Τι είδους φήμη έχει η εταιρεία; Πώς να αυξήσετε τη φήμη σας. Πώς να αξιολογήσετε την επιχειρηματική φήμη

Η φήμη είναι μια σκέψη που αναπτύσσεται για ένα άτομο κατά τη διάρκεια της ζωής και των δραστηριοτήτων του. Τι είδους φήμη μπορεί να υπάρξει; Η φήμη μπορεί να είναι κακή ή καλή. Και μόνο το ίδιο το άτομο μπορεί να αποφασίσει τι είδους φήμη χρειάζεται προσωπικά.

Είναι σημαντικό να τη φροντίζεις;Σίγουρα ναι! Κάθε άτομο περιβάλλεται από μια ομάδα ανθρώπων, η οποία έχει τους δικούς της κανόνες και νόμους. Και για να πετύχετε τις επιθυμητές σκέψεις των ανθρώπων αυτής της ομάδας, πρέπει να παίξετε σύμφωνα με τους κανόνες και τους νόμους που θεσπίζονται εδώ. Για παράδειγμα, δημόσιοι άνθρωποι:

1. πολιτικοί
2. αστέρια
3. γιατρούς
4. δασκάλους

Αυτοί οι άνθρωποι περιβάλλονται συνεχώς από απλούς ανθρώπους. Είναι σημαντικό για αυτούς να είναι οι καλύτεροι, ειλικρινείς, δίκαιοι και λογικοί στα μάτια αυτών των ανθρώπων. Και θα κάνουν τα πάντα για να εξασφαλίσουν ότι η φήμη τους είναι άψογη. Διαφορετικά, θα χάσουν την εμπιστοσύνη των πολιτών και την καλή φήμη, που είναι πολύ δύσκολο να κερδίσουν ξανά.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι η φήμη, συμπεριλαμβανομένης της εικόνας και της φήμης μιας εταιρείας, είναι σαν ένα καθαρό φύλλο στο οποίο τίποτα δεν μπορεί να διαγραφεί, να προωθηθεί ή να διορθωθεί. Κάθε βήμα, κάθε δράση, αφού εμφανιστεί, δεν θα εξαφανιστεί πουθενά. Οι άνθρωποι που δεν ζουν εντελώς έντιμα και δίκαια, συνδέονται με τον εγκληματικό κόσμο, έχουν τη δική τους φήμη. Η ομάδα αυτών των ανθρώπων έχει τους δικούς της νόμους και κανόνες: τη δική της γλώσσα, τα δικά της έθιμα και άλλα παρόμοια. Για να κερδίσετε τη φήμη μεταξύ των ανθρώπων ως «εγκληματικής αρχής» πρέπει να εργαστείτε σκληρά σε αυτόν τον τομέα. Αλλά ταυτόχρονα, ένα τέτοιο άτομο θα έχει κακή φήμη μεταξύ των νομοταγών πολιτών. Και αντίστροφα.

Δεν υπάρχουν και δεν μπορούν να υπάρχουν άνθρωποι με άψογα τέλεια και αγνή φήμη. Ο καθένας ακολουθεί τον δικό του δρόμο και πετυχαίνει χρησιμοποιώντας τις δικές του μεθόδους, χρησιμοποιώντας τις δικές του τεχνικές και μέσα. Ο καθένας έχει τη δική του φήμη, η οποία εξαρτάται μόνο από τον εαυτό του.

Τι είδους φήμη υπάρχει;

Η φήμη μπορεί να είναι διαφορετική: ένα άτομο μπορεί να είναι ένας υπέροχος γιατρός από τον Θεό, αλλά στη ζωή μπορεί να είναι ένας τρομερός άνθρωπος και πατέρας. Τι είδους επιχειρηματική φήμη υπάρχει; Ένα τέτοιο άτομο μπορεί να έχει τη φήμη ενός υπέροχου γιατρού, τον οποίο οι άνθρωποι αναγνωρίζουν, ευχαριστούν και προσεύχονται για την υγεία του. Και ταυτόχρονα, μεταξύ της οικογένειας και των φίλων του, θα έχει τη φήμη ενός τρομερού ανθρώπου και ενός ασήμαντου πατέρα που δεν ασχολείται καθόλου με οικογενειακές υποθέσεις ή με την ανατροφή των παιδιών, ζώντας συνεχώς μόνο από τη δουλειά. Η κατάσταση μπορεί να είναι ακριβώς το αντίθετο. Ένα άτομο μπορεί να ζήσει ως οικογένεια, να είναι υπέροχος πατέρας και σύζυγος και ταυτόχρονα να εργάζεται σαν μη οντότητα. Η φήμη ενός τέτοιου ατόμου θα είναι εντελώς αντίθετη: ένα άτομο που δεν είναι ικανό για τίποτα στη δουλειά και ένας υπέροχος οικογενειάρχης που δεν έχει κανέναν να αντικαταστήσει.

Όλα στη ζωή είναι πολύ περίπλοκα και διφορούμενα. Κάθε άνθρωπος ζει, κάνει λάθη, διορθώνεται... και κάθε βήμα επηρεάζει την εξωτερική γνώμη για αυτόν. Το ερώτημα παραμένει ανοιχτό. Πώς να είσαι τέλειος; Πώς να ζήσετε και να ευχαριστήσετε όλους; Πώς να έχετε καλή και εξαιρετική φήμη σε διάφορους τομείς της ζωής σας; Ο καθένας από εμάς πρέπει να έχει σκεφτεί αυτήν την ερώτηση τουλάχιστον μία φορά.

Η απάντηση σε αυτό το ερώτημα βρίσκεται στον ίδιο τον άνθρωπο, στην ψυχή του, στα όνειρα και τις σκέψεις του. Τι είναι σημαντικό για μένα σε αυτή τη ζωή; Αν αφοσιωθείς ολοκληρωτικά στη δουλειά, μελετάς μέρα και νύχτα, δουλεύεις κάθε λεπτό, φροντίζεις την εμφάνισή σου, με μια λέξη, ζεις από τη δουλειά. Αργά ή γρήγορα, ένα τέτοιο άτομο θα αποκτήσει σίγουρα τη φήμη του επαγγελματία και αναντικατάστατου εργάτη στον τομέα δραστηριότητάς του. Τέτοιοι άνθρωποι θα χρειαστεί μόνο να διατηρήσουν αυτή τη σκέψη για τον εαυτό τους σε όλη τους τη ζωή και να εργαστούν σκληρά. Αυτοί οι άνθρωποι είναι καριερίστες. Για αυτούς, η φήμη στην εργασία είναι όλη τους η ζωή. Και έτσι με τον κάθε άνθρωπο ξεχωριστά.

Χρειάζεται να ζούμε, συνειδητοποιώντας ότι είμαστε συνεχώς στον ορίζοντα. Ότι ο κόσμος ζει μόνο επειδή ζούμε εμείς. Η κοινωνία υπάρχει μόνο επειδή υπάρχουν άνθρωποι. Μερικές φορές η κοινωνία και οι άνθρωποι σε αυτήν είναι σκληροί και άδικοι, κακοί και ανέντιμοι. Οι πιο αδύναμοι άνθρωποι πρέπει να παλέψουν σκληρότερα για τη φήμη τους. Τίποτα όμως δεν είναι αδύνατο. Πρέπει να είστε σίγουροι και γενναίοι. Πρέπει να καταλάβεις την αξία της ζωής σου, το πρόσωπο και το όνομά σου. «Ροκάνοντας» το όνομά σου στο σώμα της κοινωνίας με τα δόντια σου και μόνο έτσι θα πετύχεις.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν θα είστε και δεν θα είστε καλοί με όλους. Οι απόψεις για ένα άτομο μπορεί να διαφέρουν. Οι απόψεις για το ίδιο άτομο μπορεί να διαφέρουν. Πρώτον, μπορείς να είσαι καλός, υπέροχος και τέλειος. Άλλος θα σε θεωρήσει μέτριο και ασήμαντο. Ταυτόχρονα, χωρίς να ξέρω τι άνθρωπος είναι πραγματικά.

Η φήμη είναι αυτό που κάνει ή λέει ένα άτομο. Αυτό ακούνε οι άλλοι. Εάν ένα άτομο της κοινωνίας θέλει να αποκτήσει την απαραίτητη φήμη για τον εαυτό του, πρέπει να μιλήσει και να δηλώσει για τον εαυτό του τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Η φήμη σας εξαρτάται από το τι ακούει ο κόσμος για εσάς. Αποφασίστε μόνοι σας τι θέλετε να ξέρετε για εσάς. Τι είδους φήμη χρειάζεστε; Και να το δουλεύεις κάθε μέρα και κάθε δευτερόλεπτο. Μην ξεχάσετε να υπενθυμίσετε στην κοινωνία για εσάς και την ύπαρξή σας. Δώστε πληροφορίες για τον εαυτό σας που θα σας φανούν χρήσιμες στη ζωή, αλλά μην ξεχάσετε να απαντήσετε για αυτό.

Αναλύεται ο τόνος των αναφορών. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιούνται, για παράδειγμα, τα εργαλεία του συστήματος ανάλυσης για αναφορές στα μέσα ενημέρωσης και στα κοινωνικά δίκτυα. Όλες οι αναφορές της επωνυμίας και των ανταγωνιστών του πελάτη για τουλάχιστον το τελευταίο έτος μελετώνται, αξιολογείται ο αριθμός των θετικών, αρνητικών και ουδέτερων μηνυμάτων. Γίνεται μια κατανόηση του επιπέδου που βρίσκεται ο πελάτης σε σχέση με τους ανταγωνιστές.

Το σύστημα χρησιμοποιείται για τη μελέτη της συμπεριφοράς του κοινού-στόχου στο Διαδίκτυο. Ένα προφίλ χρήστη συλλέγεται με βάση δηλώσεις και δεδομένα προφίλ σε διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα.

Ας δούμε την περίπτωση ενός κατασκευαστή παιδικών τροφών. Το κοινό του είναι νεαρές μητέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, τα κοινωνικά δίκτυα περιέχουν προφίλ όλων των νεαρών μητέρων με βάση ανοιχτές πληροφορίες και ανάλυση των όσων γράφει ο χρήστης σε δηλώσεις. Στη λίστα συμπεριλήφθηκαν όσες άφησαν μηνύματα ότι είναι νεαρές μητέρες. Επιπλέον, αναλύονται έγκυροι ιστότοποι για το επιλεγμένο κοινό. Από εκεί μπορείτε επίσης να πάρετε μια λίστα με νεαρές μητέρες. Μετά από αυτό χτίζεται η κατανομή των συμφερόντων. Μετά από αυτό, γίνεται σαφές ποια είναι τα χόμπι του κοινού, εντοπίζονται οι ηγέτες της κοινής γνώμης και οι πιο έγκυροι πόροι.

Καταρτίζεται μια λίστα με τοποθεσίες που επισκέπτεται το κοινό-στόχο και χρησιμοποιούνται από ανταγωνιστές για τη δημιουργία επισκεψιμότητας. Αναλύονται 5-10 αγωνιζόμενοι. Οι εξωτερικές πηγές εξετάζονται χωριστά. Εκτός από τους ίδιους τους ιστότοπους, λαμβάνεται υπόψη το μήνυμα που μεταφέρουν οι ανταγωνιστές σε αυτούς τους ιστότοπους. Αυτό μπορεί να είναι βίντεο, γραφήματα, περιεχόμενο. Καταγράφονται οι πιο επιτυχημένες μορφές αλληλεπίδρασης με το κοινό σε αυτές τις πλατφόρμες.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης για επώνυμα ερωτήματα αναλύονται. Αυτό είναι απαραίτητο για να μελετήσετε τον τόνο των αναφορών μάρκας.

Denis Shubenok: «Μια τόσο λεπτομερής προκαταρκτική ανάλυση σάς επιτρέπει να χτίσετε μια στρατηγική περιεχομένου, εστιάζοντας όχι σε μια υπόθεση, αλλά στην ακριβή γνώση ότι υπάρχει ένα κοινό-στόχος στους επιλεγμένους ιστότοπους. Έτσι, αφιερώνοντας περισσότερο χρόνο σε αναλυτικά στοιχεία, θα μπορούμε να ξοδεύουμε λιγότερο προϋπολογισμό για τη διανομή περιεχομένου στο μέλλον. Θα γνωρίζουμε ακριβώς και θα στοχεύσουμε ακριβώς εκείνες τις κατευθύνσεις που είναι οι πιο αποτελεσματικές».

Κατάρτιση σχεδίου περιεχομένου

Η ανάπτυξη ενός σχεδίου περιεχομένου ξεκινά με την προετοιμασία θεμάτων. Τα θέματα συντάσσονται με βάση μεγάλο όγκο δεδομένων. Για παράδειγμα, βάσει σχολίων από το κοινό, βάσει συνεντεύξεων σε βάθος, βάσει ομάδων εστίασης, βάσει δηλώσεων. Λαμβάνονται υπόψη οι τάσεις, η εποχικότητα και σημαντικοί τομείς της επιχείρησης του πελάτη. Το σχέδιο περιεχομένου δίνει προτεραιότητα. Κατά την κατάρτιση ενός σχεδίου περιεχομένου, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη το ακόλουθο γεγονός:

Denis Shubenok: «Όταν αναλύουμε τα θετικά και τα αρνητικά στο Διαδίκτυο, αρχίζουμε να καταλαβαίνουμε ότι περίπου το 70-80% της αρνητικότητας για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή μια μάρκα συγκεντρώνεται σε 5-10 θέματα. Οι χρήστες δεν γράφουν αρνητικά σχόλια για 100 διαφορετικά θέματα."

