این شرکت چه شهرتی دارد؟ چگونه شهرت خود را بالا ببریم نحوه ارزیابی شهرت تجاری

شهرت فکری است که در طول زندگی و فعالیت های فرد در مورد او شکل می گیرد. چه نوع شهرتی می تواند وجود داشته باشد؟ شهرت می تواند بد یا خوب باشد. و فقط خود شخص می تواند تصمیم بگیرد که شخصاً به چه نوع شهرتی نیاز دارد.

آیا مراقبت از او مهم است؟قطعا بله! هر فرد توسط گروهی از افراد احاطه شده است که قوانین و قوانین خاص خود را دارد. و برای رسیدن به افکار مورد نظر افراد این گروه باید با قوانین و قوانینی که در اینجا وضع شده بازی کنید. به عنوان مثال، افراد عمومی:

1. سیاستمداران
2. ستاره ها
3. پزشکان
4. معلمان

این افراد مدام در محاصره افراد عادی قرار دارند. برای آنها مهم است که از نظر این افراد بهترین، صادق، منصف و منطقی باشند. و آنها هر کاری را انجام خواهند داد تا اطمینان حاصل شود که شهرت آنها بی عیب و نقص است. در غیر این صورت اعتماد شهروندان و شهرت خوبی را از دست خواهند داد که کسب دوباره آن بسیار دشوار است.

باید به خاطر داشت که شهرت، از جمله تصویر و شهرت یک شرکت، مانند یک برگه تمیز است که در آن هیچ چیز قابل خط زدن، ارسال یا اصلاح نیست. هر قدم، هر عملی که ظاهر شده باشد، در هیچ کجا ناپدید نخواهد شد. افرادی که کاملاً صادقانه و منصفانه زندگی نمی کنند و در ارتباط با دنیای جنایتکار هستند، شهرت خاص خود را دارند. گروه این افراد قوانین و قوانین خاص خود را دارند: زبان خود، آداب و رسوم خاص خود و مانند آن. برای به دست آوردن شهرت در بین مردم به عنوان یک "مقام جنایتکار" باید در این زمینه سخت تلاش کنید. اما در عین حال چنین فردی در بین شهروندان قانونمند شهرت بدی خواهد داشت. و بالعکس.

افرادی با شهرت بی عیب و نقص و خالص وجود ندارند و نمی توانند باشند. هرکسی مسیر خود را دنبال می کند و با استفاده از روش های خاص خود و با استفاده از تکنیک ها و ابزارهای خود به موفقیت می رسد. هرکسی شهرت خودش را دارد که فقط به خودش بستگی دارد.

چه نوع شهرتی وجود دارد؟

شهرت می تواند متفاوت باشد: یک شخص می تواند یک پزشک فوق العاده از جانب خدا باشد، اما در زندگی می تواند یک شخص و پدر وحشتناک باشد. چه نوع شهرت تجاری وجود دارد؟ چنین فردی ممکن است به عنوان یک پزشک فوق العاده شهرت داشته باشد که مردم او را می شناسند، از او تشکر می کنند و برای سلامتی او دعا می کنند. و در عین حال، در میان خانواده و دوستانش، او به عنوان یک فرد وحشتناک و یک پدر ناچیز شهرت خواهد داشت که اصلاً درگیر امور خانوادگی یا تربیت فرزندان نیست و دائماً فقط با کار زندگی می کند. ممکن است وضعیت دقیقا برعکس باشد. یک فرد می تواند به عنوان یک خانواده زندگی کند، یک پدر و شوهر فوق العاده باشد و در عین حال مانند یک غیره کار کند. شهرت چنین شخصی کاملاً متضاد خواهد بود: فردی که در کار توانایی هیچ کاری را ندارد و مرد خانواده فوق العاده ای که کسی را برای جایگزینی ندارد.

همه چیز در زندگی بسیار پیچیده و مبهم است. هر آدمی زندگی می کند، اشتباه می کند، اصلاح می شود... و هر قدمی روی نظر بیرونی او تاثیر می گذارد. سوال باز می ماند. چگونه کامل باشیم؟ چگونه زندگی کنیم و همه را راضی کنیم؟ چگونه در زمینه های مختلف زندگی خود شهرت خوب و عالی داشته باشید؟ هر یک از ما باید حداقل یک بار به این سوال فکر کرده باشیم.

پاسخ این سوال در خود شخص، در روح او، در رویاها و افکارش نهفته است. چه چیزی در این زندگی برای من مهم است؟ اگر کاملاً خود را وقف کار کنید، روز و شب مطالعه کنید، هر دقیقه کار کنید، مراقب ظاهر خود باشید، در یک کلام، با کار زندگی کنید. چنین فردی دیر یا زود قطعا به عنوان یک کارگر حرفه ای و بی بدیل در حوزه فعالیت خود شهرت پیدا می کند. چنین افرادی فقط باید این فکر را در مورد خود در طول زندگی خود حفظ کنند و سخت تلاش کنند. این افراد حرفه ای هستند. برای آنها شهرت در کار تمام زندگی آنهاست. و همینطور با هر فرد به صورت جداگانه.

ما باید زندگی کنیم و بدانیم که دائماً در چشم هستیم. اینکه دنیا فقط به این خاطر زندگی می کند که ما زندگی می کنیم. جامعه فقط به این دلیل وجود دارد که مردم وجود دارند. گاهی جامعه و افراد آن ظالم و بی انصاف، پست و ناصادق هستند. افراد ضعیف تر باید سخت تر برای آبروی خود بجنگند. اما هیچ چیز غیر ممکن نیست. شما باید اعتماد به نفس و شجاع باشید. شما باید ارزش زندگی، چهره و نام خود را درک کنید. با دندان نام خود را بر بدنه جامعه "جویدن" کنید و تنها در این صورت به موفقیت خواهید رسید.

مهم است که به یاد داشته باشید که شما برای همه خوب نخواهید بود و نخواهید بود. نظرات در مورد یک شخص ممکن است متفاوت باشد. نظرات در مورد یک شخص ممکن است متفاوت باشد. یکی، شما می توانید خوب، فوق العاده و کامل باشید. دیگری شما را متوسط ​​و بی اهمیت می داند. در عین حال بدون اینکه بداند او واقعاً چه جور آدمی است.

شهرت کاری است که شخص انجام می دهد یا می گوید. این چیزی است که دیگران می شنوند. اگر فردی از جامعه می خواهد شهرت لازم را برای خود به دست آورد، باید صحبت کند و اطلاعات مورد نیاز شما را در مورد خودش اعلام کند. شهرت شما به آنچه مردم در مورد شما می شنوند بستگی دارد. خودتان تصمیم بگیرید که چه چیزی در مورد شما شناخته می شود. به چه نوع شهرتی نیاز دارید؟ و هر روز و هر ثانیه روی آن کار کنید. فراموش نکنید که به جامعه درباره خود و وجودتان یادآوری کنید. اطلاعاتی در مورد خود ارائه دهید که در زندگی مفید باشد، اما فراموش نکنید که برای آن پاسخ دهید.

لحن ذکرها تحلیل می شود. برای این منظور از ابزارهای سیستم تحلیل برای ذکر در رسانه ها و شبکه های اجتماعی استفاده می شود. تمام موارد ذکر شده در مورد برند مشتری و رقبا برای حداقل سال گذشته مورد مطالعه قرار می گیرد، تعداد پیام های مثبت، منفی و خنثی ارزیابی می شود. درک درستی از اینکه مشتری نسبت به رقبا در چه سطحی است شکل می گیرد.

این سیستم برای مطالعه رفتار مخاطب هدف در اینترنت استفاده می شود. نمایه کاربر بر اساس اظهارات و داده های نمایه در شبکه های اجتماعی مختلف جمع آوری می شود.

بیایید به مورد یک تولید کننده غذای کودک نگاه کنیم. مخاطبان او مادران جوان هستند. در این مورد، شبکه های اجتماعی حاوی پروفایل های تمام مادران جوان بر اساس اطلاعات باز و تجزیه و تحلیل آنچه کاربر در بیانیه ها می نویسد. کسانی که پیام هایی مبنی بر اینکه مادران جوانی هستند گذاشته بودند در لیست قرار گرفتند. علاوه بر این، سایت های معتبر برای مخاطبان منتخب تجزیه و تحلیل می شوند. از آنجا می توانید لیستی از مادران جوان را نیز دریافت کنید. پس از این، توزیع منافع ساخته می شود. پس از این، روشن می شود که سرگرمی های مخاطب چیست، رهبران افکار و معتبرترین منابع شناسایی می شوند.

لیستی از سایت هایی که توسط مخاطبان هدف بازدید می شود و توسط رقبا برای ایجاد ترافیک مورد استفاده قرار می گیرند، گردآوری شده است. 5-10 رقیب آنالیز می شوند. منابع خارجی به طور جداگانه بررسی می شوند. علاوه بر خود سایت ها، در نظر گرفته می شود که رقبا چه پیامی را در این سایت ها منتقل می کنند. این می تواند ویدیو، اینفوگرافیک، محتوا باشد. موفق ترین فرمت های تعامل با مخاطب در این پلتفرم ها ثبت می شود.

نتایج جستجو برای پرس و جوهای مارک دار تجزیه و تحلیل می شود. این برای مطالعه لحن ذکر نام تجاری ضروری است.

دنیس شوبنوک: "چنین تجزیه و تحلیل اولیه دقیق به شما امکان می دهد یک استراتژی محتوا ایجاد کنید، نه بر یک فرضیه، بلکه بر دانش دقیق وجود مخاطب هدف در سایت های انتخاب شده تمرکز کنید. بنابراین، با صرف زمان بیشتر برای تجزیه و تحلیل، می‌توانیم بودجه کمتری را برای توزیع محتوا در آینده صرف کنیم. ما دقیقاً می دانیم و دقیقاً آن مسیرهایی را که مؤثرترین هستند، هدف قرار خواهیم داد.»

