვენი სარეკლამო ბროშურების ნიმუშებს. მათი ნახვა შეგიძლიათ დანართში...“

რაც შეეხება ხელმოწერას, იქ უნდა იყოს. შეგიძლიათ ხელი მოაწეროთ ყოველი ასოს ბოლოს, ან შეგიძლიათ გააკეთოთ ავტომატური ხელმოწერა, რომელიც ავტომატურად დაიდება. ამ ვარიანტს ხშირად იყენებენ მსხვილი კომპანიების წარმომადგენლები. ხელმოწერა უნდა შეიცავდეს თქვენს სახელს და გვარს, თანამდებობას, საკონტაქტო ინფორმაციას და სამუშაო ადგილს. ის უნდა იყოს ფორმატირებული ისე, რომ მოთავსდეს სამოცდაათ სიმბოლოს და დაიკავოს არაუმეტეს ხუთიდან ექვს სტრიქონზე.

აუცილებელია ორიოდე სიტყვის თქმა შეტყობინებაზე პასუხის შესახებ. ბიზნეს ელ.ფოსტის ეტიკეტი მოითხოვს შეტყობინებაზე პასუხის მიღებას ორი დღის განმავლობაში - არა უმეტეს. თუ მეტი დრო დაგჭირდებათ, ამის შესახებ უნდა აცნობოთ თანამოსაუბრეს. ყველა შეტყობინებაზე პასუხი ინარჩუნებს კომპანიის ან მეწარმის რეპუტაციას. იმისთვის, რომ დანამდვილებით იცოდეთ, მივიდა თუ არა წერილი ადრესატამდე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქვითრის შეტყობინების ფუნქცია - მიწოდების დადასტურება გაიგზავნება ავტომატურად. გარდა ამისა, არ არის აკრძალული საკონტროლო ზარის განხორციელება.

მეტყველების ფორმულები, ან კლიშეები

კლიშეები, სამეტყველო ფორმულები, სამეტყველო კლიშეები - რაც არ უნდა თქვათ, ის მაინც იქნება საქმიანი მიმოწერის განუყოფელი ნაწილი. სკოლის კურსიდან გვახსოვს, რომ კლიშეებს კომპლექტი გამონათქვამები ეწოდება. არც ისე ბევრი მათგანია:

• სინანული შეიძლება გამოვხატოთ შემდეგი ფრაზებით: „სამწუხაროდ, ვერ შევთანხმდებით...“, „ვწუხვართ, რომ ვაცნობოთ...“, „სამწუხაროდ, უნდა ვაცნობოთ...“ და ა.შ.
• მადლიერება მიუთითებს ისეთი კლიშეებით, როგორიცაა: „ნება მომეცით გამოვხატო ჩემი მადლიერება...“, „გმადლობთ...“, „თქვენი წვლილიდან გამომდინარე...“.
• თქვენ შეგიძლიათ მოიწვიოთ მიმღები კონკრეტულ ღონისძიებაზე მარკების გამოყენებით: „ჩვენ გვაქვს პატივი მოგიწვიოთ...“, „იმედია თქვენი თანხმობის...“, „მოხარულები ვართ მოგიწვიოთ...“, „ჩვენ მოხარული ვიქნები შენი ნახვა...“ და მსგავსი.
• წერილი შეგიძლიათ დაასრულოთ ფრაზებით: „მოუთმენლად ველით თქვენგან ახალ იდეებს...“, „წარმატებებს გისურვებთ...“, „იმედია შემდგომი ნაყოფიერი თანამშრომლობის...“.

საქმიანი მიმოწერის ოქროს წესები

ხშირი შეცდომები ბიზნეს მიმოწერაში

არსებობს რამდენიმე ერთი შეხედვით მცირე რამ, რაც მაინც შეიძლება ფატალური გახდეს საქმიანი კომუნიკაციის შემთხვევაში. ხშირად სწორედ ეს წვრილმანები იწვევს ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების შეწყვეტას, გარიგებების შეწყვეტას და მსგავსი უსიამოვნო რაღაცეებს. მტერი ნახვით უნდა იცოდე!