Κατά κανόνα, υπάρχουν κορυφαία θέματα. Οι χρήστες γράφουν τόσο αρνητικά όσο και θετικά πράγματα γι 'αυτούς. Είναι σημαντικό να επισημάνετε αυτές τις τάσεις για να καταλάβετε από πού να ξεκινήσετε. Το βασικό περιεχόμενο θα πρέπει να γράφεται σύμφωνα με τις καθιερωμένες τάσεις. Αυτό θα καλύψει τις περισσότερες ερωτήσεις των χρηστών και θα διανεμηθεί πιο αποτελεσματικά.

Στην περίπτωση του εργοστασίου παιδικών τροφών υπήρχαν μόνο τέσσερα κύρια θέματα.

Στο παράδειγμα, τρία κύρια θέματα είναι σαφώς ορατά. Πρέπει να ξεκινήσουμε από αυτούς. Εμπλέκονται bloggers και ξεκινά μια καμπάνια μάρκετινγκ περιεχομένου με θέμα τη δημιουργία παιδικών τροφών στη Ρωσία. Το βασικό στοιχείο είναι ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με την παραγωγή παιδικών τροφών στη Ρωσία. Αυτός είναι ένας τραβηγμένος μύθος και πιθανότατα δημιουργήθηκε από ανταγωνιστές. Υπάρχουν κοινά παγκόσμια πρότυπα.

Έτσι, με τη βοήθεια ποικίλου περιεχομένου, το κοινό μεταφέρεται ότι η ρωσική παραγωγή είναι ακόμη καλύτερη από ό,τι στην Ευρώπη. Με αυτόν τον τρόπο, επιλύονται όλα τα αρνητικά θέματα από τον πελάτη. Δηλαδή, για κάθε σχόλιο δεν υπάρχει αβάσιμη απάντηση στο πνεύμα του «το φαγητό μας είναι καλό». Σε εξέλιξη βρίσκεται συστηματικός κορεσμός πληροφοριών και δημιουργία βάσης δεδομένων περιεχομένου. Περιλαμβάνει άρθρα από αξιόπιστους πόρους.

Η θετικότητα ασκείται επίσης για να ενισχύσει τη θετική στάση του κοινού-στόχου. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκριτικά υλικά που τονίζουν τα πλεονεκτήματα της μάρκας σε σχέση με τους ανταγωνιστές. Το καθήκον είναι να διαδώσετε όσο το δυνατόν περισσότερη θετικότητα στα πιο μοντέρνα πράγματα.

Denis Shubenok: «Είναι πολύ σημαντικό να αναπτύξουμε ουδέτερο περιεχόμενο. Μπορεί να είναι αρκετά. Συχνά σχετίζεται με προωθητικές ενέργειες, φιλανθρωπίες ή οι άνθρωποι απλώς ρωτούν για την επιλογή ενός προϊόντος. Αυτό μπορεί να είναι απλώς μια δήλωση γεγονότος. Πρέπει να προσπαθήσουμε να μετατρέψουμε τις ουδέτερες δηλώσεις σε θετικές ανοίγοντας τη συζήτηση, θέτοντας ερωτήσεις και κάνοντας ενέργειες».

Οι επικοινωνίες με το κοινό αναλύονται χωριστά. Αυτό περιλαμβάνει ανάλυση κοινωνικών δικτύων, εξωτερικών πόρων όπου η εταιρεία ή ο πελάτης πραγματοποιεί τοποθετήσεις. Η συμμετοχή του κοινού στις συζητήσεις αξιολογείται. Καθορίζεται ποιος τύπος και θέμα περιεχομένου εμπλέκει περισσότερο το κοινό-στόχο στο διάλογο. Καταγράφονται οι πιο αποτελεσματικές μορφές και θέματα και καταρτίζεται ένα σχέδιο περιεχομένου βάσει αυτών.

Μηχανισμοί διανομής, παραγωγή και παράδοση

Οι μηχανισμοί διανομής χτίζονται με βάση όλες τις πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί προηγουμένως. Υπάρχουν τρεις τύποι παράδοσης περιεχομένου: πλατφόρμες επωνυμίας, viral effect, πληρωμένη επισκεψιμότητα.

Σε αυτό το στάδιο, καταρτίζεται ένα σχέδιο για το τι και πώς θα δημοσιεύσετε, προβλέπονται KPI για κάθε κανάλι και προϋπολογισμός.

Μετά από αυτό, ξεκινά η πραγματική παραγωγή και παράδοση περιεχομένου. Τα αποτελέσματα αναλύονται. Καθορίζονται οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.

Στην υπό συζήτηση υπόθεση: τον Ιούλιο του 2016 ξεκίνησε η διαμόρφωση ενός ενημερωτικού παρασκηνίου γύρω από το brand. Πριν από αυτό, πολλά αρνητικά μηνύματα εμφανίζονταν κάθε μέρα.

Σταδιακά ο αριθμός των αρνητικών δηλώσεων μειώθηκε. Αυτό κατέστησε δυνατό, με μια μικρή αύξηση στον αριθμό των δημοσιεύσεων, να μειωθεί σημαντικά η αρνητική τάση που είχε ο πελάτης τα τελευταία χρόνια. Η αρνητικότητα έχει μειωθεί κατά περισσότερο από τέσσερις φορές σε έξι μήνες.

Το υλικό προετοιμάστηκε από τον Denis Shubenok, εκτελεστικό διευθυντή της Ashmanov and Partners.

Φήμη

Φήμη

ουσιαστικό, και., μεταχειρισμένος συγκρίνω συχνά

Μορφολογία: (όχι τι? φήμη, τι? φήμη, (να δούμε τι? φήμη, πως? φήμη, για τι; σχετικά με τη φήμη

1. Φήμηονομάζεται η δημιουργημένη γενική γνώμη για τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάποιου ή κάτι.

Καλή, κακή, κακή φήμη. | Χτίστε στον εαυτό σας μια ισχυρή φήμη. | Απολαύστε τη φήμη του καλού αφηγητή. | Να έχεις, να αξίζεις, να αποκτάς σταθερή φήμη. | Η τράπεζα έχει καλή φήμη.

2. Φήμηείναι μια ευνοϊκή γνώμη που σχηματίζεται για κάποιον ή κάτι στην κοινωνία.

Κερδίστε μια φήμη για τον εαυτό σας. | Εκτιμήστε τη φήμη σας. | Να βλάψει τη φήμη κάποιου. | Έχει σταθεί κανείς στη φήμη του; | Σώστε τη φήμη της εταιρείας. | Βάλτε το στη γραμμή, χάστε το, καταστρέψτε τη φήμη σας.

3. Αν κάποιος μούσκεμα, αμαύρωσε τη φήμη μου, τότε αυτό σημαίνει ότι αυτό το άτομο διέπραξε κάποια ανάρμοστη πράξη που άλλαξε τη γνώμη των άλλων για αυτόν προς το χειρότερο.

Επεξηγηματικό λεξικό της ρωσικής γλώσσας από τον Ντμίτριεφ. D. V. Dmitriev. 2003.

Βιβλία

• Η φήμη της κούκλας, Solntseva Natalya Mikhailovna. Το θέμα του βιβλίου είναι οι λογοτεχνικές κούκλες, η παραδοσιακή τους αντίληψη και οι σύγχρονες ερμηνείες. Οι κούκλες είναι τεχνουργήματα και πηγές έμπνευσης, απρόθυμοι μιμητές και αυτάρκεις ανδροειδή, κλειδί...
• Η φήμη μιας κούκλας, Solntseva N.. Το θέμα του βιβλίου είναι οι λογοτεχνικές κούκλες, η παραδοσιακή τους αντίληψη και οι σύγχρονες ερμηνείες. Οι κούκλες είναι τεχνουργήματα και πηγές έμπνευσης, απρόθυμοι μιμητές και αυτάρκεις ανδροειδή, κλειδί…

Vladimir Kosykh, διευθύνων συνεργάτης του πρακτορείου δημοσίων σχέσεων InMar Relations

Πότε και γιατί χρειάζεται μια φήμη;

Υπάρχει μια αρκετά διαδεδομένη πεποίθηση μεταξύ των ιδιοκτητών και των κορυφαίων διευθυντών εγχώριων εταιρειών ότι στη Ρωσία, λόγω των «ειδικών» συνθηκών επιχειρηματικής δραστηριότητας, είναι τουλάχιστον άχρηστο να ασχοληθεί κανείς με τη φήμη. Και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι τα χρήματα που δαπανώνται για τη φήμη θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν πιο αποτελεσματικά για τη χρηματοδότηση άλλων επιχειρηματικών τομέων, είναι ακόμη και επιβλαβές.

Μαζί με τους αντικειμενικούς λόγους αυτής της στάσης απέναντι στη φήμη, υπάρχει η αστάθεια του επιχειρηματικού και πολιτικού περιβάλλοντος (και, κατά συνέπεια, η πολυπλοκότητα του μακροπρόθεσμου σχεδιασμού). υψηλό επίπεδο διαφθοράς (σε πολλά θέματα είναι πιο εύκολο να «συμφωνήσετε») κ.λπ.

Υπάρχει επίσης ένας υποκειμενικός λόγος - όλοι φαίνεται να γνωρίζουν για τη φήμη, όλοι φαίνεται να καταλαβαίνουν τι είναι, αλλά ταυτόχρονα λίγοι μπορούν να διατυπώσουν εν συντομία και ξεκάθαρα τι είναι η φήμη και ποια ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ οφέλη μπορεί να φέρει σε μια επιχείρηση.

Αλλά ταυτόχρονα, πολλές επιχειρήσεις έπρεπε να αντιμετωπίσουν ορισμένα από τα προβλήματα που αναφέρονται παρακάτω:

* Σε περίπτωση κρίσης: ατύχημα σε επιχείρηση (ειδικά με ανθρώπινα θύματα ή/και περιβαλλοντική ρύπανση). αποτυχία παραγωγής (με επακόλουθα προβλήματα με την ποιότητα του προϊόντος). διάδοση αρνητικών πληροφοριών στα μέσα ενημέρωσης κ.λπ. - ο όγκος των πωλήσεων μειώνεται απότομα, η επιχειρηματική δραστηριότητα γίνεται πιο δύσκολη λόγω της αύξησης του αριθμού των διάφορων ελέγχων, οι σχέσεις με τους προμηθευτές και τους αντιπροσώπους επιδεινώνονται (ακόμη και στο σημείο τερματισμού).

* Υψηλή εναλλαγή προσωπικού και ανάγκη τακτικής αύξησης των μισθών για τη διατήρηση των εργαζομένων.

* Οι καταναλωτές πιστεύουν αμέσως κάθε αρνητική πληροφορία για την εταιρεία και τα προϊόντα της, αλλά αντιμετωπίζουν τις θετικές πληροφορίες με δυσπιστία.

* Οι αντιπρόσωποι δεν έχουν εμπιστοσύνη στους προμηθευτές, πιστεύοντας ότι η προμηθεύτρια εταιρεία δεν ενδιαφέρεται για μακροχρόνιες σχέσεις. Και ως εκ τούτου, δεν θέλουν να αναπτύξουν αποκλειστικές μορφές συνεργασίας.

Και σχεδόν κανείς δεν θα διαφωνήσει με το γεγονός ότι μια εταιρεία που "ξέρει πώς" να μειώσει το κόστος επίλυσης των προβλημάτων που περιγράφονται παραπάνω και μια σειρά από παρόμοια θα κερδίσει πλεονέκτημα στον ανταγωνισμό, η επιχείρησή της θα είναι πιο σταθερή και κερδοφόρα. Ακόμη και στις συνθήκες της ασταθούς ρωσικής πραγματικότητας.

Από τον τίτλο είναι σαφές ότι όλα αυτά τα προβλήματα θα προταθούν περαιτέρω για να λυθούν δουλεύοντας με φήμη. Ωστόσο, πριν προτείνουμε πώς να διαχειριστείτε τη φήμη, θα προταθεί ένας ορισμός με τον οποίο είναι εύκολο να εργαστείτε και θα περιγραφεί μια προσέγγιση για την αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων της φήμης για την επιχείρηση.

Χωρίς σαφή κατανόηση (σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης) του τι είναι η φήμη, ποια είναι τα οφέλη της για την επιχείρηση και μέθοδοι αξιολόγησης της φήμης, μπορεί κανείς μόνο να μιμηθεί την έντονη δραστηριότητα, αλλά όχι να διαχειριστεί τη φήμη.

Αλλά προτού μπορέσουμε να μετρήσουμε (και να διαχειριστούμε) τη φήμη, πρέπει να κατανοήσουμε τη σύγχυση γύρω από τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των εταιρικών επικοινωνιών.