ترسیم طرح محتوا

توسعه یک برنامه محتوا با تهیه موضوعات آغاز می شود. موضوعات بر اساس حجم زیادی از داده ها گردآوری می شوند. به عنوان مثال، بر اساس بازخورد از مخاطب، بر اساس مصاحبه های عمیق، بر اساس گروه های متمرکز، بر اساس اظهارات. روندها، فصلی بودن و زمینه های مهم کسب و کار مشتری در نظر گرفته می شود. طرح محتوا اولویت بندی می کند. هنگام طراحی یک برنامه محتوا، توجه به این واقعیت مهم است:

دنیس شوبنوک: «هنگام تجزیه و تحلیل موارد مثبت و منفی در اینترنت، متوجه می شویم که حدود 70 تا 80 درصد از منفی بودن یک محصول یا برند معین در حدود 5 تا 10 موضوع متمرکز است. کاربران در مورد 100 موضوع مختلف نظرات منفی نمی نویسند.

به عنوان یک قاعده، موضوعات پیشرو وجود دارد. کاربران هم چیزهای منفی و هم مثبت در مورد آنها می نویسند. مهم است که این روندها را برجسته کنید تا بفهمید از کجا شروع کنید. محتوای کلیدی باید در پاسخ به روندهای ایجاد شده نوشته شود. این بیشتر سؤالات کاربر را پوشش می دهد و به طور مؤثر توزیع می شود.

در مورد کارخانه غذای کودک تنها چهار موضوع اصلی وجود داشت.

در مثال، سه موضوع اصلی به وضوح قابل مشاهده است. باید از آنها شروع کنیم. وبلاگ نویسان درگیر می شوند و کمپین بازاریابی محتوا با موضوع ایجاد غذای کودک در روسیه راه اندازی می شود. نکته اصلی این است که هیچ مشکلی برای تولید غذای کودک در روسیه وجود ندارد. این یک افسانه دور از ذهن است و به احتمال زیاد توسط رقبا ایجاد شده است. استانداردهای مشترک جهانی وجود دارد.

بدین ترتیب با کمک محتوای متنوع به مخاطب القا می شود که تولید روسی حتی بهتر از اروپاست. به این ترتیب، تمام موضوعات منفی از مشتری کار می شود. یعنی برای هر کامنتی هیچ پاسخ بی اساس با روحیه "غذای ما خوب است" وجود ندارد. اشباع سیستماتیک اطلاعات و ایجاد پایگاه داده محتوا در حال انجام است. شامل مقالاتی از منابع معتبر می باشد.

مثبت اندیشی همچنین برای تقویت نگرش مثبت مخاطبان هدف تمرین می شود. می توانید از مواد مقایسه ای استفاده کنید که مزایای برند را نسبت به رقبا برجسته می کند. وظیفه این است که تا آنجا که ممکن است مثبت اندیشی را در مورد شیک ترین چیزها پخش کنید.

دنیس شوبنوک: «توسعه محتوای خنثی بسیار مهم است. می تواند مقدار زیادی از آن وجود داشته باشد. اغلب مربوط به تبلیغات، خیریه یا افراد به سادگی در مورد انتخاب یک محصول است. این ممکن است به سادگی بیان یک واقعیت باشد. ما باید سعی کنیم با باز کردن گفتگو، پرسیدن سؤال و انجام اقدامات، اظهارات خنثی را به اظهارات مثبت تبدیل کنیم.»

ارتباطات با مخاطب به صورت جداگانه تحلیل می شود. این شامل تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی، منابع خارجی است که در آن آژانس یا مشتری جاگذاری می کند. مشارکت مخاطبان در بحث ها ارزیابی می شود. مشخص می شود که چه نوع و موضوعی بیشتر مخاطبان هدف را در گفتگو درگیر می کند. موثرترین قالب ها و موضوعات ثبت می شود و بر اساس آنها برنامه محتوایی تهیه می شود.

مکانیسم های توزیع، تولید و تحویل

مکانیسم های توزیع بر اساس تمام اطلاعاتی که قبلا جمع آوری شده است ساخته می شوند. سه نوع ارائه محتوا وجود دارد: پلتفرم های برند، اثر ویروسی، ترافیک پولی.

در این مرحله، برنامه ای برای ارسال و نحوه ارسال، KPI برای هر کانال و بودجه پیش بینی می شود.

پس از این، تولید و تحویل واقعی محتوا آغاز می شود. نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. موثرترین روش ها تعیین می شوند و چرخه تکرار می شود.

در مورد مورد بحث: در ژوئیه 2016، تشکیل یک پس زمینه اطلاعاتی در اطراف برند آغاز شد. قبل از این، هر روز پیام های منفی زیادی ظاهر می شد.

به تدریج تعداد جملات منفی کاهش یافت. این امر باعث شد تا با افزایش جزئی تعداد انتشارات، روند منفی چند سال اخیر مشتری به میزان قابل توجهی کاهش یابد. منفی بودن بیش از چهار برابر در شش ماه کاهش یافته است.

این مطالب توسط دنیس شوبنوک، مدیر اجرایی آشمانوف و شرکا تهیه شده است.

شهرت، آبرو

شهرت، آبرو

اسم, و, استفاده شده مقایسه کنید غالبا

مرفولوژی: (نه) چی؟ شهرت، آبرو، چی؟ شهرت، آبرو، (چی دیدی؟ شهرت، آبرو، چگونه شهرت، آبرو، در مورد چی؟ در مورد شهرت

1. شهرت، آبروبه عقیده کلی ایجاد شده در مورد محاسن و معایب کسی یا چیزی گفته می شود.

شهرت خوب، بد، بد. | برای خود یک شهرت قوی ایجاد کنید. | به عنوان یک داستان نویس خوب از شهرت برخوردار شوید. | داشتن، شایستگی، به دست آوردن شهرت پایدار. | این بانک شهرت خوبی دارد.

2. شهرت، آبرونظر مساعدی است که در مورد کسی یا چیزی در جامعه شکل می گیرد.

برای خود شهرت کسب کنید. | برای شهرت خود ارزش قائل شوید | به آبروی کسی لطمه بزن | آیا کسی به اعتبار خود عمل کرده است؟ | حفظ اعتبار شرکت | آن را به خطر بیندازید، آن را از دست بدهید، آبروی خود را ببرید.

3. اگر کسی خیس شده, آبروی من را برد، پس این بدان معنی است که این شخص مرتکب عمل ناشایستی شده است که نظر دیگران را نسبت به او بدتر کرده است.

فرهنگ لغت توضیحی زبان روسی توسط دمیتریف. D. V. Dmitriev. 2003.

کتاب ها

• شهرت عروسک، سولنتسوا ناتالیا میخایلوونا. موضوع کتاب عروسک های ادبی، برداشت سنتی آنها و تعابیر مدرن است. عروسک ها مصنوعات و منابع الهام هستند، مقلدین بی میل و اندرویدهای خودکفا، کلید...
• شهرت یک عروسک، Solntseva N.. موضوع کتاب عروسک های ادبی، برداشت سنتی آنها و تعابیر مدرن است. عروسک ها مصنوعات و منابع الهام هستند، مقلدین بی میل و اندرویدهای خودکفا، کلید…

ولادیمیر کوسیخ، شریک مدیر آژانس روابط عمومی InMar Relations

چه زمانی و چرا به شهرت نیاز است؟

این باور نسبتاً گسترده در بین صاحبان و مدیران ارشد شرکت های داخلی وجود دارد که در روسیه، به دلیل شرایط "خاص" انجام تجارت، پرداختن به شهرت حداقل بی فایده است. و با در نظر گرفتن این واقعیت که پولی که برای شهرت خرج می شود می تواند به طور مؤثرتری برای تأمین مالی سایر حوزه های تجاری استفاده شود، حتی مضر است.

در کنار دلایل عینی این نگرش نسبت به شهرت، بی ثباتی محیط تجاری و سیاسی (و در نتیجه پیچیدگی برنامه ریزی بلندمدت) وجود دارد. سطح بالایی از فساد (در بسیاری از مسائل "توافق" آسان تر است) و غیره.

یک دلیل ذهنی نیز وجود دارد - به نظر می رسد همه در مورد شهرت می دانند، به نظر می رسد همه می دانند که چیست، اما در عین حال تعداد کمی می توانند به طور خلاصه و واضح فرموله کنند که شهرت چیست و چه مزایای واقعی می تواند برای یک تجارت به همراه داشته باشد.

اما در عین حال، بسیاری از شرکت ها مجبور بودند با برخی از مشکلات ذکر شده در زیر روبرو شوند:

* در صورت وقوع یک وضعیت بحرانی: حادثه در یک شرکت (به ویژه با تلفات انسانی و/یا آلودگی محیطی). شکست تولید (با مشکلات بعدی با کیفیت محصول)؛ انتشار اطلاعات منفی در رسانه ها و غیره - حجم فروش به شدت کاهش می یابد، انجام تجارت به دلیل افزایش تعداد چک های مختلف دشوارتر می شود، روابط با تامین کنندگان و فروشندگان بدتر می شود (حتی تا نقطه پایان).

* جابجایی زیاد کارکنان و نیاز به افزایش منظم دستمزدها به منظور حفظ کارمندان.

* مصرف کنندگان بلافاصله هر گونه اطلاعات منفی در مورد شرکت و محصولات آن را باور می کنند، اما با اطلاعات مثبت با بی اعتمادی برخورد می کنند.

* فروشندگان به تامین کنندگان بی اعتماد هستند و معتقدند که شرکت تامین کننده علاقه ای به روابط طولانی مدت ندارد. و در نتیجه، آنها نمی خواهند هیچ شکل انحصاری همکاری را توسعه دهند.

و به ندرت کسی با این واقعیت استدلال می کند که شرکتی که "می داند چگونه" هزینه های حل مشکلات شرح داده شده در بالا را کاهش دهد و تعدادی از موارد مشابه در رقابت مزیت پیدا می کند ، تجارت آن پایدارتر و سودآورتر خواهد بود. حتی در شرایط واقعیت ناپایدار روسیه.

از عنوان مشخص است که همه این مشکلات بیشتر پیشنهاد می شود تا با کار با شهرت حل شود. اما قبل از پیشنهاد نحوه مدیریت شهرت، تعریفی ارائه خواهد شد که کار با آن آسان باشد و رویکردی برای ارزیابی مزایای شهرت برای تجارت شرح داده خواهد شد.

بدون درک روشن (در تمام سطوح مدیریت) از چیستی شهرت، مزایای آن برای شرکت و روش‌های ارزیابی شهرت، تنها می‌توان از فعالیت شدید تقلید کرد، اما نمی‌توان شهرت را مدیریت کرد.