1. სამუშაო საათების მიღმა სამუშაოზე არ შეიძლება დაწეროთ (და დარეკოთ!)! რამდენად ხშირად არ გვინდა დილამდე ლოდინი, ვაწუხებთ ჩვენს პარტნიორებს, კლიენტებს, კოლეგებს საღამოს ცხრა, ათ ან თუნდაც თერთმეტ საათზე. გვეჩვენება, რომ ყველაფერი ერთ ღამეში გაქრება, დაინგრევა, ჩაიშლება და სიტუაციის გადარჩენა აღარ იქნება შესაძლებელი. და ის იშვიათი ადამიანები, რომლებსაც შეუძლიათ დილამდე გაძლება, რატომღაც, თვლიან, რომ დილის ექვსი საუკეთესო დროა კომუნიკაციისთვის. ბოლოს და ბოლოს, თუ მე არ მეძინება, მაშინ არავის სძინავს. ვაი, ასეთი საქციელი მხოლოდ გვაღიზიანებს და საკუთარ წინააღმდეგ გვაქცევს.
2. ეს უკვე ირიბად აღინიშნა, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, ნაცნობობა არ შეიძლება! სამსახურში კომუნიკაცია ხდება ექსკლუზიურად "შენში" (მთავრული V-ით, ეს ნიშნავს ზრდილობას და პატივისცემას).
3. სიამოვნების გადაჭარბებულმა გაცვლამ ასევე შეიძლება ზიანი მიაყენოს. ჯერ ერთი, ძვირფას დროს იკავებს და მეორეც, ცოტა მოსაწყენი და მოსაწყენი ჩანს. არ არის საჭირო დიდი ცდა.

დღესდღეობით იმდენი ლიტერატურაა, რომ ხანდახან თვალს ახელებს. ასევე არსებობს უამრავი წიგნი მეტყველების კულტურაზე, მათ შორის წერაზე.

ამ სფეროში ცოდნის მიღების მსურველებს შეუძლიათ რეკომენდაცია გაუწიონ შემდეგ ნაშრომებს: ოლეგ დავტიანის "საქმიანი წერილების ეტიკეტი", ტატიანა დეგტერევას "წერილობითი მეტყველების კულტურა", ნატალია ფორმანოვსკაიას და ალა აკიშინას "რუსული წერილების ეტიკეტი", "საქმიანი ეტიკეტი" ელენა ბერი, ნატალია ფორმანოვსკაიას "რუსული მეტყველების ეტიკეტი" და მრავალი სხვა.

1. საქმიანი წერილის ეტიკეტი მოითხოვს მიმართვის ბოლოს ძახილის ნიშნის გამოყენებას, რათა განსაკუთრებული მნიშვნელობა მიენიჭოს მოცემულ საკითხს ან პიროვნებას.
2. ადრესატისთვის სახელით მიმართვა მიუთითებს უფრო მჭიდრო და დიდი ხნის განმავლობაში დამყარებულ ურთიერთობაზე, ხოლო ადრესატისთვის სახელით მიმართვა ხაზს უსვამს მანძილს.
3. საქმიანი წერილების ეტიკეტს რუსეთში ახასიათებს გენდერული დონეები, რადგან პროფესიების უმეტესობა ხშირად მხოლოდ მამაკაცურია.

საქმიანი მიმოწერის წესების დაცვა არც ისე რთულია, რადგან არც ისე ბევრია. მათი გახსენება მცირე მეცნიერებაა. მაგრამ სხვების თვალში ადამიანი, რომელმაც იცის საქმიანი წერილების ეტიკეტი, ყოველთვის იქნება კეთილგანწყობილი და კულტურული, ვისთანაც სასიამოვნოა ბიზნესის კეთება.

თითქმის ყველა კომპანია, კომპანია ან ორგანიზაცია აწყდება, ადრე თუ გვიან, საქმიანი წერილის დაწერის აუცილებლობას. თუ თქვენ დაგევალათ ეს მისია, ქვემოთ მოცემული ინფორმაცია შეიძლება დაგეხმაროთ.

• ქუდი, რომელშიც მითითებულია მიმღების თანამდებობა, გვარი, სახელი და პატრონიმი და ორგანიზაციის სახელი;
• წერილის ნომერი და რეგისტრაციის თარიღი;
• სათაური;
• ტექსტი;
• გამგზავნის ხელმოწერა.