Ομάδες Επιχειρηματικής Επικοινωνίας

Πολλές εργασίες για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων προσπαθούν αμέσως να απαντήσουν στις ερωτήσεις "τι να αξιολογήσετε" και "πώς να αξιολογήσετε". Κατά τη γνώμη μου, δεν θα είναι δυνατό να απαντηθούν γενικά αυτές οι ερωτήσεις έως ότου τεθούν οι ερωτήσεις "ποια είναι τα οφέλη των δραστηριοτήτων δημοσίων σχέσεων για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας" και "πώς να διαχωριστεί η επίδραση των PR από άλλους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας". δούλεψε.

Για να διευκολυνθεί ο διαχωρισμός των επιπτώσεων του PR από άλλες επικοινωνίες, προτείνεται να μην διαχωριστεί το ένα από το άλλο, αλλά, αντίθετα, για λόγους ευκολίας, να τα "αναμιγνύουμε", διαιρώντας τις επιχειρηματικές επικοινωνίες σε ομάδες όχι κατά τύπο επικοινωνίας, αλλά από τις επιπτώσεις που έχουν οι επικοινωνίες:

* Υποστήριξη πωλήσεων. Οι επικοινωνίες αυτής της ομάδας «λειτουργούν» επηρεάζοντας δείκτες επικοινωνίας όπως η δημοτικότητα, η αναγνωρισιμότητα του προϊόντος/μάρκας/εταιρείας και η επιθυμία για αγορά κατά τη διάρκεια της προώθησης.

* Στρατηγικές Επικοινωνίες. Οι επικοινωνίες αυτής της ομάδας «λειτουργούν» επηρεάζοντας το πληροφοριακό υπόβαθρο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας: αντίληψη για το προϊόν/μάρκα/εταιρεία (τοποθέτηση, εικόνα, υπόσχεση επωνυμίας), στερεότυπα/πιστεύω, μόδα.

* Χτίζοντας εμπιστοσύνη. Οι δείκτες επικοινωνίας όπως η φήμη και η οικοδόμηση σχέσεων είναι υπεύθυνοι για την εμπιστοσύνη σε μια επιχείρηση.

Για την επίτευξη στόχων που ανήκουν σε διαφορετικές ομάδες, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα ίδια κανάλια επικοινωνίας (ανεξάρτητα από την παραδοσιακή ταξινόμηση των καναλιών). Με αυτό το τμήμα, η υποστήριξη πωλήσεων είναι ευθύνη του τμήματος μάρκετινγκ, η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι ευθύνη του τμήματος δημοσίων σχέσεων και οι στρατηγικές επικοινωνίες αποτελούν κοινή ευθύνη αυτών των δύο τμημάτων.

Οι στρατηγικές επικοινωνίες επιλύουν προβλήματα πωλήσεων μόνο έμμεσα· συνήθως στοχεύουν στη διατήρηση της μακροπρόθεσμης επιτυχίας της επιχείρησης. Για παράδειγμα, για να διατηρήσετε την πίστη των καταναλωτών, να δημιουργήσετε μια μόδα για έναν υγιεινό τρόπο ζωής (για μια αλυσίδα κέντρων γυμναστικής) ή να τονίσετε τη σεξουαλικότητα του καπνίσματος των γυναικών (για έναν κατασκευαστή τσιγάρων). Η μελέτη της αντίληψης, της τοποθέτησης και των στερεοτύπων της επωνυμίας έχει αναπτυχθεί επαρκώς στο branding και στο στρατηγικό μάρκετινγκ και για να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα, αυτοί οι δείκτες πρέπει να «συνδεθούν» με τη δυναμική του μεριδίου αγοράς για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Αλλά με την ομάδα «Building Trust», αρχίζουν οι δυσκολίες. Είναι σαφές ότι η καλή φήμη και οι εδραιωμένες σχέσεις συμβάλλουν κατά κάποιο τρόπο στην επιτυχημένη επιχείρηση. Όμως, σε αντίθεση με τις άλλες δύο ομάδες επιχειρηματικών επικοινωνιών, δεν είναι απολύτως σαφές πώς να μετρήσετε τη φήμη και τις «καλές» σχέσεις και τι ακριβώς επηρεάζουν αυτοί οι δείκτες στις επιχειρήσεις.

Υπάρχει εξαιρετική δουλειά για την αξιολόγηση των σχέσεων από τους Linda Childers Hohn και James Groening. Επομένως, μόνο η προσέγγιση για την αξιολόγηση της συνιστώσας φήμης των επικοινωνιών εμπιστοσύνης περιγράφεται παρακάτω.

Τι είναι η φήμη

Δεν υπάρχουν σχεδόν πολύ λιγότεροι ορισμοί του όρου «φήμη» από ό,τι «μάρκετινγκ», «δημόσιες σχέσεις» κ.λπ. Αυτή η εργασία προτείνει, χωρίς εκτενή αιτιολόγηση, την υιοθέτηση ενός ορισμού κατάλληλου για μεταγενέστερη εργασία:

Η φήμη είναι μια πρόβλεψη από το κοινό-στόχο της συμπεριφοράς μιας εταιρείας/ατόμου με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, την εμπειρία, τις εντυπώσεις και τις αντιλήψεις του κοινού-στόχου.

Ή με άλλα λόγια, πρόκειται για μια αξιολόγηση της ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗΣ «υγείας» και της συμπεριφοράς που βασίζεται σε πληροφορίες για το ΠΑΡΕΛΘΟΝ, δηλαδή μια πρόβλεψη, «προβλεψιμότητα» της συμπεριφοράς της εταιρείας με θετική ή αρνητική έννοια, αν αξίζει να την αντιμετωπίσουμε. μελλοντικός. Εάν ο καταναλωτής χρειάζεται το προϊόν μόνο «προς το παρόν» και η σχέση δεν θα συνεχιστεί στο μέλλον, τότε το προϊόν θα επιλεγεί μόνο με βάση την τιμή, την αντίληψη των άλλων χαρακτηριστικών του προϊόντος και τη στάση απέναντι στο εμπορικό σήμα. χωρίς να μιλάμε για φήμη.

Για να το πούμε απλά, συνώνυμο της φήμης είναι η προβλεψιμότητα, σε αντίθεση με την εικόνα – εντύπωση (αντίληψη).

Σε αυτή την ερμηνεία, η φήμη είναι ακριβώς η αξιολόγηση της συμπεριφοράς του υποκειμένου. Για παράδειγμα, αγοράζω ένα gadget μεταχειρισμένο που δεν πωλείται επίσημα στη Ρωσία. Γνωρίζω ότι εάν αποτύχει, δεν θα μπορώ ούτε να το επιστρέψω ούτε να λάβω επώνυμη υπηρεσία. Σε αυτήν την κατάσταση, η φήμη της εταιρείας δεν με απασχολεί. Επιλέγω μόνο με βάση τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Επιπλέον, τα χαρακτηριστικά δεν είναι απαραίτητα φυσικά, μπορεί κάλλιστα να είναι το status, η μόδα κ.λπ. Και, χάρη στη μάρκα, αυτά τα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι όχι μόνο αληθινά (το οποίο γνωρίζω σίγουρα), αλλά και αναμενόμενα (το οποίο υποθέτω για ένα προϊόν αυτής της μάρκας).

Αλλά εάν, μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, ο καταναλωτής πρέπει να συνεχίσει την αλληλεπίδραση με τον κατασκευαστή (υπηρεσία, ανταλλαγή, επιστροφή κ.λπ.), τότε ο καταναλωτής θα λάβει επίσης υπόψη τη φήμη του κατασκευαστή στην επιλογή του. Πώς θα συμπεριφερθεί ο κατασκευαστής σε διαφορετικές καταστάσεις; Θα κυκλοφορήσει καθόλου στην αγορά ή θα κλείσει μετά από καιρό, και ο καταναλωτής θα μείνει χωρίς ανταλλακτικά και σέρβις; Ποια θα είναι η δυναμική της υπηρεσίας; Και όσο πιο σημαντικό είναι αυτό το «συμπεριφορικό» στοιχείο της ποιότητας των προϊόντων, τόσο πιο σημαντική είναι η φήμη της επιχείρησης για τον αγοραστή.

Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι η φήμη είναι μια αξιολόγηση της μελλοντικής συμπεριφοράς, αλλά δεν γίνεται μόνο με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά του ατόμου που αξιολογείται, όπως συνήθως πιστεύεται. Κατά την πρόβλεψη, χρησιμοποιείται σχεδόν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το θέμα και την εμπειρία της αλληλεπίδρασης μαζί του: η προηγούμενη συμπεριφορά του (με βάση την προσωπική εμπειρία και τις εκτιμήσεις άλλων, ιδίως τις εκτιμήσεις των μέσων ενημέρωσης), τι και πώς λέει, πώς μοιάζει, ποια είναι η ποιότητα και οι τιμές των προϊόντων του κλπ. Π.

Ομάδες επιδράσεων φήμης

Λοιπόν, αν πάρουμε ως βάση τον προτεινόμενο ορισμό της φήμης, τότε η επιρροή της φήμης στην επιχείρηση μπορεί να χωριστεί σε δύο ομάδες επιδράσεων:

* Αποδοτικές επιδράσεις - η επίδραση της φήμης στην ανταγωνιστικότητα ως ένα από τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Τα προϊόντα/υπηρεσίες μιας εταιρείας με καλή φήμη είναι πιο ανταγωνιστικά (πωλούν καλύτερα).

* Γνωστικές επιδράσεις - η επιρροή της φήμης στην επεξεργασία νέων πληροφοριών για την εταιρεία. Το κοινό-στόχος αντιλαμβάνεται νέες πληροφορίες για την εταιρεία με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, εάν αυτές οι πληροφορίες ανταποκρίνονται στην καθιερωμένη φήμη.

Λόγω των γνωστικών επιδράσεων, μια εταιρεία με καλή φήμη απαιτεί λιγότερη προσπάθεια για να πείσει το κοινό-στόχο για την αξιοπιστία των θετικών πληροφοριών (που αντιστοιχούν στη φήμη) και οι απώλειες σε περίπτωση αρνητικών πληροφοριών (αντιφατικές στη φήμη) θα είναι λιγότερες. Το κοινό-στόχος απλά δεν θα πιστέψει στην αξιοπιστία των αρνητικών πληροφοριών ή θα αντιμετωπίσει την κατάσταση με κατανόηση, «εφευρίσκοντας» έναν λόγο για τον οποίο οι αρνητικές ειδήσεις μπορούν να μείνουν χωρίς συνέπειες. Σε αντίθεση με την αρνητική φήμη, όταν το κοινό-στόχος μπορεί όχι μόνο να πιστέψει, αλλά και να επινοήσει όλα όσα θεωρούν πιθανά και «ταιριάζουν» σε μια αρνητική κατάσταση.

Για παράδειγμα, εάν το κοινό-στόχος (χωρίς πρόσθετες αρνητικές ειδήσεις) είναι σίγουρο ότι ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας X κλέβει χρήματα από τους συνδρομητές του, τότε οποιαδήποτε νέα αρνητική πληροφορία σχετικά με αυτό το θέμα θα θεωρείται αξιόπιστη. Και μπορεί να αυξήσει την ανατροπή των συνδρομητών. Και εάν οι συνδρομητές είναι σίγουροι για την ειλικρίνεια του παρόχου κινητής τηλεφωνίας, τότε το κοινό-στόχος θα αντιληφθεί τις αρνητικές πληροφορίες σχετικά με την κλοπή χρημάτων είτε ως αναξιόπιστες, είτε θα τις ερμηνεύσει ως μεμονωμένο λάθος ή/και ως μηχανορραφίες των ανταγωνιστών.

Ή εάν η φήμη των αρχών είναι τέτοια που το κοινό-στόχος είναι βέβαιο για την ετοιμότητα των αρχών να παραποιήσουν εκλογές, τότε οποιαδήποτε πληροφορία (ακόμη και η πιο αναξιόπιστη) σχετικά με την παραποίηση θα γίνει αντιληπτή και θα διαδοθεί από το κοινό-στόχο ως αξιόπιστη και όλα τα γεγονότα επιβεβαιώνοντας τη δικαιοσύνη των εκλογών θα απορριφθεί ως ψέματα.

Αξιολόγηση συνιστωσών χαρακτηριστικών

Για να αξιολογήσετε την αποδοτική συνιστώσα της φήμης, χρειάζεται «μόνο» να αξιολογήσετε τη συμβολή της φήμης μιας μάρκας/εταιρείας στην επιλογή ενός προϊόντος, όλα τα άλλα πράγματα είναι ίσα, για παράδειγμα, με απολύτως ίσες παραμέτρους προϊόντος, τα οποία επωνυμία ο καταναλωτής θα επιλέξει. Όσο μεγαλύτερο είναι αυτό το στοιχείο, τόσο καλύτερη είναι η φήμη.