اما قبل از اینکه بتوانیم شهرت را اندازه گیری کنیم (و مدیریت کنیم)، باید سردرگمی در مورد اندازه گیری اثربخشی ارتباطات شرکتی را درک کنیم.

گروه های ارتباطات تجاری

بسیاری از کارها در مورد ارزیابی اثربخشی فعالیت های روابط عمومی بلافاصله سعی می کنند به سؤالات "چه چیزی را ارزیابی کنیم" و "چگونه ارزیابی کنیم" پاسخ دهند. به نظر من، تا زمانی که سوالات «مزایای فعالیت های روابط عمومی برای فعالیت های تجاری شرکت چیست» و «چگونگی تفکیک تأثیر روابط عمومی از سایر انواع ارتباطات تجاری» مطرح نشده باشد، پاسخ کلی به این سوالات ممکن نخواهد بود. کار کرد.

برای سهولت در تفکیک اثرات روابط عمومی از سایر ارتباطات، پیشنهاد می شود که یکی از دیگری را جدا نکنید، بلکه برعکس، برای راحتی، آنها را "مخلوط" کنید و ارتباطات تجاری را به گروه هایی تقسیم کنید نه بر اساس نوع ارتباطات. اما با تأثیراتی که ارتباطات دارند:

* پشتیبانی فروش. ارتباطات این گروه با تأثیرگذاری بر شاخص‌های ارتباطی مانند محبوبیت، آگاهی از محصول/برند/شرکت و تمایل به خرید در حین تبلیغ کار می‌کند.

* ارتباطات استراتژیک. ارتباطات این گروه با تأثیرگذاری بر پیشینه اطلاعاتی کسب و کار شرکت کار می کند: درک محصول/برند/شرکت (موقعیت یابی، تصویر، وعده برند)، کلیشه ها/باورها، مد.

* اعتماد سازی. شاخص های ارتباطی مانند شهرت و ایجاد رابطه مسئول اعتماد در یک تجارت هستند.

برای دستیابی به اهداف متعلق به گروه های مختلف، می توان از کانال های ارتباطی یکسانی (صرف نظر از طبقه بندی سنتی کانال ها) استفاده کرد. با این تقسیم، پشتیبانی فروش بر عهده بخش بازاریابی، ایجاد اعتماد بر عهده بخش روابط عمومی و ارتباطات استراتژیک مسئولیت مشترک این دو بخش است.

ارتباطات استراتژیک مشکلات فروش را فقط به صورت غیرمستقیم حل می کند؛ آنها معمولاً با هدف حفظ موفقیت بلندمدت تجارت هستند. به عنوان مثال، برای حفظ وفاداری مصرف کننده، ایجاد مد برای یک سبک زندگی سالم (برای زنجیره ای از مراکز تناسب اندام) یا برجسته کردن تمایلات جنسی زنان در سیگار کشیدن (برای یک تولید کننده سیگار). مطالعه درک برند، موقعیت‌یابی و کلیشه‌ها به اندازه کافی در برندسازی و بازاریابی استراتژیک توسعه یافته است و برای ارزیابی اثربخشی، این شاخص‌ها باید با پویایی سهم بازار در یک دوره طولانی "پیوند" شوند.

اما با گروه "ساخت اعتماد"، مشکلات شروع می شود. واضح است که شهرت خوب و روابط برقرار شده به نوعی به موفقیت در تجارت کمک می کند. اما، بر خلاف دو گروه دیگر از ارتباطات تجاری، کاملاً مشخص نیست که چگونه می توان شهرت و روابط "خوب" را اندازه گیری کرد و این شاخص ها دقیقاً چه تأثیری در تجارت دارند.

لیندا چیلدرز هان و جیمز گرونینگ کار بسیار خوبی در مورد ارزیابی رابطه دارند. بنابراین، تنها رویکرد ارزیابی مؤلفه شهرت ارتباطات اعتماد در زیر توضیح داده شده است.

شهرت چیست

تعاریف کمتری از اصطلاح «شهرت» نسبت به «بازاریابی»، «روابط عمومی» و غیره وجود دارد.

شهرت، پیش‌بینی رفتار یک شرکت/فرد توسط مخاطبان هدف بر اساس اطلاعات، تجربیات، برداشت‌ها و برداشت‌های مخاطب هدف است.

یا به عبارت دیگر، این یک ارزیابی از "سلامت" و رفتار آینده بر اساس اطلاعات مربوط به گذشته است، یعنی پیش بینی، "قابل پیش بینی بودن" رفتار شرکت به معنای مثبت یا منفی، خواه ارزش پرداختن به آن را داشته باشد. آینده. اگر مصرف کننده فقط «فعلا» به محصول نیاز داشته باشد و رابطه در آینده ادامه پیدا نکند، آنگاه محصول تنها بر اساس قیمت، درک سایر ویژگی های محصول و نگرش نسبت به برند انتخاب می شود. صحبت از شهرت نیست

به بیان ساده تر، مترادف شهرت، قابل پیش بینی بودن است، برخلاف تصویر - برداشت (ادراک).

در این تعبیر، شهرت دقیقاً ارزیابی رفتاری موضوع است. به عنوان مثال، من یک ابزار دست دوم می خرم که به طور رسمی در روسیه فروخته نمی شود. من می دانم که در صورت عدم موفقیت، نه می توانم آن را برگردانم و نه می توانم خدمات مارک دریافت کنم. در این شرایط، شهرت شرکت به من مربوط نمی شود. من فقط بر اساس ویژگی های محصول انتخاب می کنم. علاوه بر این، ویژگی‌ها لزوماً فیزیکی نیستند، ممکن است وضعیت، شیک بودن و غیره باشند. و به لطف برند، این ویژگی‌ها نه تنها می‌توانند واقعی باشند (که من مطمئناً می‌دانم)، بلکه مورد انتظار نیز هستند (که فرض می‌کنم برای محصول این برند)

اما اگر پس از خرید، مصرف‌کننده مجبور به ادامه تعامل با تولیدکننده (خدمات، تعویض، مرجوعی و غیره) باشد، مصرف‌کننده شهرت تولیدکننده را نیز در انتخاب خود لحاظ می‌کند. سازنده در شرایط مختلف چگونه رفتار خواهد کرد؟ آیا اصلا به بازار می آید یا بعد از مدتی بسته می شود و مصرف کننده بدون لوازم یدکی و سرویس می ماند؟ پویایی سرویس چگونه خواهد بود؟ و هر چه این مؤلفه «رفتاری» کیفیت محصول مهمتر باشد، شهرت کسب و کار شرکت برای خریدار اهمیت بیشتری دارد.

درک این نکته ضروری است که شهرت ارزیابی رفتار آینده است، اما آنطور که معمولاً تصور می شود، تنها بر اساس رفتار گذشته شخص مورد ارزیابی ساخته نمی شود. هنگام پیش‌بینی، تقریباً از هر اطلاعاتی در مورد موضوع و تجربه تعامل با او استفاده می‌شود: رفتار گذشته او (بر اساس تجربه شخصی و ارزیابی دیگران، به‌ویژه ارزیابی‌های رسانه‌ها)، چه چیزی و چگونه می‌گوید، چگونه به نظر می‌رسد. کیفیت و قیمت محصولاتش و غیره چقدر است پ.

گروه هایی از اثرات شهرت

خوب، اگر تعریف پیشنهادی شهرت را به عنوان مبنا در نظر بگیریم، تأثیر شهرت بر تجارت را می توان به دو گروه تأثیر تقسیم کرد:

* اثرات اسنادی - تأثیر شهرت بر رقابت پذیری به عنوان یکی از ویژگی های محصول. محصولات/خدمات یک شرکت با شهرت خوب رقابتی تر هستند (فروش بهتری دارند).

* اثرات شناختی - تأثیر شهرت بر پردازش اطلاعات جدید در مورد شرکت. اگر این اطلاعات با شهرت تثبیت شده مطابقت داشته باشد، مخاطبان هدف، اطلاعات جدید در مورد شرکت را با اطمینان بیشتری دریافت می کنند.

به دلیل تأثیرات شناختی، شرکتی با شهرت خوب نیاز به تلاش کمتری برای متقاعد ساختن مخاطب هدف به قابل اعتماد بودن اطلاعات مثبت (مرتبط با شهرت) دارد و در صورت دریافت اطلاعات منفی (متضاد با شهرت) ضرر کمتری خواهد داشت. مخاطب هدف به سادگی به قابل اعتماد بودن اطلاعات منفی اعتقادی نخواهد داشت یا با درک موقعیت برخورد می کند و دلیلی را "اختراع" می کند که چرا اخبار منفی را می توان بدون عواقب رها کرد. برخلاف شهرت منفی، زمانی که مخاطبان هدف نه تنها می توانند باور کنند، بلکه هر چیزی را که ممکن می دانند و در یک موقعیت منفی «مناسب» می دانند، ابداع می کنند.

به عنوان مثال، اگر مخاطب هدف (بدون اخبار منفی اضافی) مطمئن باشد که اپراتور تلفن همراه X در حال سرقت پول از مشترکان خود است، هر گونه اطلاعات منفی جدید در این موضوع قابل اعتماد تلقی می شود. و می تواند ریزش مشترکین را افزایش دهد. و اگر مشترکین به صداقت اپراتور تلفن همراه اطمینان داشته باشند، مخاطبان هدف اطلاعات منفی در مورد سرقت پول را یا غیرقابل اعتماد می دانند یا آن را به عنوان یک اشتباه مجزا و/یا به عنوان دسیسه رقبا تفسیر می کنند.

یا اگر شهرت مقامات به حدی باشد که مخاطبین هدف از آمادگی مقامات برای جعل انتخابات اطمینان داشته باشند، در این صورت هرگونه اطلاعات (حتی غیرقابل اعتمادترین) در مورد جعل توسط مخاطبان هدف قابل اعتماد تلقی و منتشر می شود و همه حقایق. تایید عادلانه بودن انتخابات دروغ تلقی می شود.

ارزیابی مؤلفه ویژگی

برای ارزیابی مؤلفه اسنادی شهرت، «فقط» باید ارزیابی کنید که شهرت یک برند/شرکت چه سهمی در انتخاب یک محصول دارد، همه چیزهای دیگر برابر هستند، برای مثال، با پارامترهای محصول کاملاً یکسان، که نام تجاری آن مصرف کننده انتخاب خواهد کرد. هر چه این مولفه بیشتر باشد، شهرت بهتری خواهد داشت.