შეთავაზების ტექსტში მოცემულია თანამშრომლობის წინადადება და მისი პირობები.

ჩვენს ვებგვერდზე.

ჩამოტვირთეთ აქ.

საქმიანი წერილის დასაწერად საჭიროა ნათლად გესმოდეთ მისი მიზანი, აირჩიოთ წერილის ტიპი და დაფიქრდეთ სტრუქტურისა და შინაარსის მიხედვით.

(ელექტრონული მიმოწერა)

თანამშრომლობის შეთავაზების წერილი

თემა: წინადადება თანამშრომლობისთვის.
მონაცემები: 20.05.0216
მდებარეობა: [ელფოსტა დაცულია]
მიმართ: [ელფოსტა დაცულია]

სხდომის თავმჯდომარე
ალკოჰოლის მწარმოებელთა კავშირი
დობროვი დ.ე.

ძვირფასო დიმიტრი ევგენევიჩ!

ალკოჰოლის მწარმოებელთა კავშირი (UPAP) არის ინდუსტრიის ლიდერების წამყვანი ასოციაცია შიდა ალკოჰოლის ინდუსტრიაში. თქვენი ორგანიზაციის მიერ განხორციელებული აქტიური მუშაობა რუსეთის ფედერაციაში ალკოჰოლური და ალკოჰოლური პროდუქტების ცივილიზებული ბაზრის შექმნასთან დაკავშირებით პატივისცემას იწვევს.

რა თქმა უნდა, წარმოებული პროდუქციის ხარისხსა და უსაფრთხოებაზე ზრუნვა SPAP-ის ერთ-ერთი პრიორიტეტია და მისი მონაწილეები არიან კეთილსინდისიერი მწარმოებლები, რომლებიც დიდ ყურადღებას აქცევენ ამ ასპექტებს.

AIG არის მსოფლიოში ერთ-ერთი უდიდესი სადაზღვევო ინსტიტუტი. საერთაშორისო კომპანია სადაზღვევო ბაზარზე 90 წელია არსებობს და ოფისები აქვს 160 ქვეყანაში. კომპანიის რუსული განყოფილება 15 წელზე მეტია ფუნქციონირებს.

სურსათისა და სასმელების მწარმოებლებთან თანამშრომლობა ჩვენი კომპანიის პრიორიტეტია. AIG-ის მრავალწლიანი საერთაშორისო გამოცდილებით რუსეთში ხელმძღვანელობით, შემუშავდა უნიკალური სადაზღვევო პროგრამა ალკოჰოლის ინდუსტრიის საწარმოებისთვის (პროდუქტის პასუხისმგებლობის დაზღვევა და პროდუქტის ბაზრიდან გამოძახება).

მიგვაჩნია, რომ ეს პროგრამა პოტენციურ ინტერესს იწვევს SPAP-ის მონაწილეებისთვის, რადგან ისეთი პროდუქტი, როგორიცაა ალკოჰოლი, მოითხოვს განსაკუთრებულ მიდგომას ნედლეულის ხარისხთან, შეფუთვასთან და მომხმარებლისთვის უსაფრთხოებასთან.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ჩვენ მოგმართავთ მოწვევით, რათა განიხილონ ამ სფეროში თანამშრომლობის პოტენციალი.

ჩვენ მადლობელი ვიქნებით თქვენი პროფესიონალური შეფასებისთვის ასეთი თანამშრომლობისთვის და მოგთხოვთ დაადგინოთ პროცედურა ჩვენს კომპანიებს შორის შემდგომი ურთიერთქმედებისთვის. ჩვენ მზად ვართ განვიხილოთ თქვენი ნებისმიერი წინადადება ერთობლივი მუშაობის ფორმატზე.

პატივისცემით,

ანდრეევი პაველი

AIG-ის ვიცე პრეზიდენტი
ტელ.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[ელფოსტა დაცულია]

მოწვევის წერილი

თემა: მოწვევა სემინარზე
მონაცემები: 25.06.2016წ
ავტორი: ანა სიმონოვა
მიმართ: xxx-xxx-xxx

ძვირფასო პარტნიორებო,

2016 წლის 17 მარტიგეპატიჟებით შემოუერთდეთ საერთაშორისო სადაზღვევო პროგრამების მშენებლობის სემინარს, რომელიც ჩატარდება სპეციალურად AIG-ის პარტნიორებისთვის მარკ გოლდენბერგი- AIG საერთაშორისო სადაზღვევო პროგრამების რეგიონალური მრჩეველი.