Η αποδοτική συνιστώσα της φήμης πρέπει να αξιολογηθεί ως ποσοστό (συγκρίνοντας την ανταγωνιστικότητα) και στη συνέχεια να μετατραπεί σε χρήμα, προεξοφλώντας τις χρηματοοικονομικές ροές. Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι η φήμη δεν είναι μόνο οι πωλήσεις, αλλά και μια «πολύτιμη γούνα» των μη εμπορικών πλεονεκτημάτων μιας επιχείρησης: χαμηλότερο κόστος για την προσέλκυση και διατήρηση προσωπικού, φθηνότεροι πιστωτικοί πόροι κ.λπ. παράγοντες που πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη υπόψη κατά την αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων της φήμης. Όλοι αυτοί οι «πρόσθετοι» παράγοντες πρέπει επίσης να μετατραπούν σε χρήματα, αξιολογούμενοι τουλάχιστον σε επίπεδο εμπειρογνωμόνων.

Για να αξιολογήσετε τέτοιες επιδράσεις, μπορείτε να λάβετε ως βάση τεχνολογίες από «συναφείς» τομείς: αξιολόγηση ανταγωνιστικότητας, ανάπτυξη μοντέλου επιλογής καταναλωτή, επωνυμία κ.λπ. Κατά τη γνώμη μου, τεχνολογίες συνδυασμένης ανάλυσης, η μέθοδος ανάλυσης ιεραρχίας Saaty και η μέθοδος Kano είναι κατάλληλα για αυτό και ούτω καθεξής.

Αξιολόγηση της γνωστικής συνιστώσας

Το γνωστικό συστατικό είναι πιο δύσκολο. Πρώτον, οι εταιρείες συχνά δεν συνειδητοποιούν καν αυτό το πλεονέκτημα της φήμης για τις επιχειρήσεις. Εξαιτίας αυτού, η σημασία της φήμης για τις επιχειρήσεις μπορεί να «υποτιμηθεί». Δεύτερον, από τον ορισμό προκύπτει ότι κάθε φορά για την αξιολόγηση της φήμης είναι απαραίτητο να διαδίδονται θετικές ή αρνητικές πληροφορίες και να αξιολογείται η αντίδραση του κοινού-στόχου. Όσο καλύτερη είναι η φήμη, τόσο χαμηλότερες είναι οι απώλειες (συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών) από αρνητικές πληροφορίες και κρίσεις και τόσο υψηλότερο είναι το θετικό αποτέλεσμα των καλών ειδήσεων (ή, τουλάχιστον, τόσο χαμηλότερο είναι το κόστος να πειστούν για την αξιοπιστία τους).

Το μόνο πρόβλημα με τη διαδικασία αξιολόγησης της επίδρασης των θετικών πληροφοριών είναι ότι η αξιολόγηση απαιτεί σοβαρά, σημαντικά γεγονότα που δεν συμβαίνουν πολύ συχνά. Και για να εκτιμηθεί το αποτέλεσμα, είναι απαραίτητο να «προσαρμόσουμε» τέτοιες ειδήσεις στην ώρα της αξιολόγησης. Θα ήθελα γενικά να μειώσω στο ελάχιστο τον αριθμό των αρνητικών πληροφοριών και των κρίσεων και σίγουρα δεν θέλω να δημιουργήσω κρίση μόνος μου για να αξιολογήσω πόσο έτοιμη είναι η φήμη της εταιρείας για αυτό.

Προκειμένου να μην «συνδέεται» η αξιολόγηση της φήμης με γεγονότα (τα οποία συμβαίνουν ακανόνιστα), προτείνεται η παρακολούθηση των αλλαγών στη φήμη με βάση υπολογισμούς της πιθανής οικονομικής θέσης της εταιρείας σε περίπτωση που συμβούν διάφορα θετικά και αρνητικά γεγονότα. Και τα δεδομένα για τους υπολογισμούς είναι έρευνες και εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων.

Για αρνητικά γεγονότα, είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν οι πιο πιθανές απειλές (καταστάσεις κρίσης), οι πιθανές απώλειες και από τι εξαρτώνται αυτές οι απώλειες, από τις ενέργειες ποιων ομάδων ανθρώπων (ενδιαφερομένων). Μετά από αυτό, πρέπει να κάνετε μια πρόβλεψη της συμπεριφοράς αυτών των ενδιαφερομένων σε διαφορετικούς τύπους κρίσεων. Τι ποσοστό των ενδιαφερομένων θα πιστέψει αυτή ή την άλλη αρνητική πληροφορία και πώς θα συμπεριφερθεί; Θα συνεχίσουν να συνεργάζονται με την εταιρεία (θα αλλάξουν οι όροι συνεργασίας) ή όχι; Παρακολουθώντας τη δυναμική της πιθανής συμπεριφοράς όταν εφαρμόζονται απειλές, μπορούμε να βγάλουμε ένα συμπέρασμα σχετικά με την ποιότητα της εργασίας για την ενίσχυση της φήμης. Όσο χαμηλότερο είναι το ποσοστό εκείνων που έχουν την τάση να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους σε αρνητικές, τόσο καλύτερη είναι η φήμη.

Για θετικά γεγονότα, μια λίστα πιθανών (και αναμενόμενων στο εγγύς μέλλον) γεγονότων, ο αντίκτυπός τους στην εταιρεία και οι ομάδες επιρροής (ενδιαφερόμενα μέρη) καθορίζονται με παρόμοιο τρόπο. Και με βάση τις εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων και τις έρευνες των ενδιαφερομένων, γίνεται μια πρόβλεψη για τον αντίκτυπό τους στις αλλαγές στην οικονομική θέση της εταιρείας σε περίπτωση υλοποίησης αναμενόμενων γεγονότων. Ο γενικός τύπος για την αξιολόγηση της επίδρασης θετικών και αρνητικών γεγονότων έχει ως εξής: ΕΠΙΠΤΩΣΗ ΓΕΓΟΝΟΣ = ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΓΕΓΟΝΟΣ * ΠΟΣΟΣΤΟ ΑΛΛΑΓΗΣ * ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΚΟΙΝΟΥ.

ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ γεγονότος- πιθανότητα να συμβεί αυτό το συμβάν .

PERCENTAGE μεταβολή- σε ποιο ποσοστό θα αλλάξουν οι συνθήκες εάν συμβεί αυτό το συμβάν. Αν πρόκειται για πωλήσεις, τότε ποιο ποσοστό των καταναλωτών που εμπλέκονται στην κρίση θα αρνηθούν τα προϊόντα της εταιρείας. Ή αντίστροφα, πόσοι νέοι καταναλωτές θα προσελκυστούν από θετικές πληροφορίες. Αν τραπεζικό δάνειο, τότε κατά πόσο θα επιδεινωθούν/βελτιωθούν οι συνθήκες του για την εταιρεία κ.λπ.

ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ Κοινού- συνεισφορά του κοινού στην οικονομική ροή της εταιρείας πριν από την εκδήλωση . Εκτός από τους πραγματικούς όγκους πωλήσεων, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη το κόστος πρόσβασης σε διάφορους πόρους (οικονομικούς, εργατικούς, διοικητικούς κ.λπ.).

Και για να υπολογίσετε το συνολικό μέγεθος των πιθανών αλλαγών, πρέπει να συνοψίσετε τις αλλαγές από όλα τα συμβάντα.

Στην πραγματικότητα, ο πραγματικός τύπος είναι πιο περίπλοκος, επειδή για κάθε απειλή στο άθροισμα είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι το ποσοστό αλλαγής και συνεισφοράς για κάθε κοινό θα είναι διαφορετικό, δηλαδή για το i-ο γεγονός το άθροισμα των προϊόντων για εμφανίζεται το j-ο κοινό. Αλλά υπάρχουν περισσότεροι ανθρωπιστές στο PR. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που στην πρώτη εκδοχή του τύπου ακόμη και το πρόσημο του αθροίσματος (Σ) προκαλούσε δυσκολίες. Ως αποτέλεσμα, η φόρμουλα γίνεται όσο το δυνατόν πιο απλή. Αρκεί να κατανοήσουμε τη γενική ιδέα, και όσοι βλέπουν ότι λείπουν στοιχεία από τον τύπο είναι καλά κάνει, αλλά σε αυτή την περίπτωση είναι αρκετά ικανοί να βρουν οι ίδιοι τα στοιχεία που λείπουν.

Και πρέπει επίσης να καταλάβετε ότι αυτή είναι μια φόρμουλα ειδικά για την πρώτη εκδήλωση. Μετά το συμβάν, δεν αλλάζει μόνο η χρηματοοικονομική ροή, αλλά και το κεφάλαιο φήμης. Και η αντίδραση σε κάθε επόμενο γεγονός θα καθορίζεται από το χτύπημα του κεφαλαίου της φήμης (λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές που έγιναν από το προηγούμενο γεγονός).

Η προτεινόμενη προσέγγιση, εκτός από την πραγματική ικανότητα αξιολόγησης της φήμης σε χρήμα, είναι επίσης χρήσιμη στο ότι καθιστά την ανάπτυξη μέτρων για την ενίσχυση της φήμης πιο μεθοδική και με σαφή οφέλη για τις επιχειρήσεις. Παρακάτω δεν υπάρχουν καν παραδείγματα, αλλά μάλλον ένα πολύ γενικό σχέδιο για μια τέτοια εργασία.

Ακολουθία ανάπτυξης

Η ακολουθία ανάπτυξης μιας στρατηγικής φήμης σύμφωνα με το προτεινόμενο σχήμα είναι η εξής:

1. Προσδιορίστε ομάδες πιθανών γεγονότων που επηρεάζουν τις δραστηριότητες της εταιρείας. Για παράδειγμα:

* Παραγωγή.

* Δημόσιοι οργανισμοί.

* Ανώτατη διοίκηση και ιδιοκτήτες.

* Κάτοικοι των περιοχών όπου βρίσκονται οι βιομηχανικές εγκαταστάσεις της επιχείρησης.

* Προσωπικό.

* Συνεργάτες, προμηθευτές κ.λπ.

* Κλπ. (οι παραπάνω ομάδες δίνονται μόνο ως παράδειγμα. Οι ομάδες εκδηλώσεων είναι μεμονωμένες για κάθε επιχείρηση).

2. Για κάθε ομάδα συμβάντων, αναπτύξτε μια λίστα με τα πιο πιθανά (και πιο σημαντικά για τις επιχειρήσεις) συμβάντα. Για παράδειγμα, για ορισμένες ομάδες τα γεγονότα μπορεί να είναι τα εξής:

* Προβλήματα στην παραγωγή: ατυχήματα, δυσλειτουργίες εξοπλισμού, κυκλοφορία μιας παρτίδας προϊόντων χαμηλής ποιότητας στην αγορά κ.λπ.

* Θετικές αλλαγές στην παραγωγή: νέος εξοπλισμός/τεχνολογία, εισαγωγή νέων δυνατοτήτων (κατ' αρχήν, αυτά τα γεγονότα μπορούν να θεωρηθούν θετικά, αλλά εάν η φήμη είναι κακή, τότε αυτά τα γεγονότα μπορούν να ερμηνευθούν ως αρνητικά, υπήρχαν παραδείγματα στην πράξη).

* Ανώτατη διοίκηση: αλλαγές στη σύνθεση των ανώτατων διευθυντικών στελεχών και στη σύνθεση των ιδιοκτητών (μπορεί να ερμηνευθεί τόσο θετική όσο και αρνητική, μέχρι κρίση), απόπειρες εχθρικής εξαγοράς (μπορεί είτε να υποστηριχθεί από ενδιαφερόμενα μέρη είτε το αντίστροφο).

* Προσωπικό: μειώσεις μισθών, απολύσεις, απεργίες, πιθανή αλλαγή τόπου εργασίας (μπορούμε να υποθέσουμε ότι αυτό το γεγονός είναι σχεδόν μόνιμο για τους περισσότερους εργαζόμενους και είναι απαραίτητο οι εργαζόμενοι να αποφασίσουν να παραμείνουν στην επιχείρηση) κ.λπ.

* Αγορά: αλλαγή (ανάπτυξη ή πτώση) στο μερίδιο αγοράς, είσοδος νέου ανταγωνιστή, λανσάρισμα νέου προϊόντος από ανταγωνιστή ή επιχείρηση, αλλαγή στην τιμολογιακή πολιτική, αλλαγή στη συνήθη αγορά προϊόντων κ.λπ.

3. Για κάθε γεγονός, καθορίστε τις πιθανές συνέπειες για την επιχείρηση.

* Ένα εργατικό ατύχημα (με θύματα στο προσωπικό ή/και απελευθέρωση επιβλαβών ουσιών στην ατμόσφαιρα) μπορεί να επηρεάσει τις επιχειρήσεις με τους ακόλουθους τρόπους:

Διαμαρτυρίες και απεργίες μεταξύ του προσωπικού (στην επιχείρηση έκτακτης ανάγκης και πιθανώς σε άλλες επιχειρήσεις του ίδιου ιδιοκτήτη).

Διαμαρτυρίες από οικογένειες τραυματιών εργαζομένων.

Η εκροή εργαζομένων από την επιχείρηση.

Κυρώσεις των αρχών (πρόστιμα, αυστηρότερες απαιτήσεις παραγωγής, καταγγελία συμβάσεων κ.λπ.) κ.λπ.

* Απρογραμματισμένες επιθεωρήσεις από ρυθμιστικές αρχές.

* Μείωση πωλήσεων (εφόσον η εταιρεία δραστηριοποιείται στην καταναλωτική αγορά).