جزء اسنادی شهرت باید به عنوان درصد ارزیابی شود (مقایسه رقابت پذیری)، و سپس به پول تبدیل شود و جریان های مالی تنزیل شود. اما باید به خاطر داشت که شهرت تنها فروش نیست، بلکه "خز ارزشمند" از مزایای غیر بازاریابی یک کسب و کار است: هزینه های کمتر برای جذب و حفظ پرسنل، منابع اعتباری ارزان تر، و غیره عواملی که همچنین باید در نظر گرفته شوند. هنگام ارزیابی مزایای شهرت را در نظر بگیرید. همه این عوامل "اضافی" نیز باید به پول تبدیل شوند، حداقل در سطح متخصص ارزیابی شوند.

برای ارزیابی چنین اثراتی، می‌توانید فناوری‌ها را از حوزه‌های «مرتبط» به‌عنوان پایه در نظر بگیرید: ارزیابی رقابت‌پذیری، توسعه مدل انتخاب مصرف‌کننده، برندسازی، و غیره. برای این کار مناسب هستند و غیره.

ارزیابی مؤلفه شناختی

مؤلفه شناختی دشوارتر است. اولاً، شرکت ها اغلب حتی این مزیت شهرت را برای تجارت درک نمی کنند. به همین دلیل، اهمیت شهرت برای تجارت را می توان «دست کم گرفت». ثانیاً از این تعریف برمی‌آید که هر بار برای ارزیابی شهرت، انتشار اطلاعات مثبت یا منفی و ارزیابی واکنش مخاطبان ضروری است. هر چه شهرت بهتر باشد، زیان‌ها (از جمله موارد مالی) از اطلاعات منفی و بحران‌ها کمتر می‌شود و تأثیر مثبت اخبار خوب بیشتر می‌شود (یا حداقل هزینه‌های متقاعد کردن آنها به قابلیت اطمینان آن‌ها کمتر می‌شود).

تنها مشکل رویه ارزیابی تأثیر اطلاعات مثبت این است که ارزیابی به رویدادهای جدی و مهمی نیاز دارد که اغلب اتفاق نمی افتد. و برای ارزیابی تأثیر، لازم است که چنین اخباری را با زمان ارزیابی "تطبیق دهید". من می خواهم به طور کلی مقدار اطلاعات منفی و بحران ها را به حداقل برسانم و مطمئناً نمی خواهم به تنهایی بحران ایجاد کنم تا ارزیابی کنم که شهرت شرکت برای آن چقدر آماده است.

برای اینکه ارزیابی شهرت را با رویدادهایی (که به طور نامنظم رخ می دهند) "پیوند" نکنیم، پیشنهاد شده است که تغییرات در شهرت بر اساس محاسبات موقعیت مالی احتمالی شرکت در صورت وقوع رویدادهای مختلف مثبت و منفی پیگیری شود. و داده های محاسبات، بررسی ها و ارزیابی های کارشناسی است.

برای رویدادهای منفی، لازم است محتمل ترین تهدیدها (وضعیت های بحران)، خسارات احتمالی و اینکه این خسارات به چه چیزی بستگی دارد، به اقدامات کدام گروه از مردم (ذینفعان) تعیین شود. پس از این باید رفتار این ذینفعان در انواع مختلف بحران را پیش بینی کرد. چند درصد از سهامداران این یا آن اطلاعات منفی را باور خواهند کرد و چگونه رفتار خواهند کرد؟ آیا به همکاری با شرکت ادامه می دهند (شرایط همکاری تغییر می کند) یا خیر؟ با ردیابی پویایی رفتار احتمالی هنگام اجرای تهدیدها، می‌توان نتیجه‌گیری در مورد کیفیت کار برای تقویت شهرت گرفت. هرچه درصد افرادی که تمایل به تغییر رفتار خود به رفتارهای منفی دارند کمتر باشد، شهرت بهتری خواهد داشت.

برای رویدادهای مثبت، فهرستی از رویدادهای احتمالی (و مورد انتظار در آینده نزدیک)، تأثیر آنها بر شرکت و گروه های تأثیرگذار (ذینفعان) به طور مشابه تعیین می شود. و بر اساس ارزیابی های کارشناسان و نظرسنجی های ذینفعان، پیش بینی تاثیر آنها بر تغییرات وضعیت مالی شرکت در صورت اجرای رویدادهای مورد انتظار انجام می شود. فرمول کلی برای ارزیابی تأثیر رویدادهای مثبت و منفی به شرح زیر است: تأثیر رویداد = احتمال رویداد * درصد تغییر * مشارکت مخاطبان.

احتمال وقوع یک رویداد- احتمال وقوع این رویداد .

PERCENTAGE تغییر- در صورت وقوع این رویداد چند درصد شرایط تغییر می کند. اگر این فروش باشد، پس چند درصد از مصرف کنندگان درگیر در بحران از محصولات شرکت امتناع می کنند. یا برعکس، چه تعداد مصرف کننده جدید با اطلاعات مثبت جذب می شوند. اگر وام بانکی باشد، پس چند درصد شرایط آن برای شرکت بدتر/بهبود می‌شود و غیره.

مشارکت مخاطب- مشارکت مخاطبان در جریان مالی شرکت قبل از رویداد . علاوه بر حجم واقعی فروش، باید هزینه دسترسی به منابع مختلف (مالی، کارگری، اداری و ...) را نیز در نظر گرفت.

و برای تخمین اندازه کل تغییرات احتمالی، باید تغییرات را از همه رویدادها خلاصه کنید.

در واقع، فرمول واقعی پیچیده تر است، زیرا برای هر تهدید در مجموع باید در نظر گرفت که درصد تغییر و سهم برای هر مخاطب متفاوت خواهد بود، یعنی برای رویداد i، مجموع محصولات برای هر مخاطب متفاوت است. مخاطب j ظاهر می شود. اما در روابط عمومی انسان گرایان بیشتری وجود دارد. احتمالاً به همین دلیل است که در نسخه اول فرمول حتی علامت جمع (Σ) نیز مشکلاتی را ایجاد می کرد. در نتیجه فرمول تا حد امکان ساده ساخته می شود. برای درک ایده کلی کافی است، و کسانی که می بینند که فرمول اجزای گم شده را دارد، خوب کار می کنند، اما در این مورد آنها کاملاً قادر به ارائه مؤلفه های گمشده هستند.

و همچنین باید درک کنید که این یک فرمول خاص برای اولین رویداد است. پس از این رویداد، نه تنها جریان مالی، بلکه سرمایه شهرت نیز تغییر می کند. و واکنش به هر رویداد بعدی با ضربه سرمایه شهرت (با در نظر گرفتن تغییرات ایجاد شده توسط رویداد قبلی) تعیین می شود.

رویکرد پیشنهادی، علاوه بر توانایی واقعی برای ارزیابی شهرت در پول، همچنین از این جهت مفید است که توسعه اقدامات برای تقویت شهرت را روشمندتر و با مزایای واضح برای تجارت می کند. در زیر حتی نمونه ای وجود ندارد، بلکه یک طرح بسیار کلی برای چنین کاری است.

دنباله توسعه

دنباله توسعه یک استراتژی شهرت با توجه به طرح پیشنهادی به شرح زیر است:

1. شناسایی گروه هایی از رویدادهای احتمالی که بر فعالیت های شرکت تأثیر می گذارد. مثلا:

* تولید.

* سازمان های عمومی

* مدیریت عالی و مالکان.

* ساکنان مناطقی که سایت های صنعتی شرکت در آن قرار دارند.

* کارکنان

* شرکا، تامین کنندگان و غیره

* و غیره (گروه های بالا فقط به عنوان مثال آورده شده اند؛ گروه های رویداد برای هر کسب و کار فردی هستند).

2. برای هر گروه از رویدادها، فهرستی از محتمل ترین (و مهم ترین رویدادها برای کسب و کار) ایجاد کنید. به عنوان مثال، برای برخی از گروه ها، رویدادها ممکن است به شرح زیر باشد:

* مشکلات تولید: تصادفات، خرابی تجهیزات، عرضه دسته ای از کالاهای بی کیفیت به بازار و غیره.

* تغییرات مثبت در تولید: تجهیزات/فناوری جدید، معرفی ظرفیت های جدید (اصولاً این اتفاقات را می توان مثبت تلقی کرد، اما اگر شهرت بدی باشد، این اتفاقات را می توان منفی تعبیر کرد، نمونه هایی در عمل وجود داشت).

* مدیریت عالی: تغییرات در ترکیب مدیران ارشد و ترکیب مالکان (تا یک بحران می تواند مثبت و منفی تفسیر شود)، تلاش برای تصاحب خصمانه (می تواند توسط ذینفعان حمایت شود یا برعکس).

* پرسنل: کاهش حقوق، اخراج، اعتصاب، تغییر محل کار احتمالی (می توان فرض کرد که این رویداد برای اکثر کارمندان تقریباً دائمی است و لازم است کارمندان تصمیم بگیرند که در شرکت بمانند) و غیره.

* بازار: تغییر (رشد یا سقوط) در سهم بازار، ورود یک رقیب جدید، عرضه محصول جدید توسط رقیب یا شرکت، تغییر در سیاست قیمت گذاری، تغییر در بازار معمول محصول و غیره.

3. برای هر رویداد، پیامدهای احتمالی را برای کسب و کار تعیین کنید.

* یک حادثه صنعتی (با تلفات بین پرسنل و/یا انتشار مواد مضر در جو) می تواند تجارت را به روش های زیر تحت تأثیر قرار دهد:

اعتراضات و اعتصابات بین پرسنل (در شرکت اضطراری و احتمالاً در سایر شرکتهای همان مالک).

اعتراض خانواده های کارکنان مجروح.

خروج کارکنان از شرکت.

تحریم‌های مقامات (جریمه، سخت‌تر شدن الزامات تولید، فسخ قراردادها و غیره) و غیره.

* بازرسی های برنامه ریزی نشده توسط مقامات نظارتی.

* کاهش فروش (در صورت فعالیت شرکت در بازار مصرف).

* سقوط ارزش شرکت (اگر در بورس باشد).

* معرفی ظرفیت های صنعتی جدید (تولید جدید) می تواند منجر به:

تغییرات در حجم فروش (هم افزایش و هم کاهش).