მარკი ჩამოდის რუსეთში სპეციალურად ტრენინგების სერიის ჩასატარებლად, რადგან მას აქვს ყველაზე დიდი გამოცდილება მრავალეროვნული კომპანიების დაზღვევაში.

რუსული კლიენტებისთვის საერთაშორისო პროგრამების შეთავაზების ამჟამინდელი გამოცდილების გათვალისწინებით, დარწმუნებული ვარ, რომ ეს სემინარი იქნება ძალიან საინტერესო და უპასუხებს ბევრ კითხვას ამ სფეროში.

თან ვამაგრებ მოწვევას და სემინარის პროგრამას.

გთხოვთ, გადაუგზავნოთ ეს მოწვევა კოლეგებს, რომლებიც დაინტერესდებიან ამ თემით.

რეგისტრაცია ხდება ამ წერილზე პასუხის გაცემით. მონაწილეობა უფასოა, ადგილების რაოდენობა შეზღუდულია.

სემინარის მისამართი: რუსეთი, 125315, მოსკოვი, ლენინგრადის პროსპექტი, 72, კორპუსი 2, სართული 3

მოხარული ვიქნებით თქვენი ნახვა!

პატივისცემით,

ანა სიმონოვა

სასწავლო პროგრამების ხელმძღვანელი
AIG
ტელ.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[ელფოსტა დაცულია]

მოთხოვნის წერილი შეხვედრის ორგანიზების შესახებ

თემა: ელენა ფირსოვასთან შეხვედრის ორგანიზება
მონაცემები: 25.06.2016წ
ავტორი: ჩერკესოვი ილია
მიმართ: ივანოვა გალინა

ძვირფასო გალინა ნიკოლაევნა!

თუ თქვენი შეთავაზება ძალაშია, შემდეგ კვირას (6 ივნისიდან 10 ივნისის ჩათვლით) შემეძლო მოვიდე ელენა პეტროვნასთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ დროს.

ძალიან მადლობელი ვიქნები, თუ ქალბატონი ფისოვას გადაწყვეტილებას შემატყობინებთ.

პატივისცემით,

ვადიმ ტატარენკო

AIG კომპანიის მენეჯერი

[ელფოსტა დაცულია]

წერილი კონტაქტის მოთხოვნით

თემა: ელენა ფირსოვას ტელეფონის ნომერი
მონაცემები: 25.06.2016წ
ავტორი: ჩერკესოვი ილია
მიმართ: ივანოვა გალინა

ძვირფასო გალინა ნიკოლაევნა!

კიდევ ერთხელ მადლობა შეხვედრისთვის და კონსტრუქციული საუბრისთვის.

ძალიან მადლობელი ვიქნები, თუ გამომიგზავნით მითითებულ მისამართზე ან შემატყობინებთ ტელეფონით.

Წინასწარ მადლობა!

პატივისცემით,

ვადიმ ტატარენკო

AIG კომპანიის მენეჯერი
ტელ.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[ელფოსტა დაცულია]

საპასუხო წერილი კლიენტის აგრესიულ წერილზე

აგრესიული წერილი კლიენტისგან:

თემა: შენ აბსოლიტურად გიჟი იყავი!
მონაცემები: 20.02.2016წ
ავტორი: პეტროვი ანდრეი
მიმართ: [ელფოსტა დაცულია]

როგორ დავიბრუნო ფული, რომელიც გადავიხადე შენს საწყალ მომსახურებაში. მე მირჩევნია სხვა რამეზე დავხარჯო, ვიდრე შენს პორნოგრაფიულ სისტემაში. გამოიყენეთ თქვენი დაწყევლილი servis.tutu.net თავად.