* Πτώση στην αξία της εταιρείας (αν είναι εισηγμένη στο χρηματιστήριο).

* Η εισαγωγή νέων βιομηχανικών δυνατοτήτων (νέα παραγωγή) μπορεί να οδηγήσει σε:

Αλλαγές στους όγκους πωλήσεων (τόσο αύξηση όσο και μείωση).

Σύνδεση του διοικητικού πόρου της περιφερειακής διοίκησης για επίλυση θεμάτων σε τοπικό επίπεδο (αλλά και πιθανές κυρώσεις από τις αρχές της γειτονικής περιοχής).

Αλλαγές στις συνθήκες εργασίας με προμηθευτές και εταιρικούς καταναλωτές.

4. Για κάθε συνέπεια, καθορίζονται οι εμπλεκόμενες ομάδες, από τις οποίες εξαρτάται το μέγεθος των αλλαγών στις χρηματοοικονομικές ροές για την επιχείρηση. Για παράδειγμα.

Κάθε οργανισμός που ασχολείται με το εμπόριο έχει στο οπλοστάσιό του ένα πολύτιμο εργαλείο που μπορεί να συμβάλει στην επιχειρηματική επιτυχία. Είναι θέμα φήμης. Για μια εταιρεία, όπως και για έναν απλό άνθρωπο, έχει διπλή φύση. Από τη μία πλευρά, η καλή φήμη θα βοηθήσει στη δημιουργία νέων κερδοφόρων σχέσεων. Από την άλλη, κακό φήμη της εταιρείαςθα αποτελέσει εμπόδιο στην ανάπτυξη και εμπόδιο στην εύρεση εταίρων. Είναι σημαντικό όχι μόνο να έχεις καλή φήμη, αλλά και να μπορείς να τη διαχειρίζεσαι.

Η εικόνα και η φήμη της εταιρείας: ποια είναι η διαφορά

Για να κατανοήσουμε πώς να διαχειριστούμε και τι, είναι απαραίτητο να σταθούμε στο θέμα της ορολογίας. Η ασάφεια των εννοιών μερικές φορές απειλεί να τις μπερδέψει, και αυτό οδηγεί στην αδυναμία να τεθούν τα θεμελιώδη θεμέλια της φήμης μιας εταιρείας και να τη διαχειριστούν σωστά. Πιο συχνά από άλλες, η έννοια της φήμης συγχέεται με την εικόνα.

Ελέγξτε επειγόντως τους συνεργάτες σας!

Γνωρίζετε ότι κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου, οι φορολογικές αρχές μπορούν να προσκολληθούν σε οποιοδήποτε ύποπτο γεγονός σχετικά με έναν αντισυμβαλλόμενο; Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να ελέγχετε αυτούς με τους οποίους συνεργάζεστε. Σήμερα μπορείτε να λάβετε δωρεάν πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες επιθεωρήσεις του συντρόφου σας και το πιο σημαντικό, μια λίστα με παραβιάσεις που εντοπίστηκαν!

Εικόναείναι μια χειριστική, ελκυστική εικόνα που επηρεάζει τη συναισθηματική και ψυχική σφαίρα ενός ατόμου.

Σύμφωνα με τον ορισμό, η εικόνα χαρακτηρίζεται από έναν αριθμό χαρακτηριστικών που αντικατοπτρίζουν την εικόνα και τον συναισθηματικό και ψυχολογικό προσανατολισμό της:

• ο αντίκτυπος στη συναισθηματική σφαίρα συνεπάγεται μια απάντηση που εκφράζεται με ισχυρό συναίσθημα.
• Η ανθρώπινη συνείδηση ​​δημιουργεί ένα ιδανικό αντικείμενο.
• δεν υπάρχουν αυστηρά κριτήρια μέτρησης, η εικόνα αξιολογείται από τις σχέσεις που προκύπτουν κατά την επικοινωνία, την επιλογή ή τη διαδικασία δραστηριότητας.
• Εφόσον πρόκειται για εικόνα, έχει ακεραιότητα και ξεκάθαρη δομή και δεν έρχεται σε αντίθεση με γενικές ιδέες.
• Αυτό δεν είναι μια στατική δομή, επομένως η εικόνα απαιτεί «τροφοδοσία» μέσω διαφημίσεων και διαφόρων προωθητικών ενεργειών.
• Παρά τον πεπερασμένο κατάλογο των συστατικών, είναι μια πολύπλοκη δομή για να γίνει αντιληπτή, η οποία συνεπάγεται απρόβλεπτη αντίδραση σε αυτήν.
• μια πραγματιστική προσέγγιση συνεπάγεται την εστίαση της εικόνας σε επιμέρους καθήκοντα και τη λύση τους στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κατάστασης και πολιτικής της εταιρείας.
• είναι άυλο, αλλά έχει πραγματικές συνέπειες.
• η μεταβλητότητα της δομής καθιστά δυνατή την πραγματοποίηση τροποποιήσεων - η εικόνα έχει δυναμικό χαρακτήρα.

Το πιο σημαντικό καθήκον της εικόνας είναι να σχηματίσει μια θετική στάση απέναντι σε κάποιον ή κάτι.

Σήμερα μπορείτε συχνά να ακούσετε για την επιχειρηματική φήμη μιας εταιρείας, επειδή είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο στις επιχειρήσεις και ο καθένας δίνει τον δικό του ορισμό αυτής της έννοιας. Στη Νότια Φλόριντα, ειδικοί από το Πανεπιστήμιο έχουν συλλέξει λιγότερους από πενήντα ορισμούς συγγραφέων που παρουσιάζονται σε βιβλία και άρθρα από τις αρχές του αιώνα. Αν αναλύσουμε όλους αυτούς τους ορισμούς, μπορούν να μειωθούν σε τρεις ομάδες που θα δώσουν μια γενική ιδέα για το τι είναι η φήμη:

• μια γενικευμένη άποψη της απόδοσης του οργανισμού χωρίς ενδελεχή ανάλυση και αξιολόγηση·
• στάση απέναντι στην επιχείρηση που σχηματίζεται μέσω της προσωπικής εμπειρίας, της γνώσης άλλων ανθρώπων ή των αποτελεσμάτων κοινωνιολογικής έρευνας.
• ένα αντικείμενο μη φυσικής φύσης που είναι ιδιοκτησία μιας εταιρείας και εκφράζεται με οικονομικούς όρους.

Με βάση την παραπάνω ταξινόμηση, θα κατανοήσουμε τους κύριους ορισμούς και τα αντικείμενα που κρύβονται κάτω από αυτούς.

Η εικόνα της εταιρείαςείναι μια εικόνα που δημιουργείται από ομάδες-στόχους, φορτισμένη συναισθηματικά και αντικατοπτρίζει τη γνώμη τους για την εταιρεία.

Εταιρική φήμη– αυτή είναι η γνώμη των καταναλωτών για την επιχείρηση, που δεν έχει διαμορφωθεί μόνιμα και υποστηρίζεται από έρευνα εμπειρογνωμόνων στους κύριους τομείς του οργανισμού (οικονομία, οικολογία, κοινωνική σφαίρα).

Κεφάλαιο φήμης– το ποσό που αντιστοιχεί στο χρηματικό ισοδύναμο άυλου επιχειρηματικού αντικειμένου – φήμη.

Φήμηπροκύπτει από την εμπειρία της άμεσης αλληλεπίδρασης μεταξύ των καταναλωτών και της εταιρείας. Είναι σημαντικό να υπάρχουν αξιολογήσεις, αιτιολογημένες αποδείξεις, τεκμηριωμένες απόψεις και αναλύσεις από ειδικευμένους ειδικούς. Η εικόνα είναι πιο επιφανειακή γιατί, λόγω της συναισθηματικής της φύσης, βασίζεται σε εντυπώσεις. Φήμη είναι αυτό που κρύβεται πίσω από την εικόνα, όπως ένα πρόσωπο που κρύβεται κάτω από μια μάσκα. Και οι δύο αυτές κατηγορίες έχουν το δικό τους ειδικό καθήκον, επομένως, με σωστή διαχείριση των υποθέσεων, βοηθούν και σχηματίζουν ένα φιλικό tandem.

Η εικόνα είναι συναισθήματα που μπορούν να μετατραπούν σε αξία - φήμη. Όταν ένας πελάτης εμπιστεύεται έναν οργανισμό και τον βλέπει ως έναν ευσυνείδητο και υπεύθυνο συνεργάτη, τότε μιλάμε για τη φήμη και το εταιρικό κεφάλαιο που αντιπροσωπεύει. Η επίτευξη αυτού είναι μεγάλη επιτυχία για την εταιρεία, επομένως είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε πώς να δημιουργήσετε τη φήμη της εταιρείας στο κατάλληλο επίπεδο και πώς να τη διατηρήσετε.

Γιατί η εταιρεία σας χρειάζεται μια θετική φήμη όπως ο αέρας

Η εταιρεία ασκεί τις δραστηριότητές της σύμφωνα με τα συμφέροντα των πελατών και άλλα αντικείμενα αλληλεπίδρασης. Και το εύρος αυτών των συμφερόντων μπορεί να είναι διαφορετικό: έχουν πολιτικές, οικονομικές, πνευματικές, νομικές χροιές κ.λπ.

Η επιχείρηση της εταιρείας θα είναι επιτυχημένη εάν τεθεί σωστά το θέμα της οργάνωσης σχέσεων τόσο εντός της εταιρείας όσο και με εξωτερικούς αντιπάλους. Η επίτευξη των υφιστάμενων εργασιών θα εξαρτηθεί άμεσα από το πόσο ευέλικτο είναι χτισμένο το δίκτυο αλληλεπιδράσεων και ανατροφοδότησης.

Στη διαδικασία αυτής της δραστηριότητας, επιλύονται καθήκοντα όπως η δημιουργία θετικής εικόνας, η δημιουργία μακροχρόνιας συνεργασίας με πελάτες, συνεργάτες και προμηθευτές, καθώς και η δημιουργία εταιρικής φήμης που φέρνει οφέλη και αποτελέσματα.

Η καλή φήμη βοηθά στα εξής:

• τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρονται αποκτούν ψυχολογική αξία.
• αναζήτηση νέων πελατών μεταξύ ανταγωνιστικών επιχειρήσεων·
• προσέλκυση ειδικευμένων εργαζομένων στην εταιρεία και βελτίωση των συνθηκών εργασίας για τους υπάρχοντες υπαλλήλους·
• αύξηση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων και της διαφήμισης, που σημαίνει ότι εργάζονται για τη δημιουργία σχέσεων με προμηθευτές, διαφημιστικούς πράκτορες, αγοραστές και συνεργάτες·
• συσσώρευση αποταμιεύσεων στο χρηματιστήριο και αντίσταση στην κρίση.

Η αξία της επιχειρηματικής φήμης μιας εταιρείας είναι τεράστια, επομένως παίζει ζωτικό ρόλο στη ζωή της εταιρείας. Ωστόσο, δεν υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που διαθέτουν σύστημα προστασίας και ενίσχυσης της φήμης της εταιρείας.

Ο διαχειριστής δεν πρέπει να ξεχνά ότι η επιτυχία της επιχείρησής του στην αγορά εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από μια θετικά διαμορφωμένη φήμη.

• Επιχειρηματική φήμη και εικόνα της εταιρείας: 4 τρόποι για να τα βελτιστοποιήσετε

Δημιουργία θετικής φήμης της εταιρείας

Η φήμη δεν προκύπτει από το πουθενά. Το θεμέλιο για αυτό είναι οι πραγματικές επιτυχίες και οι ειδικές συνθήκες της εταιρείας. Η δημιουργία μιας φήμης απαιτεί χρήματα και χρόνο. Αυτή είναι μια επικίνδυνη, χρονοβόρα και πολύπλοκη διαδικασία χωρίς εγγυήσεις. Μια τέτοια εκδήλωση πρέπει να προσεγγίζεται υπεύθυνα και επαγγελματικά, συνεχώς και ολοκληρωμένα, χρησιμοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες. Σε αυτή την περίπτωση, η φήμη θα λειτουργήσει για την εταιρεία και θα της αποφέρει πολλά χρήματα: οι πελάτες θα πληρώσουν για εγγυήσεις που υποστηρίζονται από τη φήμη.

Τα περισσότερα από τα περιουσιακά στοιχεία μιας επιχείρησης εκφράζονται συνήθως σε άυλο ισοδύναμο - αυτή είναι η επιχειρηματική φήμη της εταιρείας, των διευθυντών της και της επωνυμίας. Η Coca-Cola έχει μόνο το 4% των πραγματικών περιουσιακών στοιχείων, το υπόλοιπο 96% προέρχεται από την επιχειρηματική της φήμη. Από το παράδειγμα είναι σαφές ότι κάτι που δεν έχει υπολογισμό στον υλικό κόσμο μπορεί να αποφέρει απτά οφέλη, εκφρασμένα σε σημαντικά ποσά. Σε μια τέτοια κατάσταση, εξίσου σημαντικό είναι το ζήτημα της συστηματοποίησης, της αποσαφήνισης των εννοιών και της ενίσχυσης των θέσεων τους.