اتصال منابع اداری اداره منطقه برای حل مسائل در سطح محلی (و همچنین تحریم های احتمالی از سوی مقامات منطقه همسایه).

تغییرات در شرایط کاری با تامین کنندگان و مصرف کنندگان شرکتی.

4. برای هر پیامد، گروه های درگیر تعیین می شوند که اندازه تغییرات در جریان مالی برای کسب و کار به آن بستگی دارد. مثلا.

هر سازمانی که در تجارت فعالیت می کند، ابزار ارزشمندی در زرادخانه خود دارد که می تواند به موفقیت کسب و کار کمک کند. این در مورد شهرت است. برای یک شرکت، درست مانند یک فرد معمولی، ماهیت دوگانه دارد. از یک طرف، شهرت خوب به ایجاد روابط سودآور جدید کمک می کند. از طرفی بد شهرت شرکتمانعی در توسعه و مانعی برای یافتن شرکا خواهد بود. مهم است که نه تنها شهرت خوبی داشته باشید، بلکه بتوانید آن را مدیریت کنید.

تصویر و شهرت شرکت: تفاوت در چیست

برای درک چگونگی مدیریت و چیستی، لازم است روی موضوع اصطلاحات بمانیم. گاهی اوقات ابهام مفاهیم باعث سردرگمی آنها می شود و این منجر به ناتوانی در پی ریزی پایه های اساسی شهرت یک شرکت و مدیریت شایسته آن می شود. بیشتر از دیگران، مفهوم شهرت با تصویر اشتباه گرفته می شود.

شرکای خود را فوراً بررسی کنید!

آیا می دانید که در طی یک حسابرسی، مقامات مالیاتی می توانند به هر واقعیت مشکوکی در مورد طرف مقابل بچسبند؟ بنابراین، بررسی افرادی که با آنها کار می کنید بسیار مهم است. امروز می توانید اطلاعات رایگان در مورد بازرسی های گذشته شریک خود و مهمتر از همه، لیستی از تخلفات شناسایی شده دریافت کنید!

تصویریک تصویر دستکاری و جذاب است که بر حوزه عاطفی و ذهنی یک فرد تأثیر می گذارد.

مطابق با تعریف، تصویر با تعدادی ویژگی مشخص می شود که منعکس کننده تصویرسازی و جهت گیری عاطفی و روانی آن است:

• تأثیر بر حوزه عاطفی مستلزم پاسخی است که با احساسات قوی بیان می شود.
• شعور انسان یک شی ایده آل ایجاد می کند.
• هیچ معیار دقیقی برای اندازه گیری وجود ندارد، تصویر با روابطی که در طول ارتباط، انتخاب یا در فرآیند فعالیت ایجاد می شود، ارزیابی می شود.
• از آنجایی که این یک تصویر است، دارای یکپارچگی و ساختاری بدون ابهام است و با ایده های کلی منافاتی ندارد.
• این یک ساختار ثابت نیست، بنابراین تصویر نیاز به "تغذیه" از طریق تبلیغات و تبلیغات مختلف دارد.
• علیرغم فهرست محدود اجزاء، ساختار پیچیده ای برای درک است که مستلزم غیرقابل پیش بینی بودن واکنش به آن است.
• یک رویکرد عملگرایانه مستلزم تمرکز تصویر بر وظایف فردی و راه حل آنها در زمینه یک موقعیت خاص و خط مشی شرکت است.
• نامشهود است، اما پیامدهای واقعی دارد.
• تغییرپذیری ساختار امکان اصلاح را فراهم می کند - تصویر ماهیت پویا دارد.

مهمترین وظیفه تصویر ایجاد نگرش مثبت نسبت به کسی یا چیزی است.

امروزه اغلب می توانید در مورد شهرت تجاری یک شرکت بشنوید، زیرا این یک جزء بسیار مهم در تجارت است و هرکسی تعریف خود را از این مفهوم ارائه می دهد. در فلوریدا جنوبی، متخصصان دانشگاه کمتر از پنجاه تعریف نویسنده را که در کتاب ها و مقالات ارائه شده از ابتدای قرن جمع آوری کرده اند. اگر همه این تعاریف را تجزیه و تحلیل کنیم، می توان آنها را به سه گروه کاهش داد که یک ایده کلی از شهرت به دست می دهد:

• یک دیدگاه کلی از عملکرد سازمان بدون تجزیه و تحلیل و ارزیابی کامل؛
• نگرش نسبت به شرکت که از طریق تجربه شخصی، دانش افراد دیگر یا نتایج تحقیقات جامعه شناختی شکل گرفته است.
• یک شی با ماهیت غیر فیزیکی که دارایی یک شرکت است و به صورت اقتصادی بیان می شود.

بر اساس طبقه بندی فوق، تعاریف اصلی و اشیاء پنهان در زیر آنها را درک خواهیم کرد.

تصویر شرکتتصویری است که توسط گروه‌های هدف ایجاد می‌شود و دارای بار احساسی است و نظر آنها را در مورد شرکت منعکس می‌کند.

شهرت شرکت- این نظر مصرف کنندگان در مورد شرکت است که به طور دائمی شکل نگرفته و توسط تحقیقات کارشناسی در بخش های اصلی سازمان (اقتصاد، محیط زیست، حوزه اجتماعی) پشتیبانی می شود.

سرمایه شهرت- مبلغی که با معادل پولی یک شی تجاری نامشهود مطابقت دارد - شهرت.

شهرت، آبرواز تجربه تعامل مستقیم بین مصرف کنندگان و شرکت ناشی می شود. داشتن ارزیابی، شواهد مستدل، نظرات آگاهانه و تجزیه و تحلیل توسط متخصصان واجد شرایط بسیار مهم است. تصویر بیشتر سطحی است، زیرا به دلیل ماهیت عاطفی آن، مبتنی بر برداشت است. شهرت چیزی است که در پشت تصویر پنهان شده است، مانند چهره ای که زیر نقاب پنهان شده است. هر دوی این مقوله ها وظیفه خاص خود را دارند، بنابراین با مدیریت صحیح امور کمک می کنند و یک پشت سر هم دوستانه تشکیل می دهند.

تصویر احساساتی است که می تواند به ارزش تبدیل شود - شهرت. هنگامی که مشتری به یک سازمان اعتماد می کند و آن را به عنوان یک شریک وظیفه شناس و مسئولیت پذیر می بیند، پس ما در مورد شهرت و سرمایه شرکتی که توسط آن نمایندگی می شود صحبت می کنیم. دستیابی به این موفقیت بزرگی برای شرکت است، بنابراین باید درک کرد که چگونه می توان شهرت شرکت را در سطح مناسب ایجاد کرد و چگونه آن را حفظ کرد.

چرا شرکت شما به شهرت مثبتی مانند هوا نیاز دارد؟

این شرکت فعالیت های خود را مطابق با منافع مشتریان و سایر اهداف تعامل انجام می دهد. و دامنه این علایق می تواند متفاوت باشد: دارای رنگ های سیاسی، اقتصادی، معنوی، حقوقی و غیره.

اگر موضوع سازماندهی روابط هم در داخل شرکت و هم با مخالفان خارجی به درستی مطرح شود، تجارت شرکت موفق خواهد بود. دستیابی به وظایف موجود مستقیماً به انعطاف پذیری شبکه تعاملات و بازخورد بستگی دارد.

در فرآیند این فعالیت، وظایفی مانند ایجاد تصویر مثبت، ایجاد همکاری بلندمدت با مشتریان، شرکا و تامین کنندگان و همچنین ایجاد شهرت شرکت که منافع و نتایج را به همراه دارد، حل می شود.

شهرت خوب به موارد زیر کمک می کند:

• محصولات و خدمات ارائه شده ارزش روانی پیدا می کنند.
• جستجوی مشتریان جدید در بین شرکت های رقیب؛
• جذب کارکنان واجد شرایط به شرکت و بهبود شرایط کاری برای کارکنان موجود؛
• افزایش کارایی فروش و تبلیغات، که به معنای تلاش برای ایجاد روابط با تامین کنندگان، عوامل تبلیغاتی، خریداران و شرکا است.
• انباشت پس انداز در بورس و مقاومت در برابر بحران.

ارزش شهرت تجاری یک شرکت بسیار زیاد است، بنابراین نقشی حیاتی در زندگی شرکت ایفا می کند. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها سیستمی برای محافظت و افزایش اعتبار شرکت ندارند.

مدیر نباید فراموش کند که موفقیت شرکت او در بازار تا حد زیادی به شهرت مثبت شکل گرفته بستگی دارد.

• شهرت تجاری و تصویر شرکت: 4 راه برای بهینه سازی آنها

ایجاد شهرت مثبت در شرکت

شهرت از جایی به دست نمی آید. پایه و اساس آن موفقیت های واقعی و شرایط خاص شرکت است. ایجاد شهرت به پول و زمان نیاز دارد. این یک فرآیند پرمخاطره، طولانی و پیچیده بدون هیچ تضمینی است. با چنین رویدادی باید مسئولانه و حرفه ای، مستمر و همه جانبه و با استفاده از فناوری های روز برخورد کرد. در این مورد، شهرت برای شرکت کار خواهد کرد و برای آن پول زیادی به همراه خواهد داشت: مشتریان برای تضمین هایی که توسط شهرت پشتیبانی می شود، پرداخت خواهند کرد.

بیشتر دارایی های یک شرکت معمولاً در معادل نامشهود بیان می شود - این شهرت تجاری شرکت، مدیران آن و نام تجاری است. کوکاکولا تنها 4 درصد از دارایی های واقعی را در اختیار دارد و 96 درصد باقی مانده از شهرت تجاری آن ناشی می شود. از مثال مشخص می شود که چیزی که در عالم مادی محاسبه نمی شود، می تواند منافع ملموس را به ارمغان بیاورد که به مقدار قابل توجهی بیان می شود. در چنین شرایطی، موضوع نظام‌سازی، تبیین مفاهیم و تقویت جایگاه‌های آن‌ها کم‌اهمیت است.

شهرت یک عنصر جدایی ناپذیر از تجارت است و مهم است که اطمینان حاصل شود که شکل گیری آن به خودی خود اتفاق نمی افتد. اگر اجازه ندهید این روند مسیر خود را طی کند و شهرت خوبی برای شرکت حفظ کنید، نگرش نسبت به آن در سطح بالایی خواهد بود.