ანდრეი პეტროვი

უპასუხეთ კლიენტის აგრესიულ წერილს

კლიშე თხოვნის გამოხატვისთვის, რომ არ გამოვიყენოთ უხამსობა მიმოწერაში:
გთხოვთ, შეეცადეთ არ გამოიყენოთ შეუსაბამო ენა. ეს არ უწყობს ხელს საკითხის კონსტრუქციულ გადაწყვეტას.
გაცნობებთ, რომ ვიტოვებთ უფლებას არ ვუპასუხოთ ვულგარულ ან უხეში ენის შემცველ წერილებს კომპანიის ან მისი პერსონალის მისამართით.

უარის წერილი

კლიენტის წერილი

კარგი დღე, ანდრეი!

მე გწერთ ფორმალური თხოვნით.

ჩვენი კომპანია აწვდის სამრეწველო აღჭურვილობას, ასევე სათადარიგო ნაწილებს კვების მრეწველობის საწარმოებს. 2010 წლიდან ჩვენ თქვენი მუდმივი მომხმარებლები ვართ.

წინასწარ მადლობას გიხდით გაგებისა და მხარდაჭერისთვის!

პატივისცემით,

Მარკეტინგის დირექტორი

სს "პიშჩეპრომი"

რომან პეტრენკო

ტელ.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[ელფოსტა დაცულია]

ნიმუში 1.უარის თქმის წერილი კლიენტის მოთხოვნაზე

ნიმუში 2

თემა: თანამშრომლობის შეწყვეტის შესახებ
მონაცემები: 20.03.2016წ
მდებარეობა: [ელფოსტა დაცულია]
მიმართ: პეტრენკო ივანეს

ძვირფასო ივან ნიკოლაევიჩ!

ჩვენ მოხარული ვიყავით თქვენს კომპანიასთან 7 წლის განმავლობაში თანამშრომლობით. ჩვენ ყოველთვის კმაყოფილი ვიყავით მომსახურების კარგი დონით და პროდუქციის ხარისხით. თუმცა, გასული წლის განმავლობაში მოხდა არაერთი ინციდენტი, როგორიცაა: მიწოდების ვადების რეგულარული დარღვევა, საქონლის არადამაკმაყოფილებელი ხარისხი და თქვენი კომპანიის თანამშრომლების არასწორი დამოკიდებულება ამ სიტუაციების მიმართ. ამ ყველაფრის შედეგად ჩვენი ურთიერთქმედება ჩიხში შევიდა.

ამასთან დაკავშირებით, ჩვენ, სამწუხაროდ, იძულებული ვართ, ხელშეკრულების ვადის ამოწურვისთანავე შეწყვიტოთ თქვენთან თანამშრომლობა. მადლობა წლების განმავლობაში სამსახურისთვის.

პატივისცემით,

დირექტორი
შპს "მაკულატურა"

მალახოვი გენადი ვიქტოროვიჩი
ტელ.: 8-945-xxx-xx-xx
[ელფოსტა დაცულია]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

ნიმუში 3

თემა: კომპენსაციის გადახდაზე უარი
მონაცემები: 20.06.2015წ
მდებარეობა: aig.ru
მიმართ: ევგენი კნიშს

ძვირფასო ევგენი!

გმადლობთ ჩვენს კომპანიასთან ხანგრძლივი თანამშრომლობისთვის!

ჩვენდა სამწუხაროდ, ჩვენ იძულებულნი ვართ უარი ვთქვათ თქვენთვის საჭირო კომპენსაციის გადახდაზე... რუბლის ოდენობით.

ამ დროისთვის კომპანიამ სადაზღვევო კომპენსაციის შესახებ გადაწყვეტილების მიღების განსხვავებული პროცედურა დააწესა, რის შესახებაც არაერთხელ მოგახსენეთ.
(იხილეთ თანდართული ამ გაფრთხილების ასლისთვის.)

ამასთანავე, სარჩელში თქვენს მიერ მითითებული No4-6 პრეტენზიები არ არის დაზღვევა, ვინაიდან დაირღვა ხელშეკრულების 12.1-12.2 პუნქტები.