Η φήμη είναι αναπόσπαστο στοιχείο της επιχείρησης και είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ο σχηματισμός της δεν θα συμβεί από μόνη της. Εάν δεν αφήσετε αυτή τη διαδικασία να πάρει το δρόμο της και διατηρήσετε μια καλή φήμη της εταιρείας, τότε η στάση απέναντι της θα είναι σε υψηλό επίπεδο.

Γκράχαμ ΝτόουλινγκΚαθηγητής Μάρκετινγκ στο Australian School of Management, συγγραφέας του βιβλίου «Η φήμη της εταιρείας. Δημιουργία, διαχείριση και αξιολόγηση απόδοσης»,βεβαιώνει (και αυτό επιβεβαιώνεται στην πράξη) ότι ο οργανισμός έχει τόση φήμη όσες και οι ομάδες-στόχοι. Και με καθένα από αυτά η εταιρεία πρέπει να διατηρεί σχέσεις που να ικανοποιούν τόσο τις ανάγκες του κοινού όσο και τις ανάγκες της εταιρείας. Υπάρχουν τέσσερις ομάδες στόχοι συνολικά:

1. Ρυθμιστική.

Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει διοικητικούς και κυβερνητικούς οργανισμούς, μετόχους - όλους εκείνους που καθορίζουν τους κανόνες και τους κανόνες για τη λειτουργία της επιχείρησης. Αυτά τα ιδρύματα πραγματοποιούν επίσης δραστηριότητες αξιολόγησης και μπορούν να περιορίσουν τις ενέργειες της εταιρείας. Ένα κακό σε αυτή την περίπτωση μπορεί να γίνει εμπόδιο για να εργαστείτε στο έπακρο. Με καλή φήμη, η ζωή μιας επιχείρησης απλοποιείται λόγω της υποστήριξης των ρυθμιστικών αρχών, εμφανίζονται νέες ευκαιρίες και δρόμοι ανάπτυξης.

2. Λειτουργικός.

Η καθημερινή συντήρηση των δραστηριοτήτων της εταιρείας πραγματοποιείται από τους εκτελεστές των δραστηριοτήτων. Πρόκειται για ομάδες προμηθευτών, εργαζομένων, παρόχων υπηρεσιών και όλων εκείνων που με τη δουλειά τους καθιστούν δυνατή τη λειτουργία της εταιρείας. Δεδομένου ότι αυτές οι ομάδες αποτελούν το θεμέλιο, τα όπλα και το πνευματικό απόθεμα της επιχείρησης, η δημιουργία μιας εταιρικής διαδραματίζει σημαντικό ρόλο. Η ομάδα πρέπει να ενδιαφέρεται για τη δουλειά της και να μοιράζεται τις πολιτικές και τις αξίες της εταιρείας. Όλα αυτά διαμορφώνουν ένα εταιρικό πνεύμα, το οποίο επηρεάζει τις απόψεις άλλων ομάδων που επηρεάζουν απ' έξω. Αυτές οι λειτουργικές ομάδες είναι ιδιαίτερα σημαντικές στη διαδικασία εταιρικής διακυβέρνησης.

3. Διαχέω.

Αυτές οι ομάδες ασχολούνται με την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και ενώνουν διάφορες οργανώσεις συμφερόντων (πράσινοι, για παράδειγμα), ανθρώπους των μέσων ενημέρωσης και τοπικές κοινότητες. Έχουν ελάχιστο ενδιαφέρον για μια εταιρεία με καλή φήμη. Ωστόσο, οι φιλικές σχέσεις με ομάδες-στόχους διάχυτου χαρακτήρα θα μειώσουν τις απώλειες σε δυσμενείς συνθήκες και καταστάσεις κρίσης. Τέτοιοι σύμμαχοι βοηθούν στην αλληλεπίδραση με τον έξω κόσμο και παρέχουν κάποια εγγύηση ασφάλειας στην περίπτωση που η ενοχή της επιχείρησης είναι αποδεκτή από τη διάχυτη ομάδα.

4. Καταναλωτής.

Αντιπροσωπεύεται από πελάτες που ομαδοποιούνται σε ξεχωριστές ομάδες ανάλογα με τις ανάγκες τους. Ο Graham Dowling σημειώνει ότι σε κάθε εταιρεία πρέπει να τους δίνεται ιδιαίτερη προσοχή και διαφοροποίηση σύμφωνα με τις προσδοκίες των καταναλωτών. Το καθήκον της επιχείρησης είναι να μην αγνοήσει καμία από τις ομάδες-στόχους, που αποτελούν την κύρια πηγή κέρδους για την εταιρεία. Δεν χρειάζεται να εξηγήσουμε τι ρόλο έχει ο οργανισμός στη συνεργασία με ομάδες καταναλωτών.

Σύμφωνα με τις υπό εξέταση ομάδες, κατασκευάζεται σε διάφορα στάδια:

1. Το στάδιο της μελέτης και του εντοπισμού των ομάδων-στόχων της εταιρείας.Αυτό είναι το στάδιο κατά το οποίο τίθενται τα θεμέλια της φήμης της επιχείρησης.

2. Χρησιμοποιώντας έρευνες, ερωτηματολόγια και ομάδες εστίασης, προσδιορίζοντας πώς αισθάνονται οι εκπρόσωποι του κοινού-στόχου για τον οργανισμό. Για να δημιουργήσει μια ελκυστική εικόνα, μια εταιρεία πρέπει να πληροί διάφορες προϋποθέσεις: πρώτα, να κατανοήσει πώς θέλουν οι ομάδες-στόχοι να φαίνεται και μετά να συγκρίνει αυτό που επιθυμεί με την πραγματική εικόνα. Όσο μικρότερη είναι η διαφορά μεταξύ αυτών των εικόνων, τόσο πιο αποτελεσματικά γίνεται η διαχείριση της επιχειρηματικής φήμης της εταιρείας. Για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να έχετε μια επαγγελματική προσέγγιση στο θέμα της φήμης και να είστε σε θέση να το διαχειριστείτε και τα επιμέρους στοιχεία του στις συνθήκες της αγοράς.

3. Ορισμός Εργαλείων Μάρκετινγκ, οι οποίοι θα γίνουν βοηθοί στην επίλυση της εργασίας. Τέτοια μέσα περιλαμβάνουν τη διαφήμιση, τη διαπροσωπική επικοινωνία, τις δημόσιες σχέσεις, τις παρουσιάσεις και τα παρόμοια.

Η όλη διαδικασία δημιουργίας και αύξησης της φήμης μιας εταιρείας μπορεί εν συντομία να απεικονιστεί με τον τύπο «δράση + επικοινωνία». Αυτοί οι τύποι δραστηριοτήτων αποτελούν το αντικείμενο της επιχείρησης - το άυλο, αλλά με οικονομική ισοδύναμη φήμη.

Θα ήταν σκόπιμο να παραθέσουμε τη δήλωση Χενρυ Φορντότι «Η φήμη δεν μπορεί να χτιστεί με τις προθέσεις να κάνει κάτι». Το πώς θα δει η εταιρεία από τις ομάδες-στόχους της εξαρτάται από την ποιότητα της εργασίας με τη φήμη της εταιρείας και τη βελτίωση των απόψεων για αυτήν. Αυτή η διαδικασία είναι συνεχής και προσανατολισμένη στα αποτελέσματα.

Οι ειδικοί στην προώθηση δημοσίων σχέσεων και τη δημιουργία μιας ελκυστικής φήμης για τις επιχειρήσεις προσδιορίζουν τρεις από τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις: Τρεις φάλαινες»:

1. Προϊόντα υψηλής ποιότητας, σωστή στάση απέναντι στον πελάτη και ικανή συμπεριφορά των εργαζομένων.
2. Το χαρακτηριστικό κάθε εταιρείας είναι μια σαφώς διατυπωμένη αποστολή, που συσχετίζεται με μια κοινωνικά σημαντική ιδέα που μεταφέρει την ουσία των δραστηριοτήτων της.
3. Πίστη στην εταιρεία κρατικών φορέων και δημόσιων οργανισμών, στάση απέναντί ​​της στα ΜΜΕ.

Για την εκπλήρωση αυτών των προϋποθέσεων, η εταιρεία αντιμετωπίζει το καθήκον να ενεργοποιήσει όλα τα κανάλια για τη μετάδοση θετικών πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητές της. Πρέπει να φτάσει πλήρως τις ομάδες-στόχους.

Πρέπει να λειτουργείτε με αποτελεσματική επωνυμία, πολιτιστική διαχείριση και εταιρικές πολιτικές, υψηλό επίπεδο ιδεολογικών κινήτρων των εργαζομένων, όγκους τζίρου μετρητών, το μέγεθος της αγοράς στο σύνολό της, τις δυνατότητες των ανταγωνιστών κ.λπ.

Αρχήη δημιουργία θετικής φήμης είναι Πρώτα, σε έναν διαρκώς διατηρούμενο ζωντανό διάλογο με τους αντιπάλους, κατα δευτερον, για την επιδίωξη ευρείας πληροφόρησης, συμπεριλαμβανομένης μιας που δεν αναγνωρίζει εθνικά σύνορα.

Η άψογη φήμη μιας εταιρείας είναι μια σημαντική πτυχή μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Εάν προκύψει η ανάγκη πώλησης μιας επιχείρησης, η αξία της μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με το πόσο υψηλή είναι η φήμη της. Για έναν αγοραστή που έχει στην κατοχή του μια υπάρχουσα επιχείρηση, θα είναι φυσικό να ελέγξει τη φήμη του οργανισμού πριν από τη σύναψη μιας συναλλαγής.

Αξιολόγηση της επιχειρηματικής φήμης μιας εταιρείας

Η φήμη είναι ευθύνη τόσο των ομάδων μάρκετινγκ όσο και των οικονομικών. Είναι οι ειδικές υπηρεσίες που μπορούν να υπολογίσουν την αξία της φήμης μιας επιχείρησης. Ωστόσο, χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους υπολογισμού, με αποτέλεσμα τα αποτελέσματα να ποικίλλουν. Η αξία της φήμης μιας ρωσικής εταιρείας νοείται ως η διαφορά μεταξύ της τιμής αγοράς ενός οργανισμού και της λογιστικής αξίας όλων των περιουσιακών στοιχείων και υποχρεώσεων του.

Σύμφωνα με τα ΔΠΧΠ, η επιχειρηματική φήμη ή φήμη και πελατεία(υπεραξία) - η διαφορά μεταξύ της τιμής που πλήρωσαν οι αγοραστές για την εταιρεία και της λεγόμενης εύλογης αξίας - μια αξία που συχνά διαφέρει σημαντικά από την αξία των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας.

Παρά τις διαφορές στις προσεγγίσεις, και οι δύο μέθοδοι παρέχουν μια προσβάσιμη και πλήρη εικόνα του κεφαλαίου φήμης της εταιρείας. Η πραγματική αξία της φήμης μπορεί να βρεθεί μόνο μετά την πώληση της επιχείρησης. Η τιμή μπορεί να αλλάξει τον δείκτη της λόγω παραγόντων που έχουν μικρή σημασία για αυτήν, επομένως είναι αδύνατο να μαντέψει κανείς αξιόπιστα το αποτέλεσμα.

Υπάρχει μια μέθοδος μάρκετινγκ για τον υπολογισμό της τρέχουσας αξίας των περιουσιακών στοιχείων φήμης ενός οργανισμού - αξιολόγηση εμπειρογνωμόνων. Πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους και λαμβάνοντας υπόψη διάφορες πτυχές.

Η επιχειρηματική φήμη μπορεί να αξιολογηθεί χρησιμοποιώντας τη μέθοδο υπερβάλλοντος κέρδους. Η ουσία του είναι η εξής:

1. Η διαφορά μεταξύ του υπάρχοντος κέρδους και των εσόδων από το μη επώνυμο προϊόν έχει ως αποτέλεσμα το κέρδος της εταιρείας από τη χρήση της επωνυμίας.
2. Αυτό το αποτέλεσμα πρέπει να πολλαπλασιαστεί με έναν ειδικό συντελεστή, ο οποίος υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως, για παράδειγμα, το επίπεδο ηγεσίας της εταιρείας στον κλάδο που εκπροσωπεί ή την ισχύ των οικονομικών της.
3. Ως αποτέλεσμα των περιγραφόμενων λειτουργιών, προκύπτει η αξία της μάρκας, η οποία αντιπροσωπεύει τη μερίδα του λέοντος ολόκληρης της φήμης της επιχείρησης.

Υπάρχουν επίσης έμμεσοι τρόποι αξιολόγησης της φήμης μιας εταιρείας, για παράδειγμα, μέσω ερευνών που διατυπώνονται λαμβάνοντας υπόψη τα αποτελέσματα των δοκιμών των διευθυντών και των διευθυντών του οργανισμού. Αυτό βοηθά στη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών, το έργο του τμήματος διαχείρισης και την οικονομική ευημερία της εταιρείας. Μια τέτοια έρευνα θα αποσαφηνίσει την κατάσταση των περιουσιακών στοιχείων, θα προτείνει μεθόδους διατήρησης και εύρεσης έμπειρων υπαλλήλων και θα προσδιορίσει το επίπεδο κοινωνικής πολιτικής και προστασίας του περιβάλλοντος.