گراهام داولینگاستاد بازاریابی در دانشکده مدیریت استرالیا، نویسنده کتاب «شهرت شرکت. ایجاد، مدیریت و ارزیابی عملکرد"ادعا می کند (و این در عمل تأیید می شود) که سازمان به تعداد گروه های هدف شهرت دارد. و شرکت باید با هر یک از آنها روابطی را حفظ کند که هم نیازهای مخاطب و هم نیازهای شرکت را برآورده کند. در مجموع چهار گروه هدف وجود دارد:

1. نظارتی.

این گروه شامل مدیریت و سازمان های دولتی، سهامداران - همه کسانی است که هنجارها و قوانینی را برای عملکرد شرکت ایجاد می کنند. این موسسات همچنین فعالیت های ارزیابی انجام می دهند و می توانند اقدامات شرکت را محدود کنند. یک بد در این مورد می تواند مانعی برای کار کامل شود. با شهرت خوب، زندگی یک شرکت به دلیل حمایت مقامات نظارتی ساده می شود، فرصت های جدید و مسیرهای توسعه ظاهر می شود.

2. عملکردی.

نگهداری روزانه فعالیت های شرکت توسط مجریان فعالیت ها انجام می شود. اینها گروهی از تامین کنندگان، کارمندان، ارائه دهندگان خدمات و همه کسانی هستند که با کار خود، عملکرد شرکت را ممکن می سازند. از آنجایی که این گروه ها پایه، بازوها و ذخیره فکری شرکت هستند، ایجاد یک شرکت نقش مهمی ایفا می کند. تیم باید به کار خود علاقه مند باشد و سیاست ها و ارزش های شرکت را به اشتراک بگذارد. همه اینها یک روحیه شرکتی را تشکیل می دهد که بر نظرات گروه های دیگر تأثیر می گذارد که از بیرون تأثیر می گذارد. این گروه های عملکردی به ویژه در فرآیند حاکمیت شرکتی اهمیت دارند.

3. پراکنده.

این گروه ها درگیر حمایت از حقوق بشر هستند و سازمان های ذینفع مختلف (مثلاً سبزها)، اهالی رسانه و جوامع محلی را متحد می کنند. آنها علاقه چندانی به شرکتی با شهرت ندارند. با این حال، روابط دوستانه با گروه های هدف با ماهیت پراکنده باعث کاهش خسارات در شرایط نامساعد و شرایط بحرانی می شود. چنین متحدانی در تعامل با دنیای خارج کمک می کنند و در مواردی که گناه شرکت برای گروه پراکنده قابل قبول باشد، تضمینی برای امنیت ارائه می دهند.

4. مصرف كننده.

توسط مشتریانی که با توجه به نیازهایشان در گروه های جداگانه گروه بندی شده اند، نمایندگی می شود. گراهام داولینگ خاطرنشان می کند که در هر شرکتی باید به آنها توجه ویژه و تمایز مطابق با انتظارات مصرف کننده داده شود. وظیفه بنگاه این است که هیچ یک از گروه های هدف را که منبع اصلی سود شرکت هستند نادیده نگیرد. نیازی به توضیح نیست که سازمان چه نقشی در همکاری با گروه های مصرف کننده دارد.

مطابق با گروه های در نظر گرفته شده، در چند مرحله ساخته می شود:

1. مرحله مطالعه و شناسایی گروه های هدف شرکت.این مرحله ای است که پایه و اساس شهرت شرکت گذاشته می شود.

2. با استفاده از نظرسنجی ها، پرسشنامه ها و گروه های متمرکز، تشخیص اینکه نمایندگان مخاطبان هدف در مورد سازمان چه احساسی دارند. برای ایجاد یک تصویر جذاب، یک شرکت باید چندین شرط را داشته باشد: ابتدا درک کنید که گروه های هدف چگونه می خواهند آن را دیده شود و سپس آنچه را که مورد نظر است با تصویر واقعی مقایسه کنید. هرچه تفاوت بین این تصاویر کمتر باشد، شهرت تجاری شرکت به طور موثرتری مدیریت می شود. برای رسیدن به این هدف، باید رویکردی حرفه ای به موضوع شهرت داشته باشید و بتوانید آن و عناصر فردی آن را در شرایط بازار مدیریت کنید.

3. تعریف ابزارهای بازاریابی، که در حل کار دستیار خواهند شد. چنین ابزارهایی عبارتند از تبلیغات، ارتباطات بین فردی، روابط عمومی، ارائه و موارد مشابه.

کل فرآیند ایجاد و افزایش شهرت یک شرکت را می توان به طور خلاصه با فرمول "اقدام + ارتباط" نشان داد. این نوع فعالیت ها هدف شرکت را تشکیل می دهند - ناملموس آن، اما دارای شهرت معادل اقتصادی است.

نقل قول مناسب است هنری فوردکه "شهرت را نمی توان بر اساس قصد انجام کاری ساخت". اینکه چگونه شرکت توسط گروه های هدف آن دیده می شود بستگی به کیفیت کار با شهرت شرکت و بهبود نظرات در مورد آن دارد. این فرآیند مستمر و نتیجه گرا است.

کارشناسان در ترویج روابط عمومی و ایجاد شهرت جذاب برای تجارت سه مورد از شرایط اجباری آن را شناسایی می کنند: سه نهنگ»:

1. محصولات با کیفیت بالا، نگرش مناسب نسبت به مشتری و رفتار شایسته کارکنان.
2. ویژگی هر شرکت یک مأموریت به وضوح فرموله شده است که با یک ایده اجتماعی مهم مرتبط است که جوهر فعالیت های آن را منتقل می کند.
3. وفاداری به شرکت ارگان های دولتی و سازمان های عمومی، نگرش به آن در رسانه ها.

برای تحقق این شرایط، این شرکت وظیفه دارد تا تمامی کانال ها را برای پخش اطلاعات مثبت فعالیت های خود فعال کند. باید به طور کامل به گروه های هدف برسد.

شما باید با یک برند موثر، مدیریت فرهنگی و سیاست های شرکتی، سطح بالای انگیزه ایدئولوژیک کارکنان، حجم گردش نقدینگی، اندازه بازار به عنوان یک کل، پتانسیل رقبا و غیره فعالیت کنید.

اصلشکل گیری شهرت مثبت است اولا، در یک گفتگوی زنده دائماً با مخالفان، دوما، به دنبال گشودگی اطلاعات گسترده، از جمله مواردی که مرزهای ملی را به رسمیت نمی شناسد.

شهرت بی عیب و نقص یک شرکت جنبه مهم کسب و کار موفق است. اگر نیاز به فروش یک کسب و کار وجود داشته باشد، ارزش آن بسته به میزان شهرت آن می تواند بسیار متفاوت باشد. برای خریداری که کسب و کار موجود را در اختیار دارد، طبیعی است که قبل از انعقاد معامله، اعتبار سازمان را بررسی کند.

ارزیابی شهرت تجاری یک شرکت

مسئولیت شهرت بر عهده تیم بازاریابی و مالی است. این خدمات ویژه ای است که می تواند ارزش شهرت یک شرکت را محاسبه کند. با این حال، آنها از روش های محاسباتی مختلفی استفاده می کنند که باعث می شود نتایج متفاوت باشد. ارزش شهرت یک شرکت روسی به عنوان تفاوت بین قیمت خرید یک سازمان و ارزش دفتری تمام دارایی ها و بدهی های آن درک می شود.

طبق IFRS، شهرت تجاری، یا حسن نیت(سرقفلی) - تفاوت بین قیمتی که خریداران برای شرکت پرداخت می کنند و به اصطلاح ارزش منصفانه - ارزشی که اغلب به طور قابل توجهی با ارزش دارایی های شرکت متفاوت است.

با وجود تفاوت در رویکردها، هر دو روش تصویر قابل دسترس و کاملی از سرمایه شهرت شرکت ارائه می دهند. ارزش واقعی شهرت را فقط می توان پس از فروش شرکت در یافت. قیمت می تواند شاخص خود را به دلیل عواملی که برای آن اهمیت کمی دارند تغییر دهد، بنابراین نمی توان نتیجه را به طور قابل اعتماد حدس زد.

یک روش بازاریابی برای محاسبه ارزش فعلی دارایی های شهرت یک سازمان وجود دارد - ارزیابی متخصص. با استفاده از روش های مختلف و با در نظر گرفتن جنبه های مختلف انجام می شود.

شهرت تجاری را می توان با استفاده از روش سود مازاد ارزیابی کرد. ماهیت آن این است:

1. تفاوت بین سود موجود و درآمد حاصل از محصول بدون برند منجر به سود شرکت از استفاده از برند می شود.
2. این نتیجه باید در یک ضریب خاص ضرب شود که با در نظر گرفتن عواملی مانند، به عنوان مثال، سطح رهبری شرکت در صنعتی که نماینده آن است یا قدرت مالی آن محاسبه می شود.
3. در نتیجه عملیات توصیف شده، ارزش نام تجاری به دست می آید که نشان دهنده سهم شیر از کل شهرت شرکت است.

همچنین روش‌های غیرمستقیمی برای ارزیابی شهرت یک شرکت وجود دارد، به عنوان مثال، از طریق نظرسنجی‌هایی که با در نظر گرفتن نتایج آزمایش‌های مدیران و مدیران سازمان تدوین شده‌اند. این به جمع آوری اطلاعات در مورد کیفیت محصولات و خدمات، کار بخش مدیریت و رفاه مالی شرکت کمک می کند. چنین نظرسنجی وضعیت دارایی‌ها را روشن می‌کند، روش‌هایی را برای حفظ و یافتن کارکنان باتجربه پیشنهاد می‌کند و سطح سیاست اجتماعی و حفاظت از محیط زیست را مشخص می‌کند.

ایجاد و مدیریت شهرت فرآیندی پیوسته و پیچیده است که نیازمند نگرش جدی و توزیع شایسته مسئولیت هاست. نظر در مورد شرکت نه تنها بسته به دستاوردهای ارتباطی آن در محیط خارجی، بلکه مطابق با جو شرکت در کل تیم شکل می گیرد: از کوچکترین موقعیت ها تا مدیریت ارشد. در شرایط بازار، از دست دادن شهرت یک شرکت را می توان معادل یک شکست کامل در تجارت دانست.