ჩვენ კარგად გვესმის თქვენი სიტუაცია და, თუ გსურთ მომავალში მსგავსი პრეცედენტების თავიდან აცილება, გთავაზობთ ჩვენს კომპანიასთან დამატებითი ხელშეკრულების დადებას, რომელიც საშუალებას მოგცემთ ანაზღაუროთ ზარალი, რომელიც დაკავშირებულია თქვენს მსგავს ბიზნეს რისკებთან. (დამატებითი შეთანხმება იხილეთ დანართში)

ვიმედოვნებთ თქვენი გაგებისა და გაგრძელების თანამშრომლობის!

პატივისცემით,

AIG მენეჯერი

ვლადიმერ ტუჩკოვი
ტელ.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[ელფოსტა დაცულია]

საპასუხო წერილი დასაბუთებულ საჩივარზე

თემა: საჩივარზე პასუხი.
მონაცემები: 05/12/2016
მდებარეობა: [ელფოსტა დაცულია]
მიმართ: ანა კოლესნიკოვა

ძვირფასო ანა!

ჩვენი ქარხნის მთელი გუნდის სახელით მინდა გამოვხატო გულწრფელი მწუხარება და ბოდიში მოვუხადო შექმნილი ვითარების გამო.

ჩვენი ქარხანა მრავალი წელია სტაბილურად და ეფექტურად მუშაობს ტანსაცმლის სამკერვალო და სარემონტო ბაზარზე.

თქვენი მდგომარეობა ეხება იშვიათ შემთხვევებს, რომლებიც ე.წ. ადამიანის ფაქტორის ბრალია.

ჩვენ ჩავატარეთ გამოძიება და ვადების დარღვევისა და უხეშობის პასუხისმგებელი პირები დაისაჯნენ. ქარხნის 2016 წლის 13 აპრილის №78/2 ბრძანებით, ცვლის ოსტატი ვ.ვ.ვოლკოვას საყვედური გამოუცხადეს, მჭრელი ა.პ.გუსევი გადაყვანილ იქნა მამაკაცის გარე ტანსაცმლის კერვის გუნდში.

ადმინისტრაციამ მიიღო სასწრაფო ზომები თქვენი შეკვეთის შესასრულებლად. ის მზად იქნება 15.05.2016. თქვენთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ დროს კურიერი გადმოგცემთ თქვენს მითითებულ მისამართზე.

დამიჯერე, შენსავით უკმაყოფილო ვართ დღევანდელი მდგომარეობით!

ბევრ ადამიანს აწუხებს, თუ როგორ უნდა დაწეროს სააპელაციო წერილი. ნიმუში, ფაქტობრივად, თითქმის ერთნაირია ყველა შემთხვევაში. ბევრი ადამიანი აგზავნის ამ დოკუმენტს ორგანიზაციებს, ფირმებს, ხელისუფლებას და სხვა ადგილებში გარკვეული საკითხების გადასაჭრელად. ის უნდა იყოს შედგენილი როგორც რიგითი მოქალაქეების, ისე სხვადასხვა კერძო მეწარმეების მიერ. აბა, მოდი, ყველაფერი წესრიგში მოვიყვანოთ.

პირველი რაც თქვენ უნდა იცოდეთ

ასე რომ, მანამდე თქვენ უნდა გესმოდეთ, რა პრინციპით არის შედგენილი ეს დოკუმენტი. კარგი, ასეთი ნაშრომის წერისას, თქვენ უნდა დაიცვან აბსოლუტურად ყველა წესი. პირველი, რაც უნდა ისწავლოთ, არის პრეზენტაციის ფორმალური სტილის გამოყენება. მნიშვნელოვანია წინასწარ იფიქროთ შინაარსზე, შეადგინოთ იგი დამაჯერებლად, ნათლად, ლოგიკურად და გასაგებად. არის ტექსტი, რომლის არსი მოკლედ და ოპტიმალურად არის წარმოდგენილი. დოკუმენტის მაქსიმალური სიგრძე ერთი გვერდია. ადამიანის მთავარი ამოცანაა მიიპყროს მიმღების ყურადღება და დააინტერესოს მისი პრობლემა. აუცილებელია, რომ მიმღებმა დაუყოვნებლივ მიიღოს გადაწყვეტილება შეტყობინების წაკითხვის შემდეგ. სააპელაციო წერილი ძალიან მნიშვნელოვანი უნდა იყოს. ნიმუში არის ტექსტი, რომელშიც მკაფიოდ არის გამოხატული ავტორის პოზიცია და მყარდება ერთზე მეტი ფაქტი და მტკიცებულება. აუცილებელია თანმიმდევრულად წარმოადგინოთ თქვენი შეკითხვები და მოთხოვნები. ყველაფრის ერთმანეთში შერევას აზრი არ აქვს. და, რა თქმა უნდა, დასასრულს უნდა აღინიშნოს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ეს გზავნილი.