Η δημιουργία και η διαχείριση μιας φήμης είναι μια συνεχής και πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί σοβαρή στάση και ικανή κατανομή ευθυνών. Η γνώμη για την εταιρεία διαμορφώνεται όχι μόνο ανάλογα με τα επικοινωνιακά της επιτεύγματα στο εξωτερικό περιβάλλον, αλλά και σύμφωνα με την εταιρική ατμόσφαιρα σε ολόκληρη την ομάδα: από τις μικρότερες θέσεις μέχρι την ανώτατη διοίκηση. Σε συνθήκες αγοράς, η απώλεια της φήμης μιας εταιρείας μπορεί να εξισωθεί με ένα πλήρες φιάσκο στις επιχειρήσεις.

Για να αποφύγετε απώλειες, αξίζει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στους πιθανούς κινδύνους για τη φήμη και να μάθετε πώς να τους αποτρέψετε.

• Πώς να προστατεύσετε τη φήμη της επιχείρησής σας εάν οι ενέργειες των ανταγωνιστών απειλούν την εικόνα της εταιρείας

Πιθανοί κίνδυνοι για τη φήμη και τρόποι εξάλειψής τους

Οι κίνδυνοι φήμης περιλαμβάνουν εκείνους τους τύπους κινδύνων που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την εικόνα της εταιρείας και τις αλληλεπιδράσεις της με άλλους συμμετέχοντες στη σχέση. Με τη σωστή προσέγγιση και την έγκαιρη αναγνώριση των απειλών, μια εταιρεία μπορεί να αποφύγει πολλές δυσμενείς συνθήκες. Αυτό είναι το έργο των ειδικών διαχειριστών κινδύνου που είναι υπεύθυνοι για τη φήμη του οργανισμού: τον διαχειρίζονται και τον διαμορφώνουν, τον εντοπίζουν και αποτρέπουν απειλές και διατηρούν την εικόνα του. Η εξειδικευμένη διαχείριση φήμης θα βελτιώσει το υλικό επίπεδο της εταιρείας και θα διευκολύνει τη διαδικασία της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Για να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας, καλό είναι να γνωρίζετε τον εχθρό σας από τη θέα. Επομένως, για να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη φήμη, είναι σημαντικό να φανταστείτε τι είδη κινδύνωνμπορεί να βλάψει την επιχείρηση.

1. Εταιρικοί κίνδυνοι.

Αυτή είναι η πιο κοινή ομάδα κινδύνων που μπορεί να επηρεάσει απολύτως οποιαδήποτε πτυχή των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας: πωλήσεις, παραγωγή, ανάλυση, διαχείριση εταιρείας. Τέτοιοι κίνδυνοι μπορεί να προκύψουν καθ' όλη τη διάρκεια της λειτουργίας ενός μεμονωμένου υποκειμένου επιχειρηματικών σχέσεων. Ο διαχειριστής κινδύνου διασφαλίζει ότι όλες οι περιοχές που εκτίθενται σε κινδύνους προστατεύονται αξιόπιστα. Παραγωγή σε φιλικές προς το περιβάλλον συνθήκες, διοργάνωση κοινωνικά σημαντικών και φιλανθρωπικών εκδηλώσεων, υποστήριξη κοινωνικών δραστηριοτήτων - όλα αυτά είναι παραδείγματα για το πώς συμβαίνει αυτό. Έτσι, ασκώντας ευεργετική επιρροή σε διάφορους τομείς της ζωής και υποστηρίζοντας τη σωστή πορεία των εσωτερικών διαδικασιών, η επιχείρηση δημιουργεί μια εικόνα για τον εαυτό της.

2. Παγκόσμιοι κίνδυνοι.

Είναι ικανά να προκαλέσουν μεγαλύτερη κλίμακα. Αυτοί είναι παράγοντες που μπορούν να διαταράξουν τη λειτουργία μιας ολόκληρης περιοχής της επιχείρησης. Ωστόσο, θα είναι κίνδυνοι μόνο εάν ανακαλυφθούν ξαφνικά. Παράδειγμα παράγοντα που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την εικόνα μιας εταιρείας είναι η αρνητική στάση της κοινωνίας απέναντί ​​της λόγω των καταστροφικών ενεργειών της επιχείρησης σε σχέση με την ανθρώπινη ζωή. Εάν τέτοιοι παράγοντες αποκαλυφθούν απροσδόκητα, τότε υπάρχουν κίνδυνοι φήμης που συνεπάγονται σημαντικές απώλειες για τον οργανισμό.

3. Τοπικοί κίνδυνοι.

Αυτή είναι η τελευταία ομάδα κινδύνων που απειλεί ολόκληρα τμήματα και, όταν οι επικεφαλής μιας επιχείρησης ή τα ανώτατα στελέχη της υπερεκτιμούν τις εξουσίες τους, αρχίζουν να διαπράττουν ενέργειες που δεν εγκρίνονται από την κοινωνία ή συμμετέχουν σε επιλήψιμες ενέργειες. Ενέργειες αυτού του είδους δεν θα ωφελήσουν τον οργανισμό και θα οδηγήσουν σε μείωση της πίστης και της φήμης.

Το καθήκον του διευθυντή είναι να κερδίσει το κοινό και γι 'αυτό είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ευνοϊκή γνώμη για τους υπαλλήλους της εταιρείας. Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιείται ένα σύστημα ανταμοιβής: τα μπόνους, οι αυξημένοι μισθοί και άλλες παρόμοιες προσφορές μπορούν να μειώσουν τον πιθανό αριθμό κινδύνων.

Εκτός από την εργασία για την πρόληψη κινδύνων, είναι απαραίτητο να είστε σε θέση να δημιουργήσετε και να παρέχετε ένα υψηλό επίπεδο εταιρείας, καθώς και να κατανοήσετε γιατί έγκειται η σημασία της.

• Εργασία με φήμη στο Διαδίκτυο: πώς να ανταποκριθείτε στην αρνητικότητα και το "μαύρο PR"

Αποκατάσταση της φήμης της εταιρείας

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, για τις ευεργετικές και παραγωγικές δραστηριότητες ενός οργανισμού, είναι απαραίτητο να αναληφθεί ένας σημαντικός αριθμός εργασιών που δεν περιορίζονται άμεσα στη σφαίρα της παραγωγής.

Έχει αποδειχθεί ότι εάν μια εταιρεία δεν παρακολουθεί τη στάση των πελατών απέναντι στο προϊόν της, τότε το επίπεδο φήμης μπορεί να πέσει σε αρνητικό δείκτη. Εάν αντιμετωπίσετε έγκαιρα αυτό το ζήτημα, μπορείτε όχι μόνο να σώσετε τη φήμη σας στα μάτια του κοινού, αλλά και να αυξήσετε το εισόδημά σας εξαλείφοντας τις ελλείψεις και τις ελλείψεις.

Όταν αναλύεται παράγοντες φήμης, χωρίζονται είτε σε ομάδες ανά πηγή δεδομένων, ή στο τάξεις υποκειμενικής και αντικειμενικής φύσης. Μην ξεχνάτε ότι παράγοντες εξωτερικής υποκειμενικής φύσης ανατίθενται σε ειδικούς που έχουν κατανόηση των ψυχολογικών εννοιών. Επιπλέον, αυτή η εργασία εκτελείται συνεχώς, και αυτό είναι συνήθως αδύνατο να επιτευχθεί εντός της εταιρείας.

Χρησιμοποιώντας δεδομένα από την ανάλυση εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων, ένας οργανισμός μπορεί ανεξάρτητα να συγκρίνει τα προϊόντα του με ανάλογα ανταγωνιστικών εταιρειών. Μπορείτε επίσης να διεξάγετε έρευνες μεταξύ των εργαζομένων σχετικά με τη στάση τους απέναντι στην εργασία τους, τη διοίκηση και τα προσφερόμενα προϊόντα.

Επιπλέον, μια έρευνα του προσωπικού της εταιρείας δεν μπορεί να είναι λιγότερο αποτελεσματική από τις παρατηρήσεις τρίτων. Επομένως, δεν πρέπει να αμελήσετε τη γνώμη του προσωπικού σε θέματα για το πώς να σώσετε και να ενισχύσετε τη φήμη σας. Αυτό το μέρος της εργασίας δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο και μπορεί να γίνει με τις προσπάθειες της ίδιας της επιχείρησης.

Θέματα προστασίας που σχηματίζονται έξω από τα τείχη του επιλύονται από ειδικευμένους υπαλλήλους. Αυτοί είναι ειδικοί εξοικειωμένοι με την ανάλυση, την κοινωνιολογία και τη μαζική ψυχολογία. Είναι σε αυτούς που η διοίκηση αναθέτει τις ευθύνες για την προστασία και τη διαχείριση της πίστης στην εταιρεία.

Η προστασία της φήμης από το εξωτερικό περιλαμβάνει την εξέταση δημοσιευμένου πληροφοριακού υλικού για να διαπιστωθεί εάν η εταιρεία αναφέρεται σε αυτό. Ακολουθεί η εργασία ανάλυσης των συλλεγόμενων πληροφοριών προκειμένου να εντοπιστεί η πίστη τρίτων στον οργανισμό.

Η συνεργασία με τη φήμη των μαζών δεν είναι εύκολη υπόθεση και απαιτεί ειδικές δεξιότητες. Οι ειδικοί δεν συμβουλεύουν να προσπαθήσετε να υποστηρίξετε και να βελτιώσετε τη φήμη σας μόνοι σας, ειδικά αν παραμεληθεί. Η συνεργασία με την κοινή γνώμη είναι μια εργασία που μπορεί να γίνει από εκπαιδευμένους ειδικούς που ξέρουν πώς να αποφύγουν απρόβλεπτες καταστάσεις και απώλειες. Η ανάθεση αυτών των ευθυνών σε αυτούς είναι ο καλύτερος τρόπος για να σώσετε τη φήμη της επιχείρησής σας.

Οι κοινωνικές ομάδες έχουν τη δική τους γνώμη: αποτελείται από τις προσδοκίες, τις εκτιμήσεις, τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Ανάλογα με όλα αυτά αλλάζει και η φήμη τόσο των φυσικών όσο και των νομικών προσώπων. Η αστάθεια συνδέεται επίσης με την ενίοτε αναδυόμενη ανάγκη προστασίας της φήμης κάποιου. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου το 70% των εταιρειών που επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους αντιμετωπίζουν το πρόβλημα της προστασίας ή της αποκατάστασης της επιχειρηματικής τους φήμης. Όπως και με την ανάλυση, η αποκατάστασή του είναι δυνατή χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο.

• Εικόνα στα κοινωνικά δίκτυα: πώς να προστατεύσετε τη φήμη μιας επιχείρησης

Αποκατάσταση της φήμης μιας εταιρείας: 5 μέθοδοι

Η αποκατάσταση μιας φήμης δεν είναι θέμα καθολικότητας. Οι ειδικοί συμβουλεύουν να βρείτε τον σωστό συνδυασμό μεθόδων σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση.

Μέθοδος 1. Πείτε την αλήθεια και υπακούστε.

Μερικές φορές προκύπτουν καταστάσεις όπου κρυφές πληροφορίες μπορεί να προκαλέσουν μεγάλη ζημιά στο μέλλον, εάν γίνουν γνωστές. Η ειλικρίνεια σε αυτή την περίπτωση θα μειώσει τις απώλειες και θα αποτρέψει πιθανά προβλήματα. Μια τέτοια απόφαση θα πρέπει να λαμβάνεται μόνο εάν η ενοχή της εταιρείας είναι προφανής.

Η κύρια διοίκηση και το πρώτο πρόσωπο της εταιρείας υπό αυτές τις συνθήκες ενημερώνουν δημόσια το κοινό για το τι συνέβη και τις περαιτέρω ενέργειές τους. Συχνά αρκεί να ζητήσετε δημόσια συγγνώμη και να πείτε ότι η κατάσταση που έπληξε τη φήμη δεν θα ξανασυμβεί.

Μέθοδος 2. Υποστηρίξτε τη φήμη σας οικονομικά.

Δεν είναι μυστικό ότι μια υψηλή τιμή δικαιολογείται με καλή φήμη και μια χαμηλή τιμή ακολουθεί μια αρνητική γνώμη για την εταιρεία. Η μείωση των τιμών είναι ένας καλός τρόπος για να κερδίσετε ξανά και να προσελκύσετε πελάτες. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να δείτε το κόστος της χαμένης φήμης.

Μέθοδος 3. Αποσπάστε την προσοχή.

Η έμφαση μετατοπίζεται σε άλλα θέματα που αφορούν το κοινό. Πληροφορίες που δεν έχουν καμία σχέση με την προβληματική κατάσταση διαδίδονται μέσω καναλιών ενημέρωσης. Μπορείτε επίσης να στρέψετε την προσοχή σε άλλη εταιρεία.

Αυτή η μέθοδος πρέπει να χρησιμοποιείται με προσοχή: θα έρθει μια στιγμή που το κοινό θα ρωτήσει την εταιρεία γιατί δεν αποκάλυψε το πρόβλημα. Αυτό μπορεί να βλάψει σημαντικά τη φήμη σας.