برای جلوگیری از ضرر، ارزش دارد که به خطرات احتمالی شهرت نگاه دقیق تری داشته باشید و یاد بگیرید که چگونه از آنها جلوگیری کنید.

• اگر اقدامات رقبا وجهه شرکت را تهدید می کند، چگونه از اعتبار تجاری خود محافظت کنید

خطرات احتمالی شهرت و راه های حذف آنها

ریسک‌های شهرت شامل آن دسته از ریسک‌هایی است که می‌تواند بر تصویر شرکت و تعاملات آن با سایر شرکت‌کنندگان در رابطه تأثیر منفی بگذارد. با رویکرد صحیح و شناخت به موقع تهدیدات، یک شرکت می تواند از بسیاری از شرایط نامطلوب جلوگیری کند. این کار مدیران ریسک ویژه ای است که مسئول شهرت سازمان هستند: آنها آن را مدیریت و شکل می دهند، تهدیدها را شناسایی و از آن جلوگیری می کنند و تصویر آن را حفظ می کنند. مدیریت اعتبار واجد شرایط سطح مادی شرکت را بهبود می بخشد و روند انجام تجارت را تسهیل می کند.

برای دفاع از خود، توصیه می شود دشمن خود را از روی دید بشناسید. بنابراین، برای ایجاد یک شهرت موفق، مهم است که تصور کنید چه چیزی انواع خطراتممکن است به کسب و کار آسیب برساند.

1. ریسک های شرکتی

این رایج ترین گروه از خطراتی است که می تواند کاملاً بر هر جنبه ای از فعالیت های یک شرکت تأثیر بگذارد: فروش، تولید، تجزیه و تحلیل، مدیریت شرکت. چنین خطراتی ممکن است در کل عملیات یک موضوع فردی از روابط تجاری ایجاد شود. مدیر ریسک تضمین می کند که تمام مناطق در معرض خطر به طور قابل اعتماد محافظت می شوند. تولید در شرایط سازگار با محیط زیست، برگزاری رویدادهای مهم اجتماعی و خیریه، حمایت از فعالیت های اجتماعی - همه اینها نمونه هایی از چگونگی این اتفاق هستند. بنابراین، شرکت با اعمال تأثیر مفید بر حوزه های مختلف زندگی و حمایت از روند صحیح فرآیندهای داخلی، تصویری برای خود ایجاد می کند.

2. خطرات جهانی

آنها قادر به ایجاد مقیاس بزرگتر هستند. اینها عواملی هستند که می توانند عملکرد کل یک منطقه از شرکت را مختل کنند. با این حال، آنها تنها در صورت کشف ناگهانی خطر خواهند بود. نمونه ای از عواملی که می تواند بر تصویر یک شرکت تأثیر منفی بگذارد، نگرش منفی جامعه نسبت به آن به دلیل اقدامات مخرب شرکت در رابطه با زندگی انسان است. اگر چنین عواملی به طور غیر منتظره آشکار شوند، خطرات اعتباری وجود دارد که زیان های قابل توجهی را برای سازمان به همراه دارد.

3. خطرات محلی

این آخرین گروه از خطراتی است که کل بخش ها را تهدید می کند و هنگامی که روسای یک شرکت یا مدیران ارشد آن قدرت خود را بیش از حد ارزیابی می کنند، شروع به انجام اقداماتی می کنند که مورد تایید جامعه نیست یا در اقدامات مذموم شرکت می کنند. اقداماتی از این دست به نفع سازمان نخواهد بود و منجر به کاهش وفاداری و شهرت می شود.

وظیفه مدیر جلب نظر مخاطبان است و برای این امر لازم است نظر مساعد در مورد کارکنان شرکت ایجاد شود. برای این منظور از سیستم پاداش استفاده می شود: پاداش، افزایش دستمزد و سایر تبلیغات مشابه می تواند تعداد احتمالی خطرات را کاهش دهد.

علاوه بر کار بر روی پیشگیری از ریسک، لازم است بتوانیم سطح بالایی از شرکت را تشکیل داده و ارائه دهیم و همچنین درک کنیم که چرا اهمیت آن نهفته است.

• کار با شهرت در اینترنت: چگونه به منفی‌گرایی و "PR سیاه" پاسخ دهیم

بازگرداندن اعتبار شرکت

طبق آمار، برای فعالیت های سودمند و مولد یک سازمان، نیاز به انجام تعداد قابل توجهی از عملیات است که مستقیماً به حوزه تولید محدود نمی شود.

ثابت شده است که اگر یک شرکت بر نگرش مشتریان نسبت به محصول خود نظارت نکند، سطح شهرت ممکن است به یک شاخص منفی کاهش یابد. اگر به موقع به این موضوع رسیدگی کنید، نه تنها می توانید آبروی خود را در نزد مردم حفظ کنید، بلکه با رفع کاستی ها و کاستی ها می توانید درآمد خود را افزایش دهید.

وقتی تحلیل می شود عوامل شهرت، آنها به هر دو تقسیم می شوند گروه بندی بر اساس منبع داده، یا در طبقات ماهیت ذهنی و عینی. فراموش نکنید که عوامل ماهیت ذهنی بیرونی به متخصصانی سپرده می شود که درک مفاهیم روانشناختی دارند. علاوه بر این، این کار به طور مداوم انجام می شود و معمولاً دستیابی به آن در داخل شرکت غیرممکن است.

با استفاده از داده های حاصل از تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی، یک سازمان می تواند به طور مستقل محصولات خود را با آنالوگ های شرکت های رقیب مقایسه کند. همچنین می توانید نظرسنجی هایی را در مورد نگرش کارکنان نسبت به کار، مدیریت و محصولات ارائه شده در میان کارکنان خود انجام دهید.

علاوه بر این، نظرسنجی از پرسنل شرکت نمی تواند کمتر از مشاهدات شخص ثالث مؤثر باشد. بنابراین نباید از نظر پرسنل در مورد چگونگی صرفه جویی و تقویت اعتبار خود غافل شوید. این بخش از کار سخت نیست و با تلاش خود شرکت قابل انجام است.

مسائل حفاظتی که خارج از دیوارهای آن تشکیل شده است توسط کارمندان واجد شرایط حل می شود. اینها متخصصانی هستند که با تحلیل، جامعه شناسی و روانشناسی توده آشنا هستند. این است که مدیریت مسئولیت های حفاظت و مدیریت وفاداری را به شرکت محول می کند.

حفاظت از شهرت از خارج شامل بررسی مطالب اطلاعاتی منتشر شده برای دیدن اینکه آیا شرکت در آن ذکر شده است یا خیر. سپس کار تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده به منظور شناسایی وفاداری اشخاص ثالث به سازمان می آید.

کار با شهرت توده ها کار ساده ای نیست و نیاز به مهارت های خاصی دارد. کارشناسان توصیه نمی کنند که به تنهایی از اعتبار خود حمایت کرده و آن را بهبود ببخشید، به خصوص اگر مورد غفلت قرار گیرد. کار با افکار عمومی وظیفه ای است که می تواند توسط متخصصان آموزش دیده انجام شود که می دانند چگونه از موقعیت ها و ضررهای پیش بینی نشده جلوگیری کنند. سپردن این مسئولیت ها به آنها بهترین راه برای حفظ اعتبار تجاری شماست.

گروه‌های اجتماعی نظر خود را دارند: انتظارات، ارزیابی‌ها، خواسته‌ها و نیازهای آن‌ها را شامل می‌شود. بسته به همه اینها، شهرت هم اشخاص حقیقی و هم حقوقی تغییر می کند. بی‌ثباتی همچنین با نیازی که گاهی اوقات در حال ظهور برای محافظت از شهرت است، همراه است. طبق آمار، حدود 70 درصد از شرکت هایی که در حال گسترش کسب و کار خود هستند، با مشکل حفظ یا احیای اعتبار تجاری خود مواجه هستند. همانند تجزیه و تحلیل، بازیابی آن با استفاده از اینترنت امکان پذیر است.

• تصویر در شبکه های اجتماعی: چگونه از اعتبار یک کسب و کار محافظت کنیم

بازگرداندن اعتبار یک شرکت: 5 روش

احیای شهرت امری جهانی نیست. کارشناسان توصیه می کنند که ترکیب مناسبی از روش ها را در هر مورد خاص پیدا کنید.

روش 1. حقیقت را بگویید و اطاعت کنید.

گاهی اوقات موقعیت‌هایی پیش می‌آید که اطلاعات پنهان در صورت شناخته شدن می‌تواند آسیب‌های زیادی در آینده ایجاد کند. صداقت در این مورد باعث کاهش ضرر و جلوگیری از مشکلات احتمالی می شود. چنین تصمیمی تنها در صورتی باید گرفته شود که گناه شرکت آشکار باشد.

مدیریت اصلی و نفر اول شرکت در این شرایط به اطلاع مخاطبان از اتفاقات و اقدامات بعدی خود می رساند. اغلب کافی است عذرخواهی عمومی کنید و بگویید وضعیتی که به شهرت لطمه زده است دیگر تکرار نخواهد شد.

روش 2. از اعتبار مالی خود حمایت کنید.

بر کسی پوشیده نیست که قیمت بالا با شهرت خوب توجیه می شود و قیمت پایین به دنبال نظر منفی در مورد شرکت است. کاهش قیمت ها راه خوبی برای بازگرداندن و جذب مشتری است. در این صورت می توانید هزینه از دست رفتن شهرت را ببینید.

روش 3. حواس را پرت کنید.

تاکید بر موضوعات دیگری است که برای عموم مرتبط است. اطلاعاتی که هیچ ارتباطی با وضعیت مشکل ندارد از طریق کانال های اطلاعاتی منتشر می شود. شما همچنین می توانید توجه خود را به یک شرکت دیگر منحرف کنید.

این روش باید با احتیاط مورد استفاده قرار گیرد: زمانی فرا می رسد که مردم از شرکت می پرسند که چرا مشکل را فاش نکرده است. این می تواند به میزان قابل توجهی به اعتبار شما آسیب برساند.

استفاده از این روش زمانی امکان پذیر است که نظر عمومی منفی در مورد شرکت وجود داشته باشد. حواس پرتی ها باید بر اساس یک برنامه مشخص محاسبه شده انجام شود، در غیر این صورت خطر تشدید وضعیت وجود دارد. اگر اطلاعات ضعیف ارائه شود، عموم ممکن است شرکت را به اجتناب عمدی از موضوع مشکوک کنند.