სტრუქტურა

ამ ასპექტს ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს. სააპელაციო წერილის დაწერისას მნიშვნელოვანია შემადგენლობა. ნიმუში არის სტანდარტული. ზედა მარცხენა კუთხეში ჩაწერეთ დაშვების თარიღი. მარჯვნივ - მიუთითეთ სად და ვის უნდა მიემართოს წერილი. ეს შეიძლება იყოს კომპანიის, დაწესებულების, სამთავრობო უწყების სახელი, ფიზიკური პირის სრული სახელი და ა.შ. მხოლოდ ქვემოთ დაწერეთ თქვენი მონაცემები: სრული სახელი, მისამართი, ტელეფონის ნომერი, ელ.ფოსტა - რაც მეტი ინფორმაცია, მით უკეთესი. სასურველია ტექსტი კომპიუტერზე აკრიფოთ და თუ ხელით წერას გადაწყვეტთ, აუცილებლად წაკითხული ხელწერა გამოიყენეთ.

სააპელაციო წერილი: ნიმუშის შინაარსი

ფურცლის შუაში თქვენ უნდა დაწეროთ ტექსტი პირდაპირ. რომელი მიმართვა უნდა ავირჩიო? აუცილებლად ოფიციალური, აირჩიე ერთ-ერთი შემდეგი: პატივცემული, ამხანაგი და ა.შ. სიტყვას თან უნდა ახლდეს გვარი დასახელებული სახელით და პატრონიკით. თუ პირი იკავებს თანამდებობას ან აქვს წოდება, მაშინ ეს ასევე უნდა იყოს მითითებული. მოთხოვნის მნიშვნელობის ხაზგასასმელად, ღირს დასასრულს და შემდეგ თავად დაწეროთ სააპელაციო წერილი. ნიმუში, როგორც ასეთი, არსებობს, მაგრამ ის განსხვავებულია თითოეული შემთხვევისთვის. ზოგადად, არსებობს უნივერსალური ვარიანტი. უპირველეს ყოვლისა, მითითებულია გასაჩივრების მოტივაციის მიზეზები, შემდეგ პრობლემის არსი, შემდეგ კი მითითებულია წერილის მიზანი. რაც შეიძლება მეტი დეტალი უნდა იყოს. ისინი დაეხმარებიან მიმღების დარწმუნებას, რომ მოთხოვნა შესრულდება. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია მიუთითოთ გასაჩივრების საფუძველი. ეს შეიძლება იყოს ნორმა, კანონი, წესების ნაკრები, რეგულაცია ან საკანონმდებლო აქტი.

ფორმულირება

ბევრ ადამიანს უჭირს საკუთარი სურვილების ან მოთხოვნების ჩამოყალიბება. კარგი, აქ არის რამდენიმე წესი. პირველ რიგში, თავიდან უნდა იქნას აცილებული მოთხოვნები. ჯობია მეტი დამაჯერებლობა გამოიყენო. ადრესატს უნდა ესმოდეს, რომ მისთვის მომგებიანია მოთხოვნის შესრულება. შეგიძლიათ მიანიშნოთ მას ამ საკითხში მისი ინტერესის შესახებ. მიმართვა უნდა დასრულდეს ოპტიმისტური ნოტით, წამახალისებელი მოქმედებით, მაგრამ რაც შეიძლება სწორად. უმჯობესია აჩვენოთ, რომ პასუხი ბევრს ნიშნავს და ვერ მოითმენთ მის მიღებას რაც შეიძლება მალე. და, რა თქმა უნდა, ყველაფერი უნდა იყოს ხელმოწერილი. ამის შემდეგ შეგიძლიათ გაგზავნოთ. რჩება მხოლოდ პასუხის მოლოდინი.