Η χρήση αυτής της μεθόδου είναι δυνατή όταν υπάρχει αρνητική κοινή γνώμη για την επιχείρηση. Οι περισπασμοί πρέπει να γίνονται σύμφωνα με ένα σαφώς υπολογισμένο σχέδιο, διαφορετικά υπάρχει κίνδυνος επιδείνωσης της κατάστασης. Εάν οι πληροφορίες παρουσιάζονται ανεπαρκώς, το κοινό μπορεί να υποψιαστεί ότι η εταιρεία απέφυγε σκόπιμα το ζήτημα.

Μέθοδος 4. Αποκαταστήστε τη φήμη σας κομμάτι-κομμάτι.

Σε αυτή την περίπτωση, η φήμη αποκαθίσταται σταδιακά, μεταξύ μέρους του κοινού-στόχου. Ας υποθέσουμε ότι από τους 10 επιχειρηματικούς εταίρους, η επαφή δημιουργείται πρώτα με τρεις. Οι σχέσεις μαζί τους πρέπει να χτίζονται με τη μέγιστη προσοχή, αφού η στάση τους απέναντι στην εταιρεία θα αλλάξει τη φήμη τους. Και μια μέρα θα πουν σε άλλους για την παρέα.

Μέθοδος 5. Αντισταθμίστε τις αρνητικές πληροφορίες με θετικές πληροφορίες.

Αυτή η μέθοδος εφαρμόστηκε σε μια από τις ρωσικές εταιρείες. Όταν προέκυψε η ανάγκη να μειωθεί σημαντικά ο αριθμός των εργαζομένων, ο διευθυντής ανακοίνωσε δημόσια αυτή την απόφαση και τους λόγους της. Παράλληλα, άνοιξαν κέντρα επανεκπαίδευσης προσωπικού και υποστήριξης περιφερειακών επιχειρήσεων, που χρηματοδοτήθηκαν από τα κονδύλια του οργανισμού.

Ένας άλλος τρόπος για να αποκαταστήσετε τη φήμη σας είναι να συμμετάσχετε σε φιλανθρωπικό έργο. Είναι απαραίτητο να το αντιμετωπίσουμε προσεκτικά και να ενεργήσουμε σύμφωνα με την κύρια ιδέα και στρατηγική της επιχείρησης. Διαφορετικά, οι ανταγωνιστές μπορεί να υποψιαστούν ότι στόχος της εταιρείας είναι να αποσύρει κεφάλαια από την κύρια δραστηριότητα της.

Όποια μέθοδος και αν χρησιμοποιηθεί, η συντήρηση παραμένει μια χρονοβόρα και επίπονη εργασία. Επομένως, αξίζει να καταβάλλετε προσπάθειες για να μπορέσετε να το διατηρήσετε στο σωστό επίπεδο, αντί να το επαναφέρετε αργότερα.

• Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας που πρέπει να ακολουθούνται από όλους όσους εκτιμούν τη φήμη τους

Αποκατάσταση της φήμης μιας εταιρείας στο Διαδίκτυο

Πώς αποκαθίσταται η επιχειρηματική φήμη; Οι κακές πληροφορίες αντικαθίστανται με θετικό υλικό. Υπάρχουν οδηγίες για το πώς να το κάνετε αυτό.

Βήμα 1. Αναλύουμε τα αποτελέσματα αναζήτησης και βλέπουμε τι «λένε» για εμάς στο Διαδίκτυο.

Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αναλύσετε τις πρώτες δύο δωδεκάδες τοποθεσίες στα αποτελέσματα αναζήτησης και να τις αναλύσετε σε ομάδες:

1. Πρώτη ομάδα. Ιστότοποι που καθαρίζουν την αρνητικότητα και τους αφήνουν στην κορυφή. Στη συνέχεια, υπάρχει συνεχής δουλειά για την παρακολούθηση των αρνητικών κριτικών. Το αναδυόμενο αρνητικό απαιτεί άμεση αφαίρεση.
2. Δεύτερη ομάδα. Ιστότοποι που δεν επιτρέπουν τη συμμετοχή με μέτρο, αλλά μπορούν να διαγράψουν εντελώς ένα κακό νήμα.
3. Τρίτη ομάδα. Αυτοί οι ιστότοποι που πρέπει να αφαιρεθούν από την αναζήτηση TOP. Πρόκειται για πόρους στους οποίους δεν υπάρχει δυνατότητα ούτε εποπτείας ούτε διαγραφής πληροφοριών.

Δεν συνεργάζονται όλοι οι ιστότοποι. Κάποιοι πόροι θα δώσουν μια απάντηση σε επίσημη μορφή, η οποία μπορεί μόνο να επιδεινώσει την τρέχουσα κατάσταση.

Άλλοι θα επικοινωνήσουν αυτοπροσώπως και ο ιδιοκτήτης συνήθως δεν διαφημίζει τις πληροφορίες του. Ορισμένοι πόροι είναι πιο πρόθυμοι να υποστηρίξουν τον διάλογο. Υπάρχει μια πρακτική "αφαίρεσης" κακών κριτικών για χρήματα.

Βήμα 2. Δημιουργούμε τον επιθυμητό τύπο αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Η επιθυμητή εμφάνιση διαμορφώνεται από τις ανάγκες φήμης μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Είναι σημαντικό η κατασκευασμένη λίστα να φαίνεται εξαιρετικά φυσική. Πριν το κάνετε αυτό, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το TOP 10 περιέχει πόρους με διάφορες πληροφορίες.

Στην ιδανική περίπτωση, τα TOP 10 αποτελέσματα αναζήτησης θα πρέπει να αποτελούνται από τους ακόλουθους πόρους:

1. Εταιρικός ιστότοπος και σελίδες σε κοινωνικά δίκτυα – τουλάχιστον 2 θέσεις στις 10.
2. Ελέγξτε τους ιστότοπους που εποπτεύονται από το πρακτορείο και στους οποίους δεν είναι δυνατή η ανάρτηση αρνητικότητας - τουλάχιστον 4, το πολύ 6 θέσεις από τις 10.
3. Αναφορές για τις δραστηριότητες της εταιρείας στα ΜΜΕ (δελτία τύπου, ειδήσεις, άρθρα, συνεντεύξεις) – τουλάχιστον 2, το πολύ 4 θέσεις από τις 10.

Βήμα #3. Δημιουργούμε νέα υποκαταστήματα σε ιστότοπους κριτικών.

Δημιουργούνται εκ των προτέρων κλάδοι, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την αντικατάσταση των διαγραμμένων, αρνητικών. Εντός τριών μηνών από τη δημοσίευση ενός νέου νήματος, συμπληρώνεται με κριτικές, τόσο θετικές όσο και ψευδο-αρνητικές και ουδέτερες. Η κατά προσέγγιση αναλογία τους είναι: 25% θετικός/ 65% ουδέτερος/ 10% ψευδοαρνητικό.

Βήμα #4. Αναλαμβάνουμε τον έλεγχο πολλών τοποθεσιών από το TOP 10.

Κατά την παρακολούθηση, οι σαφώς υπερβολικές και ακατάλληλες κριτικές υπόκεινται σε κατάργηση. Ο υπόλοιπος αρνητισμός σβήνει μέσω επίσημης απάντησης απευθείας στο νήμα.

Βήμα #5. Οργανώνουμε εκδόσεις δημοσίων σχέσεων.

Οι δημοσιεύσεις δημοσίων σχέσεων δημιουργούν μια βάση πληροφοριών για εργασία. Εάν κάθε μήνα δημοσιεύετε πληροφορίες στα μέσα ενημέρωσης που βοηθούν στην αποκατάσταση της φήμης της εταιρείας στο διαδίκτυο, τότε σε λιγότερο από έξι μήνες θα δείτε το αποτέλεσμα.

Αλλά το Διαδίκτυο δεν είναι πάντα σε θέση να διορθώσει την κατάσταση, επομένως η προστασία της φήμης σας δεν περιορίζεται στον κυβερνοχώρο. Οι εταιρείες παρακολουθούν προσεκτικά τι συμβαίνει στην πραγματική ζωή.

TOP 10 εταιρείες με την καλύτερη φήμη στις αρχές του 2017

Το Reputation Institute παρουσίασε την ετήσια κατάταξή του με τις πιο φημισμένες εταιρείες στον κόσμο για το 2016.

1η θέση – Rolex.

Η Rolex είναι μια παγκοσμίου φήμης ελβετική εταιρεία ρολογιών και αξεσουάρ. Ο όγκος παραγωγής τους ανέρχεται σε περισσότερα από μισό εκατομμύριο προϊόντα ετησίως. Σε όλη την μακραίωνη ιστορία του, τα ρολόγια Rolex έχουν χρησιμεύσει ως σύμβολο πλούτου, πολυτέλειας και επιτυχίας. Η φήμη τους αντέχει σε σοβαρό ανταγωνισμό. Ένα ενδιαφέρον γεγονός είναι ότι η εταιρεία έχει γίνει δημοφιλής από την εγγραφή της μάρκας. Από τότε, αποτελούν αναλλοίωτο χαρακτηριστικό ενός ανθρώπου που έχει λάβει θέση στη ζωή.

2 θέση– The Walt Disney Company.

Η εταιρεία παιδικών κινουμένων σχεδίων και ταινιών είναι πλέον ένας όμιλος ετερογενών δραστηριοτήτων. Σήμερα η επιρροή του έχει επεκταθεί σε πολλούς τομείς της ψυχαγωγίας:

• θεματικά πάρκα σε όλο τον κόσμο (Γαλλία, Κίνα, ΗΠΑ).
• υδάτινα πάρκα?
• δικές τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές εταιρείες·
• προσωπικά καλωδιακά δίκτυα.

3η θέση - Google.

Αυτή η αμερικανική εταιρεία ειδικεύεται στις μηχανές αναζήτησης στο Διαδίκτυο. Το κεντρικό γραφείο βρίσκεται στο Mountain View της Καλιφόρνια.

4η θέση – BMWGroup.

Η εταιρεία συγκαταλέγεται μεταξύ των κορυφαίων κατασκευαστών αυτοκινήτων στον κόσμο. Τα αυτοκίνητα BMW φημίζονται για τις προηγμένες μηχανολογικές λύσεις τους και τη δέσμευσή τους στην αριστεία. Οι πρώτοι μηχανικοί της εταιρείας έδωσαν ιδιαίτερη προσοχή στον κινητήρα του αυτοκινήτου, έτσι άλλαζε τα χαρακτηριστικά του από γενιά σε γενιά.

5η θέση – Daimler.

Γερμανική εταιρεία για την παραγωγή αυτοκινήτων, οχημάτων και κινητήρων.

6η θέση – LEGO.

Αγαπημένο στα παιδιά όλου του κόσμου, το παιχνίδι κατασκευής είναι τόσο δημοφιλές που έχει αφήσει πίσω του εταιρείες όπως η Hasbro και η Barbie.

7η θέση – Microsoft.

Ηγέτης της αγοράς στην παραγωγή λογισμικού.

8η θέση – Canon.

Η εταιρεία ήταν στην πρώτη γραμμή της ιαπωνικής επιχείρησης φωτογραφίας και τώρα έχει εξελιχθεί σε μια μεγάλη εταιρεία. Ο φωτογραφικός εξοπλισμός αποτελεί μικρό ποσοστό της συνολικής παραγωγής του. Η Canon ειδικεύεται στη δημιουργία εξοπλισμού γραφείου.

9η θέση –Sony.

Μια πολυεθνική εταιρεία με διαφοροποιημένη δραστηριότητα ασχολείται κυρίως με την παραγωγή επαγγελματικού και ημιεπαγγελματικού ηλεκτρικού εξοπλισμού. Εκτός από την παραγωγή ψυγείων, τηλεοράσεων και άλλων συσκευών, η εταιρεία παρέχει οικονομικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες.

10η θέση – Apple.

Τα προϊόντα της αμερικανικής εταιρείας είναι γνωστά σε όλο τον κόσμο: αυτά είναι tablet, τηλέφωνα, υπολογιστές, παίκτες, ακόμη και λογισμικό. Ένας από τους λόγους για μια τέτοια δημοτικότητα AppleIncείναι η παρουσία των δικών της καινοτόμων τεχνολογιών.

Η διαφορά μεταξύ των κορυφαίων είναι ελάχιστη – μερικά δέκατα του πόντου. Η Apple έχει πέσει από την 7η στη 10η θέση από το 2014. Επιπλέον, η Microsoft επέστρεψε στη λίστα και η Intel Corporation, η οποία μπήκε για πρώτη φορά στο TOP 10 το 2015, την αποχώρησε.

Το GlobalRepTrak βασίζεται σε 7 κύριες κατηγορίες: προϊόντα και υπηρεσίες, καινοτομία, οικονομικά επιτεύγματα, ηγεσία, διαχείριση, υπευθυνότητα και συνθήκες εργασίας. Οι ηγέτες σε αυτούς τους δείκτες ήταν 4 εταιρείες: η Apple, η Disney, η Google και η Rolex. Φέτος, η Google ανέλαβε τον δείκτη οικονομικής επιτυχίας της Apple, αφήνοντας την Apple με δείκτες ηγεσίας και καινοτομίας. Πιστεύεται επίσης ότι οι καλύτερες συνθήκες εργασίας δημιουργούνται στη Google.