روش 4. شهرت خود را تکه تکه بازیابی کنید.

در این صورت، شهرت به تدریج در میان بخشی از مخاطبان مورد نظر بازیابی می شود. فرض کنید از 10 شریک تجاری، ابتدا با سه شریک ارتباط برقرار می شود. روابط با آنها باید با نهایت دقت ایجاد شود، زیرا نگرش آنها نسبت به شرکت باعث تغییر شهرت آنها می شود. و یک روز درباره شرکت به دیگران خواهند گفت.

روش 5. اطلاعات منفی را با اطلاعات مثبت جبران کنید.

این روش در یکی از شرکت های روسی اعمال شد. هنگامی که نیاز به کاهش چشمگیر تعداد کارکنان ایجاد شد، مدیر این تصمیم و دلایل آن را علنا ​​اعلام کرد. همزمان مراکزی برای بازآموزی پرسنل و حمایت از کسب و کارهای منطقه ای که از محل اعتبارات سازمان تامین می شد افتتاح شد.

راه دیگر برای بازگرداندن شهرت خود، شرکت در امور خیریه است. باید با دقت با این موضوع برخورد کرد و مطابق با ایده و استراتژی اصلی بنگاه عمل کرد. در غیر این صورت، رقبا ممکن است مشکوک شوند که هدف شرکت برداشت وجوه از تجارت اصلی خود است.

هر روشی که استفاده شود، تعمیر و نگهداری همچنان یک کار زمان بر و پر دردسر است. بنابراین، ارزش تلاش برای حفظ آن را در سطح مناسب دارد، نه اینکه بعداً آن را بازیابی کنید.

• قوانین آداب تجارت که باید توسط هر کسی که برای شهرت خود ارزش قائل است رعایت شود

بازگرداندن اعتبار یک شرکت در اینترنت

شهرت تجاری چگونه بازیابی می شود؟ اطلاعات بد با مطالب مثبت جایگزین می شود. دستورالعمل هایی در مورد نحوه انجام این کار وجود دارد.

مرحله شماره 1. ما نتایج جستجو را تجزیه و تحلیل می کنیم و می بینیم که آنها در مورد ما در اینترنت چه می گویند.

در این مرحله، می توانید دو دوجین سایت اول را در نتایج جستجو تجزیه و تحلیل کنید و آنها را به دو دسته تقسیم کنید گروه ها:

1. گروه اول سایت‌هایی که منفی‌ها را پاک می‌کنند و آن‌ها را در TOP می‌گذارند. سپس کار مداوم برای نظارت بر بررسی های منفی وجود دارد. منفی در حال ظهور نیاز به حذف سریع دارد.
2. گروه دوم. سایت هایی که اجازه مشارکت در اعتدال را نمی دهند، اما می توانند یک رشته بد را به طور کامل حذف کنند.
3. گروه سوم. آن دسته از سایت هایی که باید از جستجوی TOP حذف شوند. اینها منابعی هستند که امکان تعدیل یا حذف اطلاعات در آنها وجود ندارد.

همه سایت ها همکاری نمی کنند. برخی منابع به صورت رسمی پاسخ می دهند که فقط می تواند وضعیت فعلی را بدتر کند.

دیگران شخصاً تماس خواهند گرفت و مالک معمولاً اطلاعات خود را تبلیغ نمی کند. برخی منابع تمایل بیشتری برای حمایت از گفتگو دارند. یک روش "حذف" نظرات بد برای پول وجود دارد.

گام 2. ما نوع دلخواه نتایج جستجو را تولید می کنیم.

ظاهر مورد نظر از نیازهای شهرت یک شرکت خاص شکل می گیرد. مهم است که لیست ساخته شده بسیار طبیعی به نظر برسد. قبل از انجام این کار، باید مطمئن شوید که TOP 10 حاوی منابعی با اطلاعات مختلف است.

در حالت ایده آل، 10 نتیجه جستجوی برتر باید شامل منابع زیر باشد:

1. وب سایت و صفحات شرکت در شبکه های اجتماعی – حداقل 2 موقعیت از 10.
2. سایت‌هایی را که توسط آژانس تعدیل می‌شوند و نمی‌توان در آن‌ها منفی پست کرد بررسی کنید - حداقل 4، حداکثر 6 موقعیت از 10.
3. ذکر فعالیت های شرکت در رسانه ها (اعلامیه مطبوعاتی، اخبار، مقالات، مصاحبه ها) - حداقل 2، حداکثر 4 موقعیت از 10.

مرحله شماره 3. ما شعبه های جدیدی را در سایت های بررسی ایجاد می کنیم.

شاخه هایی از قبل ایجاد می شوند که برای جایگزینی موارد حذف شده و منفی استفاده می شوند. در عرض سه ماه پس از ارسال یک موضوع جدید، با نظرات مثبت و شبه منفی و خنثی تکمیل می شود. نسبت تقریبی آنها این است: 25% مثبت/ 65% خنثی/ 10% شبه منفی

مرحله شماره 4. ما کنترل چندین سایت را از TOP 10 در اختیار می گیریم.

هنگام نظارت، بررسی‌های آشکارا اغراق‌آمیز و نامناسب حذف می‌شوند. بقیه منفی ها از طریق یک پاسخ رسمی مستقیماً در تاپیک خاموش می شود.

مرحله شماره 5. ما نشریات روابط عمومی را سازماندهی می کنیم.

انتشارات روابط عمومی یک پایگاه اطلاعاتی برای کار ایجاد می کند. اگر هر ماه اطلاعاتی را در رسانه ها منتشر کنید که به بازگرداندن اعتبار شرکت به صورت آنلاین کمک می کند، در کمتر از شش ماه نتیجه را خواهید دید.

اما اینترنت همیشه قادر به اصلاح وضعیت نیست، بنابراین حفاظت از شهرت شما محدود به فضای مجازی نیست. شرکت ها به دقت آنچه را که در زندگی واقعی اتفاق می افتد نظارت می کنند.

10 شرکت برتر با بهترین شهرت در ابتدای سال 2017

موسسه Reputation رتبه بندی سالانه خود را از معتبرترین شرکت های جهان در سال 2016 ارائه کرد.

مقام اول – رولکس.

رولکس یک شرکت ساعت و لوازم جانبی سوئیسی در جهان است. حجم تولید آنها به بیش از نیم میلیون محصول در سال می رسد. ساعت‌های رولکس در طول تاریخ قرن‌ها خود به عنوان نمادی از ثروت، تجمل و موفقیت عمل کرده‌اند. شهرت آنها در برابر رقابت جدی است. یک واقعیت جالب این است که این شرکت از زمان ثبت نام تجاری محبوب شده است. از آن زمان، آنها ویژگی تغییر ناپذیر فردی هستند که در زندگی اتفاق افتاده است.

2 محل- شرکت والت دیزنی

شرکت کارتون و فیلم کودکان در حال حاضر یک مجموعه بزرگ است. امروزه نفوذ آن در بسیاری از زمینه های سرگرمی گسترش یافته است:

• پارک های موضوعی در سراسر جهان (فرانسه، چین، ایالات متحده آمریکا)؛
• پارک های آبی؛
• شرکت های تلویزیونی و رادیویی خود؛
• شبکه های کابلی شخصی

رتبه سوم - گوگل.

این شرکت آمریکایی در موتورهای جستجوی اینترنتی تخصص دارد. دفتر اصلی در Mountain View، کالیفرنیا واقع شده است.

مقام چهارم – BMWGroup.

این شرکت یکی از پیشروترین تولیدکنندگان خودرو در جهان است. خودروهای BMW به دلیل راه حل های مهندسی پیشرفته و تعهد به تعالی مشهور هستند. اولین مهندسان این شرکت توجه ویژه ای به موتور خودرو داشتند به همین دلیل ویژگی های آن نسل به نسل تغییر می کرد.

مقام پنجم - دایملر.

شرکت آلمانی برای تولید خودرو، وسایل نقلیه و موتور.

رتبه ششم - لگو.

این اسباب‌بازی ساختمانی که مورد علاقه کودکان در سراسر جهان است، آنقدر محبوب است که شرکت‌هایی مانند Hasbro و Barbie را پشت سر گذاشته است.

رتبه هفتم - مایکروسافت.

رهبر بازار در تولید نرم افزار.

مقام هشتم - Canon.

این شرکت در خط مقدم تجارت عکاسی ژاپنی قرار داشت و اکنون به یک شرکت بزرگ تبدیل شده است. تجهیزات عکاسی درصد کمی از کل تولید آن را تشکیل می دهد. Canon در ایجاد تجهیزات اداری تخصص دارد.

مقام نهم –سونی.

یک شرکت چند ملیتی با کسب و کار متنوع عمدتاً در تولید تجهیزات الکتریکی حرفه ای و نیمه حرفه ای فعالیت می کند. این شرکت علاوه بر تولید یخچال، تلویزیون و سایر دستگاه ها، خدمات مالی و سرگرمی نیز ارائه می دهد.

رتبه دهم - اپل.

محصولات این شرکت آمریکایی در سراسر جهان شناخته شده است: اینها تبلت، تلفن، رایانه، پخش کننده و حتی نرم افزار است. یکی از دلایل چنین محبوبیتی است شرکت اپلحضور فناوری های نوآورانه خود است.

فاصله بین رهبران حداقل است - چند دهم امتیاز. اپل از سال 2014 از رتبه 7 به 10 سقوط کرده است. علاوه بر این، مایکروسافت به لیست بازگشت و شرکت اینتل که برای اولین بار در سال 2015 وارد لیست TOP 10 شد، از آن خارج شد.

GlobalRepTrak بر اساس 7 دسته اصلی است: محصولات و خدمات، نوآوری، دستاوردهای مالی، رهبری، مدیریت، مسئولیت و شرایط کاری. رهبران این شاخص ها 4 شرکت بودند: اپل، دیزنی، گوگل و رولکس. در سال جاری، گوگل شاخص موفقیت مالی اپل را در اختیار گرفت و شاخص های رهبری و نوآوری را به اپل واگذار کرد. همچنین اعتقاد بر این است که بهترین شرایط کاری در گوگل ایجاد می شود.